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OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES:
UMA VISÃO POLÍTICA
LUIZ GONZAGA RIBEIRO NETO (*)
RESUMO
O presente estudo analisou o impacto de novas tecnologias, principalmente o da Tecnologia de Informação, sobre
o ambiente organizacional de empresas. Nesta análise, considerou-se as relações de poder existentes na organização. Os
objetivos do estudo foram: a) identificar quais os impactos percebidos quando da implantação da Tecnologia de Informação;
b) analisar as influências da Tecnologia de Informação nas relações de poder dentro da organização. Este estudo justifica-se
uma vez que a Tecnologia de Informação alterou drasticamente a realização do trabalho, que sua utilização está muito
disseminada em diversos ambientes, que além da abrangência de seus impactos ser muito ampla, o poder é visto como
elemento dotado de energia capaz de moldar e transformar as organizações, sendo, pois, necessário analisá-lo neste contexto.
Foi realizado um estudo qualitativo, após um levantamento bibliográfico, buscando verificar as relações entre os dados
obtidos em uma empresa da região do Sul de Minas em 1999 e a parte conceitual. Como conclusão, foram geradas hipóteses
explicativas, mostrando os fatos e fenômenos percebidos na empresa em questão.
DESCRITORES: Novas tecnologias, impacto de novas tecnologias, tecnologia de informação, estrutura de
poder nas organizações.
SUMMARY
THE IMPACT OF INFORMATION TECHNOLOGY ON THE BUSINESS ORGANISATION: A POLITICAL
OVERVIEW
This study presents an analysis of the impact of new technologies, especially the impact of the Information Technology
on the business organization environment. In this study, the relationship of power within the companies was considered.
The targets of this study were: a) identify which impacts were noticed by the time the Information Technology was implemented;
b) analyze the influences of Information Technology on the relationship of power within the enterprise. This study was made
once the Information Technology changed drastically the way the work was carried out; once the use of Information Technology
is spread all over many environments; once its impact range is very wide; and once the power is foreseen as an energy
element able to cast and to transform business organizations. As a consequence, this study was carried out within this
context. A qualitative study of data collect in a company located in the South of Minas Gerais, Brasil, in 99 was made, cross
referring to a bibliographical research, in order to verify the real impact. As conclusion, hypotheses were stated, showing the
facts and the phenomena perceived at the company were the data was collect.
KEY WORDS: new technologies, impact of new technologies, Information Technology, power organization within
business enterprises.
1.INTRODUÇÃO
A globalização e o avanço tecnológico
trouxeram inúmeros obstáculos para as organizações.
As empresas estão inseridas em um ambiente altamente
competitivo e turbulento, que se transforma a todo
instante com uma velocidade alucinante, exigindo das
empresas um sistema de informação ágil que
acompanhe o ritmo das transformações. A busca por
competitividade, através de redução de custos e ganhos
de produtividade, está fazendo com que as
organizações procurem por inovações tecnológicas que
permitam uma vantagem competitiva.
Neste contexto, a utilização de novas tecnologias
tem sido considerada vital para a sobrevivência da
organização, principalmente a utilização da Tecnologia
de Informação (TI), que já está presente no dia-a-dia
das organizações, provocando mudanças profundas em
toda a empresa, alterando a estrutura organizacional,
as relações de trabalho, o perfil do trabalhador e a
cultura da organização. Para Gonçalves (1993), dentre
as diversas tecnologias que tiveram impacto na
realização do trabalho recentemente, a informática é
a que tem despertado maior atenção, uma vez que sua
utilização é muito disseminada em diversos ambientes
de trabalho e a abrangência de seus impactos é muito
ampla. Para este mesmo autor (Gonçalves, 1994), a
informática uniu-se às telecomunicações e a automação
de escritórios para dar lugar a Tecnologia da
Informação. Segundo Rodrigues (1988), a tecnologia
de informação ou informática são termos comumente
atribuídos às atividades que envolvam processamento
de informação e comunicação integrada através de
equipamento eletrônico. Porém, o êxito na implantação
* Professor da UNIFENAS. C. P. 23, CEP 37130-000 Alfenas-MG. E-mail: [email protected]
R. Un. Alfenas, Alfenas, 5:95-101, 1999
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de uma nova tecnologia depende de uma análise de
seus impactos nas relações de poder.
O poder é visto como elemento dotado de energia
capaz de moldar e transformar as organizações, sendo
fundamental sua análise no processo de mudança
organizacional, como afirmou Bertero (1989). Segundo
Dahl (1957), o poder é uma relação de dependência,
envolvendo a habilidade para se conseguir que outra
pessoa faça alguma coisa que, de outra forma, não
seria feita. Schein (1985) também se manifesta em
relação ao poder: “a atribuição principal do poder é
manter a harmonia e o equilíbrio no interior da
organização. O poder ordena, na medida em que é
legítimo, e também porque estabelece as fronteiras,
homologa os processos organizacionais e premia o que
organizacionalmente é considerado bom desempenho.”
Neste contexto, este trabalho objetivou
identificar quais os impactos percebidos quando da
implantação da Tecnologia de Informação e analisar
as influências desta tecnologia nas relações de poder.
O levantamento bibliográfico inicial procurou definir
os principais tipos de impactos das novas tecnologias
e determinar como estes impactos podem influenciar
as redes de poder existentes. Assim, foi criado um
quadro referencial para a pesquisa de campo em uma
grande empresa da região do Sul de Minas atuante no
ramo agrícola.
2.MATERIAL E MÉTODOS
2.1 IMPACTOS DA NOVAS TECNOLOGIAS
NAS ORGANIZAÇÕES
O impacto das novas tecnologias nas
organizações tem sido um dos principais focos de
estudo dos pesquisados nos últimos anos devido a sua
rápida disseminação no ambiente empresarial e grande
repercussão na sociedade, a qual recebe suas
influências.
Gonçalves(1993), realizou uma pesquisa
bibliográfica sobre o impacto das novas tecnologias
na realização do trabalho e estruturou a preocupação
dos diversos autores em grandes grupos de temas que
são o roteiro de nossa análise, a saber:
♦ IMPACTOS DAS NOVAS TECNOLOGIA
NO TRABALHO
Os impactos das novas tecnologias sobre o
trabalho realizado nas empresas podem ser percebidos
como mudanças em diversas variáveis, como:
− Conteúdo e natureza das tarefas;
− Skill requeridos;
− Pressões e ritmo de trabalho;
− Interação entre os operários;
− Quantidade de operários;
− Distribuição e localização dos operários;
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−
Horários e duração das jornadas;
As alterações no conteúdo e natureza das
tarefas, quando deixam de utilizar métodos manuais e
passam a eletrônicos ou utilização de escritórios
virtuais, geram reações comportamentais como
resistências e medos. Em relação às habilidades do
trabalhador, os impactos podem ser de maior ou menor
grau, dependendo do ramo da empresa, porém todos
os trabalhadores deverão sofrer os impactos da
tecnologia.
Os efeitos da TI sobre o trabalho e o
trabalhador são analisados por Rodrigues (1988) que
destaca:
− A Tecnologia da Informação altera profundamente
as relações do trabalhador com seu trabalho. A
principal mudança ocorre na natureza da tarefa, que
antes era manual, com contato direto e físico, e agora
eletrônico, abstrato e através de um sistema de
informação.
− A nova tecnologia pode provocar impactos sobre
o nível de emprego, stress e satisfação no trabalho,
além de exigir novas habilidades do trabalhador. Notase, também, mudanças na gerência , com um controle
maior de seu desempenho.
♦ NÍVEL DE EMPREGO
As evidências relativas à redução do numero
de empregos devido à automatização de tarefas são
contraditórias. As novas tecnologias podem gerar
desemprego e, ao mesmo tempo, novas oportunidades
que equilibram os empregos perdidos até certo nível.
Outra questão é o aumento na produção proporcionado
pela nova tecnologia, minimizando a questão do
desemprego, porém um aspecto é válido, o nível de
emprego preocupa toda a sociedade e varia de setor
para setor e empresa para empresa.
♦ ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
A tecnologia pode alterar profundamente as
estruturas organizacionais, provocando mudanças
desde a forma de administração até o layout da
empresa. Um discussão importante seria se estas
mudanças nas estruturas seriam de baixo para cima
ou de cima para baixo.
Sobre o impacto da Tecnologia de Informação
na estrutura e processos organizacionais, Rodrigues
(1988), destaca feitos principais:
− Alteração no processo de trabalho, onde certos
tipos de tarefas diminuem ou cessam, criando-se
outros. Ex.: datilografia / digitação;
− Alteração na estrutura organizacional, eliminando
postos de supervisão e criando postos de nível de
gerência;
− Mudança no perfil da mão-de-obra, exigência de
novas especializações, habilidades e qualificação;
OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES...
− Burocratização da organização em função da
grande quantidade de informação, o que aumenta o
número de relatórios, procedimentos e rotinas. A TI
apresenta caráter de padronização e normatização
organizacional;
− Favorece a centralização das decisões na direção,
diminuindo a influência da gerência média, devido a
integração entre os departamentos proporcionada pelo
sistema. Assim as informações estão disponíveis à
direção de maneira rápida e precisa sem a necessidade
de intermediários;
− Diminuição dos níveis de supervisão, onde a
própria máquina estabelece o ritmo de trabalho e
controla os subordinados registrando produção, erros,
horas paradas, etc.
♦ GERENCIAMENTO
As novas tecnologias exigirão novas formas
de gerenciamento, provocando mudanças nas
gerências, centralizando ou não o poder, diminuindo a
supervisão, etc.
2.2 IMPACTOS DA NOVAS TECNOLOGIAS
NAS ORGANIZAÇÕES: UMA VISÃO
POLÍTICA
A tecnologia, segundo Morgan (1996), tem
servido desde o início da história como instrumento
de poder, aumentando as habilidades humanas de
manipular, controlar e impor-se sobre o ambiente.
Segundo o mesmo autor, a introdução de uma nova
tecnologia pode alterar o equilíbrio de poder, fato que
explica importantes conflitos entre administradores e
empregados e entre diferentes grupos dentro da
organização referentes às tentativas de mudar a
tecnologia.
Diante deste contexto, apresentamos os
impactos específicos da Informática sobre as pessoas
(Gonçalves,1993) que, muitas vezes, levam os
trabalhadores a resistências devido às alterações no
jogo político estabelecido:
− Padrões de comunicação entre as pessoas;
− Skills exigidos das pessoas para o desempenho das
tarefas;
− Capacidade de influência da pessoas;
− Nível de privacidade das pessoas;
− Acesso das pessoas a informação;
− Papéis desempenhados pelas pessoas;
A implantação da Tecnologia de Informação
pode alterar drasticamente as estruturas de poder das
organizações, cortando níveis hierárquicos,
extinguindo a supervisão, centralizando o poder na
alta direção e provocar mudanças nas relações de poder
entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência
de um e eliminando a fonte de poder de outro.
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Inovações tecnológicas podem ser vistas como
mudanças ameaçadoras à posição estabelecida,
provocando polêmicas e resistências na sua
implantação.
As novas tecnologias de processamento de
informações podem gerar uma centralização de poder
naqueles que estão a pontos periféricos devido ao
acesso de múltiplos pontos à base comum dados,
possibilitando, à distância, uma continua vigilância
sobre o desempenho do trabalhador.
O controle e acesso à nova tecnologia também
podem ser considerados fontes de poder. Como a
Tecnologia da Informação altera a dinâmica do sistema
de informação na empresa, fornecendo informações
rápidas e precisas aos diversos pontos da organização,
uma pessoa ou grupo que controla essas informações
podem influenciar a definição das situações
organizacionais e criar padrões de dependência
aumentando, assim, seu poder. Segundo Morgan
(1996), o poder associado ao controle da tecnologia
torna-se mais visível nas confrontações e negociações
que envolvem a mudança organizacional ou quando
os grupos estão tentando melhorar seus destinos dentro
da organização.
Outro aspecto considerável do sistema de
informação sobre as estruturas de poder, é a posse das
informações por pessoas ou grupos específicos,
possível através do acesso exclusivo a dados-chave
ou a capacidade de ordenar e sistematizar tais dados
de maneira eficaz, conseguindo aumentar seu poder
dentro da organização. Neste sentido o Tecnologia da
Informação pode ser utilizada para diluir estes focos
de poder.
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
Na parte empírica do trabalho foi realizada uma
pesquisa que adotou a abordagem qualitativa, pois este
tipo de investigação procura gerar mais conhecimentos
sobre o assunto, não se preocupando em quantificar
os resultados, mas apenas descrever a realidade
encontrada. O foco da pesquisa foi uma empresa de
Alfenas, atuante no ramo agrícola, denominada para
fins de estudo, apenas por IPX. A empresa estudada
foi escolhida devido ao seu tamanho e complexidade
de seu sistema de informação, além de ter passado
recentemente por um período de implantação da
Tecnologia de Informação.
A proposta do estudo foi a de verificar as
relações entre o conteúdo da parte conceitual e as
informações obtidas em uma empresa da região.
Utilizou-se de alguns métodos de investigação cultural
sugerida por Fleury (1989) para identificar traços das
relações de poder, uma vez que estes são percebidos
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como elementos culturais, portanto muitas vezes
inconscientes.
A pesquisa realizada se classifica como
exploratória através do Estudo de Caso. O problema
a ser respondido foi: “Quais os impactos percebidos
pela organização em função da Tecnologia de
Informação considerando as relações de poder? “
Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas
com membros da organização e também com exfuncionários para uma melhor compreensão da
dinâmica organizacional. Portanto foram realizadas:
1. Entrevista em profundidade com alguns membroschave da organização ;
2. Entrevista em profundidade com alguns exmembros da organização ;
3. Troca permanente com Insider.
Quanto às hipóteses, esta pesquisa se caracteriza
como exploratória utilizando o estudo de caso
selecionado como já foi apresentado. Segundo Mattar
(1996), este tipo de pesquisa objetiva gerar hipóteses
e não verificá-las, possibilitando uma ampliação dos
conhecimentos sobre o problema em estudo. Portanto,
não se formulou hipóteses antecipadamente para serem
testadas. Todavia, elas foram formuladas no final do
estudo, na tentativa de explicar os fatos e fenômenos
observados.
Quanto à amostra e amostragem, foi adotado
uma abordagem qualitativa, entrevistando alguns
funcionários que o pesquisador conjuntamente com o
Insider julgaram importantes e viáveis, considerando
os objetivos da investigação e a disponibilidade da
empresa. Portanto, o trabalho não objetivou buscar
uma representabilidade estatística da amostra, e sim,
aprofundar os conhecimentos sobre o assunto,
entrevistando pessoas-chave da organização que
puderam agregar informações à investigação.
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
4.1 PERFIL DA EMPRESA IPX
A empresa pesquisada atua no setor agrícola,
especificamente no plantio, beneficiamento e venda de
café e está situada no interior de Minas Gerais, na
região de Alfenas, com atividades deste 1970. Ela é
composta por duas fazendas que plantam e beneficiam
café, vendendo-o ao mercado interno e externo. Porém,
a administração dessas atividades é unificada.
Atualmente a direção é realizada pela Administração
Central situada em uma das fazendas, conjuntamente
com um escritório na outra fazenda. A pesquisa
focalizou o impacto da Tecnologia de Informação
apenas no âmbito administrativo, hoje com
aproximadamente 40 pessoas, que são aqueles que
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receberam maior influência da Tecnologia de
Informação (TI).
A administração da empresa é realizada pelo
Diretor Superintendente, Gerente Comercial, Gerente
Administrativo e Gerentes das Fazendas, além de
diversos Departamentos (Agrícola, Compras,
Financeiro, Pessoal, Contábil, Centro de
Processamento de Dados – CPD, Almoxarifado) e
sub departamentos.
4.2 ATUAL NÍVEL DE TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO E SUA IMPLANTAÇÃO
A empresa, atualmente, possui todos os
departamentos interligados em rede. Utilizam
comunicação via modem apenas em seu
relacionamento com bancos. Apresenta um centro de
processamentos de dados (CPD) que coleta as
informações de todos os setores, processando e
armazenando-as.
Os escritórios das fazendas também utilizam a
Informática, porém não são interligadas com a
Administração Central, como esta também não é com
a matriz no Rio de Janeiro.
Todos os trabalhos realizados nos escritórios
das fazendas são enviados para a direção através de
disquetes. As informações do campo são coletadas
pelos fiscais através de um equipamento próprio e que
as descarregam nos núcleos nos escritórios das
fazendas para, após, também serem transmitidas para
a Administração Central.
4.3 IMPACTOS PERCEBIDOS EM FUNÇÃO
DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
Os impactos percebidos podem ser estruturados
conforme sugestão de Gonçalves(1993), presente na
parte conceitual:
♦ IMPACTOS DA TECNOLOGIA NO
TRABALHO
A Tecnologia da Informação provocou uma
transformação na natureza do trabalho que passou de
manual para eletrônico, alterando drasticamente o
conteúdo das tarefas, sendo o impacto mais forte
percebido pela organização.
Diminuindo-se o tempo de realização de uma
tarefa, cada funcionário passou a ser mais cobrado
sobre a qualidade de seus serviços e quantidade de
procedimentos, práticas, relatórios que foram possíveis
graças à TI, aumentando assim o ritmo de trabalho e
as exigências.
Em relação as habilidades dos funcionários,
muitas outras foram exigidas, desde como utilizar o
computador até o aprendizado de novas funções.
OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES...
Percebeu-se, também, o impacto decorrente da
implantação da TI na estrutura física da empresa
devido a evolução dos equipamentos, aumento do
número de máquinas e mudanças na estrutura
organizacional.
O impacto da TI foi avassalador, principalmente
no início da implantação, provocando resistências dos
funcionários de maneira geral que temiam pelos seus
empregos. O foco de resistência maior foi notado na
informatização dos escritórios das fazendas, onde o
impacto no número de empregos foi muito maior.
♦ NÍVEL DE EMPREGO
O impacto no nível de emprego também foi
percebido em toda a organização, principalmente nos
escritórios das fazendas. Os setores mais atingidos
foram aqueles onde se concentrava grande número de
trabalhos manuais, como preenchimento de cheques e
relatórios. Vários níveis gerenciais, como será
discutido adiante, foram eliminados devido à
informatização, diminuindo postos de trabalho.
♦ ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E
GERENCIAMENTO
A TI alterou profundamente a estrutura
organizacional em função da rapidez das informações
e alteração no conteúdo das tarefas, além da integração
de todas as áreas, permitindo acesso às informações
em tempo real pela direção. Percebeu-se a criação de
novos departamentos, como o CPD e eliminação de
outros, principalmente a nível de supervisão.
A TI possibilitou a centralização das
informações na Administração Central, eliminando
níveis nos escritórios da fazenda. Os relatos
demonstram que vários níveis da hierarquia foram
eliminados e outros foram criados, tanto na
Administração Central como nos escritórios. Antes da
implantação eram necessários gerentes para cada um
dos departamentos. Com a chegada da TI, o controle
sobre o trabalho pôde ser unificado e,
consequentemente, apenas alguns gerentes passaram
a controlar diversas áreas. Portanto a necessidade de
supervisão diminuiu, pois o próprio sistema previnia
grande parte dos erros. O trabalho integrado
possibilitou um maior controle sobre o desempenho
das pessoas e resultados da organização.
♦ IMPACTO DA INFORMÁTICA NO
INDIVÍDUO
A comunicação entre os indivíduos foi
favorecida pela implantação do novo sistema, pois com
o corte de níveis hierárquicos intermediários, houve
uma aproximação hierárquica. Outra medida que
melhorou a comunicação foi a nova organização da
estrutura de trabalho que passou a ser em células,
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alterando, assim, o layout da empresa. Notou-se,
também, alteração no nível de privacidade das pessoas.
Mesmo com a maior facilidade ao acesso às
informações em função do trabalho em rede, o fato de
alguns departamentos possuírem informações restritas
contribuiu para algumas pessoas ou departamentos
aumentarem sua influência.
4.4 AS INFLUÊNCIAS DA TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO NAS RELAÇÕES DE PODER
Foi observado nos relatados que a Tecnologia
de Informação alterou profundamente o ambiente
organizacional, principalmente a relação entre trabalho
e trabalhador, e as relações entre pessoas e grupos.
Parece claro que impactos sobre as relações de poder
entre as pessoas também foi alterado drasticamente.
A Tecnologia de Informação como fonte de
poder para aqueles que a controlam, como sugeriu
Morgan (1996), não foi percebido na empresa. O CPD
não demonstrou utilizar a tecnologia e as informações
para aumentar sua influência, mesmo sendo um dos
poucos departamentos que possuíam acesso a todas
as informações. Merece destaque a contratação de uma
assessoria externa para dar suporte ao sistema, este
sim, gerando um relação de dependência com os
funcionários.
Como já foi apresentado, a TI impactou sobre
a estrutura e processos organizacionais e,
consequentemente, afetou as relações de poder entre
pessoas e grupos. Podemos notar isso através de alguns
fatos, principalmente, a nível gerencial:
− A TI possibilitou que as informações chegassem
diretamente à direção, sem necessidade de níveis
médios, abalando as relações entre gerentes e
funcionários;
− A redução dos níveis hierárquicos com a
aproximação dos demais níveis favoreceu o contato
direto entre alta direção e funcionários sem a
necessidade de intermediários, reduzindo, assim, a
influência dos gerentes;
− A nível gerencial, com a diminuição da supervisão,
os gerentes perderam relativo poder por não mais
controlar diretamente seus subordinados, uma vez que
o próprio computador e a direção se encarregavam de
parte desta função;
− A TI possibilitou também a perda de poder dos
gerentes das fazendas que antes possuíam o controle
sobre todas as informações do campo e, com a
informatização, houve uma centralização das
informações na Administração Central, que passou a
controlar muito mais o trabalho dos gerentes e de
toda a fazenda.
− A matriz passou a exigir mais da empresa devido
a qualidade e quantidade de informações fornecidas
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pela filial que passaram a ser mais precisas, seguras e
rápidas.
4.5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A implantação da Tecnologia de Informática
foi um processo de transformação das formas
tradicionais de realizar o trabalho para novas formas
automatizadas. Os impactos da nova tecnologia foram
percebidos na maneira de se realizar o trabalho, nos
aspectos físicos da organização e no aspecto
psicológico das pessoas envolvidas. Pode-se concluir
que as teorias sobre os impactos da Tecnologia de
Informação citadas na parte conceitual foram, em
grande parte, verificadas na empresa pesquisada.
Partindo da visão que as empresas são redes de
pessoas independentes com interesses divergentes que
se juntam em função da oportunidade (Morgan, 1996),
a pesquisa demonstrou que as mudanças nas estruturas
organizacionais decorrentes das novas tecnologias,
geram conflitos e resistências, uma vez que são vistas
como ameaças a posições estabelecidas. Neste sentido,
também foi observado que os efeitos destes impactos,
muitas vezes não são esperados ou planejados pela
empresa. Rodrigues (1998) já havia comentado que
os efeitos da informatização não se limitam às
estratégias traçadas, indo além dos objetivos previstos
pela empresa. Desta maneira fica claro que, as
consequências da implantação de novas tecnologias
podem provocar repercussões ainda mais drásticas
em todos os aspectos da organização.
Vale ressaltar que a implantação da TI na
empresa estudada foi caracterizada pela imposição da
alta direção, de cima para baixo, ficando claro que a
coalizão hegemônica possuía enormes interesses em
implantar a nova tecnologia. Merece destaque o fato
dos funcionários não terem participado nas decisões
sobre a implantação. A maneira como foi conduzida
a implantação da TI e seus reflexos na estrutura de
poder explicam, em parte, o porque de tantas
resistências e níveis de intensidade diferentes se
comparado os escritórios de fazenda à Administração
Central.
Este trabalho objetivou identificar quais os
impactos percebidos quando da implantação da
Tecnologia de Informação e analisar as influências
desta tecnologia nas relações de poder. Uma vez
realizado um levantamento bibliográfico, foi
apresentado os resultados da pesquisa exploratória.
Segundo Mattar(1996), em uma pesquisa exploratória,
o importante é levantar interpretações possíveis para
o fenômeno investigado. Portanto, serão apresentadas
hipóteses explicativas do fenômeno observado:
• A Tecnologia de Informação, além de alterar
drasticamente o trabalho e o comportamento das
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pessoas, também influencia as relações de poder entre
pessoas e grupos;
• As resistências geradas pelas inovações
tecnológicas estão intimamente relacionadas com as
mudanças nas relações de poder, quando vistas como
ameaças às posições estabelecidas;
• A TI pode ser utilizada ao mesmo tempo para
facilitar o acesso às informações, eliminando fontes
de poder, e para prover ainda mais influência a certos
departamentos e pessoas isoladas que passam a deter
informações exclusivas;
• A área de informática, quando fornece serviços
de suporte, estabelece uma relação de dependência com
as pessoas e departamentos, podendo aumentar seu
poder dessa forma;
• A alta administração pode aumentar sua influência
quando utiliza a TI, por ter acesso e fazer uso de
todas as informações da empresa, podendo controlar,
cobrar e exigir por melhores desempenhos e resultados;
• A TI pode alterar a cultura da organização, através
de mudanças profundas em todo o ambiente
organizacional, em favor dos interesses da coalizão
hegemônica;
• A TI também pode ser utilizada para destruir focos
de poder dentro da empresa, possibilitando uma maior
disseminação da informação, mas sempre em direção
aos interesses da coalizão dominante;
Por seu caráter modificador na estrutura,
devido à alteração no forma de realização do trabalho,
a TI pode ser utilizada como uma ferramenta para a
direção exercer sua influência e fazer as alterações
que julgue necessárias no ambiente organizacional.
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