PUCPR
Ministério do
Planejamento
18 de fevereiro de 2002
Brasília - DF
PUCPR
Tema
Gestão do Conhecimento:
Justificativa, Conceitos e Práticas
PUCPR
Questões Importantes
Desde quando o ser humano faz uso de
conhecimento para viver e produzir ?
Conhecimento é algo
importante para a vida humana ?
PUCPR
Questões Importantes
Então porque somente no final do século
XX, começamos a falar de Gestão do
Conhecimento como algo estratégico
para a produção que é realizada pelo
ser humano ?
PUCPR
A Produção de informação
q
y
x
t
PUCPR
A Produção de informação
Produzimos mais dados e
informações do que somos
capazes de sintetizar
Um dos maiores problemas que
enfrentamos, hoje, não é a falta,
mas o excesso de informações
disponíveis
A Produção de informação
PUCPR
Formal
Informal
70 %
•
•
•
•
Eventos
Exposições
Fornecedores
Redes de contatos
30 %
•
•
•
•
Artigos
Documentos
Publicações
Bancos de dados
PUCPR
A Gestão das Inovações
Criatividade (humana)

Novas Idéias
(“novos” conhecimentos)

Invenção (“algo” novo)

Inovação (mercado)
PUCPR
A Gestão das Inovações
O espaço de tempo decorrido entre
duas inovações consecutivas,
geradas em um mesmo setor da
produção, é cada vez menor
PUCPR
A Gestão das Inovações
PUCPR
O Advento da Globalização
 Eliminação das fronteiras
 Eliminação das barreiras comerciais
 Aumento da concorrência
 Maior competitividade
 Mais inovação em menos tempo
PUCPR
A Massificação da Internet
 Democratização do acesso à informação
 Trabalho virtual x Empresa virtual
 Comércio eletrônico
 Espionagem eletrônica
 Acesso global à informação
 Fácil acesso às informações informais
PUCPR
A Tecnologia da Informação
 Mudança na relação espaço x tempo
• decisões em tempo real
• eliminação das fronteiras
• mais fácil acesso à informação
• agregação de valor à informação
PUCPR
A Economia do Conhecimento
 Empresas virtuais
 Ativos intangíveis
 Capital intelectual
 Produtos mais complexos
 mais conhecimento multidisciplinar agregado
 Desmaterialização das empresas
 maior participação dos ativos intangíveis
PUCPR
A Sociedade do Conhecimento
Inversão no valor dos
insumos da produção
 Capital
 Energia
 Matéria-prima
 Conhecimento
PUCPR
Conclusões
Sendo hoje o conhecimento o diferencial
estratégico da produção, então é preciso
trata-lo com métodos, metodologias e
ferramentais apropriados
– Processar dados
– Tratar informações
– Gerenciar conhecimentos
PUCPR
Conclusões
Conhecimento

Informação

Dado
PUCPR
Conclusões
Fazer Gestão do Conhecimento é:
1. Saber identificar quais conhecimentos
são estratégicos para a organização
> Planejamento Estratégico
2. Saber identificar as fontes de informações
(internas e externas) apropriadas a GCO
3. Saber administrar dados e informações
PUCPR
Conclusões
E, principalmente:
4. Promover a capacitação permanente
5. Implementar metodologias para a criação e a
disseminação de conhecimento na organização
6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa
7. Monitorar sistematicamente a produção de
conhecimentos estratégicos para a organização
e a utilização dos mesmos pelos concorrentes
8. Apropriar as soluções de Tecnologia
da Informação a Gestão do Conhecimento
PUCPR
Conclusões
Gestão do Conhecimento é o processo
sistemático de identificação, criação,
renovação e aplicação dos
conhecimentos que são estratégicos
na vida de uma organização. É a
administração dos ativos de
conhecimento desta organização.
PUCPR
Os novos conceitos
 Gestão do Capital Intelectual
• Capital Humano
• Capital Estrutural
• Capital do Cliente (relacionamentos)
PUCPR
Os novos conceitos
 Educação Corporativa
É o processo de disseminação do conhecimento
organizacional em toda a cadeia de valor da
empresa (clientes, fornecedores, colaboradores,
acionistas e comunidade), visando alinhar as
competências
individuais
as
competências
institucionais e transformando o conhecimento em
valor agregado aos produtos e serviço da empresa
PUCPR
Os novos conceitos
 Aprendizagem Organizacional
É o processo permanente de criação e disseminação
do conhecimento organizacional, visando a
adaptação contínua da empresa às mudanças no
seu ambiente externo, através de metodologias que
facilitem a conversão do conhecimento tácito em
conhecimento explícito
PUCPR
Os novos conceitos
 Inteligência Empresarial
É o processo permanente de monitoramento das
relações de uma organização com o seu meio
ambiente, visando a identificação dos sinais que
decorrem dessa relação e a transformação dos
mesmos em informações apropriadas ao processo
decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações
estratégicas
PUCPR
Os novos conceitos
Tecnologia da Informação
Aplicada à Gestão do
Conhecimento
PUCPR
Os novos conceitos
PUCPR
Práticas de Gestão do Conhecimento
Projetos de Portais Corporativos
Programas de Aprendizagem Organizacional
Sistemas de Inteligência Empresarial
Projetos de Universidades Corporativas
Desenvolvimento de Bases de Conhecimento
Mapeamento de Competências Essenciais
Mensuração do Capital Intelectual
Valoração de produtos e serviços com base nos
ativos de conhecimento da organização
 Implementação de Comunidades de Práticas








PUCPR
Principais Barreiras
 A “Cultura Organizacional”
 A natureza do Ativo Conhecimento (intangível)
 A dificuldade em mensurar o valor do
conhecimento
 A necessidade de compartilhamento
 O “mercado” do conhecimento
 A “transferência” do conhecimento
 Critérios diferenciados de reconhecimento
 A velocidade das mudanças
PUCPR
A Experiência da Pontifícia
Universidade Católica do Paraná
na Área de Gestão do
Conhecimento
PUCPR
Como ?
Estratégia
 Ensino
 Pesquisa
 Extensão
PUCPR
Onde ?
Núcleo de Gestão do
Conhecimento e Inteligência
Empresarial - NIE
PUCPR
Objetivos
O NIE é um órgão de assessoria da
Reitoria da Universidade que objetiva
desenvolver projetos estratégicos na
área de Gestão do Conhecimento,
visando a capacitação de empresas e
da própria Universidade nesta área
do conhecimento
PUCPR
Onde ?
Grupo de Pesquisa em Gestão
Estratégica do Conhecimento
SKM
PUCPR
Objetivos
O SKM é um grupo de pesquisa
aplicada, ligado ao Mestrado em
Administração da PUCPR, que
objetiva oferecer à comunidade
treinamentos e projetos
cooperativos de pesquisa nesta
área do conhecimento
PUCPR

Quem faz ?
Profissionais da PUCPR (6/14)
Fernando Flávio Pacheco (Doutor Universidade de Marseille)
Antônio Raimundo dos Santos (Doutorando na UFSC)
Heitor José Pereira (Doutor pela FGV de São Paulo)
Roberto Borges França (Doutorando na UFSC)
Maria Julia Trevizan (Doutoranda na UFSC)
Paulo Bastos Júnior (Doutorando Universidade de Marseille)
PUCPR

Quem faz ?
Profissionais de outras instituições (8/14)
José Cláudio Terra (Doutor em Engª de Produção)
Belmiro Valverde Castor (Doutor em Administração)
Rodrigo Baroni de Carvalho (Mestre / UFMG)
Adriano Della Coletta (Mestrando em Administração)
PUCPR

Quem faz ?
Profissionais de outras instituições (8/14)
Jean-Marie Dou (Doutor / Universidade de Marseille)
Charles Davis (Doutor / Universidade New Brunswick)
Silene Seibel (Doutoranda em Engª de Produção)
Madeleine Savard (Diretora do CRIQ - Canadá)
PUCPR
Com quais metodologias ?

Curso de Especialização (416 h)
– Aberto ao mercado e In Company

Mestrado em Administração

Projetos de Consultoria
– Em parceria com empresas

Eventos (ISKMDM)

Comunidade Virtual (www.nie.pucpr.br)
PUCPR
Projetos Desenvolvidos (26 + 4)
 Metodologia


Oficinas de Gestão do Conhecimento do
Curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica do
Conhecimento e Inteligência Empresarial (416 horas)
 Empresas Privadas > 9 projetos
 Empresas Públicas > 21 projetos
PUCPR

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

Em quais empresas ?
SERPRO (BRASÍLIA-DF)
PETROBRÁS (SENSUD / RIO DE JANEIRO)
PETROBRÁS (REFINARIA DE ARAUCÁRIA)
PERKONS
SESC PARANÁ
DENSO DO BRASIL
FUNDAÇÃO INEPAR
TELEPAR BRASIL TELECON
PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA
DEPARTAMENTO DE ESTRADAS DE RODAGEM DO PARANÁ
SECRETARIA DE ESTADO DOS TRANSPORTES DO PARANÁ
ESAF – ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO FAZENDÁRIA
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR
PUCPR

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




Com quais parceiros ?
MCT – Ministério da Ciência e Tecnologia
FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos
SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados
SETI - Secretaria de Estado da Ciência e Tecnologia do Paraná
CRRM - Centre de Recherche Rétrospective de Marseille (França)
CRIQ - Centre de Recherche Industriel du Quebec (Canadá)
IC2 - Instituto de Pesquisa da Universidade do Texas (EUA)
CITS - Centro Internacional de Tecnologia de Software
Universidade de New Bruswick (Canadá)
VisyWork E-business Informática Ltda
PUCPR
Treinamento
 Curso
de Pós-Graduação (lato sensu)
em Gestão Estratégica do
Conhecimento e Inteligência
Empresarial (416 horas)
PUCPR

Curso de Especialização
MÓDULO 1 : (A Empresa no Século XXI)
 Ética ……………………………...………...….….....… 16 h
 Epistemologia .......................................................... 16 h
 Introdução à Gestão Estratégica do Conhecimento . 16 h
 Geopolíticas e Geoestratégias Internacionais .......... 16 h
 Novas Tecnologias de Gestão ................................. 32 h
 Gestão do Conhecimento e Inovação ...................... 32 h
PUCPR

Curso de Especialização
MÓDULO 2 : (A Gestão Estratégica do Conhecimento)
 Inteligência Empresarial ……………….…..………....…. 32 h
 Gestão do Capital Intelectual …………......…..….......... 32 h
 Economia Baseada em Conhecimento .………...…...… 32 h
 Aprendizagem Organizacional ....................….....…..... 16 h
 Educação Corporativa .................................................. 16 h
PUCPR

Curso de Especialização
MÓDULO 3 : (A Gestão da Informação Estratégica e Tática)
 Metodologias e Práticas
da Gestão Estratégica do Conhecimento ….....….…..... 48 h
 Tecnologia da Informação
Aplicada à Gestão Estratégica do Conhecimento ....…. 48 h
PUCPR

Curso de Especialização
MÓDULO 4 : (Projeto Integrado)
 Seminário de Integração .............................................. 16 h
 Metodologia da Construção do Conhecimento ............. 16 h
 Oficina de Gestão Estratégica do Conhecimento........... 48 h
Total de Horas do Curso …....… 416 h
PUCPR
Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: Modelo de Geração de Produtos Intensivos em Conhecimento como Alternativa para
EMATER-PR Posicionar-se Estrategicamente no Mercado (1999)
OBJETIVO:
 PROJETO: Mapeamento das Competências Essenciais da PUCPR (1999)
OBJETIVO:
 PROJETO: Diretrizes para um Sistema de Inteligência Empresarial para a PUCPR (1999)
OBJETIVO:
 PROJETO: Base de Conhecimento de Clientes como Suporte para Empresas Produtoras e
Consultoras de Sistemas de Gestão Empresarial
OBJETIVO:
 PROJETO: Inovação: uma Reflexão para os Cursos de Pós-Graduação na Pontifícia
Universidade Católica do Paraná (PUCPR 1999)
OBJETIVO:
PUCPR
Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: Aplicação do Pensamento Sistêmico nas Organizações com Enfoque na Resolução
de Problemas
OBJETIVO:
 PROJETO: Arranjo das informações necessárias para gerenciar processos estratégicos na
organização (DER-PR 2000)
OBJETIVO:
 PROJETO: A educação corporativa como instrumento de competitividade e inovação das
organizações. Estudo de Caso: Centro Automotivo do Paraná (2000)
OBJETIVO:
 PROJETO: Modelo de gestão do conhecimento para o suporte às ações estratégicas e
gerenciais da Secretaria dos Transportes do Estado do Paraná (2000)
OBJETIVO:
 PROJETO: Análise da Aplicabilidade de um Modelo de Gestão de Competências no
Departamento de Estradas de Rodagem do Estado do Paraná (DER-PR 2000)
OBJETIVO:
PUCPR
Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: Um Modelo de Diagnóstico de Gestão Estratégica do Conhecimento (2000)
OBJETIVO:
 PROJETO: Gestão do Conhecimento e Estratégia Empresarial: Uma abordagem integrada para
a Petrobrás (2000)
OBJETIVO:
 PROJETO: Critérios para Avaliação da Organização em Relação à Gestão Estratégica do
Conhecimento (FPNQ e Petrobrás, 2000).
OBJETIVO:
 PROJETO: Metodologia para identificação das competências pessoais existentes na Petrobrás
(2000)
OBJETIVO:
 PROJETO: A aplicabilidade do modelo de Universidades Corporativas à PETROBRÁS (2000)
OBJETIVO:
PUCPR
Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: Gerenciamento das informações informais no contexto tecnológico (Petrobrás, 2000)
OBJETIVO:
 PROJETO: Metodologia para identificação das habilidades e conhecimentos requeridos pelos
processos vinculados ao planejamento estratégico da Petrobrás (2000)
OBJETIVO:
 PROJETO: Aplicabilidade dos Modelos de Aprendizagem Organizacional (Petrobrás, 2000)
OBJETIVO:
 PROJETO: Metodologia de Transformação do conhecimento baseada na Gestão de
Procedimentos (Petrobrás, 2000)
OBJETIVO:
 PROJETO: Estratégia de Integração das Práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de
Gestão do SERPRO (2001)
OBJETIVO: propor estratégias para integração das práticas de Gestão do Conhecimento ao
Modelo de Gestão do SERPRO.
PUCPR
Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: O SERPRO e a Educação Corporativa (2001)
OBJETIVO: Propor um modelo de Educação Corporativa como suporte à realização da estratégia
empresarial do Serpro.
 PROJETO: A Gestão de Pessoas Alinhada a Gestão do Conhecimento (SERPRO, 2001)
OBJETIVO: Propor diretrizes para a Gestão de Pessoas no SERPRO, norteadas pela Gestão do
Conhecimento
 PROJETO: Valoração de Soluções em Tecnologia da Informação com Base no Conceito de Capital
Intelectual (SERPRO, 2001)
OBJETIVO: Pospõem um modelo de valoração das soluções em Tecnologia da Informação,
desenvolvidas pelo SEPRO, com base no conceito de Capital Intelectual
 PROJETO: O modelo, para o SERPRO, de compartilhamento das melhores práticas de relacionamento
com os clientes (2001)
OBJETIVO: Desenvolver uma análise dos modelos de relacionamento entre os atores do mercado
empresarial e propor um novo modelo conceitual de relacionamento entre o SERPRO e seus clientes.
 PROJETO: A disseminação da informação de maneira seletiva e eficaz no SERPRO (2001)
OBJETIVO: propôs-se uma metodologia para implantação de um serviço de disseminação seletiva da
informação no contexto da gestão do conhecimento no SERPRO
PUCPR
Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: A Educação Corporativa como diferencial competitivo para a ESAF (2001)
OBJETIVO: Proposições de Medidas para a adoção da Educação Corporativa como Estratégia
Competitiva da ESAF
 PROJETO: Retenção do conhecimento no processo de manutenção industrial da REPAR (Petrobrás
2001)
OBJETIVO: Propor modelo para reter o conhecimento no processo de manutenção industrial na
REPAR
 PROJETO: Proposta de Implantação de Modelo de Educação Corporativa na Unidade de Negócio
REPAR (Petrobrás 2001)
OBJETIVO: - Desenvolver modelo para a implantação do processo de Educação Corporativa da
Petrobrás, na UN REPAR : Uma proposição para Universidade Corporativa
 PROJETO: A Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão por Competências (Denso,
Prefeitura, Brasil Telecon, 2001)
OBJETIVO: Propor uma Metodologia de Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão de
Competências, a fim de Implementar a Estratégia Organizacional
 PROJETO: Modelo de Aprendizagem Organizacional (ESAF, SENAC, Perkons, 2001)
OBJETIVO: Propor um Modelo de Aprendizagem Organizacional baseado no conceito de Benchmarking
Interno
PUCPR
Projetos Desenvolvidos
1. ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO AO MODELO DE GESTÃO DO SERPRO
•
O objetivo do presente trabalho foi propor estratégias para integração das práticas de
Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do SERPRO. Como base para a
conceituação foram consultados diversos autores a respeito de Modelo de Gestão, Gestão
do Conhecimento e Gestão de Mudanças. Foram descritos o Modelo de Gestão do
SERPRO, as premissas para o Modelo Conceitual e as justificativas para a sua concepção e
implantação, assim como comentários sobre os principais aspectos da Política SERPRO de
Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional e as práticas de Gestão do
Conhecimento implantadas até o momento ou em implantação na Empresa. Foi realizado,
ainda, um levantamento junto às Unidades de Gestão do SERPRO visando detectar o grau
de internalização, disseminação e implantação das práticas de Gestão do Conhecimento
definidas na Política. Para viabilizar a proposta de integração das práticas de Gestão do
Conhecimento do SERPRO ao seu Modelo de Gestão, foram descritas as ações adotadas e
o quanto cada uma delas está aderente às práticas GCO, descrevendo as lacunas
existentes e formulando um conjunto de recomendações, cujas implementações
possibilitarão acelerar a entrada do SERPRO na Era do Conhecimento
PUCPR
Modelos Mentais
Mais difícil do que convencer
alguém a aceitar novos conceitos,
é convencer alguém a “se livrar”
dos velhos !
PUCPR
Gestão do Conhecimento
Prof. Fernando Flavio Pacheco
Coordenador do Núcleo de Gestão do
Conhecimento e Inteligência Empresarial da
Pontifícia Universidade Católica do Paraná
[email protected]
www.nie.pucpr.br
PUCPR
FIM