Série para profissionais de suporte – parte I:
Resolução de Problemas
Durante a Inicialização
Persio Sposito
Microsoft Operation Head Trainer
[email protected]
[email protected]
Agenda
O Perfil do Profissional de Suporte
Compreendendo o processo de Boot do
Windows XP
Arquivos de Inicialização e Registro
Ferramentas para a Resolução de Problemas.
Estudo de Casos
Simulações
2
O PROFISSIONAL
DE SUPORTE
3
Técnico:
Especializado
Conhece a informação
Pesquisa pouco
Baseia-se na experiência
prévia para atuar no
processo
Instalação e manutenção
de sistemas
4
Analista:
Generalista
Procura a informação
Pesquisa muito
Baseia-se na experiência
prévia para analisar o
ambiente
Resolução de problemas
COMPREENDENDO
O PROCESSO DE
BOOT
5
Tópicos
Fases do Processo de Boot
Inicial Phase (Pré-inicialização)
Boot Loader Phase (inicialização)
Kernel (Núcleo)
Logon Phase (Logon)
Tabela de Erros de Drivers
6
Fases do Processo de Boot
O processo de boot do Windows XP divide-se basicamente em 4 fases:
1
2
3
4
Initial Phase
Boot Loader
Phase
Kernel Phase
Logon Phase
(Núcleo)
(Logon)
(Pré-inicialização)
(Inicialização)
Estas 4 fases compreendem desde o momento de ligar o equipamento
até o carregamento do sistema operacional.
7
1 – Inicial Phase (Pré-Inicialização)
A pré-inicialização começa
no momento em que o
equipamento é ligado.
Compreende 2 fases:
Power on
Self Test
(POST)
POST - Executará as
rotinas de verificação de
hardware
MBR - Identifica e inicia a
partição. Carrega o arquivo
NTLDR.
MBR
Bootsector
8
KB320397: Você recebe uma mensagem de erro "Falta NTLDR" quando inicia o seu computador.
KB318728: Como solucionar a mensagem de erro "Falta NTLDR" no Windows
2 – Boot Loader Phase (Inicialização)
O NTLDR carrega primeiro o
BOOT.INI usando-o para determinar
qual S.O. será carregado.
O NTDETECT.COM detecta as
informações básicas de hardware
do computador. é nessa fase que
podemos escolher o perfil de
hardware.
Boot.ini
Determina o SO a ser
carregado
NTDETECT.com
Informações básicas de
hardware e perfil
NTLDR
HAL
A HAL é carregada e em seguida
a chave de registro
HKLM\System\Select, onde o Ntldr
determinará o conjunto de controles
que será carregado.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM em:
%SystemRoot%\system32\Config\System
9
KB298898: Como Determinar a Camada de Abstração de Hardware (HAL) Utilizada no Windows XP
Filtro entre o Hardware e o
núcleo (Kernel)
HKLM\system
Chave que contém o
conjunto de controles
2 – Boot Loader Phase (Inicialização)
Chave de registro onde o NTLDR carregará o
conjunto de controles
NTLDR
10
3 – Kernel Phase (Núcleo)
O NTLDR passa o controle para o Kernel:
O arquivo Kernel pode ter duas versões distintas
• Ntoskrnl.exe para um único processador
• Ntkrnlmp.exe para multi-processadores
Durante a fase de inicialização do núcleo serão executadas 4 tarefas
sequenciais:
Criação da
Chave
HARDWARE
11
Clone do
conjunto de
Controles
Carregamento
e inicialização
de Drivers
http://www.microsoft.com/whdc/driver/kernel/XP_kernel.mspx
Inicialização
de Serviços
3 – Kernel Phase (Núcleo)
Criação da
Chave
HARDWARE
Clone do
conjunto de
Controles
Carregamento
e inicialização
de Drivers
Durante a primeira tarefa o núcleo cria a
chave de registro
HKEY_LOCAL_MACHINE\Hardware
O núcleo utiliza os dados carregados
anteriormente na fase de detecção de
hardware.
12
Inicialização
de Serviços
3 – Kernel Phase (Núcleo)
Criação da
Chave
HARDWARE
Clone do
conjunto de
Controles
Em seguida, o núcleo cria
um clone do conjunto de
controles referentes ao
valor Default da chave
Select em HKLM\System.
O clone é idêntico ao
conjunto de controles
carregados anteriormente
pelo NTLDR.
13
Carregamento
e inicialização
de Drivers
Inicialização
de Serviços
3 – Kernel Phase (Núcleo)
Criação da
Chave
HARDWARE
Clone do
conjunto de
Controles
Na terceira tarefa o
núcleo inicializa os
drivers vistos na fase
anterior.
Em seguida o núcleo
carrega os drivers com
valor Start igual a 1 na
chave de registro
HKLM\System\Current
ControlSet\Services
14
Carregamento
e inicialização
de Drivers
Inicialização
de Serviços
3 – Kernel Phase (Núcleo)
Criação da
Chave
HARDWARE
Clone do
conjunto de
Controles
Carregamento
e inicialização
de Drivers
Inicialização
de Serviços
O Gerenciador de sessão (Session Manager - Smss.exe) é inicializado.
Ele é responsável por carregar todos os subsistemas e serviços
essenciais.
Win32
Winlogon
Os dispositivos de estrada/Saída, a interface gráfica do usuário (GUI) e o
processo Winlogon são iniciados.
Conclui-se aqui a fase de núcleo e inicia-se a fase Logon.
15
4 – Logon
Para concluir, o Serviço de Autoridade de
Segurança Local (Lsass.exe) é inicializado. A tela
de Login aparecer.
Serviços com da chave
HKLM\System\CurrentControl
Set\Services com start value
igual ou maior que “2” são
inicializados.
A última tarefa é fazer uma
cópida do conjunto de
controles bem sucedidos para
criar a Última Configuração
Válida (Last Know Good).
16
Tabela de Erros
0 = IGNORAR; continua o
processo.
1 = NORMAL; Mensagem
de erro.
2 = GRAVE; Falha na
inicialização. Reinicia com
LKG.
3 = CRÍTICO; Falha na
inicialização. Reinicia com
LKG. caso já esteja
usando LKG, exibe uma
mensagem de erro.
17
DEMO
18
ARQUIVOS DE
INICIALIZAÇÃO E
REGISTRO
19
Arquivos e Executáveis
NTLDR
NTDetect.com
Boot.ini
\Windows\System32\NTOSKrnl.exe – este é o kernel do sistema.
Ele também pode ser NTKrnlMP.exe no caso de multi-processadores.
\Windows\System32\HAL.dll – Este é o arquivo HAL - Hardware
Abstraction Layer, que implementa o acesso direto aos hardwares
necessários pelo kernel. Pode haver várias versões desse arquivo,
caso a máquina suporte o ACPI - Advanced Configuration and Power
Interface (assim como multi-processadores).
20
Registro
O registro consiste em uma série de arquivos que armazenam
informações de configuração do Windows, drivers e aplicativos.
Costumamos chamar essas informações do registro de chaves.
Os locais onde os arquivos de registro ficam armazenados, são vários
mas os principais são:
%windir%\system32\config contem informações relacionadas às
configurações do computador
%userprofile% contem informações relacionadas aos usuário.
21
KB 256986: Descrição do registro do Microsoft Windows
KB 307545: Como se recuperar de um Registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP
Registro: Máquina
A nível de computador %windir%\system32\config as informações do
registro incluem:
Default: este arquivo contém o perfir padrão, usado para criar novos perfis de usuário.
Também contém as configurações que o computador utiliza antes de um usuário logar-se ao
sistema. As configurações para este arquivo estão na chave HKU\Default.
SAM: contém informações de grupo e usuário local. Encontra-se em HKLM\SAM
Security: armazena as políticas e informações de segurança que abrangem todo o
sistema. Encontra-se em HKLM\SECURITY
Software: contém as informações pertinentes a instalação dos softwares e aplicativos.
Sua chave é HKLM\SOFTWARE
System: este arquivo contem as informações necessárias para a inicialização do
computador, isso inclui drivers, serviços e opções de configuração básicas do Windows. Sua
chave é HKLM\SYSTEM
22
KB 256986: Descrição do registo do Microsoft Windows
KB 307545: Como se recuperar de um Registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP
Registro: Usuário
Registro a nível de usuário %userprofile% são:
NTUSER.DAT. que contém as configurações e informações do
usuário, armazenadas em HKEY_CURRENT_USER (HKCU), que
exibe o registro pertinente ao usuario logado, exibido também em
HKEY_USERS.
Também existe uma cópia do arquivo NTUSER.DAT na pasta
DEFAULT USER que é utilizado para criar os registros para novos
perfis de usuário.
23
KB 256986: Descrição do registo do Microsoft Windows
KB 307545: Como se recuperar de um Registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP
Drivers
Drivers são os softwares que dão suporte para dispositivos de
hardware no computador ou mesmo adicionar funcionalidades ao
sistema. Exemplos incluem:
Adaptador de Vídeo
Controladores de Disco
Adaptadores de Rede
Drivers Assinados são aqueles que passaram nos testes de
compatibilidade e estabilidade da MS. Drivers não assinados
podem até funcionar, mas não existe nenhuma garantia disso. Ao
atender problemas que sejam causados por drivers, foque sempre
nos não assinados.
.
24
KB 283658: PROCEDIMENTOS: Gerenciar dispositivos no Windows XP
KB 308514: Como verificar controladores de dispositivo não assinados no Windows XP
KB 310126: Como Solucionar Problemas com Conflitos de Dispositivo usando o Gerenciador de Dispositivos
Drivers: Formas de Resolução
Modo Seguro: útil para resolução de problemas com drivers, pois
utiliza somente os drivers mais críticos ao inicializar o sistema.
Gerenciador de Dispositivos: (devmgmt.msc).
Desconectar hardware não-essencial: Isso inclui dispositivos
Universal Serial Bus (USB), assim como outros dispositivos externos
não necessários para inicializar o PC.
O comando Disable no Console de Recuperação permite
desabilitar drivers e serviços mesmo que não seja possível inicializar
o SO em Modo Seguro.
25
KB 283658: PROCEDIMENTOS: Gerenciar dispositivos no Windows XP
KB 308514: Como verificar controladores de dispositivo não assinados no Windows XP
KB 310126: Como solucionar Problemas com Conflitos de Dispositivo usando o Gerenciador de Dispositivos
Serviços
Serviços são similares a aplicativos na inicialização do SO, porém são
executados independentemente do usuário logar no computador.
Alguns serviços iniciam automaticamente enquanto outros somente a
medida que são necessários.
Para serviços que dependem de outros, a ordem de dependência
prevaleça, ou seja, se o serviço Y necessita do serviço X para ser
executado, então o serviço X será inicializado primeiro.
Tasklist /scv
No prompt de comando, a ferramenta Tasklist exibe uma lista de
processos ativos. A opção /SVC mostra a lista de serviços ativos em
cada processo. Para obter mais informações sobre um processo,
26
KB 314056: Uma Descrição de Svchost.exe no Windows XP
Serviços: Ferramentas de Resolução
Services MMC snap-in (Services.msc)
System Configuration Utility (MSConfig.exe)
Mais uma vez, o comando Disable no Console de Recuperação
permite definir serviços e drivers mesmo que não seja possível
inicializar o SO em Modo Seguro.
O comando Taskist /svc é a ferramenta de prompt de comando que
exibe a lista serviços e drivers.
27
KB892199: Não consegue iniciar o serviço 'Firewall do Windows' no Windows XP Service Pack 2
Logon: Conta e Perfil
Logon de usuário é o processo de validação da conta de usuário
através de uma base de segurança local (ou dominio), carregando as
configurações pessoais do usuário.
Problemas em Contas
Normalmente envolvem erros do tipo Acesso Negado ou que o usuário
não pode fazer logon.
Prática recomendada: fazer logon como um outro usuário.
Perfil de usuário Corrompido
Resultam em Área de trabalho vazia, erros durante o logon.
Prática recomendada: fazer logon como um outro usuário.
28
Logon: Aplicativos
Locais de onde aplicativos podem iniciar automaticamente:
• Máquina Chave: HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
• Usuário Chave: HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
• Pasta Inicializar geral: \Documents and Settings\All Users\Menu Iniciar\inicializar
• Pasta Inicializar do usuário: \Documents and Settings\<nomedousuário>\Menu
Iniciar\inicializar
• Tarefas Agendadas: Painel de Controle\tarefas Agendadas. Pasta que contém programas à
serem executados periodicamente. Pode conter itens agendados para executar durante a
inicialização.
• Win.ini (rare): método de inicialização usado por versões antigas do Windows. é possível
embora raro.
• RunOnce and RunOnceEx Keys: mesmos locias das chaves Machine e User Run, mas
chamadas RunOnce e RunOnceEx. Itens nesses locais são inicializados e depois deletados
da chave.
29
FERRAMENTAS
PARA A RESOLUÇÃO
DE PROBLEMAS
30
Guia Rápido: Reunindo Informações
Reunindo Informações:
Aparece alguma mensagem de erro ou sintoma?
Começou a ocorrer recentemente?
Qual a última ação tomada?
Foram instaladas atualizações recentemente?
Instalou novos componentes de hardware?
KB310353: Como executar uma inicialização limpa no Windows XP
KB310560: Como Resolver Problemas Através do Utilitário 'Msconfig' no Windows XP
KB316434: Como executar a solução de problemas com inicialização limpa avançada no Windows XP
KB308041: Recursos para solucionar problemas de inicialização no Windows XP
31
Guia Rápido: Melhores Práticas
Efeitos
Problemas de Performance?
32
Causa ou Resolução
Safe Mode/Clean Boot
Hardware/Drivers
Desktop vazio/em branco/sem
nada?
Inicie Explorer.exe
Safe Mode/Clean Boot
Tentar com outro Logon de usuário
Problema no logon?
Safe Mode
Tentar com outro Logon de usuário
Perfil de usuário corrompido
Problema entre a janela de
inicialização e o logon?
LKG – Última Configuração Válida
Safe Mode/Clean Boot
Hardware/Drivers
Problemas no menu de
inicialização
LKG – Última Configuração Válida
Safe Mode/Clean Boot
Hardware/Drivers
KB 307852: ROCEDIMENTOS: Inicie o computador com o recurso Última configuração válida
Bios
O (BIOS) Basic Input Output System para PC de arquitetura x86 é
a programação mais básica necessária para inicializar o hardware,
acessar discos e carregar o sistema operacional.
Considerações:
Erros no Power On Self Test (POST)
Atualizações de BIOS
33
Console de Recuperação
Aplicação:
É possível ativar e desativar serviços, unidades de formatação, ler e
gravar dados em uma unidade local (incluindo unidades formatadas para
usar o sistema de arquivos NTFS) e executar quaisquer outras tarefas
administrativas.
Requer 7 mb no disco.
Não dispensa totalmente o uso do CD de instalação do Windows
Instalação:
Com o CD do Windows XP na unidade de CD-ROM, clique em Iniciar e
em Executar.
Na caixa Abrir, digite d:\i386\winnt32.exe /cmdcons na qual d é a letra
de unidade de CD-ROM
34
KB307654: Como instalar e usar o Console de recuperação no Windows XP
Console de Recuperação
A caixa de diálogo de Instalação do Windows descreve a opção do
Console de recuperação. Clique em Sim para confirmar a instalação.
35
KB307654: Como instalar e usar o Console de recuperação no Windows XP
Gerenciador de Tarefas
Quando não for possível acionar
programas utilize Ctrl+Alt+Del
para abrir o gerenciador de
Tarefas e inicie uma nova tarefa
através dele.
36
Discos de Inicialização
Aplicação:
Disponíveis apenas via download, são úteis quando não é possível iniciar
a instalação a partir do CD-ROM.
Instalação:
Fazer o download de acordo com o sistema:
Win XP Pro:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=55820edb-5039-4955-bcb7-4fed408ea73f
WinXP SP1 Pro
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=83f53be9-28fa-40e8-8ec2-631504ef5e26&DisplayLang=pt-br
WinXP SP2 Pro
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=535d248d-5e10-49b5-b80c-0a0205368124&DisplayLang=pt-br
37
KB310994: Como obter os discos de inicialização de Instalação do Windows XP
Discos de Inicialização
Crie os discos seguindo as instruções do programa:
(6 discos serão necessários)
38
Ferramentas de Discos
CHKDSK – Executa uma varredura nos discos a procura de danos e erros.
NOTA: Ao executar o utilitário Chkdsk no modo de apenas leitura num volume que utiliza o sistema de
arquivos NTFS, o utilitário Chkdsk poderá não detectar danos na estrutura do disco.
/f para reinicializar a região de dados $logfile e corrigir os danos.
/r para reparar os erros encontrados durante a varredura do disco
FIXBOOT – escreve um novo setor de boot na partição
http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/bootcons_fixboot.mspx
FIXMBR – repara o MBR do disco de inicialização (C:)
http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/bootcons_fixmbr.mspx
39
KB 69013: FDISK /MBR reescreve o registo mestre de inicialização.
KB 187941: Uma Explicação Sobre o CHKDSK e das Novas Opções /C e /I
KB 321626: Mensagem de erro "Sistema operacional não encontrado" ou "Sistema operacional ausente" ao iniciar seu computador com
Windows XP
Modo Seguro
O Modo Seguro é um passo essencial para a resolução de vários
problemas com o Windows XP. Se o computador não apresentar o
problema no modo seguro, podemos ter várias causas:
● Driver de um dispositivo de hardware
● Serviços que estão sendo carregados na inicialização
● Aplicativos que estão sendo carregados na inicialização
40
Boot Logging
O Log de Boot pode ser habilitado pressionando F8 durante a inicialização.
Essa função cria um log que lista cada driver que for inicializado. Os dados são
gravados em %windir%\ntbtlog.txt.
Exemplos de entradas que representam drivers não carregados:
Did not load driver \SystemRoot\System32\DRIVERS\mydriver.sys
Driver não carregado \SystemRoot\system32\DRIVERS\rdbss.sys
Driver não carregado \SystemRoot\system32\DRIVERS\mrxsmb.sys
O Log de boot é habilitado quando você inicia o computador em Modo Seguro,
Modo Seguro com Rede e Modo Seguro com prompt de comando.
Nota: o Log de Boot começa a coletar as entradas a partir do NTOSKRNL, mas
somente grava o arquivo ntbtlog.txt após a inicialização do serviço Smss.exe.
WARNING: existem arquivos smss.exe registrados como o trojan Win32.Ladex.a
41
Resolução: passo-a-passo
Quando o Modo Seguro está funcional mas o Modo Normal não, siga
as seguintes etapas:
1. Proceda com a inicialização normal e utilize o MSconfig seguindo os
passos deste artigo:
KB310353: Como executar uma inicialização limpa no Windows XP
2. Se o problema persistir marque a opção /BASEVIDEO na guia Boot.ini.
Reinicie o computador. Veja também:
KB315222: Uma Descrição das Opções de Inicialização no Modo de Segurança do Windows XP
3. Remova o hardware não essencial e reinicie.
42
Resolução: passo-a-passo
4. Se o erro não acontece ao iniciar normalmente após a remoção:
A. Conecte os dispositivos um de cada vez, reiniciando em seguida.
B. Remova o dispositivo e atualize o driver utilizando o Gerenciador
de Dispositivos.
- Abra o prompt de comando.
- Digite os comandos:
Para mais detalhes sobre os comandos veja:
KB315539: Device Manager Does Not Display Devices That Are Not Connected to the Windows XP-Based Computer.
43
Resolução: passo-a-passo
C. Localize dispositivos com problema ou
não-presentes (com o ícone esmaecido).
D. Verifique a guia Driver para determinar
qual sua a versão e data.
E. Verifique se o driver é assinado. (datas a
partir de agosto/2004 e o Microsoft
Windows Publisher como signatário digital
indicam drivers atualizados pelo SP2).
F. Confirme as informações através do
botão Detalhes do Driver
44
Resolução: passo-a-passo
G. Se o driver não for assinado ou suas
informações não coincidirem, procure por
versões atualizadas no Windows Update.
H. Caso não existam atualizações, volte na guia
Drivers e anote os arquivos listados. Em seguida
basta renomeá-los em:
Windows\System32\Drivers e reinstalar o driver.
45
Resolução: passo-a-passo
5. Se o erro persistir no modo normal.
Crie um novo perfil de hadware.
A. Em Perfis de Hardware copie o perfil
atual e reinicie selecionando o novo.
B. Abra o Gerenciador de Dispositivos e
remova todos os drivers não essenciais:
- Bluetooth Radios
- Controladores IEEE 1394
- Dispositivos de Infra-vermelho
- Modems
- Adaptadores de Rede
- Adaptadores PCMCIA
- “Universal Serial Bus Controllers” (somente se o PC não tiver
teclado e mouse USB)
C. Atingindo uma configuração adequada,
reabilite os dispositivos em grupos para
isolar o problema. Exclua o perfil no final do
processo.
46
DEMO*
*Beta
47
ESTUDO DE
CASOS
48
Windows não pode ser iniciado porque arquivo esta ausente ou
corrompido C:\Windows\System32\hal.dll
KB314477
Utilizou o software “X para criação de partições" e após alguns procedimentos iniciou com
erro:
Windows não pode ser iniciado porque arquivo esta ausente ou corrompido
\windows\system32\hal.dll
CAUSA:
Este comportamento pode ocorrer se qualquer ou algumas das condições a seguir forem
verdadeiras:
O valor Default na seção [Boot Loader] do arquivo Boot.ini está faltando ou é inválido.
O Windows XP não está instalado no local especificado no arquivo Boot.ini.
O arquivo Ntoskrnl.exe está faltando ou danificado
O caminho da partição no arquivo Boot.ini não está definido corretamente.
Falha geral de hardware.
49
KB314477: O Windows Não Pode Iniciar Devido ao um Problema de Configuração de Hardware de Disco do Computador
KB289022: PROCEDIMENTOS: Editar o arquivo boot.ini no Windows XP
O Windows XP não pôde iniciar porque o seguinte arquivo está ausente
ou corrompido: \Windows\System32\Config\System
KB307545
No prompt de comando do Console de recuperação, digite as seguintes linhas,
pressionando ENTER após digitar cada linha:
md tmp
copy c:\windows\system32\config\system c:\windows\tmp\system.bak
copy c:\windows\system32\config\software c:\windows\tmp\software.bak
copy c:\windows\system32\config\sam c:\windows\tmp\sam.bak
copy c:\windows\system32\config\security c:\windows\tmp\security.bak
copy c:\windows\system32\config\default c:\windows\tmp\default.bak
delete c:\windows\system32\config\system
delete c:\windows\system32\config\software
delete c:\windows\system32\config\sam
delete c:\windows\system32\config\security
delete c:\windows\system32\config\default
copy c:\windows\repair\system c:\windows\system32\config\system
copy c:\windows\repair\software c:\windows\system32\config\software
copy c:\windows\repair\sam c:\windows\system32\config\sam
copy c:\windows\repair\security c:\windows\system32\config\security
copy c:\windows
50
KB307545: Como se recuperar de um Registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP
Top 10 do suporte em S.O.
Configuração de Rede ponto a ponto.
Documentação: 813936
Configuração do protocolo TCP/IP
Não visualiza nem instala atualizações do site do Windows Update. O
Windows Update Para de Responder em 0% Enquanto Verifica as
Atualizações
Documentação 812956
Método 1: Fechar software acelerador de internet.
Método 2: Remover software acelerador instalado.
Método 3: Desativar Detectar automaticamente as configurações no Microsoft
Internet Explorer
Método 4: Fazer o download manualmente e instalar os controles do Windows
Update
51
KB307545: Como se recuperar de um Registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP
Top 10 do suporte em S.O.
Problema com o arquivo autoexec.nt ao abrir ou instalar um programa.
KB324767
Não executa Limpeza de Disco no sistema.
Q812248
Não abre Ajuda e Suporte.
No Inicar / Executar / cmd, executar os seguintes comandos:
net stop helpsvc [ENTER]
CD\ [ENTER]
cd /d Windows \pchealth\helpctr [ENTER]
rd packagestore /s /q [ENTER]
cd binaries [ENTER]
start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install [ENTER]
Em seguida reiniciar o equipamento.
52
KB307545: Como se recuperar de um Registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP
Top 10 do suporte em S.O.
Sistema lento na utilização.
Documentação 310419
Visualiza AAAA ao invés do ano no Windows Explorer.
No painel de controle, Opções Regionais e Idiomas, mudar o idioma para
Inglês (EUA), aplicar e depois mudar o idioma novamente para Português
(Brasil).
Ao realizar pesquisas em arquivos através do campo "Uma palavra ou
frase no arquivo" o processo não funciona.
Q309173, acessar o editor de registro ( regedit ) e na chave
"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\ContentIndex“
selecionar o ítem "FilterFilesWithUnknownExtensions" e atribuir o valor 1em
Dados do Valor. Em seguida reiniciar o equipamento.
Não consegue conectar-se através de conexão ADSL com a conta
Convidado.
A conta Guest não tem direitos suficientes para conexão através de ADSL
53
KB307545: Como se recuperar de um Registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP
Para Pensar!
PROBLEMA:
Ao iniciar não aparece a Barra de Tarefas e ocorre erro:
Título: Explorer.exe
Erro: Não foi possível localizar o componente.
Este aplicativo não pode ser iniciado por que não foi encontrado browseui.dll. A Reinstalação do
aplicativo pode corrigir o problema.
SOLUÇÃO:
Reiniciamos selecionando Última Configuração Válida. Ocorreu o mesmo.
Reiniciamos selecionando Modo Seguro e então gerou o erro.
Pressionamos Ctrl + Alt + Del e executamos nova tarefa:
regsvr32 browseui.dll --> Este aplicativo não pode ser iniciado.
explorer.exe --> Mesmo erro
appwiz.cpl --> Abriu normalmente.
Após abrir o Adicionar/Remover Programas ativamos a opção Exibir Atualizações. Procuramos pela
atualização kb834707. Não localizou a atualização (ID: SRX041104600793).
Abrimos o Prompt de Comando.
Copiamos browseui.dll de outra máquina que estava funcionando normalmente para um disquete.
Verificamos e a dll não existe na pasta C:\Windows\System32.
Substituímos a dll através da outra máquina. Reiniciamos e funcionou normalmente.
54
KB307545: Como se recuperar de um Registro corrompido que impede a inicialização do Windows XP
SIMULAÇÕES
55
Caso 01: Cenário
Trava em tela preta durante a Inicialização.
Seu cliente indica que desde que realizou o upgrade do Windows 98
para o Windows XP, o computador frequentemente “falha antes de
abrir o Windows”. Quando isso acontece, o computador para numa
tela “preta/vazia”. Reiniciando o computador às vezes permite que
ele inicie normalmente. O computador é um equipamento OEM com
diversos dispositivos externos conectados (joystick, câmera e
scanner). O problema não acontecia antes de atualizar para o
Windows XP.
OBJETIVO:
Identificar a origem do problema e configurar o equipamento
para inicializar normalmente.
56
Caso 01: Resolução
Trava em tela preta durante a Inicialização.
1) Qual é opção/ferramenta de resolução que deveria ser usada
primeiro? Por quê?
Modo Seguro. Pois é um problema de inicialização que ocorre antes do logon do
usuário e provavelmente é causado por drivers, hardware ou serviços.
2) Quais são outras duas interfaces de resolução que podem ser usadas
caso o problema não aconteça em Modo Seguro?
MSConfig e Device Manager (Gerenciador de Dispositivos)
3) O que você recomendaria se o Modo Seguro não resolvesse o
problema?
Reparar a instalação (Caso não o sistema não tivesse sido atualizado a partir do
98). Se existir uma partição disponível, uma instalação paralela pode ser
recomendada. Uma reparação pode ser tentada mas só surtirá efeito se for um
problema durante a instalação.
57
Caso 02: Cenário
Senha de Logon
Todos nós esquecemos senhas de vez em quando. Cedo ou tarde
você receberá uma chamada onde o cliente esqueceu as senhas. É
possível atender cliente que esqueceram de suas senhas de logon
do Windows, como neste caso, o Sr. Rajesh, que ligou e precisa de
sua assistência.
O sistema do Sr. Rajesh é um PC com o Windows XP Home Edition
e duas contas de usuário. Ele mudou as senhas de sua conta de
usuário antes de sair para uma longa viagem a negócios e quando
retornou não se lembrava mais da nova senha. Ele não criou um
disco de Redefinição de Senha.
OBJETIVO:
Restaurar a capacidade de logar no sistema (Dependendo dos
detalhes do cenário isso pode não ser possível)
58
Caso 02: Resolução
Senha de Logon
1) Qual a única alternativa válida para recuperar o acesso ao sistema?
Somente será possível o acesso ao sistema se os Discos de Redefinição de
Senha foram criados anteriormente.
2) Quais outras recomendações podem ser tomadas?
Uma instalação paralela pode ser tentada.
59
Caso 03: Cenário
Problema na Inicialização
A cliente informa que o computador não consegue inicializar. Ele trava
numa tela preta com a seguinte mensagem:
“Erro ao Carregar o Sistema Operacional”
O computador estava funcionando normalmente, porém vários
problemas aconteceram na última semana, resultando no estado atual.
A cliente suspeita que a máquina esteja infectada por vírus, que foi
encontrado e removido pelo antivírus durante uma varredura no
sistema, porém, durante o processo de remoção ela esbarrou no cabo
de força do PC e a energia foi cortada, desligando assim o computador.
Todas as tentativas de inicialização a partir desse dia resultaram na
mensagem descrita acima.
OBJETIVO:
Restaurar o computador para um estado onde seja possível
inicializar novamente.
60
Caso 03: Resolução
Problema na Inicialização
1) Qual o propósito doi arquivo NTLDR?
Basicamente carrega o Boot.ini e localiza o kernel entre outras tarefas.
2) Quais outras opções de resolução para o caso, se houver um outro
computador com Windows XP funcionando?
Criar um disco de inicialização e tentar inicializar o PC
3) O Que contém a pasta Windows\System32\Config\System?
É a pasta padrão onde residem os arquivos do registro que apontam para a
chave HKLM\System.
61
Caso 04: Cenário
Problemas de desempenho durante a inicialização
Seu cliente informa que o micro inicializa de maneira normal, o
Windows também está funcionando corretamente, mas ele está mais
lento do que costumava ser. Ele não consegue se lembrar de um
momento em que o sistema rodava com mais desempenho, porém,
com certeza o problema acontece a pelo menos um mês. O cliente
não lembra de nenhuma mudança especifica em configurações feitas
no período que o problema começou. Ele não tem certeza de ter
realizado atualizações do Windows ou utilizado o Windows Update.
OBJETIVO:
Eliminar aplicativos desnecessários durante a inicialização e
checar possíveis problemas com drivers e serviços.
62
Caso 04: Resolução
Problemas de desempenho durante a inicialização
1) Qual o primeiro passo para determinar a perda de desempenho?
Checar os aplicativos e serviços que estão iniciando junto com o micro.
2) Uma vez detectado o aplicativo ou serviço que casa a perda de
performance, qual a alternativa mais adequada?
Remover do registro, desisntalar, remover da pasta inicializar
63
KB310419: A velocidade e o desempenho do computador podem diminuir
64