ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO
Curso de Engenharia de Produção Automotiva
Sistemas de Apoio Gerenciais e Tomada de Decisão
Sistema de Decisão
• Matriz de Decisão
• Árvore de Decisão
• Tabela de Decisão
• Analytic Hierarchy Process (AHP)
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Ambiente de decisão

Certeza – o decisor sabe qual o acontecimento que vai ocorrer –
uma previsão precisa é possível;

Risco – O decisor não sabe qual o acontecimento que vai ocorrer
mas pode estimar a probabilidade de ocorrência de um qualquer
acontecimento;

Incerteza – O decisor nem sequer tem informação suficiente para
estimar as probabilidades dos diferentes acontecimentos.
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Matriz de Decisão
Cenários ou Estados da Natureza
Ações
1
2
3
...
n
A1
Valor11
V12
V13
...
V1n
A2
V21
V22
V23
...
V2n
...
...
...
...
...
...
Am
Vm1
Vm2
Vm3
...
Vmn
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Sistema de Decisão
•Matriz de Decisão
• Árvore de Decisão
• Tabela de Decisão
• Analytic Hierarchy Process (AHP)
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Sistemas de Apoio Gerenciais e Tomada de Decisão
• Uma árvore de decisão é um modelo de uma função no qual é
determinado o valor de uma variável e, com base nesse valor, alguma
ação é executada.
• A ação pode ser para a escolha de uma outra variável ou para a emissão
da saída do valor da função.
• São normalmente construídas a partir da descrição de um problema e
dão uma visão gráfica da tomada de decisão necessária.
• Serve para mostrar a estrutura de decisão de um processo. Os ramos da
árvore correspondem a cada uma das possibilidades lógicas.
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• É uma excelente ferramenta para esquematizar a estrutura lógica e para
obter do usuário a confirmação de que a lógica expressada está correta.
• De forma clara e objetiva, permite a leitura da combinação das
circunstâncias que levam a cada ação.
• Especificam:
• Variáveis a serem testadas
• Ações a serem executadas
• Ordem da tomada de decisão
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Condição 2
Ações ...
Condição 2
Ações ...
Condição 2
Ações ...
Condição 2
Ações ...
Condição 1
Nome do
processo
Condição 1
Assinatura de Revista





Posso fazer uma assinatura ou não
Se não realizar a assinatura, o programa deve
processar mensagem de erro
Se for nova assinatura, registrar o cliente e
gerar fatura
Se for renovação de assinatura, atualizar data
de vencimento e gerar fatura
Se for cancelamento de assinatura, excluir
cliente e fazer restituição
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Exemplo:
Sim
Assinatura de
revistas
Nova assinatura
Gerar registro
de cliente +
fatura
Renovação
Atualizar data
de vencimento
+ fatura
Cancelamento
Marcar para
excluir e emitir
restituição
Não
Início do processo
Condições
Ações
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Concessão de crédito pessoal
“Lendo” a figura:
(lado esquerdo)
Se montante = médio
e salário = baixo ,
então classe = não
Se montante = médio
e salário = alto, então
classe = sim
Jogar tênis






Antes devo verificar as condições do tempo: ensolarado,
encoberto ou chovendo
Se a previsão do tempo for encoberto, vou jogar
Se o tempo estiver ensolarado, devo medir a umidade do ar
Se a umidade do ar estiver menor ou igual a 75%, vou
jogar, senão, não haverá jogo
Se a previsão do tempo for de chuva, devo verificar a
situação do vento
Se estiver ventando eu não vou jogar, caso contrário estarei
jogando

Jogar Tênis
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Sistema de Decisão
• Matriz de Decisão
• Árvore de Decisão
• Tabela de Decisão
• Analytic Hierarchy Process (AHP)
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A tabela tem os seguintes componentes:
Condições: variáveis a ter em conta para a tomada de decisão (vão ser
avaliadas)
Ações: conjunto de operações a desenvolver condicionadas pelas
respostas das condições
Regras: conjunto de situações que se podem verificar em resposta ás
condições.
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Exemplo: Assinatura de revista
Transação válida
N
S
S
S
Nova assinatura
-
S
N
N
Renovação
-
N
S
N
Cancelamento
-
N
N
S
Processar mensagem de erro
X
Criar registro de cliente
X
Gerar fatura
X
X
Atualizar data de vencimento
X
Marcar para exclusão
X
Emitir restituição
X
Regras
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Sistema de Decisão
•Matriz de Decisão
• Árvore de Decisão
• Tabela de Decisão
• Analytic Hierarchy Process (AHP)
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• A aplicação do AHP inclui e mede todos os fatores
importantes, qualitativa e quantitativamente mensuráveis,
sejam eles tangíveis ou intangíveis, para aproximar-se de
uma proposta mais realista.
• A metodologia baseia-se no princípio de que para a tomada
de decisão, a experiência e o conhecimento das pessoas é
tão valioso, quanto os dados utilizados.
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Sistemas de Apoio Gerenciais e Tomada de Decisão
O AHP é um método que caracteriza-se pela capacidade de analisar um
problema de tomada de decisão, através da construção de níveis
hierárquicos, ou seja, para se ter uma visão global da relação complexa
inerente à situação, o problema é decomposto em fatores.
Os objetivos finais devem estar no topo, seguidos de seus sub-objetivos,
imediatamente abaixo, as forças limitadoras dos decisores, seus
objetivos e por fim, os vários resultados possíveis, os cenários.
Fluxograma geral do AHP
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Estrutura hierárquica básica
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Exemplos de Estrutura hierárquica
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Exemplos de Estrutura hierárquica
FIM