NOSSOS BENEFÍCIOS
ASSISTÊNCIA 24H
VEICULAR (AUTO,
MOTO e CAMINHÃO)
NOSSOS BENEFÍCIOS
ASSISTÊNCIA 24H
VEICULAR - AUTO
1.1. DEFINIÇÕES
USUÁRIO: é a pessoa física ou jurídica titular ou usuária do serviço de assistência no ramo de
“Veículos”contratado junto à contratante.
VEICULO: veículo de propriedade particular ou uso habitual, devidamente cadastrado, exceto:
veículo destinado a transporte público de mercadoria ou passageiros, de aluguel, que tenha peso
superior a 3.500 Kg ou qualquer outro veículo que não tenha 4 (quatro) rodas, limitado a 10 anos
de fabricação.
EVENTO PREVISTO: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador
dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 horas. São eles: Acidente, roubo ou furto e
incêndio.
ACIDENTE: é a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido no veículo, tais como:
colisão, abalroamento ou capotagem que provoque sua imobilização, tendo ou não resultado em
ferimento do condutor e/ou de seus acompanhantes.
ROUBO E FURTO: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a
esses eventos ocorridos com o veículo, desde que tenham sido oficialmente comunicados às
Autoridades Competentes.
PANE: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do veículo por seus
próprios meios, incluindo os casos de falta de combustível e troca de pneus.
ACOMPANHANTES: são considerados acompanhantes os demais ocupantes do veículo, desde que
afetados por acidente, incêndio, pane, roubo ou furto do veículo, respeitando sua capacidade
legal.
VANS: serão consideradas Vans para prestação dos serviços de assistência somente aquelas
utilizadas sem fins comerciais.
PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da JOY,
para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios
critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades.
DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro.
FRANQUIA: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser
prestado, estabelecido em função de:
d) a distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou
pane e o local de domicílio do usuário; ou
e) a distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou pane e o
destino de jornada do usuário.
1.2. PRAZOS / VIGÊNCIAS
O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à
contratante.
1.3. ÂMBITO TERRITORIAL
Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro.
1.4. SERVIÇOS – Limitados a 3 (três) intervenções para eventos de pane
1.1.1. AUTOSSOCORRO APÓS PANE
Na hipótese de pane, que impossibilite a locomoção própria do veículo, será providenciado o envio
de um mecânico para realizar o conserto no local, se tecnicamente possível. Caso não seja
possível efetuar o conserto, mesmo após envio do mecânico, o veículo será rebocado.
A JOY se responsabiliza apenas pelas despesas com mão de obra do prestador, no momento do
atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de
responsabilidade do usuário.
LIMITE: Até R$ 100,00 (cem reais);
FRANQUIA: Sem franquia
1.1.2. REBOQUE OU RECOLHA APÓS PANE OU EVENTO PREVISTO
Na hipótese de pane ou evento previsto que impossibilite a locomoção própria do veículo e na
impossibilidade de resolução do problema no próprio local, o veículo será rebocado até a oficina
ou concessionária mais próxima, indicada pelo usuário e localizada até o raio máximo contratado.
Entende-se por raio a distância de ida até o destino escolhido. Caso exceda o limite acima, o
usuário será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do reboque. Não havendo
oficina nem concessionária em funcionamento no momento do atendimento, o veículo será
rebocado por guinchos credenciados e será providenciada sua guarda até o inicio do expediente.
Somente nesta situação será fornecido o segundo reboque.
LIMITE: Até 100 km ou R$ 300,00 (trezentos reais), o que ocorrer primeiro;
Até 200 km ou R$ 600,00 (seiscentos reais), o que ocorrer primeiro.
FRANQUIA: Sem franquia.
1.1.3. ENVIO DE CHAVEIRO
Na hipótese de perda, esquecimento das chaves no interior do veículo ou quebra na ignição,
fechadura ou na tranca de direção, havendo necessidade, a JOY providenciará o envio de um
prestador de serviços para abertura do veículo, sem arrombamento e sem danos.
A responsabilidade da JOY restringe-se ao custo desta mão de obra e confecção de uma chave
desde que necessário e quando tecnicamente possível.
Quando não for possível resolver o problema com envio do chaveiro ou na indisponibilidade deste
profissional, fica garantido o reboque do veículo para um local, a escolha do usuário, dentro do
município onde se verificou a ocorrência.
O serviço aqui previsto será prestado tão somente nos casos em que o veículo se encontre em
cidades com prestadores cadastrados e desde que se utilizem chaves e fechaduras convencionais,
ou seja, que possibilitem a abertura por chaveiro, sem necessidade de utilização de equipamentos
especiais, códigos eletrônicos, etc. Nestes casos, o veículo será rebocado.
LIMITE: Mão de obra para abertura do veículo ou confecção de 1 chave, se tecnicamente possível;
FRANQUIA: Sem franquia.
OBS.: Caso o veículo possua chave codificada ou por alguma outra dificuldade técnica, será
fornecida uma única saída de reboque.
Exclusão: Não estão cobertas as despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição,
trancas que se encontram danificadas e cópias adicionais das chaves.
1.1.4. TROCA DE PNEUS
Na hipótese de danos aos pneus, a JOY disponibilizará um profissional para solução do problema
(simples troca ou reboque até o borracheiro). As despesas para o conserto do pneu, câmara, aro,
entre outras, correrão por conta do usuário.
LIMITE: Mão de obra para troca de pneus ou reboque até o borracheiro mais próximo;
FRANQUIA: Sem franquia.
1.1.5. PANE SECA
Na hipótese da impossibilidade de locomoção do veículo por falta de combustível, a JOY
providenciará o reboque até o posto de abastecimento mais próximo para que o usuário possa
abastecê-lo. A JOY arcará apenas com o custo do reboque, ficando a cargo do usuário os gastos
com combustível.
LIMITE: Reboque até o posto de combustível mais próximo;
FRANQUIA: Sem franquia.
1.5. DISPOSIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA
o Em caso de carros importados ou veículos em garantia de fábrica, o reboque será efetuado até
uma oficina ou concessionária mais próxima no raio máximo contratado, ficando a cargo do
usuário as despesas excedentes em caso de escolha por um reboque até uma oficina ou
concessionária fora deste raio de ação;
o O usuário deverá sempre providenciar previamente a remoção de eventual carga que
prejudique ou impeça o reboque;
o Despesas médicas, hospitalares ou com medicamentos ficarão por conta do usuário;
o A JOY estará desobrigada da prestação de serviços nos casos alheios à vontade, tais como:
enchentes, greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou de outras
vias de acesso, casos de fortuitos ou de força maior;
o Lembramos que o conserto no local é um paliativo para que o veículo possa rodar, mas não
substitui o ingresso deste na oficina;
o Os serviços serão prestados nas medidas das disponibilidades legais;
o A JOY não se responsabiliza por eventuais reboques de veículos que exijam utilização de
“munck” ou outro equipamento para fins de resgates que não o tradicional reboque.
1.6. EXCLUSÕES GERAIS
Não estão cobertos por esta assistência:
ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO:
o Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem prévio contato com
central de atendimento;
o Ocorrências fora dos âmbitos definidos;
o Eventos ocorridos com veículos com peso superior a 3,5 toneladas e com numero de rodas
inferior ou superior a 04 (quatro);
o Atendimento em decorrência da prática de competições esportivas, provas de velocidade,
rachas ou corridas;
o Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas;
o Mão de obra para reparação do veículo (exceto nos casos de conserto no local);
o Consertos de pneus;
o Substituição de peças defeituosas no veículo;
o Fornecimento de qualquer material destinado à reparação do veículo;
o Fornecimento de combustível;
o Serviços de assistência para terceiros;
o Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção do veículo;
o Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios do veículo, bagagem e
objetos do usuário e/ou seus acompanhantes;
o Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando o veículo estiver na Garantia de
Fábrica;
o Atendimento para veículos em trânsito por estradas, trilhas ou caminhos de difícil acesso,
impedidos ou não abertos ao tráfego ou de areias fofas ou movediças;
o Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos de terrorismo e
sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, detenções por
parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidente de transito e restrições à livre
circulação, casos fortuitos e de força maior;
o Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou
descaracterização proposital de um fato ocorrido.
NOSSOS BENEFÍCIOS
ASSISTÊNCIA 24H
VEICULAR - CAMINHÃO
1.1. DEFINIÇÕES
USUÁRIO: é a pessoa física ou jurídica contratante ou beneficiária do plano de Assistência 24
Horas a Veículos de Carga.
VEÍCULO DE CARGA (CAMINHÃO, REBOCADOR E SEMI-REBOQUE): é todo veículo destinado ao
transporte de carga, utilizado para transporte eventual ou sistemático de carga e excluídos os
automóveis leves. A Assistência será fornecida exclusivamente para o veículo cadastrado no
sistema, sendo que para a liberação da categoria “rebocador”, não será extensiva ao
reboque/semi-reboque, mesmo que atrelados. Quando o veículo cadastrado estiver carregado, a
Assistência só será fornecida após o usuário responsável ter providenciado, por sua conta e risco,
a remoção da carga existente. O limite de idade para veículos é de até 10 anos de fabricação.
Veículos destinados a transporte de passageiros não entram nas definições do
produto.
CONDUTOR: é a pessoa física que estiver guiando o veículo de carga ou que o tenha em seu poder
no momento da ocorrência de acidente ou pane.
PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da JOY, a
serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios
de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades.
EVENTOS PREVISTOS: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador
dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 horas. São eles: Acidente, Roubo ou Furto,
Incêndio ou Pane.
ACIDENTE: é a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido no veículo de cargas,
tais como colisão, abalroamento ou capotagem, que provoque a imobilização do veículo, tendo ou
não resultado em ferimento do condutor e/ ou de seus acompanhantes.
ROUBO E FURTO: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a
esses eventos ocorridos com o veículo, desde que tenham sido oficialmente comunicados às
Autoridades Competentes.
PANE: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do veículo de carga por
seus próprios meios, bem como os casos de perda ou quebra de chaves.
DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário constante no cadastro JOY.
FRANQUIA: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado
estabelecido em função de:
a) Distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o acidente ou pane e
o local de domicílio do condutor; ou
b) Distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o acidente ou pane e o destino
de jornada do condutor; ou, ainda,
c) Valor máximo de certos serviços de conserto do veículo de carga, transporte, hospedagem ou
remoção hospitalar do condutor e/ ou acompanhantes, conforme seja o caso.
ACOMPANHANTE: é a pessoa que está com o condutor no veículo de carga no momento de
ocorrência de qualquer dos eventos previstos. Para efeito da assistência, o número máximo de
acompanhante é um.
1.2. PRAZOS / VIGÊNCIAS
O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à
contratante.
1.3. ÂMBITO TERRITORIAL
Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro.
1.4. SERVIÇOS
1.1.1. AUTO SOCORRO APÓS PANE
Na hipótese de pane que impossibilite a locomoção própria do veículo de carga, será
providenciado o envio de um mecânico para realizar o conserto no local, desde que tecnicamente
possível. Caso não seja possível efetuar o conserto, mesmo após o envio do mecânico, o veículo
será rebocado.
A JOY responsabiliza-se apenas pelas despesas com mão-de-obra do prestador, no momento do
atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de
responsabilidade do usuário.
O veículo somente será rebocado se não estiver carregado, e a JOY não é responsável por
qualquer transferência de carga eventualmente transportada pelo caminhão.
LIMITE: R$ 1.000 (somente mão de obra)
FRANQUIA: Sem franquia
1.1.2. REBOQUE OU RECOLHA APÓS PANE OU EVENTO PREVISTO
Na hipótese de Pane ou Eventos Previstos que impossibilitem a locomoção própria do veículo de
carga e na impossibilidade de resolução do problema no local do evento, o veículo será
rebocado até uma oficina ou concessionária mais próxima, indicada pelo usuário e localizada até
o raio máximo contratado.
Entende-se por raio a distância de ida até o destino escolhido. Caso exceda o limite acima, o
usuário será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do reboque.
Não havendo oficina nem concessionária em funcionamento no momento, o veículo de carga
será rebocado por guinchos credenciados e será providenciada a sua guarda até o inicio do
expediente.
O veículo somente será rebocado se não estiver carregado. A JOY não é responsável por
qualquer transferência de carga eventualmente transportada pelo caminhão.
LIMITE: Até 100 km ou R$ 1.000,00 (o que ocorrer primeiro)
FRANQUIA: Sem franquia
1.1.3. ENVIO DE CHAVEIRO
Na hipótese de perda, roubo, furto ou esquecimento das chaves no interior do veículo ou quebra
na ignição, fechadura ou na tranca de direção, a JOY providenciará o envio de um prestador de
serviços para abertura do veículo de carga, sem arrombamento e sem danos.
A responsabilidade da JOY restringe-se ao custo desta mão de obra e confecção de uma chave
desde que necessário e quando tecnicamente possível.
Quando não for possível resolver o problema com envio do chaveiro ou na indisponibilidade
deste profissional, fica garantido o reboque do veículo de carga para um local, a escolha do
usuário, dentro do município onde se verificou a ocorrência. O veículo de carga somente será
rebocado se não estiver carregado, a JOY não é responsável por qualquer transferência de
carga eventualmente transportada pelo caminhão.
O serviço aqui previsto será prestado tão somente nos casos em que o veículo de carga se
encontre em cidades com prestadores cadastrados e desde que se utilizem chaves e fechaduras
convencionais, ou seja, que possibilitem a abertura por chaveiro, sem necessidade de utilização
de equipamentos especiais, códigos eletrônicos, etc., nestes casos, o veículo será rebocado.
LIMITE: Mão de obra para abertura
FRANQUIA: Sem franquia
Obs: Caso o veículo possua chave codificada ou por alguma outra dificuldade técnica, será
fornecido uma única saída de reboque.
Exclusão: Não estão cobertas as despesas com peças para troca e conserto de fechadura,
ignição, trancas que se encontram danificadas e cópias adicionais das chaves.
1.1.4. MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO
Na hipótese de Pane ou Evento Previsto, ocorrido fora do município do condutor e que
impossibilite a utilização do veículo de carga nos dois dias seguintes, será colocado à disposição
do usuário e um acompanhante um meio de transporte alternativo, a critério da JOY, para o
retorno ao município de seu domicílio ou para a continuação da viagem até o local de destino,
desde que o condutor tenha utilizado os serviços de reboque e/ ou auto socorro.
Um meio de transporte alternativo, previsto neste item, será colocado à disposição do usuário e
de seu(s) acompanhante(s), segundo critério da JOY, que poderá escolher entre:
- Locação de automóvel condizente com as necessidades de lotação e trajeto;
- Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes terrestres, aéreo ou marítimo,
na classe econômica;
- Serviço de táxi.
Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa com transporte
alternativo não poderá ser superior à de retorno ao município de sua residência/empresa.
Este serviço somente será disponibilizado após constatação da real impossibilidade de
deslocamento do veículo de carga por seus próprios meios.
LIMITE: Retorno ou continuação da viagem - Meio de transporte a critério da JOY
FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário
1.1.5. HOSPEDAGEM
Na hipótese em que o conserto do veículo de carga demorar mais que 72 horas para ser
efetuado ou nos casos em que não houver oficina aberta e for necessário aguardar o início do
expediente, o condutor e seu acompanhante terão direitos a diárias em hotel, desde que o
condutor tenha utilizado os serviços de reboque e/ou auto socorro.
Esse serviço não inclui despesas extras tais como alimentação, telefonemas, frigobar, etc.
LIMITE: R$70,00/ dia - máximo de 5 dias - Até 2 pessoas - Importante: Estão excluídas quaisquer
despesas que não façam parte da diária.
FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário
1.5. EXCLUSÕES GERAIS
Não estão cobertos por esta assistência:
- Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou por terceiros, sem prévio contato com a
central de atendimento da JOY;
- Os eventos decorrentes de panes repetitivas que denotem falta de manutenção ou utilização
continuada em condições anormais do veículo de carga por parte do usuário;
- Acidentes, panes e ferimentos decorrentes de competições desportivas, oficiais ou não, assim
como em treinos e práticas de esportes perigosos;
- Prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios do veículo de carga, bagagem e objetos
pessoais do condutor e/ou de seus acompanhantes;
- Gastos com funeral, urna ou cerimônia fúnebre;
- Remoção hospitalar, caso as vítimas possam ser tratadas localmente e não haja impedimento
em seguir viagem;
- Reembolsos de quaisquer serviços ou despesas efetuadas sem prévia autorização da JOY;
- Serviços que excedam os limites especificados neste material;
- Serviços a não ocupantes do veículo usuário;
- Realização e pagamento de despesas com transbordo e salvaguarda de qualquer tipo de carga;
- Mais de um reboque por evento;
- Transporte que não seja em linha regular e classe econômica;
- Envio e pagamento de despesas com envio de peças de reposição;
- Se os danos decorrerem por dolo, culpa grave, fraude ou tentativa de fraude;
- Eventos ocorridos fora de estradas, ruas e rodovias estranhas ao sistema viário, de difícil
acesso, impedidos ou não abertos ao trafego, de areias fofas ou movediças, implicando
equipamentos de socorro fora dos padrões normais;
- Quando o usuário não preencher as condições para o serviço;
- Quando desaparecerem os motivos da solicitação dos serviços;
- Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando o veículo estiver na Garantia de
Fábrica;
- Eventuais reboques de veículos que exijam utilização de “munck” ou outro equipamento para
fins de resgate que não o tradicional “reboque”;
- Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos de terrorismo e
sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, detenções
por parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidente de trânsito e restrições à
livre circulação, casos fortuitos e de força maior.
NOSSOS BENEFÍCIOS
ASSISTÊNCIA 24H
VEICULAR - MOTOCICLETA
1.1. DEFINIÇÕES
USUÁRIO: é a pessoa física ou jurídica contratante ou usuária do serviço de assistência no ramo
de “Motocicletas” adquirido junto à contratante.
ACOMPANHANTE: é considerado acompanhante o ocupante da motocicleta que acompanha o
condutor, desde que afetado por acidente, incêndio, pane, roubo ou furto da motocicleta,
respeitando sua capacidade legal.
MOTOCICLETA: é todo tipo de veículo de uso particular, de 02 ou 03 rodas com um selim ou dois
e motor a gasolina, limitado até 15 anos de fabricação.
PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da JOY, a
serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios
critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades.
EVENTO PREVISTO: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador
dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 horas. São eles: Acidente, Roubo ou Furto e
Incêndio.
ROUBO E FURTO: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira
a esses eventos ocorridos com o a motocicleta, desde que tenham sido oficialmente
comunicados às Autoridades Competentes.
PANE: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção da motocicleta por seus
próprios meios, bem como os casos de falta de combustível e troca de pneus.
DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro JOY.
FRANQUIA: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser
prestado estabelecido em função de:
f) Distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto e o
local de domicílio do usuário; ou
g) Distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto e o destino
de jornada do usuário.
h) Valor máximo de certos serviços de conserto da moto, transporte, hospedagem ou remoção
hospitalar do condutor e / ou acompanhante, conforme seja o caso.
ACIDENTE: é a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido na motocicleta, tais
como: colisão, abalroamento ou capotagem que provoque a imobilização da motocicleta, tendo
ou não resultado em ferimento do usuário e/ou de seus acompanhantes ou passageiros e que
impeça a locomoção da motocicleta.
1.2. PRAZOS / VIGÊNCIAS
O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à
contratante.
1.3. ÂMBITO TERRITORIAL
Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro.
1.4. SERVIÇOS
1.1.1. AUTO SOCORRO APÓS PANE
Na hipótese de pane que impossibilite a locomoção própria da motocicleta, será providenciado o
envio de um mecânico de uma oficina especializada para realizar o conserto no local, se
tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o conserto, mesmo após envio do
mecânico, a motocicleta será rebocada.
A JOY se responsabiliza apenas pelas despesas com mão-de-obra do prestador, no momento do
atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de
responsabilidade do usuário.
LIMITE: Até R$100 (cem reais, somente mão-de-obra)
FRANQUIA: Sem Franquia
1.1.2. REBOQUE OU RECOLHA APÓS PANE OU EVENTO PREVISTO
Na hipótese de pane ou evento previsto que impossibilite a locomoção própria da motocicleta e
na impossibilidade de resolução do problema no local do evento, a motocicleta será rebocada
até a oficina ou concessionária mais próxima, indicada pelo usuário e localizada no raio máximo
contratado.
Entende-se por raio a distância de ida e volta, sendo que caso exceda o limite do quadro acima,
o usuário será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do reboque.
Não havendo oficina nem concessionária em funcionamento no momento, a motocicleta será
rebocada por guinchos credenciados e será providenciada sua guarda até o início do expediente.
LIMITE: Até 100 Km ou R$200,00 (duzentos reais), o que atingir primeiro
FRANQUIA: Franquia
1.1.3. TROCA DE PNEUS
Na hipótese de dano(s) ao(s) pneu(s), a JOY disponibilizará um reboque até o borracheiro mais
próximo. Todas as despesas para o conserto do pneu como câmara, aro, etc., correrão por conta
do usuário.
LIMITE: Envio de reboque
FRANQUIA: Sem Franquia
1.1.4. PANE SECA
Na hipótese de impossibilidade de locomoção da motocicleta, por falta de combustível, a JOY
providenciará o reboque até o posto de abastecimento mais próximo para que o usuário possa
abastecê-la. A JOY arcará apenas com o custo do reboque ficando a cargo do usuário os gastos
com combustível.
LIMITE: Envio de reboque
FRANQUIA: Sem Franquia
1.5. EXCLUSÕES GERAIS
Não estão cobertos por esta assistência:
- Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem prévio contato com central
de atendimento;
- Ocorrências fora dos âmbitos definidos;
- Mão de obra para reparação da motocicleta;
- Consertos de pneus;
- Serviços de chaves;
- Fornecimento de combustível;
- Substituição de peças defeituosas na motocicleta;
- Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas;
- Fornecimento de qualquer material destinado à reparação da motocicleta;
- Serviços de assistência para terceiros;
- Serviços de assistência para motocicletas utilizadas para fins comerciais;
- Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção da motocicleta;
- Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios da motocicleta, bagagem e
objetos do usuário e/ou seu acompanhante;
- Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando a motocicleta estiver na Garantia de
Fábrica;
- Motocicletas que estiverem sendo utilizadas para prática de atividades “off-road”, trilhas,
passeios em dunas, ou locais de difícil ou impossível acesso para o veículo de reboque, como
montanhas, praias, encostas, ou outro local que não possua via pública de acesso;
- Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou
descaracterização proposital de um fato ocorrido.
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