12o. Congresso da ANAMT - Goiânia-2004
Desafios de Entender a Organização
do Trabalho
na Origem de Distúrbios
e Lesões Ocupacionais
(e de modificá-la)
Prof. Hudson de Araújo Couto
- Médico do Trabalho
Professor de Fisiologia
- Doutor em Administração
Desafios
Entender por que e como os problemas
relacionados à organização do trabalho
podem contribuir diretamente para a
ocorrência de lesões
 Detectar objetivamente o fenômeno
 Atuação eficaz

Desafios
Entender por que e como os problemas
relacionados à organização do trabalho
podem contribuir diretamente para a
ocorrência de lesões
 Detectar objetivamente o fenômeno
 Atuação eficaz

Modelo- O que é Organização do Trabalho
RACIONALIDADE
PRESCRITIVA
- Objetivos
- Planos
-Metas
Modelo- O que é Organização do Trabalho
RACIONALIDADE
PRESCRITIVA
- Objetivos
- Planos
-Metas
RACIONALIDADE
OPERATÓRIA
- Tecnologia
- Maquinário
-Manutenção
- Matéria Prima
- Material
- Método
- Meio Ambiente
- Gente
Modelo- O que é Organização do Trabalho
RACIONALIDADE
PRESCRITIVA
- Objetivos
- Planos
-Metas
Para chegar
a esse
resultado
RACIONALIDADE
OPERATÓRIA
- Tecnologia
- Maquinário
-Manutenção
- Matéria Prima
- Material
- Método
- Meio Ambiente
- Gente
ORGANIZAÇÃO
DO TRABALHO
É o que se faz
aqui
O grande fator causador de sobrecarga ligado à
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO:
CARGA DE TRABALHO EXAGERADAMENTE
ALTA
EM GRUPOS DE TRABALHO MAL ESTRUTURADOS
PARA A DEMANDA COEXISTINDO
OU NÃO COM PROCESSOS MAIS
COMPLEXOS
Desequilíbrio entre Racionalidade
Prescritiva e Operatória-1/2






Aumento da carga de trabalho, dos objetivos
e metas, sem preparo adequado para
atendimento a esta situação
Insuficiência de pessoal
Adensamento do trabalho sem base técnica
Aumento da jornada
Mão-de-obra insuficientemente preparada
Prazos assumidos sem a devida consideração
sobre capacidade da mão-de-obra
Desequilíbrio entre Racionalidade
Prescritiva e Operatória-2/2







Urgências e emergências
Retrabalho/reprocesso
Falta de material para completar o trabalho
Problemas com qualidade do material, exigindo
esforço extra dos trabalhadores
Materiais a serem manuseados causadores de
distúrbios ergonômicos
Sistemas auxiliares não ficarem prontos na ocasião
Falta de manutenção dos equipamentos-esforço
Exemplos
Fundição de ferro - excesso de DORT
entre pessoal de acabamento
 Teleatendimento - dores musculares e
absenteísmo
 Fábrica de componentes para
refrigeradores - numa área, alta
incidência; em outra, de processo
semelhante, baixa incidência

Desafios
Entender por que e como os problemas
relacionados à organização do trabalho
podem contribuir diretamente para a
ocorrência de lesões
 Detectar objetivamente o fenômeno
 Atuação eficaz

Formas de pesquisar o impacto da
organização do trabalho




Vivência na área, percebendo-se as dificuldades
vividas pelo trabalhador
Entrevista com os trabalhadores
Entrevistas com os níveis de supervisão e
gerência
Análise dos dados secundários da própria
empresa
ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO- FATOR ORGANIZAÇÃO
TRABALHO
ROTEIRO DE ENTREVISTA COM O TRABALHADOR –ADEQUAÇÃO DO TRABALHO
ÀS CARACTERÍSTICAS FISIOLÓGICAS E PSICOSSOCIAIS DOS TRABALHADORES
Última Atualização: 17/11/2003
Autor: Hudson de Araújo Couto
Entrevistado:
Empresa:
Área:
Descrever que tarefas fazia e que movimentos críticos no trabalho você atribuía ao
aparecimento da dor
CARACTERIZAÇÃO DAS QUEIXAS E SEU APARECIMENTO
Fator
Caracterização das
queixas e
fatores
ligados ao
aparecimento das
mesmas
Perguntas a serem feitas
 Há quanto tempo trabalha nessa
empresa?
 Descrever um histórico das
mudanças funcionais que teve na
empresa
 As queixas apareceram depois de
quanto tempo na última função?
 Fatores
desencadeantes
das
queixas iniciais no trabalho
 Movimentos críticos que percebia
ao início dos sintomas
 Houve algum fator seu mesmo
(por exemplo, força física, peso,
altura, fratura ou lesão anterior)
que
considera
possa
ter
contribuído para as lesões? Ou
que tenha se refletido em
dificuldade de realizar o trabalho,
exigindo maior esforço?
 Houve a coincidência do início
dos sintomas com alguma
mudança na função que você
exercia?
 No seu caso, o médico da
empresa recomendou alguma
restrição de função? Ela foi
respeitada pela área?
ASPECTO : ORGANIZAÇÃO/ DESORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Pontos de ruptura:
- Carga enorme de trabalho sem os recursos para tal, com cobrança rigorosa de resultados
Fator
Perguntas a serem feitas
Você considera que a empresa dá
Geral
condições de se conseguir os
resultados que são cobrados?
Fator
tecnologia
Fatores
maquinário
Os sistemas são os adequados para se
fazer a atividade que lhe é cobrada?
As máquinas são as adequadas para se
fazer a atividade que lhe é cobrada?
e E as ferramentas de trabalho?
ferramen- Há manutenção adequada das
tas
Fator
material
máquinas e ferramentas?
Há material adequado para a
realização do trabalho?
Fator
método
Como você classifica os métodos
existentes na empresa para se
conseguir os resultados propostos?
Dos indicadores de desempenho
existentes, quais você considera
adequados e quais considera
inadequados?
O fato de existirem tempos prédeterminados para a execução da
tarefa ou desempenho baseado em
números é algo que lhe incomoda?
Fator
mão-deobra
Você considera que seu treinamento
para a função foi o adequado?
Dê uma nota de 1 a 7
Ocorrem erros por falta de
comunicação?
Há pessoal em número suficiente para
o trabalho a ser feito?
Em épocas de produção maior, há
recursos humanos para executá-la?
Seus colegas consideram as chefias da
empresa seguras e capazes?
Outros
Você considera que, em geral, a
empresa funciona bem, mais ou menos
ou mal?
Existe algum fator de trabalho que lhe
provoque alto nível de tensão?
Conclusão do entrevistador:
Aspecto – Desorganização do Trabalho
( ) Pouco importante
( ) Importante - detalhar
ASPECTO: MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Ponto de ruptura:
- Alienação total
- Dissociação corpo-mente
- Carga enorme de trabalho
- Altíssimo grau de controle e poucos mecanismos de regulação
Fator
Perguntas a serem feitas
Densidade Intensidade do trabalho: nota de 1 a 7
do
trabalho
Divisão
social
e
Durante o seu trabalho você costuma
ter um ritmo puxado do início ao fim?
Ou existem tarefas mais leves, de
menor exigência?
Como é organizado o trabalho em sua
área? Você participa dessa
organização?
técnica
Conclusão do entrevistador:
Aspecto – Modelo de Organização do Trabalho
( ) Pouco importante
( ) Importante – detalhar
ASPECTO: CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS DA TAREFA E SATISFAÇÃO COM O
TRABALHO
Pontos de ruptura
- Má qualidade de vida no trabalho
- Remuneração abaixo dos níveis mínimos de dignidade
Fator
Remuneração
Perguntas a serem feitas
Como você considera que é
remunerado?
Fazendo uma correlação entre
capacidade das pessoas- cargo que têm
na empresa- e salário que recebem,
como você julga que é a situação do
pessoal na empresa?
Identidade Você se identificou com o trabalho
com a
tarefa
que faz nesta empresa ? Por que?
Que perspectivas profissionais você
enxerga para a sua vida?
Você se sente integrado nessa
empresa?
Houve alguma mudança que tenha
determinado alguma alteração
importante na sua visão de seu
trabalho?
Ciclos
completos
Em que grau você faz ciclos completos
de seu trabalho?
Você julga ter algum grau de
autonomia para realizar o seu
dade sobre trabalho?
Autori-
o processo
Em que grau você participa da
elaboração ou da modificação das
regras em sua área de trabalho?
Criatividade
sobre o
processo
Retroinformação
Quando encontra alguma dificuldade,
você julga que pode pode adotar
alguma coisa sua mesmo? (por
exemplo, formas de resolver o
problema que não estavam previstas e
que você desenvolveu?)
Em que grau você recebe informações
de seus superiores sobre como está
indo o seu trabalho?
A forma de avaliação de desempenho,
quando existe, o que você pensa dela?
É correta? Gera crescimento? Gera
frustração?
Conclusão do entrevistador:
Aspecto – Características Intrínsecas da Tarefa e Satisfação com o Trabalho
( ) Pouco importante
( ) Importante - detalhar
FATOR: REALIDADE PSICOSSOCIAL
Ponto de ruptura
- Pressão excessiva
- Comportamento obsessivo-compulsivo/paranóico/perversidade
- Desrespeito
- Assédio moral – humilhação explícita, humilhação implícita (mobbing)
- Assédio sexual
- Frustração importante
Fator
Ambiente
social do
trabalho
Perguntas a serem feitas
Como você descreve o relacionamento
entre as pessoas em seu ambiente de
trabalho
Nome do supervisor
Relacionamento com chefia imediata
Relacionamento com chefia superior
Pressão
excessiva
Pressão que você sente no trabalho:
nota de 1 a 7
Como é exercido o controle sobre seu
trabalho?
Os seus colegas se sentem vigiados?
Como é feito o controle de metas?
Na sua opinião, esse controle é feito
com uma freqüência razoável?
As metas são mais individuais ou mais
da equipe?
Como você vê a competição que se
pratica em sua área de trabalho?
Em épocas de produção maior, o nível
de pressão é razoável?
Comportamento
obsessivocompulsivo
Na sua opinião, os resultados
propostos aos trabalhadores
representam desafios razoáveis?
Há clima para que as pessoas adotem
algumas práticas de relaxamento na
área?
Trabalha-se de forma tensa ou de
forma relaxada?
As chefias geram temor entre o
pessoal?
Fator
Relacionamento
humano
Perguntas a serem feitas
Como o pessoal de nível hierárquico
superior (chefias e gerentes) trata o
pessoal?
Pode-se ser sincero na sua área de
trabalho?
Existem situações de desrespeito
humano na sua área de trabalho?
O termo “medo” se aplica à sua
realidade na área em que trabalha? Ou
na empresa em que trabalha?
Você considera que na sua área
predomina a coerência ou a
incoerência?
Com que grau de rigor tratam-se as
pessoas na sua área?
Houve alguma mudança que tenha
resultado em alteração importante no
relacionamento pessoal?
Trata-se o pessoal de forma
justa?
Algumas vezes algum colega seu já foi
humilhado?
Conclusão do entrevistador:
FATOR: QUADRO DE VALORES
Pontos de ruptura:
- Exigência de agir fora dos valores éticos
- Inibição de autenticidade e de coerência
- Inibição de liberdade
Fator
Aspectos
éticos da
empresa
Perguntas a serem feitas
Na empresa predomina COERÊNCIA
ou INCOERÊNCIA no trato de
assuntos de pessoal?
Na opinião de seus colegas, qual é o
critério básico pelo qual as pessoas
progridem na sua área de trabalho?
Existem situações de trabalho em que
você tenha que fazer alguma coisa que
julgue eticamente errado?
Aspectos
éticos da
O termo protecionismo se aplica às
chefias de sua área?
chefia
Conclusão do entrevistador:
FATOR: ESTRESSE
Pontos de ruptura:
- Carga excessiva de trabalho
- Falta de controle dos meios para conseguir um determinado resultado + cobrança dos resultados
- Frustração importante
Fator
Carga de
trabalho
versus
condição
para a
execução
da mesma
Perguntas a serem feitas
Atribuir uma nota de 1 a 7 ao grau de
tensão que você vive no trabalho
Existem alguns tipos de trabalho ou
algumas situações causadoras de nível
maior de tensão?
O tempo que lhe dão para realizar o
trabalho é suficiente?
A condição material para realizar o
trabalho é suficiente?
Em que grau você sente algum tipo de
tensão pelo fato de as coisas não
estarem funcionando direito?
Ocorrem posições claramente distintas
entre orientações das diversas chefias?
Existem situações em que os
resultados lhe são cobrados e você não
tem controle sobre os meios de
consegui-los?
Existem formas de incentivar as
pessoas a trabalhar através do
pagamento de algum prêmio ou
mesmo de alguma forma de
reconhecimento ou privilégio?
Apoio em
dificuldades
Possibilidade de
distensio-
Quando você encontra alguma
dificuldade, você obtém ajuda
adequada? Como?
Você considera que tem possibilidade
de expressar livremente suas
dificuldades?
É possível fazer as pausas previstas
pela empresa?
Há pequenas pausas entre um ciclo e
outro (entre uma tarefa e outra)?
namento e
mecanismos de
regulação
Quando necessário, há possibilidade
de você interromper
momentaneamente o trabalho?
Caracterís Você considera que, para fazer seu
ticas
trabalho, você tem que estar tenso?
estressantes
inerentes
ao
trabalho
Frustração
Houve algum episódio na área que
tenha levado o pessoal a sentir
individualmente ou coletivamente uma
frustração importante?
Conclusão do entrevistador
Aspecto – Estresse
( ) Pouco importante
( ) Importante - detalhar
FATORES COMPLEMENTARES
Fator
Perguntas a serem feitas
Quais seriam suas maiores queixas
quanto à área em que trabalha? Ou
quanto à empresa em que trabalha?
O que você acha que os níveis
superiores deveriam fazer para facilitar
o seu trabalho?
Como você sente seu estado de energia
na atualidade? Em boa forma?
Fatigado?
Quando você fica sabendo que algum
colega seu se afastou por problema
músculo-esquelético, você relaciona
esse fato a algum fator da empresa?
Quando você fica sabendo que algum
colega seu se afastou por transtorno
mental, você relaciona esse fato a
algum fator da empresa?
Qual é o principal aspecto positivo da
empresa?
Você indicaria essa empresa e essa
área de trabalho para um amigo ou
parente seu?
Formas de pesquisar o impacto da
organização do trabalho




Vivência na área, percebendo-se as dificuldades
vividas pelo trabalhador
Entrevista com os trabalhadores
Entrevistas com os níveis de supervisão e
gerência
Análise dos dados secundários da própria
empresa
Desafios
Entender por que e como os problemas
relacionados à organização do trabalho
podem contribuir diretamente para a
ocorrência de lesões
 Detectar objetivamente o fenômeno
 Atuação eficaz

Atuação eficaz
Não querer fazer o papel da chefia
 Consensado com a área
 Plano de Ação acompanhado

Principais Obstáculos
Just in time
 Programas de produção muito altos em
relação à capacidade instalada
 Bônus de produtividade para o alto nível
gerencial
 Área de tempos e métodos - objetivo
EFICIÊNCIA
 Head count
 Baixo nível gerencial

Impossível?

Controle social
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Tel: 0 (xx) 31- 3261-3736
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Hudson de Araújo Couto