Ferramentas de Produtividade e
Gerenciamento de Tarefas
Casos de Sucesso com
Clientes BlackBerry
Tarefas Diárias Simplificadas em Banco Argentino
com a Ajuda da Solução BlackBerry
DESAFIO
O Banco de la Provincia de Córdoba
S.A., na Argentina, oferece uma
grande variedade de serviços
financeiros. Conta com mais de 150
agências localizadas por toda a
província de Córdoba, além de uma
agência em Buenos Aires e outra em
Rosário. O banco foi fundado em
1858 para atuar como instituição de
depósito. Atualmente, figura entre
as maiores instituições financeiras
da Argentina, com mais de 500 mil
contas de poupança.
Os gerentes mais graduados do Banco de la Provincia de Córdoba estão
constantemente na estrada, visitando agências para supervisionar as operações e
viajando a negócios. Antigamente, não tinham acesso a email e nenhuma forma de
receber documentos que precisavam ser analisados e aprovados durante as viagens.
Isso causava atrasos na resposta a pedidos e na tomada de decisões, reduzindo a
eficiência das operações do banco.
O Banco de la Provincia de Córdoba observou que a interação entre as unidades
comerciais era limitada, sobretudo entre os funcionários que passavam mais tempo
fora do escritório – técnicos de TI, representantes de vendas, auditores, supervisores de
agência e gerentes das áreas de risco e combate a fraudes. Portanto, a produtividade
era afetada. Também era importante assegurar o máximo de segurança possível para
a troca de informações bancárias no trabalho remoto.
Os técnicos de TI precisavam supervisionar a reforma das agências bancárias e
apresentar relatórios sobre esse trabalho. Porém, sem acesso a email ou informações
sobre os fornecedores, era difícil comunicar os problemas, como atrasos em
construções, em tempo hábil. Além disso, quando ausentes do banco, os profissionais
de TI não conseguiam monitorar as operações da rede do banco para garantir o
processamento das transações sem interrupções. Os gerentes de vendas também se
viam prejudicados em sua capacidade de negociar acordos com clientes, por falta de
informações essenciais.
Setor: Serviços Financeiros
SOLUÇÃO
Região: América Latina
Para ajudar a facilitar a execução das tarefas diárias sem ter de ir ao escritório e por
iniciativa do CEO, o Banco de la Provincia de Córdoba forneceu smartphones BlackBerry®
à sua alta gerência, dando-lhe acesso a email móvel e a informações de contato,
calendários e outros recursos que poupam tempo. De posse de smartphones BlackBerry,
os funcionários do banco também passaram a usar o BlackBerry® Messenger (BBM™)
para ficar em contato com colegas, gerentes e fornecedores.
Tamanho da Empresa:
Empresa Grande – 3.200 funcionários
Plataforma de e-mail:
Microsoft® Exchange
Soluções:
• BlackBerry Messenger (BBM)
• Bloomberg Anywhere®, da
Bloomberg
• Cortado, da ThinPrint®
• WhatsUp Gold Mobile Access, da
Ipswitch, Inc.
Além disso, todas as agências foram equipadas com um smartphone BlackBerry, para
que os gerentes pudessem ter acesso direto à intranet do banco com seu aparelho, para
ver as notícias mais recentes e relatórios financeiros. Isso também lhes permitiu receber
emails e alertas da matriz mesmo quando não estavam em frente ao computador.
“Precisávamos de uma solução que ajudasse nossos executivos e funcionários a
cumprir suas tarefas diárias por meio de seus smartphones BlackBerry, como se
estivessem usando seus próprios computadores desktop”, explicou Alejandra Varela,
Chefe de Comunicações Pessoais do Departamento de Gestão de Tecnologia do Banco
de la Provincia de Córdoba.
Reconhecendo as vantagens dos smartphones BlackBerry, o banco ofereceu os aparelhos
a mais usuários de outras unidades comerciais, inclusive vendas, executivos de contas de
pessoas jurídicas, auditores, pessoal de gestão de risco e supervisores de alto nível. Além
de email e BBM, os gerentes financeiros usam o aplicativo Bloomberg Anywhere® em seus
smartphones BlackBerry para acessar dados dos mercados de capitais.
“Acredito que, um dia, os
smartphones BlackBerry substituirão
os laptops na execução de tarefas
do dia a dia”.
Alejandra Varela,
Chefe de Comunicações Pessoais do
Departamento de Gestão de Tecnologia,
Banco de la Provincia de Córdoba
Técnicos de TI de campo que estão trabalhando na reforma das agências usam a
câmera dos smartphones BlackBerry para tirar fotos dos canteiros de obras e enviá-las
por email, juntamente com seus relatórios.
O pessoal de TI também usa o aplicativo WhatsUp Gold Mobile Access da Ipswitch,
Inc. para monitorar os sistemas de rede do banco diretamente de seus smartphones
BlackBerry. O aplicativo foi concebido para agilizar a resposta a qualquer problema
que ocorra na rede, como cortes de energia.
Para proteger as informações em caso de roubo ou extravio de um smartphone
BlackBerry, o banco usa os recursos integrados de gestão da solução BlackBerry. Os
dados podem ser apagados do smartphone BlackBerry, e o acesso ao sistema backend do banco pode ser restringido, tudo a distância.
O Banco de la Provincia de Córdoba está na fase piloto da implantação de um
aplicativo chamado Cortado, criado por um Membro Seleto da Aliança BlackBerry®,
a ThinPrint®, que permite aos usuários visualizar, modificar e imprimir documentos
localizados no sistema back-end do banco usando seus smartphones BlackBerry.
VANTAGENS PARA 0 BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA
VANTAGENS INOVADORAS
•
•
•
•
Melhor comunicação
Maior produtividade comercial
Decisões mais ágeis
Capacidade de preencher e
imprimir contratos a distância
• Supervisão eficiente do trabalho
em campo
Com o acesso remoto a documentos importantes, os gerentes ganharam a capacidade
de supervisionar as operações, como as atividades do mercado financeiro e as contas
de clientes. Essas informações adicionais ajudaram-nos a tomar decisões mais
bem embasadas mesmo fora do escritório, reduzindo os atrasos e aumentando a
produtividade geral.
A solução BlackBerry também permitiu que a equipe de vendas fechasse negócios
com mais agilidade, pois as informações sobre produtos e preços passaram a ficar
disponíveis durante a negociação com clientes.
No projeto de reforma das agências do banco, os supervisores na sede puderam
monitorar o avanço das obras quase que instantaneamente, agilizando a resolução de
eventuais problemas com fornecedores ou com o pessoal da construção. O pessoal de
TI documentava o avanço dos trabalhos das empreiteiras com a câmera integrada do
smartphone BlackBerry.
“Nossos funcionários entendem que os smartphones BlackBerry não são apenas uma
ferramenta de comunicação”, diz Varela. “São uma importante ferramenta de trabalho,
e temos múltiplas funções para ela”.
Com a capacidade de monitorar o sistema de rede do banco continuamente, usando
os smartphones BlackBerry quando estão fora do escritório, os gerentes de TI podem
resolver qualquer problema quase que imediatamente, o que é importante para as
operações diárias do banco. Em vista do sucesso das soluções BlackBerry no Banco de la
Provincia de Córdoba, a instituição agora está implementando o Cortado, um aplicativo
que oferece aos gerentes de agência a capacidade de usar seus smartphones BlackBerry
para enviar relatórios de saldos no fim do dia no caso de haver uma interrupção
da conexão com o sistema do banco. Esse aplicativo permitirá aos gerentes enviar
arquivos com transações bancárias diárias a partir de seus smartphones BlackBerry,
com a sincronização dos aparelhos com o sistema back-end central do banco. O
banco também está desenvolvendo um aplicativo que permite aos gerentes financeiros
usar seus smartphones BlackBerry para aprovar transações online ou inserir dados
financeiros no sistema SAP® do banco.
“À medida que descobrimos as várias vantagens do smartphone BlackBerry, integramos
mais aplicativos e identificamos ainda mais usos para a solução BlackBerry”, afirma
Varela. “Acredito que, um dia, os smartphones BlackBerry substituirão os laptops na
execução de tarefas do dia a dia”.
www.blackberry.com/go/success
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