5
QUALIDADE DE SERVIÇO SERVICE QUALITY
Fonte | Source: ACI ASQSurvey
SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO
PASSENGER SATISFACTION
3,47 3,54 3,59 3,61 3,80
foto: Maria Alexandre
2009 2010
2011 2012 2013
[1-5]
MELHORES AVALIAÇÕES BEST SCORES
1
Simpatia e cortesia do pessoal de check-in
Courtesy and helpfulness of check-in staff
2
Eficiência do pessoal de check-in
Efficiency of check-in staff
3
5
ITENS A MELHORAR ITEMS TO IMPROVE
1
Acesso Internet / Wi-Fi
Internet access / Wi-Fi
2
Rapidez na entrega de bagagem
Speed of baggage delivery service
3
Lounges
Lounges
4
Sentimento de segurança
Feeling of being safe and secure
Monitores de informação de voo
Flight informations screens
4
Limpeza das casas de banho
Cleanliness of washroom / toilets
5
Rigor no controlo de segurança
Thoroughness of security inspection
5
Conforto nas áreas de espera
Confort of waiting / gate areas
foto: Eduardo Ferreira de Almeida
TRÁFEGO TRAFFIC
2013_
foto: Maria Alexandre
foto: Eduardo Ferreira de Almeida
146.361 16.024.955
movimentos
movements
+1,2%
foto: Maria Alexandre
20.535.805
passageiros
passengers
+4,6%
88.458,9
foto: Valdemar Madeira
ton de carga
tons of cargo
-2,1%
116
78%
lugares oferecidos
available seats
passageiros/avião
passengers per
movement
taxa de ocupação
média
average load
factor
+0,9%
+3,4%
+3 p.p.
PONTUALIDADE PUNCTUALITY
2013_
foto: Eduardo Ferreira de Almeida
68%
+4 p.p.
foto: Eduardo Ferreira de Almeida
DESTINOS DESTINATIONS
VERÃO SUMMER 2014_
NOVOS DESTINOS NEW DESTINATIONS
A CORUNA . ACCRA . ALGIERS . AMSTERDAM . BAMAKO . BARCELONA . BASEL - MULHOUSE. BELGRADE . BELEM . BELO HORIZONTE . BERLIN . BILBAO . BISSAU . BOA VISTA . BOGOTA .
BOLOGNA . BORDEAUX . BOSTON . BRASILIA . BRISTOL . BRUSSELS . BUCHAREST . BUDAPEST . CARACAS . CASABLANCA . CHARLOTTE . CHISINAU . COLOGNE . COPENHAGEN . CORK . DAKAR
. DOLE . DUBAI . DUBLIN . DUESSELDORF . EDINBURGH . EINDHOVEN . FARO . FORTALEZA . FRANKFURT . FUNCHAL . GENEVA . GOTHENBURG . GRAN CANARIA . HAMBURG . HANNOVER .
HELSINKI . HORTA . IBIZA . ISTANBUL . KIEV . LIVERPOOL . LONDON . LUANDA . LUXEMBOURG . LYON . MADRID . MALAGA . MANAUS . MANCHESTER . MAPUTO . MARRAKECH . MARSIELLE .
MIAMI . MILAN . MONTREAL . MOSCOW . MUNICH . NANTES . NATAL . NEW YORK . NICE . OSLO . OVIEDO . PANAMA CITY . PARIS . PHILADELPHIA . PICO . PISA . PONTA DELGADA . PORTO .
PORTO ALEGRE . PORTO SANTO . PRAGUE . PRAIA . RECIFE . RIO DE JANEIRO . ROME . SAL . SALVADOR . SAN PETERSBURG . SANTA MARIA . SAO PAULO . SAO TOME . SAO VICENTE . SEVILLE .
STOCKHOLM . STUTTGART . TALLINN . TANGIER . TEL AVIV . TERCEIRA . TORONTO . TOULOUSE . TUNIS . VALENCIA . VENICE . VIENNA . WARSAW . ZAGREB . ZURICH
foto: Tiago Palla
foto: Maria Alexandre
COMPANHIAS AÉREAS REGULARES SCHEDULED AIRLINES
VERÃO SUMMER 2014_
NOVAS COMPANHIAS AÉREAS
NEW AIRLINES
foto: Maria Alexandre