UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
ENDOMARKETING: O PROGRAMA DE ESTÁGIO DA PETROBRÁS
DISTRIBUIDORA S.A.
ÉRICA MARINS PEREIRA
K215083
ORIENTADOR: PROFESSOR CARLOS CEREJA
RIO DE JANEIRO
AGOSTO DE 2010
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
ENDOMARKETING: O PROGRAMA DE ESTÁGIO DA PETROBRÁS
DISTRIBUIDORA S.A.
OBJETIVOS:
Monografia
Universidade
apresentada
Cândido
Mendes
à
–
Instituto A Vez do Mestre – Campus II.
Do curso de Marketing. Como requisito
parcial para obtenção do grau de
especialista em Marketing.
Por: Érica Marins Pereira
3
AGRADECIMENTOS
Primeiramente, agradeço a Deus, pois sem Ele,
eu não conseguiria chegar até aqui. A todos os
colegas e professores da turma K175 de PósGraduação
“Lato
Sensu”,
do
Curso
de
Marketing, que transformaram esta empreitada,
em uma aventura pelo conhecimento e suas
atualizações
na
área
de
Marketing.
Ao
professor Carlos Cereja pela orientação desse
trabalho
e
indiretamente,
confecção.
as
pessoas
contribuíram
que
direta
para
e
sua
4
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho aos meus pais Delço e
Genilsa, pela alegria que trouxeram ao meu lar,
pois nunca deixam de me incentivar. E uma
pessoa especial, o Veríssimo, que está sempre
ao meu lado, me auxiliando e motivando.
Érica Marins Pereira
5
RESUMO
A abordagem do conceito sobre o tema Endomarketing na área do
Programa de Estágio da Petrobrás Distribuidora S.A. Com este trabalho, será
possível visualizar que o Programa tem muito a ser mudado e melhorado,
principalmente nas atividades de admissão dos estagiários, que acontecem
todo mês, preparando os estudantes para a admissão, evitando que no início
do estágio, os estagiários fiquem com documentos pendentes. O Programa de
Ambientação de Novos Estagiários é realizado em um dia, e na verdade, é um
bate papo, podendo ser prorrogado por uma semana. E o Programa de
Conclusão que também é um bate papo entre os estagiários, trocando
experiências realizadas no período de estágio; este programa pode ser mais
dinâmico e arrojado substituindo a imagem cansativa, por um momento
interessante e descontraído.
6
METODOLOGIA
A metodologia utilizada para a confecção deste trabalho, visa auxiliar,
orientar e informar que o Programa de Estágio da Petrobrás Distribuidora S.A.
pode ser estruturado para a empresa, tendo a visão do Endomarketing como
um caminho a ser seguido para o desenvolvimento de um programa de
aprendizagem para os futuros profissionais.
É apresentado como proposta, a enunciação de conceitos de
endomarketing, conceitos básicos, história do programa de Estágio da
Petrobrás Distribuidora S.A., a criação e o aperfeiçoamento dos processos de
admissão, ambientação e conclusão de estágio..
7
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
CAPÍTULO I
8
11
ENDOMARKETING
CAPÍTULO II
16
CONCEITOS BÁSICOS DO PROGRAMA DE ESTÁGIO
CAPÍTULO III
23
PROGRAMA DE ESTÁGIO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A.
CAPÍTULO IV
32
O PROCESSO DE ENDOMARKETING NO PROGRAMA DE ESTÁGIO DA
PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A.
CAPÍTULO V
39
ANÁLISE DOS PROCESSOS DO PROGRAMA DE ESTÁGIO, COM A
CHEGADA DO ENDOMARKETING.
CONCLUSÃO
48
BIBLIOGRAFIA
50
ANEXOS
52
ÍNDICE
64
8
INTRODUÇÃO
A elaboração do tema para esse trabalho aborda o Endomarketing no
Programa de Estágio em uma empresa de grande porte.
O endomarketing é uma das mais novas áreas da administração, e
busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente
utilizados no meio externo para o sucesso de qualquer empresa.
O processo de endomarketing no Programa de Estágio da Petrobrás
Distribuidora S.A. é muito lento, apesar de a Equipe ter uma visão ampla de
que o estudante tem que ser capacitado para se tornar um profissional no
futuro; os próprios colaboradores (empregados) não têm uma visão de que o
estudante esta no estágio para aprender; mas possuem uma visão de mão de
obra barata, com relação aos estudantes, e este rótulo tem muita deficiência
em ser mudado.
Existem gerências em que os objetivos de incentivar os estagiários a
participar de eventos corporativos, para se capacitar como um profissional e se
preparar para o mercado.
Com relação às análises dos processos de Admissão, Programa de
Ambientação para os Novos Estagiários e o Programa de Conclusão tem muito
a serem aprimorados. E são nas etapas desses processos que entra o
Endomarketing,
pois
esses
processos
não
são
vistos
como
uma
responsabilidade social e ambiental (contrapartida social), legislação sobre
estágio curricular e Norma BR (foco na perspectiva pedagógica e no processo
de ensino e cidadania técnica) e coerência entre discurso e prática.
Os processos do Endomarketing no Programa de Estágio da Petrobrás
Distribuidora S.A. são para capacitar os estudantes, os profissionais para o
futuro, orientando os estagiários que as atividades devem ser relacionadas aos
cursos de formação, ter um profissional para acompanhar e incentivar os
estagiários a participarem de Reuniões, Treinamentos, Fóruns, Workshops que
estejam ligados à área de formação dos estagiários.
Dessa forma, o Endomarketing, que pode ser entendido como o
marketing voltado para dentro das empresas. É portanto, a utilização de
9
modernas ferramentas de marketing com foco no público interno das
empresas. As empresas que aplicam ações de Endomarketing com maior
freqüência obtêm como resultado, uma equipe comprometida e motivada, além
de melhorar a produtividade e qualidade de vida no trabalho. Como prérequisitos para o Endomarketing bem-sucedido, é necessário que este seja
parte integrante da gestão estratégica.
Qualquer programa de estágio tem que saber os conceitos básicos, para
o bom desenvolvimento do programa. A definição é mais importante, pois
considera-se estágio curricular as atividades de aprendizagem social,
profissional e cultural, proporcionado aos estudantes pela participação em
situações reais de vida e trabalho. Existem outros itens para um bom
andamento, como finalidade do estágio; local do estágio; a presença da
instituição de ensino; o Termo de Compromisso de Estágio (documento que
regulariza o estágio na empresa); Duração, junta com a jornada, plano de
atividade, horário do estágio; a bolsa e benefícios que fica a critério da
empresa, o recesso de estágio (férias) e o seguro de acidentes pessoais.
A história do programa de estágio se inicia em 23 de agosto de 1979,
com aprovação do Conselho de Administração da BR, sendo que a sua
primeira Norma foi em 18 de janeiro de 1994, sendo aperfeiçoado a cada ano.
Criando o processo seletivo por gerências, o período de inscrição temporário, a
empresas oferecem estágios para diversos cursos quando para o nível médio e
nível superior, e incluído as localidades; os requisitos para admissão dos
estagiários, seleções dos estagiários para entregar as documentações
solicitadas; informar o horário, duração e os valores dos estagiários, acordado
no Termo de Compromisso de Estágio.
O processo de endomarketing está evoluindo e sendo implantado com o
passar do tempo, é um processo lento, pois este, não é visto no momento no
programa de estágio. Com isso a Equipe Coordenadora de Estágio criou
alguns
agentes
para
facilitar
o
andamento
do
programa
(Monitores
Facilitadores e Representantes de Estágio). Com esses agentes podemos dizer
que a troca de interesse é uma das formas de abordar o endomarketing
possibilitando sua entrada no universo entre o estudante e a empresa, junto
10
com o desenvolvimento dos futuros profissionais através do estágio e as
vantagens de um programa de estágio para as empresas.
Por último, analisaremos os processos do programa de estágio com a
chegada do endomarketing, para isso serão vistos o processo de admissão de
estagiário; bem como o programa de ambientação para novos estagiários; para
que seja possível entender o estágio como modalidade de treinamento e não
utilizá-lo como mão-de-obra barata; e adaptar e melhorar o programa de
conclusão de estágio.
11
CAPÍTULO I
ENDOMARKETING
“É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que
alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos”.
Washington Sorio
1.1. O que é Endomarketing
A abordagem do conceito sobre o tema em questão é feita com objetivo
contextual, sem pretensão alguma de esgotá-lo, Endo origina-se do grego e
quer dizer:
ação
interior ou movimento
para
dentro.
Dessa forma,
Endomarketing significa o marketing voltando para dentro da organização. É,
portanto, a utilização de modernas ferramentas de marketing com foco no
público interno das organizações. De acordo com Saul Faingaus Bekin, autor
de Conversando sobre Endomarketing (1995) e Endomarketing: como praticálo com sucesso (2004). Endomarketing significa:
Ações gerenciais de marketing eticamente dirigidas ao público interno
(funcionário) das organizações e empresas focadas no lucro, das
organizações não lucrativas e governamentais e das do terceiro
setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e
ambiental (BEKIN, 2004).
Dentro deste contexto, percebe-se que o Endomarketing abarca temas
como: motivação, ao envolver os funcionários em um clima organizacional
positivo; comunicação (ampliando-a através da utilização de pôster, murais,
intranet etc.), gerando mais comprometimento; cooperação, reconhecimento e
satisfação do consumidor final. É também visto como uma técnica para liberar
o potencial das pessoas dentro do ambiente de trabalho, através da
valorização dos talentos contidos em cada profissional.
12
A premissa básica é de que, ao se tratar e informar bem o cliente
interno, ele obtenha conhecimento suficiente para melhor atender o cliente
externo, além de beneficiar a cultura entre os setores internos. Endomarketing
é uma maneira de se desenvolver vantagem competitiva, ecológica e
economicamente sustentável. Seu objetivo consiste em facilitar e realizar
trocas, construindo lealdade no relacionamento com o público interno,
compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organização, cativando e
cultivando, para harmonizar e fortalecer essas relações; melhorando, assim,
sua imagem e seu valor de mercado.
Integrar a noção de “cliente” e seus valores nos processos internos da
estrutura organizacional, propiciando uma melhoria na qualidade de produtos e
serviços, com produtividade pessoal e de processos.
Endomarketing é integrar a noção de cliente e fortalecimento da marca
diante dos colaboradores nos processos internos da estrutura organizacional,
propiciando uma melhoria na qualidade de produtos e serviços, com a
produtividade pessoal e de processos.
Um processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para
implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de
marketing da organização, que visa e depende da ação para o
mercado e a sociedade. Apoiado em B2E e ERM, como opções
empregam-se comunicação interna pessoal, impressa, telefônica,
eletrônica ou digital. Bekin (2004)
Para Bekin (2004) existem vários fatores de instrumentos de processos
de motivação, citaremos alguns, que estão dentro do trabalho desenvolvido:
à criação de um ambiente de integração dentro da empresa;
à envolvimento dos funcionários no planejamento e tomada de
decisões;
à realizações de troca de experiências entre os funcionários.
Percebe-se que um bom programa de Endomarketing objetiva fazer com
que os colaboradores estejam mais comprometidos com a nova postura da
13
empresa e com a modernidade, cada um em sua área de atuação e por meio
de seu trabalho.
Facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento
com o público interno, compartilhando os objetivos empresariais e
sociais da organização, cativando e cultivando para harmonizar e
fortalecer essas relações e melhorando, assim, sua imagem e seu
valor de mercado.Bekin (2004)
Atividades lúdicas dentro das empresas podem ser utilizadas como
forma de aprendizagem sobre trabalho em equipe e liderança.
Então o conceito de Endomarketing afirma que os empregados motivamse mais para consciências dos serviços e desempenhos orientados para o
cliente se houver uma abordagem ativa do marketing, onde uma variedade de
atividades é usada internamente de forma coordenada e ativa.
1.2 Para que serve o Endomarketing?
Empresas que aplicam ações de Endomarketing com maior freqüência
obtêm como resultado, uma equipe comprometida e motivada, além de melhor
produtividade e qualidade de vida no trabalho. Empresas que possuem uma
excelente Gestão Estratégica aplicam ações de Endomarketing com maior
freqüência e com isso obtém como resultado, uma equipe comprometida e
motivada, além de melhor produtividade e qualidade de vida no trabalho.
Um programa de Endomarketing bem feito é capaz de auxiliar a melhora
da compreensão e comprometimento dos colaboradores, de forma a serem
mais flexíveis e comprometidos com as mudanças organizacionais.
O Endomarketing é uma das ferramentas mais utilizadas para a melhoria
do clima organizacional, facilitando as relações entre patrão e funcionário. Suas
ações estão diretamente relacionadas ao departamento de recursos humanos
da empresa.
14
Também é uma forma de aproximar o cliente, o produto e o empregado,
tendo os clientes internos (colaboradores) como aliados nos negócios, tendo
grande responsabilidade para o sucesso e aceitação dos produtos oferecidos.
Através dele são realizadas ações focadas no público interno, tendo como
objetivo a conscientização dos colaboradores sobre a importância da
excelência em atendimento ao cliente externo (superando as expectativas), e a
importância
para
a
empresa
da
atividade
que
executa.
Com
esta
conscientização poderá colaborar para um bom ambiente de trabalho.
É necessário lembrarmos que as organizações são aglomerações
humanas, com vários interesses comuns e distintos e como todo processo de
comunicação diferenciado, o Endomarketing tem papel imprescindível para a
melhor obtenção dos resultados.
As opiniões dos clientes internos têm grande influência nas opiniões e
perspectivas dos clientes externos. Assim, a sinergia entre as áreas de
Marketing e Recursos Humanos tem grande diferencial para que assim sejam
traçadas as melhores estratégias em busca de melhores resultados. O
Endomarketing inicialmente atrai e retém o cliente interno (colaboradores) o
qual, conseqüentemente atrai e retém os clientes externos.
Vale ressaltar que o Endomarketing não é utilizado apenas para
aceitação de produtos, mas também da imagem, seriedade, qualidade de vida
e como exemplo de instituição. Funcionários insatisfeitos com as condições de
trabalho e com os produtos da própria empresa apresentarão "feedbacks"
negativos no mercado, ou seja, uma propaganda negativa. Já, em se tratando
de uma satisfação por parte dos colaboradores, irão "vender" os produtos e a
imagem da empresa para os clientes externos, de uma forma positiva.
Toda organização pode utilizar ferramentas de Endomarketing que
melhoram a comunicação, podendo gerar efeito motivacional e produzindo
resultados
significativos.
Podemos
citar
algumas
ferramentas
como:
Seminários, Reuniões, Manual de Integrações, Vídeos, Memorandos, Manual
de Acompanhamento do Programa de Endomarketing, Quadros de Avisos,
Jornais Internos Educativos, Cartazes Motivacionais e Caixas de Sugestões.
15
1.3
Pré-requisitos
para
o
sucesso
da
implantação
do
Endomarketing
É função da empresa, através da pesquisa de Endomarketing, descobrir
e entender quais valores irão substanciar o cliente interno e motivá-lo a
estabelecer um sistema de troca capaz de garantir vantagens para a
organização e satisfação para si.
Segundo Gronroos (1995), é visto que as empresas passam utilizar o
conceito de qualidade para fazer marketing, enquanto existem empresas que
põem em prática o marketing, para produzir qualidade.
A conexão das atividades do Endomarketing a outros fatores gerenciais
é fundamental para a bem-sucedida implantação do sistema. Paralelamente,
deve haver estrutura e estratégia preparadas, bem como métodos de gestão
com suporte aos funcionários.
Como
pré-requisitos
para
um
Endomarketing
bem-sucedido:
é
necessário que este seja parte integrante da gestão estratégica; o processo
não pode ser impedido pela estrutura organizacional ou por falta de apoio; a
alta gerência tem que apoiar constantemente.
As pessoas de contato com clientes naturalmente são alvo para o
Endomarketing, mas existem funcionários que não entram em contato com
clientes, mas que influenciam indiretamente o serviço recebido pelos clientes
finais. Esses empregados internos são “marqueteiros de plantão”, embora seus
clientes sejam internos e não externos. (Gronroos, 1995)
16
CAPÍTULO I I
CONCEITOS BÁSICOS DO PROGRAMA DE ESTÁGIO
Conceito: “Formulação duma idéia por palavras, ou definição”.
Aurélio Buarque de Holanda Ferreira
2.1 Definição
Considera-se estágio curricular as atividades de aprendizagem social,
profissional e cultural, proporcionadas aos estudantes pela participação em
situações reais de vida e trabalho de seu meio e realizadas na comunidade em
geral ou com pessoas jurídicas de direito público ou privado, sob
responsabilidade e coordenação da instituição de ensino.
Independentemente do aspecto profissionalizante, direto e específico, o
estágio poderá assumir a forma de atividade de extensão, mediante a
participação do estudante em empreendimentos ou projetos de interesse
social.
o
Art. 1 Estágio é ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido
no ambiente de trabalho, que visa a preparação para o trabalho
produtivo de educandos que estejam freqüentando o ensino regular
em instituições de educação superior, de educação profissional, de
ensino médio, da educação especial e dos anos finais do ensino
fundamental, na modalidade profissional da educação de jovens e
adultos. Lei n° 11.788, 25/09/2008 (em anexo).
Estagiários são os alunos regularmente matriculados que freqüentam,
efetivamente, cursos vinculados ao ensino público e particular, nos níveis
educacionais superior, de ensino médio, educacional de nível médio ou
superior ou escolas de educação, aceitos por pessoas jurídicas de direitos
privados, órgãos de administração pública e instituições de ensino para
desenvolvimento de atividades relacionadas à sua área de formação
profissional.
17
2.2 Finalidade do Estágio
O objetivo do estágio é propiciar ao estudante a complementação do
ensino e da aprendizagem, sendo planejados, executados, acompanhados e
avaliados em conformidade com os currículos, programas e calendários
escolares.
O estágio, obrigatório ou não, está a critério da instituição de ensino,
podendo ser realizado ao longo do curso, pois este representa papel decisivo
na formação do profissional. Portanto, pode ser encarado como parte
integrante do processo de ensino; o estágio é sempre de interesse curricular.
2.3 Local do Estágio
O estágio poderá ocorrer em unidades que tenham condições de
proporcionar experiência prática na linha de formação do estagiário; o aluno
deve estar em condições de realizar o estágio.
o
Art. 6 O local de estágio pode ser selecionado a partir de cadastro
de partes cedentes, organizado pelas instituições de ensino ou pelos
agentes de integração. Segundo o disposto na Lei n° 11.788 de 25 de
setembro de 2008 (em anexo).
2.4 Instituição de Ensino – Competência
O estágio curricular, como procedimento didático-pedagógico, é
atividade de competência da instituição de ensino, a quem cabe a decisão
sobre a matéria, e dele participam pessoas jurídicas de direito público e
privado, que oferecem oportunidade em campos de estágio e outras formas de
ajudar, colaborando para o processo educativo.
18
o
Art. 7 São obrigações das instituições de ensino, em relação aos
estágios de seus educandos: I – celebrar termo de compromisso com
o educando ou com seu representante ou assistente legal, quando
ele for absoluta ou relativamente incapaz, e com a parte concedente,
indicando as condições de adequação do estágio à proposta
pedagógica do curso, à etapa e modalidade da formação escolar do
estudante e ao horário e calendário escolar; II – avaliar as instalações
da parte concedente do estágio e sua adequação à formação cultural
e profissional do educando; III – indicar professor orientador, da área
a ser desenvolvida no estágio, como responsável pelo
acompanhamento e avaliação das atividades do estagiário; Lei, n°
11.788,25/09/2008 (em anexo).
2.5 Termo de Compromisso de Estágio
A realização do estágio dar-se-á mediante Termo de Compromisso de
Estágio celebrado entre o estudante e a parte concedente (empresa), com a
interveniência obrigatória da instituição de ensino (escola).
o
Art. 9 As pessoas jurídicas de direito privado e os órgãos da
administração pública direta, autárquica e fundacional de qualquer
dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos
Municípios, bem como profissionais liberais de nível superior
devidamente registrados em seus respectivos conselhos de
fiscalização profissional, podem oferecer estágio, observadas as
seguintes obrigações: I – celebrar termo de compromisso com a
instituição de ensino e o educando, zelando por seu cumprimento; Lei
n° 11.788, 25/09/2008 (em anexo).
Segue o modelo do Termo de Compromisso de Estágio de Estudante
utilizado pela Petrobrás Distribuidora S.A.:
TERMO DE REGULAMENTAÇÃO E DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO DE ESTUDANTE
NOME DA EMPRESA, Endereço, na cidade nome da cidade, Estado do Rio de Janeiro, inscrita no
Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas - CNPJ - do Ministério da Fazenda, sob o nº. _______________,
doravante denominada CONCEDENTE, neste ato representado por NOME DO RESPONSÁVEL PELA
EMPRESA E CARGO DO RESPONSÁVEL PELA EMPRESA, NOME DO ESTUDANTE, estudante do
curso de CURSO DO ESTUDANTE, doravante denominado ESTAGIÁRIO, com a interveniência do (a)
NOME DA INSTITUIÇÃO DE ENSINO, doravante denominada INTERVENIENTE, representada por
NOME DO RESPONSÁVEL PELA INSTITUIÇÃO DE ENSINO CARGO DO RESPONSÁVEL PELA
INSTITUIÇÃO DE ENSINO, considerando na LEI fundamentada na Lei 11.788, de 25.09.2008 celebram o
presente Termo, que se regerá pelas cláusulas e condições seguintes:
CLÁUSULA PRIMEIRA
O estágio tem por objetivo principal o desenvolvimento de atividades de aprendizagem profissional,
cultural e social, proporcionadas ao estudante pela participação em situações reais de trabalho,
objetivando o desenvolvimento do ESTAGIÁRIO para a vida cidadã e para o trabalho.
19
CLÁUSULA SEGUNDA
O desenvolvimento do estágio deverá orientar-se pelas atividades descritas no programa curricular, cujo
conteúdo, para efeitos acadêmico-curriculares, está caracterizado e definido pela CONCEDENTE, com o
acordo da INSTITUIÇÃO DE ENSINO, constituindo parte integrante deste Termo.
CLÁUSULA TERCEIRA
O ESTAGIÁRIO, durante a realização do estágio, sujeitar-se-á aos regulamentos e normas gerais da
Companhia, assim como aos específicos relativos aos programas desta natureza, além de comprometerse a não divulgar quaisquer informações, dados ou trabalhos reservados ou confidenciais dos quais tiver
conhecimento em virtude do estágio.
CLÁUSULA QUARTA
Os seguintes fatos importarão na cessação do estágio, a ser oficialmente comunicado à CONCEDENTE
pela INSTITUIÇÃO DE ENSINO: término do curso, trancamento da matrícula, abandono do curso,
transferência para outra instituição escolar e não estar o ESTAGIÁRIO freqüentando regularmente o
curso.
CLÁUSULA QUINTA
O ESTAGIÁRIO se compromete a:
a) Participar ativamente dos trabalhos do Órgão onde for estagiar, procurando executar, da melhor
maneira e dentro dos prazos previstos, as tarefas atribuídas;
b) Cumprir horário estabelecido neste Termo, sob pena de desconto no valor da bolsa-estágio referente
aos dias de falta não-justificados ou do cancelamento do estágio, caso tenha freqüência total abaixo de
90% considerando apenas os dias úteis;
c) Manter atitudes de cordialidade, acatamento e respeito para com os empregados da CONCEDENTE,
seus colegas e o público que esteja em contato com a Companhia;
d) Zelar pelos instrumentos, ferramentas, equipamentos, materiais e instalações de propriedade da
CONCEDENTE, estando passível de desconto no valor da bolsa-estágio quando da utilização inadequada
dos mesmos ou atividades que não tenham vinculação com o objeto do estágio;
e) Apresentar à Gerência de Planejamento de RH, Desempenho e Desenvolvimento de Competências
um Relatório Final do estágio, sem o qual não lhe será fornecido o certificado comprobatório da realização
do estágio;
f) Comunicar à CONCEDENTE qualquer alteração na situação escolar que venha a comprometer a
continuidade da realização do estágio;
g) Cumprir com as diretrizes estabelecidas no Código de Ética do Sistema Petrobrás, bem como com as
Normas, Procedimentos e orientações corporativas estabelecidas pela CONCEDENTE.
CLÁUSULA SEXTA
O descumprimento, por parte do ESTAGIÁRIO, de qualquer das obrigações assumidas ou no caso de
ocorrência de danos causados pelo ESTAGIÁRIO por dolo ou culpa à CONCEDENTE importará no
automático cancelamento do estágio, desobrigando-se a CONCEDENTE, a partir daquele momento, de
todo e qualquer compromisso com relação ao estágio.
CLÁUSULA SÉTIMA
A CONCEDENTE se compromete a:
a) Garantir uma bolsa de complementação educacional ao ESTAGIÁRIO, denominada BOLSA
ESTÁGIO, no valor mensal de R$ «Valor_da_Bolsa» («Valor_da_Bolsa_por_extenso»), durante o período
de vigência do estágio. O valor da BOLSA ESTÁGIO inclui o valor referente ao auxílio-transporte;
20
a.1) A concessão da BOLSA ESTÁGIO não gera vínculo empregatício, não existindo qualquer
compromisso da CONCEDENTE em futuro aproveitamento do ESTAGIÁRIO nos seus quadros
funcionais;
b) Providenciar para o ESTAGIÁRIO um Seguro de Acidentes Pessoais, previsto no artigo 9º inciso IV
da LEI nº. 11.788, de 25.09.2008 (APOLICE 11.020 – UNIBANCO AIG SEGUROS S/A);
c) Designar, dentre os profissionais da área de especialização do ESTAGIÁRIO, um supervisor/monitor
do ESTAGIÁRIO;
d) Providenciar, em prazo não superior a 6 (seis) meses , relatório das atividades e avaliação do
ESTAGIÁRIO feito pelo supervisor/monitor do estagiário, devendo cópia deste documento ser
encaminhada à INSTITUIÇÃO DE ENSINO;
e) Fornecer ao ESTAGIÁRIO, por ocasião de seu desligamento, certificado de realização do estágio,
com indicação das atividades desenvolvidas, dos períodos em que o estágio foi realizado e de sua
avaliação de desempenho.
CLÁUSULA OITAVA
O acolhimento da justificação da ausência do ESTAGIÁRIO fica a critério do Órgão em que estiver
estagiando, respeitando o disposto na alínea “b” da cláusula 5ª.
CLÁUSULA NONA
Pertencerão exclusivamente à CONCEDENTE os inventos e os aperfeiçoamentos realizados pelo
ESTAGIÁRIO, durante a vigência do presente compromisso, decorrentes de recursos, de dados, de
meios de materiais, de instalações ou equipamentos fornecidos pela CONCEDENTE ao ESTAGIÁRIO.
CLÁUSULA DÉCIMA
O ESTAGIÁRIO expressa ter conhecimento de que toda contribuição prática ou intelectual desenvolvida
em função de suas tarefas como ESTAGIÁRIO são de propriedade da CONCEDENTE, não tendo direito
a subtrair, na totalidade ou em parte, programas, documentos ou arquivos delas decorrentes.
CLÁUSULA DÉCIMA - PRIMEIRA
O estágio iniciar-se-á em «Data_da_Entrada» e terminará em «Data_de_Termino», sendo os últimos
«Dias_de_Ferias» dias referentes ao período de recesso do estagiário, salvo melhor interesse da Cia.
O estágio deverá ser desenvolvido no horário de «Horário_de_Entrada» às «Horário_de_Saida», podendo
ser alterado ao longo do contrato, desde que mantida às 4 horas diárias, de 2ª a 6ª feira e que não
prejudique a rotina escolar do ESTAGIÁRIO.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA
A carga horária do ESTAGIÁRIO será reduzida à metade nos dias em que a INSTITUIÇÃO DE ENSINO
estiver realizando exames verificadores do aprendizado, cabendo ao ESTAGIÁRIO apresentar
documentação que comprove a realização dos exames.
CLÁUSULA DÉCIMA - TERCEIRA
A CONCEDENTE se exime da obrigação de conceder qualquer complementação de estágio, ainda que
para cumprir o tempo mínimo exigido do ESTAGIÁRIO para a colação de grau, assumindo a
INSTITUIÇÃO DE ENSINO e/ou o ESTAGIÁRIO a total responsabilidade por qualquer providência nesse
sentido.
E por estarem justos e acertados, os partícipes assinam o presente Termo em 3 (três) vias de um só teor
e igual efeito:
___________________, ___, ___________, ______
NOME DA EMPRESA
INSTITUIÇÃO DE ENSINO
ESTAGIÁRIO
RESPONSÁVEL (*)
(*) Assinar somente quando o (a) estudante for menor de 18 anos.
21
2.6 Duração (Jornada de Atividade e Horário do Estágio)
A duração do estágio será regulada pela instituição de ensino, porém
não pode ser inferior a um semestre letivo e não exceder 2 (dois) anos.
A jornada de atividade em estágio pode ser cumprida em horário fixo ou
variável durante a semana, desde que não conflite com o horário escolar do
estudante, devendo ser fixado em comum acordo entre o estagiário e a
empresa, com interveniência da instituição de ensino, e constar do respectivo
Termo de Compromisso.
Art. 10. A jornada de atividade em estágio será definida de comum
acordo entre a instituição de ensino, a parte concedente e o aluno
estagiário ou seu representante legal, devendo constar do termo de
compromisso ser compatível com as atividades escolares e não
ultrapassar: I – 4 (quatro) horas diárias e 20 (vinte) horas semanais,
no caso de estudantes de educação especial e dos anos finais do
ensino fundamental, na modalidade profissional de educação de
jovens e adultos; II – 6 (seis) horas diárias e 30 (trinta) horas
semanais, no caso de estudantes do ensino superior, da educação
o
profissional de nível médio e do ensino médio regular. § 1 O estágio
relativo a cursos que alternam teoria e prática, nos períodos em que
não estão programadas aulas presenciais, poderá ter jornada de até
40 (quarenta) horas semanais, desde que isso esteja previsto no
projeto pedagógico do curso e da instituição de ensino. Lei, n°
11.788, 25/09/2008 (em anexo).
2.7 Bolsa e Benefícios
Pela realização do estágio, o estudante pode receber bolsa em dinheiro
ou outra forma de contraprestação que venha a ser acordada.
Art.12. O estagiário poderá receber bolsa ou outra forma de
contraprestação que venha a ser acordada, sendo compulsória a sua
concessão, bem como a do auxílio-transporte, na hipótese de estágio
o
não obrigatório. § 1
A eventual concessão de benefícios
relacionados a transporte, alimentação e saúde, entre outros, não
caracteriza vínculo empregatício. Lei, n° 11.788, 25/09/2008 (em
anexo).
22
O estagiário não tem direito aos benefícios assegurados aos demais
empregados da empresa (vale-transporte, vale-refeição, assistência médica
etc.), no entanto, por liberalidade, a empresa pode conceder esses benefícios
aos estagiários, sendo aconselhável que não sejam descontados na bolsa
paga ao estudante.
2.8 Recesso de Estágio (Férias)
Quando o estágio possui a duração igual ou superior a 1 (um) ano, o
estagiário tem direito a um período de recesso de 30 (trinta) dias, a ser gozado
preferencialmente durante suas férias escolares ou salvo de acordo com o
interesse da Cia.
Este recesso deverá ser remunerado quando o estagiário receber ou
bolsa ou alguma outra forma de contraprestação.
Art.13, §2°, Os dias de recesso previstos neste artigo serão
concedidos de maneira proporcional, nos casos de o estágio ter
duração inferior a 1 um ano. Conforme Lei n° 11.788 de 25 de
setembro de 2008 (em anexo).
2.9 Seguro de Acidentes Pessoais
Em qualquer hipótese, o estagiário está coberto por seguro contra
Acidentes Pessoais.
Art 9°, IV – contratar em favor do estagiário seguro contra acidentes
pessoais, cuja apólice seja compatível com valores de mercado,
conforme fique estabelecido no termo de compromisso; Lei, n °
11.788, 25/09/2008 (em anexo).
A instituição de ensino ou a entidade pública ou privada concedente da
oportunidade de estágio curricular providenciará seguro de acidentes pessoais
em favor do estudante.
23
CAPÍTULO III
PROGRAMA DE ESTÁGIO NA PETROBRÁS
DISTRIBUIDORA
“Um dos focos do Programa de Estágio BR remete à
preocupação em instrumentalizar o estagiário para uma prática
profissional consistente e ética, a partir de uma experiência
contextualizada e crítica, na qual são enfatizados aspectos
referentes à Cultura, Valores e Missão da Companhia”.
A Petrobrás Distribuidora foi criada no dia 12 de novembro de 1971,
subsidiária da Petróleo Brasileiro S.A. – Petrobrás, que passou a atuar na
comercialização e distribuição de derivados do petróleo para todo o Brasil.
Alguns valores pautam a atuação da Petrobrás Distribuidora, tais como:
Coerência (entre discurso e prática), alinhamento (das práticas de Gestão),
comprometimento, ética (nos relacionamentos), prazer em servir, fidelidade à
Marca BR, Responsabilidade Social e Ambiental.
3.1 História do Programa de Estágio
Em 23 de agosto de 1979, o Conselho de Administração da BR
autorizou a concessão de estágio em suas unidades em todo o território
nacional, podendo ser, assim, situada a gênese do Programa de Estágio BR.
Apesar do objetivo explicitamente delineado de capacitar os estudantes em
relação ao futuro exercício profissional a partir das experiências às quais
tivessem acesso na Companhia.
Ainda que desde sua primeira Norma, possa ser ressaltada uma
importante preocupação em relação aos aspectos qualitativos do Programa de
Estágio, e que, em 18 de janeiro de 1994, o mesmo tenha sido agraciado com
o Diploma do Mérito do Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE) em
reconhecimento à sua contribuição para a formação profissional dos
estudantes do Rio de Janeiro - RJ, transformar em prática cotidiana os
24
aspectos normativos do Programa continua representando, ainda hoje, um
desafio.
Pode-se considerar que o Programa de Estágio BR tem assumido
múltiplas feições, de acordo com as contingências, contextos e circunstâncias
de cada momento em particular, constituindo-se como projeto coletivo, na
medida do envolvimento de diversos interlocutores ao longo de sua história,
podendo ser, portanto, situado como um Programa em desenvolvimento, em
constante processo de construção e reconstrução.
Desde Severino Magalhães da Silva e Regina Helena Pontes Correia,
hoje aposentados, pioneiros ao assumirem as atividades de Estágio, passando
por Maísa Augusto Costa, responsável pela estruturação e normatização do
Programa de Estágio, por Cláudia Valéria Rogério Almeida, responsável por
sua informatização e por Vânia Moraes Rosildete de Oliveira, que articulou
aperfeiçoamentos na sua estrutura e funcionamento, uma tônica desse
Programa refere-se à constante busca por aprimoramentos, de acordo com as
vicissitudes contextuais e seu caráter inovador.
Dessa forma, visa-se com o presente trabalho, situando o caráter
dinâmico do Programa de Estágio, estabelecer um recorte sobre o mesmo,
apontando seu status de desenvolvimento atual, suas diretrizes gerais, os
agentes envolvidos, os desafios, impasses e soluções adotadas.
Através do conhecimento, vivência e experiências profissionais, ligados
diretamente a esta área de fundamental relevância, passaremos a explorar a
questão do Programa de Estágio da Petrobrás Distribuidora que é baseado na
lei específica sobre estágio, ressaltando uma lei estadual do Rio de Janeiro
(Lei. n° 3.277 28 de outubro de 1999 - em anexo). Que fixa que a jornada de
estágio não poderá ultrapassar 30 horas semanais.
Art.4º - A jornada de atividade em estágio, a ser cumprida pelo
estudante, deverá compatibilizar-se horário escolar e com o da parte
concedente, não podendo ser superior a quatro horas diárias. Lei, n°
3.277, 28/10/1999 (em anexo).
25
Para padronizar o seu Programa a nível Brasil, a Petrobrás Distribuidora
determinou que o estágio tivesse a carga horária de 4 horas diárias (20 horas
semanais). Embora, recentemente, foi promulgada a Lei n° 11.788 de 25 de
setembro de 2008, que libera o estágio para ser de 4 a 6 horas diária (30 horas
semanais), sendo assim, fica estipulado a todas as empresas (a nível Brasil), a
cumprirem essa carga horária para o estágio.
Art. 10, I – 4 (quatro) horas diárias e 20 (vinte) horas semanais, no
caso de estudantes de educação especial e dos anos finais do ensino
fundamental, na modalidade profissional de educação de jovens e
adultos; II – 6 (seis) horas diárias e 30 (trinta) horas semanais, no
caso de estudantes do ensino superior, da educação profissional de
nível médio e do ensino médio regular. Lei, n° 11.788, 25/09/2008
(em anexo).
E desta maneira, proporciona ao estudante tempo para estudar, além do tempo
reservado para a Instituição de Ensino, e tempo para realizar outras atividades
sociais e culturais que vão agregar a sua formação, não só como profissional,
mas também como cidadão.
O objetivo do Programa é propiciar práticas, auxiliando os estagiários a
se tornarem profissionais mais capacitados para exercer sua formação. Em
troca, o estagiário se compromete a respeitar as Normas da Cia. e do
Programa de Estágio e não divulgar quaisquer informações, dados ou trabalhos
a que tiver acesso.
A Cia. oferece ao estudante bolsa de complementação educacional e
seguro de acidentes pessoais. O estágio tem duração de 12 meses, exceto os
dos estudantes de Direito, que podem prorrogar por mais 12 meses, devido às
exigências da OAB.
É realizado o Programa de Ambientação para Novos Estagiários, antes
de eles comparecerem a gerência para dar início ao plano de atividades do
estágio, onde ocorre uma conversa entre a equipe de estágio e os novos
estagiários.
26
O estagiário também tem deveres: apresentar a documentação
solicitada no prazo, cuidar do ambiente de trabalho e dos equipamentos,
manter um clima de cordialidade e o Responsável Corporativo pelo Programa
de Estágio informando de qualquer alteração, avisar ao Monitor sempre que
precisar faltar ou atrasar-se, cumprir as exigências acordadas no Termo de
Regulamentação e de Compromisso de Estágio. Esses deveres ajudam na
formação do estudante, pois o preparam para as exigências que o esperam
nas empresas, e pela vida profissional, assim, eles aprenderão a ter
responsabilidade.
Um dos princípios básicos da filosofia do Programa de Estágio Petrobrás
Distribuidora é primar pelas atividades que os estudantes irão desempenhar
dentro da Cia. As atividades têm que ser específicas à sua área de estudo e
coletivas da área onde realiza estágio. O estagiário atua como um mediador ao
passo que aprende com as experiências na empresa e enriquece as rotinas e
práticas de trabalho com o seu conhecimento.
Os estagiários não podem assumir responsabilidades profissionais por
projetos ou serviços. É difícil a empresa não cobrar o estagiário como cobra de
seus outros colaboradores, porém, mesmo entendendo que o estagiário está ali
para aprender, e errar faz parte da aprendizagem, acabam vendo o estagiário
como um profissional (mão de obra barata).
Também são realizadas avaliações periódicas que tem como objetivos
acompanhar o desenvolvimento do Programa de Estágio e é realizada ao longo
do processo de estágio pelo estagiário e seu respectivo monitor.
O estágio pode ser cancelado a qualquer momento a pedido do
estagiário; para atender a qualquer dispositivo de ordem legal ou regulamentar
ou por conveniência da Petrobrás Distribuidora quando o estagiário descumprir
regras e obrigações acordadas no início do processo de estágio e no Termo de
Compromisso. Mas para o estágio ser cancelado por parte da Cia., isso ocorre
somente em último caso, pois são feitas intervenções pontuais para que o
cancelamento seja a última solução para o problema decorrente.
27
Para finalizar o término do estágio, existe o Programa de Conclusão de
Estágio, semelhante ao Programa de Ambientação dos Novos Estagiários,
onde há uma nova conversa com a equipe de estágio.
Mesmo com essas atribuições do Programa de Estágio da empresa
muitos funcionários até o momento não têm uma visão de que os estudantes
estão na empresa para aprender, trocar experiências com os funcionários, mas
entre outros fatos, são realmente vistos com uma mão de obra barata. E para
mudar essa visão, a empresa (Diretoria Executiva) montou uma equipe, sendo
assim, foi criada a Equipe Coordenadora do Programa de Estágio da Petrobrás
Distribuidora.
3.2 PROCESSO SELETIVO
Serão oferecidas oportunidades para estudantes de nível médio e
superior vivenciarem uma experiência bem sucedida de aprendizagem
profissional.
Além
de
capacitar
tecnicamente,
o
estágio
visa
favorecer
o
desenvolvimento multidimensional do estudante, envolvendo desde a questão
da cidadania até aspectos sócio-culturais e relacionais imprescindíveis para o
exercício profissional. Demonstrando que a empresa tem uma visão de
Responsabilidade Social.
3.2.1 Inscrição e Requisitos
Para candidatar-se a uma vaga de estágio será preciso inscrever-se no
site da Petrobrás Distribuidora (www.br.com.br) no período entre agosto a
outubro de cada ano.
As inscrições realizadas anteriormente permanecerão válidas da
seguinte forma:
28
- As inscrições dos candidatos de nível médio permanecem no Cadastro
de Candidatos a Estágio até 6 meses após a data de término do curso
informada no ato da inscrição, desde que haja necessidade de cumprimento de
carga horária de estágio.
- As inscrições dos candidatos de nível superior permanecem no
cadastro até a conclusão do curso.
Os candidatos cadastrados, tanto neste próximo período de inscrições
quanto nos anteriores, poderão atualizar suas informações, preenchendo
novamente todos os seus dados. Nesses casos, a primeira data de inscrição
será mantida.
Para se candidatar a uma vaga de estágio na Petrobrás Distribuidora é preciso:
a) ser maior de 16 (dezesseis) anos ou 18 (dezoito) anos no caso de
estágios em áreas consideradas como sendo de risco;
b) para estudantes de nível superior, estar cursando os 02 (dois) últimos
anos ou 04 (quatro) últimos semestres;
c) para estudantes de nível médio profissionalizante, estar cursando os
02 (dois) últimos anos ou 04 (quatro) últimos semestres. Para aqueles que
concluíram o curso é possível realizar o estágio na Companhia, desde que a
Instituição de Ensino informe (por meio de declaração) que o estágio é
condição indispensável para obtenção de certificado ou diploma;
d) estar matriculado em um dos cursos em que a Cia. oferece estágio.
Também é possível obter informações através da Central de Apoio:
0800-78 90 01.
3.2.2 Seleção de Estagiários
Os candidatos serão convocados para uma entrevista, na medida em
que surgirem vagas para o curso em questão. Durante esse processo poderão
ser realizadas outras atividades (redação, tarefas no computador, e outras).
29
Os candidatos aprovados na seleção deverão apresentar toda a
documentação solicitada: declaração escolar; cópia e original do documento de
identidade, do CPF e do comprovante de residência; CTPS; atestado médico;
uma foto 3x4 e cópia do documento de identidade e do CPF do responsável (se
for menor de 18 anos).
Os candidatos que não forem selecionados para a vaga disponibilizada
permanecerão cadastrados e poderão ser convocados em uma nova
oportunidade. Os candidatos de nível médio permanecerão no cadastro até 6
meses após a data de término do curso informada no ato da inscrição, desde
que haja necessidade de cumprimento de carga horária de estágio. Os
candidatos de nível superior permanecerão no cadastro até a conclusão do
curso.
Os estagiários deverão se comprometer com as diretrizes do Programa,
assumindo uma função de ligação entre o universo acadêmico e o mercado de
trabalho, aprendendo com a experiência na empresa e enriquecendo as rotinas
e práticas de trabalho com o seu conhecimento. As cidades para as quais a
Cia. oferecerá estágio são as seguintes:
Acailândia (PA), Aracaju (SE), Araucária (PR), Bauru (SP), Belém (PA), Belo
Horizonte (MG), Betim (MG), Brasília (DF), Campinas (SP), Campo Grande
(MS), Canoas (RS), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Florianópolis (SC), Fortaleza
(CE), Goiânia (GO), Ijuí (RS), Itabuna (BA), Itajaí (SC), João Pessoa (PB),
Maceió (AL), Manaus (AM), Marabá (PA), Natal (RN), Presidente Prudente
(SP), Paulínia (SP), Ponto Grossa (PR), Porto Alegre (RS), Recife (PE), Rio de
Janeiro (RJ), Salvador (BA), São Luís (MA), São Paulo (SP) Teresina (PI),
Uberlândia (MG), Vitória (ES), Curitiba (PR), Londrina (PR), Porto Velho (RO),
e São José dos Campos (SP),
30
3.3 HORÁRIO DE ESTÁGIO, DURAÇÃO DO ESTÁGIO E
VALORES DA BOLSA – AUXÍLIO
De segunda a sexta, de 8h às 12h ou de 13h às 17h, totalizando 4 horas
diárias de estágio.
Para os estudantes do curso de Direito (Gerência Jurídica), a carga
horária diária de estágio poderá ser de 6 horas diárias, sendo 8h às 14h ou das
12h às 18h.
Pode haver pequenas alterações no horário do estágio de acordo com
as características regionais.
O estágio tem duração de 12 meses, com exceção dos estágios de
Direito, que poderão ser prorrogados por mais 12 meses.
Os estagiários de nível médio têm direito aos seguintes benefícios
(referente a 4 horas diárias de estágio):
à Bolsa-estágio: R$ 583,43
à Seguro de acidentes pessoais
Os estagiários de nível superior têm direito aos seguintes benefícios
(referente a 4 horas diárias de estágio):
à Bolsa-estágio: R$ 696,07
à Seguro de acidentes pessoais
Os estagiários de nível superior têm direito aos seguintes benefícios
(referente a 6 horas diárias de estágio). Apenas no caso dos estudantes de
Direito a serem selecionados como estagiários da Gerência Jurídica.
à Bolsa-estágio: R$ 865,02
à Seguro de acidentes pessoais
31
3.4 CURSOS OS QUAIS PODEM EXISTIR VAGAS DE ESTÁGIO
São variados os cursos e localidades que a Petrobrás Distribuidora S.A
oferece estágio, os mais procurados são Técnico em Segurança do Trabalho,
Administração e Técnico em Informática para nível médio. E Direito,
Administração de Empresas e Engenharia são os de nível superior.
Segue abaixo a relação dos cursos que oferecem estágios hoje na
empresa.
à NÍVEL MÉDIO: Técnico em Administração, Técnico de Contabilidade,
Técnico em Edificações, Técnico em Eletrônica, Técnico em Eletrotécnica,
Técnico em Empreendimento, Técnico em Estradas, Técnico em Gestão,
Técnico em Informática, Técnico em Marketing, Técnico em Mecânica, Técnico
em Meio Ambiente, Técnico em Metrologia, Técnico em Processamento de
Dados, Técnico em Publicidade / Propaganda, Técnico em Química, Técnico
em
Secretariado,
Técnico
em
Segurança
do
Trabalho,
Técnico
em
Telecomunicações e Técnico em Transporte;
à NÍVEL SUPERIOR: Administração de Empresas, Agronomia, Análise
de Sistemas, Arquitetura e Urbanismo, Arquivologia, Biblioteconomia, Ciências
da
Computação,
Biológicas,
Ciências
Comunicação
Contábeis,
Social,
Ciências
Comunicação
Econômicas,
Social
/
Ciências
Jornalismo,
Comunicação Social / Publicidade e Propaganda, Comunicação Social /
Relações
Engenharia
Públicas,
Comunicação
Agrícola,
Engenharia
Visual,
Civil,
Desenho
Engenharia
Industrial,
da
Direito,
Computação,
Engenharia de Automação, Engenharia de Plásticos, Engenharia de Produção,
Engenharia de Telecomunicações, Engenharia do Meio Ambiente, Engenharia
Elétrica, Engenharia Eletrônica, Engenharia Florestal, Engenharia Industrial,
Engenharia
Mecânica,
Engenharia
Mecatrônica,
Engenharia
Química,
Engenharia Sanitária, Estatística, Geografia, Geologia, Gestão Empresarial,
Informática, Marketing, Matemática, Pedagogia, Produção Cultural, Psicologia,
Química, Química Industrial, Relações Internacionais, Secretariado Executivo e
Serviço Social.
32
CAPÍTULO I V
O PROCESSO DE ENDOMARKETING NO PROGRAMA
DE ESTÁGIO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A.
“Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor. Se você quiser
liderar, deve servir”..
Jesus Cristo
O Endomarketing no Programa de Estágio da Petrobrás Distribuidora
S.A. ainda está em processo de criação (início), pois a Equipe Coordenadora
do Programa de Estágio Petrobrás Distribuidora foi criada não tendo “forças”
para desenvolver o Endomarketing dentro da empresa.
Devido às atividades desenvolvidas, e aos fatos ocorridos durante o
transcorrer do período de estágio, seria um ponto positivo abordar a
complementação educacional, pois é um ponto fundamental para a formação
profissional dos estudantes, entretanto, a implementação deste aspecto dentro
da estrutura organizacional não é fácil.
A complementação educacional é um fator necessário para as empresas
revezarem suas práticas com relação ao estágio, atualizando os direitos e
deveres dos estagiários e monitores / supervisores, propondo novas idéias,
sempre com o auxílio das Leis, Decretos e Normas, buscando a coerência
entre o discurso e a prática.
Este trabalho busca facilitar o entendimento do papel do estágio pela
empresa, ajudando os monitores / supervisores a executarem o trabalho para o
bom andamento e aprendizagem profissional do estudante.
O período de estágio estuda práticas que promovem
aprendizagem e experiência, envolvendo ainda supervisão, revisão,
correção e exames cuidadosos, ou seja, é uma relação de
aprendizagem, é troca entre as partes, onde o curso de formação traz
um benefício para toda a comunidade. Bianchi (2003).
33
O estágio possibilita ao estudante a experiência de por em prática e
realizar o que foi aprendido, na teoria em sua instituição de ensino, e somar a
isso novos conhecimentos que irão ocorrer durante o período de estágio.
Na Petrobrás Distribuidora S.A. o Programa de Estágio é composto por
diversos agentes, para ajudar a complementação educacional e a troca de
interesse, e podemos demarcar como uma das características centrais do
Programa, à busca de uma estreita articulação entre todos os agentes
envolvidos
no
mesmo,
independente
de
quais
sejam:
Estagiários,
Representantes dos Estagiários, Monitores, Facilitadores de Estágio e a Equipe
Coordenadora.
à Monitores: Responsáveis pela supervisão (orientando, acompanhando,
auxiliando, e fazendo o monitoramento); afinidades entre tarefas e o campo de
saber; Participar do processo de avaliação (estágio / estagiário) e
Comunicação com equipe coordenadora do estágio.
à Facilitares: Fazem a mediação da comunicação / Coordenação /
Estagiários; auxiliando na distribuição e dotação de estagiários, zelam pelo
bom andamento do estágio e mediam os conflitos.
à Representantes de Estagiários: Integram e mobilizam; representam os
estagiários junto à coordenação; identificam desvios e propõem soluções;
contribuindo com o aperfeiçoamento do Programa de Estágio. Eleitos pelos
próprios estagiários, sendo relacionados por andar e turno. Hoje temos
dezesseis representes ao todo (sete representantes na parte da manhã e nove
representantes na parte da tarde)
à Coordenação do Programa de Estágio: Gerenciar o Programa de Estágio.
A equipe que coordena o Programa de Estágio acompanha o processo de
estágio dos estudantes dentro da empresa. Subordinada a Gerência de
Recursos Humanos.
A consonância entre as ações dos diversos agentes é fundamental para
o aprimoramento e aperfeiçoamento permanentes do Programa.
34
É importante para os estudantes obterem experiências práticas, não só
para o futuro, como também para o presente, pois isto é um fator que lhe
engrandece o conhecimento, aprimorando sua formação e auxiliando seus
processos decisórios durante sua vida e a carreira profissional.
A Equipe Coordenadora do Programa de Estágio é responsável pelo
funcionamento do Programa de acordo com suas diretrizes normativas e
filosóficas.
4.1 A TROCA DE INTERESSES
A troca de interesse é uma das formas de abordar o Endomarketing,
possibilitando sua entrada no universo entre o estudante e a empresa. Fazendo
com que um aprenda com o outro, independente do tamanho e da magnitude
do evento ou da experiência que será vivenciado; por mais que o estagiário
tenha a noção de que não será efetivado, ocorreu um fato que fica
demonstrado como exemplo: Na Petrobrás Distribuidora S.A., certo dia, um
estagiário da área de informática, chegou em um setor e observou que a
funcionária fazia um processo muito grande para fechar a folha de pagamento
dos estagiários. Ao conversar com a funcionária, informou-a que o processo de
pagamento poderia ser melhorado, a partir desse momento, os dois sentaram,
e debateram sobre como o processo poderia ser otimizado, e com isso, os dois
trocaram idéias, e a funcionária com experiência em folha de pagamento e o
estagiário com conhecimento das ferramentas tecnológicas conseguiram a
melhoria do processo.
O Fechamento da folha que durava um dia de trabalho, agora dura no
máximo meio expediente, o processo continua até hoje na empresa e o
estagiário seguiu o seu caminho para novos conhecimentos.
Diante do fato acima, podemos observar que realmente teve uma troca
entre a funcionária e o estagiário.
35
Com a tecnologia progredindo a cada dia, e num processo mais rápido,
em janeiro de 2010, o fechamento da folha de pagamento dos estagiários
passou a ser operado diretamente através do SAP/R3.
A troca de interesse, tem que ser relacionadas com as atividades de
aprendizagem social, profissional e cultural, proporcionadas ao estudante pela
participação em situações reais da vida e trabalho de seu meio, sendo
realizada na comunidade em geral ou junto a pessoas jurídicas de direito
público ou privado, sob responsabilidade e coordenação da instituição de
ensino.
4.2 DESENVOLVIMENTO DOS FUTUROS PROFISSIONAIS ATRAVÉS DO
ESTÁGIO
O jovem que ingressa em um Programa de Estágio tem um desafio
marcante em sua formação profissional. Terá de um a dois anos para “provar”,
a si mesmo e à organização, que reúne competências suficientes para compor
o time. O desafio se inicia durante o processo de seleção. Em grandes
corporações, o processo envolve milhares de jovens que disputam poucas
vagas e os critérios de escolha são cada vez mais exigentes, têm a ver com a
qualidade da formação, domínio de idiomas etc.
Já atuando na empresa, vai conviver com pessoas de ampla vivência
profissional, aprenderá o que a vida acadêmica não ensina e se incorporará à
organização, almejando uma vaga na equipe. Para obter sucesso deverá
cultivar relações interpessoais centradas na humildade em aprender com
aqueles que atuam a mais tempo, tornando-se um profissional que agrega
valor ao meio. O programa de estágio é percebido como uma oportunidade de
aprendizado e de busca a uma vaga, que poderá vir a ser conquistada.
O estagiário deve ser comprometido com os resultados da empresa e
com a sua equipe de trabalho. Sempre que lhe for solicitada uma opinião ou for
convidado a participar de uma reunião deverá emitir opiniões relevantes. É
36
comum o estagiário que apresenta um bom desempenho na empresa, ter a
chance de fazer parte do seu quadro de colaboradores. Embora o estágio seja
importante para formação profissional do aluno, é essencial que não
comprometa a dedicação aos estudos e os horários das aulas.
Portanto, o estagiário deve aproveitar o tempo em que está na empresa
para se envolver em diferentes tarefas, desenvolvendo ao máximo seu
potencial. Deverá estabelecer com o seu gestor direto (indivíduo que é
responsável por ele na empresa), uma relação de transparência e respeito
solicitando ao mesmo, atividades mais desafiadoras, embora atividades
repetitivas façam parte da rotina de qualquer profissional, de maneira a
enriquecer o seu currículo.
O estágio oferece ao estudante uma serie de vantagens, pois este
adquire mais conhecimentos, experiência prática e amplia a sua rede de
relacionamento. Também proporciona ao estudante o desenvolvimento de
senso crítico e de responsabilidade, além do amadurecimento pessoal e
profissional.
O processo de estágio também é uma ferramenta para desenvolvimento
do “CHA” (competências, habilidades e atitudes) pelos estagiários. Para
Rhinesmith, o conceito de competência define:
Partindo do conceito de competência de Rhinesmith, do Guia Gerencial
para a Globalização (1993) que traduz a idéia de competência como uma
capacidade ou faculdade específica para executar uma ação em nível e
habilidade diferenciado, em que o nível seja suficiente para alcançar o efeito
desejado.
A competência como a integração dos conhecimentos, habilidades e
atitudes, mostrando que o Estágio é uma oportunidade em que o estudante
pode desenvolver essas competências, tendo uma evolução não só no âmbito
profissional, como também pessoal.
As
competências
Individuais
são
as
chamadas
competências
transversais, por que não importa em qual processo o profissional atuará, ele
vai necessitar delas, porque a cultura da empresa às valoriza. Engloba ações e
37
atitudes que se manifestam pela forma de agir do profissional e pela sua
conduta (e pelo que sabem). Estão mais voltadas para aspectos pessoais e
são na maioria das vezes de caráter estritamente comportamental, como por
exemplo, o senso crítico.
Já as Competências Técnicas (ou de Processos), são aquelas que
envolvem o conhecimento técnico funcional e dizem respeito diretamente ao
processo (atividade ou área de trabalho). É a capacidade de realização de uma
tarefa ou de um conjunto de tarefas, em conformidade com determinados
padrões exigidos pela empresa (conhecimento técnico somado a aplicação
prática), de forma a maximizar resultados e agregar valor.
Existem também as Competências Organizacionais que partem da
premissa de atender ao conjunto Missão, Valores, Objetivos, Política e
Estratégias Corporativas. É o que a empresa deseja que todos os
colaboradores tenham para fazer cumprir a premissa acima, através da
capacidade de agir eficazmente numa determinada situação, baseado em seus
conhecimentos, como exemplo, temos a orientação voltada para cliente.
É de extrema importância que o estudante obtenha na prática essas
competências e que desenvolva sua capacidade, estando mais apto para o
mercado de trabalho após a sua formação acadêmica, podendo ter
oportunidades melhores de trabalho. Daí a importância do estágio, para
qualquer profissional em formação.
4.3 Vantagens de um Programa de Estágio para as Empresas
Como estamos falando do Programa de Estágio da Petrobrás
Distribuidora. A vantagem de um Programa de Estágio é conseguir capacitar os
profissionais para o futuro, e se tratando de uma empresa pública, onde o
ingresso da carreira profissional é através de concurso público. Mesmo assim,
eles têm uma visão de se preocupar com os jovens.
38
A busca por novos talentos tornou-se uma das principais prioridades
para as empresas que desejam permanecer competitivas no mercado, afinal
com as tecnologias cada vez mais acessíveis, o diferencial do negócio ocorre
através do desempenho, do comprometimento e da atuação direta de seus
colaboradores. Nesse contexto, para captar os profissionais que fazem a
diferença às empresas buscam várias alternativas como, por exemplo, a
seleção de quem ainda está concluindo sua formação acadêmica, mas que
tenha potencial para agregar valor à empresa.
Ao desenvolver um Programa de Estágio, a empresa realiza um
investimento social corporativo. O estágio transforma a empresa em um
ambiente de aprendizagem para que os estudantes coloquem em prática aquilo
que aprenderam e aprendem em sala de aula. Além disso, o Programa de
Estágio é considerado pelas empresas governamentais e não-governamentais
como uma ação social eficaz para transformar jovens em cidadãos ativos em
termos socioeconômicos e mais bem preparados para o mercado de trabalho.
É necessário que a empresa contratante estabeleça um programa de
acompanhamento do estagiário, orientando, avaliando, dando feedback do seu
desempenho. Se bem aplicado, o programa de estágio tem um caráter benéfico
tanto para o estagiário quanto para empresa, pois prepara o recém-formado
para o mercado de trabalho e forma um banco de mão-de-obra preparada e
pronta para ser contratada em caso de necessidade. Além disso, o estagiário
traz atualizações para a empresa, através de seu amplo conhecimento não só
acadêmico como pessoal.
39
CAPÍTULO V
ANÁLISE DOS PROCESSOS DO PROGRAMA DE
ESTÁGIO, COM A CHEGADA DO EMDOMARKETING.
“Para cada esforço disciplinado há uma retribuição múltipla”.
Jim Rohn
A análise de processos é fundamental para que possamos entender
como se comportam os processos dentro das organizações. Quais são as
ferramentas que o compõem? Como é realizada a sua avaliação? Quais são os
tipos de processos? Essas e outras perguntas são respondidas nessa pequena
produção acadêmica.
Um processo pode ser definido como “uma série lógica de transações
relacionadas que converte a entrada ou saída de resultados. É uma abordagem
que ajuda os gestores a melhorar o desempenho de suas atividades
empresariais”.
5.1 Processo de Admissão de Estagiário
Os estudantes após realizarem as inscrições no site: (www.br.com.br),
deverão aguardar uma oportunidade de vaga na área de formação. As
gerências solicitam a Equipe de Estágio fichas de estudantes para iniciar o
processo de seleção e as gerências se programam para a seleção de forma
adequada para as atividades.
No momento em que o estudante é selecionado, a Equipe de Estágio
entra em contato por telefone, e-mail ou telegrama para informar a convocação,
com os documentos (citados em 3.2.2), data e hora para se apresentar e dá
início ao processo de admissão. Antes de receber os estudantes com as
documentações, a Equipe de Estágio prepara o Termo de Compromisso de
Estágio, solicitação de crachá e documentações pendentes.
O estudante só deveria iniciar o estágio após toda documentação pronta
incluindo o Termo de Compromisso de Estágio assinado por todas as partes
40
(empresa, instituição de ensino e estudante / estagiário), fato que não ocorre
na empresa, visto que os estudantes só iniciam no primeiro dia útil.
Para melhorar o processo de admissão, precisamos entender que um
funcionário só inicia quando toda documentação está adequada para
admissão.
Com isso, o Programa de Estágio tem que se adequar para o estudante,
passando a adotar uma visão de emprego.
Para o processo ser alinhado de uma forma importante, é preciso que
sejam realizadas as admissões com dois meses de antecedência para não
ocorrerem problemas de documentação e o processo de documentos
pendentes acabaria.
Com isso os estudantes passariam a ter mais responsabilidade,
comprometimento e certamente uma visão de como é o mercado de trabalho.
Passando pelo processo de admissão, os estudantes seriam admitidos
no próximo primeiro dia útil do mês.
5.2 Programa de Ambientação para Novos Estagiários
Como a documentação é preparada com antecedência ao primeiro dia
útil do estágio faz-se o crachá da empresa onde se tem acesso ao prédio no
período do estágio e depois seguem para participar do Programa de
Ambientação para Novos Estagiários, antes dos mesmos seguirem para suas
gerências e começarem a desenvolver as suas atividades.
Trata-se, portanto, de uma atividade grupal mensal realizada junto com
os novos estagiários, na qual O Programa de Ambientação para Novos
Estagiários, hoje, é realizado entre 30 minutos à 1 hora, através de uma
conversa com a Equipe de Estágio (bate-papo). Propõe-se: o acolhimento e a
ambientação com a Companhia, sua cultura e suas normas; informações sobre
o funcionamento, missão e cultura organizacionais; esclarecimentos referentes
41
à segurança, normas, direitos, deveres e demais aspectos relacionados ao
estágio e seu funcionamento e reflexões sobre comportamentos, atitudes e
habilidades compatíveis e desejáveis no contexto organizacional.
Em relação aos aspectos que são alvos de reflexões no módulo
comportamental a partir do conteúdo emergente dos participantes, podem ser
destacados: as expectativas em relação ao estágio e sentidos que essa
experiência assume; a identidade profissional e a forma como os estagiários se
constroem nesse sentido; as habilidades / competências julgadas necessárias
para a atividade ocupacional a que se propõem e como agregá-las; os
relacionamentos
interpessoais
no
contexto
organizacional;
os
fatores
envolvidos na atuação em equipe; a questão da ética, os aspectos diferenciais
entre a proposta de estágio e um vínculo empregatício propriamente dito, entre
outros.
Um Programa de Ambientação para Novos Estagiários adequado será
realizado durante uma (1) semana onde serão bordados diversos assuntos
como: Delineamento geral do Programa de Ambientação com a Equipe
Coordenadora do Programa de Estágio BR; Sistema Petrobrás e BR,
Comunicação Interna, Acolhimento e Apresentação das - Diretrizes do Sistema
da Empresa (Normas), Palestras (Segurança da Informação, Segurança
Patrimonial, Segurança do Trabalho, Programas de Saúde, da Qualidade de
Vida no Trabalho, Código de Ética BR e Assédio Moral), dinâmicas e dicas de
postura.
Muitos estagiários chegam a empresa ficam aflitos, nervosos, ansiosos,
entre outras coisas. Nesse momento a Equipe de Estágio faz o acolhimento
para que os estagiários fiquem mais seguros para se apresentarem em suas
gerências de origem.
42
5.3 O Estágio como Modalidade de Treinamento
A partir das atividades e da crescente necessidade de aprimoramento
exigido por um mercado cada vez mais competitivo evidencia-se, portanto, a
importância da educação no mundo contemporâneo.
“As instituições de ensino devem privilegiar o desenvolvimento de
habilidades cognitivas que permitam ao estudante identificar novas e
variadas estratégias na busca de resolução de problemas. Para isso,
se faz necessário que os educadores abandonem métodos
tradicionais
que
priorizam
a
aprendizagem
cumulativa,
desenvolvendo, antes de tudo, o raciocínio e a capacidade crítica,
dando liberdade para que o estudante libere sua criatividade”. Leite e
Brandão (1999).
Dessa forma, a relação entre o conhecimento, que promove o espírito
crítico, e a atividade prática, deve ser feita pelo estágio, sob a supervisão de
um docente; onde o aluno será capaz de fazer a ligação entre o saber e o
fazer, ou seja, o estágio é, portanto, um treinamento para o estudante
vivenciar, o que tem aprendido na instituição de ensino.
Para esses autores ainda, a atividade exercida pelo aluno, em situação
real de trabalho, possibilita a parceria entre a instituição de ensino e a
empresa, promovendo um acompanhamento contínuo com a finalidade de
reforçar acertos e corrigir deficiências com rapidez, além de possibilitar ao
aluno perceber as diferenças do mundo organizacional e exercitar sua
adaptação ao meio empresarial. É no estágio, portanto, que o estudante deve
perceber a utilidade do que aprendeu e procurar eliminar as falhas existentes, e
é dessa forma que o estágio pode ser considerado uma modalidade de
treinamento.
Cabe a instituição de ensino potencializar, portanto o estágio como
forma de profissionalização, pois, ele é uma das opções de ferramenta que
podem fazer a diferença para aqueles que estão adentrando ao mundo, da
competitividade, e do mercado global.
43
O Programa de Estágio da Petrobrás Distribuidora S.A. é um pouco
complicado, pois a empresa tem mais ou menos vinte e três gerências
executivas e subordinadas (gerências de segunda e terceira linhas,
coordenadorias) passam de cem ao todo. Mas a maiorias das gerências
(funcionários) não tem a visão que o estágio pode ser uma modalidade de
treinamento e troca experiências, através da participação de reuniões, Fóruns,
Workshops; isso ocorre devido ao pensamento de se tratar de uma empresa
pública, que não oferece chances de efetivação, a não ser através de concurso
público. Tendo que realizar atividades administrativas simples (planilhas, tirar
xerox, atender telefone, passar fax e outras coisas, que na verdade o
empregado não quer fazer, colocando o estagiário para fazer).
Aos poucos, a Equipe Coordenadora do Programa de Estágio, está
mudando essa visão dentro da empresa, e isso tem que acontecer
principalmente dentro da Gerência de Recursos Humanos, que por muitas
vezes não está cumprindo seu dever, e deixa que fatos assim aconteçam; pois
cada mudança de gerente, a visão estratégica e operacional da gerência muda.
Já existem gerências que são um exemplo de investimento no futuro,
mesmo sabendo que não há chances de efetivação, pois para ingressar na Cia.
só através de concurso público; estas gerências realmente capacitam os
estudantes e propiciam oportunidades de desenvolvimento pessoal e
profissional; formando e procurando desenvolver as mais variadas habilidades
e competências dos estagiários. É uma experiência única e deve ser
aproveitada ao máximo pelos estudantes.
Para intensificar essas mudanças sempre são realizados encontros com
os Facilitadores de Estágio, Monitores e Representantes de Estagiários,
reuniões periódicas, treinamentos, Fórum e Workshops citados anteriormente.
Explicando que o estágio é uma forma de aprendizagem, um treinamento muito
grande para os estudantes e também é um desafio; para alguns estudantes, é
sua primeira experiência profissional e tem uma visão de como funciona uma
empresa de grande porte. E muitos quando terminam o estágio ficam menos de
um ano parados no mercado, sempre o nome da Petrobrás vem em primeiro do
44
lugar no currículo. Com as seguintes expressões no rosto das empresas:
“Nossa! Esse estudante estagiou na Petrobrás! Acho que temos muito que
aprender com ele. Já chegou o estudante que estagiou na Petrobrás?
Queremos começar o processo de seleção com ele”. Para os estudantes ao
mesmo tempo é uma honra, pois estão parados e é muito difícil entrar no
mercado e por outro lado muitos pensam: “Nossa! Se eles soubessem o que eu
fiz lá na empresa ficariam com vergonha de falar desse jeito da empresa”. No
primeiro momento eles não falam nada, até porque estão precisando de uma
oportunidade, mas no passar do tempo eles começam a falar de fato como é o
estágio na Petrobrás Distribuidora S.A.
Então a Petrobrás Distribuidora S.A. tem que ser realista, e perceber que
essa visão dos estudantes que passam pela empresa e levam o nome da
empresa no currículo tem de ser melhorado, pois é isso que faz diferença no
mercado de trabalho. A empresa tem que investir nos estudantes, deixando
eles participarem de treinamentos. Com isso a Petrobrás Distribuidora vai
crescer mais, e com a imagem de possibilitar o desenvolvimento sócio-cultural
e a relação de trabalho, que são coisas imprescindíveis para o exercício
profissional e de excelência dos estudantes.
5.4 O Estágio como Mão-de-Obra Barata
Dentro de várias aplicações do estágio nas empresas, o estagiário é
visto como uma mão-de-obra especializada, porém mal remunerada.
Algumas empresas por não terem verba suficiente, contratam estagiários
para cumprir tarefas que são típicas de seus funcionários, para suprir uma
carência de pessoal.
Pela lei, as empresas não são obrigadas a remunerar os estagiários.
Estes recebem bolsa auxilio que é uma ajuda de custo, cujo valor varia de
empresa para empresa. Existem empresas que estipulam o valor da bolsa
dependendo da carga horária que o estagiário cumpre e o ano que está
45
cursando. Elas também não têm obrigatoriedade de assinar a carteira
profissional do estagiário, pois não se trata de um contrato de trabalho e o
mesmo não possui vínculo empregatício. Porém, algumas optam por colocar
um carimbo nas paginas de Anotações Gerais da carteira dos estagiários
contratados. É necessário, porém, que haja um contrato assinado pela
empresa, instituição de ensino e pelo próprio estagiário.
Os benefícios a serem concedidos pelas empresas também não são
obrigatórios, ficando a critério da empresa escolher quais serão pagos aos
estagiários. A única obrigatoriedade prevista na legislação é a concessão de
um seguro de acidentes pessoais.
Como foi visto anteriormente, o estágio não tem vínculo empregatício,
nem incidência de encargos trabalhistas sobre a remuneração, sendo assim,
estagiário torna-se muito “interessante” para essas empresas.
Esse aspecto do estágio como mão-de-obra barata também contribui
para o não aproveitamento do processo de estágio pelo estudante, uma vez
que ele desempenha, durante todo o período de estágio, tarefas de um
determinado cargo, fugindo do princípio do estágio que é proporcionar ao
estudante um aprendizado e aprimoramento da sua formação acadêmica, um
aprendizado amplo.
É extremamente importante ressaltar que, em nenhuma hipótese a
contratação do estagiário deve ser utilizada como artifício para contratação de
mão-de-obra barata e/ou como forma de redução de custos e de burlar a
legislação, evitando recolhimento de encargos.
Um grande número de empresas vem se utilizando dessa abertura na lei
para suprir a necessidade de mão-de-obra, contratando estagiários e se
utilizando de seus trabalhos como se fossem empregados. Eles são cobrados
pelo mesmo padrão de desempenho de um empregado comum, obrigados a
trabalhar além do horário normal e, em alguns casos, até com plantão aos
finais de semanas.
Não é ético “explorar” o estagiário como mão-de-obra barata.
46
5.5 Programa de Conclusão de Estágio
Trata-se de uma atividade grupal mensal realizada junto aos estagiários
que estão encerando o estágio na Companhia. Onde o principal é a troca de
experiência entre os estagiários, também é realizado em 30 minutos, dividido
por andar e turnos. No caso de cancelamento o estagiário tem uma conversa
simples, com uns dos integrantes da Equipe de Estágio.
Momento de reflexões sobre o processo experienciado na Companhia,
trocas de experiência em relação ao momento específico que vivenciam
(dúvidas, angústias, perspectivas, ações, processos de enfrentamento, etc.),
orientações e inter-apoio.
Entre os aspectos-alvo de discussão no encontro grupal, podem ser
ainda delimitadas: as elaborações acerca da experiência enquanto estagiários
BR, perspectivas de futuro profissional e processos de auto-avaliação.
Para aprimorar o Programa de Conclusão de Estágio, serão realizados
alguns ciclos de palestras como: Motivação, Como se preparar para o Mercado
de Trabalho, Empreendimento, Como escolher minha profissão? Entre outros
temas, com esse ciclo de palestras os estagiários terminam o seu estágio não
ficando com a frustração de que no dia seguinte ficam pensando que o mundo
acabou e qual será o próximo passo da minha carreira, O que fazer?
Depois desses ciclos de palestras, a Equipe de Estágio pode iniciar a
conversa com os estagiários e a troca de experiências entre os estagiários.
Realizar
dinâmicas
com
alguns
temas:
Preparar
um
Currículo
(importante colocar ou não; devo ocultar informações no meu currículo?);
Como proceder em uma entrevista; O que falar e não falar; Como me vestir?
Para os estagiários de nível médio realizar um teste de vocacional para
ajudar na escolha da profissão, pois muitos terminam o estágio ficam com
dúvidas da profissão, e assim acabam escolhendo uma profissão que não tem
haver, sendo influenciados pelos próprios pais.
47
Esse seria um modelo de Programa de Conclusão de Estágio adequado
e importante para Petrobrás Distribuidora S.A.
48
CONCLUSÃO
Baseado no arcabouço teórico do trabalho, advindo de diversos
estudiosos, bem como da própria interpretação da legislação; este artigo se
torna muito vantajoso e abre espaço para estudos empíricos mais
aprofundados sobre a relação entre o meio acadêmico e o meio produtivo.
Esta relação se mostra ainda pouco afinada, mas merece ser tratada
com mais responsabilidade, pois pode e tem condições de fazer verdadeiras
revoluções no mundo do trabalho e da profissionalização, trazendo inovações
para as empresas que podem refletir diretamente na sociedade.
Para o Endomarketing é uma área diretamente ligada à de comunicação
interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. Pois
tem como tema de motivação o envolvimento dos funcionários e estagiários em
um clima positivo na organização. Público interno e cliente interno, ainda que
indiquem o mesmo grupo de atores, têm significados diferentes.
A relação entre o endomarketing e as empresas é imprescindível para o
desenvolvimento de uma cidade, de um país, e porque não do mundo. Deve
ocorrer cada vez mais, desde que bem estruturada e pensada para isso. Esse
fato se consolida baseando-se nos resultados obtidos pelos alunos com
relação à aprendizagem desenvolvida durante o período de estágio, bem como
também pelo desenvolvimento da empresa envolvida.
Muitas empresas ainda não percebem a oportunidade de desenvolver
talentos através do endomarketing, pois estes, podem ser aproveitados por
elas mesmas. A partir do grande número de alunos dos mais diversos cursos
oferecidos pelas instituições de ensino, e que necessitam de oportunidades e
orientações para o mundo profissional.
Essa orientação pode ser uma verdadeira descoberta para os futuros
profissionais, e essa descoberta traz consigo o questionamento e a
necessidade do aprendizado, que inevitavelmente trará maior aproveitamento e
entendimento por parte dos acadêmicos; juntamente com os conteúdos
teóricos tratados em sala de aula. Desencadeando assim, o desenvolvimento
de empresas. Ou seja, os futuros profissionais sairão muito mais preparados
49
para o mercado de trabalho, sem mencionar o fato de que as empresas terão
muito mais chance de desenvolvimento e inovação no mercado competitivo do
mundo capitalista e globalizado atual.
As instituições de ensino têm um papel primordial nesse contexto, pois é
através da estimulação do processo de estágio conjuntamente com a educação
teórica, indispensável para o desenvolvimento da prática, em que os docentes
podem disponibilizar e também aprimorar seus conhecimentos e competências,
fazendo a ligação direta do mundo acadêmico com o mundo empresarial;
criando assim, condições efetivas de crescimento e desenvolvimento.
O estágio tem um papel fundamental nessa tomada de decisão do futuro
profissional, pois é através da prática nas empresas que o estudante poderá
verificar, dentre as várias áreas de atuação, qual a que lhe atrai e em qual ele
melhor se “encaixa”. É uma oportunidade de fazer a escolha certa e investir
nessa escolha.
O
processo
de mudança,
comum
nas
organizações,
exige
a
comunicação com os funcionários, através de instrumentos e ações integradas
em um programa de Comunicação Interna. Assim é possível tornar o
funcionário um ser comprometido com a nova postura da empresa, o que
significa trabalhar com a verdade e a transparência em todas as ações
empreendidas.
Os processos de endomarketing nas áreas de Admissão, Programa de
Ambientação dos Novos Estagiários e Programa de Conclusão, serão de
extrema importância para o andamento do Programa de Estágio da Petrobrás
Distribuidora S.A., podendo desta maneira, capacitar os estudantes para serem
profissionais do futuro e deixá-los prontos para o mercado de trabalho.
Para melhor informar os estudantes, profissionais de RH, empresas e os
demais interessados na questão do Estágio aliado ao Endomarketing, podendo
então destacar a relevância deste estudo, que mostrará o estágio como uma
complementação educacional e não uma mão-de-obra barata.
50
BIBLIOGRAFIA
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo:
Editora Makron Books, 1995
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São
Paulo: Editora Pearson, 2004
BIANCHI, Anna Cecília M.; ALVARENGA, Marina; BIANCHI, Roberto. Manual
de Orientação: estágio supervisionado. 3. ed. São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2003
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LEI
3.277.
Dispõe
sobre
os
estágios
de
estudantes
de
estabelecimentos de ensino superior e de ensino profissionalizante do ensino
médio e supletivo no Estado do Rio de Janeiro, outubro de 1999.
BRASIL.
LEI
11.788.
Dispõe
sobre
os
estágios
de
estudantes
de
estabelecimentos de ensino superior e de ensino profissionalizante do ensino
médio e supletivo e da outras providências, setembro de 2008.
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing. 2ª edição. Porto Alegre: Editora
Ortiz,1994.
CERQUEIRA,
Wilson.
Endomarketing
–
Educação
e
Cultura
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Qualidade. Rio de Janeiro: Editora Qualitymark, 1994.
GRONROOS, Christian. Marketing Gerenciamento e Serviços. Rio de
Janeiro: Editora Campus, 1995.
51
LEITE, A.C.T e BRANDÃO, M.N. Coletâneas II Encontro Nacional De
Estágios: estágio supervisionado, uma modalidade de treinamento para
aprimorar as competências profissionais. Minas Gerais: VL&P – Ltda, 1999.
RHINESMITH, Stephen. Guia Gerencial para Globalização Trad. Isabel
Paquet de Araripe. Rio de Janeiro: Berkeley, 1993.
www.br.com.br. Acessado em 15/05/2010.
52
ANEXOS
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1 >> LEI N° 11.788, DE 25 DE SETEMBRO DE 2008.
ANEXO 2 >> LEI 3.277 DE 28 DE OUTUBRO DE 1999
53
ANEXO 1
PRESIDENCIA DA REPÚBLICA
Casa Civil
Subchefia para Assuntos Jurídicos
LEI N° 11.788, DE 25 DE SETEMBRO DE 2008.
Dispõe sobre o estagio de estudantes, altera a
redação do art.428 da Consolidação das Leis do
Trabalho – CLT, aprovada pelo Decreto-Lei n° 5.452,
de 1° de maio de 1943, e a Lei n° 9.394, de 20 de
dezembro de 1996; revoga as Leis nos 6.494, de 7 de
dezembro de 1997, e 8.859, de 23 março de 1994, o
parágrafo único do art.82 da Lei n° 9.394, de 20 de
dezembro de 1996, e o art. 6° da Medida Provisória n°
2.164-41, de 24 de agosto de 2001; e dá outras
providencias.
O PRESIDENTE DA REPUBLICA Faço saber que o Congresso
Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
CAPÍTULO I
DA DEFINIÇÃO, CLASSIFICAÇÃO E RELAÇÕES DE ESTÁGIO
Art. 1o Estágio é ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no
ambiente de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo de
educandos que estejam freqüentando o ensino regular em instituições de
educação superior, de educação profissional, de ensino médio, da educação
especial e dos anos finais do ensino fundamental, na modalidade profissional
da educação de jovens e adultos.
§ 1o O estágio faz parte do projeto pedagógico do curso, além de
integrar o itinerário formativo do educando.
54
§ 2o O estágio visa ao aprendizado de competências próprias da
atividade profissional e a contextualização curricular, objetivando o
desenvolvimento do educando para vida cidadã e para o trabalho.
Art. 2o O estágio poderá ser obrigatório ou não-obrigatório, conforme
determinação das diretrizes curriculares da etapa, modalidade e área de ensino
e do projeto pedagógico do curso.
§ 1o Estágio obrigatório é aquele definido como tal no projeto do curso,
cuja carga horária é pré-requisito para aprovação e obtenção de diploma.
§ 2o Estágio não-obrigatório é aquele desenvolvido como atividade
opcional, acrescida à carga horária regular e obrigatória.
§ 3o As atividades de extensão, de monitorias e de iniciação científica
na educação superior, desenvolvidas pelo estudante, somente poderão ser
equiparadas ao estágio em caso de previsão no projeto pedagógico do curso.
Art. 3o O estágio, tanto na hipótese do § 1o do art. 2o desta Lei quanto na
prevista no § 2o do mesmo dispositivo, não cria vinculo empregatício de
qualquer natureza, observados os seguintes requisitos:
I – matrícula e freqüência regular do educando em curso de educação
superior, de educação profissional, de ensino médio, da educação especial e
nos anos finais do ensino fundamental, na modalidade profissional da
educação de jovens e adultos e atestados pela instituição de ensino;
II – celebração de termo de compromisso entre o educando, a parte
concedente do estágio e a instituição de ensino;
III – compatibilidade entre as atividades desenvolvidas no estágio e
aquelas previstas no termo de compromisso.
§ 1o O estágio, como ato educativo escolar supervisionado, deverá ter
acompanhamento efetivo pelo professor orientador da instituição de ensino e
por supervisor da parte concedente, comprovado por vistos nos relatórios
referidos no inciso IV do caput do art. 7o desta Lei e por menção de aprovação
final.
§ 2o O descumprimento de qualquer dos incisos deste artigo ou de
qualquer obrigação contida no termo de compromisso caracteriza vínculo de
emprego do educando com a parte concedente do estágio para todos os fins
da legislação trabalhista e previdenciária.
55
Art. 4o A realização de estágios, nos termos desta Lei, aplica-se aos
estudantes estrangeiros regularmente matriculados em cursos superiores no
País, autorizados ou reconhecidos, observado o prazo do visto temporário de
estudante, na forma da legislação aplicável.
Art. 5o As instituições de ensino e as partes cedentes de estágio podem,
a seu critério, recorrer a serviços de agentes de integração públicos e privados,
mediante condições acordadas em instrumento jurídico apropriado, devendo
ser observada, no caso de contratação com recursos públicos, a legislação que
estabelece as normas gerais de licitação.
§ 1o Cabe aos agentes de integração, como auxiliares no processo de
aperfeiçoamento do instituto do estágio:
I – identificar oportunidades de estágio;
II – ajustar suas condições de realização;
III – fazer o acompanhamento administrativo;
IV – encaminhar negociação de seguros contra acidentes pessoais;
V – cadastrar os estudantes.
§ 2o É vedada a cobrança de qualquer valor dos estudantes, a título de
remuneração pelos serviços referidos nos incisos deste artigo.
§ 3o Os agentes de integração serão responsabilizados civilmente se
indicarem estagiários para a realização de atividades não compatíveis com a
programação curricular estabelecida para cada curso, assim como estagiários
matriculados em cursos ou instituições para as quais não há previsão de
estágio curricular.
Art. 6o O local de estágio pode ser selecionado a partir de cadastro de
partes cedentes, organizado pelas instituições de ensino ou pelos agentes de
integração.
56
CAPÍTULO II
DA INSTITUIÇÃO DE ENSINO
Art. 7o São obrigações das instituições de ensino, em relação aos
estágios de seus educandos:
I – celebrar termo de compromisso com o educando ou com seu
representante ou assistente legal, quando ele for absoluta ou relativamente
incapaz, e com a parte concedente, indicando as condições de adequação do
estágio à proposta pedagógica do curso, à etapa e modalidade da formação
escolar do estudante e ao horário e calendário escolar;
II – avaliar as instalações da parte concedente do estágio e sua
adequação à formação cultural e profissional do educando;
III – indicar professor orientador, da área a ser desenvolvida no estágio,
como responsável pelo acompanhamento e avaliação das atividades do
estagiário;
IV – exigir do educando a apresentação periódica, em prazo não
superior a 6 (seis) meses, de relatório das atividades;
V – zelar pelo cumprimento do termo de compromisso, reorientando o
estagiário para outro local em caso de descumprimento de suas normas;
VI – elaborar normas complementares e instrumentos de avaliação dos
estágios de seus educandos;
VII – comunicar à parte concedente do estágio, no início do período
letivo, as datas de realização de avaliações escolares ou acadêmicas.
Parágrafo único. O plano de atividades do estagiário, elaborado em
acordo das 3 (três) partes a que se refere o inciso II do caput do art. 3o desta
Lei, será incorporado ao termo de compromisso por meio de aditivos à medida
que for avaliado, progressivamente, o desempenho do estudante.
Art. 8o É facultado às instituições de ensino celebrar com entes públicos
e privados convênio de concessão de estágio, nos quais se explicitem o
57
processo educativo compreendido nas atividades programadas para seus
educandos e as condições de que tratam os arts. 6o a 14o desta Lei.
Parágrafo único. A celebração de convênio de concessão de estágio
entre a instituição de ensino e a parte concedente não dispensa a celebração
do termo de compromisso de que trata o inciso II do caput do art. 3o desta Lei.
CAPÍTULO III
DA PARTE CONCEDENTE
Art. 9o
As pessoas jurídicas de direito privado e os órgãos da
administração pública direta, autárquica e fundacional de qualquer dos Poderes
da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, bem como
profissionais liberais de nível superior devidamente registrados em seus
respectivos conselhos de fiscalização profissional, podem oferecer estágio,
observadas as seguintes obrigações:
I – celebrar termo de compromisso com a instituição de ensino e o
educando, zelando por seu cumprimento;
II – ofertar instalações que tenham condições de proporcionar ao
educando atividades de aprendizagem social, profissional e cultural;
III – indicar funcionário de seu quadro de pessoal, com formação ou
experiência profissional na área de conhecimento desenvolvida no curso do
estagiário,
para
orientar
e
supervisionar
até
10
(dez)
estagiários
simultaneamente;
IV – contratar em favor do estagiário seguro contra acidentes pessoais,
cuja apólice seja compatível com valores de mercado, conforme fique
estabelecido no termo de compromisso;
V – por ocasião do desligamento do estagiário, entregar termo de
realização do estágio com indicação resumida das atividades desenvolvidas,
dos períodos e da avaliação de desempenho;
58
VI – manter a disposição da fiscalização documentos que comprovem a
relação de estágio;
VII – enviar à instituição de ensino, com periodicidade mínima de 6 (seis)
meses, relatório de atividades, com vista obrigatória ao estagiário.
Parágrafo único. No caso de estágio obrigatório, a responsabilidade
pela contratação do seguro de que trata o inciso IV do caput deste artigo
poderá, alternativamente, ser assumida pela instituição de ensino.
CAPÍTULO IV
DO ESTAGIÁRIO
Art. 10. A jornada de atividade em estágio será definida de comum
acordo entre a instituição de ensino, a parte concedente e o aluno estagiário ou
seu representante legal, devendo constar do termo de compromisso ser
compatível com as atividades escolares e não ultrapassar:
I – 4 (quatro) horas diárias e 20 (vinte) horas semanais, no caso de
estudantes de educação especial e dos anos finais do ensino fundamental, na
modalidade profissional de educação de jovens e adultos;
II – 6 (seis) horas diárias e 30 (trinta) horas semanais, no caso de
estudantes do ensino superior, da educação profissional de nível médio e do
ensino médio regular.
§ 1o O estágio relativo a cursos que alternam teoria e prática, nos
períodos em que não estão programadas aulas presenciais, poderá ter jornada
de até 40 (quarenta) horas semanais, desde que isso esteja previsto no projeto
pedagógico do curso e da instituição de ensino.
§ 2o Se a instituição de ensino adotar verificações de aprendizagem
periódicas ou finais, nos períodos de avaliação, a carga horária do estágio será
reduzida pelo menos à metade, segundo estipulado no termo de compromisso,
para garantir o bom desempenho do estudante.
59
Art. 11. A duração do estágio, na mesma parte concedente, não poderá
exceder 2 (dois) anos, exceto quando se tratar de estagiário portador de
deficiência.
Art. 12.
O estagiário poderá receber bolsa ou outra forma de
contraprestação que venha a ser acordada, sendo compulsória a sua
concessão, bem como a do auxílio-transporte, na hipótese de estágio não
obrigatório.
§ 1o A eventual concessão de benefícios relacionados a transporte,
alimentação e saúde, entre outros, não caracteriza vínculo empregatício.
§ 2o Poderá o educando inscrever-se e contribuir como segurado
facultativo do Regime Geral de Previdência Social.
Art. 13. É assegurado ao estagiário, sempre que o estágio tenha
duração igual ou superior a 1 (um) ano, período de recesso de 30 (trinta) dias,
a ser gozado preferencialmente durante suas férias escolares.
§ 1o O recesso de que trata este artigo deverá ser remunerado quando
o estagiário receber bolsa ou outra forma de contraprestação.
§ 2o Os dias de recesso previstos neste artigo serão concedidos de
maneira proporcional, nos casos de o estágio ter duração inferior a 1 (um) ano.
Art. 14. Aplica-se ao estagiário a legislação relacionada à saúde e
segurança no trabalho, sendo sua implementação de responsabilidade da parte
concedente do estágio.
CAPÍTULO V
DA FISCALIZAÇÃO
Art. 15. A manutenção de estagiários em desconformidade com esta Lei
caracteriza vínculo de emprego do educando com a parte concedente do
estágio para todos os fins da legislação trabalhista e previdenciária.
60
§ 1o A instituição privada ou pública que reincidir na irregularidade de
que trata este artigo ficará impedida de receber estagiários por 2 (dois) anos,
contados
da
data
da
decisão
definitiva
do
processo
administrativo
correspondente.
§ 2o A penalidade de que trata o § 1o deste artigo limita-se à filial ou
agência em que for cometida a irregularidade.
CAPÍTULO VI
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 16. O termo de compromisso deverá ser firmado pelo estagiário ou
com seu representante ou assistente legal e pelos representantes legais da
parte concedente e da instituição de ensino, vedada a atuação dos agentes de
integração a que se refere o art. 5o desta Lei como representante de qualquer
das partes.
Art. 17. O número máximo de estagiários em relação ao quadro de
pessoal das entidades concedentes de estágio deverá atender às seguintes
proporções:
I – de 1 (um) a 5 (cinco) empregados: 1 (um) estagiário;
II – de 6 (seis) a 10 (dez) empregados: até 2 (dois) estagiários;
III – de 11 (onze) a 25 (vinte e cinco) empregados: até 5 (cinco)
estagiários;
IV – acima de 25 (vinte e cinco) empregados: até 20% (vinte por cento)
de estagiários.
§ 1o Para efeito desta Lei, considera-se quadro de pessoal o conjunto
de trabalhadores empregados existentes no estabelecimento do estágio.
§ 2o Na hipótese de a parte concedente contar com várias filiais ou
estabelecimentos, os quantitativos previstos nos incisos deste artigo serão
aplicados a cada um deles.
61
§ 3o Quando o cálculo do percentual disposto no inciso IV do caput
deste artigo resultar em fração, poderá ser arredondado para o número inteiro
imediatamente superior.
§ 4o Não se aplica o disposto no caput deste artigo aos estágios de
nível superior e de nível médio profissional.
§ 5o Fica assegurado às pessoas portadoras de deficiência o percentual
de 10% (dez por cento) das vagas oferecidas pela parte concedente do
estágio.
Art. 18. A prorrogação dos estágios contratados antes do início da
vigência desta Lei apenas poderá ocorrer se ajustada às suas disposições.
Art. 19. O art. 428 da Consolidação das Leis do Trabalho – CLT,
aprovada pelo Decreto-Lei no 5.452, de 1o de maio de 1943, passa a vigorar
com as seguintes alterações:
“Art. 428. ......................................................................
§ 1o
A validade do contrato de aprendizagem pressupõe
anotação na Carteira de Trabalho e Previdência Social, matrícula e
freqüência do aprendiz na escola, caso não haja concluído o ensino
médio, e inscrição em programa de aprendizagem desenvolvido sob
orientação de entidade qualificada em formação técnico-profissional
metódica.
......................................................................
§ 3o O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por
mais de 2 (dois) anos, exceto quando se tratar de aprendiz portador de
deficiência.
......................................................................
§ 7o Nas localidades onde não houver oferta de ensino médio
para o cumprimento do disposto no § 1o deste artigo, a contratação do
aprendiz poderá ocorrer sem a freqüência à escola, desde que ele já
tenha concluído o ensino fundamental.” (NR)
62
Art. 20. O art. 82 da Lei no 9.394, de 20 de dezembro de 1996, passa a
vigorar com a seguinte redação:
“Art. 82. Os sistemas de ensino estabelecerão as normas de
realização de estágio em sua jurisdição, observada a lei federal sobre a
matéria.
Parágrafo único. “(Revogado).” (NR)
Art. 21. Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação.
Art. 22. Revogam-se as Leis nos 6.494, de 7 de dezembro de 1977, e
8.859, de 23 de março de 1994, o parágrafo único do art. 82 da Lei no 9.394, de
20 de dezembro de 1996, e o art. 6o da Medida Provisória no 2.164-41, de 24
de agosto de 2001.
Brasília, 25 de setembro de 2008; 187o da Independência e 120o da
República.
LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
Fernando Haddad
André Peixoto Figueiredo Lima
Este texto não substitui o publicado no DOU de 26.9.2008.
63
ANEXO 2
Diário Oficial
LEI 3.277
DE 28 DE OUTUBRO DE 1999___________________
DISPÕE SOBRE O ESTÁGIO DE ESTUDANTES
DE ESTUDANTES DOS ENSINOS MÉDIO
PROFISSIONALIZANTE E SUPERIOR
NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO.
O Governador do Estado do Rio de Janeiro. Faço saber que a
Assembléia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro decreta e ou
sanciono a seguinte Lei:
Art.1º - O estágio de estudantes dos ensinos médio profissionalizante e
superior observará o disposto na Lei 6.494, de 7 de dezembro de 1977, e
somente será prestado em instituição ou empresa que tenha condições de
proporcionar experiência prática na linha de formação.
Art.2º - O estágio a que se refere esta Lei terá por fim:
I – propiciar a complementação do ensino e da aprendizagem, a serem
planejados, executados, acompanhados e avaliados em conformidade com os
currículos, programas e calendários escolares.
II – constituir-se em instrumento de aperfeiçoamento técnico-cultural e
científico; de relacionamento humano e de integração.
Art.3º - O estágio será realizado mediante termo de compromisso
celebrado entre parte concedente e o estudante, com a interveniência da
instituição de ensino na qual este estiver matriculado.
Art.4º - A jornada de atividade em estágio, a ser cumprida pelo
estudante, deverá compatibilizar-se horário escolar e com o da parte
concedente, não podendo ser superior a quatro horas diárias.
Art.5º - Esta Lei entrará em vigor na data de sua publicação, revogadas
as disposições em contrário.
Rio de Janeiro, 28 de outubro de 1999.
ANTHONY GAROTINHO
64
ÍNDICE
Agradecimento
3
Dedicatória
4
Resumo
5
Metodologia
6
Introdução
8
CAPÍTULO I
11
ENDOMARKETING
11
1.1 O que é Endomarketing
11
1.2 Para que Serve o Endomarketing
13
1.3 Pré-requisitos para o Sucesso da Implantação do Endomarketing
14
CAPÍTULO II
16
CONCEITOS BÁSICOS DO PROGRAMA DE ESTÁGIO
16
2.1 Definição
16
2.2 Finalidade do Estágio
17
2.3 Local do Estágio
17
2.4 Instituição de Ensino – Competência
17
2.5 Termo de Compromisso de Estágio
18
2.6 Duração (Jornada de Atividade e Horário de Estágio)
21
2.7 Bolsa e Benefícios
21
2.8 Recesso de Estágio (Férias)
22
2.9 Seguro de Acidente Pessoais
22
CAPÍTULO III
23
PROGRAMA DE ESTÁGIO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A.
23
65
3.1 História do Programa de Estágio
23
3.2 Processo Seletivo
27
3.2.1 Inscrição e Requisitos
27
3.3.2 Seleção e Estagiários
28
3.3 Horário de Estágio, Duração do Estágio e Valores da Bolsa – Auxilio
30
3.4 Cursos os Quais Podem Existir Vagas de Estágio
31
CAPÍTULO IV
32
O PROCESSO DE ENDOMARKETING NO PROGRAMA DE ESTÁGIO DA
PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A.
32
4.1 Troca de Interesse
34
4.2 Desenvolvimento dos Futuros Profissionais através do Estágio
35
4.3 Vantagens de um Programa de Estágio para as Empresas
37
CAPÍTULO V
39
ANÁLISE DOS PROCESSOS DO PROGRAMA DE ESTÁGIO, COM A
CHEGADA DO ENDOMARKETING.
39
5.1 Processo de Admissão de Estágio
39
5.2 Programa de Ambientação para os Novos Estagiários
40
5.3 O Estágio como Modalidade de Treinamento
42
5.4 O Estágio como Mão-de-Obra barata
44
5.5 Programa de Conclusão de Estágio
46
CONCLUSÃO
48
BIBLIOGRAFIA
50
ANEXOS
52