Bem vindo à Amway
Referência rápida: Pense como um varejista
A tarefa mais importante que você tem como varejista Amway é pensar como seu cliente. Seu papel mais
importante é o de ser o consultor de compras do cliente, não apenas um vendedor. Quanto mais você conhece
seus clientes e as necessidades deles, mais sucesso você terá prestando consultoria às decisões de compras
deles. A seguir estão algumas dicas de como se tornar mais do que um vendedor: um consultor em que seu
cliente confia.
Pense como o seu cliente
1. Conheça-o bem. Se você não o conhece bem,
não pode pensar como ele com facilidade.
Marque uma reunião para falar com ele sobre
as necessidades dele, em vez de tentar vender a
ele algo na primeira reunião.
2. Pense sobre como é a vida diária do seu cliente.
Use as perguntas a seguir para guiá-lo:
• No que ele trabalha?
• O que ele faz com amigos e familiares?
• Onde ele passa seu tempo? • Que produtos ele deseja ou necessita?
• O que ele compra com freqüência?
• De quem ele compra?
Seja um consultor
• Concentre seu tempo e esforços em produtos
que beneficiem seus clientes.
• Explique e demonstre os produtos, para
mostrar claramente benefícios aos clientes.
• Passe como você ou outras pessoas se
beneficiaram com o uso dos produtos.
• Leve com você produtos ou amostras.
• Encontre oportunidades de mostrar a outras
pessoas como produtos Amway podem
atender às necessidades delas.
• Pesquise produtos concorrentes e mantenha
o registro de como os produtos da Amway se
comparam a eles.
• Quais os problemas que ele tem com os
produtos que atualmente usa?
• Dê a seus clientes suas informações de
contato e lhes diga os melhores horários para
que possam entrar em contato com você.
• Quais os benefícios que ele está procurando
em um produto? (Qualidade, preço,
quantidade, conveniência?)
• Reserve tempo para responder a perguntas
de seus clientes sobre produtos e responda a
mensagens prontamente.
3. Ofereça os produtos que vão beneficiar seu
cliente, com base em suas descobertas.
• Respeite as necessidades e o orçamento
dos clientes. Faça um plano para que eles
gradualmente substituam os produtos que
usam por produtos Amway.
• Obtenha feedback dos clientes sobre
produtos e compartilhe o feedback com
a Amway, para que possamos continuar
a melhorar os produtos, conforme a
necessidade.
©2008 Amway Corporation