Relatório de Sustentabilidade 2010
Comunicação e Transparência
A campanha Conexão Light apresentou de maneira leve e objetiva a complexidade do
negócio de energia, os desafios que a Light enfrenta diariamente e tudo que a empresa
vem fazendo para superá-los
Mais Força para o Rio
O verão de 2010 foi marcado por temperaturas recordes no Rio de Janeiro. O aumento na
demanda por energia elétrica para climatização, associado a uma rede de distribuição
extensa e complexa, que é altamente afetada pelos furtos de cabos e equipamentos, foram
alguns dos motivos que influenciaram os problemas no fornecimento de energia.
Para minimizar a insatisfação de seus consumidores, a Light elaborou um amplo plano de
ação com dois grandes focos. O primeiro foi pontual e incluiu forças tarefas em diferentes
frentes da Companhia para atender a população e restabelecer os serviços interrompidos. O
outro foco definiu ações estratégicas, de curto e médio prazos, para solucionar as questões
de infraestrutura, com grandes investimentos em pessoal e capacitação, tecnologia de ponta
e otimização de processos.
Para apresentar todas essas questões para a sociedade e estabelecer uma nova forma de
comunicação e relacionamento com os clientes e demais públicos estratégicos, a Light
lançou uma grande campanha. Batizada de "Mais Força para o Rio", começou a ser
veiculada no segundo semestre de 2010, com enfoque na comunicação sobre as obras que
a Light estava realizando nos bairros de Copacabana e Leblon. A comunicação visual das
obras contou com a instalação de tapumes diferenciados. Os funcionários das empreiteiras
responsáveis pelas obras também receberam treinamento especial para orientar a postura e
o diálogo com os moradores locais.
Paralelamente, a Companhia elaborou ações presenciais para informar os clientes
daquelas regiões. Os promotores da Light entregaram nos prédios o "kit síndico", composto
por uma carta e cartazes com explicações antecipadas sobre as obras e seu cronograma. A
comunicação também foi feita em jornais de grande circulação e distribuição gratuita e no
mobiliário urbano.
Imagens falam mais que palavras
Uma das constatações da Light é que era necessário estabelecer um novo patamar de
comunicação e relacionamento com seus clientes e sociedade, baseado no entendimento
das atividades da Empresa. De maneira inovadora, a Companhia desenvolveu a campanha
Conexão Light, composta de 10 vídeos e 10 spots para rádio, que apresentou de maneira
leve e objetiva a complexidade do negócio de energia, os desafios que a Light enfrenta
diariamente e tudo que a empresa vem fazendo para superá-los.
A campanha teve 114 inserções na mídia televisiva, 440 inserções em rádios, além de
veiculação em redes sociais. O uso da internet como ferramenta de disseminação e
relacionamento, aliás, teve grande destaque nos resultados positivos da campanha e se
manteve como um canal permanente de interação entre os públicos de interesse da Light.
Conexão Light
O portal Conexão Light (www.conexaolight.com.br) reúne dicas de eficiência energética e
notícias sobre a Light, seus programas e atividades. Traz também os vídeos produzidos em
2010, que têm por objetivo apresentar, com imagens e linguagem direta e acessível,
diferentes aspectos do negócio e as suas peculiaridades. São eles:
1. Novas tecnologias – apresenta o Programa Smart Grid Light e os conceitos de uma
rede elétrica eficiente, bem como as possibilidades que esse sistema oferece de
interação entre a Empresa e seus clientes;
2. Energia e compromisso ambiental – mostra as obras que estão sendo realizadas no
Complexo de Lajes para garantir o aumento na geração de energia de maneira
sustentável e com respeito ao meio ambiente;
3. Empresa diversa – aborda a relação e compromissos da Light junto aos seus
empregados e o papel das pessoas no dia a dia da Companhia;
4. Santa Marta – exemplo de sucesso da parceria entre a Light e o poder público para
melhorar a qualidade de vida das comunidades que foram pacificadas;
5. Câmaras subterrâneas – apresenta o trabalho ininterrupto feito nas câmeras
subterrâneas e os benefícios buscados por meio dos investimentos em modernização;
6. Call center – mostra os canais de comunicação e atendimento que a Light oferece aos
seus clientes;
7. Comunidade eficiente – aborda os trabalhos realizados dentro do Projeto Comunidade
Eficiente na comunidade do Chapéu Mangueira e Cidade de Deus;
8. Obras – trata dos investimentos da Light na rede elétrica (R$ 510 milhões no ano) e os
esforços para garantir um verão 2010-2011 com menos problemas de fornecimento;
9. Eficiência energética – apresenta as soluções da Light para garantir a eficiência
energética e traz exemplos de ações realizadas com o poder público;
10. Perdas – fala sobre os perigos e prejuízos causados pelas ligações irregulares em todo
o Rio de Janeiro e como isso afeta, de maneira geral, o pleno funcionamento do sistema
elétrico.
TV Digital e outros canais de comunicação e informação
O lançamento da TV Digital, canal de comunicação especialmente elaborado para o público
interno, foi outra novidade lançada em 2010. Uma das características do negócio da Light é
que grande parte de seus profissionais realizam atividades externas e não tem no dia-a-dia
acesso a e-mail e internet.
Para informar, de maneira rápida e acessível, assuntos corporativos, projetos e notícias do
setor elétrico, foram instalados 20 pontos de TV nas unidades Marechal Floriano e Frei
Caneca. O canal ainda traz campanhas institucionais e orienta os funcionários sobre questões
trabalhistas, de saúde e segurança além de dicas de ecoeficiência, dentre outros tópicos. A
segunda fase terá mais 22 pontos, incluindo agências.
A transparência na condução dos negócios também é reforçada pelo relacionamento aberto e
proativo que mantém com todos os seus públicos estratégicos. Para isso, a Light conta com
os seguintes canais de comunicação:
Sites: www.light.com.br e www.conexaolight.com.br;
Revistas
- Eficiência Energética: lançada em novembro de 2010, trata dos projetos e
desempenhos da Companhia no Programa de Eficiência Energética (PEE). Tem
periodicidade anual;
- Saber: publicada anualmente, a revista de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) da
Light teve sua segunda edição distribuída em 2010;
Relatórios: publicação anual do Relatório de Sustentabilidade, além dos Relatórios
de Responsabilidade Socioambiental da Light SESA e Light Energia;
Outros canais de comunicação e interação: contas de luz, folders, propaganda de
marketing, visitas dos agentes da Light, agências de atendimento, rádio, TV e mídias
sociais;
Publicações: em 2010, lançou o livro Light nas Comunidades, que apresenta a
trajetória e evolução dos oito anos do Programa Comunidade Eficiente.
A condução da comunicação na Light
Toda e qualquer comunicação da Light é orientada por parâmetros que estabelecem a
aderência a leis e regulamentos setoriais e de comunicação e marketing, e têm como
premissa a transparência e o respeito aos seus públicos de interesse.
Além disso, a Light adere ao Conselho de Ética e Normas Padrão (CENP), que regula o
segmento publicitário e suas formas de remuneração; e ao Instituto de Veiculação e
Circulação (IVC) no uso estatístico de chancelamento dos diversos veículos de comunicação,
seus dados de auditoria e sistemas de aferição.
Em todos os casos, a Light mantém o diálogo aberto e desimpedido, para agregar visões
novas e essenciais aos diversos públicos de interesse.
GRI PR6