Encontro Interativo
Facilitador:
Gamaliel Noronha
Autor do livro “Comunique-se Primeiro com Você”
“Com punhos cerrados não se pode trocar um aperto de mão.”
INDIRA GANDHI
Líder indiana
(1917-1984)
Currículo do Facilitador
Gamaliel Noronha:
economista, professor, comunicador e escritor.
Nunca trabalhou um só dia na vida!!!
"Escolha o trabalho de que gostas e
não terás de trabalhar um único dia
em tua vida."
Confúcio
(551 a.C. - 479 a.C.)
Mestre, filósofo e político
chinês
“Se você não
faz o que gosta...
...procure
(por enquanto!)
gostar do que
faz.”
Por que eficaz?
EFICÁCIA é fazer bem, entretanto, fazer bem o que
precisa ser feito para alcançar um melhor resultado no
objetivo pretendido.
“De nada adianta fazer certo... a coisa errada!”
Peter Drucker
Economista austríaco (1909-2005)
Os tubos de pastas
Por que estamos aqui?
Quais as cores da
Bandeira do Brasil?
• Busque novos valores até então desconhecidos.
“Somos eternos aprendizes.”
Quem ganhou?
Onde começa a digestão perfeita?
• Busque os seus valores esquecidos,
“remexendo” o baú da vida.
Conclusões
• Há sempre algo novo
para se aprender
(e também para se
ensinar).
• É necessário, vez por
outra, fazer a redescoberta
de valores bem como
buscar novos valores
(mudanças).
Para meditação:
“O homem vale
não pelo que ele
sabe, mas pelo
que ele faz com
o que sabe.”
O que você é da sua
empresa?
Cliente
Interno
Empresa
Plano de Trabalho
Programas
Projetos
Metas
Tarefas
Cliente Interno
Para Meditação:
"Você pode sonhar, criar,
desenhar e construir o
lugar mais maravilhoso
do mundo... Mas é
necessário ter pessoas
para transformar seu
sonho em realidade."
WALT DISNEY
Desenhista, criador do Mickey
E qual um dos fatores para corresponder ao
trabalho do cliente interno?
Salário
Prestação de Serviços
Cliente...
...externo
Excelência no atendimento
Palmas para o
Professor
Izoh Ladow !!!
A consciência de um
novo comportamento
Um novo comportamento
“Como você pode saber quando chegou a
hora certa para fazer uma mudança em
sua vida profissional? A resposta é:
quando você percebe que quanto mais
trabalha menos se realiza.”
Peter Drucker
Economista austríaco (1909-2005)
Qual a pessoa mais importante
da sua vida?
GN
• Você! =
= Auto- estima
“Ame muito! Comece por amar a
pessoa mais importante, mais
bacana, inteligente, maravilhosa,
poderosa, gentil, bondosa,
dedicada, trabalhadora,
estudiosa, amorosa, carinhosa,
amiga, simpática e humilde que
existe: VOCÊ! Se você se amar,
amar ao próximo vai ser
fichinha!”
Valor único
“Você é muito importante; lembre-se de que
não há ninguém no mundo igual a você.”
52 52
52
O pote rachado
Quem quer dinheiro?
Comunicação Eficaz Intrapessoal
• Converse com o “homem”
ou a “mulher” do espelho.
137
• Saiba lidar com o cavalo,
às vezes selvagem, que
está dentro de você,
conduzindo-o pelas
estradas da vida.
“Toda vitória e todo progresso humano repousam na força interior.”
Os dois lobos
“A vida é um eco. Se você não está gostando
do que está recebendo, observe o que
você está emitindo.”
• LAIR RIBEIRO
• Médico e escritor brasileiro
Caça a um OVNI
• Ódio

Amor
GN
• Vaidade 
Humildade
• Nulidade  Ocupação
• Inveja

Resignação
Com Som
Senhor,
Fazei-me um instrumento de Vossa paz.
Onde houve ódio, que eu leve o amor,
Onde houver ofensa, que eu leve o perdão,
Onde houver discórdia, que eu leve união,
Onde houver dúvida, que eu leve a fé,
Onde houver erro, que eu leve a verdade,
Onde houver desespero, que eu leve a esperança,
Onde houver tristeza, que eu leve a alegria,
Onde houver trevas, que eu leve a luz.
Ó, Mestre,
Fazei que eu procure mais
Consolar que ser consolado,
Compreender que ser compreendido,
Amar que ser amado.
Pois é dando que se recebe,
É perdoando que se é perdoado,
E é morrendo que se vive
Para a VIDA ETERNA!
Que São Francisco de Assis, nos abençoe!
Obrigado Senhor...
Imagem: Google
Música: Oração de São Francisco de Assis –
Fagner adsrcatyb@terra.com.br
Site: www.momentos-pps.com.br
Projeto de Vida
• Trace suas metas
• Índice de Satisfação Pessoal
Realização
ISP =
Antecipação
Para meditação:
“Para que o homem
seja um talento
basta que não pare.
Todo dia, riscar um
traço na tela. A obra
prima se faz aos
poucos, mas
sempre.”
Apheles
Gênio grego
Estresse/tensão
Moderadores
AUTONOMIA
PERSPECTIVA
TONO
RELACIONAMENTO
Autonomia
•
•
•
•
•
•
•
•
Saber criar e...ser livre!
Pense... Positivo!
Desenvolva o seu poder... Pessoal!
Leia e... Boa viagem!
Ame “aquela” criança!
Explore “suas terras ainda não produtivas”!
Eleja seus líderes!
Tempo perdido? Tire proveito dele!
102
Perspectiva
• Compromisso pessoal = projeto de vida
• Como o rio, vença obstáculos!
• Toda idade tem a sua juventude
• E o dinheiro... cadê dinheiro?
Tono
• Seu corpo: o alojamento da alma
• Seu médico, uma feliz companhia
• Caminhar é preciso!
• Se for o caso, desligue a tomada!
• Use seus inestimáveis valores! 
Inestimáveis valores
•
Sorrir!
- 72 x 14 músculos.
- À noite, combate à insônia.
- Pela manhã, o encontro com
“aquele grande amigo”. 137
•
Abraçar!
- O abraço tem a sua própria
linguagem.
•
Cantar!
- “Quem canta seus males
espanta”.
MOTIVAÇÃO
Vocês acreditam que eu conheci
Paris aos doze anos de idade?
Le professeur
est chauve.
Como vão
minhas 100
galinhas?
Como a Comunicação Eficaz
Intrapessoal pode ajudar você?
• Valorização pessoal
• Melhor aproximação, interação e
respeito com suas equipes de
conveniência
=
Comunicação Interpessoal
Comunicação Interpessoal 
 Relacionamento Humano
Ciência:
• Aplicação de
conhecimentos
Arte:
• Obter e conservar
cooperação e confiança
Tipos de Comunicação
• Verbal
• Não verbal
A Mensagem Ideal
• Clareza e precisão do emissor
• Atenção e pré-disposição do receptor
• Canal de comunicação perfeito
Barreiras na Comunicação
Ruídos no Canal
• Emissor
• Receptor
- Apresentação confusa
- Transferência: “Ele é o outro!”
- Falta de credibilidade
- Marketing pessoal fraco
- Sensacionalista
- Pressa
- Inibição
- “Rotulagem”
- Falta de atenção
- Influências externas
- Opinião "fechada" (“Do contra!”)
- "Eu sou eu"!
- "Frustração" (decepção)
- Pressa
- Inibição
Ruídos na Telegrafia
“Senhor comandante vg
Informe se permaneço com tropas no interior pt”
--.---.-.--.-..--...--.-..---..-. --.---.-.--.-..--...--.-..---..-...“Não retorne pt”
“Não vg retorne pt”
Ruídos na Família
•
1.
2.
3.
4.
5.
A mãe de Helena teve 5 filhas:
Xaxa
Xexa
Xixa
Xoxa e a
x
Helena
Ruídos no Sítio
Ruídos na Escola
A Ordem do Dia
O Eclipse do Sol
• O Coronel para o Major:
- Amanhã, às 9 da manhã, haverá um eclipse do
Sol, algo que não ocorre todos os dias.
Providencie para que os homens se dispersem
no pátio em seus uniformes de exercício, para
que possam ver esse raro fenômeno, que eu
explicarei a eles. Se chover, não conseguiremos
ver coisa alguma; nesse caso, leve-os até o
ginásio. Faça esta ordem chegar até os
soldados pelos canais competentes.
A Ordem do Dia
O Eclipse do Sol
• Major para o Capitão:
- Por ordem do Coronel, amanhã às 9
horas haverá um eclipse do Sol. Se
chover, você não conseguirá ver do pátio.
Portanto, em uniforme de exercício, o
eclipse ocorrerá no ginásio, algo que não
acontece todos os dias. Transmita essa
ordem ao Tenente.
A Ordem do Dia
O Eclipse do Sol
• Capitão para o Tenente:
- Por ordem do Coronel, em uniforme de
exercício amanhã às 9 horas, a
inauguração do eclipse do Sol terá lugar
no ginásio. O coronel dará a ordem do
pátio se chover, algo que ocorre todos os
dias. Transmita essa ordem ao Sargento.
A Ordem do Dia
O Eclipse do Sol
• Tenente para o Sargento:
- Amanhã às 9 horas, em uniforme de
exercício, o coronel eclipsará o Sol no
ginásio, se for um dia bonito. Se chover,
ele fará isso do pátio. Transmita essa
ordem ao Cabo.
A Ordem do Dia
O Eclipse do Sol
• Sargento para o Cabo:
- Amanhã às 9 horas, o eclipse do coronel
em uniforme de exercício vai ocorrer por
causa do Sol. Se chover no ginásio, algo
que não ocorre todos os dias, vocês se
dispersarão no pátio.
A Ordem do Dia
O Eclipse do Sol
• Cabo para os soldados:
- Companhia, sentido! Amanhã, o raro
Coronel Eclipse estará, junto com o Sol,
em uniforme de exercício, no pátio. O
fenômeno formará todos os dias até
chover. Companhia, fora de forma!
A Ordem do Dia
O Eclipse do Sol
• Um soldado para o outro:
- É... Você ouviu? Amanhã, se chover,
parece que o Sol vai eclipsar o Coronel no
pátio. É uma pena que isso não ocorra
todos os dias.
“Paredes do silêncio”: Cuidado!
Marketing Pessoal: Este é o caminho!
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Produto: Conteúdo, utilidade e
embalagem
Pessoa: Conhecimento,
Habilidades (eficácia); e
Atitudes
O seu Marketing Pessoal
Vestir a camisa!
• Conhecimento
- “Viver” a empresa
- Aprendizagem constante (Vamos melhorar!)
- Ser humilde quando não souber
- Decidido para aprender e... ensinar!
• Habilidade (Respeito ao cliente externo)
- Resposta claras e corretas
- Encaminhamento certo
- Relacionamento saudável
- Elaborar agenda (Organização)
• Atitudes
- Ser cortês (Olhe o sorriso “não amarelo”!)
- Vestuário adequado
- Higiene Corporal
- Postura
- Comunicação Eficaz
O Abacaxi
Uma lição de
gestão
diferenciada
João trabalhava em uma
empresa há muitos anos.
Funcionário sério, dedicado,
cumpridor de suas obrigações
e, por isso mesmo, já com seus
20 anos de casa.
Um belo dia, ele procura o dono
da empresa para fazer uma
reclamação:
- Patrão, tenho trabalhado
durante estes 20 anos em sua
empresa com toda a dedicação,
só que me sinto um tanto
injustiçado. O Juca, que está
conosco há somente três anos,
está ganhando mais do que eu.
O patrão escutou
atentamente e disse:
- João, foi muito bom você vir
aqui.
Antes de tocarmos nesse
assunto, tenho um problema
para resolver e gostaria da
sua ajuda. Estou querendo dar
frutas como sobremesa ao
nosso pessoal após o almoço.
Aqui na esquina tem uma
quitanda. Por favor, vá até lá e
verifique se eles têm abacaxi .
João, meio sem jeito, saiu da
sala e foi cumprir a missão.
Em cinco minutos estava de
volta.
- E aí, João?
-Verifiquei como o senhor mandou.
O moço tem abacaxi.
- E quanto custa?
- Isso eu não perguntei, não.
-Eles têm quantidade suficiente para
atender a todos os funcionários?
- Também não perguntei isso, não.
-Há alguma outra fruta que
possa substituir o abacaxi?
- Não sei, não...
O patrão pegou o telefone e
mandou chamar o Juca. Deu a
ele a mesma
orientação que dera a João:
- Juca, estou querendo dar
frutas como sobremesa ao
nosso pessoal após o almoço.
Aqui na esquina tem uma
quitanda. Vá até lá e verifique
se eles têm abacaxi, por favor.
Em oito minutos o Juca voltou.
- Eles têm abacaxi, sim, e em
quantidade suficiente para todo o
nosso pessoal; e se o senhor
preferir, tem também laranja,
banana e mamão.
- Abacaxi é vendido a R$1,50
cada; a banana e o mamão a
R$1,00 o quilo; melão R$ 1,20 a
unidade e a laranja a R$ 20,00
o cento, já descascado.
- Mas como eu disse que a
compra seria em grande
quantidade, eles darão um
desconto de 15%. Aí aproveitei
e já deixei reservado.
-
Conforme o senhor decidir,
volto lá e confirmo - explicou
Juca.
Agradecendo as informações,
O patrão dispensou-o para
retornar ao trabalho.
Voltou-se para o João, que
permanecia
sentado ao lado, e perguntoulhe:
-João, o que foi mesmo que
você estava me dizendo?
João não respondeu e,
desconfiado, pediu licença
para retirar-se.
Viemos aqui para que cada um reflita
sobre o seu CHA (lembram?), isto é,
seus ...
Conhecimentos;
Habilidades; e
Atitudes.
Faça a diferença! Só depende de
você!
Acredite em VOCÊ, confie no seu
VALOR ÚNICO. Acredite e confie no
seu ...
Diferencial de
Extrema
Utilidade para o
Sucesso!
Seleção de
Pessoal
• Um grande amigo
precisando ser
hospitalizado
• Um médico que ia fazer
uma cirurgia de urgência
• O grande amor da sua
vida que você há muito
esperava reencontrar
Os Mandamentos de uma Equipe
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
“Saber falar”
“Saber ouvir”
“Saber dividir”
“Saber somar”
“Saber multiplicar”
“Saber subtrair”
“Saber aceitar”
“Saber ............”
“Saber ............”
“Saber ............”
Não esquecer: a sua empresa é uma equipe!
Equipe de trabalho
Perfil de um membro:
“Nem impotência, nem onipotência, mas
interdependência; nem ataque, nem
evasão, mas diálogo; e nem cúmplices,
nem adversários, mas “colaboradores”.
Professora Fela Moscovici
Psicóloga e Consultora de Empresas
As colheres dos cabos compridos
O que aconteceu no céu?
O que aconteceu no inferno?
O EGOÍSMO em matar a própria fome
impediu a CRIATIVIDADE de se buscar
o trabalho de EQUIPE onde o
RESPEITO e SER AMIGO são
fundamentais.
Seja amigo!
A ratoeira
Percepção:
Como você vê esta taça de vinho?
INDIRA GANDHI
Percepção de operários:
1 – “Estou ganhando o meu
mísero salário”.
2 – “Estou ajudando o meu
patrão a ficar mais rico”.
3 – “Estou construindo uma
catedral aonde as pessoas
virão conversar com Deus”.
Para meditação:
Mudanças: Temos que ter coragem!
“Se queremos progredir, não
devemos repetir a história,
mas fazer uma história nova.”
Mahatma Gandhi
Líder Religioso da Índia
“Este é um mundo que muda;
devemos estar preparados
para mudar com ele.”
Paul Harris
Fundador do Rotary International
E onde começa qualquer
mudança na sua vida?
Obrigado!!!
“Os verdadeiros
amigos, mesmo
longe, não se
separam nunca.”
gamalielnoronha@uol.com.br
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