O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
Aula 01
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
O porquê do aumento da demanda por serviços
Alguns fatores:
Desejo de maior qualidade de vida
Mais tempo de lazer
Urbanização
Mudanças demográficas
Mudanças sócio-econômicas
Maior sofisticação dos consumidores
Mudanças tecnológicas
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
O porquê do aumento da demanda por serviços
Importância em outros setores da economia, como o industrial:
Como diferencial competitivo
Como suporte às atividades de manufatura
Como geradores de lucro
As modernas economias industriais estão sob o
domínio dos empregos, no setor de serviços
(FITZSIMMONS e FITZSIMMONS, 2000).
Mais e mais pessoas vêm trabalhando em
operações de serviços e muito do que acontece
no setor industrial também está relacionado
com serviços (SCHMENNER, 1999).
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
Setor Extrativista
Serviços
empresariais
CLIENTE
Serviços de
infra-estrutura
Administração
pública
Serviços
comerciais
Serviços
sociais/pessoais
Setor manufatureiro
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
Sociedade industrializada
Terceirização
Publicidade
Consultoria
Busca de financiamento
Testes de produtos
Partes de processo
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
Os serviços são parte integrante da sociedade.
Os serviços são a força vital para a atual mudança rumo
à economia globalizada.
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
Os cinco estágios da atividade econômica de acordo com
Nelson F. Foote e Paul Hatt:
Primário:
Secundário
Agricultura
Mineração
Pesca
Silvicultura
Manufatura
Beneficiamento
(produção de bens):
Terciário ou de serviços
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
Os cinco estágios da atividade econômica:
Terciário (serviços domésticos):
Restaurante e hotéis
Salões de beleza e barbearias
Lavanderias
Manutenção e consertos
Quinário (aperfeiçoando e
ampliando as habilidades
humanas):
Saúde
Educação
Pesquisa
Lazer
Artes
Quaternário (serviços de
comércio e intercâmbio):
Transporte
Varejo
Comunicações
Finanças e seguros
Imóveis
Governo
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
A evolução natural das economias é:
Sociedade
Pré-Industrial
Sociedade
Industrial
Sociedade
Pós-Industrial
“Conforme a produtividade aumenta em um setor, a força de
trabalho se desloca para outro”
Hipótese de Clark-Fisher
Economia da Experiência
Mudança (“Shifting Up”) na Progressão do Valor Econômico
Propiciar
Diferenciada
Customização
Experiências
Prestação
de
Serviços
Customização
Posição
Competitiva
Fabricação de
Bens
Relevante
para
Desejo do
Consumidor
‘Comoditização’
‘Comoditização’
Indiferenciada
Extração de
Commodities
Irrelevante
para
Mercado
Premium
Pricing
• Além das “Commododities,” dos Bens e dos Serviços, a Experiência representa a quarta oferta
econômica - a da sociedade do conhecimento.
Fonte: The Experience Economy.
Centrais de Atendimento
Geração de empregos
OS SERVIÇOS NA ECONOMIA BRASILEIRA
Em todos os países desenvolvidos os
serviços alcançam posição de destaque na economia.
O setor de serviços no Brasil - 55% do PNB e 60% do PIB.
Cerca de 60% da força de trabalho alocada neste setor.
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
Porcentagem de emprego no setor de serviços em nações
industrializadas 1980 - 1993:
País
1980
1987
1993
Canadá
Estados Unidos
Austrália
Bélgica
Israel
França
Finlândia
Itália
Japão
Reino Unido
67,2
67,1
64,7
64,3
63,3
56,9
52,2
48,7
54,5
60,4
70,8
71,0
69,7
70,1
66,0
63,6
60,1
57,7
58,1
67,7
74,8
74,3
71,8
70,7
68,0
66,4
65,9
60,2
59,9
ND
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
Tamanho do setor de serviços em países da América Latina e Caribe:
País
% do PNB
Agricultura
Indústria
Serviços
Argentina
63
12
32
57
Brasil
52
22
23
53
Costa Rica
59
25
27
48
Equador
50
31
18
51
El Salvador
66
11
29
60
Guatemala
55
50
18
32
Honduras
50
37
21
42
México
63
23
28
50
Panamá
72
27
15
67
Porto Rico
57
4
26
70
Uruguai
64
15
26
60
Venezuela
53
11
28
61
Fonte: Banco Mundial, 1995
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
Tendências de emprego por setor nos EUA:
Serviços
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
Indústria
Agricultura
1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
Evolução da população em idade ativa por ramo de atividade no
Brasil:
60%
Agricultura
Serviços
50%
50%
40%
30%24%
23%
20% Indústria
10% Outros
0%
1950
1960
1970
1980
1989
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
Evolução da população em idade ativa por ramo de atividade
no Brasil:
Mantendo-se a atual tendência de crescimento
do setor de serviços no Brasil, possivelmente
mais de 60% da população em idade ativa está
alocada no setor de serviços, no atual momento.
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
Evolução do PIB (Brasil) a custo de fatores por ramo de
atividade econômica:
60%
Serviços
50%
40%
30%
Indústria
20%
10%
Agricultura
0%
70 72 74 76 79 81 83 85 87 89 91
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
Participação no PNB (Brasil) dos serviços :
Comércio
7%
15%
Indústria de
transformação
Construção civil
16%
Serviços
Outras
atividades
55%
Fonte: IPEA, IBGE e Banco Central do Brasil, 2001
7%
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
Participação percentual do PIB (Brasil) segundo os
setores:
SETORES
1950
1960
1970
1980
1983
1990
2002
TOTAL
100
100
100
100
100
100
100
Primário
26,6
22,6
10,2
13,0
9,8
9,1
8,8
Secundário
23,6
25,2
36,3
34,0
33,5
34,3
38,3
Terciário
49,8
52,2
53,5
53,0
56,7
56,6
59,2
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
Participação da população ocupada no Brasil segundo os
setores:
60
50
40
Primário
Secundário
Terciário
30
20
10
0
1970 1980 1990 1999 2002
EVOLUÇÃO ECONÔMICA
QUADRO GERAL DA IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS:
• O serviço já é + importante do que o produto – sua
qualidade faz diferença entre êxito e fracasso;
• O mercado de trabalho hoje, de pessoas trabalhando na
área, se constitui: 55% no Brasil, 60% na Alemanha e 73%
nos EUA;
• A idéia de que é melhor encomendar SERVIÇOS do que
contratar gerentes multiplica-se nas empresas modernas;
• O conceito de emprego será substituído pela idéia de tarefas,
missões a cumprir e atividades a desempenhar;
• A terceirização continuará deslocando o trabalhador do setor
industrial para o setor de serviços.
CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO e MUDANÇA
Economia da Experiência
Mudança (“Shifting Up”) na Progressão do Valor Econômico
Propiciar
Diferenciada
Customização
Experiências
Prestação
de
Serviços
Customização
Posição
Competitiva
Relevante
para
Desejo do
Consumidor
‘Comoditização’
Fabricação de
Bens
‘Comoditização’
Indiferenciada
Extração de
Commodities
Irrelevante
para
Mercado
Premium
Pricing
• Além das “Commododities,” dos Bens e dos Serviços, a Experiência representa a quarta
oferta econômica - a da sociedade do conhecimento.
Fonte: The Experience Economy.
CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO e MUDANÇA
A Nova “Onda”
Experiências memoráveis
(“que pegam”)
Transformação
Determina e Guia
Experiências
Retrata e Encena
Serviços
Planeja e Entrega
Produtos
Desenvolve e Faz
Commodities
Sabedoria
Conhecimento
Informação
Dados
Ruído
Descobre e Extrai
Fonte: The Experience Economy.
Fonte: The Experience Economy.
Sociedade do Conhecimento
GERAL
• As mudanças globais na ciência, tecnologia e economia estão cada vez mais
aceleradas e exigindo novos comportamentos e conhecimentos para os cidadãos
manterem-se no mercado
• PARADOXO : Deve haver um maciço investimento em EDUCAÇÃO para a
competitividade das nações, mas ao mesmo tempo deve-se restringir e limitar os gastos
públicos para o equilíbrio econômico
ESPECÍFICO
• As técnicas educacionais devem se renovar ao conjunto de tecnologias e experiências
em que o estudante terá que enfrentar no futuro
• Os conhecimentos devem ser trabalhados de uma nova forma, mais lúdica, interativa e
dinâmica, para poderem ser melhor absorvidos e acompanharem o estudante no seu
dia-dia e futuro profissional
“Sociedade do Conhecimento é um paradigma criado pelo
desenvolvimento da Ciência e Tecnologia, onde a geração de riqueza
está baseada na velocidade das informações e no domínio do
conhecimento.”
Educação Superior
A educação
superior passa a
ser a condição de
entrada em uma
sociedade pósindustrial.
Como estamos ?
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
Estágios do Desenvolvimento Econômico
A evolução natural das economias é:
Sociedade
Pré-Industrial
Sociedade
Industrial
Sociedade
Pós-Industrial
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
Transformação de industrial para pós-industrial
Sociedade
Industrial
Sociedade
Pós-Industrial
1°. Desenvolvimento natural dos serviços (transporte,
empresas de utilidade pública) para sustentar o desenvolvimento
industrial. Com a introdução da automação mais trabalhadores
concentram-se em atividades não-industriais, como manutenção e
consertos.
2°. Crescimento populacional e consumo em massa de
mercadorias incrementam o comércio atacadista e varejista
(bancos, imóveis, seguros).
3°. Com uma renda maior, diminui a proporção gasta com
alimentos e habitação, cria-se uma demanda por bens duráveis e em
seguida por serviços.
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
Comparação das Sociedades
Sociedade
Disputa
Atividade
predominante
Pré-Industrial
Contra a natureza
Agricultura,
mineração
Industrial
Contra a natureza
elaborada
Produção de
mercadorias
Pós-Industrial
Entre pessoas
Serviços
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
Comparação das Sociedades
Sociedade
Uso do trabalho
humano
Unidade de vida
social
Pré-Industrial
Força muscular
Doméstica
Industrial
Cuidar das
máquinas
Individual
Pós-Industrial
Artístico, criativo,
intelectual
Comunidade
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
Comparação das Sociedades
Sociedade
Medição do
padrão de vida
Estrutura
Pré-Industrial
Subsistência
Rotineira,
tradicional,
autoritária
Industrial
Quantidade de
mercadorias
Burocrática,
hierárquica
Pós-Industrial
Qualidade de vida
em termos de
saúde, educação e
lazer
Interdependente,
global
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
Comparação das Sociedades
Sociedade
Tecnologia
Pré-Industrial
Ferramentas simples
e manuais
Industrial
Máquinas
Pós-Industrial
Informação
O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
Conceitos do dia:
Hipótese de Clark-Fisher: uma classificação das economias de
acordo com a atividade da maior parte da sua força de trabalho.
“Conforme a produtividade aumenta em um setor, a força de
trabalho se desloca para outro”
Sociedade Industrial: uma sociedade dominada por trabalho fabril
em indústrias de produção em massa.
Sociedade Pré-Industrial: uma sociedade agrária estruturada em
torno da vida agrícola e de subsistência.
Sociedade Pós-Industrial: uma sociedade de serviços em que as
pessoas estão engajadas em atividades intensivamente baseadas em
informações, intelecto e criatividade.