Elaboração de questionários
E POR FALAR EM QUESTIONÁRIO...
ELE É O...
DE UMA PESQUISA QUANTITATIVA!!!
PODE PARECER FÁCIL MAS É UM TRABALHO
ESPECIALIZADO E QUANDO MAL ELABORADO PODE
RESULTAR EM ALGUNS GRAVES PROBLEMAS:
• informação incompleta
• informação duvidosa
• informação falsa ou tendenciosa
Estrutura
•Estudo do tema
•Elaboração das perguntas
•Construção do questionário
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ETAPA 1
ESTUDO DO TEMA
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ESTUDO DO TEMA
•Nossos clientes - quem são?
•Análise do Briefing do cliente
•Levantamento de todos os pontos que o cliente
deseja saber
•Então agora vamos ouvir atentamente nossos
clientes
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ETAPA 2
ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS
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ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS
•Componentes mais importantes de uma pesquisa
•Diretas, curtas, simples, objetivas e breves
•Linguagem utilizada de acordo com o público
pesquisado
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CUIDADOS NA ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS
Essa pergunta trata do assunto da pesquisa?
Essa pergunta é a mais breve que poderia
ser?
Essa pergunta está completamente clara
sobre o que se quer perguntar?

Se esses questionamentos forem feitos várias
vezes, certamente o grupo detectará defeitos
nas perguntas escritas anteriormente e achará
várias maneiras de melhorá-las.
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TIPOS DE PERGUNTAS
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Perguntas Fechadas
•Um leque de respostas possíveis é fornecido ao
entrevistado, que deverá escolher aquela (s)
que melhor corresponde à sua opinião.
•Vantagem
Tabulação mais fácil
•Importante
Temos que prever a opção de Não Resposta,
de modo a registrar a reação dos
entrevistados diante de perguntas que não
souberam ou que não quiseram responder.
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Exemplos
1-Você pratica algum esporte atualmente?
a-( ) sim
b-( ) não
c-( ) não respondeu/não soube responder
2-Com que frequência você vai ao cinema?
a-( ) Uma vez por semana
b-( ) Várias vezes por semana
c-( ) Uma vez por mês
d-( ) Outros________________________
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e-( ) não respondeu/não soube responder
Perguntas Abertas
•Permitem ao entrevistado dar respostas
não previstas anteriormente pela equipe.
•Desvantagem
Tabulação mais difícil - cada resposta ou
grupos de respostas terá uma codificação

•Importante (idem a perguntas fechadas)
Temos que prever a opção de Não Resposta,
de modo a registrar a reação dos
entrevistados diante de perguntas que não
souberam ou que não quiseram responder.

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Exemplos
Simples
1-Qual o último filme que você assistiu?
a-____________________________________
b-( ) não respondeu/não soube responder
Ampla
2-Qual sua opinião sobre o uso de uniformes em
escolas?
a______________________________________
_
b-( ) não respondeu/não soube responder
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Perguntas semi-abertas
1-O que você não gosta na presidência do Lula?
a- (
b- (
c- (
d- (
e- (
f- (
) Desemprego
) Falta de metas
) Aumento dos juros
) Equipe dos ministros
) Outro____________________________
) Não sabe/Não soube responder
Por quê?......................................................
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Perguntas semi-abertas
1-Quando você sente vontade de comer doces?
a- (
b- (
c- (
d- (
e- (
e- (
f- (
) logo após almoço
) no meio da tarde
) aos finais de semana
) quando está nervoso(a)
) quando está com TPM
) Outro____________________________
) Não sabe/Não soube responder
Por quê acredita que tem esta necessidade?
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Perguntas Filtro
•São utilizadas para excluirmos pessoas que não
fazem parte de nosso público-alvo.
•Em uma pesquisa sobre hábitos de leitura, não
faria sentido entrevistar pessoas que não
costumam ler.
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Exemplo
De modo geral, você diria que gosta de
ler/tem o hábito de ler?
a-( ) sim {continue na pergunta 2}
b-( ) não {agradeça e encerre}
c-( ) depende do tipo de leitura
{continue na pergunta 2}
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Exemplo
VocÇe tem hábito de consumir doces
diariamente?
a-( ) sim {continue na pergunta 2}
b-( ) não {agradeça e encerre}
c-( ) depende do tipo dia {continue na
pergunta 2}
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Perguntas Dicotômicas
1-Você é fumante?
a-( ) Sim
b-( ) Não
2- Você gosta de chocolate?
a-( ) Sim
b-( ) Não
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Perguntas encadeadas
1-Você possui câmera digital?
a-( ) Sim
b-( ) Não
1.1-Caso a resposta seja sim, qual a marca de sua
câmera?
a-( ) Sony b-( ) Kodak c-( ) Cannon d-( )
Toshiba
e-( )Outra______________
f-( )Não respondeu/não soube responder
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Perguntas encadeadas
1-Você tem preferência por uma marca de
chocolate?
a-( ) Sim
b-( ) Não
1.1-Caso a resposta seja sim, qual a marca de sua
câmera?
a-( ) nestle b-( ) garoto c-( ) Kopenhagen
d-( )Outra______________
e-( )Não respondeu/não soube responder
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Perguntas com matriz de resposta
Em relação aos produtos abaixo, responda:
Sabão
Sabão
Já comprei
comprei
Já
Nunca
Nunca
comprei
comprei
OMO
OMO
Ariel
Ariel
Minerva 33
Minerva
22
Escala de Satisfação
1-Qual sua satisfação em relação ao presidente
Lula?
a-( ) Muito Satisfeito
b-( ) Parcialmente satisfeito
c-( ) Parcialmente insatisfeito
d-( ) Muito insatisfeito
e-( ) Não respondeu/não soube responder
23
Escala de Satisfação
1-Qual sua satisfação ao consumir chocolate
a-( ) Muito Satisfeito
b-( ) Parcialmente satisfeito
c-( ) Parcialmente insatisfeito
d-( ) Muito insatisfeito
e-( ) Não respondeu/não soube responder
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Escala de intenção de compra
1-Qual a possibilidade de em sua próxima ida ao
super mercado, você comprar o produto X?
a-( ) Certamente comprarei
b-( ) Talvez comprarei
c-( ) Não comprarei
d-( ) Não respondeu/não soube responder
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Escala de intenção de compra
1-Havendo possibilidade de ter a entrega de
doces no seu local de trabalho, você:
a-( ) Certamente comprarei
b-( ) Talvez comprarei
c-( ) Não comprarei
d-( ) Não respondeu/não soube responder
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Escala de lembrança
•Quando falamos em chocolate, qual marca de
chocolate você mais se lembra?
.......................primeira marca.
Lembra-se de mais alguma?
........................
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Escala de lembrança
•Quando falamos em presidente da república qual
o primeiro nome lhe vem a cabeça?
È neste candidato que pretende votar?
Lembra-se de mais algum nome de candidato?
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Escala ordinal de ranking
1-Que tipo de mulher mais lhe atrai:
Loiras ( )
Morenas ( )
Ruivas ( )
Negras ( )
Mulatas ( ) Orientais ( )
Coloque a preferência 1º, 2º e 3º
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Escala ordinal de ranking
1-Que tipo de sobremesa mais lhe atrai:
Com chocolate ( )
com sorvetes ( )
Sem chocolate ( )
light ( )
diet ( )
Qualquer uma ( )
aquelas que são menos enjoativas ( )
Coloque a preferência 1º, 2º e 3º
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•Perguntas com ordem de preferência: é dada a
possibilidade de escolha do 1º, 2º e 3º lugar às
opções de respostas
( ) mizuno ( ) Reebok ( ) Adidas
( ) Nike
( ) Rainha
•Escala ordinal de Preferência: Indica a
preferência da pessoa de 1 a 4
1.__________
2.__________
3.__________
4.__________
Escala de diferencial semântico
1-Sobre a seleção brasileira de futebol, qual sua
opinião sobre os seguintes atributos:
ótimo
valores
péssimo
Ótimo
ataque
1 2 3 4 5 6 7
Péssimo
ataque
Ótima
defesa
1 2 3 4 5 6 7
Péssima
defesa
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ASPECTOS IMPORTANTES
•Na elaboração de uma pergunta, devemos
considerar se a mesma admite uma única
resposta por parte de cada entrevistado ou se o
entrevistado poderá ter várias respostas.
•No caso de se utilizar R.U. (Resposta Única) a
soma das respostas deverá ser igual ao número
de questionários aplicados.
•No caso de se utilizar R.M. (Respostas
Múltiplas) a soma das respostas poderá ser
maior que o número de questionários aplicados,
pois a mesma pessoa poderá escolher mais que
uma opção de resposta.
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Exemplos
1-Qual time você torce?
a-( ) Palmeiras
b-( ) São Caetano
c-( ) Santo André
d-( ) Outro___________________________
e-( ) não respondeu/não soube responder
2- De uma maneira geral quais os times lhe agradam?
a-( )Palmeiras
f-( ) Botafogo
b-( )Figueirense
g-( ) Nacional
c-( )Vasco
h-( ) São Bernardo
d-( )Payssandú
i-( ) outros____________
e-( )Flamengo
j-( ) não resp/não
soube resp.
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• Escala de Likert: Indica o grau de concordância de acordo com a
variável:
CT CP NA DP DT
Os tênis importados são melhores que
nacionais
XZ é uma marca nacional
As melhores marcas de tênis patrocinam
times de futebol
CT: concordo Totalmente
CP: concordo Parcialmente
NA: Não concordo, nem discordo
DP: discordo Parcialmente
DT: Discordo Totalmente
Escala Itemizada: grau de satisfação
( ) Totalmente satisfeito ( ) Parcialmente satisfeito
( ) Parcialmente insatisfeito
( ) Totalmente Insatisfeito
Escala de Intenção de compra: qual a chance de adquirir o
produto
( ) certamente comprarei ( ) possivelmente comprarei
ETAPA 2
AGORA VAMOS ELABORAR AS PERGUNTAS
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ETAPA 3
CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO
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COMO DEVE SER A ESTRUTURA PADRÃO
DE UM QUESTIONÁRIO?
CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE
PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)
FILTROS (definição amostral)
CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)
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COMO SERÁ A ESTRUTURA
DO NOSSO QUESTIONÁRIO?
CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE
PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)
FILTROS (definição amostral)
CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)
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ESTRUTURA
CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO
Nome do Projeto
Nome do Entrevistador
Data da entrevista
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ESTRUTURA
PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)
Sexo
 Dá a caracterização da amostra e
permite cruzar os resultados pelas
Tempo de empresa variáveis.
Empresa
Cargo
Cidade/Praça
 Diferentes grupos podem pensar
diferente sobre determinados
assuntos.
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E, FINALMENTE...
O CORPO DO QUESTIONÁRIO!!!
AS PERGUNTAS CUJAS RESPOSTAS
ATENDERÃO OS OBJETIVOS DO
PROJETO DE PESQUISA.
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ORGANIZAÇÃO DAS PERGUNTAS
Início - perguntas mais gerais
Meio - perguntas mais específicas e detalhadas
do questionário
Conclusão (parte final) - perguntas mais
delicadas aferindo características mais pessoais
dos respondentes

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RESUMO
•Ter em mente os objetivos do estudo e o público
a ser pesquisdo.
•Fazer um grande nº de perguntas, colhendo
sugestões de todo o grupo, para em seguida, ir
excluindo as perguntas repetidas e as que fogem
do tema principal, agrupando as que são
semelhantes.
•Avaliar se o questionário contém todas as
perguntas necessárias para subsidiar as
hipóteses que queremos testar.
•Ler e reler as perguntas para se certificar que
estão claras.
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ETAPA 3
MÃOS A OBRA - VAMOS AO QUESTIONÁRIO
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ENCERRAMENTO
46
TIPOS DE QUESTIONÁRIOS
•Aplicados por Entrevistadores
•Auto Aplicados
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PRÉ-TESTE
•Recomenda-se a realização de um Pré-Teste
antes da finalização do questionário.
•Trata-se de uma aplicação-piloto do
questionário a um nº pequeno de pessoas, fora
do grupo que o está elaborando, para verificar
se, de fato, as perguntas estão claras ou se
provocam distorções.
•A análise das respostas do Pré-Teste pode levar
à revisão das perguntas.
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DICAS IMPORTANTES
Deve ter linguagem adequada ao público pesquisado.
As questões devem ter uma seqüência lógica, uma
pergunta pode depender ou influenciar outras.
Questões abertas devem ser bem exploradas e
esclarecidas. Ex.: O que mais? Como assim?
Em questões mais complexas, deve-se ter a
certeza de que o respondente entendeu a mecânica.
Instruções ao entrevistador devem ser claras e em
letra diferente do texto que deve ser lido.
Entrevistas curtas são mais produtivas. Evite
perguntas apenas interessantes, não essenciais.
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DICAS IMPORTANTES
Evite perguntas que sugiram normas de comportamento.
Faça pré-testes. Eles podem corrigir em tempo algo
que não está funcionando bem.
Instrua a equipe de entrevistadores sobre a
aplicação do questionário – questão a questão.
Certifique-se de que todos os objetivos e áreas de
abordagem estejam acomodados no questionário.
Tenha em mente que o questionário deve ser
conveniente para o entrevistador aplicar e registrar
as respostas.
E, mais do que isso, ele deve ser o mais agradável
possível para quem responde.
50
Exercício
•A partir do briefing apresentado ontem,
elabore perguntas para o compor o
questionário da cliente.
Título da apresentação
51