Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. 1 CONGRESSO MINEIRO DE SECRETARIADO Gerenciar Conhecimento: Um desafio dos Profissionais e Organizações Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos Belo Horizonte, 05 de Setembro de 2003 Minascentro Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Porque fazer gestão do conhecimento? Gestão do Conhecimento é uma nova prática gerencial que visa o aumento da competitividade das empresas! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Porque fazer gestão do conhecimento? Qual é a vantagem deste novo modelo de Gestão? Todos saem ganhando! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Entendendo a gestão do conhecimento. Porque todos saem ganhando? Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Entendendo a gestão do conhecimento. Onde está o conhecimento nas organizações? •O conhecimento é basicamente tácito e tem origem na cabeça das pessoas! •A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Entendendo a gestão do conhecimento. •As organizações aprendem através das pessoas! •Logo, as organizações dependem das pessoas! E qual é a relação com a competitividade? Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Inovação e Competitividade. A inovação é um dos principais agentes de mudanças econômicas e sociais nos países desenvolvidos. Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Inovação e Competitividade Como se comportam as empresas mais inovadoras? •Têm o conhecimento como principal recurso estratégico. • Têm a aprendizagem como principal processo. •A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de todos os seus membros. •Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e permanente como forma de buscar a competitividade. •Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido que seus competidores. Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Conhecimento e Aprendizagem Consolida-se assim •o CONHECIMENTO como principal da Sociedade atual sendo o recurso •a APRENDIZAGEM como sendo o processo central dessa Sociedade. Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Inovação e Competitividade Gestão do Conhecimento Inovação Contínua Vantagem Competitiva Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Entendendo a gestão do conhecimento. A gestão do conhecimento visa fortalecer o patrimônio de conhecimento das organizações através das etapas: •Aquisição e Criação do Conhecimento •Compartilhamento do Conhecimento •Registro do Conhecimento Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Entendendo a gestão do conhecimento. Criar e Adquirir Conhecimento Disseminar e Compartilhar Conhecimento Registrar Conhecimento Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Entendendo a gestão do conhecimento. Características do conhecimento O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado, ao contrário do capital que, quando compartilhado, é diminuído. O conhecimento deteriora quando não é usado. Ex. a fluência em uma determinada língua deteriora se não é usada. Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Entendendo a gestão do conhecimento. Como fazer a aquisição e criação do conhecimento? •Criando ambientes propícios à criatividade e a inovação, •Investindo em treinamentos, •Participando em congressos, encontros e associações, etc. •Aprendendo com o ambiente externo, •Contratando talentos. Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Desafios da Gestão do Conhecimento Como fazer para que as pessoas compartilhem e registrem o seu conhecimento? •Fortalecendo as relações de confiança, • Fortalecendo a auto estima, •Priorizando a realização pessoal, •Focando a melhoria da qualidade de vida das pessoas, •Elaborando procedimentos, normas, etc. Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Desafios da Gestão do Conhecimento As organizações estão praticando a Gestão do Conhecimento? Qual é o cenário atual? Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Comportamento das empresas 6% Estratégias Qualidade 4% 5% Preço Inovação 5% 46% 7% Canais de distribuição Falta de concorrência Design 10% Publicidade Outros 17% Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Gestão do conhecimento nas organizações Aquisição e Criação do conhecimento Treinamento 26% 51% 23% De todos Prioriza >5%HH Sem política Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Gestão do conhecimento nas organizações Aquisição e Criação do conhecimento Participação empregados 10% 60% 30% Aleatória Sistemática Mínima . Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Gestão do conhecimento nas organizações Compartilhamento de Conhecimento Comunicação interna 7% 42% 51% Esforço Eficiente Incipiente Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Gestão do conhecimento nas organizações Registro do conhecimento Registro do treinamento 30% 35% 35% Relatório Livre Obrigatório-Amplo Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Avaliação global da GC Soma de Pontos das Empresas TOTAL DE PONTOS 70 65 60 55 50 45 40 35 1 6 11 16 21 26 EMPRESAS 31 Média 16 Melhores e Maiores Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 36 41 46 Média Global Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Resultado parcial da análise A análise mostrou que as empresas estão, em grande parte, comprometidas com o treinamento dos funcionários, mas ainda são grandes os desafios relativos à criação, compartilhamento e ao registro do conhecimento. Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Constatações As organizações não são competentes na Gestão do Conhecimento! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Constatações 1) Dinheiro não é tudo! A satisfação pessoal e a qualidade de vida tem sido mais valorizadas do que um bom salário Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Constatações 2) As contribuições dos funcionários valem muito! É preciso incentivar a participação dos funcionários com idéias e sugestões! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Constatações 3) É preciso atrair e reter os talentos! Os processos de seleção devem ser focados na contratação de pessoas questionadoras, entusiasmadas, que saibam trabalhar em equipe e que busquem o auto-desenvolvimento! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Constatações 4) Todos precisam entender que o trabalho é importante e valioso! Todos na organização são importantes para alcançar o objetivo final! (construir um avião no lugar de apertar um parafuso) Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Constatações 5) A melhor maneira de uma organização transferir conhecimento é contratar pessoas competentes e deixar que elas conversem entre si! Na economia do conhecimento, conversar é trabalhar! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Constatações 6) Aumentar o contato face a face envolvendo todos os níveis hierárquicos! As reuniões são fundamentais para se criar ambiente de confiança onde as pessoas se sentem seguras, parte de um mesmo time e dispostas para compartilhar o seu conhecimento! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Constatações 7) Equilibrar a informalidade com a formalidade! A gestão do conhecimento exige ambientes criativos e informais, mas exige também formalidade na criação da memória organizacional! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Constatações 8) É preciso fortalecer o capital social! Redes de relacionamento entre as pessoas da organização geram confiança! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Constatações 9) Nós não sabemos o que sabemos! “Se as empresas soubessem o que elas sabem, suas rentabilidades seriam três vezes maior”. (Presidente da HP, LEW PLATT) Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Constatações 10) O conhecimento deve ser coletivo! A única vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo que ela sabe coletivamente, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos. Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Desafios da Gestão do Conhecimento Conclusão A gestão do conhecimento exige uma mudança cultural na empresa! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Perspectivas As empresas estão mobilizadas em criar ambientes propícios à aprendizagem! Como? •comunicação eficaz •ambiente de confiança •treinamento •trabalho em equipe •auto estima •criatividade •trabalho voluntário Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Perspectivas As primeiras mudanças observadas são : •na política de RH (treinamento, seleção) •na posição do RH na estrutura das empresas, •no processo de tomada de decisão, •na elaboração da estratégia, •na preocupação com o capital social, •No aparecimento do “Gestor do Conhecimento” Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Desafios da Gestão do Conhecimento Afinal, para que serve a gestão do conhecimento? A gestão do conhecimento visa alcançar resultados. Estes resultados podem e devem ser alcançados através do aumento da qualidade de vida dos funcionários! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Desafios da Gestão do Conhecimento Para se ter sucesso na gestão do conhecimento, é preciso colocar as pessoas no coração da estratégia organizacional! Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Para refletir A mente que se abre a uma nova idéia, jamais voltará ao seu tamanho original. Albert Einstein Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235 Conhecimento Empresarial Consultoria Ltda. Para refletir Porque sou do tamanho do que vejo e não do tamanho de minha altura... Carlos Drummond de Andrade Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos E-mail: [email protected] Tel.: 031 99827235