MBA - Gestão de Serviços
O bjetivo / Diferencial Competitivo
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O objet ivo dest e cur so é desenvolver uma visão sist êmica de Gest ão Empr esar ial, t ot alment e
aplicada à administ r ação de ser viços pr ofissionais, t ant o no desenvolviment o das est r at égias
como na sua operacionalização.
At r avés do desenvolviment o de compet ências específicas, o pr ofissional est ar á apt o a ger ir
negócios voltados à prestação de serviços, respondendo aos seguintes pontos fundamentais:
- Como administrar organizações cujo negócio principal é a prestação de serviços.
- Como agregar valor aos Negócios e aos Clientes.
- Como liderar e desenvolver Talentos Humanos.
- Como gerar, suprir e manter a demanda de serviços.
- Como avaliar serviços.
- Como administrar custos, maximizando a margem de contribuição.
- Como se posicionar melhor profissionalmente no Mercado.
Público Alvo
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Est e cur so dest ina-se a pr ofissionais e gest or es cuja at uação seja for t ement e influenciada pela
administ r ação de at ividades em or ganizações de ser viços, bem como par a aqueles que buscam
cr esciment o na sua car r eir a, que pr et endam at uar nest e segment o de negócios ou ainda, que
pretendam iniciar um empreendimento voltado à prestação de serviços.
Conteúdo Programático
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Carga horária total: 380 horas
Módulo: Estratégia Empresarial - 80 horas
Análise Ambiental e Estrutura de Negócios
Estratégias Empresariais Competitivas em Serviços
Pensamento e Planejamento Estratégico
Inteligência Competitiva
Marketing Estratégico
Módulo: Gestão Operacional - 104 horas
Gestão de Marcas e Propaganda
Logística Organizacional Integrada
Gestão de Estruturas e Processos
Precificação de Serviços
Gestão da Qualidade
Gestão Estratégica das Tecnologias Digitais e da Informação
Módulo: Gestão Financeira - 96 horas
Finanças Aplicadas
Análise de Demonstrações Financeiras
Análise de Investimentos e Valor Agregado
Gestão Estratégica de Custos em Serviços
Gestão Estratégica do Desempenho do Negócio
Módulo: Gestão de Pessoas - 84 horas
Gestão Estratégica de Pessoas em Serviços
Gestão por Competências
Comunicação Estratégica
Desenvolvimento Organizacional e Profissional
Liderança e Poder nas Organizações
Ética e Responsabilidade Social
Módulo: Produção Acadêmica - 16 horas
Metodologia de Projeto e Pesquisa
Qualificação Obtida
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Ao final do pr ogr ama, concluídas as exigências de cada disciplina e t odos os cr édit os do cur so, o
participante obterá o título de MBA - Gestão de Serviços.
Critérios de Seleção
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Experiência profissional: 3 (três) anos, no mínimo, em carreiras profissionais de nível superior.
For mação acadêmica em qualquer dos cur sos: Tecnologia da Infor mação, Administ r ação,
Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Ciências Humanas e Sociais e/ou cursos correlatos.
Análise curricular.
Entrevista com o Coordenador.
Disponibilidade de vagas para o Curso.
Coordenação
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Prof. Marco Antonio V. Lovizzaro
Formado em Ciências Jurídicas e Sociais, com especialização em Administração de Empresas pela
ESAN e Governança Corporativa pelo IBGC, concluindo MBA em Gestão de Negócios em Serviços.
At uou durante 20 anos como executivo da IBM BRASIL LTDA., com larga experiência em
Desenvolvimento Gerencial e Organizacional e Consultoria Empresarial.
Permaneceu durante quatro anos nos EUA como executivo da IBM WORLD TRADE, onde adquiriu
experiência internacional trabalhando com a realidade de vários países latino-americanos e
europeus.
Tem inúmeros cursos de especialização, tanto no Brasil como no exterior, o que serviu para
complementar a sua formação acadêmica e principalmente a sua vivência e experiências práticas,
dando-lhe maior embasamento teórico para a condução de um trabalho em Consultoria e
Assessoria.
Há mais de 18 anos atuando como consultor organizacional e empresarial em empresas nacionais
e internacionais.
Atualmente exerce a função de Diretor-Presidente do GRUPO PRÓ RECURSOS HUMANOS LTDA.,
empresas que atuam desde 1984, nos ramos de Consultoria Empresarial, Educação e
Desenvolvimento Organizacional, Recrutamento e Seleção e Serviços Terceirizados de Gestão de
Recursos Humanos Profissionais e Processos Empresariais; é Diretor Executivo da LCG
Consultoria e Assessoria Empresarial Ltda e Presidente do Conselho de Administração da
TRANSPORTADORA CAMPOS LTDA.
Dias de aula / Local
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Turma prevista para 2008