CONCEPÇÃO E GESTÃO
DE REDES LOGÍSTICAS COM FATORES DE
LOGISTICA REVERSA
– Aplicação em um contexto de distribuição de
cadeiras de rodas –
Marc Chouinard, Ph.D. , Eng.
Daoud Aït-Kadi, Ph.D., Eng.
Sophie D’Amours, Ph.D., Eng.
Mobility Aid Valorization Project
Interuniversity Research Centre on
Enterprise Networks, Logistics and Transportation
Université Laval, Québec, Canada
Agenda
Introdução
Projeto de Valorização da Mobilidade Assistida
Cadeias de Suprimentos
Redes Logísticas Reversas
“Loops” de valor
Reengenharia da Rede de Mobilidade Assistida
Discussão/ Conclusão
INTRODUÇÃO
Universidade Laval:
Entre as 10 melhores universidades canadenses;
• 2 500 professores et auxiliares de ensino;
• 44 000 estudantes (10 000 de pós-graduação);
• 17 faculdades;
• 400 programas de graduação e pós;
• 270 milhões de dólares canadenses em fundos de
pesquisa.
Parcerias no mundo:
• 570 acordos com universidades de 65 países (África,
Américas, Ásia, Europa, Oceania).
INTRODUÇÃO
École de technologie supérieure (ETS):
Entre as 5 melhores escolas de engenharia do Canadá;
• 25% dos estudantes de engenharia do Québec;
• 350 professores e auxiliares de ensino;
• 4 800 estudantes;
• 5 departamentos;
• 13 milhões de dólares canadenses de fundos de
pesquisa (40% em contratos de pesquisa no meio
industrial).
INTRODUÇÃO
Centro de Pesquisas Interuniversitário em
Redes Logísticas e Transporte (CIRRELT):
INTRODUÇÃO
Centro de Pesquisas Interuniversitário em
Redes Logísticas e Transporte (CIRRELT):
60 membros regulares (pesquisadores);
35 membros associados;
2 membros honorários;
18 estudantes de pós-doutorado;
152 candidatos ao doutorado;
123 estudantes de mestrado.
INTRODUÇÃO
Centro de Pesquisas Interuniversitário em Redes
Logísticas e Transporte (CIRRELT):
Temas de pesquisas:
Redes logísticas
Engenharia de Produção
E-Business
Sistemas de Decisão
Análise de sistemas
Inteligência Artificial
Sustentabilidade
Gestão Internacional
Contabilidade
Direito Empresarial…
CONTEXTO
Projeto de valorização da mobilidade assistida
RAMQ – Orgão de Gestão do Sistema de Saúde
Pública do Quebec
Agência Governamental;
Programas Governamentais e Gerenciais:
• Programa de Mobilidade Assistida
- Cadeiras de Rodas: Orçamento de 54.3 milhões $CAD.
Principal Comprador de Cadeiras de Rodas: 99%
de toda a alocação na Província de Quebec.
CONTEXTO
Projeto do
produto
FORNECEDORES
Projeto do
produto
Aprovação & Convite
RAMQ
Aprovação & Convite
Manufatura &
Fornecimento
FORNECEDORES
Manufatura &
Fornecimento
Alocação
Manutenção
Recuperação (raro)
Descarte
ANTES DE
JUNHO DE 2000
Alocação
CENTROS DE
REABILITAÇÃO
Descarte
Manutenção
Recuperação
Valorização (Peças & MA)
DEPOIS DE JUNHO
DE 2000
CONTEXTO
Projeto de valorização da mobilidade
assistida
Integração de atividades de logística reversa
considerando:
Recuperação;
Retransformação:
• Reparação;
• Renovação de peças sobressalentes;
• Reciclagem de material / Doação;
• Descarte adequado.
Redistribuição (realocação).
Valorização
CONTEXTO
FAMÍLIAS DE PRODUTOS ACABADOS
MAW
Novo
Valo.
Demanda anual
média
Recuperação anual
média
Quantidade média de
produtos em
circulação
Valor unitário médio
Duração média
Ciclo de vida médio
MOW
Novo
Valo.
PB
Novo
Valo.
3 100
670
980
170
960
220
620
90
160
40
190
60
11 320
1 100
3 050
270
2 750
780
1 765
345
6 055
800
1 890
285
4 anos
4 anos
2 ½ anos
7 anos
7 anos
5 anos
CONTEXTO
 Centros de
reabilitação
CONTEXTO
 20 000 cadeiras em
circulação
 Centros de
reabilitação
80% cadeiras novas
10% cadeiras valorizadas
CONTEXTO
Vantagens da valorização
Melhor acessibilidade aos aparelhos adaptados;
Redução dos prazos de entrega:
• Em até 6 meses para aparelhos novos;
• 2 semanas aproximadamente.
Economia de 3.8 milhões CAD$ (7%) entre 15
de junho de 2000 e 31 de março de 2002.
CONTEXTO
Dificuldades identificadas
Carga de trabalho adicional e ajustes de
capacidade da seguinte forma:
• Volumes de demanda;
• Vontade dos empregados e da direção;
• Orçamento disponível;
• Prioridade acordada à cada programa de ajuda
técnica (auxílio visual, auditivo, etc.)
Reticência de certos beneficiários quanto ao
acesso à aparelhos revalorizados.
QUESTÕES (issues)
Controle das necessidades para equipamentos
especializados;
Definição do compartilhamento de riscos e
responsabilidades entre os envolvidos no
“loop” de valor;
Identificação das unidades de negócio
envolvidas e caracterização das atividades;
Integração de materiais, informação e fluxo
de materiais;
QUESTÕES (issues)
Oferta de uma variedade limitada de produtos para o
atendimento de necessidades diversas;
Acompanhamento do produto através do ciclo de vida
completo;
Manter e restaurar a qualidade de produtos em
circulação, sob restrições orçamentárias, visando
melhorar a utilização por parte dos usuários finais,
bem como as possibilidades de reutilização após
recuperação;
Identificação de produtos recuperados e a serem
submetidos a recuperação;
QUESTÕES (issues)
Direção adequada de produtos recuperados para
as diferentes alternativas de retransformação
(reparação, desmontagem para recuperação de
peças, e descarte adequado);
Planejamento e programação da retransformação
de acordo com o potencial de reutilização;
Controle de estoques considerando produtos
novos, recuperados e valorizados
(retransformados).
OBJETIVOS
Realização de reengenharia de processos
de alocação, manutenção e valorização;
Realização de reengenharia da rede
logística;
Desenvolvimento e implantação de
ferramentas de suporte à decisões.
EQUIPE
PARCEIROS
PÚBLICOS E PARA-
Projeto de
Revalorização
GOVERNAMENTAIS
RAMQ, SAAQ, QRI
Hydro Québec,
RTC, STM, etc.
EQUIPE DE
PESQUISADORES
CIRRELT
Grupos (Chairs)
Consórcio
Grupo (Chair) em Planejamento e Controle
Operacional de Redes de Criação de Valor
Grupo (Chair) em Integração e Sincronização
Colaborativa para a Cadeia de Suprimentos de
Produtos Florestais
PARCEIROS DA
INICIATIVA
PRIVADA
Bombardier,
Renault,
Snecma, Alcoa,
etc.
Laboratórios
França, Suíça,
Bélgica, Hong
Kong, Estados
Unidos,
Marrocos,
Tunísia, etc.
MEMBROS DA EQUIPE
PESQUISADORES
Daoud Aït-Kadi,
Eng., MScA, PhD
CIRRELT, CIRRIS
Sophie
D’Amours, Eng.,
MBA, PhD
CIRRELT
AREAS DE PESQUISA
Confiabilidade e manutenção
Projeto e gestão de sistemas de produção
Projeto de produtos e processos
Desenvolvimento sustentável
Logística reversa

Projeto e gestão de cadeias
suprimentos
Empresas virtuais e digitais
Sistemas multi-agentes
Logística reversa

de
MEMBROS DA EQUIPE
PESQUISADORES
Angel Ruiz,
INTERESSES EM PESQUISA
MSc, PhD
CIRRELT
Sistemas de suprimentos
Transporte
Projeto e gestão de redes logísticas
Logística reversa
Marc Chouinard,

Eng., MSc, PhD
CIRRELT, CIRRIS

Logística reversa
Desenvolvimento sustentável
Otimização estocástica
Projeto e gestão de redes logísticas
MEMBROS DA EQUIPE
PESQUISADORES
François
Routhier,
MSc, PhD
CIRRIS
INTERESSES EM PESQUISA
Formação de habilidades em cadeiras de
rodas;
Tecnologias de readaptação;
Ferramentas
e métodos de avaliação
clínica;
Intervenção junto a beneficiários.

MEMBROS DA EQUIPE
ESTUDANTESNÍVEL TEMAS DE PESQUISA
PESQUISADORES
Marc Chouinard, jr Eng. in PhD  Projeto de redes logísticas
Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS
Marc Chouinard, jr Eng. in MSc  Reengenharia de
Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS
processos e sistemas de
informação
Caroline Cloutier, BSc. in MBA  Projeto de redes logísticas
Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS
Claver Diallo, BSc. in Mech. PhD  Gestão de estoques
Eng., CIRRELT, CIRRIS
Hugo Dionne, jr Eng. in MSc  Estratégias de
Mech. Eng., CIRRELT, CIRRIS
desmontagem
MEMBROS DA EQUIPE
ESTUDANTESNÍVEL TEMAS DE PESQUISA
PESQUISADORES
Mohamed Anouar Jamali, PhD  Estratégias de manutenção
Manag. Eng., CIRRELT, CIRRIS
Xavier Zwingmann, DEA PhD  Projeto de produto –
in Eng., CIRRELT, CIRRIS
confiabilidade e
manutenibilidade
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
CADEIA DE
SUPRIMENTOS
FORNECIMENTO
TRANSFORMAÇÃO
Lançamento
de novos
produtos
DISTRIBUIÇÃO
UTILIZAÇÃO
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
CADEIA DE
SUPRIMENTOS
FORNECIMENTO
Pressões econômicas,
ambientais e sociais
• Produtos derivados
• Rejeitos
TRANSFORMAÇÃO
• Embalagens/
Meios de manutenção
• Renovação dos estoques
DISTRIBUIÇÃO
UTILIZAÇÃO
• Produtos inutilizados
• Contrato de serviço
• Legislação
• Imagem da marca/ posição concorrencial
• Devolução voluntária
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
CADEIA DE
SUPRIMENTOS
FORNECIMENTO
Pressões econômicas,
ambientais e sociais
• Produtos derivados
• Rejeitos
TRANSFORMAÇÃO
• Embalagens/
Meios de manutenção
• Renovação dos estoques
DISTRIBUIÇÃO
UTILIZAÇÃO
• Produtos inutilizados
• Devoluções comerciais
• Devoluções sob garantia
• Manutenção
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
CADEIA DE
SUPRIMENTOS
FORNECIMENTO
TRANSFORMAÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
Pressões econômicas,
ambientais e sociais
Grande responsabilidade para
com o ciclo de vida dos produtos
 Utilização inteligente de
recursos não-renováveis
 Oferta ampliada de serviços
UTILIZAÇÃO
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
Novo, Semi-novo, Valorizado
TRANSFORMAÇÃO
REDISTRIBUIÇÃO
RETRANSFORMAÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
RECUPERAÇÃO
UTILIZAÇÃO
LOGÍSTICA
REVERSA
CADEIA DE
SUPRIMENTOS
FORNECIMENTO
CADEIAS DE SUPRIMENTOS
Scor Model 9.0
CADEIA DE VALOR
Infraestrutura de
da organisação
Infrastructure
l’organisation
Gestão
recurssos
humanos
Gestiondedes
ressources
humaines
Abastecimento
Approvisionnement
Desenv. de tecnologias
Développement
de technologies
Tecnologias de de
informação
Les technologies
l’information
Gestão
cadeia logistique
logistica
Gestion
dudaréseau
Logistica
Logistique
Logistique
Logistica Marketing
Marketing
Conception
Production
Concepção
Produção
interna
externa
interne
externe ete vendas
vente
Porter, 1985
Marge
Serviço
Service
pós-venda
aprèsvente
LOOP DE VALOR
R
A
A
Approvisionnement
Gestion des ressources humaines
Développement de technologies
G
Technologies de l’information
ice
a
ven prèste
Conception
Lo
gi
ext stiqu
ern e
e
ng
keti
Mar ente
et V
Infrastructure de l’organisation
ue
iq
st e
gi ern
Lo ext
Gestion du réseau logistique
N
Retra
nsfor
matio
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Serv
M
Lo
g
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I
PROJETO E GESTÃO DE LOOPS
DE VALOR
Decisões estratégicas: definição da
infraestrutura da rede e de práticas
operacionais fundamentais;
Decisões táticas: planejamento de recursos de
acordo com as necessidades antecipadas da
rede;
Decisões operacionais: reserva de recursos de
acordo com as necessidades manifestadas.
PROJETO E GESTÃO DE LOOPS
DE VALOR
Operacional Tático
Estratégico
Serviço pósvenda
Recuperação
Retransformação (Re)distribuição
Identificação de mercados-alvo
Concepção de redes logísticas
Concepção de processos
Concepção de produtos
Definição de
Definição de
Definição de
Definição de
políticas de
políticas de
políticas de
políticas de
manutenção
recuperação
retransformação (re)distribuição
Planejamento da Planejamento da Planejamento da Planejamento da
manutenção
coleta
desmontagem
redistribuição
-Programação -Definição de rotas -Programação do -Definição de
das atividades -Seleção de
tratamento
rotas
de manutenção veículos
-Seleção de
-Diagnóstico de -Integração das
veículos
panes
entregas
-Integração da
coleta
Fluxo de
materiais e
estoques
Definição de
políticas de gestão
de estoques
Planejamento dos
pedidos
-Lançamento do
reabastecimento
Mercados-Alvo
Definir fontes de demanda e de retorno
Expectativas diferentes com relação à demanda
e retornos:
 Nível de serviço;
 Impactos econômicos;
 Impactos ambientais;
 Impactos
 Esperas
sociais.
podem ser caracterizadas de acordo a:
 Demografia;
 Situação geo-política;
 Produtos
em circulação.
Redes Logísticas
Localizar e definir a missão das instalações e
dos recursos
Escolher os modais e meios de transporte
Ciclos abertos / fechados;
Integração vertical [(des)centralização] e
horizontal;
Atividades de logística reversa:
 Externalizadas/ Internas;
 Instalações e recursos dedicados
/ compartilhados.
Processos
Organizar as instalações
Integrar as atividades
Definir tecnologias de sincronização de fluxos
de materiais, informação e capital
Recursos flexíveis / especializados;
Embalagens e meios de manutenção
reutilizáveis / reciclados/ recicláveis;
Acompanhamento e controle do ciclo de vida
dos produtos;
Consideração do feedback dos clientes.
Produtos
Definir a configuração dos produtos
Escolher as tecnologias
Projeto para X:
 Montagem/ Manufatura;
 Qualidade/ Manutenabilidade/
Confiabilidade;
 Recuperação/ Desmontagem / Ciclo de
vida/ Meio ambiente.
Serviços pós-vendas
Manter ou restaurar os produtos até um certo nível de
qualidade
Preservar a confiança dos clientes
Atualizar os conhecimentos sobre os produtos em
circulação;
Determinar os níveis de garantia, as ações e as
frequências de manutenção sobre o ciclo de vida dos
produtos;
Determinar a utilização das peças de reposição novas e
valorizadas;
Seguir a evolução das necessidades dos clientes.
Recuperação
Controlar a entrada de produtos na rede
reversa
Aceitação passiva de produtos / utilização de
incentivos;
Retorno voluntário/ Coleta;
Definição de políticas de recuperação (liberais/
conservadoras);
Determinação de valores a serem reembolsados
ou creditados.
Recuperação
Orientar os produtos para alternativas de
retransformação
Avaliação do estado dos produtos:
 Antes / após autorização de retorno;
 Antes / após compensação financeira;
Determinação do potencial de recuperação de
valor :
 Consideração de condições do loop de valor
/ orientação pré-estabelecidas
Retransformação
Mudar o estado dos produtos para uma melhor
reutilização futura no loop de valor
Ver o final do ciclo de vida no loop de valor
Determinação de alternativas :
 Reutilisação direta;
 Valorização :
• Remanufatura, Reparação, Recondicionamento,
Canibalização, Reciclagem;
 Descarte adequado :
• Enterramento, Incineração, Doação, Recuperação de
energia, Etc.
Retransformação
Mudar o estado dos produtos para uma melhor
reutilização futura no loop de valor
Ver o final do ciclo de vida no loop de valor
Definição de procedimentos:
 Sequências de desmontagem, de desmantelamento
(destrutivo/ não-destrutivo) e de remontagem;
 Peças de reposição utilizadas;
 Atualização de tecnologias;
 Ações de limpeza;
 Restrições técnicas, econômicas, ambientais e sociais.
Redistribuição
Redirigir produtos para novos clientes ou locais de
descarte final
Definição de uma estratégia de recolocação no
mercado:
 Fluxo empurrado / Fluxo puxado;
Fluxo puxado
Triagem Retransformação Armazenagem
Demanda
Recuperação
Recuperação
Fluxo empurrado
Triagem Armazenagem Retransformação
Demanda
Transporte
Garantir a integração entre as unidades de
negócio e os clientes
Definição de estratégias de entrega e coleta:
 Integração ou não;
Determinação da configuração de veículos, de
docas e de áreas de recepção e de expedição;
Definição de sequências de coleta e de entrega.
Estoques
Mitigar as incertezas sobre qualidade, quantidade,
momento e localização de volumes de demanda e
retorno
Determinação de estoques a considerar:

Produtos novos ou semi-novos, Produtos valorizados,
Produtos em circulação, Produtos recuperados (com
alternativa de retransformação conhecida ou não);
Determinação
do valor dos estoques e dos custos de
estocagem;
Determinação dos níveis e da frequência de
reabastecimento.
Volumes de demanda e de retorno
Antecipação das necessidades identificadas no
loop de valor
Determinação dos tipos de demanda :
 Aquisição/ Substituição;
 Possibilidade de substituição
de um produto novo
por um equivalente revalorizado;
Determinação dos

tipos de retorno:
Rertorno voluntário ou retorno forçado;
Previsão
seguindo as características dos
mercados-alvo (demografia, produtos em
circulação, etc.).
METODOLOGIA DO PROJETO
Descrição, Modelagem e Avaliação
das formas de fazer
Proposta de alternativas de
organização e de técnicas
Concepção de soluções coerentes
com as escolhas de organização e
de tecnologia
Implantação da solução
Avaliação e melhoria contínua da
solução
Descrição, Modelagem e
Avaliação das formas de fazer
Descrição de processos, sistemas de informação
e ferramentas de suporte à decisão
Relatório detalhado;
Diagrama de processos operacionais;
Auditoria das atividades de valorização;
Sondagem feita pela RAMQ sobre as
atividades de valorização nos centros de
readaptação.
Extração do diagrama de
processos operacionais
Colocar o arquivo do
cliente em espera quando
o cliente é admissível
somente para aparelhos
valorizados.
Ergoterapeuta
Arquivo
cliente
Consultar a base de dados de aparelhos
valorizados ou acesso diretamente aos inventários.
Ergoterapeuta
Acesso
Não
Aparelho
disponível?
Não
Sim
Apresentar ao cliente o aparelho que se encontra
na oficina de valorização.
Ergoterapeuta
Referir ao
processo de
atribuição de
uma cadeira
nova
Não
O aparelho
satisfaz o liente?
Sim
Determinar os custos de valorização do aparelho.
Mecânico da oficina de valorização
53
Formulários de auditoria e
avaliação
Nível
atual
0
½
1
Nível
desejado
Objetivos
Considerar a
valorização como
1
uma necessidade
incontornável.
Comentários
0
1
½
1
54
Formulários de auditoria e
avaliação
Nível desejado[98%]
Nível atual[55%]
1
14
1
 Grande
importância dada às atividades
de valorização
2
13
3
0,5
12
4
0
11
5
10
6
9
7
8
• Esforços
realizados para melhoria
contínua das atividades
 Colaboração dos diversos parceiros
favorizados (Organismos financiadores,
outros estabelecimentos, fornecedores)
 Integração
parcial da valorização às
outras atividades
Proposta de escolha de organisação
e opções técnicas
Alocação
Manutenção
Recuperação
Retransformação
Identificação do mercado alvo (Chouinard, 2007; Chouinard et al., 2008)
- Localização, caracterização e determinação das necessidades dos usuarios finais dos produtos e serviços.
Design do loop de valor (Chouinard, 2007; Chouinard et al., 2007, 2008)
- Localização dos sitios, definição da missão e direcionamento estratégico dos produtos recuperados para
retransformação.
Design do processo (Chouinard, 2003; Chouinard et al., 2003, 2005)
- Integração das atividades de recuperação, retransformação e redistribuição às atividades atuais da cadeia
de suprimentos.
- Suporte às atividades e acompanhamento do produto ao longo do ciclo de vida.
Design do produto (Zwingmann, 2006)
- Melhorias no produto através de analise de confiabilidade e manutenibilidade.
Estratégias de
alocação
- Alinhamento de
necessidades de
mobilidade e
tecnologias
Estratégias de
manutenção
(Jamali, 2004)
-Manutenção
preventiva.
-Uso de peças
valorizadas.
Estratégias de
recuperação
(Diallo, 2006;
Zwingmann, 2006)
-Seleção e
categorização
-Tempos padrão
Estratégias de
retransformação
(Zwingmann et
al., 2006)
-Sequência de
desmontagem
Estratégias de alocação
Desenvolver uma ferramenta de suporte à
decisão para alocação (tecnologia de grupo):
 Identificar tecnologia apropriada às necessidades do
usuário;
 Encontrar tecnologia similar com maior
disponibilidade e menor custo do ciclo de vida.
Estratégias de manutenção
Estratégias de recuperação
Identificar critérios de seleção e categorização:




Idade (anos, km, tempo de descarte,…);
Estado (novo, bom, quebrado,…);
Custos de reparação ou atualização ($);
Disponibilidade de peças sobressalentes, demanda, …
Desenvolver 3 ferramentas de suporte à decisão:



Arvore de decisão;
Analise multi-critério;
Programação matemática.
Validação numa rede de centros de reabilitação.
Estratégias de retransformação
Analisar atividades de desmontagem:
Determinar a lista de materiais do produto,
restrições (técnicas, econômicas, ambientais) e
necessidades (ferramentas, tempo, custos…).
Selecionar um modelo apropriado na
literatura para o contexto da cadeira de rodas.
Desenvolver ferramenta de suporte à decisão
para desmontagem.
Propor um método de análise de
desmontagem.
Design de produto
Analisar design do produto:
 Analise funcional e determinação das funções
criticas às necessidades do cliente.
Simular comportamento do produto :
 Confiabilidade;
 Manutenibilidade.
Design de produto - Confiabilidade
Objetivo:
 Estimar a vida residual do produto.
Estimação da confiabilidade:pdf
 Prob.(força>tensão).
Determinação da tensão pdf :
 Hábitos dos usuários.
Tensão
 Cenários de calculo de tensao
Força
Determinação da força pdf :
 Variabilidade das características do produto
(materiais, geometria) introduzidas nos diferentes
modelos CAD;
 Fadiga acumulada.
Design de produto - Manutenibilidade
Objetivo:
 Estimar complexidade das operações de manutenção
e desmontagem.
Caracterização das ações de desmontagem:
 Identificação dos fatores de manutenibilidade :
• Acessibilidade, facilidade de desmontagem, …
 Quantificação por custo: entropia, energia, …
Determinação da seqüência de desmontagem :
 Analisar modelo CAD e lista de materiais;
 Otimizar seqüência de desmontagem.
Design de processo
Propor uma nova estrutura organizacional :
Integrar atividades de logística reversa às
atividades atuais do QRI.
Propor uma nova arquitetura do sistema de
informação:
Acompanhamento dos produtos ao longo de todo
o ciclo de vida;
Suporte a todas as atividades.
Design de processo
Design de processo
Acompanhamento
dos atores externos e
internos
Design de processo
Acompanhamento
dos produtos
Design de processo
Acompanhamento
dos processos
operacionais
Design do loop de valor
DEFINIÇÃO DOS
PARÂMETROS DO
MODELO
FORMULAÇÃO DO
MODELO
Unidades de negócio
Produtos
Usuario-final
Modelo de
programação
matemática
SOLUÇÃO DO
MODELO
-Custos
-Localização dos sítios
-Missão dos sítios
-Proporções estratégicas
de fluxos de produto a
encaminhar a
alternativas de
processamento
Design do loop de valor
Zonas de usuários finais
Centros de serviço
Distribuição/ manutenção
Recuperação
Centros de valorização
Centros de
retransformação
Depósitos
Fornecedores
Centros de
descarte apropriado
Parametrisação do modelo
Unidades de negócio
Produtos
Consumidores
-Sítios e tecnologias potenciais
-Desempenho alcançável
-Famílias e nomenclaturas
-Estados genéricos e potenciais de
recuperação de valor
-Localização (zonas)
-Caracterização dos fluxos e zonas
-Previsão dos volumes de demanda e
de retorno
-Incertezas
Parametrisação do modelo
- Rede Sítios e tecnologias potenciais
Sítios e tecnologias atuais
Desempenho alcançável
Capacidades
Níveis de serviço
Custos
• Custos fixos
• Custos de transporte
• Custos de processamento
• Custos de estocagem
Parametrisação do modelo
- Produtos Famílias e lista de materiais
 Categorias de produto atuais e seqüência de
desmontagem/ (re)montagem
Estado do produto e alternativas de
processamento
 Observações históricas dos estados do produto
Parametrisação do modelo
- Produtos Periodo QRE QDIS
1
..
.
T
276
..
.
161
44
..
.
38
QE Total
119
..
.
106
439
..
.
305
Periodo QRE QDIS
0.1
..
.
QE Total
1
..
.
0.63
..
.
0.27
..
.
1
..
.
T
0.53 0.12 0.35
1
Parametrisação do modelo
- Usuários finais Localização dos usuários finais
 Reagrupamento dos usuários finais com um
método de clustering
• Coordenadas de latitude e longitude
• Distância entre usuários finais e centros de
serviço (demanda)
Parametrisação do modelo
- Usuários finais 1000-2000
usuários finais
600-999
usuários finais
200-499
usuários finais
0-199
usuários finais
Parametrisação do modelo
- Usuários finais Caracterização das zonas e fluxos
 Proporção da demanda atendida com produtos
valorizados
Parametrisação do modelo
- Usuários finais Previsão dos volumes de demanda e
recuperação
 Previsões com regressão linear
• Demanda  Centros de serviço
• Recuperação  Zonas de usuários
• Aleatoriedade representada com erros de
previsão
MODELO MATEMÁTICO
Minimizar
Custos fixos
Custos variáveis
Custos associados aos fluxos (aquisição,
transporte, manipulação, estocagem)
Custos de tratamento
- Custos de desmontagem
- Custos de renovação do produto
MODELO MATEMÁTICO
Submetido às restrições
Demanda
Recuperação
Orientação preliminar
Orientação elaborada
Desmontagem
MODELO MATEMÁTICO
Submetido às restrições
Descarte limpo
Substituição de materiais
Abastecimento
Capacidade
Não-negatividade
Características da rede potencial
Sítios
potenciais
Centros de serviço
13
Centros de processamento
potenciais
6 centros de valorização
2 centros de descarte
Depósitos potenciais
6
Famílias de produtos finais
3
[Cadeiras manuais - MAW,
Cadeiras motorizadas - MOW,
Bases de posicionamento - PB]
Famílias de componentes
16
4-7 famílias de componentes por
família de produto final
Zonas cliente
62
3-8 zonas por centro de serviço
Produtos
Usuários
finais
Implementação do modelo
Fatores
aleatórios
Contexto de
operação
Menor
Demanda,
Valor
recuperação,
unitário
processamento
do
(estado do
produto
produto).
valorizado Maior
Proporção mínima da
demanda atendida com
produtos valorizados
Imposta
Nenhuma
Ocorrências:
Ocorrências:
Ocorrências:
Ocorrências:
# 1, 2, 3, 4
# 5, 6, 7, 8
# 9, 10, 11, 12 # 13, 14, 15, 16
Resultados
Solução 1
Solução 2
Número de centros de
processamento (centros
de valorização)
Número de
depósitos
6 (4)
4
5 (3)
3
Resultados
Solução
1
2
% da demanda atendida com produtos
valorizados
MAW
MOW
PB
Compon.
µ
σ
µ
σ
µ
σ
µ
σ
32.7 1.2 34.5 2.2 57.2 3.5 10.4 3.3
26.8 1.0 29.4 1.3 47.7 2.9 25.6 6.6
Resultados
Sol.
% de produtos
recuperados para
reparação
MAW
MOW
BP
µ
σ
µ
σ
µ
σ
% de produtos
recuperados para
descarte
MAW
MOW
BP
µ
σ
µ
σ
µ
σ
1
74.8 2.9 77.3 4.1 89.6 2.8 0.0 0.0 1.0 3.2 0.0 0.1
2
61.5 2.4 65.9 3.6 74.8 2.4 0.0 0.0 1.2 3.9 0.0 0.1
Resultados
Custos
(milhões $)
Demanda atendida com
produtos novos e
valorizados
21,67
Demanda atendida com
produtos novos
26.1
+20%
Discussão
Valorizar é concebível e sustentável para o
contexto quebequense de atribuição de
cadeiras de rodas.
MANTER O MESMO PAPEL DAS
ORGANIZAÇÕES PARTICIPANTES?
Discussão
Centros de readaptação
Proximidade dos beneficiários;
Conhecimento das necessidades e ajuste;
Recursos e experiência em manutenção.
➬ Favorável a um loop de valor com :
• Acompanhamento constante das atividades
de valorização;
• Utilização de procedimentos formais;
• Utilização de ferramentas apropriadas.
Discussão
Quebec Health Insurance Board
Visão geral da situação em Québec;
Define ou influência as estratégias subjacentes
ao loop de valor.
➬ Favorável a um loop de valor para :
• Melhor serviço à população com
necessidades crescentes;
• Redução dos custos em um contexto de
orçamento restrito.
Discussão
Fabricante
Controla
a concepção dos produtos (variedade
dos produtos e tecnologias em circulação).
➬ Reações desejáveis face à concepção e gestão
do loop de valor :
• Abordagem neutra ou negativa;
• Oferta estendida de produtos e serviços :
Reforça o interesse pelo cliente;
Consolidação das relações com os atores atuais.
Discussão
Loop de valor estendido
Contrato
de locação de aparelhos com a RAMQ
podendo incluir:
 Gestão
de estoques;
 Gestão da manutenção;
 Acompanhamento da evolução da condição dos
beneficiários e aparelhos;
 Gestão do ciclo de vida dos produtos.
Discussão
Loop de valor estendido
Contrato
de locação de aparelhos com a RAMQ
implicando :
 Manutenção
dos papéis dos 3 atores;
 Revisão da distribuição de riscos.
➬ Rever o conjunto das decisões em torno da
concepção e da gestão do loop de valor.
Conclusão
Este trabalho propõe um quadro conceitual que :
Fornece uma visão geral dos níveis de decisão
relacionados ao desenho e gestão de loops de valor;
Apresenta as inter-relações entre essas decisões;
Identifica as oportunidades potenciais;
Reflete a importância de olhar o loop na sua
totalidade para obter melhores oportunidades.
Conclusão
Este trabalho identifica direções para pesquisas
futuras:
Propõe estratégias de negócio focando a gestão
do ciclo de vida do produto e demonstra o seu
impacto nas operações da organização;
Desenvolve conceitos, métodos e ferramentas
para organizar, monitorar e controlar essas
estratégias de negócio;
Propõe conceitos, métodos e ferramentas para
antecipar o ambiente operacional de loops de
valor com tais estratégias de negócio.
CIRRIS
Centre interdisc iplinaire
de recherche en réadaptation
et intégration soc iale