Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
GEOR – PROJETO DESENVOLVIMENTO DO
TURISMO EM PIRENÓPOLIS
PESQUISA T ZERO
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
DIRETORIA DO SISTEMA SEBRAE
Paulo Okamotto
Diretor-presidente
DIRETORIA EXECUTIVA DO SEBRAE EM GOIÁS
Gilvane Felipe
Diretor-superintendente
Ney Geraldo Borges
Diretor de Desenvolvimento e Mercado
Carlos Alberto Guimarães
Diretor de Educação e Tecnologia
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
PARCEIROS DO GEOR DE
PIRENÓPOLIS
PREF. MUNICIPAL - SECTUR - AGETUR –
ACVP - SENAC/GO - ABIH / GO ACISAP- DRENA ECOTURISMO - II SGI
(Subgrupamento de Incêndio) – AGERP
- TRADE TURÍSTICO DE PIRENÓPOLIS
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
APRESENTAÇÃO
Gestor do Projeto - Fabio Martinelli
Coordenadora Estadual - Priscila Vilarinho
Público Alvo
Setor de Turismo do Município de Pirenópolis com
foco nos seguintes segmentos: receptivos,
hotelaria, bares e restaurantes.
Objetivo Geral
Desenvolvimento sustentável do Setor de Turismo
de Pirenópolis, por meio do aumento do fluxo de
turistas na baixa temporada
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
Resultado Finalístico
1 - Aumentar para 15% a taxa de
ocupação nos hotéis e pousadas
de Pirenópolis, na baixa
temporada (meio da semana nos
meses de junho, agosto e
novembro), até dezembro de 2007.
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
OBJETIVOS DA PESQUISA
• Conhecer o perfil dos proprietários/sócios e gestores
dos negócios;
•Caracterizar as empresas do segmento;
•Caracterizar a atividade;
•Conhecer os resultados das empresas (capacidade
diária de atendimento, a taxa média de ocupação - na
baixa e na alta temporada e o faturamento no ano de
2004);
•Conhecer o número de pessoas ocupadas nas
empresas;
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
Ações Relacionadas:
• 1 - Palestras de Sensibilização do Trade
Turístico
• 2 - Revitalização do Conselho Municipal de
Turismo (COMTUR)
• 3 - Capacitação de Empresários em
Empreendedorismo
• 4 - Capacitação de empresários e gerentes
em Gestão de Hotéis e Pousadas
• 5 - Capacitação dos profissionais (mão-deobra) de Hotéis e Pousadas
• 6 - Qualificação dos Restaurantes em
segurança alimentar
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
• 7 - Capacitação dos profissionais de Bares,
Restaurantes e similares
• 8 - Capacitação em 1º Socorros e Resgate
Aquático
• 9 - Capacitação para guias, transportadoras,
operadoras e atrativos
• 10 - Elaboração e venda de produtos
turístico
• 11 - Plano de Marketing
• 12 - Realizar novos eventos para baixa
temporada
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
13 - Fortalecimento da identidade cultural
através do artesanato
14 - Caravana do Conhecimento
15 - Gestão do projeto GEOR
16 – Pesquisas
17 - Gestão da Inteligência Turística
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
OBJETIVOS DA PESQUISA
• Identificar a comercialização de artesanato, pelas
empresas do segmento;
• Caracterizar as estratégias de comunicação utilizadas
pelas empresas;
• Conhecer os aspectos de cooperação e governança
das empresas.
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
FICHA TÉCNICA DA PESQUISA
Metodologia
Técnica: quantitativa
Universo: 83 empreendimentos do Setor de Turismo de
Pirenópolis, com foco nos segmentos de hospedagem,
serviços de alimentação e receptivos (agências de viagens)
Coleta de dados: aplicação de questionários, pessoalmente,
junto as empresas participantes do projeto, no período de 27
de julho a 5 de agosto de 2005.
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Identificação das atividades
Atividades desenvolvidas pelas empresas
68
Pousada
Bar/Restaurante
22
5
Agência
Hotel
2
Pousada/Restaurante
2
1
Sítio Turistico
(%)
Identificação das atividades
0
20
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
40
60
80
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Perfil do único proprietário/primeiro sócio das empresas
Grau de escolaridade dos proprietários/sócios
13
Ensino fundamental
42
Ensino médio
41
Ensino superior
4
Pós-graduação
(%)
0
10
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
20
30
40
50
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
doproprietário/primeiro
único proprietário/primeiro
sóciodas
dasempresas
empresas
Perfil do Perfil
único
sócio
Atividade exercida anteriormente pelo único proprietário/primeiro sócio
Descrição
%
Respostas
Funcionário público
19
22,91
Empregado em micro ou pequena empresa de outra atividade
18
21,69
Empresário em outra atividade
15
18,07
Nenhuma
9
10,84
Outra atividade
6
7,23
Costureira
4
4,82
Empregado em média ou grande empresa de outra atividade
3
3,61
Atuou em setor rural
3
3,61
Empregado em micro ou pequena empresa de turismo
3
3,61
Empresário em atividades turísticas
3
3,61
Total
83
100,00
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Perfil dos gestores dos negócios
Grau de escolaridade dos gestores
8
Ensino fundamental
57
Ensino médio
32
Ensino superior
3
Pós-graduação
(%)
0
10
20
30
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Base: 37 empresas com gestores
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
40
50
60
Em alguns
estabelecimentos
(45%), há a figura
do gestor (pessoa
responsável pela
administração do
negócio)
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Perfil dos gestores dos negócios
Atividade exercida anteriormente pelos gestores
Respostas
Descrição
Empregado em micro ou pequena empresa de outra atividade
Nenhuma
Empregado em micro ou pequena empresa de turismo
Funcionário público
Empresário em outra atividade
Outra atividade
Estudante
Empregado em média ou grande empresa de outra atividade
Atuou em setor rural
Empresário em atividade turística
Total
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
9
6
5
5
5
2
2
1
1
1
37
%
24,32
16,22
13,51
13,51
13,51
5,41
5,41
2,70
2,70
2,70
100,00
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Caracterização das empresas
Tempo de existência das empresas
13
Menos de 1 ano
38
Mais de 1 a 5 anos
24
Mais de 5 a 1 0 anos
12
Mais de 1 0 a 1 5 anos
4
Mais de 1 5 a 20 anos
6
Mais de 20 a 25 anos
2
Mais de 30 a 35 anos
1
Mais de 35 anos
(%)
0
5
10
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
15
20
25
30
35
40
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Caracterização das empresas
Realização de pesquisa de
mercado
Sim
11%
Não
89%
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
78% - pesquisas de satisfação de
clientes, realizadas através de
aplicação de questionários.
11% - não se lembram por terem
sido realizadas há muito tempo.
11% - visitando os
estabelecimentos existentes e
analisando a estrutura de cada
um para melhor adequar o seu
empreendimento.
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Apoio financeiro na realização de
Caracterização das empresas
treinamentos
Sim
45%
Não
55%
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Pagamento de todo o curso
(18 empresas – 49%);
Pagamento de parte do curso
(7 empresas – 19%);
Dispensa no horário de trabalho
(7 empresas – 19%);
Pagamento do curso e dispensa
no horário de trabalho
(5 empresas – 13%).
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Caracterização das empresas
T empo médio de permanência do turista
34
Apenas 1 dia
7
72
56
Até 2 dias
10
Até 3 dias
26
28
38
16
Até 4 dias
10
Até 5 dias
Acima de 5 dias 3
(%)
0
20
Maneira geral
40
60
Alta temporada
Fonte: Pesq uisa Seb rae/2005
Ba se: 61 hotéis/pousa da s/sítio turístico
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
80
100
120
Baixa temporada
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Capacidade diária de atendimento dos estabelecimentos
Descrição
Número
Número de leitos
1.622
Número de refeições
1.874
Número de pessoas
atendidas*
100
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
* Número de pessoas que as agências têm capacidade
para atender por dia
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Números de pessoas ocupadas nos estabelecimentos
Período
Número de pessoas
ocupadas
Alta Temporada
565
Baixa Temporada
447
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
O número de pessoas ocupadas
na alta temporada aumenta de 447 para 565.
Crescimento de 26%.
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Resultados das empresas
Taxa de ocupação dos
estabelecimentos
26
Até 20%
29
Mais de 20% a 40%
23
Mais de 40% a 60%
22
Mais de 60% a 80%
(%)
0
10
20
30
F o nt e : P e s quis a S e bra e / 2 0 0 5
B a s e : 4 5 e m pre s a s que inf o rm a ra m a t a xa de o c upa ç ã o
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
Tx Ocupação meio da semana Junho 2005
Entre 32% e 34%
25%
Entre 12% e 17%
Abaixo de 10%
-
20,00
40,00
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
60,00
80,00
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Resultados das empresas
Faturamento bruto das empresas em 2004 (R$)
Apenas 48% das
50
Até 20 mil
Mais de 20 a 35 mil
Mais de 35 a 60 mil
12
informaram seu
12
faturamento em
2004 e juntas
12
Mais de 60 a 100 mil
faturaram
aproximadamente
10
Mais de 100 a 165 mil
R$ 2.516.660,00,
2
300 mil
média de
2
600 mil
(%)
empresas
0
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
R$ 209.721,70,
10
20
Base: 41 empresas que informaram faturamento
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
30
40
50
60
por mês.
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Comercialização de artesanato
Comercialização de artesanato
Não
89%
Sim
11%
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
A madeira é a
matéria-prima
mais utilizada na
criação dos
produtos
comercializados.
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Estratégias de Comunicação
Realização de planejamento de mídia
92
Utilizam
100
principalmente
80
o cartão de
60
visitas como
40
8
20
0
(%)
Sim
Não
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
instrumento
divulgação.
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Estratégias de Comunicação
Avaliação da satisfação dos clientes
Não
43%
Sim
57%
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Avaliam a satisfação
através de conversas
informais (66%),
questionários e fichas de
sugestões/reclamações
(34%).
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Cooperação e governança
Realização de parcerias
80
100
80
60
40
20
20
0
(%)
Sim
Não
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Clientes – 53%
Empresas do mesmo segmento – 35%
Fornecedores – 29%
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
RESULTADOS DA PESQUISA
Participação em atividades
profissionais
Não
52%
Sim
48%
Fonte: Pesquisa Sebrae/2005
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Cooperação e governança
As principais
atividades
profissionais que 48%
dos entrevistados
participaram foram
palestras/cursos
(93%) e o Sebrae foi o
principal agente
promotor das
atividades.
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
CONCLUSÕES
Participaram da pesquisa 83 estabelecimentos: 56 pousadas, 18
bares e restaurantes, 4 agências, 2 hotéis, 2
pousadas/restaurantes e 1 sítio turístico.
Os proprietários/sócios das empresas possuem ensino
fundamental (13%), ensino médio (42%), ensino superior (41%) e
pós-graduação (4%). Antes de se dedicarem às pousadas,
restaurantes e agências foram empregados em empresas de
outras atividades (25,3%), funcionários públicos (22,91%) e
empresários em outras atividades (18,07%).
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
CONCLUSÕES
Os gestores possuem na sua maioria (57%), ensino médio e
alguns gestores (16%) estão em sua primeira atividade. Cerca de
27% foram empregados em empresas de outras atividades e seis
gestores atuaram em empresas de turismo (cinco como
empregados e um como proprietário), antes de ocuparem a
posição de gestor nos empreendimentos entrevistados.
As empresas entrevistadas estão atuando há menos de 5 anos
(51%), há mais de 5 a 10 anos (24%), há mais de 10 a 15 anos
(12%), há mais de 15 a 20 anos (4%), a mais de 20 a 25 anos, há
mais de 25 anos a 30 anos (6%), há mais de 30 a 35 anos (2%) e
há mais 35 a 40 anos (1%).
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
CONCLUSÕES
Afirmaram (11%) realizar pesquisa de mercado: 78% - pesquisas
de satisfação de clientes, realizadas através de aplicação de
questionários, 11% - não se lembram por terem sido realizadas
há muito tempo e 11% - visitaram os estabelecimentos existentes
e analisaram a estrutura de cada um para melhor adequar o seu
empreendimento.
Menos da metade (45%) apóiam financeiramente a
profissionalização dos colaboradores, na forma de pagamento
de cursos e liberação dos mesmos para freqüentar os cursos.
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
CONCLUSÕES
De acordo com os hotéis e pousadas entrevistados, de maneira
geral, o tempo médio de permanência de 90% dos turistas é de 1
a 2 dias. Na alta temporada, os turistas permanecem de 1 a 3
dias, em 71% dos estabelecimentos. Já na baixa temporada,
72% dos turistas permanecem apenas 1 dia.
Os estabelecimentos possuem capacidade diária de
atendimento de 1.622 leitos (pousadas/hotéis/sítio turístico),
1.874 refeições (bares/restaurantes) e 100 pessoas atendidas
(agências).
A pesquisa demonstrou que o número de pessoas ocupadas na
alta temporada aumenta de 447 para 565. Um crescimento de
26% (118 pessoas).
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
CONCLUSÕES
A maioria (74%) dos entrevistados informaram as taxas de
ocupação de seus estabelecimentos no ano de 2004. Destes,
24% informaram que a taxa de ocupação varia entre mais de 30
a 40%. Em 45% dos estabelecimentos esta taxa varia entre mais
de 40% a 80%.
Apenas 48% das empresas informaram seu faturamento em 2004
e juntas faturaram aproximadamente R$ 2.516.660,00, média de
R$ 209.721,70, por mês.
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
CONCLUSÕES
O artesanato é pouco comercializado pelas empresas do
segmento de turismo em Pirenópolis. Dentre as 83 empresas
entrevistadas, apenas 9 declararam comercializar produtos
artesanais, sendo a madeira a matéria-prima mais utilizada na
criação dos produtos comercializados.
A grande maioria (92%) realiza planejamento de mídia e utiliza
principalmente o cartão de visitas como instrumento divulgação.
A maioria (57%) das empresas informaram que avaliam a
satisfação de seus clientes através de conversas informais (66%),
questionários e fichas de sugestões/reclamações (34%).
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005
Desenvolvimento do Turismo em Pirenópolis
CONCLUSÕES
Somente 20% desenvolvem parcerias, com clientes, fornecedores
e outras empresas do segmento.
As principais atividades profissionais que 48% dos entrevistados
participaram foram palestras/cursos (93%) e o Sebrae foi o
principal agente promotor das atividades.
Pesquisa T Zero - Agosto de 2005