Desenvolvimento de Software de Acordo
com Padrões Internacionais de Qualidade
Cristina Ângela Filipak Machado - CELEPAR
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
CELEPAR – Companhia de Informática do Paraná
Sumário
1. Introdução
2. Definições
3. Arquitetura da NBR ISO/IEC 12207
4. Processos da NBR ISO/IEC 12207
5. NBR ISO/IEC 12207 – Versão 2001
6. Aplicação da 12207
7. Conclusões
11/2001
III SEQS
2
1. Introdução - Cenário
Econômico
• estabelecimento de uma relação internacional
de produtividade e qualidade
• aumento da competitividade
• oportunidade para ganhos de novos
mercados
Terceirização
11/2001
III SEQS
3
1. Introdução - Problemas
Quais são os padrões internacionais de
qualidade?
Como é a relação entre o adquirente e o
fornecedor nos mercados interno e externo?
O que o adquirente espera?
Como o adquirente deve contribuir?
O que o fornecedor deve fornecer?
Existem problemas nesta relação?
11/2001
III SEQS
4
1. Introdução - Como se entender?
Linguagem
Comum
PROCESSO
11/2001
III SEQS
5
1. Introdução - A resposta da ISO
CT-21:101
Métricas
de Processo
CE 21.101.01
Qualidade de
Software
CE 21.101.03
Gerência de
Ciclo de Vida
CE 21.101.06
Ponto de
Função
11/2001
CE 21.101.04
SPICE
CE 21.101.07
Gerência de
Configuração
III SEQS
CE 21.101.05
CASE
CE 21.101.08
Ergonomia
6
1. Introdução - ISO/IEC 12207
Processos de Ciclo de Vida de Software
Publicada como Norma Internacional em 1995
Publicada como Norma Nacional NBR ISO/IEC
12207 em 1998
Será estendido o seu escopo em 2001
Referência para contratação e fornecimento de
serviços e produtos de software
É uma norma de processos
Define uma taxonomia para processos de
software
... “facilitar o comércio internacional de bens e serviços ” ...
em software
11/2001
III SEQS
7
1. Introdução - Objetivo e Público Alvo
Objetivo:
• Estabelecer processos, atividades e tarefas a
serem executados durante os processos de
aquisição, fornecimento, operação,
desenvolvimento e manutenção de software
Público Alvo:
• Compradores, Fornecedores, Operadores,
Desenvolvedores, Mantenedores, Gerentes,
Profissionais de Qualidade e Usuários.
11/2001
III SEQS
8
1. Introdução - Escopo da NBR ISO/IEC 12207
CICLO DE VIDA:
...
Início
ENVOLVIDOS:
Descontinuidade
Adquirente, Fornecedor, Usuário, ...
Corporação
APLICACÃO:
...
Projeto
PRODUTOS
DETALHES:
PROCESSO
DEFINIÇÃO E
DESCRIÇÃO
* Não define
11/2001
Projeto
SERVICOS
*
METODOLOGIA
MÉTODOS &
METRICAS
*
PROCEDIMENTO,
TÉCNICAS,
FERRAMENTAS E
AMBIENTES
* NÃO COBRE
III SEQS
9
Onde estamos?
1. Introdução 
2. Definições 
3. Arquitetura da NBR ISO/IEC 12207
4. Processos da NBR ISO/IEC 12207
5. Conclusões
11/2001
III SEQS
10
2. Definições - Processo
“ Uma seqüência de passos realizados para um
determinado propósito” [IEEE]
“ Um conjunto de atividades(*) inter-relacionadas,
que transforma entradas em saídas.”
(*) O termo “atividades” engloba
a utilização de recursos.
[NBR ISO 8402/1994, 1.2]
11/2001
III SEQS
11
2. Definições - Processo de Software
“ Um conjunto de atividades, métodos,
práticas e tecnologia que as pessoas
utilizam para desenvolver e manter
software e produtos relacionados.”
[SEI]
11/2001
III SEQS
12
2. Definições - Produto de Software
“ O conjunto de programas de computador,
procedimentos e possível documentação e
dados associados.”
11/2001
III SEQS
13
2. Definições - Modelo de Ciclo de Vida
“ Uma estrutura contendo processos,
atividades e tarefas envolvidas no
desenvolvimento, operação e manutenção
de um produto de software, abrangendo a
vida do sistema desde a definição de seus
requisitos até o término de seu uso.”
11/2001
III SEQS
14
2. Definições - Organização
“Um conjunto independente de pessoas.”
NOTA: Uma organização herda o mesmo nome do
processo que ela executa.
11/2001
III SEQS
15
2-7
2. Definições - Parte
“Um que entra dentro de um acordo.”
NOTA: Partes podem ser de uma mesma ou diferente(s)
organização(ões). Uma parte herda o mesmo nome do
processo que ela executa.
11/2001
III SEQS
16
2. Definições - Extensão de um acordo
“Um acordo vai desde um acordo formal
até um contrato legal.”
11/2001
III SEQS
17
2. Definições - Projeto
“Um projeto é um empreendimento temporário com o
objetivo de criar um produto ou serviço único.
Temporário significa que todo projeto tem um iníco
e fim definido. Único significa que o produto ou
serviço é diferente de todos os produtos ou
serviços executados anteriormente”[PMBOK].
“ Um projeto pode existir num pré-acordo, acordo ou
numa fase de pós-acordo ou uma combinação
acima.”
NOTA: Um projeto pode cobrir uma parte do ciclo de vida.
11/2001
III SEQS
18
Onde estamos?
1. Introdução 
2. Definições 
3. Arquitetura da NBR ISO/IEC 12207 
4. Processos da NBR ISO/IEC 12207
5. NBR ISO/IEC 12207 – Versão 2001
6. Aplicação da 12207
7. Conclusões
11/2001
III SEQS
19
3. NBR ISO/IEC 12207
Processos de ciclo de vida de software
Processos Fundamentais
Processos de Apoio
Aquisição
Documentação
Fornecimento
Gerência de Configuração
Garantia da Qualidade
Validação
Desenvolvimento
Revisão
Auditoria
Manutenção
Resolução de Problemas
Adaptação
Verificação
Operação
Processos Organizacionais
11/2001
Gerência
Melhoria
III SEQS
Infra-estrutura
Treinamento
20
3. NBR ISO/IEC 12207 - Conceitos básicos
Modularidade
Responsabilidade
Flexibilidade e Independência de
Tecnologia
11/2001
III SEQS
21
3. NBR ISO/IEC 12207 - Modularidade
Fracamente
acoplado:
a quantidade de
interfaces entre
os processos
é mínima
11/2001
PROCESSO
MODULAR
III SEQS
Fortemente
coeso:
todas as partes de
um processo
são fortemente
relacionadas
22
3. NBR ISO/IEC 12207 - Modularidade
Um processo deveria executar uma e somente
uma função dentro do ciclo de vida e a
quantidade de interfaces entre dois processos
quaisquer deveria ser mínima
Deve ser possível verificar qualquer função
dentro do modelo de ciclo de vida
Cada processo deveria ter uma estrutura interna
suficientemente definida para que possa ser
executável
11/2001
III SEQS
23
3. NBR ISO/IEC 12207 - Modularidade
Cada processo é invocado na arquitetura
Se um processo A é invocado por um processo
B e somente por ele, então A pertence a B
Se uma função é invocada por mais de um
processo, então esta função torna-se um
processo
11/2001
III SEQS
24
3. NBR ISO/IEC 12207 - Responsabilidade
Cada processo é considerado como sendo de
responsabilidade de uma parte.
A parte que executa um processo tem a
responsabilidade por todo o processo, mesmo
que tarefas individuais possam ser realizadas
por pessoas diferentes.
11/2001
III SEQS
25
3. NBR ISO/IEC 12207 - Responsabilidade
Uma organização pode executar um ou mais
processos.
Um processo pode ser executado por uma ou mais
organizações, com uma das organizações sendo
identificada como a parte responsável.
A responsabilidade facilita a adaptação e a
aplicação da NBR ISO/IEC 12207 em um projeto,
no qual várias pessoas podem estar formalmente
envolvidas.
11/2001
III SEQS
26
3. NBR ISO/IEC 12207 - Flexibilidade e
Independência Tecnológica
Arquitetura de alto nível utilizável com
qualquer modelo de ciclo de vida, método ou
técnica de engenharia de software, linguagem
de programação,...
Atividades/tarefas dizem “o que fazer” e não
“como fazer”
• Ex: “Desenvolver e documentar um projeto de arquitetura”, mas
não “desenvolver ou documentar um projeto de arquitetura
usando UML”
Qualquer prática industrial
• Ex.: militar, comercial
11/2001
III SEQS
27
3. NBR ISO/IEC 12207 - Estrutura dos Processos
ATIVIDADE 1
PROCESSO
1
TAREFAS
Ciclo de Vida
Da concepção
até a
descontinuidade
...
PROCESSO
...
PROCESSO
17
ATIVIDADE N
TAREFAS
PRINCÍPIOS BÁSICOS:
MODULARIDADE;
RESPONSABILIDE
11/2001
CICLO:
“PDCA”
III SEQS
28
3. NBR ISO/IEC 12207
Regras para particionar um processo
Início
AGIR
ações corretivas,
resolução de
problemas
PLANEJAR
planejamento
das tarefas
a executar
ACT
PLAN
CHECK
DO
CHECAR
checar, avaliar,
garantir
FAZER
executar as
tarefas do
plano
Fim
11/2001
III SEQS
29
3. NBR ISO/IEC 12207 - Atividades e Tarefas
 Uma atividade é dividida em tarefas, as quais são
agrupadas de acordo com a similaridade das ações
 TAREFA: Uma ação “O que fazer”, não “como fazer”
 Verbos usados:
Verbo
DEVERÁ, IRÁ (Auto-declaração)
DEVE (Requisito)
DEVERIA (Recomendação)
PODE (Permissão)
PODERÁ (Possibilidade,quando necessária)
** Não é um requisito
11/2001
Nenhum dos acima **
III SEQS
30
3. NBR ISO/IEC 12207 - Níveis de Aplicação
Por uma pessoa como própria imposição
Por uma organização internamente
Entre pessoas dentro de uma organização
Entre organizações
Própria
11/2001
Organização A
III SEQS
Organização B
31
Onde estamos?
1. Introdução 
2. Definições 
3. NBR ISO/IEC 12207 
4. Processos da NBR ISO/IEC 12207 
5. Conclusões
11/2001
III SEQS
32
4. Processos da NBR ISO/IEC 12207
Processos Fundamentais
Processos de Apoio
Aquisição
Documentação
Fornecimento
Gerência de Configuração
Garantia da Qualidade
Validação
Desenvolvimento
Revisão
Auditoria
Manutenção
Resolução de Problemas
Adaptação
Verificação
Operação
Processos Organizacionais
11/2001
Gerência
Melhoria
III SEQS
Infra-estrutura
Treinamento
33
4.1 Processos Fundamentais
“Um conjunto de processos que atendem
às partes fundamentais* (pessoa ou
organização) durante o ciclo
de vida do software.”
* Parte fundamental é aquela que executa ou inicia o
desenvolvimento, operação ou manutenção de produtos
de software.
11/2001
III SEQS
34
4.1 Processos Fundamentais
Operação
T
Fornecimento
Aquisição
01
T
Manutenção
02
E/T
U
01 Início
01, 02 o mesmo ponto
Desenvolvimento
E: Executa
T: Tarefa
U: Usa
11/2001
PDCA
III SEQS
35
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Aquisição
“Define as atividades do adquirente,
organização que adquire um sistema,
produto de software ou serviço de
software.”
RESPONSÁVEL -> ADQUIRENTE
11/2001
III SEQS
36
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Aquisição
1. Iniciação
•
•
•
•
•
Descreve necessidades
Define requisitos do sistema
Define requisitos do software
Prepara plano de aquisição
Define estratégia de aceitação
2. Preparação solic. proposta
•
•
•
•
Documenta requisitos da aquisição
Seleciona atividades e tarefas
Define pontos de controle
Define marcos para fornecedores
4. Monitorar fornecedor
• Monitora de acordo c/ rev. conj. e auditoria
• Complementa com V & V
5. Aceitação e conclusão
•
•
•
•
Prepara p/ aceitação, incluindo testes
Conduz aceitação, testes/revisões
Aceita o produto
Assume gerência de configuração
3. Preparação e atualiz. contrato
•
•
•
•
Estabelece proced. p/ seleção de fornec.
Seleciona fornecedores
Adapta 12207 & partes envolvidas
Negocia contrato
11/2001
III SEQS
37
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Aquisição
Para o adquirente de produtos e serviços
Cobre períodos de pré-contrato e contrato
ATIVIDADES
P
R
É
C
O
N
T
R
A
T
O
C
O
N
T
R
A
T
O
Uso interno
Processos que invoca
REQ. SISTEMA
PLANO DE AQUISIÇÃO
CRITÉRIOS DE
ACEITAÇÃO
DESENVOLV.
INICIAÇÃO
INCLUSÃO REQ. ADQ.
SELEÇÃO TAREFAS
REFERENCIA P/
CONTRATOS
PREPARAÇÃO
PROPOSTA
PREPARAÇÃO
E ATUALIZ.
CONTRATO
MONITORAÇÃO
FORNECEDOR
ADAPTAÇÃO
REVISÃO
CONJ.
CONTRATO COM
FORNECEDOR
CONTRATO COM
OUTROS
CONTROLES
INTERNOS
AUDIT
VERIF.
VALID.
MONITORAR &
AVALIAR
RESULTADOS
ACEITAR
PRODUTOS E
SERVIÇOS
ACEITAÇÃO E
CONCLUSÃO
11/2001
RESULTADOS
III SEQS
38
4.1 Documentos produzidos na Aquisição
Processos
Aquisição
11/2001
Subseção
Resultados
Tipo de Resultado
5.1.1.8
Plano de aquisição
Plano
5.1.1.9
Estratégia e condições de aceitação
Especificação
5.1.2.1
Pedido de proposta
Especificação
5.1.2.1
Documentação de aquisição
Especificação
5.1.3.1
Procedimento
fornecedor
5.1.3.4
Contrato
de
seleção
de
Procedimento
Contrato
III SEQS
39
Exercício 1 - Processo de Aquisição
Compor grupo de 5 pessoas
Especificar o processo de Aquisição de um
jantar (cardápio: pizza)
Tempo: 15 minutos
Apresentação: 5 minutos
Formato:
• Requisitos do jantar
• Opção de aquisição
• Contrato
11/2001
III SEQS
40
4. Processos da NBR ISO/IEC 12207
Processos Fundamentais
Processos de Apoio
Aquisição
Documentação
Fornecimento
Gerência de Configuração
Garantia da Qualidade
Validação
Desenvolvimento
Revisão
Auditoria
Manutenção
Resolução de Problemas
Adaptação
Verificação
Operação
Processos Organizacionais
11/2001
Gerência
Melhoria
III SEQS
Infra-estrutura
Treinamento
41
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Fornecimento
“Define as atividades do fornecedor,
organização que provê o sistema, produto
de software ou serviço de software ao
adquirente.”
11/2001
III SEQS
42
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Fornecimento
1. Iniciação
4. Planejamento
6. Revisão e avaliação
• Revisão do pedido de
proposta
• Decisão sobre propor ou
aceitar contrato
• Revisar req. do adquirente
• Selecionar modelo de ciclo de
vida, quando necessário
• Estabelecer requisitos para os
planos
• Desenvolver e documentar
planos de gerência de projetos
•
•
•
•
•
•
5. Execução/controle
7. Entrega e conclusão
• Executar plano de gerência
• Desenvolver, operar ou manter
• Monitorar/controlar progresso
e qualidade
• Gerenciar subcontratados
• Interagir com agentes
independentes de V & V
• Interagir com outras partes
• Entregar produtos e serviços
• Prover assistência
2. Preparação resposta
• Preparar resposta
3. Contrato
• Negociar e firmar contrato
com o adquirente
• Solicitar modificações
11/2001
III SEQS
Coordenar com o adquirente
Revisões conjuntas
Auditoria
V&V
Fornecer acesso ao adquirente
QA
43
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Fornecimento
Prover produtos e serviços
Cobre o período pré-contratual e contratual
ATIVIDADES
P
R
E
C
O
N
T.
Uso interno
QUALIDADE CO.
RESULTADOS
Processos que invoca
DECISÃO DE
INÍCIO
CONTRATO
PREPARAÇÃO
PROPOSTA
DA
RESPONSTA
CONTRATO
CONTRATO
C
O
N
T
R
A
T
O
CICLO DE VIDA
& PLANO DE
GERENCIA DO
PROJETO
PLANEJAMENTO
SELEÇÃO DE UM OU MAIS
EXECUÇÃO E
CONTROLE
MONITORA,
CONTROLA
REVISÃO E
AVALIAÇÃO
REV.CONJ.
DEV.
OPER.
AUDITORIA
ENTREGA E
CONCLUSÃO
11/2001
V&V
MANUT.
AQUIS.
MONITORAR
RESULTADOS
GAR.QUAL
RESULTADOS
AVAL/REVISÃO
PROD/SERV.
ENTREGUES
III SEQS
44
4.1 Documentos produzidos no Fornecimento
Processos
Fornecimento
11/2001
Subseção
Resultados
Tipo de Resultado
5.2.2.1
Proposta
Proposta
5.2.4.5
Plano(s) de gerência de projeto
Plano
5.2.6.4
Relatórios
auditorias,
problema
Relatório
de avaliação, revisões,
testes e resolução de
III SEQS
45
Exercício 2 - Processo de Fornecimento
Reunir o mesmo grupo
Especificar o processo de Fornecimento
das pizzas (fabricação própria)
Tempo: 15 minutos
11/2001
III SEQS
46
4.1 NBR ISO/IEC 12207
Processos de ciclo de vida de software
Processos Fundamentais
Processos de Apoio
Aquisição
Documentação
Fornecimento
Gerência de Configuração
Garantia da Qualidade
Validação
Desenvolvimento
Revisão
Auditoria
Manutenção
Resolução de Problemas
Adaptação
Verificação
Operação
Processos Organizacionais
11/2001
Gerência
Melhoria
III SEQS
Infra-estrutura
Treinamento
47
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Desenvolvimento
“Define as atividades do desenvolvedor,
organização que define e desenvolve o
produto de software.”
11/2001
III SEQS
48
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Desenvolvimento
1. Implementação processo
2. Análise de requisitos de sistemas
• Definir e selecionar modelos de ciclo de
vida
• Detalhar as interações/seqüências
das atividades e tarefas de
desenvolvimento e processos de
suporte a serem utilizados
• Empregar processos de gerência de
configuração, documentação e resolução
de problemas
• Selecionar/adaptar métodos,
ferramentas
• Executar plano de desenvolvimento e
documentação
• Utilizar, se necessário, produtos não
entregáveis
Executar ou suportar
• Especificar os requisitos do sistema
descrevendo:
• Funções e capacidades; requisitos
do negócio, organizacionais e de
usuário; requisitos de proteção, de
segurança, de fatores humanos, de
interface, de operação e de
manutenção; restrições de projeto e
requisitos de qualificação.
• Avaliar os requisitos de sistema para:
•Rastreabilidade, consistência,
testabilidade, viabilidade do projeto
de arquitetura e da operação e
manutenção.
11/2001
III SEQS
49
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Desenvolvimento
3. Projeto de arquitetura de sistemas
• Estabelecer uma arquitetura de alto nível.
Identificar itens de hardware, software e
operações manuais.
• Avaliar a arquitetura para:
• Rastreabilidade, consistência,
adequação dos métodos e padrões do
projeto, viabilidade dos itens de
soffware, operação e manutenção.
11/2001
4. Análise de requisitos do software
• Para cada item de configuração:
• Estabelecer e documentar os requisitos,
incluindo as características de qualidade
descritas na NBR ISO/IEC 13596.
• Especificações funcionais, de
capacidade, interfaces externas,
proteção, segurança, ergonomia...
• Requisitos de bases de dados
• Requisitos de instalação e aceitação
do produto
• Documentação do usuário
• Requisitos do usuário para
manutenção, execução e operação
III SEQS
50
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Desenvolvimento
5. Projeto arquitetura software
• Produzir uma arquitetura p/ o SCI
• Identificar componentes p/ o SCI´s
8, 10 Integração software/sistema
11/2001
• Integração de software e sistema
III SEQS
51
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Desenvolvimento
ATIVIDADES
USO INTERNO
PROCESSO INVOCADO
RESULTADOS
Implementação
do Processo
Documentação
Análise Requis. Sistemas
Avaliações
Requisitos do Sistema
Avaliações
Arquitetura do Sistema
- HW, SW, OM
Projeto Arquitetura Sist.
Análise Requis. SW
Avaliações
Projeto Arquitetura SW
Avaliações
Projeto Detalhado SW
Avaliações
Codif. Teste do SW
Ger.Conf.
ISO/IEC 9126
Resolução Problemas
Revisão Conjunta
Revisão Conjunta
Revisão Conjunta
Avaliações
Revisão Conjunta
Teste de Qualif. SW
Avaliações
Auditoria
Integração Sistema
Avaliações
Instalação do SW
Suporte Aceitação SW
11/2001
Requisitos do Software
Arquitetura do SW
Projeto Detalhado
do SW
Código/Base de Dados
do SW
Avaliações
Integração do SW
Teste Qualif. Sistema
Planos e Modelos de
Desenvolvimento
SW Integrados(SCIs)
SCIs Qualificados
(Código e Projeto)
Sistema Integrado
Avaliações
Auditoria
Sistema Qualificado
SW Instalado
Avaliações
III SEQS
SW Entregue
52
Documentos produzidos no Desenvolvimento
Subseção
Resultados
5.3.1.2
Registros
de
conformidades
5.3.1.4
Planos de desenvolvimento
Plano
5.3.2.1
Especificação dos requisitos do sistema
Especificação
5.3.3.1
Documento de arquitetura do sistema
Especificação
5.3.3.1
Documento de alocação dos requisitos do
sistema
Especificação
11/2001
problemas
Tipo de Resultado
III SEQS
e
não-
Registro
53
Documentos produzidos no Desenvolvimento
5.3.4.1
Especificação do software
Especificação
5.3.4.2
Avaliação da especificação do software
Registro
5.3.5.1
Item de configuração do software
Software
5.3.5.1
Especificação da arquitetura
Especificação
5.3.5.2
Especificação das interfaces do software
Especificação
11/2001
III SEQS
54
Documentos produzidos no Desenvolvimento
5.3.5.3
Projeto de alto nível da base de dados
Especificação
5.3.5.4
Manual(is) do usuário
Manual
5.3.5.5
Requisitos de teste
Especificação
5.3.5.6
Revisão de projeto
Registro
5.3.6.1
Projeto detalhado
Especificação
5.3.6.2
Especificação detalhada das interfaces do
software
Especificação
5.3.6.3
Projeto detalhado da base de dados
Especificação
11/2001
III SEQS
55
Documentos produzidos no Desenvolvimento
5.3.6.5
Requisitos do teste de unidade do software
Especificação
5.3.6.7
Revisão do projeto detalhado
Registro
5.3.7.1
Bases de dados e unidades do software
Software
5.3.7.1
Procedimento de teste
Procedimento
5.3.7.2
Resultados
software
do
Registro
5.3.7.5
Revisão de código do software e resultados
dos testes
Registro
5.3.8.1
Plano de integração do software
Plano
5.3.8.2
Resultados de integração do software e
testes
Registro
11/2001
dos
testes
de
III SEQS
unidade
56
Documentos produzidos no Desenvolvimento
5.3.8.5
Revisão do plano de integração do software e
documentação
Registro
5.3.9.1
Resultados do teste de qualificação do item de
configuração do software
Registro
5.3.9.3
Revisão da integração do software
Registro
5.3.9.4
Auditoria da integração do software
Registro
5.3.10.1
Resultados da integração do sistema e testes
Registro
5.3.10.2
Requisitos do teste de qualificação do sistema
Especificação
5.3.10.3
Revisão do teste de qualificação do sistema
Registro
11/2001
III SEQS
57
Documentos produzidos no Desenvolvimento
5.3.11.1
Resultados do teste de qualificação do
sistema
Registro
5.3.11.3
Resultados da auditoria do sistema
Registro
5.3.12.1
Plano de instalação do software
Plano
5.3.12.2
Resultados e eventos da instalação do
software
Registro
5.3.13.1
Revisão de aceitação e testes do software
Registro
11/2001
III SEQS
58
Exercício
11/2001
III SEQS
59
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Operação
“Define as atividades do operador,
organização que provê serviço de
operação de um sistema computacional,
no seu ambiente de funcionamento, para
seus usuários.”
11/2001
III SEQS
60
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Operação
1. Implementação processo
3. Operação do sistema
• Plano de desenvolvimento operacional
• Conj. padrões operacionais
• Plano de execução e documentação
• Estab. proced. resolução de problemas
• Estab. proced. teste operacional
• Estab. proced. com o proc. de manutenção
• Estab. proced. liberação do produto para uso
operacional
• Operar no ambiente
4. Suporte ao usuário
• Fornecer suporte ao usuário
• Encaminhar requisição do usuário para
manutenção quando necessário
• Prover opção para solução temporária
2. Teste operacional
• Executar teste operacional para cada versão
• Assegurar a execução do código/base de
dados como planejado
11/2001
III SEQS
61
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Operação
ATIVIDADES
Implementação
do Processo
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
RESULTADOS
- Plano Operacional
Resolução de
Manutenção
Problema
Teste Operacional
QUALITY LINES
Garantia e Teste
Internos
- Procedimentos de
Operação
Versão do Software na
visão operacional OK
[Funções Executadas]
Operação do Sistema
- Requisições do Usuário
- Resolução de
Suporte ao usuário
Problemas
11/2001
III SEQS
62
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Manutenção
“Define as atividades do mantenedor,
organização que provê o serviço de
manutenção do produto de software, isto
é, gerenciando as modificações no
produto de software para mantê-lo
atualizado e em perfeita operação. Este
processo inclui a migração e a
descontinuação do produto de software.”
NOTA: Norma específica ISO/IEC 14764 - em processo de tradução pela ABNT
11/2001
III SEQS
63
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Manutenção
1. Implem. processo
3. Implem. modificação
5. Migração
• Desenvolver, documentar e
executar o plano
• Estabelecer procedimento
para relato de problemas e
modificações
• Gerenciar modificações
• Determinar objetivos da
modificação
• Usar processo desenv. para
modificação
• Suplem. com teste para
assegurar que as partes
modificadas e não modificadas
estão corretamente feitas
• Desenvolver, documentar e
executar plano
• Notificar usuário ...
• Fazer operação paralela
• Avaliar impacto do paralelo
2. Análise probl./modif.
• Analisar impacto da
modificação
• Replicar/verificar problemas
• Implementar modificações
• Documentar e obter
aprovação
11/2001
4. Rev. e aceitar modif.
• Revisar com autorização
organizacional
III SEQS
6. Descont. software
• Desenvolver, documentar e
executar plano
• Notificar usuários ...
• Fazer operação paralela
• Prover acesso aos dados do
produto descontinuado
64
4.1 Processos Fundamentais
Processo de Manutenção
ATIVIDADES
USO INTERNO
Implementação
do Processo
Resol.
Problemas
RESULTADOS
- Proced./Plano de
Manutenção
Ger. Conf.
- Problema/Mod.
Analisado/Modific
ado
Implementação
Modificação
Migração
HD
PROCESSOS INVOCADOS
Análise do
Problema/
modificação
Aceit/Rev.
Modificação
QUALITY
FIXING
Desenvolvimento
Revisões
Internas
-
SW Modificado
- Resultado
Revisão
da
- Plano e Relat. de
migração
- Sistema Migrado.
Revisões
Internas
- Plano de Descont.
Descont. SW
11/2001
- Arquivamento
III SEQS
65
Exercício 3 - Processos Fundamentais
Questionário - assinale a alternativa
correta
Tempo: 5 minutos
11/2001
III SEQS
66
4. Processos da NBR ISO/IEC 12207
Processos Fundamentais
Processos de Apoio
Aquisição
Documentação
Fornecimento
Gerência de Configuração
Garantia da Qualidade
Validação
Desenvolvimento
Revisão
Auditoria
Manutenção
Resolução de Problemas
Adaptação
Verificação
Operação
Processos Organizacionais
Gerência
11/2001
Melhoria
Infra-estrutura
III SEQS
Treinamento
67
4.2 Processos de Apoio
“ Um processo de apoio auxilia um outro
processo como uma parte integrante, com
um propósito distinto, e contribui para o
sucesso e qualidade do projeto de
software. Um processo de apoio é
empregado e executado, quando
necessário, por outro processo.”
11/2001
III SEQS
68
4.2 Processos de Apoio
Processo de Documentação
“Define as atividades para registro da
informação produzida por um processo de
ciclo de vida.”
11/2001
III SEQS
69
4.2 Processos de Apoio
Processo de Documentação
ESTABELECER PADRÕES DE DOCUMETAÇÃO
- MIDIA, FORMATO, CONTEÚDO, DISTRIBUIÇÃO, ...
ATIVIDADES
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
Implementação do
Processo
Plano de Documentação
Documentos
"PREPADOS"
Projetar e desenvolver
Documentos
Produzidos
Produzir
Manter
11/2001
RESULTADOS
Ger. Configuração
III SEQS
Documentos
Modificados
70
4.2 Processos de Apoio
Gerência de Configuração
“Define as atividades de gerência de
configuração.”
NOTA: Norma específica ISO/IEC TR 15846 - Gerência de Configuração
11/2001
III SEQS
71
4.2 Processos de Apoio
Gerência de Configuração
Gerência de Configuração dos produtos e tarefas
Interna ou externa
ATIVIDADES
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
Plano de
Gerência de
Configuração
Implementação
do Processo
Identificação
configuração
Controle
configuração
-Identificação
definida
Controle de acesso
interno e auditoria
Resultados
controlados da
configuração
Relatórios da
situação da
Configuração
Relato da situação
da configuração
Avaliação da
configuração
Avaliação
interna
Relatórios da
avaliação
Gerência de
liberação e
distribuição
11/2001
RESULTADOS
Produtos
entregues
III SEQS
72
4.2 Processos de Apoio
Processo de Garantia da Qualidade
“Define as atividades para garantir
objetivamente que os produtos e processos
de software estão em conformidade com
seus requisitos especificados e aderem aos
seus planos estabelecidos. Revisões
Conjuntas, Auditorias, Verificação e
Validação podem ser utilizadas como
técnicas para Garantia da Qualidade.”
11/2001
III SEQS
73
4.2 Processos de Apoio
Processo de Garantia da Qualidade
ATIVIDADES
Implementação do
Processo
Garantia do Produto
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
V&V, Revisão conjunta,
Auditoria como técnicas
Incluir resultados de V&V, Revisão conjunta,
auditoria e Avaliações internas
11/2001
Plano de Garantia de
Qualidade
Produtos com
qualidade
Processo com
qualidade
Garantia do Processo
Garantia do
Sistema de
Qualidade
Resolução de
Problemas
RESULTADOS
ISO 9001
III SEQS
De acordo com o
contrato
74
4.2 Processos de Apoio
Processo de Verificação
“Define as atividades (para o adquirente, o
fornecedor, ou uma parte independente)
para verificação dos produtos de software,
em profundidade variável, dependendo do
projeto de software.”
11/2001
III SEQS
75
4.2 Processos de Apoio
Processo de Verificação
Verificar se os requisitos na atividade estão de acordo
com os da atividade anterior.
Usa o termo “verificar” ao invés de “avaliar”
ATIVIDADES
Implementação do Processo
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
Resolução de
Problemas
RESULTADOS
Plano de Verificação
Verificação
- CONTRATO
- PROCESSO
- REQUISITOS
- PROJETO
- CÓDIGO
- INTEGRAÇÃO
- DOCUMENTAÇÃO
Produtos e
Serviços
Verificados
CADA QUAL COM O SEU
CRITÉRIO
11/2001
III SEQS
76
4.2 Processos de Apoio
Processo de Validação
“Define as atividades (para o adquirente, o
fornecedor ou uma parte independente)
para validação dos produtos de software
do projeto de software.”
11/2001
III SEQS
77
4.2 Processos de Apoio
Processo de Validação
Validar dos produtos contra os critérios especificados
Usa o termo “validar” ao invés de “avaliar”
ATIVIDADES
Implementação do Processo
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
Resolução de
Problemas
RESULTADOS
Plano de Validação
VALIDAÇÃO
Produtos e Serviços
Validados
4/5 tarefas: Testes
1 Tarefa: Uso pretendido
11/2001
III SEQS
78
4.2 Processos de Apoio
Processo de Revisão Conjunta
“Define as atividades para avaliação da
situação e produtos de uma atividade.
Este processo pode ser empregado por
qualquer uma das duas partes, onde uma
delas (parte revisora) revisa a outra parte
(parte revisada) em um fórum conjunto.”
11/2001
III SEQS
79
4.2 Processos de Apoio
Processo de Revisão Conjunta
ATIVIDADES
Implementação do
Processo
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
Resolução de
Problemas
Agenda, escopo,..
Resultado da
situação do projeto
Revisão Gerencial
do Projeto
Revisão Técnica
11/2001
RESULTADOS
Resultado da revisão
III SEQS
80
4.2 Processos de Apoio
Processo de Auditoria
“Define as atividades para determinar a
conformidade com requisitos, planos e
contrato. Este processo pode ser
empregado por qualquer uma das duas
partes, onde uma delas (parte auditora)
audita os produtos de software ou
atividades da outra parte (parte
auditada).”
11/2001
III SEQS
81
4.2 Processos de Apoio
Processo de Auditoria
ATIVIDADES
Implementação do
Processo
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
Resolução de
Problemas
Agenda, escopo,..
Resultado da
auditoria
Auditoria
11/2001
RESULTADOS
AUDIT
III SEQS
82
4.2 Processos de Apoio
Processo de Resolução de Problemas
“Define um processo para análise e
remoção dos problemas (incluindo nãoconformidades), independente da sua
natureza ou origem, que forem
descobertos durante a execução dos
processos de desenvolvimento, de
operação, de manutenção ou de outros
processos.”
Nem todo problema necessita de ações corretivas
11/2001
III SEQS
83
4.2 Processos de Apoio
Processo de Resolução de Problemas
ATIVIDADES
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
RESULTADOS
Implementação do
Processo
Resolução de
Problemas
11/2001
Problemas
Resolvidos
III SEQS
84
Exercício 4 - Processos de Apoio
Resolva as palavras-cruzadas
Tempo: 5 minutos
11/2001
III SEQS
85
4. Processos da NBR ISO/IEC 12207
Processos Fundamentais
Processos de Apoio
Aquisição
Documentação
Fornecimento
Gerência de Configuração
Garantia da Qualidade
Validação
Desenvolvimento
Revisão
Auditoria
Manutenção
Resolução de Problemas
Adaptação
Verificação
Operação
Processos Organizacionais
Gerência
11/2001
Melhoria
Infra-estrutura
III SEQS
Treinamento
86
4.3 Processos Organizacionais
“São empregados por uma organização para
estabelecer e implementar uma estrutura,
constituída de processos de ciclo de vida e
pessoal associados, e melhorar
continuamente a estrutura e os processos.
Eles são tipicamente empregados fora do
domínio de projetos e contratos
específicos; entretanto, ensinamentos
destes projetos e contratos contribuem
para a melhoria da organização.”
11/2001
III SEQS
87
4.3 Processos Organizacionais
Processo de Gerência
1
2
Processos
Fundamentais
Processo de InfraEstrutura
3
Processo de Melhoria
[Processo de Apoio]
4
Processo de
Treinamento
1: Gerencia segundo o Processo de Gerência
2: Estabelece infra-estrutura segundo o Processo de Infra-Estrutura
3: Melhora segundo o Processo de Melhoria
4: Treina pessoal segundo o Processo de Treinamento
Nota: O Processo de gerência é instanciado nos Processos Fundamentais (e
alguns de Apoio), porque eles são gerenciados diferentemente
11/2001
III SEQS
88
4.3. Processos Organizacionais
Processo de Gerência
“Define as atividades básicas da gerência,
incluindo gerência de projeto, durante um
processo de ciclo de vida.”
NOTA: Norma específica de Gerência de Projetos pela ISO/IEC a ser traduzida
pela ABNT
11/2001
III SEQS
89
4.3. Processos Organizacionais
Processo de Gerência
ATIVIDADES
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
OUTPUTS
RESULTADOS
Iniciação e Definição
do escopo
[Requisitos do
Processo]
Planejamento
Plano de Gerência
Execução e controle
[Relatórios]
Revisão e Avaliação
[Relatórios]
[Produtos]
Conclusão
[Serviços]
11/2001
III SEQS
90
4.3. Processos Organizacionais
Processo de Infra-estrutura
“Processo de Infra-estrutura (seção 7.2).
Define as atividades básicas para o
estabelecimento da estrutura de apoio de
um processo de ciclo de vida.”
Define padrões, procedimentos, ferramentas, equipamentos, espaço, logística
11/2001
III SEQS
91
4.3. Processos Organizacionais
Processo de Infra-estrutura
ATIVIDADES
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
RESULTADOS
Implementação do
Processo
Infra-estrutura
Estabelecimento da infraestrutura
Configuração da Infraestrutura
Manutenção da Infraestrutura
11/2001
[Registros]
III SEQS
92
4.3. Processos Organizacionais
Processo de Melhoria
“Define as atividades básicas que uma
organização (isto é, adquirente,
fornecedor, desenvolvedor, operador,
mantenedor, ou o gerente de outro
processo) executa para estabelecer, medir,
controlar e melhorar seu processo de ciclo
de vida.”
11/2001
III SEQS
93
4.3. Processos Organizacionais
Processo de Melhoria
ATIVIDADES
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
RESULTADOS
Estabelecimento do
Processo
[Processo(s)
Estabelecidos]
Avaliação do Processo
Planos e procedimentos
avaliados
Melhoria do Processo
[Avaliação, Histórico,
registro de custo da
qualidade]
11/2001
III SEQS
94
4.3. Processos Organizacionais
Processo de Treinamento
“Define as atividades para prover pessoal
adequadamente treinado.”
11/2001
III SEQS
95
4.3. Processos Organizacionais
Processo de Treinamento
ATIVIDADES
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
Implementação do
Processo
Plano de Treinamento
Desenvolver material
de treinamento
Manuais de treinamento
Registro de treinamento
[Pessoal treinado]
Implementação do
Plano de Treinamento
11/2001
RESULTADOS
III SEQS
96
4. Processos da NBR ISO/IEC 12207
Processos Fundamentais
Processos de Apoio
Aquisição
Documentação
Fornecimento
Gerência de Configuração
Garantia da Qualidade
Validação
Desenvolvimento
Revisão
Auditoria
Manutenção
Resolução de Problemas
Adaptação
Verificação
Operação
Processos Organizacionais
Gerência
11/2001
Melhoria
Infra-estrutura
III SEQS
Treinamento
97
4.4 Processo de Adaptação
“Base para adaptação da norma para
um projeto de software.”
11/2001
III SEQS
98
4.4 Processo de Adaptação
ATIVIDADES
USO INTERNO
PROCESSOS INVOCADOS
RESULTADOS
Identificar Ambiente
do Projeto
Características do
Projeto
Solicitar Entradas
Entradas da
organizações
Processos,
atividades e tarefas
selecionadas
Selecionar processos,
atividades e tarefas
Decisões e razões
da adaptação
claras
Documentar decisões
e razões da
adaptação
11/2001
III SEQS
99
Onde estamos?
1. Introdução 
2. Definições 
3. NBR ISO/IEC 12207 
4. Processos da NBR ISO/IEC 12207 
5. Conclusões 
11/2001
III SEQS
100
5. Conclusões
Visão Funcional da Norma
Processos Fundamentais
Processo de Aquisição
Visão do
Contrato
Adquirente, fornecedor
Processo de Fornecimento
Processo de Operação
Processo de
Manutenção
Processos de Apoio
•Documentação
•Gerência de
configuração
•Garantia de qualidade
•Verificação
Processo de
Desenvolvimento
Visão
Operacional
Visão de
Engenharia
•Validação
•Revisão
•Auditoria
•Resolução de
problemas
Visão de
Suporte
Operador, usuário
Desenvolvedor,
Mantenedor
Pessoa que emprega
processos de suporte
Processos Organizacionais
•Gerência
•Infra-estrutura
•Melhoria
•Treinamento
11/2001
III SEQS
101
5. Conclusões
A Norma não especifica
Detalhes de implementação;
Detalhes de documentação;
Modelo de ciclo de vida de
desenvolvimento;
Método de desenvolvimento de software;
e
Não se aplica a “software de prateleira”;
Não é certificadora.
11/2001
III SEQS
102
5. Conclusões
Trabalhos da ISO/IEC SC7 em relação a Processos
Série 12207
•
•
•
•
•
ISO/IEC 12207: Visão Geral;
ISO/IEC 14764.: Processo de Manutenção
TR 15846 :Gerência de Configuração
TR xxxxx: Gerência de Projeto
ISO/IEC 15288 - Processos de Ciclo de Vida
de Sistemas
Norma 15504 - Avaliação e Capacitação
de Processos de Software
11/2001
III SEQS
103
Perguntas???????
Cristina Ângela Filipak Machado
CELEPAR - Companhia de Informática do Paraná
[email protected]
[email protected]
José Ignácio Jaeger Neto
PROCERGS - Companhia de Processamento de Dados do
Estado do Rio Grande do Sul
[email protected]
Sheila dos Santos Reinehr
BANESTADO - Banco do Estado do Paraná
[email protected]
11/2001
III SEQS
104