Associação Portuguesa dos Gestores e Técnicos dos Recursos Humanos
Seminário: Novos Caminhos, Novos Desafios da Formação Certificada
Relatório
Questionário on-line
Avª. António Augusto de Aguiar, nº 106 - 7º
1050-019 Lisboa
[email protected]
Relatório
1. Introdução e Objectivos
Entre Junho e Julho 2011 foi utilizada a técnica do inquérito por Questionário disponibilizado
on-line, com o objectivo de:
 Aferir quais as implicações do novo Sistema de Certificação de Entidades Formadoras
na concepção, organização e desenvolvimento de Formação;
 Reflectir o valor da Formação Certificada no âmbito do Sistema Nacional;
 Avaliar a percepção que as empresas e colaboradores têm sobre este assunto;
 Recolher sugestões numa perspectiva de reforçar a qualidade e eficácia do Sistema.
2. Metodologia
A. Elaboração do Questionário on-line constituído 13 questões (questões de resposta
fechada e aberta).
 Aplicação on-line;
 Recepção dos questionários preenchidos;
 Análise quantitativa e qualitativa;
 Redacção do Relatório Final;
 Divulgação dos resultados.
A presente análise contempla 50 respostas recolhidas.
Efectuou-se, igualmente, a recolha de sugestões de melhoria e questões pertinentes.
Universo: Empresários, Gestores e Directores de Recursos Humanos, Técnicos de Recursos
Humanos e Técnicos de Formação, Entidades Formadoras, Formadores.
Amostra: constituída por 50 respondentes do sexo feminino e masculino, sendo a maioria do
sexo feminino, com idade compreendida entre os 36 – 50 anos, licenciada, a exercer funções
em PME.
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3. Síntese Global
Na análise das respostas dadas no questionário aferimos como pontos relevantes:
 A importância do Sistema de Certificação de Entidades Formadoras, considerado
pela maioria como um contributo imprescindível para a melhoria contínua das
organizações e uma forma de reconhecer os melhores prestadores de serviços de
Formação.
 O Sistema de Certificação de Entidades foi considerado “Adequado”, porém
sugeriu-se como melhoria: “mais acompanhamento”, “Aligeirar a burocracia” e
“Simplificar”.
 Sugestões colocadas para a melhoria da portaria no âmbito do e-learning:

Menos burocracia

A formação presencial é a melhor

Marcação de encontros presenciais para discussão de temas em estudo.

Como nas organizações ter um sistema integrado de aprendizagem
contínua para medir a evolução real de competências - não é por
decreto...
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4. Análise dos Resultados
B. Género
Feminino: 36
Masculino: 6
Questão ignorada por 8 pessoas.
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C. Idade
Respostas obtidas: 42
Questão ignorada por 8 pessoas.
Das 33 respostas:
18 aos 25 anos: 1
26 aos 35 anos: 12
36 aos 50 anos: 23
51 aos 64 anos: 6
≥ 65 anos: 0
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D. Habilitações Literárias
Respostas obtidas: 42
Questão ignorada por 8 pessoas.
Das 33 respostas:
Licenciatura: 21
Mestrado: 9
PG: 11
Doutoramento: 1
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E. Situação face ao emprego
Das 41 respostas:
Empregado por conta de outrem: 35
Empregado por conta própria: 4
Desempregado: 2
Questão ignorada por 9 pessoas.
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F. No caso de ter assinalado “empregado por conta de outrem”, em
que tipo de entidade exerce a sua actividade?
Outras:
 Associação Empresarial sem fins lucrativos
 Entidade do sector privado
 IPSS (2)
 ONG
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G. Face ao sistema de certificação de entidades formadoras,
considera
Escala Utilizada: passa de Discordo Totalmente a Concordo Plenamente.
Respostas obtidas: 49
Questão ignorada: 1 pessoa.
Apresentamos os 4 pontos onde houve maior concordância entre as respostas.
Concordo – Concordo plenamente
Contributo para a melhoria continua das organizações (29 Respostas concordaram com este
ponto em relação ao sistema de certificação e 15 concordaram plenamente);
Uma mais-valia no quadro das organizações que operam no mercado (26 Respostas
concordaram com este ponto em relação ao sistema de certificação e 11 concordaram
plenamente);
Imprescindível para a qualidade da Formação de todas as organizações (23 Respostas
concordaram com este ponto em relação ao sistema de certificação e 16 concordaram
plenamente);
Imprescindível para reconhecer os melhores prestadores de serviços de formação (20 Respostas
concordaram com este ponto em relação ao sistema de certificação e 14 concordaram
plenamente).
Outra: 1 resposta - Incentivar e sensibilizar as organizações para a Qualidade
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H. Pediu uma audiência à DGERT. Agora, está nessa reunião. Quais as 2 Questões
que lhe colocaria/levaria?
Questão ignorada por 30 pessoas.
Questões à DGERT
Tema: DGERT
Q1. Qual o rumo que a DGERT está a tomar para desenvolver a formação no nosso país?
Tema: Auditorias
Q1. Como são planeadas as auditorias (duração, itinerário, etc…) e quais as entidades
certificadoras envolvidas?
Q2. Onde poderá ser obtido o reconhecimento dos Auditores Externos?
Q3. Como poderemos organizar e validar a equipa de Auditores Internos?
Q4. Quais os critérios fundamentais a observar nas auditorias
Q5. Porque é que não fazem auditorias presenciais?
Q6. Porque é que não visitam os Centros?
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Tema: Processo de Acreditação
Q1. Quais os passos por ordem de prioridade que se impõe agora às entidades acreditadas?
Q2. A explicação clara do processo.
Q3. A nossa acreditação é válida até Março de 2012, segundo a portaria, mantenho a minha
acreditação sem prazo de validade, o que quer isto dizer?
Q4. Como se processa agora o sistema de renovação da acreditação?
Q5. Caso ocorram alterações nos procedimentos a adoptar por uma entidade acreditada, a
DGERT informa-nos?
Q6. Uma empresa acreditada na formação presencial, passa a estar certificada também no elearning? Deixa de existir esta distinção?
Q7. Se uma entidade acreditada chegar ao prazo de validade da sua acreditação e não for
contactada pela DGERT para transitar para a certificação o que acontece?
Tema: Certificação
Q1. A explicação clara do processo de certificação?
Q2. Se vai ser aplicado a todas as entidades pelo mesmo molde?
Q3. Certificação só para privado, porquê?
Q4. Onde posso consultar um exemplo do Manual de Qualidade da Actividade Formativa que
será a peça chave da certificação?
Q5. Quais são as evidências a apresentar para certificar uma nova área de formação?
Q6. Como desburocratizar o processo de certificação de entidades formadoras?
Q7. Como evitar a confusão entre a certificação de sessões de informação (como este
seminário) e a certificação de formação (onde se contribui para o desenvolvimento de
competências)?
Q8. Como poderão simplificar o processo de certificação?
Q9. Como podem melhorar o processo de análise dos dossiers de candidatura?
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Outras Questões
Q1. Porquê tanta burocracia?
Q2. Porquê tanta demora na completa informação se a portaria já saiu em Setembro de 2010?
Q3. O que posso fazer para melhorar o retorno nas minhas respostas aos questionários?
Q4. Em que sentido poderemos melhorar as nossas formações e não ser mais uma empresa no
meio de tantas outras?
Q5. Como podem as entidades empregadores utilizar/certificar o Know-how dos seus
colaboradores em prol do conhecimento e produtividade do resto da empresa?
Q6. Como devo garantir formação a pessoas que não querem evoluir, são resistentes à
mudança e não estão disposta a aprender?
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I. Tendo presente esta nova realidade formativa, que vai muito além do
tradicional e-learning:
Resposta à questão: 46 pessoas
Questão ignorada por 4 pessoas.
Escala utilizada: Nada adequada (1) – 2 – 3 – 4 - Muito adequada (5)
Nada Adequado: 1 resposta
2: 9 respostas
3: 19 respostas
4: 14 respostas
Muito adequada: 3 resposta
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J. Porquê? O que sugere para se melhorar.
Respostas à questão: 13
Questão ignorada por 37 pessoas.
Sugestões
S1. Acompanha o desenvolvimento.
S2. Acho que não existe um verdadeiro acompanhamento, ou complemento a esta nova
realidade
S3. Demasiadas burocracias. Centrar no que é essencial, de forma a tornar o processo agil e
eficaz.
S4. Aligeirar a burocracia
S5. A facilidade com que qualquer entidade pode ser certificada: diminui a qualidade dos
serviços.
S6. Um passo mais para avançar.
S7. Simplificar, Mais adaptado à prática formativa
S8. Para garantir a qualidade da formação prestada
S9. Como certificar aprendizagens informais.
S10. Metodologias e Modelos de aplicação pedagógica
S11. Não dispomos de informações suficientes para tomar uma posição nesta matéria.
S12. Pouco adaptável a empresas externas de formação, muito formatado para Empresas que
fazem formação interna em grupo.
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K. Neste âmbito específico do e-learning (e/ou da aprendizagem sustentada em
tecnologia), formalize 2 Sugestões para melhoria da Portaria.
4 respostas a esta questão, cada resposta com uma só sugestão.
Sugestões colocadas para a melhoria da portaria no âmbito do e-learning:
S1. Menos burocracia
S2. A formação presencial é a melhor
S3. Marcação de encontros presenciais para discussão de temas em estudo.
S4. Como nas organizações ter um sistema integrado de aprendizagem contínua para medir a
evolução real de competências - não é por decreto...
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L. A sua organização é Entidade Certificada pelas Normas ISO
Respostas: 40.
Questão ignorada por 10 pessoas.
Sim: 16
Não:24
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M. A sua organização é entidade formadora acreditada? (ou seja, com
acreditação válida à data de entrada em vigor da Portaria)
Respostas: 41
Questão ignorada por 9.
Sim: 26
Não: 15
N. Caso haja alguma questão ou dimensão que considere importante e que não
tenha sido focada, por favor anote neste espaço.
3 questões:
Q1. Fiscalização às empresas de formação e empregadoras.
Q2. Uma entidade acreditada que tenha áreas reconhecidas e não promova formação nessas
áreas nos próximos 2 anos, aquando da transição de estatuto
Q3. Gostava apenas de dizer que as questões colocadas neste questionário não são claras.
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