HiPath 3000 V6.0
Plataforma de comunicações modular e de elevado
desempenho para pequenas e médias empresas
O sistema de convergência IP HiPath 3000
oferece às pequenas e médias empresas com
até 1.000 utilizadores uma comunicação de
voz fiável com dispositivos terminais de
alta qualidade muito simples de utilizar.
Usado como sistema independente, o
HiPath 3000 pode ser utilizado com um
máximo de 500 pontos de trabalho.
Usando o HiPath 5000 Realtime Services
Manager, é possível ligar em rede um máximo de 32 sistemas HiPath 3000, gerindo-os como sistema único (ver ficha técnica
do HiPath 5000 Realtime IP System).
O HiPath 3000 está disponível em três
versões, de acordo com as dimensões da
instalação: HiPath 33xx, HiPath 35x0 e
HiPath 3800. O HiPath 3800 é uma plataforma de hardware de gama alta com um
desempenho optimizado. Todos os sistemas contam com funções abrangentes e
comuns, com base no conjunto de funções
HiPath ComScendo.
Família de sistemas
O HiPath 3000 está disponível em
diferentes versões para diferentes
cenários de instalação
●
Instalação no chão: HiPath 3800
●
Instalação na parede: HiPath 3550/3350
●
Instalação em bastidor de 19": HiPath 3800/3500/
3300
HiPath ComScendo
Funções
Lista de chamadores: Os telefones do sistema com visor mostram as chamadas internas
e externas não atendidas, se os números
externos incluírem um número de directório
(ISDN) (identificação de chamador). As chamadas internas apresentam o nome do chamador.
As chamadas são indicadas com data e hora e
é registado o número de tentativas. Pode iniciar-se uma chamada de retorno através da lista.
Não incomodar/Indisponível. Os utilizadores podem rejeitar chamadas recebidas. Com Não Incomodar activado, os chamadores ouvem o sinal de
ocupado. Os utilizadores autorizados (ex. operador)
podem cancelar esta função. Os sinais sonoros
podem ser desactivados nos telefones do sistema,
de forma a que as chamadas só apareçam no visor
(não disponível para optiset E/optiPoint 500 entry).
Captação de chamada. Os utilizadores podem
captar chamadas dentro de um grupo de captação
ou selectivamente para colegas individuais, num
nó ou fora dos nós, nos seus próprios telefones.
Intrusão. As estações autorizadas podem entrar
nas chamadas em curso dos outros utilizadores.
Barramento de chamadas.
Podem ser atribuídas diversas classes de
serviço a cada utilizador de uma estação.
Paging (anúncio interno) para os telefones
do sistema ou através de colunas
externas.
Directório telefónico interno. Todas as extensões são memorizadas com os nomes associados no directório telefónico interno do sistema e
podem ser procuradas e marcadas directamente, usando o visor dos telefones do sistema.
Marcação rápida para estação individual/
sistema. Todos os sistemas permitem memorizar individualmente até 10 destinos em cada
telefone e até 1.000 centralmente no sistema.
Os números do sistema estão acessíveis
através do directório telefónico interno.
Alternar entre duas ligações actualmente
em curso.
Mensagens de texto. Os utilizadores podem
enviar mensagens curtas predefinidas (ex "visita
em espera") ou escritas individualmente (apenas
optiPoint 600 office com teclado USB) para
outros utilizadores com telefones com visor.
Mensagens de texto internas podem também ser
enviadas para os terminais sem fios do Gigaset.
Mensagens informativas podem ser gravadas
no seu telefone (ex. estou de volta às:....).
Código de projecto. Os custos telefónicos podem ser atribuídos a um procedimento ou projecto específico, introduzindo o código de projecto (máx. 11 dígitos). Esta operação também
pode ser efectuada no decurso de uma chamada.
Remarcação automática (expandida) para os
três últimos números externos marcados.
Funções standard
●
Posição de intercepção, ex. encaminhar
para o operador
●
Toque de camp-on/chamada em espera
●
Idiomas do visor (podem ser especificados
individualmente)
●
Conferência (interna/externa)
●
Captação de linha (automática)
●
Música em espera
●
Fonte externa de música (opcional)
●
Serviço diurno/serviço nocturno
●
Parquear
●
Consulta
●
Chamada de retorno para linha ocupada
(quando livre) e chamada não atendida
(utilização em seguida)
Reencaminhamento/desvio de chamada não atendida, sem resposta
●
●
Supressão do número do chamador. Os
●
Dados de chamada para cada terminal ou trunk podem chamadores com ligações ISDN podem
ser apresentados num telefone do sistema, ex. du- impedir que o seu número seja enviado
●
para o terminal da estação contactada.
ração da chamada (a contabilização das chamadas implica a aquisição de equipamento externo.)
●
Os toques podem ser diferenciados entre chaChamada de grupo para um total de 800/150/20 madas internas, chamadas externas, chamadas
de transferência e chamadas de retorno.
grupos (dependendo do modelo) com um máx.
●
de 20 utilizadores/grupo. As estações individuais
Toque em vários telefones. Toque de chamada
podem abandonar temporariamente o grupo.
●
em vários telefones ao mesmo tempo.
Trunk keys (MULAP)
●
Switches (actuadores/sensores) (opcional)
São possíveis as seguintes configurações
Pode ser usado um módulo de relé de controlo
flexíveis com trunk keys:
para ligar até quatro relés livres, que podem ser
● equipas,
seleccionados através de códigos (opcional).
● funções de chefe/secretária
● terminal com funções (Gigaset) em
Interface com a porta.
paralelo com um telefone de sistema num
Para funções de telefone de entrada e abertura de
único número (apenas em conjunto com o
porta. As chamadas efectuadas do telefone de enHiPath Cordless).
trada podem ser transferidas para destinos externos
através do reencaminhamento das chamadas externas.
Interface LDAP para acesso a directórios
telefónicos internos da empresa com opção
de marcação directa através do telefone.
Grupo de busca (linear/cíclico)
Grupos de captação
Chamadas de grupo
Bloqueio de telefone
(bloqueio de códigos individuais)
Agenda telefónica, central
Transferir chamada (interna/externa)
Lista de chamadores
Consolas de operadora
optiPoint Attendant
Um telefone de sistema optiPoint pode ser
usado como consola de operadora e pode
ser definido como informação, intercepção
ou estação de serviço nocturno.
Pode aceder-se internamente à consola de operadora via um segundo número de directório.
Se o número de utilizadores em espera atingir
um nível predefinido, as chamadas serão
reencaminhadas para um destino específico.
Isto ocorre quando o tempo de uma chamada
em fila de espera excede um determinado limite.
optiClient Attendant
Este pacote de software simula num ecrã de PC
uma consola de operadora optimizada. Todas
as funções podem ser activadas e executadas
com o teclado e o rato do PC.
A operadora do PC pode ser ligada via
V.24, USB ou via IP.
optiPoint BLF
O busy lamp field (BLF) é um módulo adicional
do optiPoint Attendant. O BLF dispõe de mais
de 90 teclas de função livremente programáveis
que mostram com LEDs o estado da chamada
da estação (livre, ocupada, marcada).
Consola em Braille
Os visores ópticos são traduzidos em Braille por
um dispositivo add-on ligado ao PC. Isto permite
que colaboradores invisuais possam realizar
todas as tarefas de processamento de chamadas.
(Não está disponível em todos os países).
VoiceMail
VoiceMail integrado
O Entry VoiceMail (EVM) é uma função standard
do HiPath 33x0 e do HiPath 35x0 nas versões
5.0 ou superior. Suporta 2 canais de voz, 24
caixas de correio (até 4 podem ter atendimento
automático) e oferece até 2 horas de tempo
de gravação.
Funções de
chefe/secretária
Protecção de dados/
segurança de dados
Estas funções asseguram uma comunicação
rápida entre chefes e secretárias.
Para proteger o sistema de comunicação e os
dados de cliente de acessos não autorizados, o
acesso ao menu Service está limitado a IDs
de utilizadores individuais.
●
Função camp-on num telefone de chefe
pelo telefone da secretária
●
Transferência da função de secretária
●
Transferência de chamada para o telefone
da secretária
●
Teclas DSS para chefe/secretária
●
●
Soluções de utilizador
HiPath Cordless
Solução integrada baseada na norma DECT
para uma disponibilidade de cobertura
total nas instalações da empresa com telefones
Telefone de local de conferência com sinalização sem fios. (Não está disponível em todos os
países.)
de chamada paralela para o telefone do chefe.
Pode ser configurada uma linha privada
para o telefone do chefe ou da secretária
Administração do sistema
A administração do sistema pelo cliente pode
ser realizada usando o telefone ou com o
HiPath 3000/5000 Manager C (informação
adicional disponível na ficha técnica do
HiPath 3000/5000 Manager C).
O HiPath 3000/5000 Manager C é uma ferramenta de cliente que corre em Microsoft® Windows
e que se liga ao sistema via uma interface LAN
V.24,S 0 ou baseada em TCP/IP.
HiPath Xpressions Compact
Sistema de mensagens de voz integrado para armazenamento, recuperação e distribuição de mensagens
de voz, em diferido e de modo independente da localização nas caixas de correio de voz individuais dos
utilizadores. O HiPath Xpressions Compact oferece
uma função de comutação automática.
HiPath Xpressions
Solução complexa de mensagens unificadas.
A central de comunicações dá suporte ao utilizador
na sua troca diária de mensagens de voz, fax,
e-mail e SMS. Isto permite disponibilizar soluções
adaptadas a todos os requisitos, desde opções
de nível inferior e pequena dimensão a soluções
de comunicação em rede.
A função Assistant TC permite aos clientes realizar tarefas de administração em qualquer telefone de sistema com visor. Recomenda-se HiPath ProCenter Compact
para este efeito o telefone optiPoint 500
com o "optiPoint application module" opcional Solução de software para call center económica
e profissional, para um máx. de 32 agentes.
e com teclado integrado.
Permite a optimização das transacções de serviço
de cliente com base no telefone - desde a realização
de encomendas à gestão de reclamações.
Hotdesking/Mobilidade
(telefones IP)
Estas funções permitem que vários utilizadores
partilhem uma estação de trabalho ou trabalhem
em teletrabalho, mantendo o número da extensão. O telefone assume as definições pessoais
depois do log on. Os números de extensão,
as funções da estação e a identificação das teclas
não são afectados (*no caso do opti-Point 420
com teclas de identificação automática).
HiPath ProCenter Office,
Agile, Entry, Standard e
Advanced
Produtos adicionais para soluções de
contact center abrangentes. Permitem a
implementação óptima de recursos para
interacção com o cliente em todos os canais.
Ligação em rede
HiPath TAPI 120/170 e
HiPath CAP
Este software controlador foi desenvolvido como
complemento à ligação entre o PC e os telefones
digitais de sistema no HiPath. Assim, são integradas as aplicações CTI compatíveis com TAPI.
As aplicações CTI suportadas são: HiPath
Simply Phone para Outlook e Lotus Notes,
HiPath ComAssistant e HiPath ComScendo em Button Suite (XML Phone Services).
Teledata Office/HiPath
Accounting Management
Calcula os custos de todos os serviços de
comunicação (telefone, fax, Internet) e permite
uma análise de acordo com a extensão, trunk ou
departamento. Os dados de comunicação podem ser transmitidos directamente via interface LAN para um servidor central para análise.
Está também disponível uma ampla gama de
aplicações baseadas em servidor para call
centers e mensagens unificadas, bem como
uma interface LAN de alto desempenho.
HiPath Fault Management
Dá suporte ao pessoal de manutenção na
monitorização operacional permanente da
tecnologia de comunicações, detectando
as mais insignificantes indicações de falha
e identificando uma solução imediata.
HG 1500
O HG 1500 é um componente integrado da
família de sistemas HiPath 3000 e estende a
funcionalidade do sistema de comunicação ao
tráfego de dados. O módulo HG 1500 é a base
de ligação em rede para um máx. de 64
sistemas HiPath via a rede IP do cliente.
VoIP: O HG 1500 converte os sinais de voz em
pacotes de dados IP que podem ser transmitidos através da rede de dados.
Interfaces de aplicação: O HG 1500 fornece
os alicerces para a utilização baseada na web
de aplicações de terceiros.
Não são necessários routers externos nem
servidores adicionais para os PCs da LAN, uma
vez que as funcionalidades de router, as funções
de firewall e as opções de segurança são já
componentes integradas do HG 1500.
Encriptação
Juntamente com a gateway IP integrada
HG1500, o HiPath 3000 tem a solução para
a comunicação segura com terminais IP
e entre sistemas IP. A solução baseia-se em
normas internacionais e garante protecção
ininterrupta de terminal a terminal. Os dados
de chamada podem ser encriptados entre os
terminais ou gateways de Voz sobre IP, usando o SRTP (Secure Realtime Transport
Protocol) (RFC 3711), sendo o protocolo de
sinalização CorNet IP encriptado usando a
AES (Advanced Encryption Standard). A grande vantagem desta solução é não ser necessário software ou hardware adicional para a
a encriptação e desencriptação.
A encriptação e a desencriptação são
realizadas localmente nos endpoints físicos
da ligação (no terminal ou na gateway) e
estão já integradas no sistema.
SIP
O protocolo SIP (Session Initiation Protocol) é um protocolo de sinalização baseado
em ASCII usado para comunicação em redes
IP. O SIP é disponibilizado em conjunto com
os protocolos IP H.323 e CorNet existentes
num módulo de gateway/gatekeeper (HG1500)
dependendo dos canais B actuais. O SIP é
suportado pelo HiPath 3000 6.0 e superior.
Gestão de custos de chamadas
Estão disponíveis diversos programas para PC
que registam e atribuem custos de chamadas
recebidas e efectuadas, permitindo uma avaliação por extensão, trunk, departamento, etc.
Os dados de custos de chamadas podem ser
transmitidos directamente para um servidor
central através da interface LAN.
Ligações digitais
permanentes
As redes de comunicação empresariais
podem ser implementadas usando trunks
digitais permanentemente ligados entre
vários sistemas HiPath, com o protocolo
CorNet NQ, e entre o HiPath e sistemas
não Siemens, com o protocolo QSig.
Ligação em rede IP
Com o HiPath 3000, é possível ligar em rede
múltiplas localizações (nós) via linhas de
dados baseadas em TCP/IP.
A ligação em rede HiPath 3000/4000/5000
baseia-se no protocolo CorNet IP.
HiPath 4000 Small Remote
Site
O HiPath 3000 pode ser usado como Survivable
Media Gateway para o HiPath 4000 em pequenos
escritórios com um máximo de 15 utilizadores.
Rede virtual
É economicamente vantajoso instalar uma
rede virtual de sistemas HiPath via linhas de
marcação digital quando não sejam viáveis
ligações permanentes devido a baixos níveis
de tráfego ou quando não sejam necessários
os serviços de uma ligação permanente.
Encaminhamento mais económico
O HiPath 3000 usa esta função para controlar
automaticamente o caminho das chamadas
efectuadas. As ligações podem ser encaminhadas por vários operadores ou uma rede privada.
Usam-se tabelas de encaminhamento para definir o melhor caminho para chamadas externas.
Uma vez que diferentes prestadores de rede
têm diferentes tarifários para certas ligações
e condições, a função de encaminhamento mais
económico permite seleccionar a ligação de
mais baixo custo para cada chamada efectuada,
de acordo com a altura do dia e o percurso.
Telefones
O optiGuide oferece interacção com o
utilizador via visor e teclas de diálogo e
permite a activação de funções via os telefones digitais do sistema e os telefones IP.
Os seguintes telefones podem ser ligados ao
HiPath 3000 para cumprir os mais variados
requisitos de estação de trabalho:
optiPoint 410 / 40 S
Estes telefones IP proporcionam óptima
qualidade de voz (protocolos CorNet-IP/SIP):
● optiPoint 410 entry
● optiPoint 410 economy
● optiPoint 410 economy plus
● optiPoint 410 standard
● optiPoint 410 advance
optiPoint 420 / 420 S
Telefones IP topo de gama com teclas de identificação automática (protocolos CorNet-IP/SIP):
● optiPoint 420 economy
● optiPoint 420 economy plus
● optiPoint 420 standard
● optiPoint 420 advance
Wireless LAN (WLAN)
O telefone IP WLAN para o mercado de
Voz sobre IP:
● optiPoint WL2 professional V1.0
optiPoint 500
Cada um destes telefones digitais de sistema
é um topo de gama, à sua maneira:
● optiPoint 500 entry
● optiPoint 500 economy
● optiPoint 500 basic
● optiPoint 500 standard
● optiPoint 500 standard SL (USA only)
● optiPoint 500 advance
optiPoint 600 office
O modelo topo de gama com visor de ecrã
táctil iluminado pode ser usado como telefone
digital ou como dispositivo para acesso de
dados à rede IP.
Telefone de sistema optiset E
São suportados os telefones de sistema
optiset E.
Soft Client
optiClient 130
O optiClient 130 transforma o seu PC num
telefone, tornando-o um hub de comunicações de voz, dados, e-mail e Internet.
Dispositivos Add-On
optiPoint key module
16 teclas de função adicionais de
programação dupla com LED.
optiPoint display module
Fácil acesso a informação em bases de
dados ou serviços online.
optiPoint application
module
Módulo add-on com visor a cores e teclado
alfanumérico integrado que proporciona
acesso a informação em bases de dados e
serviços online. Modo de rerminal e
administrador. O HiPath Manager TC com
optiPoint 500 é suportado pelo HiPath 3000.
Módulo optiPoint slk
Telefones DECT sem fios
● Gigaset SL1/S1 professional
● Gigaset S2 professional
● Gigaset M1 professional
optiPoint 400
São suportados os telefones IP da família
optiPoint 400.
CallBridge Collection
Inclui CallBride TA, CallBridge TU e
CallBridge IP. Esta centralização dos prestadores
de serviços TAPI permite telefonar usando o
seu PC via a interface USB do telefone
optiPoint 500.
Interfaces do sistema
Do lado do trunk
Euro ISDN
● Interface de débito básico ISDN2
– Ligação do sistema
– Ligação ponto a multiponto
●
ISDN30 (interface de débito primário)
US-ISDN
Interface de débito básico (BRI) e interface de
débito primário (T1/PRI)
●
Trunks analógicos
Ligação de trunks analógicos com marcação
directa (DDI/DID)
●
No lado do utilizador
Analógico
● Para ligação de terminais analógicos como
fax, telefones, modem.
13 teclas de definição automática com LED e visor. Digital
● Para ligação de telefones de sistema
optiPoint BLF
digitais de dois canais
Dispositivo add-on para telefones optiPoint 500
● Para ligação de estações base DECT
com 90 teclas de função e LEDs.
Adaptadores
Está disponível uma ampla gama de
adaptadores com um elevado nível de
flexibilidade para dar resposta aos requisitos
das estações de trabalho individuais.
●
Gigaset
Soluções de software para
a interface USB
●
●
●
●
adaptador de telefone optiPoint
adaptador ISDN optiPoint
adaptador analógico optiPoint
adaptador acústico optiPoint
adaptador de gravador optiPoint
Euro ISDN
S0 - bus de utilizador para um máximo de
8 dispositivos terminais independentes
(ex. grupo 4 fax, placa ISDN-PC)
●
HG 1500
Integração 10/100 Mbit/10 BaseT
em LANs
●
AP 1120
Adaptador analógico de 2 portas para fax e modem.
O AP 1120 possibilita a integração de dispositivos
inicialmente incompatíveis com IP na rede
LAN, tais como máquinas de fax analógicas ou
telefones analógicos.
Dados técnicos
Outras interfaces
Alimentação eléctrica
Raio de acção
V.24
● Para ligação de PCs de serviço, computadores e impressoras de custos de chamadas
Por norma, os sistemas são concebidos
para operação em rede. Existe a opção de
UPS (alimentação ininterrupta) para superar
eventuais situações de falha eléctrica.
Entre o HiPath 3000 e o telefone de sistema:
máx. 500 m. Até aprox. 1.000 m com
plug-in de alimentação, dependendo da
rede da linha.
Tensão de entrada nominal (AC) 88 - 264V
Frequência nominal 50/60 Hz
Alimentação da bateria (DC) -48 V
Entre os sistemas HiPath em rede nas
instalações da empresa:
V.24 com protocolo CSTA
Para ligação das aplicações de hotel e
do sector de cuidados de saúde
●
Interface E&M
(Para HiPath 3700/3750 e HiPath 3800)
S0 - ligação permanente aprox. 1.000 m
Condições ambientais/
de funcionamento
S0FV, S2MFV ou PRI com protocolo
CorNet N e CorNet NQ ou QSig
● Ligação digital permanente
S2M - ligação permanente máx. 250 m,
dependendo da rede da linha.
Temperatura +5ºC a +40ºC
Humidade relativa 5 - 85%
É necessária a instalação de adaptadores
de rede para aumentar o raio de acção.
Interface LAN
10 Mbits para administração do sistema
via TCP/IP
●
Configuração
HiPath 3800/
HiPath 3550
HiPath 3500
HiPath 3350
HiPath 3300
(sistema básico/ (sistema montado (bastidor de 19") (sistema montado (bastidor de 19")
bastidor de 19")
na parede)
na parede)
Utilizadores analógicos (a/b) máx.
384
96
44
36
20
Utilizadores digitais (U P0/E) máx.
384
72
48
24
24
Utilizadores IP
500
192
192
96
96
Utilizadores HiPath Cordless máx.
250
64
32
16
16
Número máx. de estações base
HiPath Cordless Office
64
16
7
3
3
2
2
1
2
1
Interfaces V.24
Entry VoiceMail (EVM)
–
1
1
1
1
optiClient Attendant
(consola de operadora para PC)
6
4
4
4
4
optiPoint key module
100
100
100
30
30
optiPoint BLF
12
6
6
Adaptadores ISDN optiPoint
128
48
48
8
8
Nós de rede IP em LAN
64
64
64
64
64
Número de placas HiPath
HG 1500
Dimensões (A x L x P) em mm
Peso
Cor do invólucro
Versão do software
–
–
8
3
3
2
2
490 x 410 x 390
450 x 460 x 200
155 x 440 x 380
(3,5 U)
450 x 460 x 130
89 x 440 x 380
(2 U)
16,5 kg cx. básica
15,0 kg caixa de
expansão
steel blue /
ergo gray
aprox. 8 kg
warm gray
aprox. 8 kg
blue-green basic
aprox. 6 kg
warm gray
aprox. 6 kg
blue-green basic
V6.0
Os limites de capacidade e as aplicações podem variar de acordo com o cenário do cliente e a versão disponível no país.
A nossa força é a sua vantagem
A Siemens é reconhecida em todo o mundo
como pioneira na inovação das tecnologias
de informação e comunicação. Nenhuma outra
empresa lhe oferece uma gama de produtos
e serviços tão abrangente e inovadora.
Independentemente da tecnologia de
comunicação que usa no presente –
ou que pretende usar no futuro –
a Siemens propõe-lhe a solução ideal.
www.siemens.com/hipath
© Siemens AG 12/2005
Siemens Communications • Hofmannstr. 51 • D-81359 München
N.º referência: A31002-H1060-D100-1-7629
A informação apresentada neste documento contém apenas descrições
ou características de desempenho gerais que podem não corresponder ao
descrito em caso de utilização real ou que podem alterar-se na sequência
da introdução de melhorias adicionais aos produtos.
Só existirá uma obrigação de fornecer as respectivas características se tal
for expressamente acordado em termos contratuais. As marcas comerciais
usadas são propriedade da Siemens AG ou dos respectivos detentores.