Evento: XXIX Seminário Nacional de Informática Pública
Título da Palestra: Potencializando o Conhecimento Corporativo:
Soluções de TI e Gestão Compartilhados por um Portfólio de
Tecnologias
Apresentador: Ozir Francisco de Andrade Zotto
E-mail: ozotto@celepar.gov.br
Telefone: (41) 350-5337
Data: 13/11/2001
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Sumário da Apresentação
 Introdução
Alguns conceitos sobre Gestão do Conhecimento
 O Portfólio de Tecnologias da Celepar
 Gestão do Conhecimento - Novas iniciativas
 Lições aprendidas e redirecionamentos
 Conclusão
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Introdução
 Ações direcionadas à melhoria de produtos e serviços
 Normas e modelos adaptados e customizados
 Gestão do Conhecimento
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Alguns conceitos sobre Gestão do Conhecimento:
• “Processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e
especialização dos funcionários, utilizando-se de tecnologias para
alavancar isso de forma corporativa”.
(Jay Bromberek / DOCULABS)
• “É o conjunto de ferramentas para a automação dos relacionamentos
entre informações, usuários e processos... Visa conectar detentores do
conhecimento e usuários destes através de tecnologias”.
(Carl Frappaolo / DELPHI GROUP)
• “Uma pessoa pode até receber mais informações graças à tecnologia,
mas se não possuir a capacidade necessária para aproveitá-las, não
adianta”.
(Peter Senge)
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Conhecimento Explícito
– Quando o conhecimento é facilmente mapeável,
representável por modelos e passível de ser aprendido
por terceiros.
– Know-how
Conhecimento Tácito
– Refere-se ao conhecimento pessoal, adquirido pela
prática, em experiências pessoais e subjetivas.
– Habilidades, heurísticas: relação mestre-aprendiz.
O maior desafio para as organizações é a captação do
conhecimento tácito, já que aí reside o conhecimento
com maior valor estratégico para estas.
Fonte: Jornal Mundo da Imagem (CENADEM)
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Ciclo da
gestão do
conhecimento:
CAPTURAR
Formalizar
Modelar
Arquivar
Referenciar
ENCONTRAR
Identificar
Localizar
ATUALIZAR
Conhecimento
Crítico /
Estratégico
Acessar
Difundir
Explorar
Interagir
DISTRIBUIR
Aperfeiçoar
Atualizar
Fonte: J.P.A.Barthès
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O Portfólio de Tecnologias Celepar
Surgiu dentro de um projeto de organização do Ambiente de
Desenvolvimento de Software.
Produtos esperados:
 Mapeamento das tecnologias em uso na empresa

Definição de um conjunto de características a ser
utilizada na descrição destas tecnologias

Designação de especialistas para alimentar e manter
atualizada o acervo de conhecimentos e para atuarem
como referências para os demais técnicos.
Primeira fase:


Início em novembro/97 e conclusão em agosto/98
1a versão de um corpo de conhecimento da empresa.
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Segunda fase: Consolidação do Portfólio
 Novembro/1998 até dezembro/1999
 Designação de um gerente para coordenar a evolução
 Processo produtivo para manter o Portfólio
 Contratação formal dos Grupos de Especialistas
 Inclusão de mais assuntos e tecnologias
 Criação de um Fórum (Grupo de Discussão)
Ações para promover / motivar:
Implantação de novas tecnologias
Encontros entre os especialistas
Divulgação periódica das novidades
Prospecção de ferramentas (Gestão do Conhecimento)
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Gestão do Conhecimento – novas iniciativas:
Benefícios associados ao conhecimento explícito:
• Fonte de pesquisa para procedimentos, padrões,
normas, metodologias.
• Especialistas como “consultores”.
Melhorias necessárias quanto ao conhecimento tácito:
• Captura: “As pessoas não sabem que sabem”.
• Internalização: “As pessoas não sabem que não sabem”.
• Aspectos não técnicos: comportamento humano.
Prática de projetos assistidos: orientadores em projetos.
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Lições aprendidas e redirecionamentos:
1998: 1a versão de um corpo de conhecimento da empresa.
1999: consolidação formal
centrado na atuação dos especialistas
2000: estabilização do uso sem estímulos (piso)
terceira fase: conversão para Notes 5 e interface web
2001: envolvimento com atividades prioritárias
busca da participação universal
integração de outras bases
processos produtivos
avaliação de produtos e tecnologias
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Conclusão:
• Informalismo como metáfora do ambiente de trabalho
• A busca da participação universal
• O sentido de pertencer
• Gestão do conhecimento é um processo:
mais direcionamento estratégico do que produto tático
mais um exercício evolucionário do que revolucionário
estabelecer a direção e ir implementando componentes
que irão levá-lo a uma compreensão cada vez maior.
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