Guia do Gestor – Curso para Agentes de Desenvolvimento
1
Curso para
Agentes de Desenvolvimento
Etapa 1 – Básica
GUIA DO GESTOR
Este guia tem por objetivo orientar a ação do responsável pela realização do
curso de forma a facilitar sua ação e assegurar que os aspectos
fundamentais para o sucesso do curso foram observados.
Guia do Gestor – Curso para Agentes de Desenvolvimento
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MUNICÍPIOS
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Ficha Catalográfica
VERAS, Claudio; BARCELLOS, Flávio; OLIVEIRA, Inocêncio; SOUZA, Carlos; DIAS,
Antônio Carlos.
Curso para Agentes de Desenvolvimento: Apresentação - Brasília: FNP, CNM e
Sebrae NA, 2010.
32 p.
1. Agente 2. Desenvolvimento 3. Pequenas Empresas
I - Título
Guia do Gestor – Curso para Agentes de Desenvolvimento
3
SUMÁRIO
1
Apresentação .................................................................................. 6
2
O Curso .......................................................................................... 8
3
2.1
Entidades promotoras........................................................................................8
2.2
Nome, identidade visual e logomarca do curso.........................................8
2.3
Princípios pedagógicos .................................................................................... 12
2.4
Objetivo do curso .............................................................................................. 13
2.5
Perfil sugerido dos participantes .................................................................. 13
2.6
Critérios de definição do aproveitamento do participante ................... 14
2.7
Estrutura do curso ............................................................................................ 14
Aplicação do Curso .........................................................................16
3.1
Estrutura Organizacional Básica................................................................... 16
3.2
Fase Pré-Curso................................................................................................... 17
3.2.1
Divulgação ................................................................................................... 17
3.2.2
Definição dos facilitadores ...................................................................... 17
3.2.2.1
Perfil do facilitador............................................................................. 18
3.2.2.2
Seleção dos facilitadores ................................................................. 19
3.2.2.3
Repasse para os facilitadores......................................................... 19
3.2.2.4
Contratação dos facilitadores ......................................................... 19
3.2.2.5
Divulgação da agenda de cursos .................................................. 19
3.2.2.6
Convite e confirmação dos facilitadores ..................................... 20
3.2.3
Definição do local ...................................................................................... 20
3.2.3.1
Infra-estrutura e recursos necessários ....................................... 20
3.2.3.1.1 Espaço ............................................................................................. 20
3.2.3.1.2 Ventilação, temperatura e umidade ...................................... 21
3.2.3.1.3 Iluminação ..................................................................................... 21
3.2.3.1.4 Instalações sanitárias................................................................. 21
3.2.3.1.5 Recursos didáticos....................................................................... 21
3.2.3.1.6 Mobiliário ........................................................................................ 22
3.2.3.2
Levantamento de informações dos possíveis locais ................ 22
Guia do Gestor – Curso para Agentes de Desenvolvimento
4
3.2.3.2.1 Informação das regras de funcionamento locais ............... 22
3.2.3.2.2 Aspectos de segurança locais .................................................. 22
3.2.3.2.3 Alternativas de lanche para os intervalos ............................ 22
3.2.3.2.4 Conveniência................................................................................. 23
3.2.3.2.4.1 Hospedagem .......................................................................... 23
3.2.3.2.4.2 Alimentação ........................................................................... 23
3.2.3.2.4.3 Saúde....................................................................................... 23
3.2.3.2.4.4 Bancos ..................................................................................... 23
3.2.3.2.4.5 Outros...................................................................................... 24
3.2.3.3
Contratação do local e recursos necessários ............................ 24
3.2.3.4
Confirmação do local e recursos necessários............................ 24
3.2.4
Definição da turma ................................................................................... 25
3.2.4.1
Quantidade de participantes .......................................................... 25
3.2.4.2
Captação e seleção dos participantes.......................................... 25
3.2.4.3
Convite aos participantes ................................................................ 25
3.2.4.4
Manual Preparatório ao participante ............................................ 25
3.2.5
Definição do Técnico-local ...................................................................... 26
3.2.5.1
Disponibilização do material didático .......................................... 26
3.2.5.1.1 Definição das quantidades ........................................................ 26
3.2.5.1.2 Aquisição e impressões necessárias ...................................... 27
3.2.5.1.3 Montagem do material didático............................................... 27
3.2.5.1.4 Envio e transporte do material didático ............................... 28
3.2.5.2
3.3
Verificação final pré-curso............................................................... 28
Fase do Curso..................................................................................................... 28
3.3.1
No início do curso ...................................................................................... 28
3.3.1.1
Boas vindas.......................................................................................... 28
3.3.1.1.1 Regras de funcionamento do local ......................................... 28
3.3.1.1.2 Aspectos de segurança .............................................................. 28
3.3.1.1.3 Conveniências próximas ............................................................ 29
3.3.1.2
No início de cada dia ......................................................................... 29
3.3.1.2.1 Verificação da disponibilidade dos recursos ........................ 29
3.3.1.3
Durante o dia ...................................................................................... 29
3.3.1.3.1 Apoio ao facilitador e aos participantes................................ 29
Guia do Gestor – Curso para Agentes de Desenvolvimento
3.3.1.4
5
Ao final do dia ..................................................................................... 29
3.3.1.4.1 Avaliação com o facilitador ....................................................... 29
3.3.1.4.2 Fechamento e segurança do local, recursos e materiais
didáticos 30
3.3.1.5
Ao final do curso ................................................................................ 30
3.3.1.5.1 Avaliação do Curso – Etapa Básica ........................................ 30
3.3.1.5.2 Despedida ...................................................................................... 30
3.3.1.5.2.1 Mobilização para próxima etapa – Etapa Avançado.. 30
3.4
4
5
Fase Pós-Curso .................................................................................................. 30
3.4.1
Tabulação das avaliações........................................................................ 30
3.4.2
Divulgação do resultado das avaliações............................................. 30
3.4.3
Melhorias possíveis ................................................................................... 31
Referências Importantes .................................................................31
4.1
Contatos............................................................................................................... 31
4.2
Referências.......................................................................................................... 32
Anexos ..........................................................................................32
5.1
Anexo I – Aproveitamento dos Participantes ........................................... 32
5.2
Anexo II – Lista de Presença......................................................................... 32
5.3
Anexo III – Avaliação do Curso .................................................................... 32
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
1
6
Apresentação
O Agente de Desenvolvimento
A Lei Complementar 128, de 19 de dezembro de 2008, dá ao poder público
municipal
a
responsabilidade
pela
designação
de
Agentes
de
Desenvolvimento. Esses Agentes de Desenvolvimento têm a função de
articular as ações públicas para a promoção do desenvolvimento local e
territorial, mediante ações locais ou comunitárias, individuais ou coletivas,
que visem ao cumprimento das disposições e diretrizes contidas na Lei
Complementar 123, de 14 de dezembro de 2006, conhecida como Lei Geral
da Micro e Pequena Empresa, e suas posteriores alterações. Deverá
trabalhar sob supervisão do órgão gestor local responsável pelas políticas
de desenvolvimento.
O Agente de Desenvolvimento deverá residir na área da comunidade em
que atuar; haver concluído o ensino fundamental e haver concluído, com
aproveitamento, curso de qualificação básica para a formação de Agente de
Desenvolvimento. Determina ainda a LC 128/08 que o Ministério do
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, juntamente com as
entidades municipalistas e de apoio e representação empresarial, prestarão
suporte aos referidos agentes na forma de capacitação, estudos e
pesquisas,
publicações,
promoção
de
intercâmbio
de
informações
e
experiências.
Cumprindo este papel, nós, a Frente Nacional de Prefeitos – FNP, a
Confederação Nacional de Municípios – CNM e o Serviço Brasileiro de Apoio
às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae, nos associamos para oferecer esse
curso para Agentes de Desenvolvimento. Desta forma, o Sebrae, uma
entidade privada e de interesse público, apóia a criação de um ambiente
institucional que estimule a criação de empresas formais, competitivas e
sustentáveis, transformando a vida de milhões de pessoas por meio do
empreendedorismo,
realizando
sua
missão,
clara
e
focada
no
desenvolvimento do Brasil através da geração de emprego e renda pela via
do
empreendedorismo.
Complementarmente,
a
FNP,
um
movimento
organizado de prefeitos, institucionalizado como entidade privada e de
interesse público, também realiza sua missão de participação na redefinição
e reconstrução da questão urbana no país, resgatando o protagonismo do
município, inclusive na questão do desenvolvimento; e a CNM, também uma
entidade privada e de utilidade pública, fundada em 8 de fevereiro de 1980,
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
7
por desejo das associações e federações estaduais de municípios que
desejavam
a
consolidação
de
uma
entidade
nacional
forte
que
representasse todos os municípios brasileiros, pugnando pela valorização do
municipalismo.
Juntos,
oferecemos
diretamente
aos
gestores
públicos
brasileiros
e
indiretamente a toda a sociedade brasileira, o Curso para Agentes de
Desenvolvimento. Que seja um importante instrumento para apoiar o
desenvolvimento dos pequenos negócios e dos municípios brasileiros.
João Carlos Coser
Paulo Ziulkoski
Paulo Tarciso Okamotto
Presidente da FNP
Presidente da CNM
Diretor-Presidente do Sebrae
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
2
8
O Curso
2.1 Entidades promotoras
Frente Nacional de Prefeitos – FNP: Um movimento organizado de
prefeitos, institucionalizado como entidade privada e de interesse público,
também realiza sua missão de participação na redefinição e reconstrução da
questão urbana no país, resgatando o protagonismo do município, inclusive
na questão do desenvolvimento. www.fnp.org.br.
Confederação Nacional de Municípios – CNM: Uma entidade privada e
de interesse público, criada para representar os municípios brasileiros,
associando e integrando as federações e/ou associações estaduais de
municípios. Também realiza sua missão de lutar pelo fortalecimento da
autonomia municipal e do movimento municipalista, contribuindo com
soluções políticas e técnicas para excelência na gestão e qualidade de vida
da população, inclusive na questão do desenvolvimento. www.cnm.org.br.
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae:
Uma entidade privada e de interesse público, apóia a criação de um
ambiente institucional que estimule a criação de empresas formais,
competitivas e sustentáveis, transformando a vida de milhões de pessoas
por meio do empreendedorismo, realizando sua missão, clara e focada no
desenvolvimento do Brasil através da geração de emprego e renda pela via
do empreendedorismo. www.sebrae.com.br.
2.2 Nome, identidade visual e logomarca do curso
O Curso para Agentes de Desenvolvimento - CAD foi concebido para
acontecer em duas etapas.
A primeira é a etapa de formação básica. Com ela, objetiva-se proporcionar
aos participantes competências essenciais ao desempenho da função de
Agente de Desenvolvimento, com ênfase ao atendimento às designações da
Lei Complementar 128/2008.
A segunda etapa tem como objetivo a formação avançada, proporcionando
novas competências que aperfeiçoarão a atuação do participante como
efetivo Agente de Desenvolvimento.
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
9
Esse Guia do Gestor trata da primeira etapa do CAD.
Esta etapa de formação básica está estruturada em 4 módulos sequenciais.
O primeiro módulo chama-se Agente de Mudanças, e tem como objetivo
proporcionar conhecimentos, habilidades e atitudes que permitam ao
participante entender e atuar como importante agente das mudanças que
se pretendem fazer no município.
Na logomarca do CAD, o “A” estilizado como uma ponta de seta para cima
significa as mudanças.
O segundo módulo da etapa de formação básica chama-se Agente do
Desenvolvimento, e tem como objetivo proporcionar conhecimentos,
habilidades e atitudes que permitam ao participante entender e atuar como
importante agente do desenvolvimento do município.
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
10
Na construção da logomarca do CAD, agrega-se ao “A” a letra “D”,
significando o desenvolvimento “que segue”, “decorre” da mudança.
O terceiro módulo da etapa de formação básica chama-se Melhorando o
Ambiente para o Desenvolvimento, e tem como objetivo proporcionar
conhecimentos que
permitam ao
participante identificar e
implantar
oportunidades para o desenvolvimento, por meio da melhoria do ambiente
de negócios, com ênfase nas micro e pequenas empresas.
Na logomarca do CAD agrega-se o fundo retangular significando “o
ambiente”.
O quarto e último módulo da etapa de formação básica chama-se Agente
de Resultados,
e
tem
como
objetivo
proporcionar
conhecimentos,
habilidades e atitudes que permitam ao participante atuar eficiente e
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
11
eficazmente como agente do desenvolvimento do município, ampliando as
possibilidades de bons resultados.
A logomarca do CAD recebe um “raio amarelo”, entrelaçado com os
símbolos da mudança, do desenvolvimento e do ambiente, que representa
os resultados valorosos a serem obtidos.
Finalmente com cada tema relevante à construção de um conjunto de
competências essenciais para a atuação do Agente de Desenvolvimento
como promotor do desenvolvimento do município, têm-se a logomarca final
do CAD, com cores nacionais.
O material que oficialmente compõem o Curso de Formação do Agente
de Desenvolvimento – CAD possui identidade visual pré-estabelecida e
disponibilizada em arquivos eletrônicos pelas entidades promotoras. Os
materiais são os seguintes:
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
12
 Capa de documento em orientação retrato, em tamanho A4, em formato
eletrônico tipo DOC;
 Página de documento em orientação retrato, em folha A4, em formato
eletrônico tipo DOC;
 Página de documento em orientação paisagem, em folha A4, em formato
eletrônico tipo DOC;
 Capa de apresentação em orientação padrão (25,4x19,05), em formato
eletrônico tipo PPT.
 Página de apresentação em orientação padrão (25,4x19,05), em formato
eletrônico tipo PPT.
 Modelo do Certificado de Participação, em formato eletrônico tipo PPT.
 Modelo do Certificado de Facilitador, em formato eletrônico tipo PPT.
 Banner padrão, em formato eletrônico tipo JPG e CDR.
 Logomarca padrão, em formato eletrônico tipo JPG e CDR.
2.3 Princípios pedagógicos
Os princípios pedagógicos trabalhados no CAD são baseados nos pilares da
educação definidos pela UNESCO - Aprender a conhecer, Aprender a Fazer,
Aprender a Conviver, Aprender a Ser. Desta forma, o CAD percebe o
indivíduo de forma integral, em dimensões múltiplas e não apenas como
aquele que busca e recebe informações. A proposta busca possibilitar a
formação de pessoas capazes de enfrentar problemas, criar e definir
soluções através das diversas alternativas. Não basta apropriar-se do
conhecimento, mas fazer dele a estratégia de reflexão, unindo assim saber
e mudança. Para tal, utilizam-se dinâmicas de grupo, jogos e filmes
conforme o Ciclo de Aprendizagem Vivencial – CAV, como proposto por
David KOLB (1990), psicólogo americano.
No CAV, a noção de criação e transferência de conhecimento é muito mais
do que uma mera reprodução. É um processo que passa pela reflexão,
crítica e internalização do que é vivido.
Uma pessoa passa por uma experiência concreta, depois reflete sobre a
situação e disso abstrai ou internaliza algum significado. Essa "bagagem"
que passa a fazer parte dos conhecimentos, valores ou crenças dessa
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
13
pessoa, pode então ser utilizada em outras situações, muitas vezes
bastante diferentes da primeira. O ciclo é iniciado novamente. O CAV ocorre
quando uma pessoa se envolve numa atividade, analisa-a criticamente,
extrai algum insight útil dessa análise e aplica seus resultados. No CAD este
processo é criado, em situações controladas, visando alcançar focos de
aprendizagem específicos.
Ao final do curso o participante terá construído um Roteiro de Ação, que
orientará sua ação no município até a realização da Etapa Avançada do
CAD, considerando, segundo a visão do participante, os aspectos relevantes
para sua atuação eficaz apresentados durante o curso.
2.4 Objetivo do curso
Preparar o participante para atuar na mobilização, articulação e orientação
técnica básica das pessoas-chave para a implantação e implementação das
possibilidades de melhoria do ambiente de negócios das micro e pequenas
empresas municipais permitidas pela Lei Geral das Micro e Pequenas
Empresas, promovendo desta forma o desenvolvimento local.
2.5 Perfil sugerido dos participantes
Básico Recomendável:





Ser funcionário público concursado (quadro efetivo);
Ter escolaridade mínima de 2º. Grau completo;
Ter conhecimentos de informática básica (editor de textos e
planilha);
Ter habilidades em: liderança, relacionamento interpessoal,
comunicação, negociação e mediação;
Ter disponibilidade de tempo para implementar projetos locais e
regionais, preferencialmente em tempo integral.
Complementar:


Ter vivência da realidade local;
Ter experiência em projetos
desenvolvimento econômico.
ou
atividades
relacionadas
ao
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
14
2.6 Critérios de definição do aproveitamento do participante
Atendendo a exigência da LC 128/08, em seu artigo 85-A, §2º, no inciso II:
“II – haver concluído, com aproveitamento, curso de qualificação básica
para a formação de Agente de Desenvolvimento”, o CAD está estruturado
para mensurar o aproveitamento do participante. O aproveitamento mínimo
proposto é de 70% com os seguintes critérios: 40% participação e 60% da
avaliação
do
“roteiro
de
ação”
construído
individualmente.
O
desdobramento dos critérios de aproveitamento são os seguintes:

O critério “Participação” é definido como o nível de envolvimento com as
atividades propostas. Como critério de mensuração propõe-se até 10
pontos percentuais por dia de participação “comprometida” no curso. A
ausência do participante compromete a mensuração deste critério no
dia, zerando-a.

O critério “Roteiro de ação” é definido como o documento gerado ao
longo do curso e concluído no último dia do curso, com a síntese das
atitudes e estratégias relevantes para o desenvolvimento territorial
segundo o participante. Como critério de mensuração do Roteiro de
Ação, propõe-se que, após sua avaliação, seja dado cumulativamente:
o
Até 20 pontos percentuais pela inclusão de comportamentos e
atitudes a serem trabalhados individualmente;
o
Até
20
pontos percentuais pela
mobilização
e
articulação
inclusão
de
de estratégia
pessoas-chave
de
para
o
de estratégia
de
desenvolvimento local;
o
Até
20
pontos percentuais pela
inclusão
implementação da Lei Geral Municipal.
Para apoiar esta mensuração os facilitadores possuem um registro chamado
Aproveitamento dos Participantes - Anexo I.
2.7 Estrutura do curso
A Etapa I do curso está estruturada em 3 fases e 4 Módulos com os
seguintes temas:
 Fase Pré-curso
Levantamento de informações municipais preliminares conforme
Manual Preparatório (15 dias antes do início do curso).
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento

15
Fase Curso
Etapa I – Formação básica
Módulo 1 – Agente de Mudanças (1º dia)
Programa
1. Apresentação do curso
2. Integração Grupal
3. O fenômeno da mudança e o agente
4. Mobilização para o desenvolvimento
5. Roteiro de Ação I
Módulo 2 – Agente do Desenvolvimento (2º dia)
Programa
1. Liderança e Poder
2. Empreendedorismo
3. Território, Desenvolvimento e Competitividade
4. As Micro e Pequenas Empresas
5. MPE e o Desenvolvimento Local
6. Redes para o Desenvolvimento
7. Roteiro de Ação II
Módulo 3 – Melhorando o Ambiente para o Desenvolvimento (3º
dia)
Programa
1. Gestão Pública Municipal
2. Políticas Públicas de Desenvolvimento Municipal
3. A Lei Geral Municipal – Introdução
4. Lei Geral – Implementando Itens Obrigatórios
5. Lei Geral Municipal – Exercício de Modelagem
6. Roteiro de Ação III
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
16
Módulo 4 – Agente de Resultados (4º dia)
Programa
1. Lei Geral Municipal – Exercício de Implantação
2. Pesquisa de Informações
3. A
Estruturação
Desenvolvimento
e
o
Gerenciamento
de
Projetos
de
4. Roteiro de Ação Final
5. Encerramento

Fase Pós-curso
Avaliação do curso.
Monitoramento dos resultados obtidos pelos participantes do grupo
em seus municípios.
Divulgação dos bons resultados e das boas práticas.
3
Aplicação do Curso
O curso é desenvolvido em duas etapas sendo a primeira de 32 horas,
distribuído em 4 dias de 8 horas. A aplicação típica da etapa de formação
Básica do CAD será em 4 dias contínuos. A critério do Coordenador-Geral do
CAD a aplicação poderá ser flexibilizada para 2 dias em uma semana e 2
dias na outra semana, contanto que a interrupção não seja superior aos
dias do final de semana. Nesta última configuração há prejuízo para a
imersão desejada dos participantes. A aplicação da segunda etapa será
definida posteriormente em revisão desse Guia do Gestor.
3.1 Estrutura Organizacional Básica
A aplicação do CAD demanda uma estrutura organizacional para que possa
ser levada a curso com sucesso. O dimensionamento dessa estrutura
depende da quantidade de turmas, da logística necessária em função da
localização
dos
locais
de
realização
das
turmas
simultaneidade de realização dos cursos no tempo.
e
finalmente,
da
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
17
Além da Coordenação-Geral, focada nas questões político e macroadministrativas para o alcance dos objetivos do CAD, propõe-se uma
estrutura mínima, diretamente subordinada a esta, com um GestorExecutivo, uma Secretária-Executiva e um Técnico Local.
Entende-se por Gestor-Executivo do CAD aquele responsável por fazer com
que as diretrizes e padrões estabelecidos nesse Guia do Gestor do Curso
para Agentes de Desenvolvimento sejam praticados adequadamente. Esse
profissional deve ser membro da equipe designada pelas entidades
promotoras.
Entende-se por Secretária-Executiva do CAD aquela responsável por apoiar
o Gestor-Executivo na execução de suas responsabilidades, conforme
orientação e solicitação direta dele. Essa profissional deve ser membro
permanente da equipe designada pelas entidades promotoras.
Entende-se por Técnico Local aquele responsável por praticar no local de
realização do curso as diretrizes e padrões desse Guia do Gestor, além de
orientações específicas do Gestor-Executivo. Esse profissional pode ser
membro da equipe designada pelas entidades promotoras, contanto que
tenha recebido cópia e tenha sido treinado nos itens pertinentes desse Guia
do Gestor do Curso para Agentes de Desenvolvimento.
3.2 Fase Pré-Curso
3.2.1 Divulgação
A FNP e a CNM operarão a divulgação, pelos meios que julgar necessários e
adequados, do CAD. Para tal, poderá utilizar-se de parceiros locais,
estaduais e nacionais, conforme sua conveniência.
3.2.2 Definição dos facilitadores
É fundamental o papel do facilitador no CAD. A denominação “Facilitador” é
utilizada para reforçar a proposta de que seu principal papel é o de facilitar
a construção do conhecimento pelo participante, fugindo de modelos
proponham a superioridade. Além de competência nos temas a serem
trabalhados, certas atitudes e habilidades no plano
psicológico
são
decisivas. O bom facilitador é normalmente descontraído, alegre, tem bom
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
18
senso de humor, facilidade de relacionamento e sensibilidade para saber
lidar com pessoas com diferentes graus de autoconfiança. Não é aquele
corrige o aprendiz; é aquele que desenvolve a auto-estima e autoconfiança
no aprendiz. É aquele que se coloca num plano de igualdade, explora o
plano afetivo e empatiza com o aprendiz.
Um facilitador atuará em cada turma. Os seguintes itens são propostos para
a adequada participação.
3.2.2.1
Perfil do facilitador
Competências
Desejadas
Conhecimentos
Ato de perceber e
registrar na
memória, por
meio da razão
e/ou experiência.
Atitudes
Disposição e
motivação para:
Habilidades
Saber fazer algo,
mental e/ou
fisicamente,
bem.
Experiência
Aquisição prática
de
conhecimento,
através de fatos
ou eventos.
Facilitador
 Gerenciamento de Projetos de Desenvolvimento
Territorial;
 Associativismo e Cooperativismo;
 Lei Geral da Micro e Pequena Empresa (LC 123/06, LC
127/07 e LC 128/08);
 Gerenciamento de Projetos de Desenvolvimento; Ciclo
de Aprendizagem Vivencial – CAV;
 Técnicas de apresentação com principais recursos
instrucionais.
Metodologias e técnicas de facilitação grupal.
 Compreensão da realidade e das pessoas.
 Mudança de si e para facilitar a de outrem.
 Sensibilidade interpessoal.
 Sensibilidade social.
Solidariedade.
 Comunicação,
 Articulação
 Negociação;
 Gestão de conflitos.
Aplicação de metodologias e técnicas de facilitação
grupal.
 Facilitação ao desenvolvimento de micro e pequenas
empresas;
 Andragogia: educação de adultos;
Facilitação à implementação de projetos de
desenvolvimento territorial.
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
3.2.2.2
19
Seleção dos facilitadores
Os facilitadores serão selecionados observando os critérios do perfil
apresentado no item acima. Preferencialmente que tenham atuado ou
atuem para o Sistema Sebrae, considerando que esses já atuam com a
práxis educacional aqui proposta e possuem o conhecimento relativo ao
ambiente dos pequenos negócios.
A seleção dos facilitadores será realizada pela FNP, observando os aspectos
administrativos e legais aplicáveis.
3.2.2.3
Repasse para os facilitadores
Os facilitadores selecionados deverão participar de repasse da metodologia
do
CAD.
Conforme
sua
necessidade
de
facilitadores,
as
entidades
promotoras realizarão repasses da metodologia do CAD. Os facilitadores
deverão participar integralmente do repasse, de forma que construam uma
visão sistêmica do CAD, e dessa forma possam compreender a importância
dos módulos e unidades que facilitarão para a construção do conhecimento
dos participantes. Eventualmente, por conveniência e necessidade das
entidades promotoras, poderão ser repassados apenas módulos e unidades
específicos,
primordialmente
necessários
a
formação
da
equipe
de
facilitadores.
3.2.2.4
Contratação dos facilitadores
A contratação do facilitador atenderá a critérios administrativos, legais e
comerciais estabelecidos pelas entidades promotoras. Serão contratadas as
pessoas
jurídicas
que
tragam
entre
seus
sócios
ou
funcionários,
devidamente documentados, o profissional aprovado tecnicamente no
repasse. O contrato firmado entre as partes referenciará nominalmente o(s)
profissional(ais) capacitados a atuarem como facilitadores do CAD.
3.2.2.5
Divulgação da agenda de cursos
As entidades promotoras divulgarão com antecedência a agenda de cursos a
serem realizados, por meio de comunicação física ou eletrônica enviada a
estes. Tal divulgação será realizada para os seguintes públicos, com os
seguintes prazos.
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
20
Público
Prazo
Entidades parceiras locais, estaduais e
Mínimo de 30 dias
nacionais
Participantes
Mínimo de 15 dias
Facilitadores que atuarão nas turmas
Mínimo de 30 dias
Unidade de Políticas Públicas - Sebrae NA
Mínimo de 30 dias
3.2.2.6
O
Convite e confirmação dos facilitadores
Facilitador
receberá
o
convite
de
atuação
na(s)
turma(s)
com
antecedência recomendável de 40 dias (mínimo de 30) do início de
realização da(s) turma(s) proposta(s). A confirmação de participação pelo
facilitador deve ocorrer em até dois dias úteis. Caso não ocorra, as
entidades promotoras podem considerar cancelado o convite e mobilizarem
outro facilitador da relação de facilitadores aprovados e contratados.
3.2.3 Definição do local
O local de realização do CAD pode contribuir significativamente para o
alcance dos objetivos do curso. A infra-estrutura e os recursos disponíveis;
a possibilidade de não interferência externa, como sons e interrupções
desnecessárias;
ou
ainda,
a
proximidade
de
conveniências,
como
hospedagem, alimentação e outros, podem permitir ao participante e ao
facilitador
maior
disponibilidade,
melhor
envolvimento
e,
consequentemente, melhores resultados.
3.2.3.1
Infra-estrutura e recursos necessários
3.2.3.1.1
Espaço
O local do curso deve comportar com conforto e espaço adequados um total
de 30 participantes, 1 facilitador e 1 Técnico-Local sentados, totalizando 32
pessoas. As cadeiras ou mesas serão dispostas tipicamente em formato de
“U” ou “V sucessivos”, com uma mesa de apoio central para um projetor.
Quando dos trabalhos em grupo, as cadeiras serão dispostas em pequenos
círculos com até 6 cadeiras/participantes. Deve ser previsto um local onde
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
21
poderá ser servido, em mesa de apoio ou aparador, lanche para os
participantes.
3.2.3.1.2
Ventilação, temperatura e umidade
É desejável um local com ventilação natural ou artificial (ar-condicionado)
que mantenha a temperatura ambiente no intervalo entre 18 e 24° e a
umidade relativa do ar na faixa de 70 a 80%.
3.2.3.1.3
Iluminação
A iluminação natural aliada à iluminação artificial deve permitir a todos os
participantes em qualquer posição da sala visualizar seu material, seus
colegas participantes, o facilitador e os recursos didáticos utilizados.
Quando da realização de turmas noturnas, a iluminação do local deve ser
verificada previamente durante o período noturno.
3.2.3.1.4
Instalações sanitárias
O local deve oferecer instalações sanitárias masculinas e femininas,
separadas e devidamente identificadas, próximas ao local de realização do
curso, em seu mesmo prédio. As condições dessas instalações sanitárias
devem ser adequadas, destacadamente com limpeza freqüente e adequada,
disponibilidade de sabão ou similar, papel toalha ou similar e papel
higiênico. Desejável álcool gel asséptico.
3.2.3.1.5
Recursos didáticos
O local deve oferecer, durante o período de realização do curso, um espaço
adequado para projeção, com fundo branco e área sem interferência para
projeção
em
tamanho
que
possa
ser
visualizado
pelo
participante
posicionado na cadeira mais ao fundo. Um computador com entrada USB e
um projetor do tipo datashow, compatíveis entre si e com cabeamento já
instalado deve ser disponibilizado. Também dois flip-charts (mínimo um),
com papel suficiente fixado e canetas hidrográficas de pelo menos 3 cores
diferentes.
Dependendo da acústica da sala e do nível de ruído externo
pode ser necessário o uso de microfone pelo facilitador com sistema de
amplificação do som. Avalie com o responsável pelo local a necessidade de
utilização do microfone, baseada em cursos que ocorreram no mesmo local,
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
com quantidade
próxima
de
participantes e
no
22
mesmo horário
de
realização. É desejável que esteja disponível um som para CD (CD-Player).
É necessário acesso a internet em banda larga, para pelo menos 1 ponto de
acesso ou em sistema sem fio. Tomadas elétricas para ligação de pelo
menos 6 equipamentos diferentes.
3.2.3.1.6
Mobiliário
O local deve conter cadeiras confortáveis que permitam aos participantes
fazer anotações durante a realização do curso, direta ou por meio de mesas
de apoio. Se forem utilizadas apenas cadeiras escolares com apoio para
escrita, algumas cadeiras para canhotos devem ser disponibilizadas.
3.2.3.2
Levantamento de informações dos possíveis locais
3.2.3.2.1
Informação das regras de funcionamento locais
É importante levantar as regras de funcionamento dos possíveis locais de
realização, como, por exemplo, horários de funcionamento de portaria, dos
elevadores, potenciais restrições de horários de funcionamento, acesso a
internet nas instalações locais e outras, de forma a evitar surpresas que
possam atrapalhar o bom andamento do CAD.
3.2.3.2.2
Aspectos de segurança locais
Deve se considerar a segurança do local, diante de ameaças externas que
possam afetar a integridade física e moral dos participantes. Por exemplo,
verifica as condições das instalações, dos equipamentos e da sinalização de
segurança;
a
existência
de
saídas
de
emergência
identificadas
e
desimpedidas; ou mesmo, a existência de histórico de violência na
vizinhança é importante. Outros aspectos podem ser considerados. O
conhecimento prévio permitirá a ação preventiva diante de possíveis riscos.
3.2.3.2.3
Alternativas de lanche para os intervalos
Para permitir aos participantes alimentarem-se nos intervalos da manhã e
da tarde do CAD devem ser identificadas alternativas locais de fornecedores
de
lanches
rápido.
Os
serviços
devem
ser
previamente
avaliados,
preferencialmente bem referenciados pelos parceiros locais, e orçados. A
melhor opção segundo o Técnico Local deve ser contratada.
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
3.2.3.2.4
23
Conveniência
Para permitir conforto e comodidade aos participantes recomenda-se
identificar previamente e registrar para informar no momento adequado e
quando solicitado, o nome, endereço com ponto de referência e o telefone
de algumas conveniências.
3.2.3.2.4.1 Hospedagem
Recomenda-se a identificação prévia de hotéis, apart-hotéis e pousadas
próximos ao local de realização do curso, em níveis de qualificação e preços
diferentes dando opções ao participante. A negociação de descontos com
alguns dos estabelecimentos comerciais considerados mais adequados ao
perfil
dos
participantes
é
recomendada.
A
informação
deve
ser
disponibilizada aos participantes com antecedência razoável a realização do
CAD.
3.2.3.2.4.2 Alimentação
Recomenda-se
a
identificação
prévia
da
localização, com ponto
de
referência, de bons restaurantes para almoço e jantar e de lanchonetes
para café da manhã e rápidas refeições próximas ao local de realização do
curso, em níveis de preços diferentes, dando opções ao participante. A
negociação de descontos com alguns dos estabelecimentos comerciais
considerados mais adequados ao perfil dos participantes é recomendada. A
informação pode ser disponibilizada aos participantes no início da realização
do CAD.
3.2.3.2.4.3 Saúde
Recomenda-se
a
identificação
prévia
da
localização
e
telefones
de
farmácias, pronto-socorro e hospitais mais próximos ao local de realização
do curso. A informação pode ser disponibilizada aos participantes no início
da realização do CAD.
3.2.3.2.4.4 Bancos
Recomenda-se a identificação prévia da localização de agências e caixasrápidos dos principais estabelecimentos bancários mais próximos ao local de
realização do curso. A informação pode ser disponibilizada aos participantes
no início da realização do CAD.
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
24
3.2.3.2.4.5 Outros
Recomenda-se
a
identificação
prévia
de
outras
conveniências
aos
participantes, como possibilidades de acesso a internet próximas ao local de
realização do curso. A informação pode ser disponibilizada aos participantes
no início da realização do CAD.
3.2.3.3
Contratação do local e recursos necessários
Avaliadas as eventuais opções de locais deve-se optar por aquele que reunir
o melhor conjunto de recursos e tiver a melhor relação benefício/custo.
Caso o local seja disponibilizado por entidade parceira, os requisitos serão
avaliados, de forma que possam ser trabalhados para oferecer um local
adequado aos participantes e ao facilitador.
Caso recursos didáticos como computador, projetor, tela, sistema de
amplificação do som e outros não sejam disponibilizados pelo mesmo
responsável pelo local, deverão ser contratados de outra empresa.
Recomenda-se formalizar via instrumento legal a contratação do local e dos
serviços associados. O contrato deve minimamente especificar com clareza
as datas é horários do serviço, a especificação dos locais e equipamentos e
incluir cláusula de reposição imediata dos equipamentos no caso de falha.
Caso haja cessão de local ou equipamentos por entidade parceira,
recomenda-se a comunicação formal das entidades promotoras ao dirigente
da entidade parceira cedente, para assegurar a exatidão das informações
relevantes, como datas, horários e etc.
3.2.3.4
Confirmação do local e recursos necessários
Recomenda-se as entidades promotoras confirmarem com os respectivos
responsáveis a disponibilidade do local e dos recursos necessários com
aproximadamente uma semana de antecedência da realização da turma
local do CAD. Tal iniciativa busca assegurar que não houveram falhas de
comunicação que possam afetar a qualidade do CAD a ser oferecido.
Esta informação deve ser passada aos facilitadores designados para
atuarem na turma no meso dia em que forem recebidas.
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
25
3.2.4 Definição da turma
3.2.4.1
Quantidade de participantes
As turmas serão compostas por 25 participantes, com tolerância máxima
para até 30 participantes.
3.2.4.2
Captação e seleção dos participantes
As entidades promotoras definirão os recortes geográficos adequados para o
agrupamento de municípios e a formação de turmas para o CAD.
Os participantes serão selecionados e indicados pelos representantes das
Prefeituras Municipais da região definida. Quando da disponibilidade de
vagas na turma e, desde que, atendidas todas as necessidades de vagas
demandadas
pelas
Prefeituras
Municipais,
poderão
ser
atendidas
necessidades de entidades parceiras locais, estaduais e nacionais.
O
nome
completo,
CPF,
e-mail,
telefone,
cargo
e
município
de
representação do participante deverão ser confirmados ao Gestor-Executivo
do CAD das entidades promotoras no e-mail ([email protected] ou
[email protected]) ou outro designado pelo mesmo.
3.2.4.3
Convite aos participantes
O convite informal ao participante partirá da Prefeitura Local que o
selecionou.
Formalmente as entidades promotoras emitirão convite ao participante que
deverá fazer chegar a ele com no mínimo 15 dias de antecedência da data
de início do CAD.
3.2.4.4
O
convite
Manual Preparatório ao participante
das
entidades
promotoras
ao
participante
deverá
ser
acompanhado do envio eletrônico do Manual Preparatório ao Participante,
disponibilizado na documentação padrão do CAD. O Manual Preparatório
tem como objetivo instruir os futuros participantes sobre como se preparar
para o curso e como fazer um levantamento preliminar de informações
sobre seu município que serão muito úteis na elaboração do seu Plano de
Ação.
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
26
3.2.5 Definição do Técnico-local
As entidades promotoras deverão designar com antecedência mínima de 15
dias o profissional que fará o papel de Técnico-Local. Caberá a esse
profissional apoiar os participantes e o facilitador, em nome das entidades
promotoras, em tudo aquilo necessário para que os resultados sejam
alcançados durante a realização do curso.
Este profissional será responsável por praticar no local de realização do
curso as diretrizes e padrões desse Guia do Gestor, além de orientações
específicas do Gestor-Executivo. Esse profissional pode ser membro da
equipe de entidade parceira, contanto que tenha recebido cópia e tenha
sido treinado nos itens pertinentes desse Guia do Gestor do Curso para
Agentes de Desenvolvimento.
3.2.5.1
Disponibilização do material didático
Os arquivos eletrônicos necessários a realização do curso estão de posse
das entidades promotoras. Para facilitar o acesso, as versões atualizadas
estão disponíveis em www.veras.com.br/ad/downloads.
Os seguintes materiais estão disponíveis:

Manual Preparatório;

Guia do Gestor;

Guia do Facilitador;

Guia do Participante;

Modelo de Certificado de Participação.
O Guia do Participante será disponibilizado aos participantes em conjuntos
impressos e distribuídos no início de cada módulo, formando em uma pasta
tipo fichário do tamanho A4, com 4 furos e espaço para personalizar a capa
na própria capa dura da pasta, a documentação oficial do Guia do
Participante CAD.
3.2.5.1.1
Definição das quantidades
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
27
O Guia do Participante precisará ser providenciado pelas entidades
promotoras na quantidade exata de participantes inscritos e confirmados.
3.2.5.1.2
Aquisição e impressões necessárias
A Secretária-Geral deverá adquirir pastas tipo fichário do tamanho A4, com
4 furos e espaço para personalizar a capa na própria capa dura da pasta na
quantidade exata de participantes inscritos e confirmados.
Deverão ser impressas as capas do CAD na quantidade exata de
participantes inscritos e confirmados e embaladas separadamente.
Deverão ser impressos e mantidos separados o conjunto de unidades de
cada módulo na quantidade exata de participantes inscritos e confirmados.
As impressões deverão ser frente e verso, a partir dos arquivos eletrônicos
disponibilizados conforme item 3.2.5.1 anterior.
Cada módulo deverá formar uma embalagem devidamente identificada com
seu título na parte externa.
Também deverão ser impressos os Certificados de Participação com o nome
de cada participante inscrito e confirmado, atualizado com a data e local de
realização.
O
Coordenador
Geral
do
Convênio
entre
as
entidades
promotoras ou pessoa designada por ele deverá assinar os certificados.
Estes deverão ser embalados com material que dê a devida rigidez a
embalagem, garantindo que esses terão sua integridade e apresentação
visual assegurada. A embalagem deverá estar devidamente identificada
com seu título na parte externa.
A Lista de Presença será impressa pela Secretária-Executiva e enviada em
envelope identificado junto com o restante do material, conforme modelo do
Anexo II.
3.2.5.1.3
Montagem do material didático
As pastas deverão ser montadas com as capas do curso e já com o módulo
I – Agente de Mudanças.
Deverão ser embaladas adequadamente para envio ao local de realização
do curso.
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
28
O material dos demais módulos será distribuído no início de cada módulo
para montagem da pasta pelos próprios participantes.
3.2.5.1.4
Envio e transporte do material didático
As pastas montadas com a capa e o módulo I, o material impresso do
módulo II, do módulo III e do Módulo IV, além do material administrativo
de apoio (Lista de Presença e Certificados de Participação) deverão ser
enviados ao Técnico Local, via sistema de despacho rastreável, como SEDEX
ou similar, no endereço determinado pelo Técnico Local. Recomenda-se a
antecedência de 10 dias do início do CAD para envio do material.
3.2.5.2
Verificação final pré-curso
O Técnico Local deverá ao receber o material do curso abrir os pacotes e
envelope recebidos e verificar se todo o material necessário está disponível
conforme os módulos do CAD apresentada nesse Guia do Gestor, no item
2.7 Estrutura do Curso. Também deverá verificar se a quantidade recebida
corresponde
à
quantidade
de
participantes
inscritos
e
confirmados.
Finalmente verificará se todos os Certificados de Participação estão
impressos e devidamente assinados.
3.3 Fase do Curso
3.3.1 No início do curso
3.3.1.1
Boas vindas
O Técnico Local estará presente no início do CAD para dar as boas vindas
aos participantes em nome dos parceiros promotores, e apresentar
orientações gerais aos participantes.
3.3.1.1.1
Regras de funcionamento do local
O Técnico Local apresentará aos participantes as regras essenciais de
funcionamento do local, com os horários estabelecidos, instalações, acesso
a internet e etc., identificados na fase pré-curso.
3.3.1.1.2
Aspectos de segurança
O Técnico Local apresentará aos participantes os aspectos de segurança do
local do curso, identificados na fase pré-curso.
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
3.3.1.1.3
29
Conveniências próximas
O Técnico Local apresentará aos participantes as conveniências próximas,
como restaurantes, lanchonetes, bancos, acesso a internet e outras
identificadas na
fase
pré-curso, que
possam ampliar
o
conforto
e
comodidade dos participantes.
3.3.1.2
No início de cada dia
3.3.1.2.1
Verificação da disponibilidade dos recursos
O Técnico Local deve iniciar suas atividade no início de cada dia do curso
com antecedência necessária para verificar se todos os recursos e materiais
necessários para dia estão disponíveis e adequadamente funcionais.
3.3.1.3
Durante o dia
3.3.1.3.1
Apoio ao facilitador e aos participantes
O Técnico Local deve posicionar-se durante o dia de forma que possa apoiar
necessidades relacionadas ao CAD do facilitador e dos participantes.
O Técnico Local também deve observar o andamento das atividades e
registrar eventuais oportunidades de melhoria que possam ser feitas na
metodologia e na gestão do CAD.
O Técnico Local deve providenciar e observar a qualidade e pontualidade
dos lanches servidos nos intervalos, informando ao facilitador sobre os
horários dos intervalos.
3.3.1.4
Ao final do dia
3.3.1.4.1
Avaliação com o facilitador
O Técnico Local deve realizar breve avaliação das atividades do dia com o
facilitador, referenciando-se por suas observações e registros realizados no
decorrer do dia e registrar as eventuais oportunidades de melhoria
consensadas com o facilitador. Estas devem ser enviadas ao GestorExecutivo
do
CAD
([email protected]
ou
[email protected]) para subsidiarem o aperfeiçoamento do CAD.
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
3.3.1.4.2
30
Fechamento e segurança do local, recursos e materiais
didáticos
Ao final do dia, o Técnico Local deve verificar se os recursos utilizados estão
adequadamente desligados e guardados. As instalações de realização do
curso deverão ser verificadas quanto ao fechamento de janelas, basculantes
e portas. Finalmente, verificar se ventiladores, ar-condicionado e luzes
estão desligados.
3.3.1.5
Ao final do curso
3.3.1.5.1
Avaliação do Curso – Etapa Básica
Ao final do quarto e último dia da etapa de Formação Básica do CAD, o
Técnico Local deve disponibilizar, aplicar e recolher avaliação do curso,
conforme anexo III, realizada com os participantes. Antes de aplicar deve
reforçar a importância da contribuição franca e construtiva dos participantes
para o aperfeiçoamento do CAD.
3.3.1.5.2
Despedida
3.3.1.5.2.1 Mobilização para próxima etapa – Etapa Avançado
Antes de despedir-se e agradecer a participação de todos, o Técnico Local
deve mobilizar os participantes para a participação na etapa Avançada do
CAD, a acontecer no primeiro semestre do próximo ano. Para tal, reforça
que parte dos temas tratados nesta etapa serão aprofundados na etapa
Avançada e novos e importantes temas completarão o conteúdo.
3.4 Fase Pós-Curso
3.4.1 Tabulação das avaliações
O Técnico Local deverá tabular as avaliações dos participantes na planilha
eletrônica fornecida, até 3 dias após a conclusão do CAD.
3.4.2 Divulgação do resultado das avaliações
O Técnico Local deverá enviar a planilha eletrônica com os dados da
avaliação
da
turma
Coordenação-Geral
monitorada
do
CAD
devidamente
em
renomeada
para
[email protected]
a
ou
[email protected]. O nome deverá ser conforme o seguinte
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento
padrão:
AD_Tabulacao_Avaliacoes_MUNICIPIO_ESTADO_DATA.xls.
31
O
MUNICÍPIO será o nome do município de realização da turma. O ESTADO
será a sigla do estado da federação de realização da turma. A DATA será a
data de conclusão da turma, na sequência numérica: ano-mês-dia, todos
com dois dígitos, como no exemplo que segue: 100520, significando 20 de
maio de 2010.
3.4.3 Melhorias possíveis
Melhorar continuamente o produto disponibilizado aos participantes é
objetivo das entidades promotoras. As sugestões, reclamações, observações
e registros realizados no decorrer do curso, nas avaliações dos participantes
e, eventualmente, recebidas posteriormente devem ser enviadas ao GestorExecutivo
do
CAD
([email protected]
ou
[email protected]) para análise crítica e o aperfeiçoamento do
CAD.
4
Referências Importantes
4.1 Contatos

Frente Nacional de Prefeitos
Convênio FNP e Sebrae Nacional
SRTVS – Quadra 701, Bloco H, Loja 10, Edifício Record, Sala 603
CEP 70.340-910 – Brasília, DF
[email protected] – www.fnp.org.br

Confederação Nacional de Municípios
Convênio CNM e Sebrae Nacional
SCRS 505, Bloco C Lote 01 - 3º andar
CEP 70.350-530 – Brasília – DF
[email protected] – www.cnm.org.br

Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequena Empresa
Unidade de Políticas Públicas
SEPN 515, bloco C, loja 32, 4° andar
CEP 70.770-530 – Brasília, DF.
www.sebrae.com.br
Guia do Gestor – Curso Básico para Agentes de Desenvolvimento

32
Coordenação Metodológica
Veras Consultoria
Rua Josias Machado, 60 – Itaúna – MG
CEP 35.680-046
[email protected] – www.veras.com.br
4.2 Referências
 Constituição Federal do Brasil/1988.
 Decreto Federal nº 6.204/2007.
 DELORS, J. Os quatro pilares da educação. http://4pilares.net/textcont/delors-pilares.htm. Acessado em 01/11/2009.
 GRAMIGNA, M.R.M. Jogos de empresa e técnicas vivenciais. São
Paulo: Makron Books, 1995.
 KOLB, D. Psicologia Organizacional.Atlas. 1990.
 Lei Complementar nº 123/2006.
 Lei Complementar nº 127/2007.
 Lei Complementar nº 128/2008.
 Lei federal nº 10.406/2002.
 Lei Federal nº 4.320/1964.
 Lei Federal nº 8.666/1993.
 Lei Federal nº 8.666/1993.
 MOSCOVICI, F. Equipes dão certo: a multiplicação do talento
humano. 2. ed. Rio de janeiro: José Olympio., 1995.
5
Anexos
Os anexos não seguirão a numeração e identificação padrão deste Guia para
facilitar a reprodução e utilização direta nos CAD.
5.1 Anexo I – Aproveitamento dos Participantes
5.2 Anexo II – Lista de Presença
5.3 Anexo III – Avaliação do Curso