Estudio de Caso: Supermercados
Sendo o dinheiro a forma
de pagamento mais comum
e conveniente no setor
supermercadista em geral, as
soluções de gestão de caixa estão
passando rapidamente para o
topo da lista de prioridades dos
donos de supermercados. Devido
a nossa abordagem consultiva na
soluções de gestão de caixa, as
principais redes de supermercados
do mundo nos procuram em busca
de solucões e apoio na contagem
do seu dinheiro.
Sendo parte do grande grupo
varejista ‘Les Mousquetaires’,
Intermarché tem mais de 1.800 lojas
em toda a França e encontra-se
subdividido em diversas submarcas:
Super, Hyper, Express e Contact.
A intenção do Intermarché é de
oferecer aos seus clientes um preço
de produtos realmente reduzido.
As constantes contagens manuais
de dinheiro estavam ocupando
muito tempo dos funcionários do
Intermarché. Erros de contagem
e divergências eram frequentes e
os funcionários tinham de dedicar
horas de trabalho para corrigi-los em
vez de concentrarem-se em outros
aspectos importantes do negócio.
O Intermarché reconheceu que isto
havia se tornado um problema grave
e que seria necessária uma nova
solução de gestão de caixa.
E assim iniciou-se a relação entre o
Intermarché e a Tellermate.
Tellermate UK
Tellermate Ltd.
Leeway House, Leeway Industrial Estate
Newport NP19 4SL,Reino Unido
Tel: (11) 3280 -6911
Mob: (61) 9176 -5354
Email: [email protected]
www.tellermate.
Estudos realizados pela Tellermate
concluíram que o Intermarché
pouparia uma quantidade significativa
de tempo se utilizasse o contador
de notas e moedas T-iX 2000 se
comparado com as contagens manuais
que eram feitas anteriormente. O
Intermarché apreciou o fato de não
estar limitado à utilização do contador
de dinheiro apenas no escritório
central. Acontece que a portabilidade
do contador, de uma certa forma,
possibilita que cada funcionário de
caixa tenha o seu próprio T-iX 2000
na sua caixa registadora para efetuar
sangrias ao longo do dia.
Christine Gallard, Chefe de Caixa
no Intermarché, Angers, verificiou
uma mudança positiva nos seus
operadores de caixa desde a chegada
da Tellermate.
“Os nossos operadores de caixa,
mesmo os que trabalham aqui há
muito tempo, ficavam sempre nervosos
com o fechamento de caixa e com
medo de cometerem erros. Agora
todos efetuam a contagem de uma
forma muito mais tranquila.”
Agora, os operadores de caixa têm
uma visão mais positiva sobre o
processo de fechamento de caixa
e, graças à Tellermate, ocorreram
mudanças significativas. Com o T-iX
2000, os funcionários de caixa já
não precisam de tanto tempo para
efetuarem a contagem no final do seu
turno , o que significa que agora eles
ocupam mais tempo atendendo os
seus clientes.
“Os operadores de caixa estão agora
passando a operar os seus caixas
de cinco a dez minutos a mais em
cada turno. Isto dá aos gerentes
uma maior flexibilidade na rotina” diz
Christine Gallard.
Além de moralizar os funcionários
de caixa, a Tellermate ajudou o
Intermarché a eliminar o seu maior
problema da gestão de caixa –
divergências de contagem. Ao ser
questionada sobre isto, Christine
Gallard foi categórica: “Não há
absolutamente nenhum erro.
Se ocorrer alguma divergência, é
detectada imediatamente pelo
T-iX 2000 e trata-se de um erro
humano.”