ASSERTIVIDADE
Denise A. Dutra (*)
Tenho testemunhado ao longo da minha vida uma série de episódios uns com finais
felizes e outros nem tanto, que tem me levado uma profunda reflexão sobre quais são
as características que os SERES HUMANOS, em geral, precisam desenvolver para
SEREM mais do que bem sucedidos, FELIZES? É claro, que a resposta para esta
pergunta, mesmo para uma psicóloga, não é nada simples de responder, pois no que
diz respeito ao SER HUMANO, estamos tratando do assunto da maior complexidade e
que qualquer reducionismo seria no mínimo, um ato irresponsável. Mas, com o
objetivo de compartilhar minha reflexão, acho que seria interessante chamar atenção
para uma destas tão importantes características, o que não significa que são mais
nem menos que outras tantas, também relacionadas a um conjunto de competências
emocionais, que são consideradas hoje essenciais aos profissionais deste terceiro
milênio – a ASSERTIVIDADE.
Considero importante ressaltar esta característica não só pela compreensão
equivocada que algumas pessoas têm a respeito do mesmo, mas pela própria
dificuldade de entender no que consiste o comportamento assertivo e seus benefícios
para a própria pessoa e para os relacionamentos tanto de natureza profissional como
pessoal.
Estamos numa sociedade que apesar da crescente violência, as pessoas têm muita
dificuldade de lidarem com a agressividade, e muitas vezes esta agressividade é
confundida com a assertividade, de tal modo, que pessoas agressivas se autointitulam de assertivas ou muito francas, ou até ao contrário, algumas pessoas não
assumem suas posições de forma simples e autêntica, com receio de serem
agressivas.
Por isso penso que o nosso primeiro passo é entender o significado literal da palavra
assertividade, com o auxílio do nosso dicionário do Houaiss, que diz que assertividade
é "qualidade ou condição do que é assertivo; que faz uma asserção; afirmativo locutor
declara algo, positivo ou negativo, do qual assume inteiramente a validade;
declarativo; afirmação que é feita com muita segurança, em cujo teor o falante acredita
profundamente".
Outro passo é sabermos que existem quatro tipos de comportamentos: passivo,
agressivo, agressivo/passivo e assertivo. Cada um deles tem vantagens e
desvantagens dependendo do momento em que for manifesto. Quando digo
manifesto, é uma forma de chamar a atenção para a idéia de que comportamento é
algo situacional, que pode mudar de acordo com o momento e a situação, em função
disto, uma mesma pessoa pode ter os quatro comportamentos, ainda que certamente
exista uma tendência maior as pessoas agirem de determinada forma em
circunstâncias "normais”, ou seja, o indivíduo tende a adotar um determinado estilo
como mais freqüente. Esta constatação nos confirma a idéia de que podemos mudar
um comportamento se percebemos que ele não esta valendo a pena, isto é, não
satisfaça as nossas necessidades, expectativas e objetivos pessoais. Podemos
desenvolver a nossa assertividade.
Neste ponto, relembramos um outro conceito importante, que é o de motivação, ou
seja, quais os motivos que nos levam a desenvolver o comportamento assertivo, e
com certeza nada responde melhor a esta pergunta se genericamente, considerarmos
os benefícios que o comportamento assertivo pode nos trazer: a) lidam com os
confrontos com mais facilidade e satisfação; b) sentem-se menos estressadas; c)
adquirem maior confiança; d) agem com mais tato; e) melhoram sua imagem e
credibilidade; f) expressam seu desacordo de modo convincente, mas sem prejudicar
o relacionamento; g) resistem às tentativas de manipulação, ameaças, chantagem
emocional, bajulação, etc.; h) sentem-se melhor e fazem com que os outros também
se sintam melhor.
Sabemos da importância e temos motivos para ser assertivos, agora uma terceira
questão: como desenvolver? Sem pretender dar "receitas" prontas ou mágicas, cabem
algumas dicas já comprovadas que podem ajudar a quem está interessado no
assunto: - Mudar o DIÁLOGO INTERIOR – de negativo para positivo; - levar em
consideração seus DIREITOS e os do outros e desenvolver a AUTO-ESTIMA. Estas
novas atitudes podem ser desenvolvidas através de modernas técnicas de treinamento
ou em alguns casos através de processos psicoterápicos.
Pense nas diversas situações de sua vida profissional e pessoal, em que a sua falta
de assertividade fez com que você não conseguisse obter o resultado desejado, e
sentir-se verdadeiramente realizado com suas conquistas. Quantas vezes, você deve
que "engolir" a raiva gerada pelo sentimento de que deveria ter dito algo que não disse
naquela determinada hora? Quantas vezes você se viu "obrigado" a fazer
determinadas coisas por não ter tido a coragem de dizer não para o outro? Seriam
inúmeros exemplos, o mais importante é que pensemos sobre o assunto e busquemos
ser mais assertivos em algumas situações, para que possamos não só expandir a
nossa inteligência emocional, mas principalmente desenvolvermos relações
interpessoais na vida pessoal e profissional, mais autênticas, harmoniosas e
prazerosas. Só lembro que não podemos ser assertivos, sem sermos empáticos, pois
como, desenvolver a nossa própria assertividade se não formos capazes de aceitar a
assertividade do outro, e nos melindramos e achamos que quando se trata do outro,
ele esta simplesmente, sendo curto e grosso! Egoísta! Ou qualquer outro
"desqualificativo", que expresse a nossa incompetência em lidar com esta questão!
Pense nisto!
(*) CONSULTORA DO INSTITUTO M. VIANNA COSTACURTA
Equipe do Portal UNIVERSO EF