Oferta Logística
Schneider Electric
Oferta Logística – Schneider Electric
1
Sumário
Introdução .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00
Pré venda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00
Centro de atendimento ao cliente
Lead Time do produto
Tempo de trânsito
00
00
00
Processo Administrativo
da Ordem do Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00
Confirmação de ordens e rastreamento
Modificação de ordens e cancelamento
00
00
Processo Físico
da Ordem do Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00
Embalagem00
Documentos de Embarque
00
Pós Venda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reclamações de Clientes
Garantia de Produtos
Devoluções de Mercadorias
Medições de Desempenho e Melhoria
00
00
00
00
00
Política Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00
Oferta Logística
Transporte Urgente
00
00
Mensuração de Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00
OTDS00
OTDT00
OTDC00
Serviço .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00
Serviços Padão
Serviços Adicionais
00
00
Introdução
Na Schneider Electric a oferta logística é um componente importante da política
comercial. Ela contém os termos e condições sob os quais a Schneider Electric Brasil
está disposta a entregar os produtos e serviços aos seus clientes:
•Condições para Ordens de venda e Expedição:
lead time, quantidade máxima, tamanho do lote…
•Serviços de valor agregado:
Etiquetagem, montagem de Kits, inventário do cliente…
A oferta logística comercial
é segmentada em quatro
principais domínios:
Pré venda: comunicação e gerenciamento de dados:
1.
prazo de entrega para os clientes.
2.
Processamento administrativo de ordens:
gestão administrativa da ordem do cliente.
3.
Processamento físico da ordem: gerenciamento físico
da ordem, incluindo o transporte para os clientes.
4.
Pós venda: gerenciamento de retornos e reclamações
de clientes.
Oferta Logística – Schneider Electric
5
Nosso objetivo é ir além da entrega de
produtos. Queremos ajudá-lo a melhorar
ainda mais sua cadeia de suprimentos.
A parceria na cadeia de suprimentos
traz benefícios imediatos.
A Schneider Electric Brasil disponibiliza profissionais qualificados e capacitados para atuar,
acompanhar e gerenciar todas as fases de sua compra a fim de aumentar a sua eficiência,
produtividade e rentabilidade.
Veja como podemos facilitar seu processo e descubra como pequenos detalhes
podem fazer toda a diferença!
Quais as principais necessidades de sua empresa?
Fornecedor com serviço diferenciado:
•Informações antecipadas;
•Alta disponibilidade de produtos;
•Tecnologia para atender melhor e mais rápido;
•Flexibilidade para montar e configurar produtos padronizados.
Simplificação no processo administrativo e no fluxo interno:
•Simplificação do processo de compra;
•Facilidade no recebimento, separação, integração e manuseio
do material;
•Otimização de seu espaço e recursos.
Aumento de produtividade e rentabilidade:
Com serviços, monitoramento
e ações diretas, estamos presentes
em todas as fases do fornecimento,
desde pequenas vendas até grandes
projetos, a fim de entregar não só
o material solicitado, mas também
oferecer vantagens e serviços que
facilitam o processo de nossos
clientes, trazendo maior eficiência
e rentabilidade.
Nosso compromisso é:
•Entender as necessidades dos clientes e fornecer
soluções de acordo com suas expectativas;
•Disponibilizar recursos (informação, material e serviços)
na hora certa e no local certo ao longo de todo
o processo logístico;
•Executar operações com alto nível de assertividade
e eficiência;
•Gerenciar o fluxo de informações do princípio
ao fim do processo;
•Direcionar nossas ações para atender aos critérios
do desenvolvimento sustentável, com insumos
recicláveis na cadeia logística;
•Aumentar nossa competência e buscar
a melhoria contínua.
6
•Redução de tempo e custos administrativos e de processo;
•Redução de recursos de inventário e estocagem.
Oferta Logística – Schneider Electric
Agilidade e confiabilidade no fluxo de informações:
•Informações atualizadas e antecipadas;
•Canal direto para consultas técnicas e/ou comerciais de simples uso;
•Site e documentações com fácil acesso e interface amigável.
Responder as suas necessidades específicas:
•Soluções simples e mais complexas de acordo com seu perfil
de negócios;
•Flexibilidade para personalizar produtos e embalagens e agrupar
uma determinada seleção de produtos para otimizar o seu processo;
•Alternativas para atendimento em caráter de urgência.
Oferta Logística – Schneider Electric
7
Pré-venda
Tempo de trânsito
O tempo de trânsito é o tempo contratual de entrega dos produtos pelas transportadoras para
os clientes, de acordo com a localidade e condições acordadas, exemplo abaixo, tabela de
tempo de trânsito das principais capitais.
Centro de atendimento ao cliente
Para melhor qualidade do serviço, a Schneider Electric
Brasil criou uma equipe dedicada para responder as
solicitações dos clientes: o departamento é conhecido
como o Centro de atendimento ao Cliente, CCC
(Customer Care Center). O Centro de atendimento ao
Cliente é o ponto de contato único para todas
as solicitações dos clientes, suporte técnico “
e reclamações (técnicas, comerciais e logísticas).
Customer Care Center
0800 7289 110 ou
(11) 3468-5791
Lead Time do produto
O lead time do produto é o tempo (dias de calendário) no qual informa ao cliente sobre as
aquisições esperadas e disponibilidade de uma determinada referência no centro de distribuição
de Cajamar. O Lead time do produto inclui o tempo de execução da ordem do cliente.
Estado
Tempo de Entrega
Transportadora
AC Acre
10
ATLAS
AL Alagoas
5
TERMACO
AP Amapá
11
ATLAS
AM Amazonas
11
ATLAS
BA Bahia
6
PATRUS
CE Ceará
6
TERMACO
DF Dsitrito Federal
3
ATLAS
GO Goiás
3
ATLAS
ES Espírito Santo
4
JUNDIAÍ
MA Maranhão
6
TERMACO
MT Mato Grosso
3
ATLAS
MS Mato Grosso do Sul
3
ATLAS
MG Minas Gerais
3
PATRUS
PA Pará
5
ATLAS
PB Paraiba
6
TERMACO
PR Paraná
2
JUNDIAÍ
PE Pernambuco
5
TERMACO
PI Piauí
5
ATLAS
RJ Rio de Janeiro
2
JUNDIAÍ
RN Rio Grande do Norte
6
TERMACO
RS Rio Grande do Sul
3
JUNDIAÍ
RO Rondônia
5
ATLAS
RR Rorâima
16
ATLAS
SP São Paulo
1
RODOPRESS
SC Santa Catarina
3
JUNDIAÍ
SE Sergipe
8
PATRUS
TO Tocantíns
5
ATLAS
O cliente também pode optar por retirar o material no Centro de Distribuição. Neste caso esta
preferência deve ser comunicada antes do faturamento do item, devido à diferenciação da nota
fiscal, e a retirada deve respeitar o horário específico (segunda à sexta, das 9h às 12h e das 17h
às 18h em casos excepcionais, com autorização prévia do centro de distribuição de Cajamar)
Obs: Tempo de trânsito sujeito a alteração; Informação atualizada de todas as cidades do pais
na intranet ou via CCC. A tabela acima contempla dias corridos.
8
Oferta Logística – Schneider Electric
Oferta Logística – Schneider Electric
9
Processo Administrativo
da Ordem do Cliente
Processo Físico
da Ordem do Cliente
Finalidade
Embalagem
•Determinar informações e mudanças de condições;
•Garantir a eficiência e a confiabilidade das informações enviadas aos clientes.
As embalagens de expedição utilizadas nos Centros de Distribuição de Cajamar são:
Caixas de papelão
Confirmação de ordens e rastreamento
O cliente deve ter acesso ao status de seu pedido de compra: através da internet,
ou através do centro de atendimento ao cliente...
Tipo
Dimensão (AxLxP)
S02
15 X 30 X 40 cm
S03
30 X 30 X 40 cm
S06
80 X 60 X 30 cm
Palete Padrão Europeu
Rastreamento de Ordem
Referente ao gerenciamento das ordens de entrega para os clientes.
Assim que uma nova ordem é inserida pelo processo eletrônico (EDI, Web...), uma mensagem
de “Confirmação de recebimento do pedido” é enviada para o cliente. Esta mensagem confirma
que a ordem foi recebida pela Schneider Electric Brasil e caso exista informações sobre dados
errados ou rejeitados, elas são repassadas aos clientes.
Quando uma ordem é integrada no sistema e totalmente validada, deve ser enviado um aviso
para o cliente com o compromisso de data de entrega da Schneider.
Tipo
Dimensão (LxP)
P6
60 X 80 cm
P12
80 X 120 cm
Os volumes que não estão nesses padrões são expedidos em embalagens sem dimensão
específica, mas com a mesma qualidade, para facilitar o transporte e armazenamento.
Modificação de ordens e cancelamento
Após uma mudança na ordem de venda (quantidade, data de entrega, outros dados) devido a
uma solicitação do cliente, uma ”confirmação de alteração de ordem” é enviada para o cliente,
indicando todos os novos dados.
Documentos de Embarque
A Schneider Electric Brasil envia a nota fiscal de forma eletrônica para todos os clientes,
escrevendo detalhadamente os produtos solicitados, bem como DANFE impressa em 2 vias.
10
Oferta Logística – Schneider Electric
Oferta Logística – Schneider Electric
11
Pós Venda
Garantia de Produtos
O prazo de garantia contra defeito de fabricação, devidamente comprovado, é de 18 meses
a contar da data da nota fiscal de faturamento. Caso esta não seja apresentada, será aceito
um período de 24 meses após a data que se encontra gravada em cada item fabricado.
Reclamações de Clientes
O processo de gerenciamento é realizado diariamente por uma equipe dedicada ao atendimento
de clientes, essa equipe analisa de forma criteriosa todas as reclamações e tem como meta um
atendimento em até 48 horas, essa equipe é gerenciada pelo Centro de Atendimento ao Cliente.
As reclamações de clientes são registradas em 3 categorias
•Reclamações comerciais;
•Reclamações logísticas;
•Reclamações técnicas.
A garantia não abrangerá encargos e avarias decorrentes de acidentes, instalações
inadequadas ou ocorrências causadas por terceiros. Exclui-se também da garantia
o desgaste devido ao uso intensivo dos materiais e que ultrapassem a vida elétrica
ou mecânica especificada em catálogo, danos causados por negligência, imperícia ou
imprudência na manutenção, uso impróprio ou inadequado, armazenagem inadequada
e motivos de força maior ou caso fortuito.
A garantia também não se aplica às peças, como, por exemplo, lâmpadas, que tenham,
por sua própria natureza, mesmo que em condições de uso normal, uma vida útil
mais curta do que os períodos de garantia aqui estabelecidos ou que por utilização
intensiva ultrapassem a vida mecânica e/ou elétrica especificada nos catálogos técnicos
da Schneider Electric Brasil.
Devoluções de Mercadorias
Toda e qualquer devolução, seja por razões comerciais, logísticas ou técnicas, deve ser notificada via
contato comercial ou através do Customer Care Center com as seguintes informações:
•
Referência comercial do produto em questão
•
Quantidade
•
Número da nota fiscal recebida
•
Motivo da devolução
•
Condições físicas do produto (ex.: marcas de utilização) e de sua embalagem unitária
Ilustração Reclamações Logísticas.
(se é a original e se está com avaria, por exemplo).
A nota fiscal de devolução deve ser emitida somente após a análise e aprovação
da devolução pela Schneider Electric Brasil.
O processo é encerrado apenas após recebimento e conferência física e fiscal do produto em
nosso Centro de Distribuição, ou seja, a devolução ainda pode ser recusada se houver qualquer
divergência nesta fase.
Período de reporte para reclamações de clientes
Todas as reclamações relacionadas ao transporte (produtos danificados ou faltando paletts) devem
ser enviadas dentro de 7 dias desde a recepção da mercadoria pelo cliente.
Uma vez aceita a devolução, os produtos deverão ser enviados ao Centro Logístico da Schneider
Electric Brasil com frete pago, durante as primeiras duas semanas do mês e em um prazo
máximo de 30 dias a partir da data em que a devolução tenha sido autorizada.
Após esse período não serão aceitas reclamações no que tange ao perímetro logístico.
A aceitação final do produto devolvido estará sujeita às diretrizes emitidas pela área de Qualidade,
tão logo o material seja recebido e revisado pelo Centro Logístico. Não serão recebidos produtos
danificados; nem com a embalagem deteriorada e/ou sem a embalagem original. Essa regra é
válida para todas as unidades de negócio da Schneider Electric Brasil.
12
Oferta Logística – Schneider Electric
Todas as reclamações com discrepância de quantidade (ruptura, excesso, falta, etc) devem ser
recebidas dentro de 4 semanas a contar da data de entrega para o cliente.
Oferta Logística – Schneider Electric
13
Medições de desempenho e melhoria
Nosso Centro de Distribuição, bem como toda nossa cadeia logística, busca
melhoria contínua principalmente nos pontos que são mais relevantes para
nossos clientes.
Queremos ouvir suas necessidades. Se sua empresa faz medições
de nossos serviços logísticos, independentemente das variáveis
acompanhadas, entre em contato conosco e compartilhe seus resultados.
Com sua ajuda podemos continuar caminhando em busca de excelência
para melhor atendê-lo.
Política Geral
Oferta logística
Disponibilizamos em nossa lista de preço o prazo (em dias úteis) para liberação do produto em
nosso Centro de Distribuição em Cajamar com sua respectiva nota fiscal.
Este acesso direto ao prazo reduz desperdícios na cadeia, pois:
•Permite organizar o cronograma de compras para execução em tempo hábil, mesmo
na fase inicial, quando nem sempre é possível identificar exatamente as referências que
serão utilizadas;
•Auxilia na especificação e na tomada de decisão.
Tabela que relaciona o código de entrega e o prazo
de faturamento do Centro de Distribuição de Cajamar
14
Oferta Logística – Schneider Electric
H2Código de entrega
Prazo
D
3 dias úteis
S
7 dias úteis
Q
15 dias úteis
M
22 dias úteis
M2
27 dias úteis
F
32 dias úteis
F2
37 dias úteis
G
42 dias úteis
G2
45 dias úteis
G3
50 dias úteis
G4
55 dias úteis
G5
60 dias úteis
H
65 dias úteis
H2
70 dias úteis
H3
75 dias úteis
H4
80 dias úteis
H5
85 dias úteis
I
90 dias úteis
I2
100 dias úteis
J
110 dias úteis
L
Sob consulta
Oferta Logística – Schneider Electric
15
Mensuração de Performance
Observamos que:
•Nosso prazo define o tempo para
o faturamento em nosso Centro de
Distribuição. A este prazo deve-se
adicionar o tempo de transporte até
o destino do cliente;
OTDS (on time delivery Schneider)
O OTDS é o período que compreende a colocação da ordem de compra do cliente até a data de
faturamento pelo centro de distribuição de Cajamar, com base na tabela de prazos da oferta logística.
•Os prazos poderão ser alterados em
função da quantidade solicitada e
da disponibilidade no estoque;
OTDT (on time delivery transportation)
•Pedidos de compra com a mesma
O OTDT é o período que compreende o faturamento da ordem de compra do cliente pelo centro
de distribuição de Cajamar até a sua efetiva entrega pela transportadora, com base na tabela de
prazos da oferta logística.
data de faturamento poderão ser
agrupados numa mesma nota fiscal.
Transporte urgente
OTDC (on time delivery customer)
Oferecemos um serviço de transporte expresso para o atendimento em casos urgentes e/ou
críticos, passível de cobrança.
O OTDC é a soma dos dois indicadores acima e mede todo o fluxo logístico, ou seja, o período que
compreende a colocação da ordem de compra do cliente até a efetiva entrega pela transportadora,
com base na tabela de prazos da oferta logística.
Abaixo a explicação gráfica do processo:
16
Oferta Logística – Schneider Electric
Oferta Logística – Schneider Electric
17
Serviço
Envio parcial / Envio completo
Escolha a forma de recebimento que melhor se aplica as suas necessidades
ou ao seu perfil de negócios para ter maior facilidade no gerenciamento do
material dentro de sua empresa.
Obs.: Ao escolher o envio completo, todas as linhas do pedido assumem o maior
prazo das referências que o compõem parcial sujeito a valor mínimo por NF.
Etiqueta de expedição
Este pequeno detalhe é poderoso, pois contém informação suficiente para
diferenciar um volume de outro sem precisar desembalar.
A lista com quantidade por referência de cada volume permite que a
conferência durante seu recebimento seja rápida e confiável.
Confirmação de faturamento
Após o material ser expedido de nosso Centro de Distribuição, uma
confirmação é enviada eletronicamente para que você possa organizar o
cronograma e espaço físico para o recebimento e confirmar seu prazo
de atendimento e/ou montagem.
Serviços Padrão
Serviços adicionais
Disponibilidade de material
Os serviços adicionais são passíveis de cobrança e podem demandar análise prévia e tempo
de desenvolvimento de acordo com sua complexidade.
Em função da disponibilidade de material em estoque podemos praticar prazos inferiores aos
da oferta logística.
Consulte a disponibilidade de material através do Customer Care Center.
Adaptação de produto
Contamos com uma equipe dedicada em propor soluções para simplificar o seu processo.
Data entrega = Data do Faturamento / Pedido programado
Ao escolher uma data específica para o faturamento do seu pedido de compra
(chamada “data entrega”) ou ao programar pedidos futuros, beneficie-se com:
Benefícios:
•Adequação de nossos produtos e embalagens as suas necessidades
específicas, através de modificações e personalizações;
•Redução de seu tempo de serviço ou manutenção e simplificação da
•Maior facilidade no gerenciamento do material;
•A otimização do seu espaço e recursos, consequentemente
sua logística interna por meio de produtos pré-montados (mão de obra
realizada pela Schneider Electric Brasil);
maximizando seus ganhos de Inventário;
•Aumento na produtividade através da organização e confiabilidade
•Resposta às necessidades de produções repetitivas.
no cronograma de atendimento e/ou montagem.
Obs.: A data entrega deve ser maior ou igual que o prazo do item.
18
Oferta Logística – Schneider Electric
Oferta Logística – Schneider Electric
19
Fornecimento em kit
Nosso compromisso:
Fornecimento em múltiplos
Tenha produtos disponíveis de acordo com sua
necessidade através de um único código que abrange
várias referências.
•Garantir a integralidade do kit, ao
A compra em quantidade múltipla de produtos de baixo custo e/ou pequenas
dimensões é ideal para reduzir os esforços no gerenciamento do item, além de
otimizar espaço e demais recursos.
Solução para produções repetitivas como montagem
padronizada em série.
•Prover um alto nível de serviço.
B enefícios:
•
Especificação do código do kit (referência macro)
com a sua lógica;
entregar todos os produtos que
o compõem no mesmo instante;
Garantir a integralidade do kit, ao
entregar todos os produtos que
o compõem no mesmo instante;
•Prover um alto nível de serviço.
•
Facilidade no processo de compra em função da
B enefícios:
•
Facilidade no processo administrativo em função da redução da
frequência de compra;
•
Redução dos custos de recebimento e de movimentação de material;
•
Facilita a estocagem e minimiza o risco de extravio para itens de
pequenas dimensões.
redução de referências;
Fornecimento na forma logística
Seguindo o mesmo conceito, é possível realizar compras em caixas fechadas,
estendendo assim os benefícios descritos nos múltiplos.
Exemplo:
Produto configurado
Agilidade e flexibilidade para montar e/ou configurar produtos personalizados para sua aplicação.
O contator LC1D09M7 pode ser fornecido de forma unitária, em caixas
fechadas de 20 peças ou até mesmo em palete de 320 peças.
Neste grupo temos os disjuntores das linhas Compact NSX e Masterpact, relés SEPAM, botoeiras
pendentes e combinadores com plano de montagem padrão, entre outros.
Nosso compromisso:
•Montagem qualificada;
•Prover um alto nível de serviço.
20
Oferta Logística – Schneider Electric
Oferta Logística – Schneider Electric
21
Projetos especiais
A Schneider Electric Brasil oferece outros
tipos de soluções e serviços logísticos e está
disponível para discutir novas possibilidades.
Exemplo: Kanban, VMI, etc.
Para maiores informações entre em contato com seu consultor de negócios.
Customer Care Center
0800 7289 110 ou
(11) 3468-5791
22
Oferta Logística – Schneider Electric
Make the most of your energy
Schneider Electric Brasil Ltda.
Contatos comerciais: São Paulo (SP): Tel.: (0--11) 2165-5400 – Fax: (0--11) 2165-5391 – Ribeirão Preto (SP): Tel.: (0--16) 2132-3150 – Fax: (0--16)
2132-3151 – Rio de Janeiro (RJ): Tel.: (0--21) 2111-8900 – Fax: (0--21) 2111-8915 – Belo Horizonte (MG): Tel.: (0--31) 3069-8000 – Fax: (0--31)
3069-8020 – Curitiba (PR): Tel.: (0--41) 2101-1200 – Fax: (0--41) 2101-1240 – Fortaleza (CE): Tel.: (0--85) 3308-8100 – Fax: (0--85) 3308-8111 –
Goiânia (GO): Tel.: (0--62) 2764-6900 – Fax: (0 -62) 2764-6909 Joinville (SC): Tel.: (0--47) 2101-6750 – Fax: (0--47) 2101-6760 Parnamirim (RN):
Tel.: (0--84) 4006-7000 – Fax: (0--84) 4006-7002 – Porto Alegre (RS): Tel.: (0--51) 2104-2850 – Fax: (0--51) 2104-2860 – Recife (PE): Tel.: (0--81)
3366-7070 – Fax: (0--81) 3366-7090 – Salvador (BA): Tel.: (0--71) 3183-4999 – Fax: (0--71) 3183-4990 – São Luís (MA): Tel.: (0--98) 3227-3691
As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações técnicas sem prévio aviso.
Call Center: 0800 7289 110
ou (11) 3468-5791
[email protected]
wap.schneider.com.br
www.schneider-electric.com.br