Sessões de esclarecimento
ERSAR
Lisboa
Apresentação
Sistema de avaliação da qualidade dos
serviços de águas e resíduos prestados
aos utilizadores
Inicia-se no próximo dia 1 de março o período de fornecimento, pelas entidades gestoras, dos dados
necessários ao cálculo dos indicadores da 2.ª geração do sistema de avaliação da qualidade dos
serviços de águas e resíduos. Esta é uma fase extremamente importante de todo o processo de
avaliação dos serviços de águas e resíduos prestados pelas entidades gestoras em 2014 e, à
semelhança do ocorrido nos anos anteriores, a ERSAR vai realizar um ciclo de sessões de
esclarecimento, que se iniciarão no próximo dia 19 de fevereiro.
O objetivo destas sessões é o esclarecimento de eventuais questões que ainda se coloquem às
entidades gestoras, havendo a oportunidade para se debaterem aspetos mais práticos que decorram
do preenchimento dos dados necessários para o cálculo dos indicadores de desempenho, bem como
dos ficheiros de apoio facultados às entidades gestoras.
As sessões terão a duração de meio-dia (manhã) e serão realizadas na ERSAR (Lisboa) nos dias 19,
24 e 26 de fevereiro, 3, 5 e 17 de março.
Informa-se, igualmente, que as entidades gestoras devem enviar, juntamente com a ficha de inscrição,
uma exposição sucinta das dúvidas que pretendem ver esclarecidas, tendo em vista a agilização das
sessões.
Destinatário s
As sessões de esclarecimento destinam-se especialmente aos técnicos que estão diretamente
relacionados com o sistema de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos
utilizadores.
Inscriçõ es
Tendo presente o teor técnico e prático das sessões de esclarecimento, optou-se por limitar o número
de participantes em cada sessão, sendo as inscrições gratuitas e limitadas à participação de duas
pessoas por entidade gestora (a participação por entidade gestora poderá ser de três no caso desta ter
mais do que uma atividade sob sua gestão).
A ficha de inscrição devidamente preenchida deverá ser enviada para o Secretariado do curso até três
dias úteis antes da data de realização de cada curso. A aceitação da inscrição estará sujeita a
confirmação por parte da ERSAR, face ao número de inscritos para cada um dos cursos.
Secretariado
Cecília Carril
Tel.: 210 052 200 / Fax: 210 052 259, e-mail: [email protected]
Morada: Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos,
R. Tomás da Fonseca, Torre G – 8.º, 1600-209 LISBOA
Orado res
Os formadores pertencem ao Departamento de Engenharia – Águas (Paula Freixial, Ana Rita Ramos,
Francisco Mira, Margarida Monte, Maria João Moinante, Maria José Franco, Patrícia Silvério e Rute
Rodrigues) e ao Departamento de Engenharia – Resíduos (Filomena Lobo, Alexandra Costa, Cláudia
Videira, João Silva, Marisa Silva, Miguel Nunes e Paula Santana).
FICHA DE INSCRIÇÃO
SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ÁGUAS E RESÍDUOS PRESTADOS AOS UTILIZADOR ES
(máximo de 2 pessoas por cada entidade gestora)
Nome: _______________________________________________________________Cargo:______________________
Entidade:_____________________________________ _____________________________________________________
Endereço:_________________________________________________________________________________________
Telefone: ___________________ Fax: ___________________ E-mail: ______________________________________
Assinale aqui a data da sua preferência: (Nota: poderá ser necessário, por questões logísticas, recolocar os participantes
das entidades gestoras noutras datas, sendo informados no e-mail de confirmação da inscrição)
19 de fevereiro
24 de fevereiro
26 de fevereiro
3 de março
5 de março
17 de março
Assinale aqui os indicadores que pretende ver esclarecidos para cada um dos serviços que presta:
Serviço de abastecimento de água – indicadores da qualidade do serviço
AA01
AA02
AA14
AA15
AA03
AA04
AA05
AA06
AA07
AA08
AA09
AA10
AA11
AA12
AA13
AA16
Serviço de saneamento de águas residuais urbanas – indicadores da qualidade do serviço
AR01
AR02
AR03
AR14
AR15
AR16
AR04
AR05
AR06
AR07
AR08
AR09
AR10
AR11
AR12
AR13
RU10
RU11
RU12
RU13
Serviço de gestão de resíduos urbanos – indicadores da qualidade do serviço
RU01
RU02
RU03
RU14
RU15
RU16
RU04
RU05
RU06
RU07
RU08
RU09
Assinale se pretende ver esclarecida alguma informação sobre o Portal ERSAR – Módulo da Qualidade do
Serviço:
Sim
Não
Sessões de esclarecimento
ERSAR
Lisboa
Sistema de avaliação da qualidade dos
serviços de águas e resíduos prestados
aos utilizadores
PROGRAMA
Manhã
09h30 – 13h00
Apresentação dos participantes e esclarecimento de
questões no âmbito dos serviços de águas
(abastecimento e saneamento) e serviço de gestão
de resíduos urbanos
Datas:
Local:
Fevereiro/2015: 19, 24 e 26
Entidade Reguladora dos Serviços de
Águas e Resíduos (ERSAR)
Centro Empresarial Torres de Lisboa,
R. Tomás da Fonseca, Torre G – 8.º,
1600-209 LISBOA
Março/2015: 3, 5 e 17