QUESTIONÁRIO APLICADO AOS
EXPOSITORES
Introdução
O presente documento baseia-se numa pesquisa exploratória de uma amostra representativa dos
expositores que responderam aos questionários aplicados on-line a 05/12/2014,
com uma
abordagem qualitativa referente ao relatório final do Estudo do Grau de satisfação dos
expositores presentes na 17ª FEIRA DO EMPREENDEDOR, realizada no Centro de Congressos da
Alfândega do Porto, nos dias 27, 28 e 29 de Novembro de 2014.
Tem como objetivo, aferir a opinião dos expositores neste evento, evidenciando os pontos
positivos e os pontos a melhorar, de forma a intervir com medidas corretivas numa perspetiva de
melhoria contínua.
Contacto com os responsáveis pela organização da
feira
Como se pode verificar através da análise do gráfico, o contacto com os responsáveis pela
organização da Feira foi considerado fácil por 34% dos expositores e 60% considerou muito fácil,
obtendo-se uma percentagem mínima de 3% para cada resposta: Difícil e muito difícil.
O contacto com os responsáveis pela organização da feira foi:
Muito Fácil
Fácil
Difícil
Muito Difícil
3% 3%
34%
60%
Disponibilidade da organização na resolução de
problemas
Dos resultados obtidos, verifica-se que a disponibilidade da Organização na resolução de
problemas da Feira foi considerada pelos expositores como muito rápida, por 60% e 30%
considerou-a rápida. Pode-se concluir que os expositores consideraram que a disponibilidade da
organização, na resolução de problemas, foi bastante eficiente, apesar de apenas 10% ter
considerado como lenta ou não disponibilizada, com 3% e 7% respetivamente.
A disponibilidade da organização na resolução de problemas foi:
Muito Rápida
Rápida
Lenta
Não se disponibilizaram
3%
7%
30%
60%
Acompanhamento efetuado pela organização
Pela análise do seguinte gráfico, pode-se concluir que praticamente a totalidade dos expositores,
consideraram que o acompanhamento efetuado pela organização foi adequado com 93%,
obtendo a opção de inadequado cerca de 7%.
O acompanhamento efectuado pela organização foi:
Adequado
Pouco Adequado
Inadequado
7%
93%
Número de pessoas que efetuaram o
acompanhamento da Feira
Relativamente a este parâmetro, verifica-se que 93% de Expositores presentes na 17ª Feira de
Empreendedor considera que foi suficiente o número de pessoas que efectuaram o
acompanhamento da feira, sendo que 7% consideraram escasso.
O número de pessoas que efetuaram o acompanhamento
da Feira foi:
Excessivo
Suficiente
7%
93%
Escasso
Cumprimento da Finalidade dos Stands
disponibilizados
Verifica-se que no universo de Expositores presentes na 17ª Feira de Empreendedor,
relativamente ao cumprimento do fim para o qual os stands disponibilizados se destinavam, a
totalidade dos expositores considera que os objetivos foram cumpridos.
Os stands disponibilizados pela organização cumpriram o fim
para o qual se destinavam?
Sim
Não
100%
Cumprimento das Condições dos Stands e dos
Espaços
Através da análise do gráfico seguinte, verifica-se que 97% considera terem sido cumpridas as
condições acordadas com a Organização no que concerne os stands e os diversos espaços da feira.
Os restantes 3% de expositores referem ter havido incumprimento quanto às condições
previamente acordadas.
Os espaços e os stands dispunham as condições acordadas com a
Organização (frontão, luz, etc)?
Sim
Não
3%
97%
Apoio técnico
Através da análise do gráfico seguinte, que reflete a avaliação dos expositores quanto ao apoio
técnico face a falhas ocorridas, pode-se concluir que 94% dos expositores considera que o apoio
técnico foi suficiente. Não obstante, uma pequena minoria, correspondente a um total de 6%,
considerou que foi insuficiente ou não se verificou a satisfação do apoio técnico, motivo para a
Organização avaliar esta falha para ser corrigida na próxima edição.
O apoio técnico face às falhas ocorridas foi:
Suficiente
Insuficiente
Inexistente
3% 3%
94%
Qualidade do serviço prestado
Segundo a recolha de dados, conclui-se que os Expositores da 17ª Feira do Empreendedor, quanto
à qualidade do serviço prestado, foram unânimes quanto a uma avaliação positiva, demonstrandose divididos entre o Muito Bom e o Bom. Assim sendo, 57% dos expositores referiu que a qualidade
dos serviços era boa e 40% concluiu que a qualidade do serviço era muito boa. 3% Consideraram a
qualidade do serviço má motivo para a Organização avaliar esta falha para ser corrigida na próxima
edição.
A qualidade do serviço prestado foi:
Muito Bom
Bom
Mau
Péssimo
3%
40%
57%
Adequação da Data da Feira
Após a aplicação do inquérito e da análise de resultados representada no gráfico seguinte, pode-se
concluir que na 17ª Feira do Empreendedor, os expositores, maioritariamente, são de opinião que a
data em que decorreu a feira foi a mais indicada, ou seja, 77% dos expositores deu uma resposta
positiva e 23% considerou que “Não”. Esta questão já foi analisada pela Organização e já está a
preparar a próxima edição em dias diferentes.
A data em que se realizou a feira foi a mais adequada?
Sim
Não
23%
77%
Adequação do horário da Feira
Relativamente à análise das respostas dos expositores quanto à adequação do horário da feira,
pode-se concluir que a grande maioria, num total de 77% dos inquiridos, considerou que o horário
de funcionamento foi adequado. Não obstante, 23% dos expositores considera-o desadequado,
sendo que a maioria destes sugerem iniciar a exposição da parte da manhã.
O horário da feira foi o mais adequado?
Sim
Não
23%
77%
Cumprimento dos objetivos da Divulgação e
Promoção
Quanto ao cumprimento dos objectivos delineados com a divulgação e promoção da feira, a grande
maioria dos expositores deu uma resposta favorável, com 73%, valorizando o trabalho
desenvolvido nesse sentido. Por outro lado, 27% dos expositores inquiridos não partilhou dessa
opinião, avaliando de forma negativa o papel da divulgação e promoção no cumprimento dos seus
objetivos.
Na sua opinião a divulgação e promoção da feira do empreendedor
permitiu atingir os objetivos delineados?
Sim
Não
27%
73%
Cumprimento de Expetativas quanto ao número de
Expositores
A grande maioria dos expositores, num total de 97%, considera que o número de expositores
presentes na feira esteve de acordo com as expetativas, havendo uma minoria de 3% que considera
que o número de expositores ficou aquém das suas expetativas.
O nº de expositores, correspondeu às expetativas?
Sim
Não
3%
97%
Cumprimento de Expetativas quanto ao Perfil dos
expositores
Através da análise do gráfico que representa o cumprimento de expetativas quanto ao perfil dos
expositores podemos concluir que, o perfil dos expositores correspondeu às expetativas em 77%
dos inquiridos. Não obstante, 23% dos inquiridos considera que o perfil dos expositores não
correspondeu às expetativas.
O perfil dos expositores, correspondeu às expetativas?
Sim
Não
23%
77%
Cumprimento de expetativas quanto ao Número de
Visitantes nos dias 27 e 28 de novembro
Através do estudo da amostra da análise do gráfico podemos inferir conclusões para a população.
Significa que o número de visitantes de 5ª feira e 6ª feira correspondeu em 60% às expetativas dos
expositores sendo que cerca de 40% não correspondeu às expetativas dos mesmos.
O nº de visitantes de 5ª e 6ª feira, correspondeu às expetativas?
Sim
Não
40%
60%
Cumprimento de expetativas quanto ao Número de
Visitantes no dia 29 de novembro
Através do estudo da amostra da análise do gráfico podemos inferir conclusões para a população.
Significa que o número de visitantes de sábado correspondeu em 53% às expetativas dos
expositores sendo que cerca de 47% não correspondeu às expetativas dos mesmos.
O nº de visitantes de sábado, correspondeu às expetativas?
Sim
Não
47%
53%
Cumprimento de Expetativas quanto ao Perfil dos
visitantes
Quanto ao perfil dos visitantes, conforme se pode constatar pelo seguinte gráfico, 73% dos
expositores inquiridos consideraram que o perfil correspondia às suas expetativas, enquanto 27%
consideraram o contrário.
O perfil dos visitantes, correspondeu as expetativas?
Sim
Não
27%
73%
Expetativas quanto a novos potenciais negócios
O gráfico abaixo representa os dados apurados do inquérito em relação às expetativas dos
expositores, quanto a novos potenciais negócios. Mais de metade dos expositores, numa
percentagem de 54%, responderam de forma afirmativa, 43% dos inquiridos não formularam uma
opinião concreta sobre a questão e apenas 3% considerou que a realização da feira não abriu
perspetivas a novos potenciais negócios.
A feira correspondeu às expetativas, proporcionando aos
expositores potenciais novos negócios assim como novos contatos?
Sim
Não
Talvez
43%
54%
3%
Adequação do tempo de desmontagem
Através da análise do gráfico abaixo representado pode-se concluir que 97% dos expositores
inquiridos considerou que o tempo disponibilizado para a desmontagem foi adequado. Apenas 3%
consideraram que foi pouco tempo para a desmontagem.
O tempo disponibilizado para a desmontagem foi adequado?
Sim
Não
3%
97%
Espaço
Como se pode verificar, através da análise do gráfico, 54% dos expositores considerou o espaço na
Alfândega do Porto, onde decorreu a Feira do Empreendedor, como um espaço adequado e 43%
consideraram muito adequado. Cerca de 3% consideraram o espaço de pouco adequado.
O espaço onde decorreu a feira do empreendedor é:
Muito Adequado
Adequado
Pouco Adequado
3%
43%
54%
Grau de Satisfação
O grau de satisfação dos expositores em relação à feira do empreendor foi avaliado numa escala de
1 (pouco satisfatório) a 10 (muito satisfatório) e através da análise do gráfico seguinte pode-se
concluir que os expositores, num total de 20%, atribuiu a classificação de 10, igual percentagem
para o valor 9 e o valor 8. No grau de satisfação e de acordo com a sua expressividade,
encontramos de seguida o valor 7, a que correspondem a 17% dos expositores, ao nível 5, com
10%. Encontra-se também, de forma menos significativa, o valor 6 com 4% dos expositores e os
valores menos satisfatórios, atribuídos aos níveis 3, 2 e 1, correspondendo a 3% dos inquiridos
cada.
Classifique de 1 a 10, sendo que 1 é muito mau e 10 excelente, o grau de
satisfação de V. Ex.as em relação à Feira do Empreendedor Porto 2014:
3% 3%
3%
1
2
20%
10%
4%
3
4
5
6
7
20%
17%
8
9
10
20%
Futura participação
Quanto à futura participação na feira do empreendedor, a análise dos resultados expressos no
seguinte do gráfico, revela que 87% dos expositores consideram participar na próxima edição,
sendo que 13% considerou que não tem essa intenção.
Voltaria a participar como expositor na edição de 2015:
Sim
Não
13%
87%