UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
THIAGO EMANUEL BALDANSA LOUREIRO
ARIANA BARROS DA SILVA
ESTUDO DA FERRAMENTA GOOGLE ANALYTICS NA ANÁLISE DO
COMPORTAMENTO DE USUÁRIOS
São Paulo
2010
THIAGO EMANUEL BALDANSA LOUREIRO
ARIANA BARROS DA SILVA
ESTUDO DA FERRAMENTA GOOGLE ANALYTICS NA ANÁLISE DO
COMPORTAMENTO DE USUÁRIOS
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como
exigência parcial para a obtenção de título de Bacharel em
Ciência da Computação pela Universidade Anhembi
Morumbi
Orientador: Prof. Msc. Marcelo Alexandre Couto de Jesus
São Paulo
2010
THIAGO EMANUEL BALDANSA LOUREIRO
ARIANA BARROS DA SILVA
ESTUDO DA FERRAMENTA GOOGLE ANALYTICS NA ANÁLISE DO
COMPORTAMENTO DE USUÁRIOS
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como
exigência parcial para a obtenção de título de Bacharel em
Ciência
da
Computação
Morumbi.
Aprovado:
Universidade Anhembi Morumbi
Universidade Anhembi Morumbi
Universidade Anhembi Morumbi
da
Universidade
Anhembi
RESUMO
Através do estudo da Web Análise e suas ferramentas, pode ser verificada uma
diferenciação nas estratégias de monitoramento do comportamento de usuários em sites
devido a segmentação de sites que existe atualmente, e através desta pesquisa é possível
analisar os resultados obtidos com a ferramenta de Web Análise, Google Analytics, e o quanto
esta está preparada para atender essa diversidade de sites.
Palavras-chave: Web Análise. Google Analytics. Métricas.
ABSTRACT
Through studies of Web Analysis and its tools, identified that there are differences in
the strategies for monitoring the behavior of users on sites due to targeting sites that currently
exists, and through this research it is possible to analyze the results obtained with the Web
Analytics tool Google Analytics, and how it is prepared to meet this diversity of sites.
Keywords: Web analysis. Google Analytics. Metrics.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Taxa de conversão de um site de viagens antes e depois das melhorias....................14
Figura 2 A importância da Web Análise na tomada de decisões das empresas........................14
Figura 3 Presença das ferramentas de Web Análise nos 500 maiores sites..............................18
Figura 4 Exemplo de implementação do Google Analytics......................................................19
Figura 5 - Exemplo da tag de evento........................................................................................20
Figura 6 - Exemplo de um link para download com chamada para tag de evento...................20
Figura 7 - Exemplo da função _setCustomVar.........................................................................20
Figura 8 - Exemplo de uso da função _setCustomVar..............................................................21
Figura 9 - Exemplo de uso da tag de e-commerce....................................................................21
Figura 10 Tela de acesso da ferramenta....................................................................................22
Figura 11 Tela de seleção com os sites monitorados................................................................23
Figura 12 Painel geral da aplicação..........................................................................................23
Figura 13 Exemplo de uma página com relatório.....................................................................24
Figura 14 Grupos de relatórios que podem ser acessados.........................................................24
Figura 15 - Mapa do site Brasil Júnior......................................................................................31
Figura 16 - Quadro de resumo de visitas do site Brasil............................................................32
Figura 17 - Quantidade de visitas ao longo do dia no site Brasil Júnior...................................32
Figura 18 – Lealdade dos visitantes no site Brasil Júnior.........................................................33
Figura 19 – Profundidade das visitas no site Brasil Júnior.......................................................33
Figura 20 - Navegadores mais usados para acessar o site Brasil Júnior...................................34
Figura 21 - Dispositivos móveis que mais acessaram o site Brasil Júnior...............................34
Figura 22 - Visitantes novos versus visitantes retornando no site Brasil Júnior......................35
Figura 23 - Fontes de tráfego para o site Brasil Júnior.............................................................35
Figura 24 - Palavras buscadas que mais geraram visitas para o site Brasil Júnior...................36
Figura 25 - Dez palavras mais buscadas para o site Brasil Júnior............................................36
Figura 26 - Quantidade de acessos diretos ao site Brasil Júnior...............................................37
Figura 27 - Acessos de outros sites que mais geraram visitas para o site Brasil Júnior...........37
Figura 28 - Quantidade de visualizações de páginas do site Brasil Júnior...............................38
Figura 29 - Quadro resumo das visualizações do site Brasil Júnior.........................................38
Figura 30 - Páginas com maior tempo de visualização no site Brasil Júnior............................39
Figura 31 - Quantidade de visualizações da área de notícias do site Brasil Júnior...................40
Figura 32 - Quantidade de visualizações de eventos individuais do site Brasil Júnior.............40
Figura 33 - Quantidade de visualizações de lista de eventos do site Brasil Júnior...................40
Figura 34 - Quantidade de visualizações da área de notícias do site Brasil Júnior...................41
Figura 35 - Quantidade de visualizações da área de downloads do site Brasil Júnior..............41
Figura 36 – Páginas de entrada mais visualizadas para o site Brasil Júnior.............................42
Figura 37 – Páginas de entrada visualizadas por fonte de tráfego para o site Brasil Júnior.....42
Figura 38 - Páginas de saída visualizadas para o site Brasil Júnior..........................................43
Figura 39 - Mapa do blog Barbara Sousa.................................................................................49
Figura 40 - Quadro de resumo de visitas do blog Barbara Sousa.............................................50
Figura 41 - Quantidade de visualizações do blog Barbara Sousa.............................................50
Figura 42 - Quantidade de visualizações em tabela dinâmica do blog Barbara Sousa.............51
Figura 43- Relatório com o tempo médio por página do blog Barbara Sousa.........................51
Figura 44 - Principais fontes de tráfego para o blog Barbara Sousa.........................................52
Figura 45 - Detalhamento das fontes de tráfego para o blog Barbara Sousa............................53
Figura 46 - Gráfico de pizza das principais fontes de tráfego para o blog Barbara Sousa.......53
Figura 47 - Palavras buscadas que mais geraram visitas para o blog Barbara Sousa...............54
Figura 48 - Quantidade de visitas ao longo do dia no blog Barbara Sousa..............................55
Figura 49 - Lealdade dos visitantes no blog Barbara Sousa.....................................................55
Figura 50 - Profundidade das visitas no blog Barbara Sousa...................................................56
Figura 51 - Navegadores mais usados para acessar o blog Barbara Sousa...............................57
Figura 52 - Dispositivos móveis que mais acessaram o blog Barbara Sousa...........................58
Figura 53 - Visitantes novos versus visitantes retornados no blog Barbara Sousa...................59
Figura 54 - Páginas de entrada mais visualizadas para o blog Barbara Sousa..........................60
Figura 55 - Páginas de saída mais visualizadas para o blog Barbara Sousa.............................61
Figura 56 - Mapa do blog SMBikers........................................................................................64
Figura 57 - Quadro de resumo de visitas do blog SMBikers....................................................65
Figura 58 - Quantidade de visitas ao longo do dia no blog SMBikers. ...................................65
Figura 59 - Lealdade dos visitantes no blog SMBikers............................................................66
Figura 60 - Profundidade das visitas no blog SMBikers..........................................................66
Figura 61 - Navegadores mais usados para acessar o blog SMBikers......................................67
Figura 62 - Dispositivos móveis que mais acessaram o blog SMBikers..................................67
Figura 63 - Visitantes novos versus visitantes retornados no blog SMBikers..........................67
Figura 64 - Fontes de tráfego para o blog SMBikers................................................................68
Figura 65 - Palavras buscadas que mais geraram visitas para o blog SMBikers......................68
Figura 66 - Quantidade de acessos diretos ao blog SMBikers..................................................69
Figura 67 - Acessos de outros sites que mais geraram visita para o blog SMBikers................69
Figura 68 - Quantidade de visualizações de página no blog SMBikers...................................70
Figura 69 - Quadro com o tempo médio de visualização por página do blog SMBikers.........70
Figura 70 - Páginas com o maior tempo de visualização do blog SMBikers...........................70
Figura 71 - Páginas de entrada mais visitadas para o blog SMBikers......................................71
Figura 72 - Páginas de entrada visualizadas por fonte de tráfego para o blog SMBikers........72
Figura 73 - Páginas de saída visualizadas para o blog SMBikers.............................................72
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................................10
1.1Objetivos..............................................................................................................................10
1.2 Justificativa.........................................................................................................................10
1.3 Abrangência........................................................................................................................11
1.4 Estrutura do trabalho...........................................................................................................11
2 WEB ANÁLISE.....................................................................................................................12
2.1 A importância de coletar informações................................................................................13
2.2 Métricas...............................................................................................................................15
2.2.1 Contagens.........................................................................................................................15
2.2.2 Dimensões .......................................................................................................................16
2.2.3 Taxas................................................................................................................................17
2.2.4 Indicadores chaves de performance.................................................................................17
2.3 Google Analytics.................................................................................................................18
2.3.1 História.............................................................................................................................19
2.3.2 Implementação.................................................................................................................19
2.3.3 Relatórios.........................................................................................................................22
3 METODOLOGIA..................................................................................................................25
3.1 Blogs...................................................................................................................................25
3.2 Sites institucionais...............................................................................................................25
3.3 Entrevistas...........................................................................................................................26
3.4 Diagnósticos........................................................................................................................27
4 ESTUDOS DE CASO...;........................................................................................................29
4.1 Case Brasil Júnior...............................................................................................................29
4.1.1 Entrevista.........................................................................................................................29
4.1.2 Diagnóstico......................................................................................................................31
4.1.3 Proposta de iniciativas para o site....................................................................................43
4.2 Case Barbara Sousa – Blogs Abril......................................................................................48
4.2.1 Entrevista.........................................................................................................................48
4.2.2 Diagnóstico......................................................................................................................49
4.2.3 Proposta de iniciativas para o site....................................................................................61
4.3 Case SMBikers....................................................................................................................63
4.3.1 Entrevista.........................................................................................................................63
4.3.2 Diagnóstico......................................................................................................................64
4.3.3 Proposta de iniciativas para o site....................................................................................72
5 ANÁLISE DE MELHORIAS................................................................................................74
5.1 Métricas sugeridas de acordo com o tipo de site.................................................................74
5.2 Interface da ferramenta.......................................................................................................76
5.3 Funcionalidades não contempladas pela ferramenta..........................................................77
6 CONCLUSÃO.......................................................................................................................80
6.1 Trabalhos Futuros...............................................................................................................80
Referências bibliográficas.........................................................................................................81
Apêndice...................................................................................................................................84
Entrevista Brasil Júnior.............................................................................................................84
Entrevista Barbara Sousa..........................................................................................................87
Entrevista SMBikers.................................................................................................................89
10
1 INTRODUÇÃO
O Google Analytics oferece um acompanhamento eficaz para qualquer um que tenha um
site, independentemente do seu porte, inclusive para empresas. Ele é uma das mais robustas
soluções de análise da web no mercado – e é gratuito. (GOOGLE, 2010d).
Além de disponibilizar um espaço online é necessário que o responsável pelo site
tenha a visão do quanto este espaço está alcançando os objetivos esperados.
O Google Analytics é a solução de Web Análise de porte empresarial que fornece uma
ótima visibilidade de performance e uso dos sites. Possui diversos recursos, avançados,
flexíveis e fáceis de usar que permitem que sejam vistos e analisados os dados de tráfego.
Com o Google Analytics, é possível se preparar melhor para compor anúncios web e criar e
modificar sites para que gerem mais conversões. (GOOGLE, 2010a).
1.1 Objetivos
Considerando os aspectos do mercado de Web Análise, e com base em pesquisas na
ferramenta Google Analytics, os objetivos deste trabalho são:
Analisar os benefícios e as limitações da ferramenta Google Analytics na coleta de
dados de sites, e exibição das informações através dos relatórios disponíveis, e com isso
quantificar e qualificar a contribuição da ferramenta para a análise de desempenho dos sites.
Além disso, propor sugestões de melhorias ao Google Analytics, com base nas
limitações da ferramenta.
1.2 Justificativa
Através deste trabalho será possível colaborar com o entendimento da ferramenta
Google Analytics e sua participação dentro do mercado de Web Análise que está em fase de
desenvolvimento. Na maioria dos casos ainda não há, por parte dos usuários que possuem um
tipo de site, um domínio essencial sobre a prática de interpretar os riscos na tomada de
decisão do site, e a partir desta interpretação, tomar as ações necessárias.
Após a decisão de criar um site, é necessário um estudo sobre as métricas deste,
quanto à qualidade de navegação fornecida ao usuário, e quantidade de conversões atribuídas
11
ao negócio do site, sendo assim, este trabalho visa disponibilizar informações de como a
ferramenta Google Analytics contribui para isso.
1.3 Abrangência
Apesar das facilidades para a criação de sites, seja gratuito ou através de serviços
personalizados fornecidos por empresas que auxiliam o usuário da internet a disponibilizar
seu espaço online, o mesmo buscará por informações que lhe esclareçam o rendimento deste
site, seja em audiência, conversões, ou rejeições. Esta pesquisa permite validar se a
ferramenta Google Analytics contribui para a análise do site, independente do segmento do
site, ou seja, se atende a demanda de fornecer dados para a análise. Análise esta que ajude a
responder a questionamentos dos mais simples aos mais avançados, como por exemplo,
fornecimento de dados para a interpretação do desempenho da usabilidade do web, ou dados
para identificar o público alvo.
A partir dos estudos e pesquisas é possível esclarecer os limites que esta ferramenta de
Web Análise possui para capturar os dados, ou como a forma que expõe esse dado facilita, ou
não, a interpretação de informações importantes.
Além de pesquisas serão feitas entrevistas com usuários, que usam a ferramenta ou
não, para avaliar quais os objetivos que os sites precisam alcançar, e com isso propor métricas
que podem ajudá-los neste processo.
1.4 Estrutura do trabalho
Este trabalho está dividido em 6 capítulos. No primeiro, a introdução, o segundo
define formalmente e teoricamente, o que é a Web Análise, suas métricas e o Google
Analytics de acordo com especialistas.
No terceiro capítulo, são categorizados os sites e é explicado o método que será usado
para levantar as informações dos responsáveis por sites e a partir destas informações como
serão propostas sugestões para os mesmos.
No quarto e quinto capítulos, serão expostos os resultados dos sites na pesquisa, as
sugestões propostas para eles. Também com base nesta pesquisa, serão analisadas possíveis
deficiências da ferramenta para atender as demandas deles.
No sexto, os possíveis trabalhos futuros no tema.
12
2 Web Análise
Dependendo a quem se pergunta, Web Análise pode ter uma grande variedade de
definições, mas com foco no único objetivo: Compreender uma experiência online, e que esta
pode ser melhorada.
De acordo com Creese (2002), Web Análise é o monitoramento das ações do visitante
no site para que as empresas possam entender melhor as interações entre elas e as iniciativas
de ofertas, bem como aproveitar esse conhecimento para a fidelização e crescimento das
vendas.
Sarner e Janowski do Grupo Garner declaram que:
“Web Análise usa uma variedade de dados e fontes para avaliar a
performance de sites e a experiência de visitantes, potencialmente incluindo
níveis de uso e padrões em ambos os níveis individual e agregado. Dados e
fontes podem incluir dados da seqüência de cliques de um log de servidor
web, transações de dados na web, dados submetidos a um formulário e dados
da base de clientes da Internet. Os objetivos são melhorar a performance de
um site tanto do ponto de vista técnico como de conteúdo, melhorar a
experiência do usuário (e por conseqüência a lealdade), contribuir para um
entendimento geral dos clientes e canais e identificar oportunidades e riscos.
(apud HAIGHT, 2007, p.24).
Conforme a Webopedia, é dada a seguinte definição:
“Web Análise é um termo genérico que significa que o estudo do impacto
dos visitantes em um site. Empresas de E-commerce utilizam softwares de
Web Análise para medir com detalhes concretos quantas pessoas visitam o
site, como quantos usuário únicos, qual a origem do usuário, ou seja, de que
lugar ele veio (se clicou em um link para chegar ao local ou chegou lá
diretamente), que palavras-chaves os visitantes pesquisaram através dos
buscadores, quanto tempo eles permaneceram no site, e saíram. Web Análise
pode ser usado também para monitorar se as páginas estão funcionando
corretamente. Com essa informação, o administrador do site pode determinar
quais áreas do site são populares, e quais áreas do site não beneficia o
tráfego do visitante, e pode então usar esses dados para dinamizar o site para
criar uma melhor experiência ao usuário.” (apud PETERSON, 2004)
O conceito de Web Análise de acordo com Peterson, “é a avaliação de uma variedade
de dados, incluindo o tráfego da Web, as operações baseadas na Web, o desempenho do
servidor Web, estudos de usabilidade, o usuário é submetido a informações e fontes
relacionadas para ajudar a criar uma compreensão generalizada da experiência do visitante
online.” (PETERSON, 2004).
13
2.1 A importância de coletar informações
Segundo Clifton (2010):
“Web Análise é o termômetro de um site - constantemente checando e
monitorando a sua saúde. Como metodologia, é o estudo da experiência
online para melhorá-la; sem ela, você está voando às cegas. Como mais você
poderia determinar se o seu mercado de buscadores é efetivo em capturar o
máximo do potencial de audiência ou se comentários negativos de blog estão
impedindo conversões? A experiência do usuário é boa, encorajando a
fidelização e o retorno das visitas, ou usuários estão quicando para fora do
seu site depois de ver uma única página?”
Em organizações convencionais, executivos dispõe de uma série de métricas
fundamentais que os ajudam a entender grandes tendências, oportunidades chaves e riscos
escondidos”(EISENBERG, 2002). “O panorama é diferente para executivos de organizações
web. Por se tratar de uma atividade recente na história dos negócios, suas realidades não são
familiares e, voláteis, necessitam usar uma série de tecnologias que envolvem personalização,
marketing viral e preços dinâmicos” (EISENBERG, 2002).
“Para se manterem atualizadas, companhias precisam de novas métricas – e-métricas
para calibrar seu sucesso. Indicadores da efetividade são necessários para mostrar se os
esforços na web para a organização estão valendo a pena” (NETGENESIS, 2000).
Um primeiro passo importante ao se definir a estratégia de medição de um site é definir o
valor que esta medição pode trazer para a sua organização (CLIFTON, 2010) .
Um exemplo prático do ganho que pode ser obtido ao se implementar projetos de Web
Análise no site de uma organização, é o caso do site de viagens a seguir citado por
(CLIFTON, 2010), que aumentou em 4 vezes o número de reservas feitas após otimizar o
processo de reservas com a ajuda de ferramentas de Web Análise.
14
Figura 1 - Taxa de conversão de um site de viagens antes e depois das melhorias.
Fonte: Clifton, 2010.
Como mostra a figura a seguir (FORRESTER, 2009), boa parte das grandes empresas
do exterior também já começam a se preocupar com a medição das informações de seus sites
e estas mesmas passam, cada vez mais, a fazer parte do fluxo de tomadas de decisões dessas
organizações.
Figura 2 - A importância da Web Análise na tomada de decisões das empresas.
Fonte: Forrester, 2009.
15
2.2 Métricas
Há 3 tipos de métricas de Web Análise: Contagens, Taxas e Indicadores chave de
performance. Para entender melhor algumas taxas e indicadores chaves de performance é
necessário ainda o conceito de Dimensões. Dimensões, ao contrário das métricas, representam
conceitos e não números. (WEB ANALYTICS ASSOCIATION, 2007)
2.2.1 Contagens
Contagens são compostas por métricas quantificáveis que não são taxas. Dentre as
principais
contagens
temos:
Visualização
de
página,
clique,
visita,
visitante
único/novo/repetido/retornado, duração da visita, visita de uma página e visita de uma
visualização de página (também conhecida como taxa de abandono) .
Visualização de página acontece quando ela é acessada. A definição de página pode
variar de acordo com a ferramenta. Geralmente, uma página é um documento no formato
HTML, porém, algumas ferramentas tratam outros documentos, downloads, arquivos de
mídia e PDF's também como páginas.
Códigos de resposta retornados por servidores web que indicam erro ou falta de
determinado recurso, não podem ser interpretados como visualização de página ao menos que
o browser retorne uma página real junto com o status da resposta. Códigos de resposta que
indicam redirecionamento também geralmente não são contabilizados como visualização de
página.
Cliques é a quantidade de vezes que um link é clicado por um visitante.
Visita consiste no conjunto de interações do usuário com o site em um determinado
período de tempo. Ela se inicia geralmente a partir do momento que nenhuma visita está
sendo feita pelo usuário e uma página é visualizada, e termina quando depois de um certo
período, nenhuma visualização de página ocorre.
O período total de expiração de uma visita varia de ferramenta para ferramenta e
geralmente é usado o valor de 30 minutos.
Um visitante único é um indivíduo que visitou uma ou mais vezes um site em um
determinado período de tempo. Cada visitante único só é contabilizado uma vez por mais que
tenha feito várias visitas a um site, já um visitante novo, é um visitante único que executou a
sua primeira visita em uma determinada faixa de tempo.
16
Visitante repetido é um visitante único que executa duas ou mais visitas durante um
determinado período de tempo.
Visitante retornado é um visitante único que visitou um site pelo menos uma vez em
um determinado período, e que, visitou pelo menos uma vez em um determinado período
anterior a este.
Duração da visita é o tempo de duração de uma visita. É medido pelo tempo entre a
primeira e a última interação de uma visita. Se a visita em questão só possui uma interação,
nenhum tempo é contabilizado para ela.
Visita de uma página é uma visita que consiste de uma só página visitada, não
importando quantas vezes esta página é visualizada.
Visita de uma visualização de página, também conhecida como abandono, são visitas
em que somente uma interação de visualização de página foi executada. (WEB ANALYTICS
ASSOCIATION, 2007)
2.2.2 Dimensões
Dimensões representam conceitos de Web Análise (e não números como as métricas).
São usadas no cálculo de taxas e indicadores chaves de performance.
Página de saída é a última página visualizada em uma visita. Página de entrada, ao
contrário é a primeira página visualizada em uma visita.
Página de entrada é uma página dentro de um site criada com o propósito de ser o
ponto de entrada na navegação dele. Geralmente são referencias por ações de marketing.
Referenciador de página é a URL da página em que a requisição para a página atual
foi executada. Pode ser interno (dentro do site) ou externo (ex: sites parceiros, mecanismos de
busca). Já o Referenciador de Visita é o referenciador que gerou a requisição para a primeira
visualização de página de uma visita.
Evento é uma ação que é gravada e possui uma data que pode ser associada a ela. Esta
ação pode ser, por exemplo, um clique em um determinado lugar de uma página.
Conversão pode ser considerada, por exemplo, um visitante que chega em determinado
ponto ou executa uma ação dentro de um fluxo de navegação pré-determinado.
17
2.2.3 Taxas
Taxas podem ser calculadas a partir da divisão de:
-Contagens por outras contagens
-Contagens por taxas
-Taxas por outras taxas
-Taxas por contagens
Taxa de clique é calculada pela quantidade de cliques de um determinado link dividido
pela quantidade de vezes que o link foi visualizado.
Visualização de página por visitas é calculada pela quantidade de visualizações de
todas as páginas, dividido pela quantidade de visitas em um determinado tempo.
Taxa de saída de página é a taxa calculada a partir da quantidade de vezes que uma
página foi considerada uma página de saída, dividido pelo número de vezes que esta mesma
página foi visualizada.
Taxa de abandono é calculada pela divisão dos abandonos de uma ou mais páginas
pela quantidade de vezes que estas mesmas páginas foram páginas de entrada.
2.2.4 Indicadores chaves de performance
Indicadores chave de performance são geralmente taxas com dimensões que podem ser
específicas de um site (ex: Assinantes). Estes indicadores de performance variam de site para
site de acordo com o seu escopo, estratégia de negócios e processos.(WEB ANALYTICS
ASSOCIATION, 2007)
18
2.3 Google Analytics
Segundo Google, (2010):
“Google Analytics é a solução de Web Análise para grandes organizações
que dá a você valiosas percepções sobre o tráfego do seu site e a efetividade
das suas vendas. Poderoso, flexível e os componentes fáceis de usar agora
deixam você ver e analisar o seu tráfego de dados de uma maneira
totalmente nova. Com Google Analytics, você está mais preparado para
produzir anúncios mais focados no alvo, fortalecer suas iniciativas de venda
e criar sites com mais conversões.”
Além disso, a ferramenta se propõe a ser amigável a qualquer nível de usuário, e
gratuita (GOOGLE, 2010d).
De acordo com levantamento (IPERCEPTIONS,2010), em que os maiores 500 sites de
venda dos Estados Unidos foram analisados, Google Analytics é a ferramenta de Web
Análise com maior participação e maior crescimento desde 2009.
Figura 3 - Presença das ferramentas de Web Análise nos 500 maiores sites de venda dos
Estados Unidos. Fonte: Iperceptions, 2010
Das 3 empresas mostradas na figura anterior, a única que não cobra pelo serviço de
Web Análise é o Google. A gratuidade é bem atraente para organizações em geral, pois, os
recursos que não são gastos com a obtenção da tecnologia, podem ser destinados a
especialistas que interpretam os dados fornecidos pela ferramenta tomando assim as decisões
necessárias (FORRESTER, 2009).
19
2.3.1 História
A ferramenta Google Analytics nasceu quando o Google comprou, em Abril de 2005,
a Urchin, uma empresa líder do segmento de Web Análise que prestava serviço a algumas
pequenas empresas. Em Novembro do mesmo ano, o serviço passou a ser oferecido
gratuitamente para o público pelo Google e, no lançamento da nova ferramenta, 250 mil
inscrições foram feitas. Devido ao grande número de inscritos no serviço na sua fase inicial, a
inscrições foram limitadas por sorteio até Agosto de 2006 quando passou a estar totalmente
aberta para novos usuários novamente (LEDFORD; TYLER, 2007).
Desde então a ferramenta conta com atualizações periódicas, em média a cada 3
meses, que adicionam tanto novas funcionalidades quanto novas métricas(GOOGLE, 2010c) .
2.3.2 Implementação
Para implementar a monitoração do Google Analytics em um site é preciso seguir uma
série de passos:
Para uma instalação mais simplificada:
1) É necessário ter uma conta do Google para associá-la à ferramenta Google Analytics.
2) Após a criação da conta, é preciso configurá-la. As configurações possíveis envolvem a
definição de uma URL default, exclusão ou não dos parâmetros da query string e a habilitação
ou não das funcionalidades para e-commerce.
3) Após a configuração, é fornecido um código de rastreamento a ser incluído em funções
javascript
que
serão
também
incluídas
nas
páginas
a
serem
rastreadas
pela ferramenta. Na figura abaixo, um exemplo de implementação em uma página.
Figura 4 - Exemplo de implementação do Google Analytics. Fonte: O autor, 2010.
20
O código de rastreamento do site em questão precisa ser substituído no trecho “UAxxxxxx-x” (GOOGLE , 2010b).
Além da tag padrão de navegação para o monitoramento de páginas, tem-se outras tags
no Google Analytics, como, tag de evento, e-commerce e segmentação:
A tag de eventos usada para os casos de contabilização de interações dentro de uma
página, como por exemplo, cliques para sites externos, downloads de arquivos, interações
diversas com players de vídeos, como acionar o play, stop e pause, que precisam ser
monitorados pelo Google Analytics. Nesses casos, é utilizada a função javascript _trackEvent
no momento em que for necessária a contabilização:
Figura 5 - Exemplo da tag de evento. Fonte: O autor, 2010.
Figura 6 - Exemplo de um link para download com chamada para tag de evento.
Fonte: O autor, 2010.
Tag de Segmentação:
Quando for necessário capturar informações customizadas através da função
_setCustomVar é possível segmentar informações para uma página, uma sessão, ou um perfil
de visitante.
Figura 7 - Exemplo da função _setCustomVar. Fonte: O autor, 2010.
21
O escopo dessa variável pode ser no nível de visitante, sessão ou página.
Exemplo:
Figura 8 - Exemplo de uso da função _setCustomVar. Fonte: O autor, 2010.
Basta que a função contida na figura acima seja acionada no momento pertinente para
a associação a uma variável customizada.
Tag de E-Commerce:
Para Sites do tipo loja virtual, tem-se a tag de e-commerce, para coleta de informações
dos pedidos na Loja.
Figura 9 - Exemplo de uso da tag de e-commerce. Fonte: O autor, 2010.
A tag permite a definição de cada informação da compra, e seus produtos por meio de
chamadas a funções javascript.
22
2.3.3 Relatórios
Após a implementação correta do Google Analytcs em uma página, é possível
posteriormente, visualizar, na própria página do serviço, relatórios individuais e painéis gerais
que indicam o andamento das métricas.
Para acessá-los, é preciso seguir os seguintes passos:
1) Acessar a URL da ferramenta (http://www.google.com/analytics/), clicar em Access
Analytics para então, entrar com o login e senha do Google.
Figura 10 - Tela de acesso da ferramenta. Fonte: O autor, 2010.
23
2) Após logado, é preciso escolher um dos sites já associados à ferramenta para obter os
relatórios correspondentes.
Figura 11 - Tela de seleção com os sites monitorados. Fonte: O autor, 2010.
3) Com o site escolhido, é apresentado um painel geral com diversas métricas.
Figura 12 - Painel geral da aplicação. Fonte: O autor, 2010.
24
4) Vários relatórios individuais podem ser acessados com informações das métricas mais
detalhadas.
Figura 13 - Exemplo de uma página com relatório. Fonte: O autor, 2010.
Os relatórios que podem ser acessados são os seguintes:
Figura 14 - Grupos de relatórios que podem ser acessados. Fonte: O autor, 2010.
25
3 Metodologia
Como método deste trabalho, primeiramente foram definidos os sites a serem
analisados, seguido da especificação das entrevistas a serem feitas com os responsáveis pelos
sites.
Todos os sites eleitos para este trabalho já possuíam a ferramenta Google Analytics
instalada, sendo assim, em cada site selecionado foi escolhida uma faixa de tempo de 1 mês
em que não houveram variações abruptas na quantidade de visitas e foram extraídos diversos
relatórios do Google Analytics para esta faixa de tempo, diagnosticando assim o site.
A partir do resultado destas entrevistas, dos relatórios e do ferramental de métricas
mostradas anteriormente, foi feita uma análise da situação para cada site, nela foram
propostos alguns indicadores chave de performance, algumas métricas e relatórios que devem
ser acompanhados e o que pode ser feito no site para que seus objetivos sejam alcançados.
Após a análise dos cases foi feita uma análise das métricas e indicadores chave de
performance mais adequados para os tipos de site estudados, pontos positivos e negativos da
interface e eventuais limitações de funcionalidades da ferramenta Google Analytics.
Foram analisados três sites neste trabalho: Brasil Júnior, Blog Barbara Sousa e Blog
SMBikers. O primeiro é um site institucional enquanto os outros dois são blogs.
3.1 Blogs
Blog é uma contração do termo "Web log", em tradução livre, "diário na rede". Sua
função evoluiu com o tempo sendo que no início eram usados mais como diários virtuais e
hoje em dia são usados como poderosos e ao mesmo tempo simples gerenciadores de
conteúdo. Geralmente pode ser operado por apenas uma pessoa ou poucos indivíduos.
Exemplos de blogs: veja.abril.com.br/blog/reinaldo/, kibeloco.com.br/kibeloco/
Exemplos de objetivos: Crescimento de receita de publicidade, crescimento e fidelização de
leitores.
3.2 Sites institucionais
Sites com o objetivo de divulgar as informações de uma determinada organização para
o seu exterior e interior. Além disso, pode funcionar muitas vezes como um portal interno dos
26
usuários desta organização. Estas organizações em geral são empresas, ONGs, universidades
ou grupos de trabalho. Dentre algumas informações típicas encontradas nestes sites são
encontradas as seções: Quem Somos, Descrição, Histórico, Localização, Clientes, Contatos,
etc...
Exemplos de sites institucionais: www.vale.com, portal.anhembi.br
Exemplos de objetivos: Transmissão efetiva das informações da instituição, baixa rejeição ao
site por parte do usuário.
3.3 Entrevistas
São entrevistados os principais responsáveis por cada site. O objetivo principal destas
entrevistas é traçar um perfil dos objetivos, que, segundo os responsáveis são mais
importantes para seus respectivos sites.
As perguntas formuladas pelos autores do trabalho são:
1) Qual a sua posição/responsabilidade em relação ao site?
2) Há quanto tempo ocupa esta posição?
3) Há quanto tempo o site está online?
4) Atualmente qual o número de páginas aproximadamente?
5) Qual a média de visitas semanais?
6) Qual a média de comentários por post?
7) Possui espaço publicitário?
7.1) Em caso de espaço publicitário, qual o retorno financeiro?
7.2) Quantos anunciantes?
7.3) Quais anunciantes? Cite alguns.
8) Possui colaboradores para o conteúdo do site?
8.1) Em caso de colaboradores, quantos?
8.2) Quem são?
9) Qual a frequência de inserções de conteúdos?
10) Quais os objetivos principais deste site?
11) O que está sendo feito atualmente para alcançar estes objetivos?
11.1) Qual a clareza destes objetivos? (Escala de 1 a 5, sendo 5 a clareza máxima). Justifique
a nota.
11.2) Estes objetivos são acompanhados periodicamente e/ou renegociados?
27
12) Que tipo de informações acredita serem pertinentes para a sua tomada de decisões quanto
a atualizações (conteúdo, usabilidade, layout, fluxo de navegação, etc.) do site?
12.1) Acredita ter todas as informações necessárias para a tomada de decisões?
13) Já pesquisou ferramentas que possam ajudar na análise do comportamento dos usuários no
seu blog?
13.1) Se não, porque nunca pesquisou ferramentas que pudessem ajudar?
13.2) Se sim, quais?
13.3) Testou as ferramentas?
13.4) Se sim, qual o nível de satisfação em relação a elas? (Escala de a 1 a 5m, sendo 5 a nota
máxima).
14) Usa alguma outra ferramenta de Web Análise?
14.1) Se não, por quê?
14.2) Se sim, qual a importância desta ferramenta na tomada de decisões estratégicas do site?
(Escala de 1 a 5, sendo 5 a importância máxima). Justifique a nota.
14.3) Já alcançou resultados com alguma mudança efetuada no blog após analise de dados
desta ferramenta?
Com as respostas das entrevistas foi montado um panorama da realidade dos sites e o
quanto a Web Análise é importante para eles, quão sistemáticas são as avaliações de objetivos
e se eles estão claros para todos os envolvidos na administração do site. Os diversos objetivos
nas entrevistas foram compilados e simplificados para que pudessem se agrupar pela
proximidade ideológica deles. Por exemplo, se um site alega que o seu objetivo é “ganhar
dinheiro com anúncios” e outro alega que o objetivo é “vender publicidade”, para fins
práticos, foram considerados como um só objetivo.
3.4 Diagnósticos
Na fase de diagnóstico dos sites, os seguintes relatórios do Google Analytics foram
consultados, e os resultados deles são expostos e brevemente comentados. São eles:
- Visitas
- Tendência dos horários de visitas
- Lealdade das visitas
- Profundidade das visitas
- Navegadores mais utilizados
28
- Dispositivos móveis mais utilizados
- Visitantes novos x Visitantes retornando
- Fontes de tráfego para o site
- Termos mais buscados
- Quantidade de acessos diretos
- Acessos de outros sites
- Visualizações de página
- Tempo médio por página
- Páginas de entrada
- Páginas de entrada por fonte de tráfego
- Páginas de saída
29
4 Estudos de Caso
Neste capítulo são apresentados os 3 cases: Brasil Júnior, Blog Barbara Sousa e Blog
SMBikers.
4.1 Case Brasil Júnior
A Brasil Júnior - Confederação Brasileira de Empresas Juniores - tem como finalidade
representar as empresas juniores em nível nacional e desenvolver o Movimento Empresa
Júnior como agente de educação empresarial e gerador de novos negócios. Uma Empresa
Júnior é formada por alunos de instituições de ensino superior e não possui fins lucrativos.
O site divulga notícias e eventos sobre o Movimento Empresa Júnior, além de
documentos importantes para Empresas Juniores. O site da instituição está no ar desde
meados de 2008.
4.1.1 Entrevista
Nosso entrevistado foi Naone Garcia, diretor de comunicação da Brasil Júnior desde
Junho de 2010. Sua responsabilidade no site é incluir e retirar arquivos, atualizar agenda entre
outras coisas.
Pela estimativa de Naone, o site possui cerca de 200 páginas. Possui no seu espaço
publicitário parceiros como Battle of Concepts, Endeavor e Desafio Sebrae.
O site é atualizado pela equipe de relações públicas composta por 6 pessoas. Além disto, o
site recebe alguns conteúdos enviados por empresas e empresários juniores e outras diretorias
da Brasil Júnior.
Segundo Naone, o principal objetivo do site Brasil Júnior é atender os stakeholders da
organização e cada para cada stakeholder, objetivos secundários diferentes. Estes objetivos
para eles são muito claros. Para os empresários juniores o objetivo é divulgar projetos e
notícias sobre o MEJ - Movimento Empresa Júnior além de divulgar suas empresas juniores e
divulgá-los como profissionais diferenciados no mercado. Para os parceiros comerciais do
site, divulgação de suas marcas. Estudantes podem ter mais informações sobre como abrir ou
federar uma Empresa Júnior.
30
Segundo Naone, para que estes objetivos sejam alcançados é feita a atualização de
notícias e panoramas do MEJ mensalmente, ações estas que não atendem totalmente a
necessidade total do site. Estes objetivos citados anteriormente não são reavaliados
periodicamente.
As informações que ele acredita serem pertinentes para a tomada de decisões quanto a
atualizações no site são: termos buscados que levaram pessoas ao site, se as notícias estão de
fato sendo lidas, áreas mais visitadas do site, número de downloads da área de arquivos e
feedbacks de usuários. Naone acredita não ter todas as informações necessárias para a tomada
de decisões.
Sobre ferramentas de Web Análise, não foram pesquisadas outras soluções por falta
tempo. O Google Analytics era a única ferramenta utilizada, somente nas funcionalidades
mais básicas. Outras ferramentas não foram utilizadas por falta de conhecimento.
31
4.1.2 Diagnóstico
Período analisado: 15 de Agosto até 15 de Setembro de 2010
Mapa do site
Figura 15 - Mapa do site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
32
Visitas
Figura 16 - Quadro de resumo de visitas do site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
Resumos dos resultados das principais métricas no período analisado.
Tendência dos horários de visitas
Figura 17 - Quantidade de visitas ao longo do dia no site Brasi Júnior. Fonte: O autor, 2010.
Os acessos ao site seguem frequentes dentro do horário comercial (Das 09:00 as
18:00), nota-se uma queda as 12:00, e as 18:00, período onde os visitantes costumam diminuir
acessos devido ao horário de almoço, e saída. Muito provável que a maioria dos visitantes
acesse o site de seus ambientes de trabalho.
33
Lealdade
Figura 18 – Lealdade dos visitantes no site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
Aproximadamente 50% dos visitantes acessam ao site apenas uma vez no mês, 25% de
visitantes que acessam de 2 a 5 vezes e 25% acima de 5 vezes.
Profundidade das visitas
Figura 19 – Profundidade das visitas no site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
34
Cerca de 48% dos visitantes acessam somente uma página, ou seja, não avançam no
fluxo de navegação do site.
Navegadores
Figura 20 - Navegadores mais usados para acessar o site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
Os navegadores mais utilizados para o acesso ao site são respectivamente Firefox
(35%), Chrome (31%), e Internet Explorer (26%).
Dispositivos móveis
Figura 21 - Dispositivos móveis que mais acessaram o site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
No período analisado não foi identificado um número significativo de visitas por meio
de dispositivos móveis, contabilizando apenas 24 visitas, 0.32% do total de audiência do site.
35
Visitantes novos x Visitantes retornando
Figura 22 - Visitantes novos versus visitantes retornando no site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
Nota-se que aproximadamente metade das pessoas visitou o site pela primeira vez e a
outra metade já havia visitado antes. Tem-se um número equilibrado entre novos e antigos
visitantes.
Fontes de tráfego para o site
Figura 23 - Fontes de tráfego para o site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
Do tráfego total do site, 48% é proveniente de mecanismos de busca, 26% proveniente
de outro sites que referenciam o site brasiljunior.org.br e 24% do tráfego é feito via acessos
diretos (onde o usuário digita a url diretamente) pelo navegador.
36
Termos mais buscados
Figura 24 - Palavras buscadas que mais geraram visitas para o site Brasil Júnior.
Fonte: O autor, 2010.
Quase metade dos acessos é feita através de buscas do Google. Destas buscas
realizadas, nas 10 palavras mais buscadas temos:
Figura 25 - Dez palavras mais buscadas para o site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
37
Acessos diretos
Figura 26 - Quantidade de acessos diretos ao site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
Por volta de 25% do tráfego é composto por acesso direto, ou seja, diretamente pela
digitação da URL mo browser.
Acessos de outros sites
Figura 27 - Acessos de outros sites que mais geraram visitas para o site Brasil Júnior.
Fonte: O autor, 2010.
Entre a relação de domínios que geram tráfego ao site, destacam-se o twitter.com com
28% como gerador de tráfego, google.com.br com 8% e mail.google.com com 7%. Isso indica
que com exceção do acesso direto, grande parte das pessoas tem acesso ao site através de
redes sociais, pesquisa em buscadores, e link por e-mail respectivamente.
38
Visualizações:
Figura 28 - Quantidade de visualizações de páginas do site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
Figura 29 - Quadro resumo das visualizações do site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
Todo o site possui 36844 visualizações durante o período analisado.
Para falar sobre tempo na página e taxa de abandono é necessário estabelecer uma taxa
de corte para analisar somente páginas mais relevantes, ou seja, que possuíram mais acessos.
Foram consideradas cortadas das análises páginas com menos de 50 visualizações.
Tempo na página
Das páginas mais relevantes (com mais de 50 visualizações), foram agrupadas as
páginas que possuíam tempo de visualização maior que a média do site (00:57).
Agrupando estas páginas por tipo temos o seguinte:
/visualizarPanorama.php (9 páginas)
/visualizarEvento.php (6 páginas)
/visualizarNoticia.php (6 páginas)
/listarArquivos.php (3 páginas)
Únicas:
/processoseletivo.php
/listarFederacoes.php
/listarEmpresas.php
/listarArquivos.php
/historico.php
/diretoria.php
/contato.php
39
/conceitos.php
/visualizarMateria.php
/projetos.php
/objetivos.php
/numeros.php
/missao.php
/listarNoticias.php
/index.php
/agenda.php
Ordenando pelo tempo médio gasto na página, temos:
Figura 30 - Páginas com maior tempo de visualização no site Brasil Júnior.
Fonte: O autor, 2010.
40
Áreas
As seguintes áreas foram levantadas como importantes para o site: Notícias, Eventos,
Divulgação de Empresas Juniores e Downloads.
Notícias
Figura 31 - Quantidade de visualizações da área de notícias do site Brasil Júnior.
Fonte: O autor, 2010.
Com a análise da área de notícias é possível visualizar o quanto essa categoria de
conteúdo contribui com a audiência no site e seu rendimento versus atualizações. Apesar de
uma representatividades baixa em número de visualizações (3,63% do total de visualizações
no site), essas páginas possuem tempo médio significativo cerca de 2 minutos, em relação a
média do site que é de apenas 57 segundos.
Eventos
Figura 32 - Quantidade de visualizações de eventos individuais do site Brasil Júnior.
Fonte: O autor, 2010.
Figura 33 - Quantidade de visualizações de lista de eventos do site Brasil Júnior.
Fonte: O autor, 2010.
A área de eventos possui 14 páginas e é responsável por 2% do total de visualizações
do site, um tempo médio na página de 02:11, 132% maior que a média do site.
41
Divulgação de Empresas Juniores
Figura 34 - Quantidade de visualizações da área de notícias do site Brasil Júnior.
Fonte: O autor, 2010.
A área de divulgação de empresas juniores possui apenas 1 página e é responsável por
2% do total de visualizações do site, um tempo médio na página de 02:29, 163% maior que a
média do site.
Downloads
Figura 35 - Quantidade de visualizações da área de downloads do site Brasil Júnior.
Fonte: O autor, 2010.
A área de downloads possui 5 páginas e é responsável por 7% do total de
visualizações do site, um tempo médio na página de 02:01, 113% maior que a média do site.
42
Páginas de entrada
Figura 36 – Páginas de entrada mais visualizadas para o site Brasil Júnior. Fonte: O autor, 2010.
Por este relatório pode-se verificar que 57% das visitas são iniciadas na página inicial do site.
Páginas de entradas por fonte de tráfego
Figura 37 – Páginas de entrada visualizadas por fonte de tráfego para o site Brasil Júnior.
Fonte: O autor, 2010.
Neste tipo de relatório pode-se mapear o tipo de conteúdo e qual tipo de fonte mais
direciona tráfego para o site. Para a página do MEJ, por exemplo, a grande maioria de tráfego
vem do Google. Para a página de processo seletivo, o Twitter se mostrou uma ferramenta
importante na divulgação, responsável por 23.72% das entradas das visitas, superando
inclusive a busca.
43
Página de saída
Figura 38 - Páginas de saída visualizadas para o site Brasil Júnior.
Fonte: O autor, 2010
Quanto às páginas de saída do site, ou seja, a última página visualizada no fluxo de
navegação do visitante, destacamos a Home Page com maior taxa de saída 33% (soma de “/”
+ “/index.php) das demais páginas do site.
4.1.3 Proposta de iniciativas para o site
Mecanismos de busca - Em geral:
A quantidade de visitas geradas por mecanismos de busca em geral são um bom
indicador se os conteúdos publicados no site são interessantes ou não e se estes conteúdos
estão organizados de maneira que facilite sua indexação pelos motores de busca. No site
Brasil Júnior, 47.27% das visitas são originadas por buscas no Google. Estes números
mostram a importância que estes mecanismos de busca possuem para o sucesso nos objetivos.
Mecanismos de busca - MEJ:
Um objetivo levantado na entrevista foi a importância da divulgação do movimento
MEJ (Movimento Empresa Júnior). Uma maneira de mensurar se a divulgação está sendo
feita corretamente é através da análise de visitas que buscas com termos relacionados ao MEJ
(Movimento Empresas Júnior, MEJ, empresa júnior, etc) geraram para o site.
Segundo o relatório de Keywords, dos 10 termos mais buscados 8 deles tem ligação
direta com o MEJ. Estes 10 termos principais são responsáveis por 50.74% de todas as visitas
44
originárias de mecanismos de busca e 23.98% de todas as visitas do site. Isto indica que o site
está bem posicionado no mecanismo de busca para as buscas que envolvem termos
diretamente relacionados com o negócio.
É interessante também comparar características destas visitas, como tempo no site,
taxa de abandono e páginas por visita, com as visitas do restante do site.
Assim é possível traçar o perfil dos visitantes provenientes de sites de busca e tomar as
decisões necessárias. No caso do site Brasil Júnior, as visitas provenientes destes 10 principais
termos duram 14.80% mais, com taxa de abandono 26.98% inferiores, porém o número de
páginas navegadas por visita é menor 20.55% menor.
Notícias:
As notícias que o site disponibiliza têm o objetivo de divulgar o Movimento Empresa
Junior. As notícias são listadas na página inicial do site, ao se clicar nelas, é exibida a página
com a notícia completa.
Algumas métricas interessantes para a área de notícia são:
A quantidade de visualizações de páginas desta área corresponde a 3.63% das
visualizações de páginas do site inteiro. O que é um número baixo visto que a visualização de
notícias é um ponto importante no objetivo dos sites. Por outro lado o tempo gasto em uma
página de notícias (02:16) é 139.71% maior que a média do tempo de visualização de uma
página do site. Menos visualizações, porém com mais qualidade.
Eventos:
A área de eventos do site /agenda.php tem o objetivo de divulgar eventos ligados ao
Movimento Empresa Júnior. Na página /agenda.php são listadas alguns eventos que podem
ser clicados para que maiores informações sejam obtidas.
Após visualizar a página /agenda.php, 48.75% dos cliques levam para algum dos
eventos listados. 20.41% das visualizações desta página acabam sendo as últimas
visualizações da visita em questão, um número alto que pode indicar desinteresse em
continuar navegando no site. Fornecer outras opções para o usuário continuar navegando no
site caso ele não encontre um evento interessante é uma alternativa para diminuir este número.
As visualizações de páginas desta área correspondem a 4.72% do site inteiro.
Nas páginas que contém o detalhamento dos eventos são gastos em média 2:11, 132.41% a
mais que o tempo médio de visualização do restante do site.
Divulgação de EJ's:
A área que divulga as empresas juniores /listarEmpresas.php apresenta um mapa do
Brasil em que é possível clicar no Estado para que as empresas dele sejam listadas.
45
Algumas métricas importantes para esta área são: visualizações de páginas, tempo por página,
páginas da área que são páginas de saída.
As visualizações de página desta área correspondem a 2.10% do site total. O tempo
gasto nesta página é de 02:29, 163.58% mais do que a média de todo o site o que pode indicar
demora em achar alguma empresa ou interesse em procurar as empresas pelo mapa.
De todas as vezes que esta página é visualizada, em 34.88% das vezes, esta
visualização é a última da visita. Este número é 72.31% maior que a média do site, o que é
ruím.
Estados mais listados:
A métrica de estados mais listados é boa para visualização de quais estados possuem
maior demanda e interesse em empresas juniores. Como a listagem de empresas juniores é
feita através de uma chamada AJAX, não é possível contabilizar quais os estados mais
listados. É necessário que a tag de eventos do Google Analytis seja implementada para as
chamadas deste tipo, o que não aconteceu.
Acessos para empresas listadas:
Outra métrica interessante é entender quantos acessos estão sendo feitos a partir do
links das empresas juniores apresentados. Para medir os cliques de links que direcionam para
páginas externas também é preciso que seja adicionada a tag de eventos.
Downloads:
A página de download /listarArquivos.php?pagina=* lista alguns arquivos importantes
para empresas juniores como por exemplo editais.
Uma boa métrica para determinar o comportamento da área de downloads é quantos
downloads são iniciados e quantos downloads chegam ao fim. Para analisar quantos
downloads são iniciados é preciso que a tag de evento seja usada. Já a análise de término de
downloads não é viável no Google Analytics.
As visualizações de páginas desta área correspondem a 7.25% do site total. O tempo
gasto nesta página é de 02:01, 113.29% mais do que a média de todo o site.
De todas as vezes que as páginas desta área são visualizadas, em 33.13% das vezes,
esta visualização é a última da visita. Este número é 72.31% maior que a média do site, o que
é ruim.
Lealdade:
A lealdade indica a quantidade de visitantes únicos que executam visitas no site no
período selecionado. Quanto mais visitas, maior a lealdade.
46
Se comparadas à um grande site de notícias, o índice de lealdade é baixo. Nestes sites,
as visitas únicas no mês variam de 20% a 30%.
Browser mais utilizado:
Ao saber quais os navegadores mais utilizados para acessar o site, é possível basear o
desenvolvimento de novas áreas tendo como base estes navegadores.
O navegador mais usado é o Firefox, quando na maioria dos sites o Internet Explorer
tem a maioria.
Dispositivos móveis:
As visitas por dispositivos móveis para o site ainda representam muito pouco do total,
apenas 0.32%. Disponibilizar versões, "mobile friendly" do site não é uma prioridade.
Novos visitantes:
Em época de eventos ou de divulgação da marca "Brasil Júnior" é interessante o
monitoramento da quantidade de novos visitantes para detectar a efetividade da estratégia de
divulgação. No período estudado, os novos visitantes chegam a 50.65% do total.
Visitantes retornados:
Crescimento no número de visitantes retornados indica fidelização de usuários o que é
interessante para um site que publica conteúdo regularmente. A fidelização demonstra que o
site é uma referência no segmento que atua. No período estudado, os visitantes retornados
chegam a 49.35% do total.
Acessos diretos:
Os acessos diretos para o período analisado são de 24.43%. Acessos diretos indicam
que o site é bem estabelecido no meio em que se encontra, e que a marca está bem
estabelecida. Outra possível razão para este número é a difusão da url em meios offline
(eventos, por exemplo).
Acessos referenciados:
Os acessos referenciados chegam a 26.76%. Acessos referenciados indicam boa
penetração do site na rede, conteúdo de referência e autoridade sobre assuntos que o site trata.
Um fato que chama a atenção é que 28% destes acessos são feitos pelo twitter. Isto indica
uma presença importante do site junto às mídias sociais. Outras fontes importantes, porém
com menos participação no tráfego são:
- mail.google.com
- blogdosempreendedores.com.br (2 posts com links)
- desafio.sebrae.com.br
- pt.wikipedia.org
47
- desafio.sebrae.com.br
Principais páginas de entrada:
Ao se detectar quais as principais páginas de entrada de visitas para o site, é possível
adotar estratégias para que os conteúdos prioritários (como por exemplo, notícias e
informações sobre o MEJ) estejam mais visíveis. Estando mais visível, mais tráfego é gerado
pra eles.
A principal página de entrada do site é a página inicial, respondendo por 57% das
visitas. Por isso é importante que esta página direcione o tráfego para as áreas prioritárias
como a de Notícias, Downloads e MEJ.
Páginas de saída:
Páginas de saída são as últimas páginas visualizadas na duração de uma visita. Dentre
as páginas que são páginas de saída, as que mais se destacam são as páginas de listagem de
arquivos. Para páginas que apresentam grande taxa de saída, é interessante acrescentar
sugestões de navegação para outras áreas do site similares nestas áreas de saída ou tentar
detectar algum problema no conteúdo dela que possa estar afastando os visitantes do site.
48
4.2 Case Barbara Sousa – Blogs Abril
Barbara Sousa é web designer e possui a 2 anos um blog hospedado gratuitamente nos
Blogs Abril. Seu blog trata de diversos assuntos como design, humor, vídeos e música.
4.2.1 Entrevista
A entrevista foi realizada com a Barbara que é a proprietária e editora única do blog
que existe a 2 anos. Segundo a estimativa dela, o blog possui 10 páginas, média de 100 visitas
semanais, 2 posts inseridos por mês e 2 comentários por post. O blog possui espaço
publicitário, mas este espaço é controlado pela hospedagem do blog.
Os objetivos principais do blog, que para ela são claríssimos, são guardar links que ela
acha interessante, dividir conteúdo com seus amigos, atualizar-se com as coisas que
acontecem na internet, divulgação pessoal e networking. Outro objetivo citado posteriormente
é deixar os usuários o maior tempo possível dentro do blog. Sobre o acompanhamento de
objetivos, não há reavaliação sistemática e sim natural.
Para alcançar os objetivos do blog, ela busca conteúdos relevantes, mantém contato
com outros blogs, investe na estética do blog, escolhe com cuidado as tags de cada post, usa a
ferramenta "Gostei" que analisa o feedback de usuários.
Para ela, as informações importantes para a tomada de decisões no site são:
para conteúdo, eventos atuais que giram em torno da internet e assuntos do interesse
dela. Em relação ao layout, suas preocupações são acessibilidade e a equalização de
identidades visuais com o seu site pessoal (http://barbarasousa.com.br). Sobre o fluxo
de navegação ela deixa o site o mais objetivo possível para que seus usuários possam
acessar facilmente os conteúdos do blog.
Ela alega não possuir todas as informações necessárias para a tomada de decisões
como, por exemplo, a avaliação geral do blog por parte dos usuários, a métrica de tempo que
os usuários gastam no site e se estes usuários possuem alguma dificuldade que possa
prejudicar a navegação.
Sobre outras ferramentas de Web Análise, ela diz usar somente as ferramentas já
fornecidas pela hospedagem do blog, e estas já atendem a ela em nível básico, e que só
implementou o Google Analytics em seu blog para executar teste. A satisfação com a
49
ferramenta de Web Análise do host é média e na história do blog já foi uma ferramenta útil
para entender que posts tagueados recebiam muito mais acessos.
4.2.2 Diagnóstico
Período analisado: 01 de Agosto até 31 de Agosto de 2010
Mapa do site:
As páginas encontradas no site foram:
Figura 39 - Mapa do blog Barbara Sousa. Fonte: O autor, 2010.
50
Visitas
Figura 40 - Quadro de resumo de visitas do blog Barbara Sousa. Fonte: O autor, 2010
Resumo com resultados das principais métricas do período analisado.
Visualizações de páginas
Figura 41 - Quantidade de visualizações do blog Barbara Sousa. Fonte: O autor, 2010.
51
Através da exportação do relatório e transformação para em tabela dinâmica, temos:
Figura 42 - Quantidade de visualizações em tabela dinâmica do blog Barbara Sousa.
Fonte: O autor, 2010.
De todas as páginas acessadas destacamos a página /babi/2008/11/duvidas-napronuncia.html, pois foi a página mais visualizada do blog no período analisado. Quanto as
páginas menos acessadas notamos que as que geraram menos de duas visualizações
representam 61% total de visualizações do blog. Um fato interessante é que a página inicial
do blog possui poucas visualizações.
Tempo nas páginas
Figura 43 - Relatório com o tempo médio por página no blog Barbara Sousa.
Fonte: O autor, 2010.
52
Percebe-se que entre as 10 páginas mais visualizadas, algumas possuem tempo acima
da média do site (00:56) e outras mesmo com tendo um número considerável de
visualizações, possuem o tempo médio muito baixo (00:16).
Fontes de tráfego:
Figura 44 – Principais fontes de tráfego para o blog Barbara Sousa. Fonte: O autor, 2010.
53
Figura 45 - Detalhamento das fontes de tráfego para o blog Barbara Sousa.
Fonte: O autor, 2010.
Figura 46 - Gráfico de pizza das principais fontes de tráfego para o blog Barbara Sousa.
Fonte: O autor, 2010.
54
Na relação de domínios de origem 79% do tráfego no blog é direcionado pelo site
gostei.abril.com.br. Apenas 1% do total do tráfego é de acesso diretos, ou seja, o usuário
digitou o endereço do blog diretamente no browser.
A taxa de abandono é 10% menor para visitantes vindos do google.com.br, em relação
aos visitantes vindos do site gostei.abril.com.br.
Buscas
Figura 47 - Palavras buscadas que mais geraram visitas para o blog Barbara Sousa.
Fonte: O autor, 2010.
O tráfego gerado por ferramentas de buscas é muito baixo, sendo assim não há
nenhuma palavra chave expressiva.
55
Tendência dos horários de visitas
Figura 48 - Quantidade de visitas ao longo do dia no blog Barbara Sousa. Fonte: O autor, 2010.
Analisando o desempenho do blog por hora, destacamos o pico de acesso as 21:00, e
entre as 16:00 até as 19:00 a audiência se mantêm quase linear, com número de acessos
significativos em relação aos demais horários de acessos.
Lealdade
Figura 49 - Lealdade dos visitantes no blog Barbara Sousa. Fonte: O autor, 2010.
A taxa de lealdade dos visitantes está baixa, 94,24% das pessoas visitam o site apenas
1 vez, isso quer dizer que apenas 6% do total de visitantes retornam ao site.
56
Profundidade das visitas
Figura 50 - Profundidade das visitas no blog Barbara Sousa. Fonte: O autor, 2010.
Ao analisar a profundidade de navegação no blog nota-se que 75,62% de visitantes
que abandonaram o site, ou seja, visualizam apenas uma página e saem do blog, não há
profundidade de navegação considerável.
57
Navegadores
Figura 51 - Navegadores mais usados para acessar o blog Barbara Sousa.
Fonte: O autor, 2010.
Analisando os recursos técnicos de acesso ao blog, o browser Internet Explorer é mais
utilizado pelos visitantes com 54.89% em relação aos demais browsers.
58
Dispositivos móveis
Figura 52 - Dispositivos móveis que mais acessaram o blog Barbara Sousa.
Fonte: O autor, 2010.
No período analisado não há dados de acesso via dispositivos móveis.
59
Visitantes novos x Visitantes retornando
Figura 53 - Visitantes novos versus visitantes retornados no blog Barbara Sousa.
Fonte: O autor, 2010.
Existe grande tráfego de visitantes novos 94,24%, porém a taxa de retorno destes
usuários é muito baixa, apenas 5,76% dos visitantes novos retornam ao site.
60
Páginas de entrada
Figura 54 - Páginas de entrada mais visualizadas para o blog Barbara Sousa.
Fonte: O autor, 2010.
Na
relação
de
páginas
de
entrada
mais
vistas
destacamos
o
post
“/babi/2008/11/duvidas-na-pronuncia.html” com 69,67% de acessos como página de entrada
no Blog, número alto considerando que não trata-se da Home Page.
Apenas 1,34% acessam o blog através da Home do Blog, a maioria chega ao blog através de
links de posts.
61
Página de saída
Figura 55 - Páginas de saída mais visualizadas para o blog Barbara Sousa.
Fonte: O autor, 2010.
Quanto às páginas de saída do blog, ou seja, a última página visualizada no fluxo de
navegação do visitante destaque para o post “/babi/2008/11/jeito-divertido-ver-calendario-noseu-desktop.html” com 83,33% de acessos como página de saída no Blog, mas no geral todas
as páginas apresentam altos índices de saída
4.2.3 Proposta de iniciativas para o site
Acessos ao site:
O Acesso direto ao blog está muito baixo. A Maioria dos visitantes acessam através de
alguns destaques disponíveis no site da Abril (www.abril.com.br), e uma pequena parcela
chega ao site através de busca orgânica no Google. Sugerimos palavras associadas aos
62
assuntos abordados no Blog de forma mais genéricas, e não associada aos títulos dos post
diretamente. Por exemplo, post com destaque a um filme que estreou e o título é “Minha
opinião quanto ao filme XYZ”, não utilizar o título como Keyword, e sim apenas o nome do
filme, as chances do usuário digitar mais vezes o nome do filme apenas, ou formular algo em
relação ao filme equivalente ao título do post é muito baixa.
Taxa de abandono:
É justificável pela arquitetura de informações em um blog que a taxa de abandono seja
altíssima, visto que os posts são atualizados na própria Home Page, ou as páginas de entrada
direcionam o usuário para um post, e nestes casos o visitante tem acesso a uma boa
quantidade de conteúdo desejado sem a necessidade de muitas interações. Em todo caso,
sugerimos alterar a forma como os posts antigos são exibidos no menu “Mais Comentados” e
no pequeno calendário, pois não exibem o título completo do post, fazendo com que o
visitante não se interesse por algum título específico.
Redes sociais:
Nos dias atuais os blogs possuem diversas ferramentas para divulgar conteúdo, entre
elas as redes sociais, por exemplo, “Twitter”, “Facebook”, “Orkut”, e etc, são bons caminhos
para alavancar audiência ao blog. Estes mecanismos geram tráfego pelo administrador de
conteúdo que pode sinalizar uma inserção nestes veículos e comunicar a um número X de
pessoas conectadas a sua rede de comunicação, e uma vez que isso é feito, a expansão de
tráfego para o blog através destas ferramentas de Mídias Sociais é considerável.
Fluxo de navegação:
Sugerimos diferenciar as cores do texto do post dos demais links da página, isso acaba
prejudicando destaques de links para outras áreas.
Quanto ao tempo, deve prestar atenção em páginas que, mesmo possuindo um número
considerável de visualizações, possui um tempo médio de visualização muito baixo. Neste
cenário é possível que os usuários se frustrem ao chegar nesta página pelo fato do conteúdo
que está nela não ser o que eles procuram.
As visitas no blog não são profundas e geralmente só uma página é visualizada. Este
problema pode ser combatido, adicionando sugestões de navegação para posts com assuntos
similares.
A taxa de lealdade do site também é considerada muito baixa. Para reverter esta
situação é preciso postar e divulgar conteúdos regularmente. Coesão de temas escolhidos
também é um fator importante.
63
4.3 Case SMbikers
SMbikers é um blog criado pelo ciclista Daniel Calmazini que trata sobre pedalar. O
blog existe a 1 ano, possui domínio e hospedagem próprias e trata sobre assuntos como
cicloviagens, Bicicletas, peças e acessórios, eventos e competições.
4.3.1 Entrevista
A entrevista foi realizada com o Daniel que é o proprietário e editor único do blog que
existe a 1 ano. Segundo estimativa dele, o blog possui 500 páginas, média de 150 visitas
semanais, 2 a 3 posts por semana e média de 4 comentários por post.
O blog não possui espaço publicitário. Os objetivos principais do blog são: falar sobre
o mundo das bicicletas, difundir o conhecimento de práticas difíceis como, por exemplo,
pedalar dentro da cidade, aumentar o número de visitantes leigos que possam se interessar
sobre o conteúdo do blog, testar conceito como produção de conteúdo, Search Engine
Optimization - SEO, interação com redes sociais e networking.
Para alcançar estes objetivos, ele aplica técnicas de SEO (conhecimento que possui na
prática profissional), procura inserir conteúdos em que a bicicleta se insere em outros
contextos como arte, política e design para atrair leitores interessados em outros segmentos.
Outro método usado para alcançar o objetivo do blog é a avaliação de respostas dos usuários
através dos comentários que deixam e métricas que o Google Analytics fornece para que
assim possa otimizar o conteúdo, gerando mais tráfego e melhorando seu rankeamento no
Google.
Daniel acha que as seguintes fontes ajudam na sua tomada de decisões quanto a
atualizações no blog: feedback pessoal e comentários de usuários, métricas do Google
Analytics, ranking do Google, Google Trends, trending topics do Twitter.
Sobre ter ou não todas as informações necessárias para a tomada de decisões no blog, ele
acredita que tem todos os dados necessários, mas a interpretação deles é difícil e trabalhosa
para um usuário comum.
Para o blog, Daniel pesquisou e testou o Google Analytics, seu nível de satisfação é
médio, porém é uma ferramenta muito importante para a tomada de decisões. Ele também diz
que obteve muitos resultados positivos após as análises de dados efetuadas na ferramenta.
64
4.3.2 Diagnóstico
Período analisado: 15 de Fevereiro até 15 de Março de 2010
Mapa do site
Figura 56 - Mapa do blog SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
65
Visitas
Figura 57 - Quadro de resumo de visitas do blog SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
Resumo com resultados das principais métricas do período analisado.
Tendência dos horários de visitas
Figura 58 - Quantidade de visitas ao longo do dia no blog SMBikers. Fonte; O autor, 2010.
Analisando o gráfico nota-se um pico de acessos por volta das 13:00, apresentando
baixa audiência entre 22:00 e 06:00. A partir das 09:00 o blog começa a alavancar a
audiência.
66
Lealdade
Figura 59 - Lealdade dos visitantes no blog SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
O número de visitantes que acessaram o site no período analisado, e retornaram é de
84%, apenas 16% dos visitantes acessaram o blog mais de uma vez. A fidelização de usuários
do blog encontrou-se baixa.
Profundidade das visitas
Figura 60 - Profundidade das visitas no blog SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
O nível de interesse do visitante pode ser monitorado a partir da profundidade de
navegação no blog. No período analisado 78% das visitas visualizaram apenas uma página,
sendo assim, apenas 22% das visitas os visitantes avançaram na navegação após entrarem no
blog.
67
Navegadores
Figura 61 - Navegadores mais usados para acessar o blog SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
Entre o número de browsers mais utilizados para o acesso ao blog segue na ordem dos
mais apreciados pelos visitantes: Internet Explorer (47.07%), Firefox (36.62%) e Chrome
(7.73%).
Dispositivos móveis
Figura 62 - Dispositivos móveis que mais acessaram o blog SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
Apenas 1.14% do total das visitas ao blog são vindas de dispositivos móveis.
Visitantes novos x Visitantes retornando
Figura 63 - Visitantes novos versus visitantes retornados no blog SMBikers.
Fonte: O autor, 2010.
68
No período analisado, do total de visitas ao blog, 83% são feitas por novos usuários e
16.02% por usuários que estão retornando.
Fontes de tráfego para o site
Figura 64 - Fontes de tráfego para o blog SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
Do tráfego total do site, 69.24% é proveniente de mecanismos de busca, 13.45%
proveniente de outro sites que referenciam o site brasiljunior.org.br e 17.31% do tráfego é
feito via acessos diretos pelo navegador.
Google
Figura 65 - Palavras buscadas que mais geraram visitas para o blog SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
Neste período percebe-se que grande parte das buscas que levaram o visitante ao site,
indica que procuraram por informações sobre a inauguração da ciclovia na Marginal
Pinheiros, que ocorreu no dia 27/02/2010, período que está dentro da faixa do relatório.
69
Acessos diretos
Figura 66 - Quantidade de acessos diretos ao blog SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
Analisando o número de acessos diretos ao blog nota-se que 17.31% do tráfego são
feitos diretamente pela digitação da URL ou pelo uso de Bookmarks.
Acessos de outros sites
Figura 67 - Acessos de outros sites que mais geraram visita para o blog SMBikers.
Fonte: O autor, 2010.
Na relação de domínios de origem dos visitantes ao blog aproximadamente a metade
provém de buscas por imagens no imagens.google.com.br, e 25% de tráfego vindos de
domínios de redes sociais, destacando-se o Twitter com 22%.
70
Visualizações:
Figura 68 - Quantidade de visualizações de página no blog SMBikers.
Fonte: O autor, 2010.
Para falar sobre tempo na página e taxa de abandono precisamos estabelecer uma taxa
de corte para analisar somente páginas mais relevantes, ou seja, que possuíram mais acessos.
Foram consideradas cortadas das análises páginas com menos de 10 visualizações.
Tempo na página
Figura 69 - Quadro com o tempo médio de visualização por página do blog
SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
Das páginas mais relevantes (com mais de 10 visualizações), foram agrupadas as
páginas que possuíam tempo de visualização maior que a média do site (02:05). São elas:
Figura 70 - Páginas com o maior tempo de visualização do blog SMBikers.
Fonte: O autor, 2010.
71
Agrupando estas páginas por tipo temos o seguinte:
/tag/pneu-de-bike/
/tag/mecanica-de-bike/
/suporte-de-bicicleta-ws-100-ii-review/
/ct/bike-parts/
/ciclovia-marginal-pinheiros-inauguracao/
/ciclofaixa-e-bike-todo-domingo-em-sp/
/
Páginas de entrada
Das páginas de entrada que geraram visitas para os sites temos o seguinte panorama:
Figura 71 - Páginas de entrada mais visitadas para o blog SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
72
Páginas de entradas por fonte de tráfego
Figura 72 - Páginas de entrada visualizadas por fonte de tráfego para o blog SMBikers. Fonte:
O autor, 2010.
Neste tipo de relatório pode-se mapear o tipo de conteúdo e qual tipo de fonte mais
direciona tráfego para o site.
Página de saída
Figura 73 - Páginas de saída visualizadas para o blog SMBikers. Fonte: O autor, 2010.
Neste relatório são apresentadas quais as últimas páginas visualizadas em uma visita.
4.3.3 Proposta de iniciativas para o site
Redes sociais
Continuar a divulgação do site através de Rede Sociais, no período analisado 57,38%
das novas visitas foram contabilizadas através da origem do domínio twitter.com, que se trata
de uma rede social do tipo micro blog, sendo assim, sugerimos a ampliação desta iniciativa
73
em demais redes sociais, por exemplo, Facebook (facebook.com.br), Orkut (orkut.com),
Flickr (flickr.com), para alavancar ainda mais a audiência para o Blog.
Taxa de abandono:
É justificável pela arquitetura de informações em um blog que a taxa de abandono seja
altíssima, visto que os post são atualizados na própria Home Page, ou as páginas de entrada
direcionam o usuário para um post, e nestes casos o visitante tem acesso a uma boa
quantidade de conteúdo inicial sem a necessidade de muitas interações. Em todo caso,
sugerimos alterar a forma como os posts antigos são exibidos no menu “Categorias”, pois não
está atribuindo profundidade na navegação do blog. Por exemplo, notamos dois itens do menu
"Categorias" que não apresentam objetividade ao conteúdo direcionado, e ao mesmo tempo
são muito parecidos: "Pedais por aí" e "Pedalices", consideramos uma reformulação das
categorias dos posts muito importante.
Localização dos visitantes:
No período analisado 63% dos visitantes são da cidade de São Paulo, sendo assim
acreditamos que um direcionamento de eventos, sugestões de trilhas e etc nesta região seriam
interessantes para a fidelização dos visitantes mais assíduos do blog.
Fluxo de navegação:
Sugerimos diferenciar as cores do texto do post dos demais links da página, isso acaba
prejudicando destaques de links para outras áreas.
74
5 Análise de Melhorias
Com base na análise dos 3 cases deste trabalho, são resumidas neste capítulo métricas
e relatórios que se adequaram a cada tipo analisado. Além disso, são apresentadas
funcionalidades que mesmo sendo desejáveis nos cases apresentados, não são contempladas
pela ferramenta.
5.1 Métricas sugeridas de acordo com o tipo de site
Os dois tipos de site analisados, institucionais e blogs, são detalhados a seguir:
Sites institucionais
Para sites institucionais um dos métodos usados foi o de localizar as áreas importantes
em que páginas com informações chave da instituição são apresentadas. A quantidade de
visualizações das páginas destas áreas também é importante, quanto mais visualizações
melhor. Outro ponto a ser analisado é a quantidade de vezes em que estas páginas foram
páginas de saída, quanto menos melhor.
Mecanismos de busca são outras fontes de tráfego importantes para o sucesso de um
site institucional.
Tempo médio de permanência no site é muito significativo, pois o principal objetivo
de sites institucionais é informar o visitante quanto a organização, a empresa, sendo assim,
quanto mais tempo o visitante permanecer mais informações serão captadas.
Visitas por região é uma boa forma de identificar se sua organização está sendo
pesquisada por regiões que atende, ou se esta busca de visitantes ao site se estende para
regiões que eventualmente não possui filial, ou atendimento, o que indicaria uma fonte para
tomar a decisão de expandir seus serviços ou produtos a outras novas regiões, além disso,
também poder fidelizar com conteúdos personalizados os visitantes de determinada região que
geram mais acessos ao site.
Taxa de abandono trata-se de uma métrica muito significativa, pois indica a rejeição
dos visitantes ao entrarem no site e não geraram mais do que uma visualização de página, ou
seja, o conteúdo da Home Page ou demais páginas de destinos das suas iniciativas (E-mail
Marketing, Mídia Gráfica, Links Patrocinados, e etc) não estão atraindo o visitante de modo
que navegue em outras páginas conhecendo ainda mais informações da organização.
75
Páginas de entrada e páginas de saída indicam a partir de quais páginas os usuários
tem iniciado a navegação, e por quais páginas finalizam a navegação. É importante ficar
atento a ambas as informações, as melhores colocadas entre as páginas de entrada devem ser
analisadas continuamente para melhorias da profundidade de navegação do site, ou seja, se as
páginas de entrada possuem links bem formulados, menus, conteúdos atraentes, certamente
levaram os visitantes para páginas internas com mais facilidade, assim como as páginas de
saída devem ser avaliadas pela desistência do usuário, deve-se tentar identificar os motivos do
visitante ter finalizado sua navegação na página em questão, se a mesma está com erros de
layout, ou funcionamento em geral, etc.
No caso de sites em Flash é importante ficar atento quanto ao versionamento do flash
da maioria dos visitantes do site, não é comum que todos os visitantes estejam sempre com a
última versão do plugin do Flash, sendo assim, caso o site seja desenvolvido com base de
exibição a apenas usuários que contenham a última versão, as chances de não alcançar uma
boa audiência é grande. Imagine que 50% da sua audiência é atribuída a usuários que
possuem o plugin 6 do flash, sendo assim, não seria adequado uma atualização de layout para
uma nova versão de plugin. Ao menos se isso fosse necessário, poderia ser associado ao site
um link de download do plugin mais atual, para que o usuário não seja surpreendido por um
site que não consiga visualizar. Obter informações técnicas como, qual browser, resolução,
plugins dos visitantes implica em conhecer direcionamentos conscientes de mudanças
adequadas de arquitetura do site.
Outro ponto importante é implementação de tags do Google Analytics nas páginas de
erro (páginas 404). A partir do momento que estas páginas são monitoradas, é possível saber
que tipo de erros os usuários estão enfrentando e quais páginas estão “enviando” para páginas
de erro. Para sites insitucionais de grande porte que possui um número muito grande de
páginas, este é um problema que tende a piorar.
Blog
Número de visualizações por post é uma métrica valiosa que indica quais os tipos de
posts mais fazem sucesso no blog. Com a informação de quais posts mais fazem sucesso, é
possível explorar possibilidades e aproveitar tendências para gerar mais tráfego.
A lealdade dos visitantes é uma métrica importante que indica qual a fidelidade dos
usuários em visitar o blog para buscar e ler novos conteúdos.
A relação de novos visitantes versus visitantes retornados pode indicar duas tendências
que se complementam. Caso o número de novos visitantes apresente crescimento, a estratégia
76
atual de gerar mais tráfego para o blog dê certo e caso o número de visitantes retornados
cresça, o blog é suficientemente interessante para que os usuários retornem pra ele.
A origem dos visitantes indica as fontes de tráfego que mais alavancam a audiência
para o blog. Saber quais domínios direciona mais usuários implica em conhecer o fluxo de
navegação do publico que acessa o blog, e com isso planejar iniciativas para melhorar a
audiência.
Busca orgânica e Busca Paga (Links Patrocinados) são informações pertinentes que
podem atrair mais visitantes quando planejadas corretamente. O Google Analytics fornece
informações com o rendimento destas métricas para que possa se melhorar sempre o
desempenho.
O relatório de Top Content é um grande indicador em forma de ranking de páginas
mais ou menos vistas/visitadas no blog, isso indica formas de entregar conteúdos, ou seja,
criar posts com conteúdos relacionados aos posts mais vistos, e não insistir eventualmente em
conteúdos que não estejam rendendo boa audiência, interesse aos visitantes.
Para blogs também é importante o acompanhamento de páginas de erro, para tentar
entender melhor a sua origem e diagnosticá-lo.
5.2 Interface da ferramenta
Dividir um site em áreas compostas por uma série de páginas como feito no case
Brasil Júnior, não é uma tarefa trivial na ferramenta. Para ter acessos a relatórios de
Conteúdo, por exemplo, é preciso em cada relatório promover a filtragem. Filtragem essa que
deve obedecer aos critérios que delimitam a área, como por exemplo, padrão de urls. Para
cada relatório que se deseja extrair de uma área, é preciso repetir todo o processo de filtragem.
Uma aproximação possível para este problema é adicionar o relatório já filtrado para a área de
Dashboards da ferramenta, na área de Dashboard é possível acessar este relatório préfiltrado, porém, não há nenhum nome que o identifique como tal, pois o nome genérico do
relatório é apresentado.
O ícone de Ajuda de cada relatório, que descreve a métrica que está sendo
apresentada, se encontra no canto inferior direito da janela e não possui qualquer tipo de
destaque. Por se tratar de uma ferramenta indicada também para iniciantes, este ícone deveria
estar posicionado em posição mais visível e em lugar mais habitual como na parte superior
direita da tela.
77
A análise de caminhos de navegação também se mostrou bastante confusa.
A interface do Google Analytics não pode ser considerada uma interface de acesso
simplificado, ou de fácil usabilidade para usuários de internet do tipo iniciantes. É necessário
ter bons conceitos do que a ferramenta fornece, para a facilidade de navegação e extração de
dados.
Apesar do Google disponibilizar uma ferramenta de alta performance gratuitamente,
não contribui em fornecer documentação completa em todos os idiomas, ou contato para
suporte aos usuários da ferramenta. Grande parte da documentação, blogs, livros, e fóruns que
detalham a ferramenta está no idioma inglês. Em português existe documentação limitada, o
que prejudica o entendimento do usuário para uma boa prática de utilização da interface web
ou mobile.
Uma sugestão interessante para a interface da ferramenta seria propor níveis de uso
para cada usuário. De acordo com o nível de usuário, relatórios mais simples ou mais
complexos seriam exibidos. Esse nivelamento poderia ser feito de maneira explícita com o
usuário selecionando o nível de uso que precisa ou de maneira inteligente, com as ações sendo
analisadas pela ferramenta e de acordo com os relatórios mais acessados, a ferramenta se
modelaria ao perfil do usuário excluindo partes não acessadas da parte visível.
5.3 Funcionalidades não contempladas pela ferramenta
Uma das funcionalidades que a ferramenta não apresenta, como visto no case Brasil
Júnior, é o monitoramento automático de cliques que levam para áreas externas ao site. Para
isso é preciso adicionar as chamadas tags de evento em cada link que pode ser clicado para
fora.
A Ferramenta não extrai mais do que 500 linhas no formato .csv. No caso de análise
de um período que ultrapasse essa marca o usuário terá que efetuar várias extrações e depois
juntar os resultados em uma única planilha.
A métrica de pós-impressão não é contemplada, para casos de campanhas online, ou
seja, por exemplo, no Google Analytics conseguiu-se saber o domínio de origem do visitante
que clicou em um link patrocinado de um buscador qualquer, e foi direcionado ao site, mas
não foi disponibilizada a informação de um visitante que visualizou o link patrocinado, e ao
invés de clicar no mesmo instante, deixou para acessar o conteúdo posteriormente, e entrou
diretamente no site, digitando a url diretamente no browser, esta visita ao site será
78
considerada como acesso direto, mas teve influência do link patrocinado exibido ao usuário.
Esta métrica existe para outras ferramentas do mercado.
As atualizações da ferramenta não atendem a todas as necessidades, visto que não
sendo em tempo real a exibição dos dados dos relatórios, a tomada de decisão para a mudança
de um conteúdo que não está sendo positivo ao site fica limitada ao tempo que a ferramenta
disponibilizar os números do desempenho do conteúdo, o que pode ser tardio demais para um
site do tipo Portal que constantemente precisa saber a audiência das páginas, pois tem como
objetivo a entrega de impressões e cliques de publicidades contratadas. Por exemplo, foi feita
uma grande contratação de uma publicidade de um anunciante de camisas esportivas, e as
peças publicitárias seriam expostas dentro de determinadas páginas no canal de esporte, mas
os links que foram definidos para divulgação do canal de esportes na Home Page do Portal
levam o usuário para páginas que estão com um número alto de Taxa de abandono, e nota-se
então que o visitante não está atingindo as páginas contratadas para a publicidade das
camisetas esportivas, haverá uma perda de receita para este portal, por não entregar
adequadamente a publicidade contratada. Se o relatório fosse em tempo real, o editor
responsável pelo desempenho do canal de esporte solicitaria rapidamente a troca de links para
o canal de esportes disponível na Home Page do Portal.
Uma vez que a tag do Google Analytics seja programada para gerar requisições
exclusivamente para sites de um determinado domínio por segurança, e eventualmente esta
tag por engano seja implementada em uma página do site que não mantêm o mesmo domínio
durante o fluxo de navegação, as informações não seriam coletadas, mas isso só poderia ser
identificado através dos dados zerados da página em questão, não há um relatório que exiba
requisições de domínios inválidos.
Não há relatório que indique quantos usuários que acessaram o site e não aceitaram a
gravação de cookies, ou desabilitaram a opção de javascript no browser, isso poderia ser
tratado com ao menos o número de visualizações de página que poderiam ser coletados
através de um pixel contador, que se trata de uma imagem de resolução 1x1 que seria
acionada dentro de uma tag do tipo noscript implementada na página e que independente da
gravação de cookies ou javascript habilitado no browser do usuário, a requisição ao servidor
onde a imagem está hospedada poderia contabilizar uma requisição que simbolicamente
representaria que o usuário acessou a página que acionou o pixel, gerando uma visualização
de página.
Não são disponibilizados na ferramenta dados por dia da semana, não há como saber
através de um relatório específico na ferramenta qual dia da semana se tem melhor
79
desempenho no site, ou o inverso, e até mesmo a variação entre uma comparação entre um dia
e outro da semana.
Um ponto que todos os usuários citaram como importante para a tomada de decisão no
site foi o feedback direto de usuários. Neste ponto a ferramenta não atende pois usuários não
podem em momento nenhum expor a sua opinião sobre o site ou uma parte dele, e esta
opinião ser agregada na ferramenta para a análise dos responsáveis.
80
6 Conclusão
Neste trabalho foram apresentados conceitos de Web Análise, a importância da
medição para os sites seguida de uma explicação mais aprofundada sobre as métricas e as
dimensões que as cercam.
Foram abordados também detalhes da ferramenta Google Analytics como a história da
sua criação, o panorama atual do uso de ferramentas concorrentes e informações sobre como é
implementada e alguns dos relatórios que podem ser extraídos a partir dela.
Visando o levantamento de informações, foram escolhidos 3 sites, o site institucional
Brasil Júnior e os blogs Barbara Sousa e SMBikers.
Como método de execução deste
trabalho foi estipulado um questionário com 14 perguntas, que foram respondidas por cada
responsável dos 3 sites. Estas perguntas tinham o objetivo de entender a realidade destes sites
e quais os objetivos de cada um deles.
Foi realizado um diagnóstico de cada site pela ferramenta Google Analytics. Com as
informações obtidas no diagnóstico e nas entrevistas foram propostas métricas e usos
recomendados da ferramenta. Após o estudo dos 3 casos foi possível também propor métricas
e usos da ferramenta para as categorias de sites que eles estão inseridos, ou seja, site
institucionais e blogs. Também foi possível constatar quais as limitações de funcionalidades e
de interface da ferramenta foram encontradas no decorrer deste trabalho.
6.1 Trabalhos Futuros
Uma proposta de trabalho futuro seria aplicar ao invés do Google Analytics, outras
ferramentas de Web Análise. Seriam encontradas novas possibilidades de medição, novos
relatórios chaves para os sites e também novas funcionalidades que porventura o Google
Analytics não possui. As ferramentas poderiam ser comparadas e indicadas de acordo com o
tipo de site alvo.
A criação de uma nova ferramenta de Web Análise que traz os principais atrativos do
Google Analytics somados com a implementação de funcionalidades e relatórios inexistentes
nela é outra possibilidade de um trabalho futuro.
81
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CLIFTON, Brian. Advanced web metrics with Google Analytics. 2. ed. Indianapolis: Wiley
Publishing, Inc., 2010.
CREESE, Guy; VEYTSEL, Alex. Web Analytics: Making Business Sense of Online
Behavior. Boston, Massachusettes: The Aberdeen Gourp, Inc, 2002.
EISENBERG, Bryan; NOVO, Jim; SHREEVE, John E. The Marketer’s Common Sense
Guide to E-Metrics: 22 benchmarks to understand the major trends, key opportunities, and
hidden hazards your web logs uncover. E.U.A , Future Now, 2002.
EISENBERG, Bryan; SHREEVE, Jim. The marketer’s common sense guide to e-metrics: 22
benchmarks to understand the major trends, key opportunities, and hidden hazards your web
logs uncover . E.U.A: Future Now, 2002.
FORRESTER, Consulting. Appraising Your Investment In Enterprise Web Analytics, 2009,
E.U.A. Disponível em: <http://www.google.com/analytics/case_studies/AppraisingInvestments-In-Enterprise-Analytics.pdf>. Acesso em: 26 Mai. 2010.
GOOGLE, Google Analytics 2.4 User Guide, 2010, E.U.A. Disponível em: <http://
www.google.com/analytics>. Acesso em: 22 Abr. 2010.
GOOGLE, Google Analytics Installation Guide (traditional), 2010, E.U.A. Disponível em:
<http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=66983>.
Acesso em: 22 Abr. 2010.
GOOGLE, Google Analytics Update, 2010, E.U.A. Disponível em:
<http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=69588>.
Acesso em: 22 Abr. 2010.
GOOGLE, Por que devo usar o Google Analytics? Para quem ele é útil?, E.U.A, Disponível
em:
82
<http://www.google.com.br/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=br&answer=55584>.
Acesso em: 22 Abr. 2010
HAIGHT, T.. et al. Evaluating the impact of your website. Versão 1. Roma, 2007. Disponível
em: <http://ictkm.cgiar.org/archives/Evaluating_the_Impact_of_Your_Website.pdf>. Acesso
em: 12 maio 2010.
IPERCEPTIONS. Who runs analytics? , 2010. Disponível em:
<http://www.iperceptions.com/resource-center/>. Acesso em: 25 maio 2010.
LEDFORD, Jerri; TYLER, Mary E.. Google analytics 2.0. Indianapolis: Wiley Publishing,
Inc., 2007.
NET GENESIS. E-metrics: business metrics for the new economy. , 2000. Disponível em:
<http://www.targeting.com/whitepaper.html>Acesso em: 12 maio 2010.
NET GENESIS, Target Marketing of Santa Barbara. E-Metrics: Business Metrics For The
New Economy. Cambridge, MA, 2000.
PETERSON, Eric T. The Big Book of Key Performance Indicators: Book two in the Web
Analytics Demystified Series, 2006, Disponível em:
<http://www.webanalyticsdemystified.com>. Acesso em: 11 Abr. 2010.
PETERSON, Eric T. Web Analytics Demystified: A Marketer’s Guide to understanding How
Your Site Affects Your Business, 2004, E.U.A. Disponível em:
<http://www.webanalyticsdemystified.com>. Acesso em: 23 Abr. 2010.
STERNE, Jim. Web Metrics: Proven Methods For Measuring Site Success. New York, NY:
Wiley Publishing, Inc, 2002.
TRENDS, Web. Web Trends 7: Implementation Guide. San Jose, CA: NetIQ Corporation,
2004.
83
WEB ANALYTICS ASSOCIATION. Web analytics definitions. Versão 4.0. Washington,
2007. Disponível em:
<http://www.webanalyticsassociation.org/resource/resmgr/PDF_standards/WebAnalyticsDefi
nitionsVol1.pdf>. Acesso em: 12 Abr 2010.
84
Apêndice
Entrevista Brasil Júnior
1 Qual a sua posição/responsabilidade em relação ao site?
Tenho acesso a quase tudo do site, e sou responsável por atualizá-lo, incluir/retirar arquivos,
atualizar agenda, etc.
O que eu não tenho acesso são as questões muito técnicas do site, alteração de estrutura etc.
Tudo isso fica a cargo do Coordenador de TI da BJ.
2 Há quanto tempo ocupa esta posição?
Bom, sou Diretor de Comunicação desde Junho desse ano. A JuniorES assumiu a Diretoria no
começo do ano, mas a pessoa que estava como Diretora teve que renunciar por problemas
pessoais, e eu fui indicado para substituí-la.
3 Há quanto tempo o site está online?
Não tenho certeza absoluta, mas diria que desde 2008.
4 Atualmente qual o número de páginas aproximadamente?
Cada página de notícias tem 8 notícias aprox., eu contei 12 páginas de notícias. 116.
Cerca de 5 no "sobre nós". 4 na parte "mej". 5 em "agenda". 6 em "parceiros". 2 em
"arquivos" e 1 em "contato".
Além disso, quando o Panorama é lançado cada notícia do Panorama é uma página do site.
Chegaria num número aproximado de 200 páginas.
5 Qual a média de visitas semanais:
-6 Qual a média de comentários por post:
-7 Possui espaço publicitário?
Sim.
7.1 Em caso de espaço publicitário, qual o retorno financeiro?
A equipe de Negócios da Brasil Júnior saberia responder isso melhor.
7.2 Quantos anunciantes?
Não saberia dizer o número exato. Temos os parceiros fixos (logos no site) e alguns no qual
disponibilizamos notícias no site.
7.3 Quais anunciantes? Cite alguns.
Battle of Concepts, Endeavor, Desafio Sebrae.
85
8 Possui colaboradores para o conteúdo do site?
Temos uma equipe de Relações Públicas na Brasil Júnior responsável pelas notícias no site.
Além disso, aceitamos notícias enviadas por Empresas/Empresários Juniores.
Também recebemos notícias da equipe de Relações Institucionais e Negócios.
8.1 Em caso de colaboradores, quantos?
Equipe de RP - 6 pessoas.
8.2 Quem são?
Coordenador de RP, assessores de RP.
9 Qual a frequência de inserções de conteúdos?
Nossa meta é de 2 a 3 notícias por semana.
10 Quais os objetivos principais deste site?
Atender stakeholders:
Empresários Juniores - com projetos e notícias sobre o MEJ;
Parceiros - Divulgação;
Estudantes - muitos recorrem a nosso site para saber como abrir uma EJ, ou como federar
uma;
Empresários (principalmente MPES)- divulgar ("vender") nossas EJs. Temos que melhor
muito nesse quesito.
Empresários (principalmente MGES) - divulgar o empresário júnior como profissional
diferenciado. Temos que melhorar nesse quesito também.
11 O que está sendo feito atualmente para alcançar estes objetivos?
Através do site está sendo feita a atualização de notícias e utilização do Panorama
mensalmente. Pouco em minha opinião.
11.1 Qual a clareza destes objetivos? (Escala de 1 a 5, sendo 5 a clareza máxima).
Justifique a nota.
Atender stakeholder é um objetivo de clareza máxima. O que está sendo feito é que não está
totalmente ok. Principalmente nos dois últimos stakeholders citados.
11.2 Estes objetivos são acompanhados periodicamente e/ou renegociados?
Não.
12 Que tipo de informações acredita serem pertinentes para a sua tomada de decisões
quanto a atualizações (conteúdo, usabilidade, layout, fluxo de navegação, etc.) do site?
O que está sendo procurado quando as pessoas vão para o site da BJ.
Se as pessoas de fato lêem notícias.
Tempo médio que as pessoas passam no site.
86
Áreas mais visitadas do site.
Número de downloads da área de arquivos.
Números de visitas nas diferentes áreas do site.
Feedbacks de usuários sobre conteúdo e usabilidade.
Bom, pensei nisso por agora, mas informação pra tomada de decisão nunca é demais.
12.1 Acredita ter todas as informações necessárias para a tomada de decisões?
Não.
13 Já pesquisou ferramentas que possam ajudar na análise do comportamento dos
usuários no seu blog?
Não.
13.1 Se não, porque nunca pesquisou ferramentas que pudessem ajudar?
Como assumi a Diretoria em situação turbulenta, teve coisas que tiveram que ser priorizadas
(infelizmente, porque o site pra mim também é prioridade).
Também estávamos sem assessor de RP responsável pelo site, cargo que conseguimos
preencher a pouco tempo (coloco-o em cópia nesse email).
13.2 Se sim, quais?
Aliás, nós temos o Google Analytics ativado há bastante tempo, mas é uma ferramenta
(infelizmente) subutilizada.
13.3 Testou as ferramentas?
-13.4 Se sim, qual o nível de satisfação em relação a elas? (Escala de a 1 a 5m, sendo 5 a
nota máxima).
-14 Usa alguma outra ferramenta de Web Análise?
Não
14.1 Se não, por quê?
Falta de conhecimento.
14.2 Se sim, qual a importância desta ferramenta na tomada de decisões estratégicas do
site? (Escala de 1 a 5, sendo 5 a importância máxima). Justifique a nota.
-14.3 Já alcançou resultados com alguma mudança efetuada no blog após analise de
dados desta ferramenta?
--
87
Entrevista Barbara Sousa
1 Qual a sua posição/responsabilidade em relação ao site?
Proprietária e editora.
2 Há quanto tempo ocupa esta posição?
2 anos
3 Tempo que o blog está online:
2 anos
4 Atualmente qual o número de páginas?
10
5 Qual a média de visitas semanais:
Mais de 100
6 Qual a média de comentários por post:
2
7 Possui espaço publicitário?
Sim. Da empresa que hospeda o blog.
7.1 Em caso de espaço publicitário, qual o retorno financeiro?
0.
7.2 Quantos anunciantes?
Não sabe informar.
7.3 Quais anunciantes?
Os que a empresa que hospeda o blog seleciona.
8 Possui colaboradores para o conteúdo do blog?
Não.
8.1 Em caso de colaboradores, quantos?
-8.2 Quem são?
-9 Qual a frequência de inserções de conteúdos?
2 vezes por mês
10 Quais os objetivos principais?
1) Guardar os links que acho interessante para visitação futura
2) Dividir conteúdo com os amigos e a internet
88
3) Atualizar-se com que está acontecendo com a internet
4) Propaganda pessoal
5) Networking
6) Avaliação positiva por partes dos usuários
11 O que está sendo feito atualmente para alcançar este objetivo?
1) Buscar o que é mais relevante de conteúdo
2) Manter contato com outros blogs (comentando por exemplo)
3) Investir na estética, tipografia e imagens
4) Nas palavras chaves escolhidas (tags relevantes ao post)
5) Deixar os usuários o mais tempo possível dentro do blog
6) Para acompanhar se a avaliação do usuário é boa ou não é usado a ferramenta “Gostei”
11.1 Qual a clareza destes objetivos? (Escala de 1 a 5, sendo 5 a clareza máxima).
5
11.2 Estes objetivos são acompanhados periodicamente e/ou renegociados?
Há um acomapnhamento mas não é periódico e nem sistemático. Eu deixo vida me levar.
12 Que tipo de informações acredita serem pertinentes para a sua tomada de decisões
quanto a atualizações (conteúdo, usabilidade, layout, fluxo de navegação, etc.) do blog?
1) Conteúdo: o que está acontecendo no momento, atualidades (que giram em torno de coisas
da internet)
2) Conteúdo: coisas bizarras que acontecem e são muito comentadas
3) Conteúdo: coisas que são do meu interesse e não posso deixar de falar sobre o assunto
4) Layout: equalizar com a identidade visual do site pessoal
5) Layout: deixar cores mais acessíveis aos usuários (para pessoas com problemas de visão,
evitar o cansasso na leitura, tudo visando a permanência dele no blog)
6) fluxo de navegação: a preocupação com a objetividade ao acesso dos conteúdos do blog
por parte dos usuários. Não é incorporado nada (como por exemplo plugins) que possam
prejudicar o acesso aos posts e nem deixar eles confusos.
12.1 Acredita ter todas as informações necessárias para a tomada de decisões?
Não. A avalição dos usuários é feita por posts, não existe por exemplo uma avaliação geral do
blog.
Não existe a métrica de tempo que os usuários gastam no site.
Não sei se alguns dos usuários que acessam o blog possuem deficiências em algum nível que
possa prejudicar a navegação.
89
13 Já pesquisou ferramentas que possam ajudar na análise do comportamento dos
usuários no seu blog?
Não. Só as ferramentas do host do blog são usadas. Há uma conta de Google Analytics no
blog mas foi usada meramente para TESTAR o GA.
13.1 Se não, porque nunca pesquisou ferramentas que pudessem ajudar?
Porque as do host já atendem no nível básico.
13.2 Se sim, quais?
-13.3 Testou as ferramentas?
-13.4 Se sim, qual o nível de satisfação em relação a elas? (Escala de a 1 a 5m, sendo 5 a
nota máxima).
A que o host oferece, 3.
14 Usa alguma ferramenta de Web Análise?
As ferramenta do host e o GA.
14.1 Se não, por quê?
-14.2 Se sim, qual a importância desta ferramenta na tomada de decisões estratégicas do
site? (Escala de 1 a 5, sendo 5 a importância máxima). Justifique a nota.
3
14.3 Já alcançou resultados com alguma mudança efetuada no blog após analise de
dados desta ferramenta?
Sim. Através do tagueamento dos posts após analisar que posts tagueados possuíam muita
mais acessos
Entrevista SMBikers
1 Qual a sua posição/responsabilidade em relação ao site?
Editor
2 Há quanto tempo ocupa esta posição?
Mesmo tempo da criação do blog. 1 ano.
3 Tempo que o blog está online:
1 ano
4 Atualmente qual o número de páginas?
90
500 páginas
5 Qual a média de visitas semanais:
150
6 Qual a média de comentários por post:
4
7 Possui espaço publicitário?
Tinha adsenses do Google. Por testes.
7.1 Em caso de espaço publicitário, qual o retorno financeiro?
-7.2 Quantos anunciantes?
Eram adsenses. O Google que seleciona.
7.3 Quais anunciantes?
-8 Possui colaboradores para o conteúdo do blog?
Não. Apenas sugestões.
8.1 Em caso de colaboradores, quantos?
-8.2 Quem são?
-9 Qual a frequência de inserções de conteúdos?
2 a 3 posts por semana.
10 Quais os objetivos principais?
1) Falar sobre o assunto que gosta sem relação com o trabalho que exerce.
2) Difundir o conhecimento de algo que é difícil de fazer (pedalar dentro da cidade grande);
3) Ter mais visitantes interessados, preferencialmente não especializados, em assuntos que
tivessem relação, mesmo que indireta, com o conteúdo do blog.
4) Testar conceitos como produção de conteúdo, SEO, interação das redes sociais.
5) Networking
6) Dicas para iniciantes
11 O que está sendo feito atualmente para alcançar este objetivo?
1) Deixar o blog SEO friendly usando conhecimentos que tem na prática profissional e
pesquisas que executa. Além do blog ser um laboratório nesse sentido.
2) Procura inserir outros contextos no universo das bicicletas como arte, política e design para
atrais leitores de outros segmentos.
91
3) Avaliar respostas dos usuários através de comentários no blog e pessoais e métricas do
Google Analytics pra otimizar o conteúdo e gerar mais tráfego e melhorar o rankeamento no
Google.
12 Que tipo de informações acredita serem pertinentes para a sua tomada de decisões
quanto a atualizações (conteúdo, usabilidade, layout, fluxo de navegação, etc.) do blog?
Feedback pessoal e comentários dos usuários
GA
Ranking do Google
Google Trends
Trending topics do twitter
Layout: Amigos designers
12.1 Acredita ter todas as informações necessárias para a tomada de decisões?
Acredita que tem todos os dados necessários, mas a interpretação deles é difícil e trabalhosa
para alcançar os objetivos.
13 Já pesquisou ferramentas que possam ajudar na análise do comportamento dos
usuários no seu blog?
Sim.
13.1 Se não, porque nunca pesquisou ferramentas que pudessem ajudar?
-13.2 Se sim, quais?
GA.
13.3 Testou as ferramentas?
Sim.
13.4 Se sim, qual o nível de satisfação em relação a elas? (Escala de a 1 a 5, sendo 5 a
nota máxima).
3.
14 Usa alguma ferramenta de Web Análise?
Sim.
14.1 Se não, por quê?
-14.2 Se sim, qual a importância desta ferramenta na tomada de decisões estratégicas do
site? (Escala de 1 a 5, sendo 5 a importância máxima). Justifique a nota.
4
92
14.3 Já alcançou resultados com alguma mudança efetuada no blog após analise de
dados desta ferramenta?
Sim. Bastante.