NEWS
EDITORIAL
Inovação e pioneirismo - factores importantes
para uma justa e correcta ges­tão de sinistros
2 | Generali Líder na Satisfação pelo
Segundo Ano Consecutivo
3 | Lançamento Seguro ITO
4 | Campanha Seguro ITO
Generali PME Actividades
Industriais e Transformadoras
5 | Lançamento Acidentes Pessoais
Valor Fixo
6 | Encontro Agentes Principais Generali
7 | 6ª Reunião Generali SIVA
Workshop Saúde
8 | Taxas de Rentabilidade
UNIREV e PPR
Campanha Telefónica de
Acompanhamento
9 | Formação de Corretores
em Mogliano
MDS Visita Sede da Generali
Employee Benefits
10 | Espaço Agente
11 | Viagem Israel e Jordânia
16 | Espaço Corretor
17 | Regata Generali
Primeira Reunião da Comissão
de Acompanhamento
18 | Patrocínio 24 Horas BTT Coruche
Patrocínio Ducati e Moto GP
19 | Torneio de Golfe Clube ISCTE
Evento Embaixada de Itália
20 | Generali Solidário
A criação do mercado
único no sector segu­
rador, consagrado no
direito português desde 1994, veio abrir um
novo espaço à concorrência, tendo-se
tra­duzido numa maior e mais complexa
oferta de produtos e serviços com grande
diversidade de coberturas, exclusões e
demais condições contratuais, com maior
ou menor grau de explicitação nas apólices, relativamente às quais se têm introduzido mais regras de transparência nas relações pré e pós-contratuais.
Tratou-se, na realidade, de capital importância no âmbito das relações com o consumidor – o nosso cliente.
Com efeito, a importância da informação
do consumidor no novo quadro da actividade seguradora tornou imprescindível
a regulamentação da mesma nas suas
diversas vertentes, designadamente nos
aspectos do regime contratual que se encontram associados àquela informação,
com o estabelecimento de correspondência inequívoca de conceitos e disciplina de
actuação dos diversos intervenientes no
mercado.
Nos chamados riscos de massa assistiu-se,
entre uma panóplia de outras medidas estruturantes da actividade, ao reforço dos
mecanismos de protecção de tomadores
de seguro, segurados e lesados numa lógica de solidariedade colectiva e de consciência e responsabilização social, por se
tratarem da parte mais débil da relação
contratual do seguro, através de sucessivas aproximações às realidades mais
avançadas no âmbito da União Europeia
mediante instrumentos como a uniformização do dever de informação prévia, o
dever especial de esclarecimento, a disciplina relativa ao prémio do seguro, à mobilidade na contratação tanto interna como
para além fronteiras do Estado Português,
à figura da representação aparente na
celebração do contrato e à sua validade
sem observância de forma especial e aos
seguros de responsabilidade civil frequentemente associados ao incremento dos
seguros obrigatórios.
Tudo isto, levando sempre em conta o
papel social incontornável da indústria de
seguros de forma a evitar ónus desproporcionados e não competitivos.
A ordem deixou de ser interna e passamos
para o plano internacional, tanto quanto
aos contratos de seguro como às práticas
dos seguradores que não devem nem podem ser descuradas.
É pois neste contexto exigente de transformação de mercado e de mentalidades que
temos desenvolvido a actividade, baseada
numa forte componente de inovação e,
com alguma imodéstia, até de pioneirismo,
numa perspectiva de bem servir os nossos
clientes com resultados económico-financeiros saudáveis, consolidando uma clara
posição como operador de referência neste sector de tão elevada complexidade.
Foi esse, afinal, o voto de confiança que
os nossos clientes nos voltaram a dar pelo
segundo ano consecutivo e que nós, diria,
como equipa do Leão, nos comprometemos a honrar através do trabalho de todos
os dias.
José Passos de Sousa
Director Gestão de Sinistros
DESTAQUES
2 | Segundo ano consecutivo líder
na satisfação do cliente de seguros
Imagem
Propriedade | GENERALI - Companhia
de Seguros
Direcção e Redacção | GENERALI
- Companhia de Seguros
Produção Gráfica | Laranja Mecânica
Publicidade
Tiragem | 1500 exemplares
DISTRIBUIÇÃO GRATUITA
11-15 | VIAGEM ISRAEL JORDÂNIA
CONCURSO PRODUÇÃO 2009
OUTUBRO 2010
NÚMERO 9
2009
2008
PRÉMIO
Pelo segundo ano consecutivo
a Generali é líder na Satisfação
do Cliente de Seguros em Portugal
O empenho, dedicação e atenção que a
Generali e os seus profissionais dedicam
a todos os seus clientes, voltou uma vez
mais a ser reconhecido com a atribuição
do 1º Lugar no Índice Nacional de Satisfação do Cliente de Seguros.
Na 11ª Edição do estudo ECSI (Euro­pean
Consumer Satisfaction Índex) a Generali
voltou a repetir a proeza alcançada no
ano anterior, revalidando com mérito e
profissionalismo o 1º lugar na Satisfação do Cliente de Seguros em Portugal.
A Generali apresenta valores significativamente superiores aos do conjunto
dos seguros em todas as variáveis. Des­
tacam-se os índices de
Qua­lidade Apercebida e
de Gestão de Reclamações por serem aqueles
onde a diferença face ao
sector é mais expressiva.
A Generali obteve ainda
a pontuação mais elevada nas variáveis Satisfação, Imagem e Expectativas. Esta foi a segunda
vez que a Generali participou no estudo ECSI
elaborado pelo Instituto
Superior de Estatística
Cerimónia de entrega dos prémios ECSI
Os clientes mais felizes estão na Companhia do Leão.
2009
2008
Generali. Pelo segundo ano consecutivo
1.º lugar no Índice de Satisfação do Cliente de Seguros.
Estudo ECSI
Índice Nacional de Satisfação do Cliente.
1.º Lugar em Qualidade Apercebida, Satisfação, Imagem,
Expectativas e Gestão de Reclamações.
Estudo independente que compara as seguradoras a operar em Portugal,
realizado por IPQ e Universidade Nova com o apoio da APS - Associação
Portuguesa de Seguradoras. Divulgado em Julho de 2010.
No ano passado, participámos pela primeira vez no Índice Nacional de Satisfação
do Cliente. E este ano, vencemos outra vez.
Obrigado pela sua demonstração de carinho e por nos ajudar a perseguir sempre
o nosso maior objectivo: a sua satisfação.
2009
2008
e Gestão da Informação da Universidade
Nova de Lisboa (ISEGI-UNL) em parceria
com o Instituto Português da Qualidade
(IPQ) e a Associação Portuguesa para a
Qualidade (APQ), que contou, pelo segundo ano consecutivo, com o apoio da
Associação Portuguesa de Seguradoras
(APS) comprovando que a obtenção do
1º lugar não foi um mero acaso mas sim
o resultado de muito empenho e forte
aposta na qualidade do serviço prestado
aos seus clientes.
Este resultado vem reforçar a convicção
que ao apostar na “Qualidade” a Generali
está no caminho certo. A Generali continuará a investir na prestação de serviço,
ciente que só com um esforço permanente e melhoria contínua, poderá consolidar
estes resultados e manter a liderança
na Satisfação do Cliente de Seguros em
Portugal.
A Generali não poderia deixar de reconhecer o empenho e contributo de todos
os seus profissionais na revalidação do
Prémio, e como tal lançou uma Campanha de Comunicação com presença
na Rádio, Imprensa e nos materiais de
apoio à venda presentes nos escritórios
da rede.
SMALL IS BEAUTIFUL QUER DIZER
ITO É BONITO
A Generali lançou no início do mês de Abril
o Seguro ITO, o primeiro seguro exclusivo,
concebido especificamente para automóveis citadinos.
O carro citadino é uma das principais opções dos consumidores europeus para
fazerem face às características de vida
presentes nas cidades, que exigem veículos de dimensões mais reduzidas, mais
económicos, ecológicos e sobretudo com
maior versatilidade e facilidade de circulação no tráfego das grandes cidades. É uma
atitude de consumo inteligente, precursora
da opção futura pelo carro eléctrico.
O Seguro ITO é caracterizado pela sua estrutura modular, que possibilita 3 opções
distintas de coberturas e capitais, oferecendo ao cliente a possibilidade de optar
pelas coberturas que considere adequadas às características destes automóveis
e às suas necessidades.
Foi com base nas premissas referidas anteriormente que a Generali tomou a decisão de se posicionar para um segmento
em forte expansão e com características
únicas. O lançamento do seguro ITO foi
acompanhado por uma campanha de
comunicação a nível nacional, que visou
principalmente alcançar a divulgação do
lançamento deste novo produto, aumentar a notoriedade da marca e ao mesmo
tempo passar uma imagem de qualidade,
confiança, segurança e fiabilidade. Valores
que se encontram intrínsecos à Marca
Generali.
LANÇAMENTO
Generali lança seguro para automóveis citadinos
LANÇAMENTO
O seguro Generali para automóveis citadinos
Quem vende mais
é Bon
e
ganha este automóvel!
Para além da campanha de comunicação
lançada para clientes, a Generali desenvolveu também uma campanha de vendas para todos os Mediadores afectos à
Direcção Comercial Rede de Agentes. A
campanha decorre de 1 de Abril a 31 de
Dezembro de 2010, para participar basta
obter uma produção mínima de 20 apólices Generali Ito e 100 apólices Generali
+Auto. O vencedor receberá um magnifico Fiat 500 com decoração Generali.
Generali reformula Plano PME Comércio e Serviços e lança
PME – ACTIVIDADES INDUSTRIAIS
E TRANSFORMADORAS
Seis meses após o lançamento do Ge­ne­­­­rali
PME Comércio e Serviços, a Generali lança agora um novo plano para PME direccionado para as Actividades Industriais e
Transformadoras.
Tendo em vista uma melhoria continua da
competitividade e das soluções direccionadas para as Pequenas e Médias Empresas,
a Generali reformulou o produto Generali
PME Comércio e Serviços, introduzindo
novos benefícios para os segurados e complementarmente alargou a oferta, às actividades Têxtil, Cerâmica, Metalúrgica e Trabalhos que concorrem para a Construção Civil,
desenvolvendo o Generali PME – Actividades Industriais e Transformadoras.
Seguindo a mesma estrutura do Plano
PME Comércio e Serviços, o Plano PME
Actividades Industriais e Transformadoras
apresenta duas linhas de protecção, a Linha de Protecção Base e a Linha de Pro-
tecção Complementar. A Linha de Protecção Base foi construída com o intuito de
salvaguardar as necessidades das Pequenas e Médias Empresas que desenvolvem
a sua actividade nos sectores da Indústria
e actividades transformadoras, através dos
seguros de Acidentes de Trabalho, Indústria, Responsabilidade Civil e Transportes.
À Linha de Protecção Base pode ser ainda incrementada um conjunto de opções
complementares, que podem ser seleccionadas em função das necessidades empresariais e da respectiva actividade.
Com a subscrição dos produtos que
compõem a Linha de Protecção Base, os
clientes usufruem de descontos de 10%
em todos os seguros que compõem esta
Linha de protecção e ainda 5% nos produtos +Vida e +Auto e de 10% no Generali
+Saúde, que fazem parte da Linha de Protecção Complementar.
Reúna os seus seguros
num plano único
em vantagens.
GENERALI PME
Actividades Industriais e Transformadoras
ACIDENTES PESSOAIS VALOR FIXO
A Generali acaba de reforçar as suas soluções no ramo de Acidentes, através do
lançamento do novo seguro Acidentes
Pessoais Valor Fixo.
O seguro de Acidentes Pessoais Valor Fixo
da Generali foi desenvolvido para responder
às mais diversas necessidades dos nossos
clientes independentemente da profissão
ou actividade que exerçam. Trata-se de
uma solução de fácil subscrição, composta por quatro planos de aceitação imediata
que conferem total segurança e protecção.
Com a criação deste novo seguro a
Generali posiciona-se no mercado de Acidentes Pessoais com uma oferta diferenciadora, óptima relação qualidade/preço e
de fácil subscrição.
Os quatro planos que compõem o seguro permitem ao cliente, de forma simples
e sem exclusões, optar pela solução que
mais se adequa às suas necessidades.
II
AVANÇADO
III
COMPLETO
IV
TOTAL
€25.000
€50.000
€100.000
€1.500
€2.500
€5.000
€10.000
Incapacidade
temporária
absoluta em caso
de internamento
hospitalar
N/A
N/A
€25
€40
Prémio Anual
€28
€38
€91
€150
COBERTURAS
I
BASE
Morte ou invalidez €15.000
permanente
Despesas
de tratamento
e repatriamento
LANÇAMENTO
Lançamento do Seguro
Aceitação Imediata
ACIDENTES PESSOAIS
Para nós a sua segurança
está primeiro.
Valor Fixo
ACONTECIMENTO
ENCONTRO DE AGENTES
PRINCIPAIS GENERALI 2010
A primeira reunião da “Rede de Agentes
Principais Generali” deste ano reuniu, nos
dias 19 e 20 de Março, no Hotel Villa Batalha, cerca de uma centena de Agentes
com vista à abordagem de vários temas
relevantes e fundamentais para a persecução dos objectivos traçados, dos quais
destacamos: apresentação dos resultados
de 2009, plano estratégico para 2010, lançamento do novo Seguro Automóvel ITO e
auscultação das necessidades dos nossos
Agentes Principais.
Como habitualmente, o Presidente e Representante Legal do Grupo Generali em
Portugal, José Alves, acolheu os participantes, cabendo, ao Administrador Delegado e Director Geral, Santi Cianci, a apresentação dos resultados do exercício de
2009 e do plano estratégico para 2010.
Santi Cianci iniciou o seu discurso, agradecendo a toda a rede o trabalho e empenho
demonstrado que permitiram à Companhia alcançar óptimos resultados no ano
transacto. Destacou designadamente a
manutenção dos rácios de sinistralidade a
níveis razoáveis, a contenção de custos e
a forte aposta na melhoria contínua de processos e eficiência na gestão do serviço
prestado, que permitiram à Generali terminar o exercício de 2009 com um resultado
líquido positivo de 11.1 milhões de Euros,
duplicando o lucro obtido em 2008.
Por seu turno, o Director Comercial da
Rede de Agentes, Rogério Dias, abordou
os resultados obtidos pela rede comercial relativamente a 2009, apontando de
seguida várias metas a atingir e as novas
soluções da companhia adaptadas ao
mercado, das quais destacou o lançamento do novo Seguro Automóvel ITO, o Cartão Generali, a criação do site do Agente
e o Plano PME Actividades Industriais e
Transformadoras.
Orlando Cardoso, Director Comercial Vida,
salientou o crescimento da facturação,
com principal destaque para os resultados
obtidos nos produtos Saúde e Acidentes
Pessoais. Posteriormente abordou também a facturação obtida no Ramo Vida e
as alterações decorrentes da entrada em
vigor do novo Decreto Lei 222/2009 de 11
de Setembro.
A ordem de trabalhos do primeiro dia de
reunião foi selada, por Conceição Tomás,
Directora de Marketing, com a revelação
dos nomes dos vencedores para a viagem a
Israel e Jordânia, entretanto realizado e de
que temos reportagem mais adiante, bem
como do anúncio do novo Concurso de
Produção 2010 – uma magnífica viagem a
Moçambique.
Animação
O primeiro dia da Reunião de Agentes
Generali terminou com o excelente e
ousado humor de Pedro Ribeiro. Com
um toque de sarcasmo e alegorias, proporcionou aos convidados umas boas
gargalhadas, terminando o dia num ambiente de óptima disposição.
O segundo dia da ordem de trabalhos
decorreu a um ritmo menos intenso
mas bastante produtivo. Foram formados grupos de trabalho de forma a
permitir auscultar junto dos Agentes,
quais as suas necessidades, possíveis
problemas e sugestões.
VIDA GENERALI
6ª REUNIÃO GENERALI - SIVA
Realizou-se no passado dia 10 de Março, a sexta edição da Reunião Comercial Generali/Siva, no Hotel Sofitel. Num
ambiente agradável e descontraído,
face aos resultados obtidos no ano de
2009, o evento contou com a presença
de cerca de 60 pessoas que fortemente
contribuíram para os resultados alcançados.
Mais uma vez e mantendo os objectivos
de crescimento propostos, as vendas
do Seguro Automóvel, registaram um
crescimento superior a 23%, o que de-
monstra a elevada qualidade do produto e capacidade comercial dos intervenientes.
Após as apresentações, procedeu-se à
entrega dos prémios de Melhor Vendedor, Melhor Concessionário, Melhor
Gestor de Negócio e, por fim, o Melhor
Vendedor por Grupo de Concessionários.
O prémio para o Melhor Vendedor de
2010 será uma magnífica viagem para
duas pessoas a Roma.
Melhor Vendedor
Luís Santos
Melhor Vendedor Audi
Rui Araújo
Melhor Vendedor VW e Skoda
Sónia Santos
Melhor Vendedor Global Car
Lucília Gigante
Melhor Concessionário
SOAUTO Loures
Melhor Gestor de Negócio
Anabela Alves
Generali organiza junto dos seus Mediadores
WORKSHOPS DE SAÚDE
Com o objectivo de incrementar o volume de vendas e facultar aos Mediadores Generali um amplo conhecimento
do seguro +Saúde, a Generali efectuou
cinco workshops em vários pontos do
país, que permitiram aos Mediadores
convidados, através de uma mais próxima, abrangente e esclarecedora abordagem, compreender o universo da
saúde em Portugal bem como a forma
Na companhia do leão.
como as modalidades oferecidas podem
interagir com as necessidades dos clientes.
Os wokshops realizados em Braga, Porto,
Aveiro, Lisboa e Leiria contaram com a colaboração e intervenção da Direcção Técnica de Saúde e Direcção Comercial Rede
de Agentes.
GENERALI +Saúde
Um seguro bem afinado.
VIDA GENERALI
Generali atribui taxa de 4, 25%
ao UNIREV e 4% ao PPR em 2009
Mantendo as rentabilidades oferecidas à
nossa carteira de segurados no ano de
2008, a Generali em 2009 atribuiu uma
taxa de 4, 25% ao UNIREV e 4% ao PPR.
Os Planos Poupança da Generali são produtos tradicionais, com uma rentabilidade
mínima garantida de 3% a que acresce
anualmente a participação nos resultados.
Na média dos últimos três anos o PPR da
Generali, a Prémios Únicos, teve a melhor
rendibilidade do mercado: 4.34% (dados
divulgados no site do ISP).
Os resultados obtidos vêm demonstrar
que as soluções de poupança e capitalização da Generali são certamente uma boa
opção.
6
UNIREV
PPR
5
4
3
5,50%
4,75%
5,25%
5,25%
5,25%
5,25%
4,25%
4%
4,25%
4%
2
1
2005
2006
2007
2008
2009
Campanha Telefónica de Acompanhamento
AVISOS DE PAGAMENTO AUTOMÓVEL
A Generali lançou no início do mês de
Maio, a campanha telefónica de acompanhamento dos Avisos de Pagamento
Automóvel, reforçando assim a sua estratégia assente na qualidade do serviço prestado.
A importância de fidelizar clientes e
diminuir a rotatividade da carteira automóvel, num mercado que insiste em
perseguir uma política de preços irracional, é fundamental para que a Generali
consiga alcançar excelentes resultados
num dos principais ramos de negócio
da sua actividade. A qualidade do serviço prestado que caracteriza não só a
Generali como também os seus Mediadores é um factor preponderante e decisivo para o sucesso da campanha.
Dando continuação ao Plano de Acção
em curso e considerando a importância
do canal de corretagem no seu negócio e
modelo de distribuição, a Generali Portugal
proporcionou a 8 dos principais corretores
do mercado português um Workshop na
GGIA - Generali Group Innovation Academy, localizada na sua Sede para Itália em
Mogliano, Veneza.
Neste Workshop, que decorreu entre os
dias 18 e 21 do passado mês de Maio, foram dedicadas diversas horas a acções de
formação em sala, onde foi possível dar a
conhecer melhor a realidade internacional
do Grupo Generali, trocar experiências e
ideias sobre os diversos temas abordados,
bem como reunir no mesmo local e durante alguns dias as pessoas que normalmente participam activamente, de ambos
os lados, na construção de algumas das
soluções que apresentamos em conjunto
no mercado português.
No primeiro dia, o grupo de formandos
constituído por 11 pessoas foi recebido pelas colegas responsáveis pelas
áreas de Educação/Formação
e Inovação da GGIA, que nos
falaram da sua organização,
politicas de formação e inovação e principais projectos em
curso no Grupo. O segundo
dia começou com uma visita
guiada ao edifício Sede, onde
trabalham diariamente cerca
de 1.500 pessoas, seguindose as diversas apresentações
de cariz técnico onde foram
abordados diversos temas,
MDS de visita à sede da Generali Employee Benefits
Soluções para empresas
e benefícios sociais
No início do mês de Junho a Generali organizou e acompanhou 4 quadros da MDS –
Corretor de Seguros, S.A. a uma acção de
formação ministrada pelo GEB – Generali
Employee Benefits, com sede em Bruxelas.
O intuito foi dar a conhecer os produtos e
soluções disponibilizados e como este projecto de sucesso se encontra estruturado.
Todas as áreas fundamentais em que assenta a acção do GEB foram abordadas:
Multinational Pooling, Reinsurance to Captive, Mobile Benefits, Business Intelligence
e Pension Solutions.
As características específicas do GEB,
tanto a nível técnico como comercial, foram igualmente abordadas e realçadas
no âmbito de cada um dos tópicos acima
referidos, tendo sido apresentadas como
efectivas mais-valias que distinguem o
GEB da sua concorrência e que são na
sua essência a verdadeira razão de ser do
sucesso da network.
A MDS e a Generali Portugal partilham a
visão de que este tipo de soluções específicas pode constituir um importante factor
de diferenciação junto do mercado, nomeadamente ao nível das multinacionais portuguesas, pelo que a presente acção de
formação surgiu como uma etapa natural
nesse processo.
A referida acção coincidiu com um período
particularmente feliz para o GEB, que acabara de ver confirmada a sua ascensão a
líder de mercado, ou seja, no seu 44º ano
de existência tornou-se a maior network
mundial de Employee Benefits.
dos quais se destacam o modelo de construção de um Programa Internacional na
Generali, as energias renováveis na área
de Property, tipologia de obras, coberturas
e casos práticos em Engeneering, assim
como algumas soluções e análise do mercado italiano de PME e Energia.
Nesta acção de formação tivemos o privilégio de poder contar com a presença
e o precioso contributo de vários colegas da Generali Global de Londres, cuja
equipa foi liderada pelo seu principal responsável Dr. Mássimo Orsini, e de colegas da Generali Itália, sedeados em Mogliano, em Trieste e também em Milão,
responsáveis pelas mais diversas áreas
no que respeita a Subscrição, Formação
e Gestão de Sinistros.
Como não poderia deixar de ser, visitámos
a única e bela cidade de Veneza – num giro
nocturno com jantar no ímpar “Danieli” e
numa visita guiada pelos principais locais
de interesse. Houve ainda uma tarde para
desfrutar e sentir o fervilhar das ruas de Veneza, além das compras “prometidas”….
VIDA GENERALI
Workshop Corretores na GGIA
em Mogliano, Veneza
ESPAÇO AGENTE
10
ENTREVISTA A RUI JORGE
NETO RIBEIRO - SEGUROFFICE
Gen. - Quando é que iniciou a sua actividade na área seguradora?
Iniciei a actividade em Março de 1989,
como Técnico Comercial numa Companhia de Seguros que era, na altura, uma
referência no mercado português.Em Janeiro de 2003 abandonei esse projecto e
dediquei-me à Mediação de Seguros através da Seguroffice, Lda - Sociedade de
Mediação que foi criada em colaboração
com outros sócios.
Gen. - Como surgiu a ideia de ser
Agente de Seguros? Como foi o seu
percurso profissional até chegar a
Agente Principal Generali?
O trabalho que desenvolvia como Técnico
Comercial já não me motivava e o desejo
de criar uma Sociedade de Mediação de
Seguros começou a tornar-se cada vez
mais num objectivo que viria a tornar-se
realidade em 2003.
Em 2005/2006 a estrutura da Seguroffice sofreu alterações e passei juntamente
com a minha esposa a ser únicos sócios
da empresa.
Aproveitamos o processo de reestruturação que a Seguroffice estava a ser alvo
para associar a nossa marca à imagem
da companhia. Rapidamente percebemos
que ao criar uma parceria com a Generali
estaríamos numa posição muito mais confortável para encarar o nosso negócio com
um dinamismo diferente daquele que estávamos habituados. E foi assim que, em
2006 nos tornamos Agente Principal da
Generali.
Gen. - Como encara as novas tecnologias? Em que é que podem servir os
Agentes e Clientes?
A utilização das novas tecnologias que temos ao nosso dispor, já se tornaram parte
intrínseca do nosso dia-a-dia, pelo que é
muito difícil trabalhar quando essas ferramentas estão indisponíveis. Poder emitir,
cobrar, abrir processos de sinistro, imprimir recibos de indemnização, entre outras
funcionalidades, é fundamental para prestar um serviço de excelência aos nossos
Clientes.
Porém, entendo que a nível informativo deveríamos ter mais autonomias de forma a
prestarmos um serviço cada vez mais ágil
e eficiente aos nossos clientes.
Gen. - De que forma caracteriza o suporte da Generali à sua rede de mediação? O que mais lhe agrada na sua
relação comercial com a Generali?
É bastante confortável para um Mediador
saber que se tiver necessidade de ultrapassar algumas questões, tanto a nível
técnico como comercial, tem sempre uma
porta aberta e meios de contactos disponíveis. Na Generali há um fácil acesso
aos órgãos de poder de decisão, o que
se torna uma vantagem inigualável quando comparado com outras Congéneres. É
uma relação honesta, que se vai construindo “olhos nos olhos”.
Gen. - Tem algum produto Generali de
eleição? Porquê?
Nos Ramos Não Vida o Generali Casa
é, sem dúvida, um produto excelente e
de referência no mercado segurador. Nos
Ramos Vida, o Unirev continua a ser um
produto de capitalização fantástico, pois
continua a oferecer as melhores taxas do
mercado.
Gen. - A Generali foi considerada pelo
2.º ano consecutivo a seguradora com
os clientes mais satisfeitos do mercado. Já sentiu que a actuação profissional da Seguroffice tenha sido decisiva
para o bem-estar de clientes?
Um dos “defeitos/qualidade” que me tem
acompanhado ao longo da vida é a tentativa pessoal de ser perfeccionista. É óbvio
que este meu “desejo” se transpõe para a
nossa actividade diária, e quando a nossa postura é profissional, torna-se sempre
uma mais valia para o Cliente. O resultado
final é, sempre, a satisfação dos Clientes.
Gen. - Em Maio participou na viagem
de vencedores do concurso de produção anual a Israel e Jordânia. Como
vê estes incentivos e que balanço faz
desta viagem?
Viajar é sempre bom, e se for na companhia da Generali é óptimo. Este tipo de incentivos promove o convívio entre Agentes
de todo o País, com experiências completamente diferentes das nossas, o que
torna a viagem ainda mais enriquecedora.
Gostei imenso desta viagem, pois estivemos em locais carregados de simbolismos
históricos e que conhecia apenas dos livros.
Gen. - Nesta viagem foi distinguido
com o prémio Melhor Agente, do concurso de produção 2009. O que sentiu
ao recebe-lo?
Foi a surpresa total! Não estava mesmo à
espera. É muito estimulante sermos distinguidos com este prémio, pois significa que
o trabalho de um ano, tanto da parte da
Seguroffice e da equipa da Generali que
nos concedeu as condições necessárias
para ganhar negócios, teve a qualidade
necessária para essa distinção.
Gen. - Como avalia o seu desempenho
no último ano? Quais são os principais
desafios da Seguroffice para os próximos anos?
O ano de 2009 foi sem dúvida o nosso melhor ano. Considero que é o resultado da
nossa tentativa de sermos profissionais no
que fazemos.
Não obstante às dificuldades que surgem
diariamente, tivemos capacidade para
ultrapassar os obstáculos e apresentar
resultados muito satisfatórios. O objectivo dos próximos anos passa por consolidar a nossa carteira, crescer de forma
sustentável, reforçar os recursos humanos para podermos continuar a prestar
o melhor serviço aos nossos Clientes e
obviamente continuar a merecer a confiança da Generali como o nosso parceiro estratégico de referência.
Gen. - Qual a mensagem que gostaria
de deixar para os Agentes Generali?
A nossa expressão no mercado em que
nos inserimos, será tanto maior quanto
maior for a Generali, razão pela qual devemos aproveitar as oportunidades que são
colocadas à nossa disposição para crescermos e ajudarmos a Generali a crescer.
Não temos dúvidas de que a Generali vai
continuar a crescer em Portugal. Cabenos a nós decidir se queremos fazer parte
desse crescimento.
Na nossa perspectiva, crescer não é levar
ao limite, ou esgotar as nossas autonomias
em todos os contratos que fazemos, mas
sim gerir correctamente as capacidades
que temos.
Nome
Rui Jorge Neto Ribeiro
Idade
43
Naturalidade
Lousã
Tempos Livres
Mototurismo e Internet
Prato Preferido
Pataniscas de Bacalhau com Arroz
de Tomate
Bebida de Eleição
Água e ... depende do Prato
Generali numa palavra
Solidez
Concurso de Produção - 7 a 16 de Maio 2010
Jordânia
Israel.
Na rota dos trilhos ancestrais
O grupo no deserto de Wadi Rum
VID A GENERAL I
12
Israel e Jordânia foram os destinos escolhidos pela Generali para premiar os Mediadores vencedores do Concurso de Produção 2009, e como as imagens atestam,
a viagem permitiu conhecer e explorar
alguns dos locais mais emblemáticos da
Terra Santa e do Médio Oriente.
Os vencedores chegaram no dia 7 de Maio
à capital de Israel - Tel Aviv com um programa de actividade bastante diversificado.
Visita aos locais emblemáticos de Jerusalém
Nos primeiros dias em Jerusalém, o grupo fez uma visita genérica à cidade que
incluiu paragens obrigatórias em locais
emblemáticos como: Monte das Oliveiras,
Monte Sião com Cenáculo, Muro das Lamentações, Via Dolorosa, Santo Sepulcro,
Museu de Israel, Knesset (o Parlamento),
Menorah (o Candelabro) e ao novo museu
de Yad Vashem (o Museu do Holocausto).
Já em Eliat, no Sul de Israel, um passeio
de cruzeiro pelas águas quentes e límpidas
do Mar Vermelho marcou o quarto dia de
viagem. O grupo aproveitou este esplêndido passeio em alto mar para relaxar e gozar de momentos bem dispostos com um
mergulho no mar.
VIDA GENERALI
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Cruzeiro pelas águas do Mar Vermelho
O grupo no deserto de Wadi Rum
VIDA GENERALI
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Momento de descanso na tenda Beduína
O prazer de boiar no Mar Morto
No dia seguinte o grupo rumou com destino à fronteira com a Jordânia, com passagem por Aqaba e visita panorâmica desta
cidade balnear. À chegada ao deserto de
Wadi Rum, aguardava pelos participantes
um magnífico passeio em jeep.
Depois de um almoço proporcionado
numa tenda beduína, o grupo prosseguiu
viagem para o Mar Morto, bastante popular pelos famosos tratamentos à base de
lama ou sais, onde houve tempo para relaxar e desfrutar o local.
No sexto dia, teve lugar o Jantar Generali,
em que os participantes trajaram a preceito para uma noite repleta de boa disposição, com um show de Belly Dance (dança
do ventre) e DJ para animar a festa.
A viagem ficou ainda marcada pela visita a
Petra - uma das Sete Maravilhas do Mundo, e à cidade de Amman.
De regresso a Lisboa e ao Porto a opinião
era unânime: uma viagem magnífica!
VIDA GENERALI
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O Grupo nas ruinas de Petra
O adeus à Jordânia e a uma magnífica viagem
ESPAÇO CORRETOR
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À conversa com Fernando Rego
F. REGO
CORRETORES DE SEGUROS
Fundada em Vila Nova de Gaia, há 31
anos, a F. REGO Corretores de Seguros
assume-se como um importante parceiro da GENERALI na área de Corretagem.
Compete a Fernando Rego, Presidente do
Conselho de Administração, juntamente
com mais três administradores, gerir este
projecto ao qual apelida de “familiar”, mas
que aos longo dos tempos foi evoluindo,
tornando-se num dos grupos de corretores portugueses com maior expressão a
nível nacional e líder em alguns sectores
de mercado.
Actualmente a F. REGO, integra o Grupo
F. REGO – Corretores de Seguros, com um
efectivo de 40 colaboradores, onde são
desenvolvidas, de forma directa, as actividades de Consultoria e Corretagem de
Seguros através de duas sociedades de
corretagem – F. REGO e SÁ PEREIRA DO
LAGO e duas sociedades de mediação
– Cliff e Segurtex. Dada a sua dimensão
e abrangência nacional, o Grupo F. REGO,
dispõe actualmente de escritórios nas cidades de Vila Nova de Gaia, Coimbra, Lisboa e Valongo.
A relação entre a F. REGO e a GENERALI,
tal como nos confidenciou Fernando Rego,
teve inicio há vários anos e cresceu através
de um conjunto de sucessivas boas experiências que permitiram cimentar o que é
hoje uma relação sólida e transparente.
Esta relação duradoura, que de acordo
com Fernando Rego, sempre se pautou por
valores de respeito e cordialidade, foi fundamental para o crescimento da sua actividade de corretagem. Fernando Rego enaltece ainda a boa capacidade de resposta,
facilidade de acesso e diálogo proporcionado pela administração da Generali, que
nem sempre é visível em outras congéneres a operar no mercado português. “Temos a Generali como um parceiro estratégico para continuar a prestar um serviço
de excelência aos clientes que depositam
em nós os seus interesses”.
Com um volume de prémios de cerca de
30 milhões de euros alcançado em 2009,
a F. REGO encontra-se especialmente vocacionada para o segmento Corporate.
Actualmente este segmento representa já
mais de 80% do seu volume de negócios.
De olhos postos no futuro, Fernando Rego
ambiciona a médio prazo colocar a F. REGO
no “Top Ten” de corretores a nível nacional
onde actualmente ocupa a 13.ª posição.
A consagração deste objectivo poderá ser
alcançada “por via do crescimento orgânico ou por intermédio de aquisições de
carteiras de seguros”.
Para Fernando Rego, os recursos humanos são outro dos pontos-chave da consolidação da F. REGO no mercado. Embo-
“A missão da F. Rego
é estar onde quer
que os nossos clientes
estejam.”
ra com uma equipa relativamente jovem,
“contamos com elementos muitos experientes, extremamente “agressivos” e empenhados em criar valor para a empresa e
para o cliente”.
Pautando-se pela transparência e ambição, a F. REGO Corretores, tem vindo a
alargar a prestação dos seus serviços a
novas áreas de negócios e novos mercados, nomeadamente através do estabelecimento de parcerias com players internacionais, como companhias de seguros
alemãs, belgas, inglesas e espanholas,
bem como com corretores.
Não obstante as dificuldades que o mercado segurador atravessa, Fernando Rego
tem uma perspectiva optimista do futuro,
adiantando que em 2010 já concretizou
negócios relevantes para o crescimento da
carteira da F. REGO.
Fernando Rego, conclui com a convicção
que a máxima da F. REGO é “estar onde
quer que os nossos clientes estejam” e
nesta missão realça o contributo dos seus
parceiros, nomeadamente da GENERALI!
F. Rego em breves números:
Volume de Prémios: 30
Milhões
Nº de Colaboradores: 40
VIDA GENERALI
REGATA GENERALI
Associação Naval de Lisboa organiza
mais uma edição da Regata - Troféu Generali.
A Generali e a sua forte ligação ao mar e
aos desportos náuticos voltaram a ficar
marcados em mais uma magnífica edição
da regata Troféu Generali.
A prova realizou-se no passado dia 19 de
Junho, no campo de regatas do Estuário
do Tejo e Baia de Cascais. As condições
climatéricas favoráveis e o bom ambiente
vivido no evento, foi propício à realização
de mais uma prova a nível nacional que
contou com a presença de tripulações
muito competitivas e que proporcionaram
a todos os espectadores e participantes
grandes momentos de emoção.
Enquanto patrocinador oficial da prova,
a marca Generali coloriu não só a zona
portuária e ponto central do evento,
como também todas as embarcações em
competição.
A Generali é actualmente o mais antigo patrocinador da Associação Naval de Lisboa
e esperamos que esta relação duradoura
se mantenha por muitos e longos anos.
Primeira reunião da Comissão de Acompanhamento
do Fundo de Pensões Generali CCT e do Fundo de Pensões
Generali Contribuição Definitiva
Decorreu no dia 17 de Maio, a primeira
reunião da Comissão de Acompanhamento do Fundo de Pensões Generali CCT e
do Fundo de Pensões Generali Contribuição Definitiva.
Estiveram presentes, os membros da Comissão de Acompanhamento, Giampiero
Prester, Rui Varela e José Romão como
membro da entidade gestora, bem como
Bernardete Mendes como representante
dos participantes e beneficiários do Fundo
de Pensões Generali CCT e Pedro Passos
que representa os participantes e beneficiários do Fundo de Pensões Generali Contribuição Definitiva.
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VIDA GENERALI
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Generali a Seguradora Oficial das
24H BTT Coruche 2010
Realizou-se pelo segundo ano consecutivo, nos dias 10 e 11 de Abril, mais uma
edição das 24H BTT Coruche. A edição
de 2010 ficou marcada pelo patrocínio da
Generali enquanto Seguradora Oficial da
prova.
O ambiente esteve ao rubro, tanto pelos
atletas presentes, cerca de 800 participantes, como pelo cenário criado no ponto central da prova, a Praça de Toiros de
Coruche. A presença em massa do público em geral e dos mais aficionados pela
modalidade, marcou o entusiasmo e boa
disposição sempre presente no evento,
nunca deixando de apoiar os atletas em
todo o percurso da prova.
Esta prova ficará na memória de todos
pelos excelentes trilhos, condições e animação criadas para os participantes e
público.
Generali Continua a “Acelerar” no
CAMPEONATO DO MUNDO DE MOTO GP
Pelo segundo ano consecutivo a Generali
é a patrocinadora oficial da equipa Ducati
e dos seus pilotos Casey Stoner e Nicky
Hayden. A presença do famoso leão alado,
logótipo da Generali, irá figurar em ambas
as motas como forma de representação
do patrocínio oficial.
Para além da presença da marca Generali
na equipa Ducati e nas suas motos Desmosedici GP9, o logótipo da Generali irá
também estar presente em vários circuitos
do Campeonato do Mundo com principal
destaque para a última prova que encerra
o campeonato, o Grande prémio Generali
de la Comunitat Valenciana.
O patrocínio acordado durante três épo-
cas, permitirá à Generali aumentar a notoriedade e visibilidade da marca a nível
internacional.
Esperamos que a presença do leão alado
nas motos da Ducati dê asas aos pilotos
Casey Stoner e Nicky Hayden para mais
um campeonato que se prevê cheio de
emoção e velocidade.
2º TORNEIO DE GOLF DO CLUBE ISCTE
Realizou-se no passado dia 19 de Junho,
no Clube de Golfe do Montado a segunda edição do Torneio de Golfe do Clube
ISCTE.
A prova contou com a presença de cerca de 80 jogadores e uma forte afluência
de apreciadores da modalidade. Entre os
colaboradores da Generali destacamos a
participação de Bessa Gomes e Hélder
Nogueira.
Na qualidade de parceiro do Clube ISCTE a Generali participou na cerimónia de
entrega de prémios, mediante a oferta de
dois Cartões ProDenti. A Generali pretende com esta acção fomentar a criação de
iniciativas relacionadas com a educação e
desporto saudável.
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GENERALI PORTUGAL
FESTEJA DIA DE ITÁLIA
No dia 2 de Junho as portas do edifício
da Embaixada de Itália, no Largo Conde
Pombeiro, em Lisboa, abriram-se para receber os convidados das festividades do
Dia de Itália, em Portugal.
A Generali com profundas raízes italianas
não deixou de marcar preseça nesta data tão
importante e fez-se acompanhar por alguns
dos seus Mediadores e colaboradores.
VIDA GENERALI
Generali patrocina
Pelos vários espaços do recinto a Generali
deu as boas-vindas aos presentes mediante a colocação de suportes de comunicação e distribuição de merchandising.
No dia de Itália a Generali endereçou uma
mensagem de calorosas felicitações e sinceros votos de progresso e prosperidade à
República Italiana.
VIDA GENERALI
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Generali Solidário 2010
A Garra do Leão Solidário!
No dia 25 de Setembro de 2010, a Generali
realizou a segunda edição do Generali Solidário. Construir o jardim interior e exterior,
decorar e colorir os espaços do primeiro
Lar Residencial especifico para doentes
com Alzheimer em Portugal, foram algumas das actividades que a equipa Generali
promoveu em conjunto com a Alzheimer
Portugal.
A acção de voluntariado, contou com o
empenho e garra solidária de cerca de
150 colaboradores da Generali e com
equipas de profissionais especializados,
que com uma enorme determinação
abraçaram esta grande causa de responsabilidade social.
Equipamento único no país, esta unidade
residencial visa proporcionar um acolhimento digno e contribuir para a melhoria
da qualidade de vida das pessoas com
doença de Alzheimer, cujas necessidades
específicas são difíceis de atender em lares
convencionais. Ao dispor dos utentes vão
estar as valências de Centro de Dia, Serviço
Domiciliário e Lar Residencial, dando res-
posta a 77 pessoas, das quais 30 em Lar.
No final do dia, o sentimento de todos os
voluntários era unânime, apesar das adversidades e trabalho árduo, permaneceu
uma enorme alegria e recompensa pelo
trabalho realizado. Um grande projecto,
por uma causa ainda maior, que exigiu
o empenho, determinação e trabalho de
equipa de todos os participantes.