ISAE-FGV –
MBA’s
PROCESSOS DE
PRODUÇÃO DO
CONHECIMENTO
2004.5
Prof. Dr. Antônio Raimundo dos Santos
ESTAS AFIRMAÇÕES APLICAM-SE A
GERENCIAMENTO POR PROJETOS?
- Conhecimento é patrimônio exclusivo de indivíduos.
- O conhecimento tornou-se o principal ativo do
profissional moderno.
- Os profissionais de nível superior compõem uma elite
intelectual.
- Talento profissional resulta de competências
técnicas(produtos/serviços), humanas (clientes) e
culturais (ambiente), mais do que de habilidades técnicas
e operacionais.
- Culturas mais simples demandam mais atuação
institucional e menos atuação individual. Culturas mais
complexas demandam menos atuação institucional e
mais atuação individual
PROCESSOS DE PRODUÇÃO DO
CONHECIMENTO
- VISÃO PARA GERENCIAR ...
- O PERFIL DO MERCADO E A DEMANDA POR
COMPETÊNCIAS ...
- CONHECIMENTO E TRABALHO: menos
instituição e mais indivíduos
- INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
- LIMITES ... OPORTUNIDADES ...
VISÃO PARA GERENCIAR
“ O animal humano busca em tudo,
compulsivamente, nichos de ordem, padrão,
regularidade. Sem o talento para descobrilos, não existiríamos como espécie. Sem a
capacidade de ordenar os fluxos de
informação que nos chegam de fora e prever,
minimamente que seja, alguma coisa de útil,
não existe ciência. Negócios também não.
Ambas as atividade se apóiam nessa
compulsão humana: discernir ordem no meio
da confusão.” (NÓBREGA, C. . “Ciência e negócios”. Exame, Abr./Mai.
1998.)
VISÃO PARA GERENCIAR
“ Há uma obsessão antiga de impormos ordem
a um mundo caótico. O detetive faz isso. O
mágico faz isso. É por isso que as pessoas
adoram Sherlock Holmes. A ciência veio da
mágica. Ciência é a expressão moderna do
que o mágico da antigüidade fazia. O mundo
é uma bagunça e as pessoas querem que ele
seja organizado.” (L.COOPER, Prêmio Nobel de Física de
1.971.)
VISÃO PARA GERENCIAR
“Daí o sucesso de gênios, artistas, cientistas: a medida
certa. Newton conseguiu atribuir todas as alterações
de estados de movimento do universo a “forças”, cuja
atividade depende da “massa”. “Força”e “massa”
sintetizaram brilhantemente o próprio movimento do
céus através de G = m/d². Einstein organizou uma
quantidade imensa de informações, até então
desordenadas e soltas, numa fórmula simples, concisa
e elegante: E = mc². Isto é resultado: a mente humana
consegue entrar em ressonância com algumas coisas
no mundo lá fora. Ela “sente” que organiza o caos, põe
ordem na bagunça”. (SANTOS, A. R. dos. Ética: caminhos da realização
humana. São Paulo: Ave Maria, 1997)
VISÃO PARA GERENCIAR
REALIDADE

TEORIA
(versão racional possível da realidade)
VISÃO PARA GERENCIAR
REALIDADE/ TEORIA =
CONCEITOS
(visões/ versões de realidade e de Homem)
VALORES
(qualificação (bom/mau-justo/injusto) e escolhas)
PRINCÍPIOS
(expressão dos valores)
PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS
(instrumentos de operacionalização dos princípios).
VISÃO PARA GERENCIAR
REALIDADE
( + ) AMPLO ( - ) EXATO

(TEORIA)
( + ) INDIVÍDUO ( - ) INSTITUIÇÃO
CONCEITOS
VALORES
PRINCÍPIOS
PADRÕES
( - ) AMPLO ( + ) EXATO
( - ) INDIVÍDUO ( + ) INSTITUIÇÃO
VISÃO PARA GERENCIAR
REALIDADE
(TEORIA)

PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS
PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS
PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS
PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS
PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS
PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS
O PERFIL DO MERCADO E A DEMANDA POR
COMPETÊNCIAS ...
- Abastecimento-produto-escala
- Diversificação-cliente-escopo
- Habilidades técnicas e
operacionais
- Competências técnicas/
humanas/ culturais
- Subordinação funcional e
rotinas operacionais
- Contribuição científica e
resolução de problemas
- Especialistas na gestão de
procedimentos padrão
- Complementação generalista
para a gestão diversificada
- Conceitos/ valores/ princípios
- Padrões/ normas/ rituais
- Chefias
- Lideranças
- Organizações “verticais”
- Organizações “diagonais”
- Adaptação
- Transformação
- Indivíduos
- Instituições
- Papéis
- Compromissos
CONHECIMENTO E TRABALHO:
menos instituição e mais indivíduos.
- PADRÕES/ PAPÉIS/ ROTINAS/ TÉCNICAS são
atraentes porque:
- costumam resolver a maioria das necessidades, para a
maioria das pessoas, na maior parte do tempo
(“SEMPRE” FUNCIONAM/padrões  segurança).
- geram “experts” (MESMAS NECESSIDADES, MESMAS
RESPOSTAS, MESMA LINGUAGEM / papéis 
sensação de pertença a um grupo de iguais).
- tendem a consolidar uma resposta única (NADA
MUDA/rotinas  previsibilidade).
CONHECIMENTO E TRABALHO:
menos instituição e mais indivíduos.
PADRÕES
PAPÉIS
ROTINAS
TÉCNICAS

SEGURANÇA
PERTENÇA
PREVISIBILIDADE

ADAPTAÇÃO
CONHECIMENTO E TRABALHO:
menos instituição e mais indivíduos.
INSTITUIÇÕES
1 ORGANIZAÇÃO VERTICAL
2 SUBORDINAÇÃO
FUNCIONAL
3 PAPÉIS
4 CHEFES
5 ROTINAS
6 HABILIDADES técnicas/
operacionais
7 NORMAS/ PADRÕES/
RITUAIS
8 PRODUTO  intelligence
ADAPTAÇÃO =
DEVES !!!
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
Qual destas figuras é diferente de todas as outras ?
A
D
B
C
E
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
“A RESPOSTA CERTA”
“Quando as crianças vão para a escola são pontos de
interrogação; quando saem, são frases feitas”. (Neil Postaman
– educador americano.)
“Nada é mais perigoso que uma idéia quando - ela é a
única que você tem”. (Émile Chartier – filósofo francês.)
- Se pensar que só há uma resposta certa, é
óbvio que vai parar de procurar por outras e,
portanto, só vai encontrar uma.
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
DICAS:
sempre existe uma segunda resposta certa...
1 pense plural.
- Quais são as respostas certas?
- Quais são os significados disto?
- Quais são os resultados?
2 reformule a pergunta:
- “O que devemos fazer caso alguém seja
enterrado vivo?”
- “Como podemos ter certeza de todos os
enterrados estão mortos?”
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
Qual é o próximo número?
1
1
2
5 9 13 17 21
4 9 16 25 36
10 12 16
17
25 29 ______.
49 64 81 _____.
18
19 _______.
Mais um mamífero cujo nome termine em “i”.
sagüi – quati – javali - ________________.
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
“SIGA AS NORMAS”
- O que muitos chamam de inteligência, é apenas a
competência humana em perceber/criar padrões
(seqüências, ciclos, processos, tendências,distribuições, formas,
sons, movimentos, probabilidades etc)
- Por isso a maioria das pessoas tratam os problemas
como se fossem sistemas fechados, com regras
definidas, ao invés de considerá-los sistemas abertos,
com os quais se pode brincar.
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
DICAS: normas servem para a obediência dos tolos e
orientação dos sábios ...
1 Sholes & Co. – 1870 – Q W E R T Y U I O P. Pode?
2 “Como um nó deve ser desatado?” X “Como poderei
desatar este nó?”
3 Como escrever “água quente” com quatro letras?
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
- E SE ...
- faltasse gravidade por dez segundos todos os
dias?
- tivéssemos sete dedos em cada mão?
- pudéssemos fazer um elevador que se movesse à
velocidade da luz ...
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
“SEJA PRÁTICO”
- o excesso de “é” e de “por que?” impostos
pela realidade da vida bloqueia o “e se ...”
imaginativo.
- “pontos de apoio” não são práticos, mas ...
olha o solvente e o lixo engraçado.
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
DICAS: use mais tempo na concepção ... troque “É” por “E
SE ...” com mais freqüência.
1 “a prática leva à perfeição” – de que? Veja o joão-debarro, o jumento do arado ...
2 troque o “Sempre foi feito assim!” pelo “E se não
pudesse mais ser feito assim?”
3 só os ratos mais idiotas se esconderiam na orelha de
um gato; mas só os gatos mais espertos pensariam
neste lugar para procurar.
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
- Quais são as diferenças entre o gato e a
geladeira?
- Quais são as semelhanças entre o gato e a
geladeira?
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
“TEM QUE TER LÓGICA”
- PENSAMENTO CONCRETO é lógico, preciso, exato,
específico, consistente – concentra-se nas diferenças
e desconexões - SPOT
- PENSAMENTO DIFUSO é metafórico, aproximativo,
nebuloso, contraditório – concentra-se nas
semelhanças e conexões- FLUORESCENTE.
- fase PRÁTICA e fase GERMINATIVA.
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
DICAS : o pensamento lógico é só mais um tipo entre mais
ou menos uns 100 ...
1 abuse do difuso na fase germinativa; busque mais
semelhanças e menos diferenças; e aí concretize.
2 ninguém é bom planejador/ transformador sem
imaginação.
3 se desconfiar da validade do pensamento difuso,
metafórico e POUCO EXATO, lembre-se de quanto nós
o utilizamos ...
(“desenhos metafóricos”).
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
- “Na minha carreira já dei mais de dez mil tacadas. É o
bastante para não ficar convencido”. Carl Yastrzemski
- “Alguém contou quantos chutes a gol?”
- Os erros de Thomas Edison.
Pelé
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
“É PROIBIDO ERRAR”
- Por que respostas certas são boas e respostas erradas
são ruins?
- Por que ninguém conta a história dos vencidos?
- aprendemos por tentativa e ERRO e não por tentativa e
acerto.
- erros são pontos de apoio – Charles Kettering – 1912.
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
DICAS: sem errar de vez em quando não saímos do
habitual ...
1 há erros de “ação” e erros de “omissão”. Os primeiros
são sempre em menor número ...
2 o erro é no mínimo um sinal de que se está saindo da
estrada de sempre e tentando um atalho.
3 “O caminho para o sucesso é dobrar sua taxa de erros”.
Thomas J. Watson – fundador da IBM.
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
- Na seqüência abaixo, corte seis letras de
modo que as que ficarem, sem alterar a ordem,
formem uma palavra, :
BSAENISLAENTRAAS
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
- Qual é a metade de oito?
Resposta
óbvia =
4.
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
“EVITE AMBIGÜIDADES- seja claro e preciso”
- A precisão e a clareza são necessárias para a
comunicação na vida prática. (veja o caso de J. Edgar
Hoover, diretor do FBI.)
- Porém, a vida, os fatos e os problemas nunca
têm uma só interpretação.
INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO
DICAS: há muitos modos de entender qualquer
acontecimento. Use interpretações.
1 O que acontece com seu colo quando você se levanta?
2 Quem nunca usou “tijolo para segurar a porta”,
“caneta para prender cabelo”, “caixa de fósforos para
batucar” ... É pra isso que servem?
3 mesmo assim, outras interpretações sempre
surpreendem. Será tudo tão óbvio? (veja o exercício
das piadas ...).
O que você vê?
O que você vê?
LIMITES... OPORTUNIDADES...
“Todo limite
institucional ou
circunstancial pode
ser uma
oportunidade de
progresso
individual”
LIMITES... OPORTUNIDADES...
PADRÕES
PAPÉIS
ROTINAS
TÉCNICAS
CONCEITOS
COMPROMISSOS
DIVERSIFICAÇÃO
CIÊNCIA

SEGURANÇA
PERTENÇA
PREVISIBILIDADE


INSEGURANÇA
EXCLUSÃO
IMPREVISIBILIDADE
ADAPTAÇÃO
TRANSFORMAÇÃO

LIMITES... OPORTUNIDADES...
INDIVÍDUOS
INSTITUIÇÕES
1 ORGANIZAÇÃO VERTICAL
1 ORGANIZAÇÃO DIAGONAL
2 SUBORDINAÇÃO
FUNCIONAL
3 PAPÉIS
4 CHEFES
5 ROTINAS
6 HABILIDADES técnicas/
2 DOMÍNIO LÓGICO
7 NORMAS/ PADRÕES/
RITUAIS
8 PRODUTO  intelligence
ADAPTAÇÃO
7 CONCEITOS/ VALORES/
PRINCÍPIOS
8 CLIENTES  knowledge
TRANSFORMAÇÃO
operacionais
(resolução de problemas)
3
4
5
6
COMPROMISSOS
LÍDERES
DIVERSIFICAÇÃO
COMPETÊNCIAS técnicas/
humanas/ culturais
LIMITES... OPORTUNIDADES...
Existem pelo menos
três maneiras de se
chegar ao topo de
uma árvore:
1 subir nela;
2 sentar em cima da
semente; e
3 ficar amigo de um
grande pássaro.
Robert Maidment
“Trabalhar aqui é
como fazer xixi
numa calça escura.
É quentinho e
gostoso mas não
aparece.”
“Aqui é como mijar no
mar: não aumenta
nem diminui coisa
alguma”
1 Qual destes componentes seria o melhor ponto de
partida para a TRANSFORMAÇÃO?
2 Qual seria a proposta?
INDIVÍDUOS
INSTITUIÇÕES
1 ORGANIZAÇÃO VERTICAL
1 ORGANIZAÇÃO DIAGONAL
2 SUBORDINAÇÃO
FUNCIONAL
3 PAPÉIS
4 CHEFES
5 ROTINAS
6 HABILIDADES técnicas/
2 DOMÍNIO LÓGICO
7 NORMAS/ PADRÕES/
RITUAIS
8 PRODUTO  intelligence
ADAPTAÇÃO =
DEVES !!!
7 CONCEITOS/ VALORES/
PRINCÍPIOS
8 CLIENTES  knowledge
TRANSFORMAÇÃO =
PODES ???
operacionais
(resolução de problemas)
3
4
5
6
COMPROMISSOS
LÍDERES
DIVERSIFICAÇÃO
COMPETÊNCIAS técnicas/
humanas/ culturais