Relatório de Assuntos mais Freqüentes
Período: 01/01/2013 a 30/09/2013.
Canal: Ouvidoria
Reclamação
Ordem
1
2
3
Subtotal
Assunto
Não conformidade interna
Qtde
%
115 47.52%
Outro
Processo - demora na tramitação
19 7.85%
9 3.72%
143 59.09
TOTAL
242
100%
Denúncia
Ordem
1
Assunto
Fiscalização - solicitação de
Qtde
%
54 53.47%
2
Fiscalização - falta de
15 14.85%
3
Outro
11 10.89%
Subtotal
80
79.21
TOTAL
101
100%
Informação
Ordem
1
Assunto
Outro
Qtde
%
11 18.64%
2
Não conformidade interna
8
13.56%
3
Atribuições - apostilamento
6
10.17%
Subtotal
25
42.37
TOTAL
59
100%
Sugestão
Ordem
1
Assunto
Site
Qtde
%
2 33.33%
2
ART - solicitação de emissão
2
33.33%
3
Não conformidade interna
1
16.67%
Subtotal
5
83.33
TOTAL
6
100%
Qtde
2
1
1
%
50%
25%
25%
Subtotal
4
100%
TOTAL
4
100%
Elogio
Ordem
1
2
3
Assunto
Outro
Funcionário
ART - consulta
Página 1 de 2
Período: 01/01/2013 a 30/09/2013.
Canal: Ouvidoria
Ordem
1
2
3
Subtotal
Assunto
Outro
Funcionário
ART - consulta
Qtde
%
2
1
1
4
50%
25%
25%
100%
Não conformidade com padrão
Ordem
1
Subtotal
TOTAL
Assunto
Não conformidade interna
Qtde
%
1
100%
1
100%
1
Página 2 de 2
100%
Relatório de Evolução de Manifestações
Canal: Ouvidoria
Ordem
Mês
2012 2013 Evolução
1
Janeiro
64
38
-40.62%
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
46
55
37
71
32
47
39
31
31
43
39
58
52
83
44
41
50
23
24
24
-
26.09%
-5.45%
124.32%
-38.03%
28.12%
6.38%
-41.03%
-22.58%
-22.58%
-
535
437
-18.32%
Total
Página 1 de 1
Relatório de Manifestações Atendidas no Prazo
Período: 01/01/2013 a 30/09/2013.
Observação: O prazo é o definido no sistema no momento do cadastro da manifestação para a resposta final.
Reclamação
Ordem
1
2
Subtotal
Assunto
Atendidas no prazo
Qtde
%
96.27%
232
Não atendidas no prazo
9 3.73%
241 100%
TOTAL
241
100%
Denúncia
Ordem
1
Subtotal
Assunto
Atendidas no prazo
Qtde
%
101 100%
101 100%
TOTAL
101
100%
Informação
Ordem
1
Assunto
Atendidas no prazo
Qtde
%
89.66%
52
6
10.34%
Subtotal
58
100%
TOTAL
58
100%
2
Não atendidas no prazo
Não conformidade com padrão
Ordem
1
Subtotal
Assunto
Atendidas no prazo
Qtde
%
44 100%
44 100%
TOTAL
44
100%
Sugestão
Ordem
1
Assunto
Atendidas no prazo
Qtde
%
5 83.33%
1
16.67%
Subtotal
6
100%
TOTAL
6
100%
2
Não atendidas no prazo
Elogio
Ordem
1
Subtotal
TOTAL
Assunto
Atendidas no prazo
Qtde
%
4
100%
4
100%
4
Página 1 de 2
100%
Período: 01/01/2013 a 30/09/2013.
Observação: O prazo é o definido no sistema no momento do cadastro da manifestação para a resposta final.
Não conformidade sem padrão
Ordem
1
Subtotal
TOTAL
Assunto
Atendidas no prazo
Qtde
%
2
100%
2
100%
2
Página 2 de 2
100%
Relatório de Prazo Médio de Resposta ao Manifestante
Período: 01/01/2013 a 30/09/2013.
Canal: Ouvidoria
1
Assessoria da Presidência
1ª Resposta
Interna
13 dias úteis
2
3
4
5
Assessoria de Comunicação Social
Assessoria de Planejamento e Gestão
Chefia de Gabinete
Departamento Financeiro
0 dias úteis
0 dias úteis
6 dias úteis
10 dias úteis
7 dias úteis
-
-
3 dias úteis
0 dias úteis
6 dias úteis
11 dias úteis
6
Departamento Jurídico
4 dias úteis
19 dias úteis
-
11 dias úteis
7
8
9
10
11
12
6 dias úteis
1 dias úteis
1 dias úteis
1 dias úteis
3 dias úteis
2 dias úteis
7 dias úteis
2 dias úteis
2 dias úteis
5 dias úteis
-
-
6 dias úteis
1 dias úteis
2 dias úteis
1 dias úteis
4 dias úteis
2 dias úteis
13
Departamento Técnico
Departamento de Administração
Departamento de Atendimento
Departamento de Fiscalização
Departamento de Processos
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Tecnologia da Informação
4 dias úteis
-
-
3 dias úteis
14
Ouvidoria
14 dias úteis
5 dias úteis
1 dias úteis
11 dias úteis
15
Presidência
11 dias úteis
-
-
11 dias úteis
16
Superintendência
6 dias úteis
7 dias úteis
-
7 dias úteis
Ordem
Unidade
2ª Resposta
Interna
-
3ª Resposta
Interna
-
Resposta
Final
13 dias úteis
Página 1 de 1
Período: 01/01/2013 a 30/09/2013.
Canal: Ouvidoria
Ordem
1
Tipo de Manifestante
Empregado CREA-SC
Qtde
%
138
33.41
2
Profissional Sistema CONFEA/CREA
137
33.17
3
4
Outro
Anônimo
76
18.4%
62
15.01
413
100%
Total
Página 2 de 2