CARLOS HENRIQUE BERARDINELLI
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Consultor Responsável: Carlos Rogério
Tel.: (11) 3459-5888
EXECUTIVO: ENGENHARIA, QUALIDADE, PÓS-VENDAS E DESENVOLVIMENTO DE REDE
FORMAÇÃO
Fundação Armando Alvares Penteado – FAAP- MBA, Business Management, 08 – 10.
American Society for Quality – Quality Council of Indiana - Quality Engineer – CQE Primer – 07
Fundação Getúlio Vargas – FGV- MBA, Business Development, 00 – 01.
Escola de Engenharia Mauá - Especialização em motores de combustão interna 89
Instituto de Ensino de Engenharia Paulista - Engenheiro Mecânico – 87.
Inglês fluente
EXPOSIÇÃO INTERNACIONAL
Argentina – 05 / 12 – Atividades de integração intercompany de processos de Pós Venda Navistar.
EUA – 05 / 12 – Múltiplas atividades de integração das áreas de pós-vendas EUA e America do Sul.
México – 05 / 12 – Acompanhamento e suporte técnico aos motores fornecidos naquele mercado
China – 10 – Participação no projeto de joint venture Navistar / JAC definindo toda a estrutura de pós venda.
Alemanha – 94 / 04 – VW AG (Hannover, Wolfsburg, Kassel) reuniões periódicas para acompanhamento do
desempenho de qualidade no campo e follow-up das ações corretivas dos caminhões VW–L80 e VW LT2.
Itália – 99 – treinamento e visita na fábrica de motores Lombardini
Argentina – 90 / 97 – Reuniões periódicas de qualidade na Autolatina na planta de Pacheco. Linha Ford.
Cuba –98 – Programa de recuperação frota de caminhões com motores MWM e criação de rede de serviços.
PRINCIPAIS QUALIFICAÇÕES
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25 anos de experiência em Desenvolvimento de Motores Diesel, Qualidade do produto, Pós Venda,
Desenvolvimento e Gerenciamento de redes de concessionárias MWM-INTERNATIONAL.
Focado fortemente na liderança e formação de equipes multifuncionais, definição de estratégia de
atendimento a clientes nacionais e internacionais, perseguindo a satisfação do cliente.
Profundo conhecimento de motores Diesel, e Confiabilidade do Produto, buscando a redução de custos
de garantia, recuperação destes custos junto aos fornecedores e melhoria contínua do produto.
Gerenciamento e controle das provisões de garantia (valores superiores a US$ 10 milhões/ano), e das
áreas de Suporte Técnico ao Campo, Literatura e Treinamento Técnico, Controle da Rede de Serviços.
Foco em resultados, baseado em indicadores, financeiros, desempenho do produto e satisfação do
cliente.
Realizações significativas no desenvolvimento e suporte de clientes como VW Caminhões e Ônibus,
MAN, Ford, GM, Volvo, Agrale, Valtra, CNH, AGCO, Nissan, Daewoo e Otokar.
Experiência na condução de estudos de viabilidade, planejamento estratégico, gerenciamento e
desenvolvimento da rede de serviços MWM e concessionários International Caminhões.
Elaboração e estratégia do processo de garantia de peças on-line em plataforma ERP SAP/R3.
Liderança na elaboração de projetos de adequação de produto para mercado de peças de reposição
buscando maior competitividade.
Liderança em time multifuncional para resolução dos problemas de campo e melhoria continua da
qualidade, utilizando metodologias como FTA, FMEA, Six-Sigma, DMAIC, Avaliação de riscos e etc.
Carlos Henrique Berardinelli
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
MWM INTERNATIONAL MOTORES / INTERNATIONAL TRUCKS - NAVISTAR MERCOSUL
(Multinacional do setor de autopeças e OEM, com cerca de 3800 colaboradores e faturamento da ordem de US$1.2 bilhão).
Cargo: Gerente de Divisão de Pós Vendas / Desenvolvimento e Gerenciamento da Rede (DGR).
Reporte: Presidente - Set/99 a Jul/13
Equipe: 45 colaboradores diretos, alocados nas plantas de Canoas (RS), Santo Amaro (SP) e residentes no
México, Turquia, e Coreia.
 Experiência na liderança e condução de times, fazendo “coaching” e desenvolvendo pessoas, avaliado
pelo seu grupo com resultado 25% acima da media geral da empresa. Incentivo ao desenvolvimento
pessoal do time com aumento da graduação em 55% em 24 meses.
 Responsável por busca de sinergias entre as áreas e otimizando processos trazendo reduções
significativas em custos operacionais, evitando duplicidades de funções.
 Desenvolvimento de catalogo eletrônico de peças de reposição, incluindo todas as linhas de produtos,
trazendo resultados significativos na venda de peças de reposição.
 Criação de Portal para a rede de serviços MWM, agilizando o atendimento e reduzindo atividades
operacionais dentro da empresa.
 Desenvolvimento de ferramentas de diagnose para motores eletrônicos seguindo as linhas
coorporativas da empresa, porém atendendo de forma customizada o mercado local, cobrindo todas as
aplicações no mesmo SW.
 Gerenciamento de programa de serviços (Service Readness) garantindo o lançamento de novas
aplicações/produtos com todos os itens relativos ao suporte de pós-vendas devidamente liberados.
Quantidade de lançamentos em torno de 25 a 30 por ano.
 Desenvolvimento e implementação do processo de garantia para rede de serviços MWM via web “online”, sem envio de peças, operando em plataforma SAP/R3, reduzindo o tempo total dos processos em
20%, reduzindo os custos de garantia em 12%, evitando problemas jurídicos por decurso de prazo e
aumentando a satisfação do cliente final.
 Administração de garantia e seus legados junto aos clientes OEMs com valores em torno de R$ 30
milhões por ano, buscando alternativas de redução destes custos mantendo a satisfação do cliente.
 Acompanhamento da performance do produto no campo, monitorando o custo de garantia (cost per
unit) quantidade de falhas F/1000 (failure per thousand) todo o tratamento estatístico, analise de
Weibull, vida útil (life time) e definição dos principais itens a serem solucionados no campo, por custo e
quantidade elaborando “Top10 list”.
 Elaboração da estimativa de custo de garantia (business case) para o lançamento de novos produtos
(Motores e Caminhões) baseado em estudos estatísticos e determinação do período concedido.
Pacotes de manutenção preventiva e corretiva para veículos.
 Liderar time multifuncional para análise de falhas e solução de problemas de campo, reduzindo o tempo
médio de solução em 12% e acelerando o processo de solução dos itens em 20%.
 Liderar a definição de ações de campo como recalls, campanhas de campo, ações dirigidas.
Elaborando o estudo de caso (business case) e colocando para avaliação junto ao board da empresa.
 Recuperação dos custos de garantia cuja responsabilidade é do fornecedor, recuperação de 80%.
 Criação de processo de auditoria em toda a rede de serviços MWM, nomeando em torno de 10 a 20
novos pontos por ano, proporcionando um crescimento de 10% ao ano da rede, incrementando o
faturamento de peças de reposição.
 Desenvolvimento da rede de serviços autorizados International Caminhões criando no período de 06
meses a abertura de 20 pontos de serviços, e passando de 07 concessionários ativos para 13 em julho
de 2013 e previsto concluir o ano com 20 concessionários cobrindo 96% das regiões do país. Estratégia
definida para suportar até 2000 caminhões vendidos por ano, garantindo a sustentabilidade de cada
loja.
 Administração e gestão de concessionária Internacional recomprada pela Navistar, promovendo a
reestruturação completa, instalação de sistemas de informática, documentações, retomada das vendas,
serviços e peças e disponibilização para comercialização da loja.
 Condução de processos movidos por concessionários chegando a negociações em comum acordo sem
custos para a empresa, evitando indenizações da ordem de R$ 22 milhões.
 Liderar o processo de recuperação de valores de garantia cobrados indevidamente pela VWAG,
conduzindo um processo que terminou com a recuperação de US$ 4,3 milhões “in cash”. Sendo
agraciado com o premio “Chairman awards 2007” promovido pelo board da Navistar.
Carlos Henrique Berardinelli
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Responsável pelo processo de Arbitragem na Câmara Internacional do Comercio (ICC), pela
coordenação técnica, suportado pelo time Jurídico, obtendo resultado favorável recuperando R$ 5,6
milhões.
Responsável pelo “Hot-Line” 0800 atendimento de suporte técnico 25.000 ligações por ano, mantendo
um nível de eficiência de 99,1% sendo monitorado através de SW, a origem das ligações, tipo de
reclamação, regiões, e nível de satisfação, retroalimentando o processo de qualidade do produto e
treinamento.
Responsável pelo projeto de remanufatura de motores e peças de reposição, mantendo determinados
componentes com preços competitivos no mercado.
Cargo: Engenheiro a Gerente de Engenharia Experimental.
Reporte: Diretor de Engenharia - Jan/88 a Ago/99
 Definição do programa de teste de validação, durabilidade e confiabilidade em bancadas, dinamômetro
e veículo;
 Preparação de motores protótipos e acompanhamento junto ao time de engenharia do cliente;
 Preparação de testes especiais, cooling test, desempenho de lubrificantes, analise de desgastes, teste
de eficiência térmica.
 Acompanhamento de Teste e Desenvolvimento de Campo - Engenheiro Residente no Campo de
Provas da Autolatina (Tatuí-SP), participando do desenvolvimento e acompanhamento do Caminhão e
Ônibus VW equipados com motores MWM Série 10.
 Acompanhamento junto às montadoras, VW, Ford, Valtra no monitoramento dos veículos protótipos
antes do lançamento (programa piloto, early warning fleet, usinas de açúcar e outros).
HABILIDADES COMPLEMENTARES
Six Sigma Green Belt Navistar corporative training – 2008;
Análise de Problemas e Tomada de Decisão - TSGroup Consultoria – 2008;
Curso FTA – Failure Tree Analysis – Metodologia de Análise de falhas – QPB – 2002;
FMEA - Análise do Modo e Efeito da Falha - MWM – 1995;
MS Office, MS Project, SAP/R3.
SKILLS
Focado em resultados
Integração de times
Conhecimento do produto
Negociações
RECONHECIMENTOS
Premio de reconhecimento da Navistar Inc “CHAIRMAN’S AWARD 2007” – executivo do ano USA Chicago.