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Atendimento Técnico
Ligações Novas Coletivas BT
Sinduscon e Sindistal
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Índice
1. Definições
2. Contexto
3. Objetivos
4. Atendimento Técnico
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Atendimento Técnico
1. Definições
Grande Cliente: cliente que possua instalação ligada em média ou alta tensão. Caso
também possua instalações em baixa tensão, as demandas comerciais serão
encaminhadas através dos canais de atendimento do “Varejo”, e quando necessário
acompanhadas pela Superintendência de Grandes Clientes.
Cliente Grande de Baixa Tensão: cliente que possua múltiplas unidades, sendo que todas
as suas instalações são ligadas em baixa tensão e cuja carga mínima seja de 75kW. Neste
caso, o atendimento comercial já se dá de forma expressa através das agencias ou da
internet.
A seguir as novidades propostas para “Ligações Novas em BT”.
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2. Contexto:
O atendimento técnico a ligações novas coletivas será realizado pelas gerências
de expansão mediante agendamento prévio em data e hora pré estabelecidas.
Este atendimento diferenciado será valido para cargas mínimas de 75 Kw e
múltiplas unidades de forma análoga ao atendimento hoje prestado pela Light ao
grande cliente ou seja, cliente que possui pelo menos 1 instalação ligada em
média tensão.
A Superintendência de Grandes Clientes realizará o agendamento das reuniões
entre os clientes e as equipes das gerências de expansão através dos números:
2211 2586 e 2211 8918.
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3. Objetivos
O atendimento técnico a ligações novas coletivas é destinado a gerar
esclarecimentos e apontar não conformidades levantadas pelos técnicos da
Light aos responsáveis pelos projetos.
O atendimento técnico será realizado somente após protocolado o projeto de
ligação nova em baixa tensão, conforme procedimento em vigor.
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4. Atendimento Técnico - Procedimento
O agendamento deverá ser realizado com antecedência de 3 dias úteis
No momento do agendamento o cliente deve informar ao atendente qual o
motivo de sua solicitação: consulta prévia ou atendimento técnico para uma
ligação nova já protocolada.
O cliente receberá do atendente da CG um e-mail padrão com a confirmação do
agendamento da reunião, assim como endereço e o nome do responsável pelo
atendimento.
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4. Atendimento Técnico – Responsáveis Metropolitana
Gerência
Responsável
Agendamento
Endereço
Leste
Alexandre Moraes da
Mota
Centro Sul
Fernando Cavalcante
Segundas feiras de 14 as 17h
R. Vescenlau, 192 - 4º ANDAR
Quartas feiras de 9 as 12h
R. Frei Caneca, 2º ANDAR
Quintas feiras de 9 as 12h
Barra
Gerente
Fernando Pompeu
Marcelo Amaral
Av. Americas, 500 LJ107 BL13
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4. Atendimento Técnico – Responsáveis Grande Rio
Gerência
Responsável
Agendamento
Endereço
Quartas feiras de 9h as 12h
Oeste
Alex Rabelo
Est. Tindiba 1608 Jacarepaguá
Quintas feiras de 9h as 12h
Baixada
Gerente
Emanuel Silva
Ewerton Vital
R. Min. Edgard Costa, 32 Nova
Iguaçu
5. Organização da Diretoria de Clientes Light SESA
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6. Canais de Atendimento Grandes Clientes
Espaço Grandes Clientes (2216 23116) destinado a clientes com demanda
contratada de até 500 KW
Call Center de emergência (0800 282 1380) oferece atendimento 24 horas para
problemas como interrupção no fornecimento de energia.
Executivo de Contas é um profissional com foco permanente no relacionamento
com seus clientes, capacitado a propor soluções personalizadas e orientações
customizadas.
Portal Light (www.lightempresas.com.br) disponibiliza informações e orientações
importantes sobre tarifas, produtos e serviços, oferecendo também o “fale conosco”
e um e-mail exclusivo ([email protected]) para esclarecimento de
dúvidas e envio de sugestões.
Grandes Clientes Online disponibiliza atendimento via Chat online com os
analistas comerciais
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7. Canais de Atendimento Clientes Baixa Tensão
Agências de Atendimento (Ver anexo)
Agência Virtual (www.light.com.br)
Disque Light (0800 282 0120) oferece atendimento 24 horas
Emergência BT (0800 021 0196)
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Agências de Atendimento Clientes Baixa Tensão
METROPOLITANA
AGÊNCIA
TIPO
HORÁRIO 2008
Endereço
Barra
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8 às
18h
Av. das Américas, 500 Bloco 13 - Loja 107/108 - Shopping
Downtown
Centro (Carioca)
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de
8h30min às 16h30min
Estação Metrô Carioca - Loja A
Centro (Rua Larga)
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de
8h30min às 16h30min
Av. Marechal Floriano, 168 - térreo
Copacabana
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8 às
18h
Ilha do Governador
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta-feira de 10
às 19h e aos sábados de 10 às
14h
Madureira
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8 às
18h
Méier
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de
8h30min às 16h30min
Penha
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta-feira de 9
às 18h e aos sábados de 10 às
14h
Rua Barão de Ipanema, 32
Av. Maestro Paulo e Silva, 400 - Loja 105 - Shopping Ilha
Plaza
Praça Armando Cruz, 120 - Loja 29 A - Shopping Tem Tudo
Rua Venceslau, 192 - térreo
Av Braz de Pina 148 - Leopoldina Shopping - Lojas 235 à 238
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Agências de Atendimento Clientes Baixa Tensão
GRANDE RIO
AGÊNCIA
TIPO
HORÁRIO 2008
Bangu
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8 às
18h
Rua Doze de Fevereiro, 571 - térreo
Belford Roxo
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8 às
18h
Av. Joaquim da Costa Lima, 2.653 - São Bernardo
Campo Grande
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8 às
18h
Av. Cesário de Melo, 3.489 - térreo
Duque de Caxias
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8 às
18h
Av. Nilo Peçanha, 708 - Loja B - Centro
Itaguaí
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de
8h30min às 16h30min
Av. Dep. Otavio Cabral, 452 - Centro
Jacarepaguá
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de
8h30min às 16h30min
Estrada do Tindiba, 110 - térreo
Nova Iguaçu
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8:30h
às 16:30h
Queimados
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8 às
18h
Santa Cruz
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta-feira de 10
às 19h e aos sábados de 10 às
14h
Rua Felipe Cardoso, 540 - Loja 27 E 28 - Shopping Santa Cruz
São João de Meriti
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta-feira de 8
às 18h
Rua Gessy Gonçalves Fontes, 197 - Centro
Endereço
Rua Ministro Edgard Costa, 24 - Centro
Rua Ver. Marinho Hemetério de Oliveira, 642 - Centro
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Agências de Atendimento Clientes Baixa Tensão
VALE DO PARAÍBA
AGÊNCIA
TIPO
HORÁRIO 2008
Endereço
Barra do Piraí
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8h30min
às 16h30min
Rua Governador Portela, 202 - Centro
Barra Mansa
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8h30min
às 16h30min
R: Jose Cardoso Guimarães Cotia, 62 - Centro
Miguel Pereira
AGÊNCIA COMERCIAL
As segundas, quartas e sextasfeira, de 8h30min às 16h30min
e as terças e quintas de 08:30 às
12:00 e de 13:00 às 16:30
Rua Machado Bittencourt, 343 - Loja B - Centro
Três Rios
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8h30min
às 16h30min
Rua Barbosa de Andrade, 150 - Centro
Valença
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8h30min
às 16h30min
Rua Padre Luna 43 A - Centro - Valença
Vassouras
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8h30min
às 16h30min
Rua Velho Avelar, 151 - Centro
Volta Redonda
AGÊNCIA COMERCIAL
De segunda a sexta de 8h30min
às 16h30min
Av. Amaral Peixoto, 603 - Centro
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Gerências de Atendimento Expansão – organização por região
Centro Sul
COPACABANA
TIJUCA
BOTAFOGO
GRAJAU
CENTRO
JARDIM BOTÂNICO
Leste
MEIER
Mº GRAÇA
ENGº NOVO
RAMOS
PILARES
ROCHA MIRANDA
MARÉ
ILHA DO GOVERNADOR
PIEDADE
PAQUETÁ
ANCHIETA
ENGº DENTRO
MADUREIRA
IRAJÁ
VICENTE DE CARVALHO
COLÉGIO
GUADALUPE
OLARIA
Baixada
NOVA IGUAÇU
TINGUI
MESQUITA
NOVA AURIRA
ESPLANADA
BELFORD ROXO
RANCHO NOVO
CABUÇU
VILA DE CAVA
NILOPOLIS
Oeste
JACAREPAGUÁ
DEODORO
COSMOS
CPO GRANDE
RELAENGO
STA CRUZ
PÇA SECA
PADRE MIGUEL
BAGU
INHOAIBA