RELATÓRIO DE CIDADANIA 2012
com relatório e contas
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
1
PERFIL
ÍNDICE
A LeasePlan Portugal é a filial portuguesa da LeasePlan Corporation, líder
europeia do mercado de aluguer e gestão de frotas de automóveis.
BEM- VINDO À LEASEPLAN
No final de 2012, a LeasePlan geria, em Portugal, uma frota de 71 078
automóveis. A vantagem comparativa da LeasePlan resulta da oferta de uma
gama completa de serviços de mobilidade a preços competitivos.
Para servir bem os seus clientes, a LeasePlan contou em 2012 com o apoio
de 554 concessionários de marcas de automóveis, 1 081 oficinas de revisão e
reparação e 251 oficinas de montagem de pneus.
Os automóveis geridos pela LeasePlan percorreram 2 053 milhões de quilómetros
em 2012 e fizeram 218 973 visitas monitorizadas a oficinas de diversos tipos
(manutenção 161 412, pneus 39 040 e colisão 18 521).
Direcção
António Oliveira Martins
Manuel Berger
Gustavo Madeira
Paulo Morgado
Pedro Pessoa
Paulo Xarez
LeasePlan Portugal – Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos
Unipessoal, Lda.
3
Índice
4
Principais indicadores 2012
8
Mensagem do Director Geral
10
Nova experiência
12
Novos produtos e serviços
14
Colaboradores motivados
16
Fornecedores qualificados
18
Clientes e condutores satisfeitos
22
Responsabilidade empresarial da LeasePlan
24
Condução segura
26
ChildPlan
28
Interacção com as partes interessadas
32
Balanço
34
Demonstração de resultados
35
Demonstração dos fluxos de caixa
36
Certificação legal das contas
40
Como vemos o futuro
42
A LeasePlan Corporation
44
A LeasePlan no mundo
LEASEPLAN RESPONSÁVEL
A dedicação de 339 colaboradores e a qualidade dos serviços prestados
mantinham a LeasePlan como líder de mercado no final de 2012.
Director Geral: Director de Operações: Director de Inovação e Qualidade:
Director Financeiro: Director Comercial
Director de Informática: Perfil
REGRESSO AO CLIENTE
Em 2012 a LeasePlan adquiriu 8 679 automóveis novos para os seus clientes e
vendeu no mercado de usados 13 884 automóveis recebidos no termo dos seus
próprios contratos de aluguer e gestão. Por conta de terceiros, foram vendidos
no mercado mais 3 804 automóveis usados.
No final do ano, 23 482 automóveis tinham riscos cobertos pela Euro Insurances,
a seguradora própria da LeasePlan Corporation.
2
CONTAS
HORIZONTES COMUNS
Pessoa colectiva nº 502167610
Capital social realizado de EUR 2 500 000, detido integralmente pela LeasePlan Corporation N.V.
Registada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais sob o nº 11833
Sede no Lagoas Park, Edifício 6
2740-244 Porto Salvo
2
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
3
Principais indicadores
PRINCIPAIS INDICADORES
2012
2011
Pós-integração
Pré-integração
Variação
• a carteira de contratos aumentou 8% para 733 milhões de euros
Actividade
Número de automóveis sob gestão no final do ano
71 078
64 914
9%
• o número de automóveis sob gestão aumentou 9% para 71 078
Número de automóveis comprados durante o ano
8 679
11 064
-22%
200 451
195 949
2%
50 059
54 776
-9%
508 850
542 025
-6%
Grandes clientes
79
74
+5
Clientes médios
69
70
-1
Pequenos clientes
63
56
+7
Número de colaboradores no final do ano
339
296
15%
Número médio de colaboradores durante o ano
350
• o número de clientes aumentou 46% para 5 540
Número de autorizações para manutenção e pneus
Número de reservas de veículo de substituição
• o número médio de colaboradores aumentou de 291 para 350
Número total de chamadas nas linhas de atendimento
• o resultado líquido melhorou ligeiramente para - 9,3 milhões de euros
Índice de satisfação dos clientes1
Colaboradores
291
20%
Número médio de horas de formação por colaborador
12
19
-37%
Envolvimento com a LeasePlan
69
72
-3
#1
#1
-
5 540
3 793
46%
19
18
+1
-14 383
-17 025
2 642
5 071
7 142
-2 071
-9 311
-9 883
572
Competitividade
Posição no mercado
Número de clientes no final do ano
Presença no mercado, anos
Resultados, milhares de euros
Resultado antes de IRC
IRC
Resultado líquido
Balanço, milhões de euros
Activo total
876
955*
-8%
Contratos de aluguer
733
679
8%
Capital próprio
11,1
21,4*
-48%
* Números consolidados
4
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
5
REGRESSO AO CLIENTE
A finalização do processo de integração da Multirent implicou até meio de
2012 uma mobilização substancial dos nossos recursos, o que nos impediu de
dedicar toda a nossa atenção aos nossos clientes.
No entanto, foi a pensar nos nossos clientes que melhorámos os nossos
comportamentos e processos de modo a poder prestar-lhes a melhor qualidade
de serviço e a mais ampla gama de soluções do mercado.
Com a estrutura remodelada, a LeasePlan está novamente focada no cliente,
que voltou a ser o centro de todas as nossas atenções. Julgamos estar agora,
de novo, habilitados a satisfazer as suas mais elevadas exigências.
6
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
7
MENSAGEM DO DIRECTOR GERAL
Caro parceiro,
O ano de 2012 foi um ano marcante na história da LeasePlan em Portugal. Um
ano de viragem que permitirá iniciar um novo ciclo de bons resultados.
Por um lado, concluímos a integração da Multirent, que tínhamos adquirido
em Julho de 2011, o que por si só marcou uma mudança significativa na nossa
empresa pelo crescimento que criou e pelo enriquecimento que trouxeram
novas pessoas e métodos.
Por outro lado, as dificuldades que surgiram com a degradação da economia
obrigaram-nos a fazer ajustamentos ao nosso modelo de negócio para
podermos voltar à trajectória de sucesso que sempre marcou a nossa presença
em Portugal.
Estes ajustamentos consistiram essencialmente na adaptação da nossa oferta
de produtos e serviços a um contexto de baixo crescimento e de racionalização
de custos. Refiro-me, por exemplo, à adaptação das bases do nosso preço a
uma nova realidade.
A nossa fraca rentabilidade, já depois da incorporação da Multirent, esteve
em linha com a do ano anterior, o que continuou a dever-se aos prejuízos
avultados na venda de automóveis usados em final de contrato.
8
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Embora as expectativas para 2013 estejam ainda condicionadas pelos tempos
que vivemos, já não iremos suportar os custos extraordinários da integração
da Multirent. Também as perdas nos usados deverão diminuir à medida que
expirarem os contratos com valores residuais actualizados.
Por outro lado, os equilíbrios que começamos a recuperar ainda são instáveis.
O desemprego continua em progressão e o mercado do renting em contracção.
Acima de tudo, estamos expostos ao redimensionamento das estruturas das
empresas.
De qualquer modo, o regresso a um caminho de sucesso não está em causa,
apenas o ritmo a que irá acontecer. E por uma razão muito simples: o nosso
negócio está firmemente assente numa proposta de valor que é cada vez mais
bem acolhida pelos nossos clientes.
Espero que este relatório o ajude a acompanhar a actividade e o desempenho
deste seu parceiro e aproveito para agradecer-lhe a confiança que nos tem
manifestado.
António Oliveira Martins
Director Geral
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
9
Nova experiência
NOVA EXPERIÊNCIA
O renting é, como se sabe, um negócio de pessoas para pessoas,
o que significa que, tanto do lado da LeasePlan como do lado do
cliente, o factor humano é o que define a qualidade da experiência.
Mesmo quando, num processo de fusão, a dimensão da adquirente é
significativamente maior do que a da adquirida, o simples facto de se realizar
um processo de integração faz repensar o modelo de negócio.
Em primeiro lugar, prestámos uma atenção redobrada às necessidades
específicas de cada cliente com o objectivo de minimizar qualquer impacto
negativo decorrente do nosso próprio processo de integração.
Em segundo lugar, disponibilizámos aos nossos clientes novos produtos e
serviços resultantes da fusão, com o objectivo de melhorar a sua experiência e
contribuir para uma maior satisfação.
Para melhorar a
experiência das PME,
um grupo importante
para a LeasePlan e
crucial para o seu
crescimento futuro, foi
feito um levantamento
rigoroso das suas
necessidades
10
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Os inquéritos de satisfação a clientes e a condutores possibilitaram a medição
dos níveis de satisfação pós-integração, que revelaram um aumento da
satisfação e da fidelização tanto de clientes como de condutores face ao
ano anterior. Os resultados dos inquéritos foram mais uma indicação de que
conseguimos acautelar os interesses dos nossos clientes num ano difícil.
Só o juízo do cliente pode certificar a qualidade da prestação da LeasePlan.
Foi, por isso, encorajador notar que o grau de satisfação dos clientes evoluiu
positivamente no pós-integração. É nosso dever manter esta tendência.
Em terceiro lugar, analisámos as práticas e processos da Multirent, o que levou
a que cerca de 20% das práticas da LeasePlan tivessem sido melhoradas, com
benefícios para clientes e condutores.
Com o objectivo de melhorar a comunicação e gerar maior interacção entre os
condutores e a LeasePlan, foi também criada no Facebook a página Clube do
Condutor. A criação desta página permitiu a partilha de novos protocolos e
serviços, benefícios exclusivos, assim como o acesso à Conduza Magazine.
Para melhorar a experiência das PME, um grupo importante para a LeasePlan
e crucial para o seu crescimento futuro, foi feito um levantamento rigoroso
das suas necessidades e foram realizados inquéritos a clientes actuais e
potenciais. A informação recolhida originou diversas acções destinadas a
melhorar a experiência LeasePlan Go
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
11
Novos produtos
NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS
Novas situações geram novas oportunidades. Momentos difíceis
exigem maior criatividade. 2012 foi não só um ano de reorganização
interna como de alargamento da oferta de produtos e serviços.
Savings accelerator
Multirent Automotive Solutions
Este serviço de consultoria analisa o potencial de economias na aquisição e na
exploração da frota do cliente e propõe um programa específico de redução de
custos explícitos e implícitos monotorizado pela LeasePlan.
Com a integração foi lançada a marca Multirent Automotive Solutions, sob
a qual são comercializados, junto da distribuição automóvel, contratos de
extensão de garantia, de manutenção e de garantia de usados.
NextPlan
A Multirent Automotive Solutions permite aos distribuidores não só transferir
para terceiros a gestão dos serviços associados à manutenção do automóvel
como também reduzir tarefas administrativas e custos imprevistos.
O NextPlan consiste no renting dos melhores automóveis usados da LeasePlan
a preços atractivos e inclui todos os serviços inerentes a um contrato de
renting, nomeadamente o aluguer, manutenção preventiva e correctiva, pneus
ilimitados, imposto único de circulação, veículo de substituição e seguro.
O NextPlan consiste no
renting dos melhores
automóveis usados
da LeasePlan a preços
atractivos e inclui
todos os serviços
inerentes a um
contrato de renting
12
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
As grandes vantagens deste produto são o seu preço competitivo, a maior
flexibilidade de prazos, embora mais reduzidos, a menor incidência de
recondicionamentos e, consequentemente, os menores custos.
LeasePlan NOW
O LeasePlan NOW foi criado para melhorar a comunicação com o cliente por
email, SMS e fax e consiste no envio em tempo útil de informação relevante
sobre os serviços prestados pela LeasePlan.
Entre as informações abrangidas por este serviço que os clientes mais
valorizam contam-se a data prevista para a entrega de automóveis, o tempo
previsto de imobilização para manutenção ou reparação e dados sobre o termo
dos contratos. O cliente pode também indicar os contactos dos condutores,
que assim recebem estas informações directamente.
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
13
Colaboradores motivados
COLABORADORES MOTIVADOS
Enquanto empresa prestadora de serviços, a LeasePlan considera os seus
colaboradores um factor crítico de sucesso cujo empenho é determinante
na satisfação de clientes e condutores. Contar com pessoas motivadas e
apaixonadas pelo que fazem permite à LeasePlan dar respostas adequadas às
necessidades dos seus clientes e condutores.
Employee Engagement Survey
Para monitorizar o grau de motivação dos nossos
colaboradores recorremos mais uma vez ao Employee
Engagement Survey, um inquérito anual que avalia o
contributo dos colaboradores para a criação de valor no
cliente.
A pontuação obtida em 2012, um ano atípico por ter sido
o da integração, foi de 69, uma descida de três pontos
em relação a 2011 apesar de ter ficado acima da média do
mercado – 64.
O elevado índice de respostas ao inquérito – 96% permitiu chegar a resultados mais significativos e assim
definir oportunidades de melhoria mais ajustadas à
realidade.
Um factor considerado importante neste tipo de inquéritos
é o envolvimento dos colaboradores na avaliação
dos resultados. Por isso definimos quatro fases na
apresentação e discussão dos resultados:
• Apresentação dos resultados em reunião geral;
• Apresentação dos resultados de cada departamento ao director respectivo;
• Apresentação dos resultados de cada equipa ao chefe de equipa;
Esta abordagem permitiu que as equipas pudessem
identificar oportunidades de melhoria assim como tomar
decisões conjuntas e co-responsabilizarem-se pela sua
concretização.
Formação e integração
O estabelecimento duma visão clara sobre o
desenvolvimento profissional e o planeamento de
carreiras assim como a melhoria da comunicação entre
direcções foram identificados como os principais desafios
para 2013.
O novo modelo permitiu dar melhor acompanhamento aos
colaboradores assim como encurtar o tempo de resposta
às solicitações e dúvidas dos clientes internos.
A nova estrutura organizativa proporcionou oportunidades
de mobilidade e evolução profissional a cerca de 35
pessoas, ou seja, cerca de 10% do número total de
colaboradores.
Outras conclusões do inquérito:
• 93% dos inquiridos estão satisfeitos com a LeasePlan Portugal;
• 80% consideraram que a sua equipa recorre ao feedback dos clientes para melhorar o serviço da LeasePlan;
A integração trouxe oportunidades para a gestão
de recursos humanos, que foi reestruturada e onde
foram criadas novas áreas para melhor definição de
responsabilidades.
• 75% consideraram que a chefia promove um ambiente de abertura e confiança;
• 69% consideraram que a cooperação no seu departamento é boa ou muito boa;
• 60% dos inquiridos sente um forte apoio e encorajamento da sua equipa quando apresenta novas ideias.
“O ano de 2012 ficará marcado pelo projecto de
integração da Multirent. Foi um ano completamente
atípico em que estivemos quase totalmente focados na
integração das duas empresas, com a preocupação de
causar o menor impacto possível aos nossos clientes.
O sucesso deste projecto é também um bom reflexo do
envolvimento dos colaboradores da LeasePlan, em que os
principais desafios foram superados graças à capacidade
de mobilização das nossas pessoas em torno de um
objectivo comum.”
Filipa Moreno - Directora Adjunta de Recursos Humanos
Durante o ano foi desenvolvido um programa de formação
com o objectivo de preparar os colaboradores para os
novos processos e para a integração dos colaboradores
da Multirent na LeasePlan. O programa foi elaborado de
modo a poder ser executado num curto espaço de tempo e
sem comprometer os níveis de serviço prestado a clientes
e condutores.
Em 2012 foram desenvolvidos cerca de 60 novos
conteúdos formativos e realizadas 120 sessões de
formação em grupo com cerca de 1 000 participações. Em
8 semanas foram dadas mais de 5 000 horas de formação.
• Discussão dos resultados nas equipas e elaboração conjunta de soluções.
14
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
15
Fornecedores qualificados
FORNECEDORES QUALIFICADOS
Na LeasePlan a qualificação dos fornecedores é um factor crítico de
sucesso uma vez que estes são portadores da nossa promessa de
marca por estarem em contacto directo com os nossos clientes.
Por confiar a sua reputação aos seus fornecedores, a LeasePlan exigelhes o compromisso que ela própria assume em relação aos seus clientes,
nomeadamente em termos da qualidade e da pontualidade dos serviços
prestados.
Para além duma escolha criteriosa dos seus fornecedores, a LeasePlan faz um
acompanhamento permanente do seu desempenho. As avaliações feitas em
2012 identificaram várias oportunidades de melhoria.
A partilha dos resultados destas avaliações com os nossos fornecedores
permitiu não só melhorar a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes
como acelerar a resolução de reclamações e diminuir a sua frequência.
Para além duma
escolha criteriosa dos
nossos fornecedores,
fazemos um
acompanhamento
permanente do seu
desempenho
16
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Durante o ano foram definidas metas comuns para 2013, assim como
estratégias para aquelas serem atingidas e ser assim alcançado o objectivo
comum de satisfazer as aspirações dos clientes.
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
17
Clientes e condutores satisfeitos
CLIENTES E CONDUTORES SATISFEITOS
O inquérito de satisfação a clientes de 2012 concluiu que 84% dos clientes estão
satisfeitos com os serviços prestados pela LeasePlan, ou seja, um resultado
em linha com o do ano anterior. Uma das conclusões do inquérito foi, mais uma
vez, que a grande maioria dos clientes considera que os serviços LeasePlan lhes
permitem poupar tempo e incómodo.
Como pontos fortes,
os clientes destacaram
a competência e
a disponibilidade
do seu gestor de
conta, a facilidade
em compreender
a facturação e em
requisitar novos
veículos
18
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Como pontos fortes, os clientes destacaram a competência e a disponibilidade
do seu gestor de conta, a facilidade em compreender a facturação e
em requisitar novos veículos. A resposta e a resolução de reclamações
foram apontadas como pontos a melhorar assim como o preço de alguns
componentes dos contratos de renting.
Outras conclusões do inquérito:
Em 2012 a LeasePlan progrediu significativamente na gestão de contas,
nomeadamente na frequência dos contactos e no acesso ao gestor de
conta, na resposta a dúvidas levantadas pelos clientes e na qualidade do
aconselhamento para uma melhor gestão dos custos de frota, o que contribuiu
para um aumento da satisfação.
• 85% dos clientes acredita e concorda com a promessa de marca It’s easier to leaseplan;
Por seu lado, os condutores salientaram como pontos fortes, a facilidade na
marcação de reparações e revisões e a experiência LeasePlan dum modo geral.
Como pontos a melhorar foram referidos o índice e o prazo de resolução das
reclamações, e a clareza do processo de devolução dos automóveis em final de
contrato.
• 91% dos condutores consideraram-se muito satisfeitos com a qualidade de serviço da LeasePlan;
• 89% dos inquiridos estão satisfeitos com o seu gestor de conta;
• 83% dos condutores inquiridos consideraram-se satisfeitos com o processo de entrega dos veículos;
• 80% dos condutores inquiridos consideraram-se muito satisfeitos com a facilidade de marcação de revisões;
• 50% dos clientes inquiridos estão fidelizados e recomendam os serviços da LeasePlan.
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
19
LEASEPLAN RESPONSÁVEL
A LeasePlan aspira a ser uma cidadã empresarial cada vez mais responsável e
sensível aos anseios das comunidades em que desenvolve as suas actividades,
contribuindo para que aqueles sejam realizados.
Dada a natureza da sua actividade, a LeasePlan é particularmente sensível à
importância da segurança rodoviária. Ao mesmo tempo, a sensibilidade da
LeasePlan às condições dos sectores mais frágeis da sociedade manifesta-se
através do apoio que presta a crianças menos favorecidas.
Neste contexto, a LeasePlan apoia a acção de associações como a Associação
Salvador e a Casa da Criança de Tires, sendo as actividades desta última
acompanhadas com regularidade.
A responsabilidade social da LeasePlan manifesta-se também em relação aos
seus colaboradores, no seu bem estar, no posicionamento enquanto empresa
de excelência no que diz respeito a políticas de contratação e gestão de
recursos humanos não discriminatórias e na promoção e definição de linhas de
orientação claras quanto aos príncipios éticos de actuação das suas pessoas.
A busca do êxito pela LeasePlan pressupõe um jogo equilibrado de interacções
com as suas partes interessadas: accionistas, colaboradores, clientes,
fornecedores e comunidade.
20
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
21
Responsabilidade empresarial da Leaseplan
RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL DA LEASEPLAN
Na LeasePlan queremos não só desenvolver os nossos negócios com clientes e
fornecedores como também promover o bem-estar dos nossos colaboradores e
das comunidades onde desenvolvemos a nossa actividade. Este comportamento
está inerente à cultura LeasePlan e faz parte da nossa actuação diária em relação
com as nossas partes interessadas.
A responsabilidade empresarial da LeasePlan manifesta-se
diferenciadamente em função das partes interessadas com
que interage.
ChildPlan e condução segura
Colaboradores
Neste âmbito trabalhamos regularmente com várias associações que
desenvolvem um trabalho relevante nestas áreas, como a Associação
Salvador, a Casa da Criança de Tires, a Ajuda de Berço, a Crescer Bem e, mais
recentemente, a APSI – Associação para a Promoção da Segurança Infantil.
A estratégia de responsabilidade social externa da LeasePlan tem duas
vertentes: a prevenção rodoviária e o apoio a crianças desfavorecidas no
quadro do ChildPlan, patrocinado pelo grupo LeasePlan.
• Promoção do bem-estar e do equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
• Formação, desenvolvimento e progressão de carreiras;
• Promoção de princípios éticos de actuação;
• Políticas de contratação e gestão de recursos humanos não discriminatórias.
Clientes
• Manutenção de relações assentes na transparência.
Fornecedores
• Promoção duma conduta social e ambientalmente responsável;
Concorrentes
• Promoção de concorrência leal;
A responsabilidade
empresarial da
LeasePlan manifesta-se
em função das partes
interessadas com que
interage
Comunidade
• Contributo para o bem-estar e o desenvolvimento;
• Apoio à inovação e ao desenvolvimento tecnológico sustentável.
22
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
23
Condução segura
CONDUÇÃO SEGURA
Dada a natureza da sua actividade, a LeasePlan preocupa-se em especial com a
segurança rodoviária, um aspecto de grande relevância para a comunidade em
geral. Neste contexto, a LeasePlan estabeleceu em 2012 uma parceria com a APSI
– Associação para a promoção de Segurança Infantil – entidade de referência na
segurança infantil.
A APSI é uma associação privada sem fins lucrativos cujo objecto social é a
redução do número e da gravidade dos acidentes e suas consequências que
afectam jovens e crianças em Portugal.
A sua missão é promover a melhoria da qualidade de vida das crianças e
assegurar-lhes um ambiente saudável onde possam crescer em segurança e
desenvolver as suas potencialidades.
As actividades desenvolvidas pela APSI centram-se na comunicação, na
educação, na investigação e na participação em processos legislativos e de
normalização, matérias em que acumulou uma vasta experiência.
O conhecimento
evidenciado por
esta associação em
questões de segurança
rodoviária infantil
levou a LeasePlan
a estabelecer esta
parceria
24
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
O conhecimento evidenciado por esta associação em questões de segurança
rodoviária infantil levou a LeasePlan a estabelecer esta parceria com o
objectivo de desenvolver um trabalho conjunto nesta área. Esta parceria foi
reforçada com a disponibilização pela LeasePlan, a título gratuito, de um
automóvel a utilizar no trabalho de prevenção desenvolvido pela APSI.
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
25
Childplan
CHILDPLAN
O ChildPlan, lançado em Novembro de 2006 para apoio à comunidade, é um
programa de solidariedade para com as crianças menos favorecidas de que o
Grupo LeasePlan muito se orgulha.
Em 2012 continuou a nossa ajuda à Casa da Criança de Tires, um centro de
acolhimento temporário para crianças dos 3 aos 10 anos, filhas de reclusas da
prisão de Tires ou outras crianças em situação de risco.
Entre outras iniciativas, doámos a anuidade do seguro automóvel, um cartão
de combustível com um plafond de € 1 500 e patrocinámos lanches para as
crianças que frequentam a escola.
No seguimento da acção realizada em 2011, a LeasePlan decidiu novamente
utilizar a quantia destinada a presentes de Natal para clientes e fornecedores
para comprar os presentes para as crianças da Casa da Criança de Tires.
a LeasePlan decidiu
novamente utilizar
a quantia destinada
a presentes de
Natal para clientes
e fornecedores para
comprar os presentes
para as crianças da
Casa da Criança de
Tires
26
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Também os colaboradores da LeasePlan se juntaram para angariar bens de
primeira necessidade para a Casa. Foi gratificante constatar a enorme adesão a
esta iniciativa e verificar que prestámos um contributo importante. “Que bom que é saber que temos com quem contar! Temos tido bons amigos!
E temos tido amigos muito especiais nos quais incluímos a LeasePlan! Amigos
que sabem dar de uma forma desprendida, generosa e altruísta! Convosco
nunca foi preciso pedir porque estiveram sempre um passo à frente da nossa
necessidade! Quando a preocupação surgiu e a voz ainda não tinha sido capaz
de pedir, vocês conseguiram responder, antecipando a nossa necessidade!
A vossa atitude faz a diferença na vida das 14 crianças acolhidas na Casa da
Criança de Tires! Temos crianças mais felizes e mais seguras! Queremos dizer
que vocês nos têm apoiado nesta árdua e doce tarefa que é transformar a vida
destes meninos e meninas com percursos de vida destrutivos, em projectos de
sucesso!”
Carla Semedo - Responsável pela Casa da Criança de Tires
Durante o ano consolidámos a relação de confiança, transparência e abertura
com a casa da Criança de Tires, em cujo trabalho acreditamos sinceramente. É
nosso propósito manter a nossa colaboração com esta instituição meritória.
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
27
Interacção com as partes interessadas
INTERACÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS
Parte interessada
Clientes e condutores
Manter uma comunicação assídua e aberta com as partes interessadas é
essencial para que a LeasePlan mantenha um bom desempenho e cumpra
a sua promessa de marca. Neste sentido, são desenvolvidas anualmente
várias iniciativas destinadas a acompanhar activamente cada uma das partes
interessadas e a definir o modo mais adequado de interacção.
Características da interacção
Comunicação
• Prestação dum bom serviço a preços competitivos
• Gestão de conta
• Resposta pronta e eficaz às solicitações
• Service Quality Charter (SQC)
• Clareza no teor e na remuneração dos serviços prestados
• Driver Satisfaction Survey (DSS)
• Auscultação do grau de satisfação com a oferta LeasePlan
• Eventos do Carro de Frota LeasePlan
• Brand Awareness Survey (BWS)
• Reuniões de acompanhamento SQC
• Conduza Magazine
• Elevação constante dos níveis de satisfação
• Cumprimento da promessa de marca
It’s easier to leaseplan
• Cumprimento dos objectivos do Sistema de Gestão da Qualidade
Fornecedores e parceiros
• Estabelecimento duma relação mutuamente benéfica
• Acompanhamento dos níveis de serviço
• Dedicação à prestação dum serviço excelente aos clientes LeasePlan
• Avaliações de desempenho
• Cumprimento escrupuloso das condições contratuais
Colaboradores
• Valorização profissional
• Remuneração justa
• Patrocínio de actividades recreativas
• Formação contínua
• Pacote de benfícios LeasePlan Cares
• Employee Engagement Survey
• Focus group (no lançamento de novos projectos)
• LinkedPeople (rede social interna)
• Reuniões presenciais
• Sistema de Gestão de Desempenho
• Newsletter interna
Provedores de capital
• Captação de capital financeiro
• Prestação de informação financeira
• Minimização dos risco de taxa de juro e de liquidez
• Relatórios de actividade
• Remuneração adequada dos capitais investidos
Administração fiscal
Associações e organismos
Comunidade
28
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
• Pagamento atempado dos impostos devidos
• Prestação de informação fiscal
• Sensibilização às condições de exploração do negócio do renting
• Reuniões periódicas
• Intervenção activa na prosperidade social e na protecção ambiental
• Acção social e participação em projectos-piloto
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
29
Contas
CONTAS
Balanço
Demonstração de resultados
Demonstração dos fluxos de caixa
Certificação legal das contas
Sinais de melhoria
Carteira de contratos
A actividade comercial em 2012 continuou a reflectir o estado da economia. Pós-integração, a
carteira de contratos aumentou 8% em relação ao ano anterior para cerca de 733 milhões de euros
enquanto o número de automóveis sob gestão no final do ano aumentou 9% para 71 078.
Resultado líquido
O resultado líquido de menos 9,3 milhões de euros representou uma ligeira melhoria em relação
ao ano anterior, enquanto o resultado antes de depreciações, gastos de financiamento e impostos
aumentou 25% para 138,5 milhões de euros.
Financiamento da actividade
Com a diminuição da capacidade de financiamento do sistema bancário nacional e com
o agravamento do custo dos fundos captados localmente, a LeasePlan voltou a utilizar
extensivamente o financiamento da casa-mãe, uma instituição bancária supervisionada pelo Banco
Central da Holanda.
Riscos de mercado e de crédito
O risco de taxa de juro continuou a ser gerido pela contratação de empréstimos de prazo
semelhante ao dos contratos de aluguer. A gestão do risco de crédito utilizou o modelo
desenvolvido pelo Grupo LeasePlan, que classifica os clientes em função da probabilidade de
cumprimento das suas obrigações contratuais. As decisões de crédito para frotas pequenas e
médias foram tomadas localmente, com as grandes operações a requererem a ratificação da casamãe.
Riscos operacionais
Em consequência da afiliação da empresa a uma instituição financeira, foram prosseguidas durante
o ano acções de gestão dos riscos operacionais em cumprimento dos acordos de Basileia. Entre
as práticas que estavam em vigor no final do ano contavam-se o funcionamento dum comité de
riscos operacionais, o registo sistemático de prejuízos operacionais e a análise dos riscos de valor
residual, de manutenção, de substituição de pneus e de veículo de substituição.
30
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
31
Contas
Contas
Balanço
milhares de euros
ACTIVO
Activo não corrente
Activos fixos tangíveis
Goodwill
Activos intangíveis
Participações financeiras
Activos por impostos diferidos
Activo corrente
Clientes
2011
Variação,%
IFRS
IFRS
879 477
954 668
-7,9%
746 123
834 959
-10,6%
698 954
656 727
6,4%
27 232
28 718
-5,2%
5 944
7383
-19,5%
0
132 066
-100,0%
13 993
10 065
39,0&
133 354
119 709
11 ,4%
57 140
46 317
23,4%
Adiantamentos a fornecedores
1 924
755
155,0%
Estado e outros entes públicos
1 754
1 809
-3,0%
27 577
39 248
-29,7%
Outras contas a receber
Diferimentos
5 819
3 775
54,1%
Activos não correntes detidos para venda
27 869
20 609
35,2%
Caixa e depósitos bancários
11 272
7 197
56,6%
879 477
954 668
-7,9%
11 130
21 373
-47,9%
2 500
2 500
0,0%
10 000
10 000
0,0%
500
500
0,0%
Resultado transitados
7 441
18 256
-59,2%
Resultado líquido do período
-9 311
-9 884
-5,8%
CAPITAL PRÓPRIO E PASSIVO
Capital próprio
Capital realizado
Outros instrumentos de capital próprio
Reservas legais
Passivo
868 347
933 295
-7,0%
509 589
497 122
2,5%
89
0
s,s
509 500
494 211
3,1%
0
2 912
-100,0%
Passivo corrente
358 758
436 173
-17,7%
Fornecedores
37 206
41 709
-10,8%
Adiantamentos de clientes
1 586
1 022
55,3%
Estado e outros entes públicos
1 694
845
100,5%
262 151
342 278
-23,4%
51 286
39 161
31,0%
4 835
11 159
-56,7%
Passivo não corrente
Provisões
Financiamentos obtidos
Passivos por impostos diferidos
Financiamentos obtidos
Outras contas a pagar
Diferimentos
32
2012
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Notas ao balanço
Goodwill
A sociedade regista nesta rubrica o goodwill associado à aquisição da Unirent,
S.A., em 2005, e da Multirent, S.A., em 2011.
Contratos de aluguer
Esta rubrica inclui o valor dos contratos de aluguer operacional, deduzido das
respectivas amortizações acumuladas, que eram de 255 426 milhares de euros
no final de 2012 e de 205 953 milhares de euros no final de 2011.
Clientes
Os saldos de clientes são apresentados líquidos das provisões específicas
constituídas.
Empréstimos de empresas do grupo
Os empréstimos de empresas do grupo referem-se na sua totalidade a
suprimentos obtidos da sócia única LeasePlan Corporation N.V.
Provisão para gastos contratuais
Esta rubrica inclui os valores recebidos de clientes para fazer face a custos
futuros com a exploração da frota – nomeadamente custos com manutenção,
mudanças de pneus e veículos de substituição – bem como os saldos de
contratos vencidos cujos resultados ainda não foram apurados.
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
33
Contas
Contas
Demonstração de resultados
milhares de euros
Demonstração dos fluxos de caixa
2012
2011
SNC
SNC
Variação,%
2012
2011
8 853
-2 367
+ Fluxo das actividades operacionais
208 761
180 664
Recebimentos de clientes
393 651
340 799
-165 597
-144 597
-10 402
-5 902
milhares de euros
Caixa e seus equivalentes no início do período
Vendas e serviços prestados
235 687
195 269
20,7%
1 894
2 221
-14,7%
Fornecimentos e serviços externos
-61 677
-60 299
2,3%
Gastos com pessoal
-14 735
-10 079
46,2%
-1 936
-807
139,9%
0
0
0,0%
18 611
23 649
-21,3%
Outros gastos e perdas
-39 369
-39 207
0,4%
Resultado antes de depreciações, gastos de
financiamento e impostos
138 475
110 746
25,0%
Gastos/reversões de depreciação e de amortização
-121 278
-95 260
27,3%
0
-2 104
-100,0%
Ganhos/perdas imputado/de subsidiárias associadas e
empreedimentos conjuntos
Imparidades de dívidas a receber (perdas/reversões)
Provisões (aumentos/reduções)
Outros rendimentos e ganhos
Imparidade de investimentos depreciáveis/amortizáveis (perdas/
reversões)
Resultado operacional (antes de gastos de
financiamento e impostos)
17 197
Juros e rendimentos similares obtidos
4 092
4 661
-12,2%
Juros e gastos similares suportados
-35 671
-35 068
1,7%
Resultado antes de impostos
-14 382
-17,025
-15,5%
5 071
7 142
-29,0%
Imposto sobre o rendimento do período
13 382
28,5%
Pagamentos a fornecedores
Pagamentos ao pessoal
Pagamento de IRC
- 286
-3 196
-8 605
-6 440
+ Fluxo das actividades de investimento
-130 457
-217 875
Recebimentos provenientes de activos fixos tangíveis
220 241
160 218
-350 699
-356 093
Outros recebimentos e pagamentos operacionais
Pagamentos respeitantes a activos fixos tangíveis
Pagamentos respeitantes a participações financeiras
-22 000
+ Fluxo das actividades de financiamento
-75 884
46 528
Recebimentos provenientes de empréstimos obtidos
380 500
443 495
Pagamentos respeitantes a empréstimos obtidos
-421 400
-368 002
Pagamentos respeitantes a prestações suplementares
Pagamentos respeitantes a juros e custos similares
= Caixa e seus equivalentes no fim do período
Caixa
Depósitos bancários
0
-34 984
-28 966
11 272
6 950
1
2
11 271
7 195
Descobertos bancários
Resultado líquido do exercício
-9 311
-9 884
0
-5,8%
Variação de caixa e seus equivalentes
4 322
9 317
Notas à demonstração de resultados
Proveitos
Esta rubrica consiste na margem financeira dos contratos de aluguer, nos
honorários de gestão e noutros proveitos relacionados com a gestão e com
a aquisição da frota, nomeadamente descontos de volume e saldos de
exploração de contratos extintos.
Imputações de custos
Esta rubrica refere-se aos custos partilhados com a casa-mãe, nomeadamente
custos de estrutura da holding, custos com a estrutura de vendas
internacionais através da LeasePlan International, custos do centro partilhado
de dados e custos de projectos respeitantes a várias empresas do grupo.
34
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
35
Contas
Contas
Certificação legal das contas
36
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
37
HORIZONTES COMUNS
A envolvente económica adversa continuará a afectar por algum tempo o nosso
desempenho. No entanto, algumas tendências positivas, como a incipiente
estabilização do mercado de usados, começam a desenhar-se. Por outro lado,
a fragilização de alguns dos nossos parceiros a montante e a jusante deixou
sequelas que poderão levar tempo a sarar. Os nossos trunfos, ou seja, a nossa
experiência e a confiança dos nossos clientes, continuam a ser fortes, o que
nos leva a encarar o futuro com um espírito positivo.
38
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
39
Como vemos o futuro
COMO VEMOS O FUTURO
O crescimento do renting em Portugal continua a estar condicionado pelo ritmo
da actividade económica. Embora o renting, pela sua vertente de gestão, seja um
produto de eleição numa economia difícil, o que é facto é que a quebra geral da
procura tem repercussões negativas no nosso mercado.
No entanto, um aspecto positivo começou a desenvolver-se recentemente:
a estabilização do mercado de usados na sequência duma menor oferta de
automóveis entre os três e os cinco anos. Paralelamente, no caso específico
da LeasePlan, continua a convergência dos preços de revenda com os valores
residuais ajustados em função da actual conjuntura económica.
Do lado positivo, os próximos tempos poderão trazer uma concentração no
sector e, consequentemente, um realismo crescente na formação dos preços.
Ao mesmo tempo, o aumento da penetração do renting também poderá
contrariar a quebra geral do mercado automóvel.
Estamos confiantes
que o mercado
continuará a
reconhecer as
competências da
LeasePlan
Do lado negativo, para além da quebra contínua da procura, pesa sobre o
mercado a fragilidade de clientes e fornecedores, também eles afectados por
uma conjuntura adversa com efeitos desfavoráveis em volumes e margens,
enquanto subsiste a possibilidade de os preços dos usados voltarem a cair.
Como fonte adicional de proveitos da LeasePlan e de menores custos para os
nossos clientes – sobretudo de média e grande dimensão – estamos apostados
em continuar a desenvolver as nossas actividades de aconselhamento
apoiadas em 20 anos de experiência.
Também os clientes de menor dimensão vão ter a nossa atenção,
nomeadamente através do LeasePlan Go, que lhes é destinado, e do NextPlan,
uma modalidade de renting de usados para frotas de qualquer dimensão.
Estamos confiantes que o mercado continuará a reconhecer as competências
da LeasePlan – um grupo de empresas fundado há 50 anos – e que os
nossos clientes continuarão a premiar-nos com a sua preferência, agora que
ampliámos a nossa gama de produtos com a integração da Multirent.
40
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
41
A LeasePlan Corporation
A LEASEPLAN CORPORATION
A montante, a LeasePlan Supply Services apoia as empresas do grupo nas suas
actividades de compra de automóveis e de serviços assim como de revenda de
automóveis usados após o termo dos contratos de renting.
Através da Euro Insurances, a sua própria seguradora, a LeasePlan Corporation
disponibiliza coberturas dos riscos reais inerentes à propriedade e à
exploração dos automóveis que disponibiliza aos seus clientes.
A LeasePlan Corporation tem desde 1993 uma licença de banco universal e é
supervisionada pelo Banco Central da Holanda. Este estatuto dá-lhe vantagens
no financiamento das empresas do grupo a partir da sua unidade central de
tesouraria.
O capital social da LeasePlan Corporation é detido na totalidade pela
Global Mobility Holding B.V., uma sociedade de responsabilidade limitada
com sede nos Países Baixos, cujo capital é, por sua vez, detido a 50% pelo
grupo Volkswagen e a 50% pela Fleet Investments B.V., uma sociedade de
investimentos do banqueiro alemão Friedrich von Metzler.
O conselho de administração da LeasePlan Corporation tem a seguinte
composição:
V. Daemi
Chairman e Chief Executive Officer
A.B. Stoelinga
Chief Financial Officer
A LeasePlan Corporation é a holding dum grupo de empresas implantado em
31 países, cuja actividade está centrada no renting e na gestão de frotas de
automóveis.
Líder global do sector, a LeasePlan Corporation oferece, através das suas
filiais nos vários países, uma gama ampla de produtos de aluguer e de gestão
de automóveis a clientes sobretudo comerciais em diversos sectores de
actividade.
No final de 2012, a LeasePlan Corporation e as suas filiais tinham activos em
locação no valor de 12,4 mil milhões de euros, geriam 1 348 403 automóveis e
empregavam 6 296 colaboradores.
Sven-Torsten Huster
Chief Operating Officer
LeasePlan Corporation N.V.
P.J. Oudweg 41, 1314 CJ Almere-Stad
P.O. Box 1085, 1300 BB Almere-Stad
The Netherlands
Telefone: +31 36 539 3911
E-mail: [email protected]
Internet: www.leaseplan.com
Além da posição de relevo que, através das suas filiais, ocupa em quase todos
os mercados em que actua, a LeasePlan Corporation estuda regularmente as
oportunidades de expansão que surgem em novos países.
A cobertura geográfica das suas empresas permite à LeasePlan Corporation
oferecer um serviço global às grandes empresas internacionais. A LeasePlan
International é a unidade do grupo que gere as contas dos clientes
internacionais.
42
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
THE WORLD LEADING FLEET AND VEHICLE MANAGEMENT COMPANY
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
43
A LEASEPLAN
ALEMANHA
LeasePlan Deutschland GmbH
Director geral: J.R. Friman
Tel.: +49 21 311 320
Fax: +49 21 311 326 881 03
Email: [email protected]
www.leaseplan.de
AUSTRÁLIA
LeasePlan Australia Ltd.
Director geral: S. Haralambopoulos
Tel.: +61 392 692 399
Fax: +61 3 9269 2200
Email: [email protected]
www.leaseplan.com.au
ÁUSTRIA
LeasePlan Österreich Fuhrparkmanagement
GmbH
Director geral: N. Storny
Tel: +43 1 60102 0
Fax: +43 1 60102 100
Email: [email protected]
www.leaseplan.at
BÉLGICA
LeasePlan Fleet Management nv/sa
Director geral: M. Van den Broeck
Tel.: +32 2 7226211
Fax: +32 2 7226283
Email: [email protected]
www.leaseplan.be
BRASIL
DINAMARCA
LeasePlan Danmark A/S
Director geral: L. Eegholm
Tel.: +45 36 738300
Fax: +45 36 738400
Email: [email protected]
www.leaseplan.dk
EMIRADOS ÁRABES UNIDOS
LeasePlan Emirates - LeasePlan Fleet
Management LLC
Director geral: A. Narain
Tel.: +971 24046444
Fax: +971 24432801
Email: [email protected]
www.leaseplan.ae
ESLOVÁQUIA
LeasePlan Slovakia, s.r.o.
Director geral: F. Stank
Tel.: +421 220 649 200
Fax: +421 220 649 205
Email: [email protected]
www.leaseplan.sk
ESPANHA
LeasePlan Servicios, S.A.
Director geral: I. Barbadillo
Tel.: +34 902 400 520
Fax: +34 91 490 85 00
Email: [email protected]
www.leaseplan.es
LeasePlan Brasil Ltda.
Director geral: T. Bercx
Tel.: +55 11 3296 8600
Fax: +55 11 3296 8620
Email: [email protected]
www.leaseplan.com.br
ESTADOS UNIDOS
CARNEXT INTERNATIONAL
EURO INSURANCES LIMITED
Director geral: W.E. Reinhold
Tel.: +41 417 98 0193
Fax: +41 417 907 719
Email: [email protected]
www.carnext.com
Director geral: F. Nisar
Tel.: +353 1 680 4160
Fax: +353 1 680 4140
Email: [email protected]
www.euroinsurances.net
44
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
LeasePlan U.S.A., Inc.
Director geral: M. A. Pitcher
Tel.: +1 800 323 6644
Email: [email protected]
www.us.leaseplan.com
NO MUNDO
FRANÇA
NOVA ZELÂNDIA
LeasePlan France S.A.S.
Director geral: D. Pissens
Tel.: +33 1 56 84 10 10
Fax: +33 1 56 84 11 11
Email: [email protected]
www.leaseplan.fr
LeasePlan New Zealand Ltd.
Director geral: C.G. Willmer
Tel.: +64 9 583 2000
Fax: +64 9 583 2001
Email: [email protected]
www.leaseplan.co.nz
GRÉCIA
LeasePlan Hellas SA
Director geral: P. Zagorianakos
Tel.: +30 210 689 8760
Fax: +30 210 682 5665
Email: [email protected]
www.leaseplan.gr
HUNGRIA
LeasePlan Hungária Zrt.
Director geral: R. Hansman
Tel.: +36 1 236 36 36
Fax: +36 1 236 36 92
Email: [email protected]
www.leaseplan.hu
LEASEPLAN SUPPLY SERVICES AG
Director geral: B. Schönenberger
Tel.: +41 417 98 0193
Fax: +41 41 790 77 19
Email: [email protected]
LEASEPLAN BANK
Director: R. Keulemans
Tel: 0900 8303
Email: [email protected]
www.leaseplanbank.nl
PAÍSES BAIXOS
LeasePlan Nederland N.V.
Director geral: B.J.P. Kleinherenbrink
Tel.: +31 36 527 27 00
Fax: +31 36 527 27 10
Email: [email protected]
www.leaseplan.nl
POLÓNIA
ROMÉNIA
S.C. LeasePlan Romania S.R.L.
Director geral: B. Apahidean
Tel.: +40 21 407 2100
Fax: +40 21 407 2149
Email: [email protected]
www.leaseplan.ro
Director geral: J.L. Criado-Pérez
Tel.: + 31 36 529 3409
Email: [email protected]
www.leaseplan-int.com
LeasePlan Fleet Management (Polska) SP.
z.o.o
Director geral: S.Z. Wontrucki
Tel.: +48 22 335 1666
Fax: +48 22 335 1661
Email: [email protected]
www.leaseplan.pl
LUXEMBURGO
PORTUGAL
LeasePlan Luxembourg S.A.
Director geral: B. Walté
Tel.: +352 40 44 111
Fax: +352 40 44 15
Email: [email protected]
www.leaseplan.lu
LeasePlan Portugal, Lda.
Director geral: A.O. Martins
Tel: + 351 214 400 990
Fax: + 351 214 461 8 77
Email: [email protected]
www.leaseplan.pt
LeasePlan Fleet Management Services
(Ireland) Ltd.
Director geral: S. O’Buachalla
Tel.: +353 1 2407600
Fax: +353 1 2931700
Email: [email protected]
www.leaseplan.ie
MÉXICO
REINO UNIDO
LeasePlan México S.A. de C.V.
Director geral: H.D. Kaastra
Tel.: +52 55 52 49 12 60
Fax: +52 55 55 20 35 77
Email: [email protected]
www.leaseplan.com.mx
LeasePlan UK Ltd.
Director geral: D. Brennan
Tel.: +44 1753 802000
Fax: +44 8444 935820
Email: [email protected]
www.leaseplan.co.uk
ITÁLIA
NORUEGA
REPÚBLICA CHECA
TURQUIA
LeasePlan Italia S.p.A.
Director geral: A. Martínez Cordero
Tel.: +39 06 967071
Fax: +39 06 96707400
Email: [email protected]
www.leaseplan.it
LeasePlan Norge AS
Director geral: A. Ree-Pedersen
Tel.: +47 23 06 98 00
Fax: +47 23 06 98 01
Email: [email protected]
www.leaseplan.no
LeasePlan Ceská republika, s.r.o.
Director geral: J. Hájek
Tel.: +420 222 829 210/211
Fax: +420 222 829 391
Email: [email protected]
www.leaseplan.cz
LeasePlan Otomotiv Servis ve Ticaret A.S
Director geral: T. Oktay
Tel.: +90 212 335 71 00
Fax: +90 212 346 01 94
Email: [email protected]
www.leaseplan.com.tr
ÍNDIA
LeasePlan India Ltd.
Director geral: S. Prasad
Tel.: +91 124 466 0100
Fax: +91 124 466 0111
Email: [email protected]
www.leaseplan.co.in
IRLANDA
LEASEPLAN INTERNATIONAL B.V.
SUÉCIA
LeasePlan Sverige AB
Director geral: F. Göransson
Tel.: +46 8 470 26 00
Fax: +46 8 470 26 99
Email: [email protected]
www.leaseplan.se
SUÍÇA
LeasePlan (Schweiz) AG
Director geral: C. Mahieu
Tel.: +41 44 746 63 63
Fax: +41 44 746 63 00
Email: [email protected]
www.leaseplan.ch
TRAVELCARD NEDERLAND B.V.
Director geral: J.R. Vink
Tel: +31 88 110 5000
Fax: +31 88 110 5097
Email: [email protected]
www.travelcard.nl
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
45
Texto, criação gráfica e paginação
Imagens
Fototeca da LeasePlan
Fotografias tiradas pelos colaboradores
Impressão e acabamento
dpi cromotipo
Tiragem
2 100 exemplares
46
Relatório de cidadania 2012 LeasePlan
LeasePlan Portugal
Lagoas Park – Edifício 6
2740 – 244 Porto Salvo
Edifício Burgo Avenida da Boavista 1837 – Sala 7.1
4100 – 033 Porto
Tel: 707 202 020
Fax: 214 461 877
E-mail: [email protected]