Sistema de Gestão da Responsabilidade Corporativa
O Sistema de Gestão da Responsabilidade Corporativa desenvolvido pela Natura em
2003 é um processo que permite traduzir os princípios da gestão responsável em
ações práticas. Com ele, conceitos abstratos como ética, transparência e canais de
diálogo se tornam concretos, sendo medidos por indicadores e avaliados. O Sistema de
Gestão permite que todas as áreas da empresa trabalhem para construir uma relação
de qualidade com os públicos da Natura. Sua estrutura é dividida em quatro etapas:
•
Diagnóstico - nesta fase, que envolve todas as áreas da empresa, são
identificados os pontos críticos no relacionamento da Natura com os seus
públicos, sobre os assuntos relacionados à ética, à transparência e aos canais
de diálogo.
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Priorização – consiste em selecionar, entre todos os pontos levantados no
diagnóstico, aqueles que devem ser tratados prioritariamente pela empresa.
Esta priorização ocorre com base nos compromissos públicos e estratégias
assumidas pela empresa.
•
Planos de ação e indicadores – são determinados pelos gerentes e diretores
de todas as áreas, a partir dos pontos críticos priorizados. O acompanhamento
da realização dos planos é realizado nos fóruns de resultados usuais da
empresa.
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Comunicação da Performance – com base nas metas traçadas nos Planos de
ação e medidas por meio de indicadores, a Natura comunica sua performance
socioambiental de acordo com as diretrizes da GRI, Global Reporting Initiative.
O Relatório Anual apresenta ainda as informações pedidas pelo GRI e outras
considerações relevantes.
Com esse sistema, todas as áreas da Natura passam a acompanhar, sistematicamente,
as questões relativas à qualidade da relação com seus diversos públicos e as metas
socioambientais de cada diretoria.