Mapeamento de
Processos das Unidades
Gerenciais Básicas
GRUPO DE ESTUDOS GESTÃO DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS
COM ÊNFASE EM QUALIDADE
Versão 2
out. 2012 Conceição M.
UGB Ação Cultural
MISSÃO
Promover a literatura, a leitura e inclusão
sócio-cultural através da elaboração, execução,
coordenação, avaliação e difusão de programas,
eventos e atividades culturais
Fornecedores
UGB Almoxarifado
Artistas, escritores
e afins;
Secretaria de Cultura;
Outras secretarias;
UGB Proc. Técnico;
UGB Braille;
Comunidade;
Funcionários
Sec. de Comunicação;
UGB Marketing
PESSOAS
Érica Cardial;
Madalena;
Célia
Insumos
Material de escritório;
Guarda de materiais
Material informacional
Material de divulgação
EQUIPAMENTOS
Computadores, impressora, DVD
Escâner, telefone, televisão,
slideshow, Notebook,
equipamentos do anfiteatro
Produtos
Usuários
Agenda cultural
Eventos e atividades
Público externo
Arquivo
UGB Almoxarifado
Banco de dados;
Banco de imagens
em rede
UGB Marketing
Projetos
Administração
Relatórios
Dados estatísticos
Versão 2
out. 2012 Conceição M.
UGB Almoxarifado
MISSÃO
Assegurar que o material esteja na
quantidade devida, no local certo e possa ser
localizado facilmente
Fornecedores
Insumos
Almoxarifado da Prefeitura;
Patrimônio da Prefeitura;
Outras secretarias;
UGB Proc. Técnico;
UGB Ação Cultural;
UGB Braille;
UGB Marketing;
UGB Serviços Gerais;
Comunidade;
Funcionários
Material de consumo
e/ou permanente
UGB Administração
Correspondências
Material informativo
PESSOAS
Márcia R.
Rosana
Produtos
EQUIPAMENTOS
1 Computador, 1 Impressora
e etiquetas
Usuários
Inventário patrimonial;
Usuários internos;
Planilha de movimentação;
UGB Administração
Listagem de material
Versão 2
out. 2012 Conceição M.
UGB Apoio Administrativo
MISSÃO
Manter sob controle todo o processo de organização
documental. Gerenciar subsídios, recursos humanos
e patrimônio
PESSOAS
Rosana;
Márcia R.
Fornecedores
Produtos
Insumos
Funcionários e DRH
Doc. RH
UGB Proc. Técnico
Cotação de preços;
Controle de livros e
periódicos (nota fiscal)
UGB Almoxarifado;
Patrimônio da
Prefeitura
Memorandos;
Controle patrimonial;
Relatórios
Público externo
Correspondência
EQUIPAMENTOS
Computador, impressora,
telefone/Fax, fotocopiadora
Usuários
Doc. RH
Funcionários, DRH,
SESMT
Memorandos;
Ofícios;
Relatórios;
Fotocópias
Público interno
e externo
Correspondência
Público externo
Versão 2
out. 2012 Conceição M.
UGB Atendimento
MISSÃO
Assegurar que a informação e o conhecimento
estejam acessíveis aos usuários de forma eficaz
Fornecedores
Insumos
UGB Almoxarifado
Materiais de escritório,
formulários etc.
Empresa de software;
DIT da Prefeitura
Software e hardware
(recurso e/ou suporte)
UGB Ação Cultural;
UGB Marketing;
UGB Proc. Técnico
Material informacional;
Material bibliográfico
processado
PESSOAS
Equipe
de atendimento
EQUIPAMENTOS
Computadores, impressoras,
Escâneres, telefones
e webcam
Produtos
Empréstimo,
devolução e cadastro;
Orientação à pesquisa;
Informação
Dados estatísticos
Usuários
Usuários externos
UGB Apoio
Administrativo
Versão 2
out. 2012 Conceição M.
UGB Braille
MISSÃO
Possibilitar ao deficiente visual o acesso à
informação através de vários suportes e
recursos tecnológicos, contribuindo assim
para a sua integração, inclusão social e
desenvolvimento cultural
PESSOAS
Equipe UGB atendimento;
Fábio;
Lucicláudia;
Sidney M.
Fornecedores
Insumos
UGB Proc. Técnico
Livros em Braille e
Audiolivros
processados
Empresa de software;
DIT da Prefeitura
Software e hardware
(recurso e/ou suporte)
Laramara
Suporte técnico
Fundação Dorina Nowill
Livros em Braille;
Audiolivros
Material informacional
EQUIPAMENTOS
Computadores com leitor de
tela, impressora Braille,
escâner, lupa eletrônica,
cabine de gravação e
máquinas Braille
Produtos
Cursos;
Devolução e cadastro;
Orientação à pesquisa;
Impressão de material;
Informacional e didático;
Audiolivro;
Exposições
Usuários
Usuários externos
e internos
Versão 2
out. 2012 Conceição M.
UGB Conservação, Encadernação e
Restauro
MISSÃO
Conservação preventiva, restauro, encadernação e
acondicionamento do acervo a fim de salvaguardar
as informações
Fornecedores
Insumos
UGB Atendimento;
UGB Proc. Técnico
Listagem de livros
a restaurar
UGB Ação Cultural;
UGB Marketing
Material de divulgação
de curso e/ou oficina
PESSOAS
Sidney;
Equipe
EQUIPAMENTOS
Encadernadora, prensas,
guilhotina, mesa de
higienização etc.
Produtos
Material restaurado;
Material higienizado;
Material encadernado
UGB Serviços Gerais
Higienização da coleção
Curso e/ou oficina
Usuários
Usuários externos
e internos
Versão 2
out. 2012 Conceição M.
UGB Hemeroteca
MISSÃO
Difusão ativa da coleção de publicações
periódicas sobre assuntos da atualidade
e informações sobre a história e memória
da cidade
Fornecedores
Insumos
Editoras
Periódicos
Arq. Histórico Municipal;
Público externo
Material informacional
UGB Proc. Técnico
Recorte;
Material processado
Empresa de software
DIT da Prefeitura
Software e hardware
(recurso e/ou suporte)
PESSOAS
Irene;
Márcia D.;
Miriam;
Tatiane
EQUIPAMENTOS
Computadores, impressora,
Escâner e telefone
Produtos
Orientação à pesquisa;
Informação;
Leitura local
Pesquisa local e lazer
(Gibiteca e Mangateca)
Dados estatísticos
Usuários
Usuários externos
UGB Apoio
Administrativo
Versão 2
out. 2012 Conceição M.
UGB Marketing
MISSÃO
Zelar pela imagem e marca da instituição,
estar atento às boas práticas de divulgação
e encantar os usuários (BRETZSKE, 2000)
Fornecedores
PESSOAS
UGB Ação Cultural;
Sadrac, Fábio, Maria
e Juan
Insumos
Sec. de Comunicação
Material de divulgação
UGB Ação Cultural
Informação;
Banco de imagens
UGB Proc. Técnico
Dados
Produtos
EQUIPAMENTOS
Computadores, Impressoras
Escâneres, Datashow
Telefones, televisão, DVD,
Máquinas fotográficas
Usuários
Material de
divulgação
Usuários externos
e internos
Material
informacional
Sec. de Comunicação;
UGB Ação Cultural
Versão 2
out. 2012 Conceição M.
UGB Processamento Técnico
MISSÃO
Analisar, sintetizar, descrever
e representar os documentos adquiridos
para fins de disseminação
Fornecedores
PESSOAS
Equipe (bibliotecários
e auxiliares)
Produtos
Usuários
Materiais de escritório,
formulários, impressos
etc.
Livros e periódicos
processados
Usuários externos
Livrarias, Editoras,
Usuários
Material bibliográfico
Atendimento e/ou
consultoria
UGB Atendimento
Empresa de software;
DIT Prefeitura
Software e hardware
(recurso e/ou suporte)
Relatórios (p. ex.,
Usuários em atraso)
Dados estatísticos
UGB Apoio
Administrativo
UGB Almoxarifado
Insumos
EQUIPAMENTOS
Computadores, impressora,
escâner, telefone
Versão 2 out. 2012 Conceição M.
UGB Serviços Gerais
PESSOAS
MISSÃO
Helena;
Conservação, higienização e organização
Auxiliares operacionais
dos espaços e equipamentos a fim de proteger
integridade física dos usuários internos e externos
Fornecedores
Insumos
Produtos
Material de consumo
e/ou permanente;
Materiais para reparo
Material conservado;
Equipamentos
e espaços limpos;
Espaço organizado
Dep. Serv. Gerais
da Prefeitura
Doc. RH;
Equipamentos
Apoio a eventos
UGB Apoio Administrativo
Frequências, viaturas
etc.
UGB Almoxarifado
EQUIPAMENTOS
Enceradeira;
EPIs
Usuários
Usuários externos
e internos
UGB Ação Cultural
Referências
bibliográficas
BRETZKE, Miriam. Marketing de
relacionamento e competição em tempo
real.
São Paulo: Atlas, 2000.
GRUPO de Estudos do Sistema Estadual
de Bibliotecas Públicas de São Paulo.
Reunião 3. Mapeamentos de Processos.
Disponível em:
<www.aprendersempre.org.br>. Acesso
em: Agosto 2012.