Definições gerais
Envio de DTMF
Alternando chamadas
Este guia tem a função de lhe auxiliar no melhor uso da
tecnologia de telefonia
Quando você ligar para um atendimento automático e lhe
solicitar que digite informações no teclado
Alterne entre duas ligações, sem precisar desligá-las. A ligação
em espera não escuta a outra chamada
Aparelho básico: é todo aparelho simples, sem visor, que
não tem a identificação da Alcatel.
Aparelho digital: é todo aparelho com visor, com viva-voz e
que possui identificação da Alcatel.
Quando não houver a definição de qual tipo de aparelho é, o
código servirá para ambos.
Todas as ligações efetuadas e recebidas de todos telefones
da empresa serão registradas e qualquer abuso será
identificado e repassado a chefia imediata.
► No aparelho digital: No momento em que lhe solicitar as
informações, Tecle a tecla DTMF e aguarde aparecer no visor:
DTMF.
► No aparelho básico: Tecle Flash + 86 e alterne entre as
chamadas
Discagem Direta Ramal (DDR)
Agora você pode receber ligações externas diretamente no seu
ramal, sem passar pela telefonista
► Como divulgar:
- Informe que para falar com você diretamente, basta digitar o
prefixo 3512 + o número do seu ramal.
► No aparelho digital: Tecle
Exemplo: Você liga para um banco, o atendimento automático
pede para digitar os dados da sua conta. Para que você possa
digitar tais dados, você precisa teclar DTMF para ativar a
digitação de teclas para o atendimento automático.
Desvio de ramal
Caixa postal – Correio de voz
► Para ativar: Tecle 72 + o número do ramal desejado
► Para desativar: Tecle 70
Desvie todas as ligações internas/externas efetuadas para o
seu ramal, automaticamente, para outro ramal
Secretária eletrônica do seu aparelho. A ligação vai para a
caixa postal após 5 toques
Captura de ramal
► No aparelho básico:
- Tecle 6000
- Digite a sua senha (a senha inicial é 0000)
Atenda o ramal que está tocando sem precisar ir até o aparelho
► Para capturar o ramal que está tocando:
- Tecle 54 + o número do ramal que está tocando
- Tecle 53 para capturar um ramal do setor
► No aparelho digital:
- Tecle no envelope
- Digite a sua senha (a senha inicial é 0000)
Lista de ramais
e a alternação ocorrerá
Rechamada automática
Encontre facilmente o ramal desejado
► Pesquise o ramal:
- Entre www.pueridomus.sebsa.com.br/ajuda clique em Ramais
- Você pode digitar: parte de um nome, o ramal antigo ou setor
Se você não atender as ligações internas (3 toques), o seu
aparelho digital irá informar
► No aparelho digital: Tecle no envelope
Efetuar ligação
OK
Para você falar com pessoas dentro e fora da empresa
Se o ramal desejado estiver ocupado, programe uma
rechamada automática para este ramal
Aviso de mensagem – Ligs. não atendidas
e depois no botão de +
► Para ativar: O ramal deu ocupado, tecle 5
► Para desativar: Tecle 69
clique em
Siga-me
. Irá aparecer XX
Desvie todas as ligações internas/externas efetuadas para o
seu ramal, automaticamente, para um outro telefone externo ou
celular (*) durante o período que desejar
Msg NAtend, basta clicar no
. Para navegar entres
as ligações não atendidas, é só clicar no + novamente e caso
► Chamadas Externas:
- Tecle 0 (zero) + o número telefônico
queira excluir a mensagem, clique no
do envelope.
► Chamadas Internas:
- Tecle o ramal desejado
que fica ao lado
Atenda outra chamada, mesmo estando em uma ligação
► Para ativar: Tecle 77 + o número do telefone externo,
começando com 0+número e tecle OK
► Para desativar: Tecle 78 + o número do seu ramal
*A cada transferência haverá custo da comunicação entre o seu
ramal e o número para o qual as chamadas estão sendo
transferidas.
Estando em uma ligação, você ouvirá um sinal sonoro (bip),
você poderá atender a segunda chamada a qualquer momento.
Cadeado eletrônico
Atendendo segunda chamada
Transferência de ligação
Transfira a ligação com para outro ramal interno
► No aparelho básico: Tecle Flash + o número de ramal
desejado
► No aparelho digital: Tecle o número do Ramal e depois tecle
a tecla
Bloqueie o seu telefone para evitar que pessoas não
autorizadas utilizem o seu ramal enquanto você estiver ausente
► No aparelho básico: Tecle Flash + 86 e atenda a outra
chamada
► No aparelho digital: Tecle
intermitente)
(tecla em estado
► Para ativar: Tecle *6
► Para desativar: Tecle *6 + senha
1
2
3
Rediscar última ligação (redial)
Discagem abreviada
Disque novamente para o último número discado
Disque rapidamente para números do Grupo MEZ
► Para fazer redial: Tecle 82 e a ligação será refeita
► Para utilizar este recurso, basta digitar um dos códigos
abaixo: Tecle o código e a ligação será realizada.
Lista de abreviação de números:
Conferência – conference call
Código
Empresa
Telefone
100
PDEA
Ramal 2440
Estando em uma ligação:
► No aparelho básico: Tecle Flash + o número desejado. Ao
atender a ligação, Tecle Flash * 3. Pronto a conferencia será
estabelecida.
101
Itaim
(11) 3078-6999
102
Aldeia
(11) 4192-2430
103
CSC Ribeirão
0800-942-9262
► No aparelho digital: Disque para o número desejado, ao
atender a ligação, Tecle Conferência no penúltimo botão do seu
aparelho.
104
HelpDesk
Ramal 2290
105
Crescer Sempre
(11) 3772-2182
106
Araraquara
(16) 3336-5333
107
Aruã
(11) 4795-1852
108
COC Ribeirão
(16) 3603-9500
109
COC Editora
(16) 3603-9700
Fale com duas pessoas ao mesmo tempo, estabelecendo uma
conversa a três
Alteração de senha
Altere a senha que é usada para acesso ao correio de voz e
funções do aparelho
► Para alterar a senha: Tecle 65, digite a senha atual (inicial é
0000), depois digite a nova senha com 4 dígitos e digite
novamente para validar.
GUIA RÁPIDO DE USUÁRIO
SISTEMA DE TELEFONIA
Pueri Verbo
Não pertube
Caso não queira receber ligações, ative a função Não Pertube
Retorno de ligações
Caso se engane ao transferir uma ligação ou a pessoa a quem
você vai transferir não se encontra e você quer retornar a
ligação para você
Estando em uma ligação:
► No aparelho básico: Tecle Flash + o ramal desejado. Caso
queira retornar a ligação basta teclar Flash novamente.
► Para ativar: 42 + senha
► Para desativar: 42
Abertura de chamado técnico
Caso não consiga solucionar o problema do seu ramal com
este guia, entre em contato com o HelpDesk para abrir
chamado técnico.
► No aparelho digital: Disque para o ramal desejado. Caso
queira retornar a ligação basta teclar RETORNO.
► Ligue para o HelpDesk: Ramal 2290
Telefonistas
Teclas para comunicação com as telefonistas
► Telefonista: Tecle 9
Versão 1.5 – 08/11/2011
4
5