Comunicação e o
Resgate do Ser –
humanizando o serviço
Maria Júlia Paes da Silva
Professora Titular – EEUSP
2015
Relação terapêutica
(Entralgo, P)
1. Fundamento da relação
Tem um “querer” envolvido
2. Momento cognoscitivo
De diagnóstico, observação
3. Momento operativo
“como” é o tratamento, “como” é
prescrito
4. Momento afetivo
Ter consciência e saber “dosar”
5. Momento ético-religioso
É o “para quê”?
COMUNICAR
Finalidades
 Entender o mundo;
 Indivíduos se relacionarem entre si;
 Transformar a si mesmo e a realidade.
Sem a comunicação cada pessoa seria um mundo fechado em si
mesmo
Premissa básica da comunicação interpessoal
Código psicolinguistico
(verbal)
e
Código psicobiológico
(não verbal)
Finalidades da comunicação verbal
1. Expor e resumir ideias ou experiências
2. Clarificar o que esta sendo dito
3. Validar significados simbólicos da percepção
Objetivos da comunicação não verbal
(Silva, 1993)
Complementar o verbal;
 Contradizer o verbal;
 Substituir o verbal;
 Demonstrar sentimentos.

Dimensões da comunicação não verbal
1. Cinésica – “linguagem do corpo”;
2. Proxêmica – uso dos espaços interpessoais;
3. Tacêsica – o tocar;
4. Características físicas;
5. Paraverbal ou Paralinguagem;
6. Fatores do meio-ambiente.
Os sinais comunicativos podem ser:

Conscientes e voluntários

Conscientes e involuntários

Inconscientes e involuntários
VALE, PORTANTO:
-
Bater à porta antes de entrar e estar atento à reação
Olhar para os olhos da pessoa antes de toca-la
Dizer seu nome e iniciar contato com toque afetivo
Usar o tom de voz adequado ao seu estado
Dizer o próprio nome e função, se for o 1º ou 2º contato
Explicar o que vai fazer antes de começar a fazer o procedimento
Observar sua reação não verbal ao toque, ao que esta sendo dito
Executar os gestos de forma suave, observando sua aceitação
Olhar nos olhos da pessoa com frequência, chamando-a pelo
nome
Evitar o uso de palavras que possam estimular sentimentos
conflituosos ou negativos na pessoa
Dar atenção à apresentação física e ao seu conforto
Manter a fisionomia com a “comissura da boca voltada para cima”
Perguntar se ficou alguma dúvida sobre o que foi feito
Agradecer ao final pela interação e atenção.-
Agir diferente pode......conseguir alcançar resultados
diferentes....
Quando se sabe o que é certo.....a coisa está
à sua frente! Basta fazê-la!
Fatores que afetam a precisão da recepção
da comunicação

As emoções

Estereótipos

Reconhecimento dos sinais

Conhecer previamente o emissor

Tempo do estímulo apresentado

Limitações físicas, fisiológicas

Ruídos
É percebendo o não verbal de forma consciente
que podemos compreendê-lo corretamente.
Comunicação adequada
É aquela que tenta diminuir conflitos, mal-entendidos e atingir
objetivos definidos para a solução de problemas detectados na
interação com as pessoas.
Comunicar e cuidar...
são inseparáveis
“Nós temos todas as
respostas, mas qual era
mesmo a pergunta?”
(Claudius)
As coisas que temos de aprender
antes de fazer, aprendemo-las
fazendo-as - por exemplo, os
homens se tornam construtores
construindo, e se tornam citaristas
tocando cítara; da mesma forma,
tornamo-nos justos praticando
atos justos, moderados agindo
moderadamente, e corajosos
agindo corajosamente.
Aristóteles (Ética a Nicômaco). Livro 2.
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