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01.
Introdução
Todas as organizações, quer sejam públicas ou privadas, utilizam infra-estruturas (facilities) e serviços para
suportar as suas actividades primárias.
Utilizando competências de gestão e competências técnicas para coordenar estes bens e serviços e lidar com
as muitas mudanças que as organizações atravessam ao longo da sua existência, as actividades de Facilities
Management influenciam o modo como as organizações atingem os seus objectivos, optimizando os custos
e o desempenho de infra-estruturas e serviços.
02.
Gestão OPERTEC
O conceito OPERTEC é realizar uma gestão integrada ao nível estratégico e táctico para a coordenação da
execução da prestação dos serviços acordados (serviços de facilities), aumentando a eficácia das actividades
primárias. Isto requer competências específicas e distingue Facilities Management da prestação isolada de
um ou mais serviços.
Figura 1 - Relação entre uma gestão OPERTEC e outros serviços de suporte
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As áreas que um determinado contrato de Facilities Management integra dependem das necessidades dos
Clientes. A título de exemplo, apresenta-se uma lista de serviços prestados pela OPERTEC:
Infra-estruturas Técnicas: as necessidades do Cliente em utilities são satisfeitas através de serviços que
resultam numa climatização e iluminação/sombra confortável, na disponibilidade de electricidade, água e gás.
Exemplos de serviços relacionados com esta necessidade são:
> gestão, operação e manutenção de infra-estruturas técnicas
> gestão de energia e utilities
> operação e manutenção de sistemas de gestão técnica de edifícios (BMS)
> gestão da iluminação
> gestão de resíduos
> gestão da sustentabilidade ambiental
>…
Limpeza: as necessidades do Cliente em higienização e limpeza são satisfeitas através de serviços que
incidem em espaços interiores e exteriores, zonas de estacionamento e fachadas. Conta com um programa
de limpezas e lavagens específicos para cada área, com periodicidades e horários de actuação adequados.
Elementos Naturais: as necessidades do Cliente em jardinagem são satisfeitas através de serviços que
contemplam a manutenção dos elementos naturais exteriores e interiores, garantindo a visita regular de um
técnico de jardinagem.
Espaço: as necessidades do Cliente em espaço (acomodações) são satisfeitas através de serviços como o
planeamento, o projecto, a construção, a renovação, a aquisição e também a administração de espaços físicos.
Segurança: as necessidades do Cliente em termos de um ambiente mais seguro são satisfeitas através de
serviços que protegem pessoas e bens de perigos externos ou riscos internos.
Exemplos destes serviços são a gestão da segurança, protecção contra incêndios, controlo de acessos, …
Outros serviços de suporte: outras necessidades individuais ou específicas do Cliente podem ser satisfeitas
através de um conjunto adicional de serviços.
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03.
Modelo de Gestão OPERTEC
A gestão efectuada pela OPERTEC procura equilibrar a procura e a oferta existente na Organização do
Cliente de forma a alcançar o melhor compromisso entre requisitos/níveis de serviço e capacidades/
restrições/custos.
Para optimizar o desempenho e o valor dos activos, é crucial alinhar a procura e a oferta com os objectivos
económicos, organizacionais e estratégicos do Cliente.
Uma vez claramente expressos os requisitos, a prestação de serviços é especificada e formalizada
através de Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Os SLAs definem o nível de serviço prestado e podem
mudar ao longo da prestação.
Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) são estabelecidos para medir o desempenho e monitorizar
o progresso. Os KPIs são usados para aferir os SLAs e poder compará-los com outras organizações na
identificação das melhores práticas (benchmarking).
Figura 2 – Modelo de gestão OPERTEC
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De forma a obter o máximo de sucesso na prestação de serviços e atingir os SLAs acordados, a OPERTEC
está sempre alinhada com a missão e visão da Organização do Cliente e com os seus objectivos estratégicos,
interagindo em três níveis principais: Estratégico, Táctico e Operacional.
Interacção ao Nível Estratégico: atingir os objectivos da Organização no longo termo através de:
> definição da estratégia da prestação de serviços de acordo com a estratégia da Organização
> elaboração de políticas, instruções e procedimentos para infra-estruturas, serviços e processos
> colaboração nas análises de risco e nas mudanças da Organização
> estabelecimento de SLAs e monitorização dos KPIs
> gestão do impacto das actividades de Facilities Management nas actividades primárias da Organização,
no ambiente externo e na comunidade
> manutenção do relacionamento com as autoridades, parceiros estratégicos, associações, …
> supervisão da equipa prestadora destes serviços
Interacção ao Nível Táctico: implementar os objectivos estratégicos de médio prazo da Organização através de:
> implementação e monitorização das directrizes para as estratégias definidas
> colaboração na elaboração de planos de negócio e orçamentos
> tradução dos objectivos da prestação de serviços em requisitos ao nível operacional
> definição de SLAs e interpretação de KPIs (desempenho, qualidade, risco e valor)
> monitorização da conformidade com leis e regulamentos
> gestão de projectos, processos e contratos
> gestão da equipa prestadora destes serviços
> optimização do uso de recursos
> adaptação à mudança
> comunicação, ao nível táctico, com os prestadores de serviços internos ou externos
Interacção ao Nível Operacional: criar, numa base diária, o ambiente necessário aos Utilizadores Finais dos
serviços prestados, através de:
> prestação dos serviços de acordo com os SLAs
> monitorização e verificação do processo de prestação de serviços
> monitorização de prestadores de serviços internos e externos
> recepção de pedidos de serviço
> registo dos dados necessários às avaliações de desempenho, comentários e pedidos de utilizadores finais
> elaboração de relatórios operacionais para o nível táctico
> comunicação com prestadores de serviços internos ou externos, ao nível operacional
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04.
Benefícios OPERTEC
Os benefícios principais da existência de uma abordagem de Facilities Management com a OPERTEC são:
> melhor controlo e qualidade dos serviços prestados, através de uma gestão única com visão das
necessidades e desafios que se apresentam
> redução de custos e aumento da eficiência global dos recursos utilizados, através do uso eficaz das
sinergias entre os diferentes serviços
> aumento da disponibilidade das instalações e o tempo de vida dos equipamentos
> redução de conflitos entre prestadores de serviços internos e externos, através de um conceito
simples de gestão das responsabilidades
> informação e conhecimento transparente dos níveis de serviço e custos, que podem ser claramente
comunicados aos Utilizadores Finais
> ser flexível com a estratégia da Organização, suportando-a em tempos de incerteza
> desenvolvimento de uma relação de parceria entre o Cliente, os Utilizadores Finais e a OPERTEC,
baseada no desempenho
Helpdesk e Gestão de Serviços
Melhore a qualidade do seu serviço
800 96 24 24
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(número verde)
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24 horas por dia, todos os dias do ano
opertec – operação e manutenção de instalações, lda.
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W: www.opertec.pt
P·02
P·03
100%
Fluxo Luminoso
90%
T5
80%
70%
*
60%
T8
50%
02
000
4000
6000
8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 22000 24000
Horas de funcionamento
Lâmpada
Fluorescente
Consumo eléctrico (W) lâmpada T8
+ balastro electromagnético cat. C
T8 58 W7
0W
T5 35 W
P·04
70 W
Lâmpada
Fluorescente
Consumo eléctrico (W) lâmpada T8
+ balastro electrónico
T8 58 W5
4W
T5 35 W
Consumo eléctrico (W)
com adaptador L4S T5
Consumo eléctrico (W)
com adaptador L4S T5
38 W
Poupança de
potência
Poupança Energética %
30 W
42 %
Poupança de
potência
Poupança Energética %
16 W
29 %
Lâmpada
Fluorescente
Poupança de Potência
no balastro electromagnético
Consumo KW por ano
Custo KWh
T5 35 W
30 W
115,20 KW
0,15 €
Lâmpada
Fluorescente
Poupança de Potência
no balastro electromagnético
Consumo KW por ano
Custo KWh
T5 35 W
30 W
115,20 KW
0,15 €
Lâmpada
Fluorescente
CO2 emitido em (Kg), por lâmpada ligada
12 horas por dia, 320 dias por ano
T8 58 W1
42 Kg
T5 35 W
81 Kg
17,28 €
17,28 €
61 Kg
* (Fonte do Minitério Italiano do Ambiente – Para produzir um Kw/h são emitidas para o meio ambiente aprox. 0.531 kg de CO2 )
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
P·05
P·06
Electricity Meter E - 19,8%
Sockets - 26,44%
Lighting - 8,3%
Electricity Meter M - 12%
Electricity Meter A - 14,35%
Electricity Meter G - 18,5%
P·07
P·08
kVA
kVA
kVAr
Power Factor
NIGHT
USAGE
PROFILE
VALOR MÁXIMO
Segunda 01 DEZ 2008 às 16:45
VALOR - 8222.97
WINTER DAY
818
0
0
00:15
01:15
02:15
03:15
04:15
05:15
06:15
07:15
08:15
09:15
10:15
11:15
12:15
13:15
14:15
15:15
16:15
17:15
18:15
19:15
20:15
21:15
22:15
23:15
00:15
01:15
02:15
03:15
04:15
05:15
06:15
07:15
08:15
09:15
10:15
11:15
12:15
13:15
14:15
15:15
16:15
17:15
18:15
19:15
20:15
21:15
22:15
23:15
00:15
00:45
01:15
01:45
02:15
02:45
03:15
03:45
04:15
04:45
05:15
05:45
06:15
06:45
07:15
07:45
08:15
08:45
09:15
09:45
10:15
10:45
11:15
11:45
12:15
12:45
13:15
13:45
14:15
14:45
15:15
15:45
16:15
16:45
17:15
17:45
18:15
18:45
19:15
19:45
20:15
20:45
21:15
21:45
22:15
22:45
23:15
23:45
kW
Custo
8.800
209
8.000
190
7.200
171
6.400
152
5.600
133
4.800
114
4.000
95
2.200
76
2.400
57
1.600
38
800
0
19
0
WINTER PEAK
COST
9.000
7.500
2.200
0.99
8.182
6.818
2.00
0.9
7.364
6.136
1.800
0.81
6.545
5.455
1.600
0.72
5.727
4.773
1.400
0.63
4.909
4.091
1.200
0.54
4.091
3.409
1.000
0.45
3.271
2.727
800
0.36
2.455
2.045
600
0.27
1.636
1.364
400
0.18
682
200
0
0.09
0
USAGE
PROFILE
VALOR MÁXIMO
Segunda 01 DEZ 2008 às 10:15
VALOR - 2008
© EFT Control Systems Ltd. 2008
P·09
P·10
P·11
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T +351 218 959 014 / 5
F +351 218 959 016
Alameda dos Oceanos
Parque das Nações
Lote 1.07.01.S1.1
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