Como aumentar a
inteligência da First Mile™
das empresas
Esta é a era do cliente. Os clientes de hoje são sofisticados,
que a batalha é ganha ou perdida. Também é nela que começa
conectados e capacitados. Eles esperam facilidade de uso,
a jornada da fidelidade à marca por toda a vida. O desafio é que
autoatendimento intuitivo e tempos de resposta rápidos.
a maioria das interações iniciais com uso intensivo de
Esperam colaboração de duas vias e visibilidade de processos
informações consiste em processos manuais e complexos que
– em qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Sem isso,
são lentos e estão propensos a erro, o que pode levar a uma
provavelmente farão negócios com outra empresa... basta um
experiência decepcionante para o cliente. A manutenção do
movimento do dedo ou um clique.
status quo é uma questão arriscada. As empresas que
Para abrir uma nova conta, solicitar um empréstimo, preencher
aumentarem a inteligência da sua First Mile terão uma clara
um pedido de indenização ou admitir um paciente, é na First
Mile™ de interações com o cliente essenciais para o negócio
vantagem competitiva na atual era do cliente.
Aumente substancialmente a capacidade de resposta do cliente...
ofereça um nível mais alto de serviços...
obtenha vantagem competitiva...
administre melhor e expanda a sua empresa...
ao mesmo tempo que reduz custos.
Todos os setores e organizações têm
Serviços de saúde
processos e requisitos de negócio
As organizações de saúde
específicos. Com uma base de clientes
global e uma forte especialização em
mercados verticais, a Kofax tem soluções
para o seu setor.
Serviços financeiros
Bancos, cooperativas de crédito e outras instituições
financeiras estão tentando melhorar seus níveis de
liquidez, restaurar a confiança do investidor, aumentar a
retenção de clientes, ser mais competitivos e assegurar
a conformidade com a regulamentação. A Kofax
possibilita que essas instituições reduzam o custo de
processamento, melhorem o atendimento ao cliente e
obtenham conformidade com a regulamentação para
seus processos essenciais.
Seguradoras
Com receitas decrescentes,
aumento dos pedidos de indenização
e risco de fraudes, as seguradoras só
conseguem competir e prosperar com as
informações mais precisas e atualizadas sobre
clientes, apólices, riscos e pedidos de indenização.
A Kofax ajuda a dinamizar o fluxo de informações em
unidades e processos de negócio, a reduzir os custos
e o risco, a aumentar a eficiência de vendas e do
atendimento ao cliente e a obter conformidade com a
regulamentação.
enfrentam o desafio de reduzir custos
e aumentar a qualidade do atendimento.
A Kofax captura dados de pacientes e
financeiros, transforma-os em informações
acionáveis e as encaminha com segurança para o ponto
de atendimento. As organizações podem capturar
e processar qualquer tipo de documento, incluindo
formulários de internação, pedidos de indenização e
explicação de benefícios, faturas, relatórios, gráficos,
imagens de RM, ECGs e raio-X.
Governo
Os órgãos públicos lidam com demandas sempre
conflitantes e, ao mesmo tempo, procuram expandir
serviços, oferecer melhores serviços e cumprir
regulamentos de privacidade e ambientais sem deixar
de controlar custos. A Kofax ajuda os órgãos de governo
a aumentar a eficiência, melhorar os recursos de gestão
de casos, reduzir custos e papel, melhorar o serviço e a
se tornar “mais verdes”.
Transforme e simplifique a First Mile de
interações com o cliente em tempo real e com
uso intensivo de informações.
O software da Kofax simplifica as interações de negócio
essenciais independentemente de como, onde e quando elas
ocorrem. Informações de praticamente qualquer origem
podem ser capturadas a qualquer momento, para extração,
aprimoramento e inserção instantânea em qualquer ponto
de um processo de negócio para simplificar a First Mile
das interações com o cliente.
Captura multicanal
Documentos e formulários em papel podem ser capturados com o uso
de scanners de produção para necessidades de processamento em
lote com altos volumes. Periféricos multifuncionais e scanners de mesa
podem ser usados em locais distribuídos. E smartphones e tablets
podem capturar as informações em praticamente qualquer lugar. O
conteúdo eletrônico pode ser capturado em mensagens de fax, e-mail
e anexos, portais da web, mensagens de texto e fluxos de dados EDI
ou XML. Uma vez capturado, o conteúdo dessas interações é extraído e
aperfeiçoado automaticamente.
Gerenciamento de processos de negócio
Na sequência, o software da Kofax inicia e executa os processos de
negócio posteriores de colaboração com os clientes para resolver
inconsistências, capturar informações faltantes ou relacionadas, obter as
aprovações necessárias, executar ações com base nos resultados e
exportar esses resultados para os sistemas de registro apropriados. Isso
inclui recursos de gestão dinâmica de casos que possibilitam a
automação de processos imprevisíveis, pouco estruturados e sujeitos a
alterações. Com a Kofax, os trabalhadores do conhecimento são capazes
de tomar decisões mais rápidas e embasadas e lidam melhor com
exceções e discrepâncias no conteúdo capturado.
Análises
A Kofax oferece software de inteligência de negócios e ferramentas
analíticas com desenvolvimento rápido, sem código e quase em
tempo real de aplicativos de geração de relatórios e de painéis de
controle. Isso é feito por meio de um mecanismo de integração e
análise de dados que utiliza técnicas de processamento em memória.
Painéis otimizados aumentam a eficácia da solução de captura
com visualizações interativas do desempenho, da precisão e da
produtividade do sistema.
Integração de dados
A Kofax oferece uma plataforma de integração de dados ágil, que
permite que as empresas extraiam rapidamente informações críticas
de origens diferentes e usem-nas como base para executar ações.
Seu robusto mecanismo de integração, de alto desempenho, e os
ambientes visuais intuitivos de projeto e tempo de execução permitem
criar, implantar e disponibilizar fluxos de trabalho de integração
de dados na forma de aplicativos leves para que consumidores da
empresa usem, explorem e interajam com os resultados de dados.
Aplicativos de processos inteligentes da Kofax
A Kofax
oferece uma conexão
essencial para
"Sistemas de registro"
são aplicativos corporativos
projetados para uso interno
transformar e simplificar a
"First Mile" de interações com
o cliente fundamentais
para o negócio
ERP / CRM / LOB
"Sistema de interação"
Gere comunicações em tempo real
com uso intensivo de informações
Papel
Faxes
Scanners digitais
MFPs/MFDs
Portais
Dispositivos móveis
Arquivos do MS Office/
PDF/TIFF/JPEG
E-mails
XML/EDI
Fluxos de dados
Isso resulta em uma
experiência de cliente
otimizada e em custos
operacionais consideravelmente
reduzidos
Kofax
ECM
e gestão
de registros
Bancos
de dados
e outros
arquivos
Infraestrutura de TI e telecom
Nova tecnologia para comunicação com o cliente de hoje
TotalAgili
Hoje, os clientes esperam facilidade de uso, autoatendimento, tempos de resposta rápidos,
colaboração e visibilidade de processos – em qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Ocorre,
porém, que muitas atividades, como o preenchimento de pedidos de indenização, solicitações de
hipoteca ou internação de pacientes, frequentemente são trabalhosas, lentas e estão propensas a
erros, frustrando os clientes.
Isso acontece porque os sistemas centrais que operam a
maioria das companhias – sistemas de registro, como ERP,
ECM, BPM e CRM –, embora projetados para operar uma
empresa com eficiência, não oferecem um alto nível de
autosserviço interativo, velocidade, conhecimento, colaboração
e capacidade de adaptação. E alterar esses sistemas em geral é
caro, demorado e difícil.
Para superar o desafio, as organizações de visão começaram
a construir aplicativos de processos inteligentes que atuam
como um vínculo essencial entre os sistemas de registro. Esses
aplicativos podem captar todas as maneiras como as empresas
interagem com seus clientes, incluindo interações pessoais
em filiais, portais da web, aplicativos móveis e mídias sociais.
Eles oferecem suporte a atividades com uso intensivo de
pessoal que são variáveis, pouco estruturadas e estão sujeitas
Plataforma unificada para aplicativos de
processos inteligentes
O Kofax TotalAgility™ 7.0 é a primeira plataforma unificada de
desenvolvimento e implantação de aplicativos de processos
inteligentes.
A plataforma combina recursos de captura, gerenciamento
de processos, integração de dados, análises e mobilidade
integrada para dinamizar o desenvolvimento e agilizar a
introdução de novos produtos. Com a Kofax, você investe
em uma única solução escalável para otimizar e automatizar
processos previsíveis e imprevisíveis.
A plataforma é instalada, implementada, administrada e
mantida centralmente para reduzir o custo total de propriedade
e acelerar o retorno sobre o investimento sem necessidade de
a alterações frequentes. Isso ajudou a tornar a experiência de
modificar sistemas de registro.
First Mile mais positiva para os clientes. No entanto, até bem
O Kofax TotalAgility 7.0 elimina a necessidade de integrar
pouco tempo atrás, era necessário comprar, integrar, implantar e
diferentes produtos para capturar informações em lote a
administrar diferentes softwares de captura, gerenciamento de
partir de uma sala de expedição centralizada ou para captura
processos de negócio, gestão dinâmica de casos, colaboração,
transacional no Point of Origination™ (onde e quando as
análise e para dispositivos móveis – o que é difícil e caro.
interações com o cliente ocorrem).
Isso agora mudou.
O Kofax TotalAgility 7.0 inclui:
• Ambiente de desenvolvimento de aplicativos integrado com base em GUI
do tipo arrastar e soltar
• Interface HTML5 fácil para aplicativos móveis totalmente integrada aos
aplicativos de processos inteligentes
• Análises avançadas de dados de processamento para proporcionar
tomadas de decisão eficazes e informações de negócio
• Arquitetura orientada para serviços para facilitar a instalação, a
implantação, a administração e a manutenção
• Assinatura SaaS local ou hospedada (como multilocatário ou em uma
instância dedicada) para garantir início de uso mais rápido e reduzir os
custos iniciais de implantação
• Modelo de preços simples e com base em valor
Essa plataforma abre todo um mundo novo de possibilidades de serviços
superiores. Por exemplo, após um acidente de automóvel, um cliente pode
iniciar um pedido de indenização pelo smartphone com algumas rápidas
fotografias do dano, do relatório do acidente, das carteiras de habilitação
e dos cartões do seguro. A latência do fornecimento de documentos em
papel é eliminada nas solicitações de hipoteca usando-se um tablet para tirar
fotografias dos documentos e extrair as informações. E as pilhas de papel
associadas a novos prestadores de serviços de assistência médica diminuem
usando-se um smartphone para enviar uma fotografia dos formulários de
ity 7.0
inscrição e do cartão do seguro antes da consulta.
O TotalAgility 7.0 permite interagir com os clientes no momento e da forma
que eles preferem. O produto leva a capacidade dos seus processos ao
cliente para obter um nível de serviço mais alto. As primeiras etapas da
First Mile no relacionamento ficam rápidas, fáceis, simples... inteligentes.
O resultado é maior capacidade de resposta para obter uma vantagem
competitiva considerável, reduzir os custos operacionais e agilizar o
crescimento da empresa.
Exemplos de aplicativos de processos inteligentes
Serviços financeiros Seguradoras
Serviços de saúde
Governo
Cadeia de
suprimentos
• Ativação de clientes
• Ativação de novos
• Inscrições em
• Automação de contas
ou abertura de contas
• Transferências de
• Ativação de clientes
ou solicitações de
novas contas
contas de
• Novas políticas
investimento
• Envio de pedidos de
• Aplicativos para
indenização
gestão de hipotecas e • Documentos
empréstimos
relacionados
pacientes
• Envio de pedidos de
indenização
• Explicação dos
benefícios
• Documentos
relacionados
benefícios para o
cidadão
• Envio de pedidos de
indenização
• Solicitações e
renovações de licenças
e permissões
• Documentos
• Documentos
relacionados
relacionados
a pagar
• Faturas
• Requisições e
pedidos de compra
• Recebimento de
documentos
• Comprovantes de
entrega
• Conhecimentos de
embarque rodoviário
e aéreo
Parceria com a Microsoft
Sobre a Kofax
Como um Global ISV Partner e Gold Certified Partner
A Kofax® plc (LSE: KFX) é líder no fornecimento de aplicativos
da Microsoft, a Kofax Capture Enabled BPM Platform é
de processos inteligentes para a First Mile da interação com
estreitamente integrada com o SharePoint. Todos os produtos
clientes, uma etapa essencial para o negócio. O software
da Kofax oferecem suporte a Windows Dynamics, ferramentas
e as soluções da Kofax oferecem retorno rápido sobre o
de desenvolvimento da Microsoft, e Microsoft Azure e
investimento a mais de 20.000 clientes, como bancos,
Windows Phone para aplicativos móveis.
seguradoras, órgãos públicos, prestadores de serviços de
Microsoft Partner
Gold lndependent Software Vendor (lSV)
saúde e de terceirização de processos de negócios, entre
outros mercados. A Kofax oferece esses produtos em suas
próprias estruturas de vendas e serviços e em uma rede global
de mais de 800 parceiros autorizados em mais de 75 países,
Parceiros OEM e de canal
nas Américas, Europa, no Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico.
A Kofax também fornece tecnologias aos fabricantes de
scanners no modelo OEM, para que possam melhorar seu
desempenho e continuar competitivos, e a uma grande
comunidade de parceiros de canal, que revende software da
Kofax como uma parte essencial de seu negócio.
Serviços
Nosso compromisso com a excelência inclui nossos Kofax
Professional Services para implementar nossas soluções,
oferecer manutenção e suporte de software pós-instalação
para auxiliar clientes, além de aulas e treinamento em
computador para desenvolver revendedores e usuários
qualificados.
Américas
Argentina
Brasil
Canadá
Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
Colômbia
México
EUA
Áustria
Bélgica
Dinamarca
França
Alemanha
Itália
Holanda
Irlanda do Norte
Portugal
Rússia
África do Sul
Espanha
Suécia
Suíça
Turquia
Emirados Árabes Unidos
Reino Unido
Ásia-Pacífico
Austrália
China
Hong Kong
Índia
Indonésia
Japão
Malásia
Cingapura
Vietnã
Escritórios de vendas e serviços
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(10.2013)