Atualmente as empresas precisam ter flexibilidade nos negócios para conseguir atender as
exigências do mercado e serem cada vez mais
competitivas. Neste cenário, a demanda por
novos aplicativos de negócio e a manutenção
de aplicativos já existentes é crescente e, em
contra-partida, a ordem é reduzir os orçamentos
em TI e utilizar os recursos internos da empresa
somente para a estratégia e gerenciamento
global das operações.
A T-Systems possui larga experiência no processo de “outsourcing” no gerenciamento de
aplicativos, atuando com profissionais especializados e uma metodologia baseada em
acordos de níveis de serviço (SLAs) e orientada
para proporcionar serviços de qualidade na
manutenção e suporte de todos os tipos de
aplicativos utilizados pela empresa.
Soluções
Um elemento-chave para o sucesso na transição da empresa para o gerenciamento externo
de aplicativos é a absorção do know-how,
que pode ser feito através da contratação de
funcionários do cliente pela T-Systems e o
treinamento on-the-job de outros profissionais
experientes. Nesse processo de transição são
analisados também outros fatores importantes
como: documentação existente, aplicativos de
missão crítica, backlog de manutenção dos
sistemas, etc.
Tipos de Serviços

Suporte ao usuário com atendimento de primeiro nível por um profissional da T-Systems
que conheça o aplicativo na visão do cliente
que conheça o aplicativo na visão do cliente e que possa resolver as questões mais
comuns relacionadas à sua utilização;
 Suporte avançado para resolução de problemas mais complexos e que demandam um
conhecimento técnico maior do aplicativo;
 Manutenção dos aplicativos por profissionais especializados, atendendo de imediato
as solicitações críticas para correção de
bugs e desenvolvimento de melhorias de
acordo com o planejamento de releases;
 Opcionalmente o cliente pode solicitar o
desenvolvimento de novos aplicativos em
plataforma Web, cliente-servidor e mainframe;
 Gerenciamento de serviços com o acompanhamento constante dos níveis de serviço
acordados (SLAs), garantia da qualidade,
reporting para o cliente, implementação
de novas metodologias, nível da equipe,
alocação de recursos, etc.

Pontos Fortes
Gerenciamento de serviços utilizando uma
metodologia de excelência no atendimento
ao cliente executada por profissionais certificados (ITIL);
 Experiência internacional com vários cases
de sucesso;
 Forte atuação no Brasil com referências de
clientes de diversos setores;
 Ferramentas de apoio para controle de
atendimento (trouble tickets);
 Preços competitivos;
 Utilização de ferramentas para gestão dos
serviços (Spekx e geNIS);
 Atuação global.
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Versão 1.1
Gerenciamento de
Aplicativos
Versão 1.1
Principais benefícios

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Transformação dos custos fixos no conceito
fixo e variável;
Flexibilidade na contratação de serviços de
acordo com a necessidade do negócio;
Redução dos custos de TI;
Maior flexibilidade no desenvolvimento de
novos aplicativos e adaptações dos aplicativos existentes;
Gestão do conhecimento em relação aos
processos de negócio e aplicativos;
Segurança e agilidade no processo de atualização tecnológica (novas ferramentas,
migrações, etc.).
Gestão administrativa dos recursos (treinamento, alocações, substituições, etc.
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