CONECS - 2015
OUTUBRO DE 2015
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OBJETIVO
Avaliar o relacionamento entre lojistas e
empreendedores de shoppings Centers
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ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS
DATA DA COLETA
MÉTODO DE COLETA
TARGET
As entrevistas foram
realizadas entre os dias
21 de setembro e 07 de
outubro de 2015.
Metodologia quantitativa survey telefônico
Proprietários de lojas
com operação em
shoppings das
principais capitais do
país.
AMOSTRA
311 casos
Margem de erro:
5,5 pp, estimada em um
intervalo de confiança de 95%.
Observação: Ao comparar alguns resultados das pesquisas é preciso ficar atento as diferenças amostrais entre os estudos.
Em 2009, foram realizados 600 casos com margem de erro de 4 pontos percentuais para mais ou para menos e em 2011 foram feitas 360 entrevistas com margem
de erro de 5,2 pontos percentuais para mais ou para menos (ambos com intervalo de confiança de 95%).
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Perfil das lojas
Região geográfica
Base: 100% dos entrevistados
Porte do shopping
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Perfil das lojas
Número de funcionários
Base: 100% dos entrevistados
Tamanho da loja
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Perfil das lojas
Tempo de operação
Média parada: 7,8 anos
Base: 100% dos entrevistados
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Satisfação inicial
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Satisfação inicial
Base: 100% dos entrevistados
Gostaria que você me dissesse qual é o seu grau de satisfação geral com o Shopping ______________________ , utilizando uma escala de 10 pontos onde 1 significa que você está muito
insatisfeito e 10 que muito satisfeito. Que nota você daria para sua satisfação?
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Relacionamento com as administradoras de shopping
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Relacionamento com as administradoras de shopping
Base: 100% dos entrevistados
Gostaria que você desse uma nota para o seu relacionamento com os administradores de shopping.
Utilizando uma escala de 10 pontos onde 1 significa que o relacionamento com os administradores de shopping é péssimo e 10 que o relacionamento é ótimo, que nota você daria?
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Experiência com as administradoras de shopping
“De maneira geral existe abertura com as Administradoras de Shopping para a negociação de cláusulas contratuais”
Base: 100% dos entrevistados
Agora vou ler algumas frases sobre a relação com as administradoras de shopping.
Baseado em sua experiência com as administradoras de shopping, gostaria que desse uma nota para cada frase que vou ler, considerando uma escala de concordância de 1 a 10 (onde 1 significa
discordo totalmente e 10 concordo totalmente).
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Experiência com as administradoras de shopping
“De maneira geral existe abertura com as Administradoras de Shopping para a negociação e questionamento sobre os
custos com aluguel e condomínio”
Base: 100% dos entrevistados
Agora vou ler algumas frases sobre a relação com as administradoras de shopping.
Baseado em sua experiência com as administradoras de shopping, gostaria que desse uma nota para cada frase que vou ler, considerando uma escala de concordância de 1 a 10 (onde 1 significa
discordo totalmente e 10 concordo totalmente).
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Experiência com as administradoras de shopping
“De maneira geral existe abertura com as Administradoras de Shopping para negociação e questionamento sobre o fundo de promoção”
Base: 100% dos entrevistados
Agora vou ler algumas frases sobre a relação com as administradoras de shopping.
Baseado em sua experiência com as administradoras de shopping, gostaria que desse uma nota para cada frase que vou ler, considerando uma escala de concordância de 1 a 10 (onde 1 significa
discordo totalmente e 10 concordo totalmente).
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Experiência com as administradoras de shopping
“De maneira geral existe transparência na apresentação de contas do Condomínio no Shopping em que você tem loja”
Base: 100% dos entrevistados
Agora vou ler algumas frases sobre a relação com as administradoras de shopping.
Baseado em sua experiência com as administradoras de shopping, gostaria que desse uma nota para cada frase que vou ler, considerando uma escala de concordância de 1 a 10 (onde 1 significa
discordo totalmente e 10 concordo totalmente).
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Cobrança de aluguel em dobro em dezembro
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Cobrança de aluguel em dobro em dezembro
Base: 100% dos entrevistados
Na sua opinião o quão é justa a cobrança de aluguel em dobro em dezembro? Para isso gostaria que você utilizasse uma escala de 10 pontos, onde 1 significa que a cobrança é muito
injusta e 10 que a cobrança é muito justa. Que nota você daria para a cobrança de aluguel em dobro em dezembro?
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Relação entre custos e faturamento
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Relação entre custos e faturamento
Base: 100% dos entrevistados
Agora gostaria que você pensasse na relação entre os custos do shopping (aluguel, condomínio e fundo de promoções) e o faturamento de sua loja.
Pensando em uma escala de 10 pontos, onde 1 significa que o custo com os shoppings é muito alto em relação ao faturamento e 10 que o custo é muito baixo em relação ao
faturamento, que nota você daria?
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Contrato com o shopping
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Contrato com o shopping
“O pagamento do 13º aluguel/o aluguel em dobro em dezembro”
Base: 100% dos entrevistados
Agora eu vou citar alguns itens sobre o contrato com o shopping ________________ e gostaria que você me dissesse o quanto está satisfeito com dada item. De acordo com uma escala
que varia de 1 a 10, onde 1 significa que você está muito insatisfeito e 10 que muito satisfeito que nota você daria para sua satisfação com __________________ (ler item)?
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Contrato com o shopping
“A cláusula raio (restrição de instalação de outra loja pelo mesmo locatário num raio pré determinado)”
Base: 100% dos entrevistados
Agora eu vou citar alguns itens sobre o contrato com o shopping ________________ e gostaria que você me dissesse o quanto está satisfeito com dada item. De acordo com uma escala
que varia de 1 a 10, onde 1 significa que você está muito insatisfeito e 10 que muito satisfeito que nota você daria para sua satisfação com __________________ (ler item)?
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Contrato com o shopping
“Aluguel complementar anual (acréscimo, além da inflação, de percentual real que varia de 5% a 15%)”
Base: 100% dos entrevistados
Agora eu vou citar alguns itens sobre o contrato com o shopping ________________ e gostaria que você me dissesse o quanto está satisfeito com dada item. De acordo com uma escala
que varia de 1 a 10, onde 1 significa que você está muito insatisfeito e 10 que muito satisfeito que nota você daria para sua satisfação com __________________ (ler item)?
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Contrato com o shopping
“A multa para rescisão antecipada do contrato para sair do shopping”
Base: 100% dos entrevistados
Agora eu vou citar alguns itens sobre o contrato com o shopping ________________ e gostaria que você me dissesse o quanto está satisfeito com dada item. De acordo com uma escala
que varia de 1 a 10, onde 1 significa que você está muito insatisfeito e 10 que muito satisfeito que nota você daria para sua satisfação com __________________ (ler item)?
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Contrato com o shopping
“O indexador de reajuste de aluguel”
Base: 100% dos entrevistados
Agora eu vou citar alguns itens sobre o contrato com o shopping ________________ e gostaria que você me dissesse o quanto está satisfeito com dada item. De acordo com uma escala
que varia de 1 a 10, onde 1 significa que você está muito insatisfeito e 10 que muito satisfeito que nota você daria para sua satisfação com __________________ (ler item)?
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Valor cobrado para o estacionamento
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Valor cobrado para o estacionamento
Base: 100% dos entrevistados
Agora, gostaria que você avaliasse o valor cobrado ao consumidor para utilização do estacionamento no shopping _______________, utilizando uma escala, onde 1 significa que o
estacionamento é muito caro e, 10, que é muito barato, que nota você dá para o valor do estacionamento deste shopping?
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