Manual de Reset de Senha dos equipamentos Tecvoz
São Paulo, 17 de dezembro, 2015.
Prezado (a) cliente,
Caso haja a perda da senha do seu equipamento, você deve fazer a solicitação de uma
nova à Tecvoz.
Para isso, existem alguns procedimentos:
1. Procedimento para a linha THK/T1
Para os procedimentos 1.1 e 1.2 não será necessário o envio do equipamento à
Tecvoz.
1.1 Solicitação via Tecvoz: a solicitação deverá ser feita via e-mail. Favor
encaminhar sua solicitação para [email protected] juntamente com os seguintes
documentos do responsável:
•
•
Termo de Ciência;
Cópia simples do RG e CPF, ou CNH;
NOTA - O “Termo de Ciência” deve ser preenchido pelo responsável ou proprietário do
equipamento.
Favor seguir as instruções contidas na página 3 antes de encaminhar a sua solicitação
via e-mail.
Após o recebimento do e-mail, será feita uma análise e caso esteja tudo em
conformidade a nova senha será enviada em até 24 horas úteis. Recomendamos que
seja feita a alteração da nova senha para maior segurança.
O termo pode ser obtido no seguinte link:
Termo de Ciência
1.2 Solicitação via distribuidor: A sua solicitação poderá ser feita através de
qualquer distribuidor Tecvoz. Para isso será necessário que o responsável ou
proprietário do equipamento compareça ao distribuidor e preencha o “Termo de
Ciência” que será cedido pelo mesmo, e apresente os seguintes documentos:
•
RG e CPF, ou CNH.
Antes de ir até o distribuidor, favor seguir as instruções contidas na página 3, pois
deverão ser colhidas algumas informações essenciais para realizar o procedimento.
O distribuidor Tecvoz irá se responsabilizar e se prontificar a encaminhar a solicitação
via e-mail (com o cliente em cópia) juntamente com a cópia dos documentos acima
mencionados.
Após o recebimento do e-mail, será feita uma análise e caso esteja tudo em
conformidade a nova senha será enviada em até 24 horas úteis. Recomendamos que
seja feita a alteração da nova senha para maior segurança.
2. Procedimento para outras linhas
Processo realizado para equipamentos que NÃO pertencem a linha
THK/T1.
2.1 Solicitação via distribuidor: Os equipamentos de outras linhas deverão ser
levados a um distribuidor para que seja feito o devido tratamento. Para isso será
necessário que o responsável ou proprietário do equipamento preencha o ”Termo de
Ciência” que será cedido pelo distribuidor, e apresente os seguintes documentos:
•
RG e CPF, ou CNH;
O termo pode ser obtido no seguinte link:
Termo de Ciência
Instruções
Para que seja feita a solicitação de uma nova senha dos equipamentos da linha
THK/T1 deverão ser colhidas algumas informações, siga os passos abaixo.
1. Com um monitor e um mouse conectados ao equipamento, clique com o botão
direito do mouse para que seja exibida barra de tarefas do equipamento. No
canto superior esquerdo da tela passe o mouse sobre a data na barra de
tarefas. Anote ou tire uma foto desta informação completa, data, dia da
semana e hora, que aparecem no equipamento conforme a figura abaixo.
2. Após coletar essas informações, clique sobre Menu no canto superior direito do
seu monitor, na barra de tarefas. Será exibida a janela de login.
3. Clique no canto inferior esquerdo da janela de login, conforme o
posicionamento do cursor na figura abaixo. Assim, será exibida uma outra
janela com o número serial (Serial No) do equipamento e um campo para ser
inserido o código de segurança que iremos fornecer para que seja gerada a
nova senha. Anote o número serial completo ou tire uma foto.
As informações coletadas durante o processo, data/hora e número serial, devem ser
fornecidas no corpo do e-mail juntamente com todos os documentos solicitados no
início do manual.
4. Ao recebermos o seu e-mail com todas as informações e documentos de
acordo, será gerado e enviado o código de segurança para o e-mail fornecido
em até 2 dias úteis.
5. Insira o código de segurança fornecido de acordo com a data presente no
equipamento, respeitando as letras maiúsculas e minúsculas. Certifique-se de
que o código fornecido foi digitado corretamente e clique em OK.
6. Logo após será exibida a mensagem ‘Senha restaurada com sucesso’. Sua nova
senha será 12345, pedimos para maior segurança, que a mesma seja alterada.
NOTA – Caso seu equipamento pertença a linha HD-TVI o final do processo será um
pouco diferente. Para maior segurança será solicitada a criação de uma nova senha
respeitando os requisitos mínimos para a mesma. Crie a nova senha de acordo, e em
seguida a confirme. Caso apareça o estado da senha como Fraco conforme abaixo
(Figura 1), recomendamos a troca para uma senha mais segura. Após confirmar a
nova senha clique em OK para finalizar o processo e será exibida a janela conforme
abaixo (figura 2).
Figura 1
Figura 2
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte técnico:
www.tecvoz.com.br/suporte