DADOS
PESSOAIS
PRINCIPAIS QUALIFICAÇÕES
FORMAÇÃO
ACADÊMICA
MAURÍCIO FERNANDES
(21) 9379-5651
MARKETING E COMUNICAÇÃO
(21) 2571-4739
[email protected]
09 de Maio de 1981
Rio de Janeiro - RJ
 Experiência em projetos consultivos de Marketing/Vendas para clientes expressivos de diversos segmentos
(HSBC, Coca-Cola, Intelig, Ampla, Bradesco, Jornal O Globo);
 Ganhador do prêmio de Melhores Práticas na categoria Melhoria do Resultado Financeiro com o case
Meritocracia – Distribuição de Mailings por Mérito que aumentou em 70% as vendas do Cartão de Crédito
Losango Visa crescendo em quase 10 vezes o faturamento.
 Graduado pela ESPM/RJ com ênfase em Marketing;
 Responsável por analisar bases de dados operacionais e de cadastro buscando diferenciar as ofertas de
acordo com o perfil de cada segmento;
 Geração e acompanhamento de metas, KPI, relatórios gerenciais. Consultas a bancos de dados, análise,
cruzamento e consolidação de bases visando transformar dados e informações em inteligência para tomada
de decisões estratégicas;
 Atuação em diversos canais de relacionamento (Call Center, SMS, Web, Trade);
 Líder de equipe com 5 analistas diretos .
2007 – Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda – ESPM/RJ
Cursando atualmente – Administração – UFRRJ – 3º período
2003 – Atual. Atento Brasil S/A. (Contact Center, BPO em Relacionamento)
Multinacional de grande porte (faturamento anual de 1,3 bilhões de Euros)
Cargo/Atividade Atual:
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
 Analista Líder de Database Marketing
Diretoria Executiva de Desenvolvimento de Negócios /Estratégia e soluções – Inteligência de Dados.
Prinipais atribuições:
• Liderar e orientar a equipe de analistas dedicados auxiliando-os identificar e aplicar metodologias e
práticas que visem atingir os objetivos estratégicos de vendas (Prospect, Cross/Up-Selling), bem
como outros indicadores de performance do negócio;
• Transformar os dados coletados nas diferentes interações com o público-alvo em informações e
conhecimento para tomada de decisões estratégicas;
• Administrar sistemas de bancos de dados sob a ótica da estratégia do cliente, com o objetivo de
identificar os consumidores mais propensos a reagir favoravelmente a uma campanha, de vendas
ou recuperação de crédito, visando relacionamentos de alta qualidade a longo prazo;
• Desenvolver modelos estatísticos preditivos que permitam enviar as mensagens na hora certa, da
forma certa, através do canal certo, às pessoas e com as pessoas certas, possibilitando maior
satisfação dos clientes, aumento da taxa de resposta por capital investido, diminuição dos custos
de vendas, construção do negócio e aumento dos lucros.
Metodologias aplicadas:
• Análise da qualidade do mailing
• Best time to call
• Análise de propensão de compra
• Perfil do funcionário
• Recência, Frequência e Valor
• Clusterização
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Análise de perfil do mailing
Funil de vendas
Análise de propensão de pagamento de dívida
Análise de Quartil
ScoreCard
Painel de Indicadores
Resultados obtidos:
• Aumento de vendas e market share
• Redução de custos de telecom
• Higienização de bases cadastrais
• Aumento do faturamento operacional
• Prêmio de Melhores Práticas 2008
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Blindagem/fidelização de clientes
Redução de absenteísmo e turn over
Redução do churn
Redução da base de inadimplentes
Aumento do conhecimento sobre clientes
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Maurício Fernandes – Marketing e Comunicação
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Atual - Continuação
 Atuação como RCI (Representante da Comunicação Institucional)
Organizar, tangibilizar e potencializar as ações de marketing da companhia. Apoiar a Diretoria de
Comunicação e Marca, fazendo com que as mensagens trafeguem mais rapidamente. Disseminar a cultura
da organizacional, fortalecendo a imagem interna e externamente. Conduzir a comunicação inicial com a
imprensa em situações de crise.
Cargos/Atividades Anteriores:
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
 Analista de Produtos – Database Marketing
Diretoria Executiva de Desenvolvimento de Negócios – Inteligência de Dados.
Análises mercadológicas com foco em televendas através de práticas de CRM. Estudo psicográfico e de
comportamento do target. Estratégias de mailing e contato para aumento do retorno dos esforços de
vendas (best time to call, profile analysis, Clusterização e segmentação, etc.). Cálculo e acompanhamento
de metas e planejamento de ações e campanhas visando à melhoria do resultado de vendas. Interação
com bases de dados em Oracle e SQL.
 Analista de Planejamento
Vice Presidência de Clientes Multi-Setor.
Análises mercadológicas (SWOT, PORTER, Matriz BCG, Ciclo de Vida), setoriais e estratégicas. Mapeamento
de clientes, suas necessidades e potencial de crescimento. Implantação do BSC para a vice presidência.
Busca de novas oportunidades e de novos negócios. Acompanhamento do mercado, clientes, concorrentes
e concorrentes dos clientes. Estratégias para cumprir as metas estabelecidas em comitês diretivos e em
observância à visão, missão e objetivos da corporação.
 Assistente de Planejamento
Diretoria de Clientes RJ.
Desenvolvimento de softwares e soluções para a otimização de análises e controle de indicadores
financeiros e operacionais. Implementação de relatórios em nível operacional e gerencial.
2002 – 2003. Phenix Associados Ltda. (Assessoria Jurídica e Recuperação de Bens)
Porte: Microempresa
 Supervisor de Área Comercial
Responsável pela captação e manutenção dos clientes e por desenvolver formas inteligentes para a
comunicação e divulgação dos serviços prestados. Criação de novos serviços incorporados ao "mix".
Coordenador do projeto de informatização de processos e criação do WebSite da empresa, período em que
pude desenvolver minhas expertise em informática e programação.
IDIOMAS
 Inglês (Fluente)
• 1998 – Certificate in Advanced English – University of Cambridge.
• 1999 – Ciclo Diploma – Cultura Inglesa.
 Espanhol (Básico)
 Aplicativos:
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INFORMÁTICA
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MS Excel
MS Access
MS Powerpoint
SAP
SAS
Flash
KXEN
Adobe Illustrator
Adobe Photshop
Corel Draw
 Programação:
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MS Access
SQL
Oracle
MySQL
 Banco de dados:
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SQL
Visual Basic / VBA
JavaScript
ActionScript
 Internet:
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HTML
ASP
WebDesign
DreamWeaver
FrontPage
! Conhecimentos Avançados
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Maurício Fernandes – Marketing e Comunicação
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