PROGRAMA SAÚDE 24 HORAS: OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO MÉDICO DE
URGÊNCIA E EMERGÊNCIA
Autores: CAVALCANTE, Maria Sandra1; FERREIRA, Emanuella Faheina Chaves2;
SILVA, Silvângela Dutra3; MAIA, Silvânia Gomes Portácio4.
Instituição: Camed – Programa Saúde 24 horas
1.Introdução: Diante do cenário nacional, visando identificar oportunidades, serviços e
vantagens que pudessem aprimorar o atendimento e contribuir para a sustentabilidade
empresarial, a operadora de plano de Saúde Camed implantou em 11 de setembro de
1998 o programa Saúde 24 horas, que consiste num serviço de atendimento médico préhospitalar, realizado por profissionais capacitados, para atendimentos de urgência ou
emergência. 2.Objetivos: Proporcionar segurança, comodidade para o cliente e redução
do custeio assistencial, absorvendo os atendimentos antes que os pacientes se
desloquem para a “Emergência” dos hospitais, solucionando no próprio domicílio os
atendimentos menos complexos e realizando a remoção do paciente para unidade
hospitalar caso haja necessidade. 3.Metodologia: Serviços disponibilizados: 1)
Orientação Médica por Telefone, 2) Atendimento Médico Domiciliar, 3) Atendimento
Médico Domiciliar com Transporte para Unidade Hospitalar, 4) Transporte InterInternação, 5) Transporte Aéreo-Terrestre, 6) Atendimento a área protegida, 7) Cobertura
Médica em Eventos. A prestação destes serviços é realizada por uma empresa
terceirizada, onde a forma de pagamento é per capita, com valores diferenciados
conforme a localidade e disponibilidade para os atendimentos. 4. Resultados:
Considerando a utilização dos serviços disponibilizados no Programa Saúde 24horas,
estimamos que no ano de 2009 houve uma redução de aproximadamente R$ 500.000,00
(quinhentos mil reais) no custeio assistencial, a partir da economia presumida com os
aconselhamentos médicos por telefone, remoções e atendimento médico domiciliar, que
seriam utilizados na rede credenciada. 5.Conclusão: O programa Saúde 24 horas
representa diferencial competitivo na captação de clientes e gera acolhimento,
comodidade e segurança para os usuários ao evitar a exposição ao ambiente hospitalar,
além de contribuir para a redução dos custos assistenciais.
Palavras-Chave:
assistencial.
Urgência,
Emergência,
Atendimento
Pré-Hospitalar,
Custeio
Declaração de conflito de interesses:
Indisponibilidade dos serviços de atendimento domiciliar e ambulância para todas as
localidades e dificuldade na conscientização dos beneficiários para a ampla utilização dos
serviços oferecidos.
1
Bacharel em letras, gerente, Camed
Assistente Social, superintendente, Camed
3
Pedagoga, analista de processos, Camed
4
Acadêmica em recursos humanos, técnico administrativo, Camed
2