MÍDIAS
(Médium = meio) É o meio pelo
qual a mensagem chega até o
receptor.
TIPOS DE MÍDIA
 Impressas
 Eletrônicas / Digitais
 Interna / Externa
 Visuais
 Auditivas
 Audiovisuais
Funcionais
O planejamento de mídia deve estabelecer parâmetros de:
 Audiência;
 Custo;
 Freqüência ;
 Qualidade da mídia;
 Acesso à mídia pelo público –alvo
A definição dos meios que sustenta uma campanha está
relacionada a:
•
Público - alvo
•
Objetivos de mercado da marca
•
Grau de conhecimento ou benefício do produto
•
Solução criativa
•
Recursos disponíveis
•
Atuação da concorrência
Fatores Importantes
• Categoria de Produto/ sazonalidade
• Ciclo de vida do produto
• Freqüência de compra/uso
• Fidelidade da marca
• Concorrência
• Conteúdo da Comunicação (impacto)
• Imagem de marca

Seleção dos meios
- análise do perfil da audiência
- comportamento do consumidor em relação ao meio
- Cobertura
- Audiência
Mídias
- Cada meio possui características próprias, permitindo
que a comunicação seja melhor explorada - Rádio, TV,
Revista, Jornal, Outdoor, cinema, etc.
- Veículo: Rede Globo, Revista Veja, Jornal O Estado de
SP, etc.
Stakeholders
Agências
do
governo
Instituições
educacionais
Funcionários
Instituições
jurídicas
Sindicatos
Aspectos
Sociais
Fornecedores
Clientes
Empresa
Instituições
financeiras
Partidos
políticos
Economia
Acionistas
Política
Tecnologia
Grupos de
interesse público
Governos
estrangeiros
Fonte: Adaptado de John R. Schermerhorn Jr. Management, Nova York, John Wiley & Sons, 1996,
p.115.
Toda empresa é forçada pela própria
natureza dos clientes e concorrência,
a adotar o papel de comunicador(a).
Phillip Kotler
Imagem da Empresa
A imagem institucional de uma
empresa é um ser vivo, dinâmico.
Hoje, pode estar saudável, bem
vista, aceita, festejada. Amanhã? Vai
depender da história de hoje.
(O que é Comunicação Empresarial, página 21).
Informações da Empresa
A imagem de uma empresa é formulada a partir das
informações que a comunidade recebe a esse respeito. Sem
uma comunicação eficiente, a imagem será difusa ou ruim,
pois será formada com base em informações incompletas ou
incorretas, em presunções e boatos (Portas Abertas, página
65).
A comunicação deve ser permanente, independentemente
do comportamento do mercado ou do fato de a empresa ter
ou não ações negociadas em bolsa (Portas Abertas, página
66).
Quando surgiu?
A Comunicação Empresarial surgiu nos Estados
Unidos, no início do século. Mais precisamente em
1906. Naquele ano, em Nova Iorque, Ivy Lee decidiu
deixar o jornalismo de lado para montar o primeiro
escritório de Relações Públicas do mundo.
Lee mudou de atividade com o objetivo de recuperar
a credibilidade perdida pelo poderoso empresário
John D. Rockfeller.
Quando surgiu?
O trabalho de Ivy Lee para seu cliente fez tanto sucesso
junto à imprensa e à opinião pública, que Rockfeller
passou de "patrão sanguinário" a "benfeitor da
humanidade". Lee morreu "por volta de 1935, quando
dirigia o Departamento de Relações Públicas da
Chrysler". E deve ter morrido feliz, porque a atividade
que ele inventara havia sido adotada em inúmeras
empresas e órgãos públicos. Passara a ser estudada,
inclusive, em universidades do porte e do prestígio de
Yale, Harvard e Colúmbia, que criaram cadeiras
específicas e começaram a formar especialistas em
Relações Públicas.
No Brasil, a partir de JK
As Relações Públicas e, por conseqüência, as atividades
de Comunicação Empresarial, vieram para o Brasil nos
anos 50, com as indústrias e as agências de propaganda
dos Estados Unidos.
Chegaram atraídas pelas vantagens oferecidas pelo
governo do presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira.
JK havia assumido a Presidência da Republica em
meados dos anos 50 com a disposição de fazer "50 anos
em 5". Conseqüentemente, ele criou condições para
que viessem para o Brasil as primeiras montadoras de
veículos automotores
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Conceito
“A
Comunicação
Empresarial
caracteriza-se,
atualmente, como o somatório de todas as atividades
de comunicação da empresa. É uma atividade
multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de
relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa,
lobby,
propaganda,
promoções,
pesquisa,
endomarketing e marketing. O público, ao qual se
destina, pode ser dividido em externo e interno”.
Pimenta, Maria Alzira . Comunicação Empresarial. Campinas: Editora Alínea,
2004.
Fluxo das Comunicações nas organizações
Descendente
Ascendente
Lateral
Fluxo descendente
Quando as mensagens / informações são
originadas no nível hierárquico mais alto em
direção à níveis hierárquicos abaixo.
Fluxo ascendente
Quando as mensagens / informações são
originadas no nível hierárquico mais baixo em
direção à níveis hierárquicos superiores.
Ex. sugestões, anseios, reclamações.
Fluxo lateral
Quando as mensagens / informações circulam
entre os funcionários ou grupos de um mesmo
nível hierárquico.
COMUNICAÇÃO FORMAL
e
COMUNICAÇÃO INFORMAL
Comunicado
Tendo em vista as recentes reportagens publicadas na imprensa sobre o
sistema de rebatimento do banco traseiro do Fox, a Volkswagen do Brasil
vem reiterar aos seus clientes que a operação desse sistema é segura,
bastando seguir corretamente as instruções contidas no Manual do
Proprietário.
Com a certeza de que não existe problema com o sistema e que não se trata
de caso de “recall”, a Volkswagen, que acima de tudo respeita o compromisso
assumido com a satisfação de seus consumidores, informa que, a partir da
próxima semana, irá oferecer para todos os clientes que ainda tenham
dúvidas a instalação gratuita de uma peça adicional que evita eventuais erros
na operação de rebatimento do banco traseiro do Fox. Esse serviço poderá
ser realizado em toda a Rede Autorizada de Concessionários Volkswagen.
Com relação à diferença entre os modelos do Fox vendidos no Brasil e na
Europa, esclarecemos que o banco do Fox europeu é bi-partido e exigiu uma
solução técnica diferente. O Fox brasileiro com banco bi-partido possui o
mesmo sistema do europeu.
Volkswagen
Fonte: Carplace do Brasil
08 de janeiro de 2008.
Os canais utilizados para propagar as
idéias ou ideais formais são canais
oficiais ou devidamente legitimados e
oficializados pela empresa.
Exemplos de canais oficiais - impressos:
Memorandos
Circulares
Cartazes
Newsletter – house organ ou jornal interno ou ainda
informativo interno
Caixa / sistema de sugestões
Murais
CI
Exemplos de canais oficiais – impressos:
Cartas
Manuais
Quadro de avisos
Boletins
Panfletos
Relatórios
Formulários
Exemplos de canais oficiais – comunicação pessoal
Apresentação formal
Conferências
Reuniões
Conversas
Convenções
Seminários
Jornadas
Exemplos de canais oficiais – eletrônicos
Telefone
TV
Rádio
Fax
Fita de vídeo / CD / DVD
E-mail / intranet / internet
Áudio-conferência / Tele-conferência / Vídeoconferência
Canal não oficial
“RÁDIO PEÃO”
Boato / rumor
Objetivos da Comunicação Empresarial
Construção da imagem institucional da empresa;
Adequação dos trabalhadores ao aumento da competição
no mercado;
Atender exigências de consumidores;
Atender exigências do público interno;
Aumento da produtividade e do lucro;
Construção de sociedade mais justa e avançada.
Pimenta, Maria Alzira . Comunicação Empresarial. Campinas: Editora Alínea, 2004.
Construindo imagens através de contatos
Demonstração em Press kit
pdv
Participação em
Feiras
atendimento
ao
consumidor
consumidor
RP
boca
a
boca
cartazes
Loja/pdv
promoções
cursos
sorteios
experiência
pessoal
publicidade
mídia
criação
teatro shopping vídeos
quiosques
parques
estádio
relógio
re
jo
tv
de rua
estradas
metrô
out
eventos
banca
rd vídeo
contatos
game
jornal
mídia
blimp
busdoor
placa
mala
de rua
painéis
cd rom
direta
internet
música
luminosos lixeira
aroma trade bebedouro
aeroporto livros
prismavision
cinema
porta
cartão
rodoviária
“A propaganda é a alma do
negócio” ?!?