SUMÁRIO
SUMÁRIO
MÓDULO 6 – PADRONIZAÇÃO
6.1 - OBJETIVOS DA PADRONIZAÇÃO ........................................................................ 03
6.2 - PADRÃO VISUAL E AMBIENTAL.......................................................................... 04
6.3 - INSTALAÇÕES ........................................................................................ 05 – 11
6.4 - SINALIZAÇÃO EXTERNA ............................................................................ 12 – 18
6.5 - SINALIZAÇÃO INTERNA ............................................................................ 19 – 23
6.6 - SINALIZAÇÃO CAIXA AQUI........................................................................ 24 – 25
6.7 - MOBILIÁRIO .......................................................................................... 26 – 32
6.8 - DIRETRIZES PARA SINALIZAÇÃO E FORMATOS DE UNIDADES LOTÉRICAS............ 33 – 60
Versão 2005
Guia de Gestão de Rede de Parceiros
Guia de Gestão de Rede de Parceiros
Versão 2005
6.1 - OBJETIVOS DA PADRONIZAÇÃO
PADRONIZAÇÃO
PADRONIZACÃO
6.1 - OBJETIVOS DA PADRONIZAÇÃO
As Agências da CAIXA vêm passando por uma transformação para se tornarem mais modernas e
eficazes. Tudo isso para propiciar melhor atendimento e maior satisfação dos clientes. Essas
mudanças decorrem da conscientização de que a imagem, o espaço e o mobiliário de uma agência têm grande influência na postura, no conforto e no comportamento de clientes e funcionários.
As Unidades Lotéricas passaram por um primeiro processo de padronização, conforme a imagem corporativa anterior da CAIXA.
Com a mudança da marca da CAIXA, a importância de posicionar-se no mercado de maneira mais
expressiva e a necessidade de que os atributos de modernidade e de segurança inerentes à marca
CAIXA sejam transferidos para aquela rede de lojas, verificou-se que o ajuste da imagem das
Unidades Lotéricas de acordo com o padrão atual dos Pontos-de-Venda da CAIXA é imprescindível.
Tudo isso para que seja confirmado e percebido pelos clientes que a Rede de Casas Lotéricas
é uma extensão dos Pontos-de-Venda da CAIXA, o que oportuniza a ampliação e a maximização da oferta e a comercialização de produtos CAIXA naquelas lojas. Para tanto, estão sendo
implementadas ações ligadas ao aumento da segurança, à melhoria do atendimento ao cliente e, conseqüentemente, dos resultados financeiros, a fim de proporcionar àquela rede a integrar com mais efetividade a Rede de Pontos-de-Venda da CAIXA.
Este novo padrão desenvolvido para as Unidades Lotéricas teve como base 5 tópicos principais: adequação ao novo padrão visual e ambiental da CAIXA, ergonomia, economicidade,
informação e segurança. Dessa forma, além de possuir maior identificação com a nova imagem da CAIXA, esse padrão privilegiará um sistema economicamente viável, com materiais de
fácil aquisição que possam ser fabricados em qualquer lugar do Brasil. Nele, a segurança é
um dos pontos principais. Muitas modificações serão feitas para que o Empresário Lotérico
exerça suas atividades com mais segurança e tranqüilidade.
Todas essas mudanças visam reforçar a imagem da CAIXA como uma instituição moderna e
preparada para os desafios do próximo milênio. No entanto, todo esse processo só obterá
sucesso com a colaboração de todos para a correta implantação da Marca e o fortalecimento
da Nova Imagem Corporativa.
Marcas fortemente estabelecidas possibilitam à empresa adequar-se mais facilmente a movimentos de segmentação, fragmentação do mercado e penetração em novos nichos, e, alguma
vezes, em novas categorias de produtos. Minimizam pressões de fornecedores e clientes, pois
ninguém quer deixar de negociar com "boas marcas". Facilitam o diálogo com consumidores
ou associações que o representem pela credibilidade que possuem.
Cada Empresário Lotérico deve estar consciente da sua ligação com a CAIXA. Além de usufruir
dos benefícios de uma instituição forte, precisa manter um padrão de apresentação e organização que mantenha a credibilidade da empresa a qual pertence. A adoção do novo padrão visual
torna-se importante, já que traduz a abrangência dos serviços da CAIXA em todo o Brasil.
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6.2 - PADRÃO VISUAL E AMBIENTAL
Módulo 6 - PADRONIZAÇÃO
6.2 - PADRÃO VISUAL E AMBIENTAL
Este módulo tem como objetivo fornecer as orientações básicas necessárias à implantação ou
adequação da Unidade Lotérica ao padrão visual e ambiental estabelecido pela CAIXA.
Trata-se de uma versão simplificada do MANUAL DE PADRÃO VISUAL E AMBIENTAL DAS NOVAS
UNIDADES LOTÉRICAS, em que podem ser encontradas informações mais detalhadas sobre
todos os itens que compõem uma Unidade Lotérica.
Consulte sempre este módulo quando for realizar a implantação ou a adequação de sua
Unidade Lotérica. Caso necessite de mais detalhes, entre em contato com o seu Consultor de
Campo.
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Versão 2005
6.3 - INSTALAÇÕES
Módulo 6 - PADRONIZAÇÃO
6.3 - INSTALAÇÕES
ILUMINAÇÃO / LUMINÁRIAS
Características Gerais
Em todos os locais de trabalho, deve haver iluminação adequada, natural ou artificial, geral
ou suplementar, apropriada à natureza da atividade. A iluminação geral deve ser uniformemente distribuída e difusa. A iluminação geral ou suplementar deve ser projetada e instalada de modo que evite ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e contrastes excessivos.
Na instalação de luminárias de embutir ou sobrepor, os acabamentos deverão ser na cor branca.
Deve-se evitar a utilização de lâmpadas incandescentes, pois consomem mais energia e dissipam muito mais calor.
Opções de Luminárias
Luminária de Embutir
Padrão exclusivo para a utilização de forro em gesso:
- Luminária de embutir confeccionada em aço tratado e pintada em epóxi-pó na cor branca, para lâmpada fluorescente compacta 2 x 18 W duplas, cor da
lâmpada 21, reator embutido, modelo E4450/218, fabricação
IMPORTANTE !
LUMINI, ou similar.
ESPECIFICAÇÃO DOS
MATERIAIS
As luminárias não devem distar uma da outra mais de 70 cm.
Neste Manual, a
identificação de maPadrão exclusivo para a utilização de forro pacote.
teriais ou equipa- Luminária de embutir confeccionada em aço tratado e pintada em
mentos por determiepóxi-pó na cor branca, para lâmpada fluorescente 2 x 32 W, cor
nada marca e/ou proda lâmpada 21, reator embutido, modelo FE 1401/232, fabricação
duto indica apenas
LUMINI, ou similar.
uma referência, ou
seja, constitui um
O comprimento das luminárias deverá acompanhar a modulação do forro,
padrão a ser seguido.
conforme o fabricante.
As luminárias não devem distar uma da outra mais de 80 cm.
Luminária de Sobrepor
Padrão exclusivo para a instalação diretamente na laje:
- Luminária de sobrepor confeccionada em aço tratado e pintada em
epóxi-pó na cor branca, para lâmpada fluorescente compacta 2 x
18 W duplas, cor da lâmpada 21, reator embutido, modelo
T4450/218, fabricação LUMINI, ou similar.
O comprimento das luminárias deverá acompanhar o maior comprimento da loja. As luminárias não devem distar uma da outra mais de 70 cm.
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Qualquer material
e/ou equipamento
cuja marca ou produto não constem
destas especificações, mas desempenhem idêntica função
construtiva e apresentem as mesmas
características do
especificado, poderão ser utilizados.
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6.3 - INSTALAÇÕES
Módulo 6 - PADRONIZAÇÃO
MODELOS DE LUMINÁRIAS
Luminárias de Embutir
Modelo de Luminária LUMINI E4450 - de EMBUTIR
Modelo de Luminária LUMINI FE 1401 - de EMBUTIR
Luminárias de Sobrepor
Modelo de Luminária LUMINI T4450 - de SOBREPOR
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6.3 - INSTALAÇÕES
Módulo 6 - PADRONIZAÇÃO
CAPACHO
No lado interno do acesso à Unidade, poderá ser previsto um capacho de fibra sintética referência Nomad da 3M, linha extra resistente (ou equivalente), ou capacho para médio tráfego, na cor cinza-claro, com formato retangular, na largura do vão de acesso, com borda com
06 cm de largura na cor
cinza-grafite.
O capacho é item opcional.
A opção pelo capacho de linha extra-resistente ou para médio tráfego ficará a cargo do projetista, em razão da folga/altura existente entre a porta de acesso e o piso da unidade.
EM HIPÓTESE ALGUMA, DEVERÁ SER USADA A MARCA LOTERIAS NO CAPACHO.
ˇ
Largura variável conforme o vão de entrada
Largura da Borda = 6cm
MODELO DE CAPACHO E DETALHAMENTO DA BORDA
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6.3 - INSTALAÇÕES
Módulo 6 - PADRONIZAÇÃO
DIVISÓRIAS
Características Gerais
Os espaços destinados às atividades internas não devem ser visualizados pelo cliente.
Quando há a necessidade da criação de espaço destinado para essas atividades, sem a construção de paredes em alvenaria, a delimitação deverá ser executada por meio de painéis divisórios piso-teto.
As divisórias piso-teto deverão possuir altura variável, conforme pé-direito, com as seguintes especificações:
Opções de Acabamento
Divisória em miolo colméia, espessura 35 mm, painéis de dupla face, com acabamento em
laminado melamínico texturizado, que pode ser nas cores: branca ou cinza polar.
As portas deverão possuir as mesmas características dos painéis.
Estrutura em perfis de alumínio anodizado cor natural fosqueado e os montantes/travessas
e rodapés podem ser duplos ou simples, de acordo com o padrão a ser instalado.
As ferragens deverão ser em alumínio ou cromadas, com fechadura tipo tubular, chave central e trava de segurança.
ESQUADRIAS
Características Gerais
As esquadrias serão classificadas em internas e externas.
Entende-se por esquadrias internas, todas as portas internas, batentes, guarnições e
janelas/vitraux.
Entende-se por esquadrias externas aquelas que fazem parte da fachada da Unidade até portas de aço de enrolar e grades de proteção.
Opções de Acabamento
Esquadrias Externas
Se a esquadria de for em madeira, prever acabamento em pintura, esmalte sintético semibrilho cor Cinza H165 - Sistema Selfcolor SUVINIL.
Se a esquadria for em alumínio, poderá ser mantida a cor natural fosco.
Se a esquadria for em ferro ou aço, remover a pintura existente com removedor, lixar com lixa
para metal no 100, aplicar zarcão e prever acabamento em pintura com esmalte sintético
semi-brilho cor Cinza H165 - Sistema Selfcolor SUVINIL.
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6.3 - INSTALAÇÕES
Módulo 6 - PADRONIZAÇÃO
Esquadrias Internas
Folhas de portas internas, batentes, guarnições e janelas deverão acompanhar as cores
empregadas nas paredes, com o objetivo de não se destacarem do conjunto.
No caso de paredes com revestimentos em laminado, as portas internas poderão ser revestidas no mesmo laminado ou pintadas na cor adotada nas paredes.
No caso de paredes com revestimento em pintura, as portas internas poderão ser revestidas
em laminado texturizado na cor cinza médio, ou receber pintura na mesma cor adotada nas
paredes.
FACHADA
Características Gerais
As fachadas deverão ser neutras e com poucos detalhes, para dar destaque à Sinalização
Externa.
Opções de Revestimento / Acabamentos
Para o acabamento da fachada em alvenaria, serão aceitos os seguintes tipos de pintura:
-Pintura acrílica, acabamento acetinado, na cor cinza-azulado, ref. G003 Sistema Selfcolor
Sulvinil
-Pintura acrílica, acabamento acetinado, na cor branca, ref. F164 Sistema Selfcolor Sulvinil
Para revestimento das fachadas, também será aceita, desde que mantida a tonalidade cinzamédio, a utilização dos seguintes tipos de revestimentos:
-Granito Polido
-Cerâmica
-Concreto aparente
Opções de Revestimentos:
Alvenaria, com pintura acrílica
acabamento acetinado, ou
Granito Polido (cinza médio), ou
Cerâmica (cinza médio), ou
Concreto Aparente (cinza médio)
.
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6.3 - INSTALAÇÕES
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FORRO / TETO
Características Gerais
Preferencialmente, o forro deverá ser único em toda extensão da Unidade e não deverá apresentar desníveis.
O forro poderá ser segmentado/rebaixado, em casos de pé direito duplo.
O acabamento do forro/teto deverá ser uniforme, na cor branca.
Opções de Revestimento
Poderão ser utilizados os seguintes forros:
- Forro pacote, placas de fibra mineral padrão referencial linha "ARMSTRONG" da HUNTER
DOUGLAS ou linha "SIENA" da CELOTEX; ou EUCATEX, com placas e perfis na cor branca
e as devidas adaptações para permitir a instalação de luminárias de embutir e difusores
de refrigeração
- Forro de Gesso em placas, com pintura PVA na cor branco-neve.
Nos casos em que não for necessária a utilização de forro, o teto deverá receber o
seguinte acabamento:
- Pintura PVA na cor branco-neve diretamente na laje
PAREDES INTERNAS
Características Gerais
Todas as paredes deverão receber o mesmo acabamento, independentemente de sua localização.
Opções de Revestimentos
Nos revestimentos das paredes deverá ser utilizada :
Pintura acrílica com acabamento acetinado, aplicado sobre massa corrida PVA, devidamente lixada e selada, na cor branco-gelo, ref. F164 Sistema Selfcolor Sulvinil.
Revestimento em laminado melamínico texturizado na cor branca, ou cinza polar.
Cerâmica na cor branca para áreas de serviço (banheiros, copas).
PERSIANAS
Características Gerais
Não é obrigatória a instalação de persianas. Sua instalação é aconselhável nos casos de fachadas com grande incidência de raios solares.
Opções de Persianas
Horizontais com lâminas de aproximadamente 2,5 cm de largura, na cor PRATA
(ALUMÍNIO), da LUXAFLEX ou similar.
Verticais, com lâminas de 8cm de largura, confeccionadas em alumínio ou tecido, nas
cores alumínio natural, cinza claro ou branca, da LUXAFLEX ou similar.
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