TARDE MARÇO / 2010 24 PSICÓL OGO(A) JÚNIOR PSICÓLOGO(A) CONHECIMENT OS ESPECÍFICOS CONHECIMENTOS LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO. 01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com os enunciados das 70 questões objetivas, sem repetição ou falha, com a seguinte distribuição: CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Questões 1 a 10 11 a 20 Pontos 0,5 1,0 Questões 21 a 30 31 a 40 Pontos 1,5 2,0 Questões 41 a 50 51 a 60 Pontos 2,5 3,0 Questões 61 a 70 - Pontos 3,5 - b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas. 02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃORESPOSTA. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal. 03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, a caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta. 04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta, de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação completamente, sem deixar claros. Exemplo: A C D E 05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA. 06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. 07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado. 08 - SERÁ ELIMINADO do Processo Seletivo Público o candidato que: a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA; c) se recusar a entregar o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido. 09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA. 10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA. Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento. 11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-RESPOSTA. 12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br). 4 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS O sentido do trabalho é abordado de várias maneiras diferentes, dependendo dos modelos teóricos. A psicodinâmica do trabalho é uma importante abordagem teórica que analisa a correlação entre saúde e trabalho. Sob o ponto de vista dessa teoria, o trabalho implica um(a) (A) engajamento da personalidade com o objetivo de lidar com tarefas delimitadas por pressões sociais e materiais. (B) engajamento responsável do trabalhador perante o seu ofício e suas regras correspondentes. (C) procedimento técnico que respeita regras e prescrições sustentadas pelo empregador. (D) atividade técnica de produção fundada nas normas regulamentadoras do trabalho. (E) relação salarial apoiada nos dispositivos legais da consolidação das leis do trabalho. 1 No filme Le couperet (O corte, 2005), Garcia, um executivo que trabalhou quinze anos na indústria do papel, perde seu emprego. Com isso, todo seu estilo de vida de classe média vai entrando em colapso, continuamente. Ele permanece por muito tempo desempregado, procurando um trabalho à altura de suas altas qualificações, até que um dia tem um insight sobre a solução de seus problemas: eliminar seus adversários, isto é, aqueles que possam num mesmo nível de competência, competir com ele por uma vaga de emprego. Analisando o comportamento do personagem à luz da psicologia do trabalho, em uma perspectiva sociohistórica, conclui-se que seu comportamento - continuar procurando, por um longo período, um emprego à altura de suas aspirações profissionais, não aceitando de forma alguma outro qualquer - retrata (A) ideais narcísicos estruturados em torno dos valores do capitalismo contemporâneo. (B) sintomas patológicos típicos da síndrome do estresse pós-traumático. (C) escala de valores pessoais do personagem situando o emprego como secundário em sua vida. (D) formação defensiva do tipo passivo-agressiva. (E) ocupação valorizada como um dos elementos imprescindíveis de sua identidade. 5 As pesquisas mostram que o ruído ambiental causa propensão ao estresse e é prejudicial à audição dos trabalhadores. Seu efeito desagradável depende, principalmente, da intensidade do som, das irregularidades e da frequência dos ruídos. Para determinar a insalubridade de determinados trabalhos, os órgãos competentes construíram as medidas de intensidade do som para legislar e prevenir danos à saúde do trabalhador. Qual é o nível máximo de decibéis permitido legalmente para o ambiente fabril? (A) 110 (B) 95 (C) 85 (D) 75 (E) 65 2 A psicologia sociohistórica se debruça sobre a tríade conceitual consciência-atividade-identidade, sendo esta mediada pela linguagem para construir sua concepção do homem e a relação deste com o trabalho. Ao se analisar essa teoria psicológica em seu exame das vicissitudes do trabalho, vislumbra-se (A) uma concepção psicológica que naturaliza o trabalho. (B) o uso do grupo como ferramenta visando a maior produtividade. (C) o uso da classificação dos trabalhadores na busca de melhor desempenho nas suas tarefas. (D) a proposta de analisar o trabalho sob a ótica dos trabalhadores. (E) a ideia de que estão na essência do homem a luta pela sobrevivência e a construção do seu mundo pelo trabalho. 6 Em relação à concepção ergonômica de carga de trabalho, a ergonomia, (A) em sua tentativa de responder sobre o problema de saúde no trabalho, se ateve somente aos aspectos físicos da carga de trabalho. (B) em sua tentativa de responder sobre o problema de saúde no trabalho, negligenciou os aspectos mentais da carga de trabalho. (C) devido à sua visão dinâmica, deu ênfase exclusivamente à relação da carga de trabalho com os processos perceptivos associados à tarefa. (D) devido à sua objetividade e pela quantificação da carga de trabalho, sustenta uma visão reducionista. (E) ao dar ênfase aos aspectos físicos da carga de trabalho, negligenciou os aspectos mais sutis do processo perceptivo em relação à tarefa. 3 Organizações desenvolvem estratégias que visam a reduzir os conflitos entre a vida pessoal e a vida profissional dos empregados. Qual dos seguintes programas ou políticas organizacionais para alcançar a redução desses conflitos exemplifica uma estratégia financeira? (A) Compartilhamento de tarefas. (B) Foco no desempenho real dos funcionários. (C) Horários flexíveis. (D) Licença maternidade ou paternidade. (E) Convênios com instituições de ensino. 2 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 7 10 No Brasil o sofrimento psicológico, no trabalho, tem sido analisado ao longo da história das áreas de Saúde Mental e Trabalho, principalmente, por três abordagens: o estresse, a psicodinâmica do trabalho e a epidemiologia do trabalho. Segundo a psicodinâmica do trabalho, o trabalho (A) deve ser fruto da adaptação do homem em sua relação com a luta pela sobrevivência. (B) deve ser um ambiente em que o homem encontre paz. (C) é portador de sofrimento por afastar o homem do prazer, com exceção dos trabalhos que possibilitem a sublimação do sofrimento. (D) deve gerar prazer porque é nele que o homem se constitui enquanto ser-no-mundo. (E) deve possibilitar um perfeito equilíbrio metabólico entre o homem e a natureza. Todas as organizações possuem regras e procedimentos que servem de diretrizes para o comportamento do empregado. A disciplina é uma das formas estratégicas, tomadas pela organização, que tem como objetivo adequar os comportamentos de seus trabalhadores às suas diretrizes institucionais. Dentre as técnicas disciplinares usadas atualmente, está a disciplina positiva, que tem como uma de suas principais limitações o(a) (A) alto custo da implementação de suas tecnologias de vigilância. (B) risco de gerar um aumento na rotatividade e no absenteísmo. (C) tempo de trabalho dedicado às sessões de aconselhamento entre supervisor e empregado. (D) possibilidade de gerar um forte ressentimento no empregado, devido às advertências e punições veiculadas por seu supervisor. (E) tensão produzida pelas etapas de detecção do funcionário problemático para que as ações inadequadas sejam devidamente punidas. 8 11 A posição metodológica da epidemiologia do trabalho se baseia em estudos tanto quantitativos quanto qualitativos. A estrutura organizacional delimita como devem ser ordenadas as tarefas nas organizações. A estrutura matricial é um dos modelos de estrutura organizacional existente e se caracteriza por designar uma organização (A) achatada com baixo grau de departamentalização, autoridade centralizada e grande amplitude de controle. (B) permeada por um sistema rotineiro de tarefas, autoridade centralizada, pequena amplitude de comando e alta formalização. (C) com pouca ou nenhuma departamentalização e altamente centralizada. (D) com nenhuma departamentalização, autoridade descentralizada e funcionários generalistas. (E) com duas formas de departamentalização, agrupamento de especialistas e dupla cadeia de comando. PORQUE A epidemiologia do trabalho utiliza escalas psicométricas como instrumental avaliativo. Analisando as afirmações acima, conclui-se que (A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. (D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. (E) as duas afirmações são falsas. 12 O século XX foi rico em mudanças no âmbito das organizações. É possível nomear três fases históricas: a Industrialização Clássica (1900-1950), a Industrialização Neoclássica (1950-1990) e a Era da Informação (após 1990). Em cada uma dessas fases, encontram-se a forma e a estrutura organizacional que correspondem às técnicas e às mentalidades do período. Partindo da compreensão histórica das etapas assinaladas acima, qual seria a estrutura organizacional predominante no período da Industrialização Neoclássica? (A) Organização sem fronteiras. (B) Matricial. (C) Simples. (D) Burocrática. (E) Virtual. 9 Considerando os dois estilos opostos de administração, conhecidos como Teoria X e Teoria Y, quanto à abordagem administrativa relativa à Teoria X, como se caracteriza o estilo de gerência? (A) Autocrático e impositivo. (B) Democrático e diretivo. (C) Transformacional e comportamental. (D) Autocrático e conceitual. (E) Democrático e comportamental. 3 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 13 16 Na atualidade, em virtude das exigências de permanente aquisição de conhecimento e de alta produtividade, o estresse surge, comumente, no horizonte sintomatológico encontrado em empresas. Nessa perspectiva, pode-se afirmar que No ambiente organizacional contemporâneo, é comum a irrupção de casos de estresse entre os trabalhadores, devido às exigências às quais tanto o empregado quanto a empresa propriamente dita são submetidos. Nessa perspectiva, relacione os elementos da 1a coluna com os da 2a. I 1 - Formas de tratamentos do estresse 2 - Estressores individuais 3 - Estressores ambientais 4 - Consequências disfuncionais - o estresse pode funcionar como um estimulante que impulsiona o indivíduo a encontrar soluções mais criativas na vida; II - a incapacidade do homem em administrar suas próprias emoções é um dos fatores disparadores do estresse; III - o estresse é uma doença que ocorre subitamente na vida de trabalhadores com dificuldades em estabelecer relações sociais saudáveis. É correto o que se afirma em (A) I, apenas. (C) I e II, apenas. (E) I, II e III. ( ( ( ( ( ( ) Culpa ) Absenteísmo ) Iniquidade ) Aspirações ) Ambiguidade ) Biofeedback A ordem correta dos números da 2a coluna, de cima para baixo, é: (A) 4 - 4 - 3 - 2 - 3 - 1 (B) 2 - 3 - 4 - 1 - 3 - 2 (C) 4 - 2 - 1 - 4 - 3 - 2 (D) 2 - 3 - 1 - 1 - 4 - 4 (E) 2 - 4 - 1 - 3 - 2 - 4 (B) II, apenas. (D) II e III, apenas. 17 14 A segurança no trabalho é uma das temáticas mais importantes relacionadas ao dia a dia nas organizações. Em relação a esse problema, analise as afirmativas a seguir. O estresse está diretamente ligado aos limites e às demandas que o trabalhador encontra na vida pessoal e organizacional. I - As principais atividades da segurança do trabalho são a prevenção de acidentes, a de incêndios e a de roubos. II - A CIPA é o órgão de segurança encarregado de encontrar as soluções de segurança no trabalho, em cada setor da organização. III - O coeficiente de gravidade é o que relaciona o número de acidentes com um milhão de homens/ horas trabalhadas para estabelecer índices de comparação entre diferentes organizações. IV - A proporção aceita, em vários países, entre os valores de custo indireto e direto dos acidentes ocorridos em ambiente de trabalho é de 4 para 1. PORQUE As fontes causadoras do estresse são ambientais, organizacionais e individuais. Analisando as afirmações acima, conclui-se que (A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. (D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. (E) as duas afirmações são falsas. São corretas APENAS as afirmativas (A) I e II. (B) I e IV. (C) II e III. (D) II e IV. (E) III e IV. 15 Em 2009, em virtude da crise na indústria automobilística, a empresa em que D. trabalha precisou cortar inúmeros funcionários de sua lista de pagamento, sobrecarregando os remanescentes. D. não conseguia mais responder adequadamente ao volume de trabalho proposto por seu supervisor, tendo ainda seu tempo de almoço prejudicado e sendo obrigado, por conseguinte, a fazer refeições rápidas. D. foi acometido por sintomas como dores de cabeça, insônia, mal-estar gástrico e sinais de cansaço e esgotamento, indicando um quadro de estresse. A qual grupo de estressores ambientais a causa do quadro clínico de D. está diretamente ligada? (A) Papel. (B) Fatores externos. (C) Relacionamentos. (D) Estrutura. (E) Cargo. 18 As causas e/ou fatores determinantes de acidentes podem ser identificados e removidos para que acidentes de trabalho não venham a ocorrer. Dentre estas causas e/ou fatores está o agente que é o (a) (A) objeto ou a substância que, em contato com a pessoa, determina o acidente. (B) falha física que compromete a segurança do trabalhador. (C) maneira pela qual o trabalhador se expõe ao risco de acidente. (D) forma como a pessoa sofre a lesão. (E) característica mental ou física que ocasiona o ato inseguro gerador do acidente. 4 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 19 22 O processo de seleção de pessoal pode ser usado como estratégia para prevenção de atos inseguros. Quando se trata das relações entre a percepção e as expectativas sobre o desempenho das pessoas, o efeito Pigmaleão consiste (A) em esperar comportamentos negativos ou positivos dos outros a partir de generalizações relacionadas com os grupos a que pertencem. (B) no fato de que as expectativas são modos de controlar os riscos da realidade. (C) no fato de que as expectativas das pessoas determinam seu comportamento e sua percepção dos resultados quanto ao desempenho. (D) no fato de que as expectativas negativas em relação a outras pessoas a partir de generalizações étnicas levam a comportamentos prejudiciais às organizações em que trabalham. (E) no fato de que a percepção pode induzir um entrevistador a aceitar ou não um candidato por este se identificar com alguma de suas características. PORQUE A partir da análise dos traços psíquicos dos candidatos, pode-se prever quais estariam mais propensos a acidentes em determinados cargos. Analisando as afirmações acima, conclui-se que (A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. (D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. (E) as duas afirmações são falsas. 20 A má iluminação em local de trabalho, além de causar agravos à saúde do trabalhador, pode gerar acidentes. Por esse motivo, o sistema de iluminação deve ser suficiente, constante e distribuído uniformemente. Cada forma de trabalho requer níveis de iluminação para que o empregado possa trabalhar normalmente. Qual é o nível mínimo de iluminação (em luxes) para tarefas que requerem observação contínua de detalhes? (A) 250 a 500 (B) 500 a 1000 (C) 1000 a 2000 (D) 2000 a 4000 (E) Mais de 4000 23 Um dos personagens do livro de Juan José Millás, intitulado Laura e Júlio, diz o seguinte: “a história da humanidade podia ser resumida em um combate contra a percepção, criadora incansável de miragens” MILLAS, J.J. Laura e Julio. São Paulo: Planeta do Brasil, 2007, p. 126. 21 Hamed, mauritanês, Gabriel, brasileiro e Tchen, chinês, trabalham em uma fabricante de pneus francesa. Tchen foi promovido, recentemente, a chefe do setor em que eles trabalham. Um dia depois do expediente, Hamed e Gabriel vão ao bar mais próximo para beber e conversar um pouco. Em um dado momento, Hamed assim interpela Gabriel: Em seu combate contra a percepção, ou melhor, contra suas miragens, os cientistas organizacionais pesquisaram as relações estabelecidas entre a ação de tomada de decisão e a percepção, analisando erros e vieses que atrapalham e obliteram nossos julgamentos sobre a realidade, no ato decisório. Dentre esses erros e vieses, se encontra o erro de aleatoriedade que se caracteriza por uma tendência (A) de buscar informações que corroborem a aleatoriedade dos fatos percebidos. (B) de julgar coisas e pessoas a partir das informações mais acessíveis. (C) dos homens em se fixarem em informações prévias sobre a realidade, comprometendo-se cada vez mais em seus relacionamentos. (D) que leva os homens a darem sentidos a fatos que são da ordem do acaso. (E) em achar que já se sabia, antecipamente, o resultado de um fato que iria acontecer. — Você sabe por que Tchen foi promovido? — Não. — Porque ele é chinês! — Como assim? — Você já viu algum chinês sair para beber, jogar futebol? Curtir a vida, ora? Os chineses só pensam em trabalho. São decididos, obedientes e competentes. Eles não são como eu e você. Nós sabemos que o trabalho não é tudo na vida. Considerando o diálogo, quais são os efeitos simplificadores da percepção de outras pessoas, apresentados pela fala de Hamed? (A) Projeção e percepção seletiva. (B) Efeito de contraste e atribuição indutiva. (C) Estereotipagem e efeito de contraste. (D) Atribuição indutiva e percepção seletiva. (E) Estereotipagem e projeção. 5 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 24 A teoria da atribuição é uma das mais importantes teorias que visam a explicar o processo perceptivo em relação a outras pessoas. Ela afirma basicamente que, quando se observa o comportamento de outrem, tende-se a determinar sua causalidade como interna ou externa, seguindo a dinâmica de três fatores determinantes: o consenso, a diferenciação e a coerência. A partir dessa lógica, analise as duas narrativas relacionadas abaixo, apontando a forma adequada de interpretação dos comportamentos de seus personagens. Narrativa I – João trabalha em uma empresa petrolífera, sendo um dos geólogos de seu setor. Toda manhã ele costuma cumprimentar todos, demonstrando certo carinho e alegria no trato com as pessoas do seu ambiente de trabalho. Em uma segunda-feira, após um feriado prolongado, seu comportamento é percebido pelos outros membros de seu setor como estranho, pois entrou cabisbaixo e ficou calado o dia inteiro. Narrativa II – Soraia trabalha em uma loja de materiais esportivos. Esta loja tem como característica um baixo nível de absenteísmo e rotatividade dos empregados. Em uma terça-feira, o gerente da loja observa que tanto Soraia quanto as outras duas funcionárias que moram no mesmo bairro se atrasaram. A partir dessas duas narrativas, como os comportamentos de João e Soraia seriam interpretados por seus colegas de trabalho, nos dias especificados em particular, e quais seriam as respectivas atribuições de causa correspondentes? Narrativa II Narrativa I (A) Consenso baixo e atribuição externa Coerência alta e atribuição interna (B) Consenso alto e atribuição externa Consenso alto e atribuição externa (C) Coerência baixa e atribuição externa Consenso alto e atribuição externa (D) Coerência alta e atribuição interna Diferenciação alta e atribuição externa (E) Diferenciação baixa e atribuição externa Coerência baixa e atribuição externa 25 Nas últimas décadas, diversos estudos tentaram identificar dimensões em que as culturas diferem entre si. Os modelos propostos nesses estudos podem ser aplicados para compreender as relações entre a cultura e a satisfação com o trabalho. A partir desses modelos, constata-se que, em uma organização multinacional, (A) as recompensas financeiras serão menos eficazes em países que valorizam mais a qualidade de vida que a quantidade na vida, se comparadas com benefícios como o tempo livre. (B) as filiais sediadas em países com alto distanciamento do poder aumentarão a satisfação dos funcionários se, dentro da organização, não houver diferenças hierárquicas muito visíveis. (C) o uso de recompensas coletivas é mais indicado do que as recompensas individuais para aumentar a satisfação dos funcionários no ambiente de trabalho. (D) os funcionários de um país com um índice alto de prevenção da incerteza tendem a ser mais satisfeitos em um ambiente de trabalho com poucas regras e protocolos. (E) os aumentos salariais e a participação nos lucros serão menos eficazes em países orientados para o curto prazo, se comparados com um plano de cargos e salários. 26 Dentre outros aspectos, o estudo do comportamento organizacional se ocupa das atitudes do trabalhador em relação a diversos fatores de seu ambiente de trabalho. Relacione as atitudes listadas na primeira coluna com a respectiva definição na segunda coluna. I - Satisfação com o trabalho II - Envolvimento com o trabalho III - Comprometimento organizacional P Q R S - Percepção de dependência do trabalho que realiza Identificação com a tarefa que realiza Identificação com a empresa e seus objetivos Atitude geral em relação ao trabalho que realiza Estão corretas as associações (A) I – S , II – P , III – R. (B) I – Q , II – S , III – P. (C) I – R , II – P , III – Q. (D) I – S , II – Q, III – R. (E) I – S , II – P , III – Q. 6 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 27 30 Um psicólogo que trabalha em uma organização precisa considerar os valores dos funcionários e seus efeitos no ambiente do trabalho. O estudo dos valores no ambiente de trabalho, nos últimos anos, demonstrou que (A) os valores terminais qualificam as vias pelas quais se alcançam os objetivos delimitados pelos valores instrumentais. (B) a instabilidade dos valores, se comparados às atitudes, favorece intervenções que visem a modificar os valores individuais para melhorar a atitude em relação ao trabalho. (C) a imensa variação dos valores entre indivíduos impede a tipificação de valores característicos de uma dada sociedade ou de uma dada geração. (D) os valores devem ser entendidos porque eles são responsáveis por promover a objetividade e a racionalidade das decisões na organização. (E) a confluência entre os valores da organização e os valores individuais de um funcionário favorece sua atitude positiva em relação ao trabalho. Nos últimos 60 anos, diversas teorias acerca da motivação no ambiente de trabalho vêm sendo apresentadas. A comprovação de cada uma delas é independente das outras, o que justifica que um psicólogo as utilize conjuntamente na elaboração de modelos motivacionais. Considere as afirmativas abaixo sobre a motivação de um funcionário no ambiente de trabalho. I – Os estudos das relações entre a motivação e o desempenho indicam que o recebimento de um feedback negativo tende a diminuir a motivação de um funcionário, sendo preferível, nestes casos, a ausência de feedback. II - A teoria da avaliação cognitiva demonstra que a motivação pode baixar com a introdução de um reforçador externo (como um bônus salarial), o que significa que mesmo que o desempenho aumente, a motivação intrínseca ao trabalho decai. III – A teoria da autoeficácia indica que o índice mais alto de motivação para o trabalho é alcançado quando a tarefa proposta é desafiadora, mas, ao mesmo tempo, não é percebida como excedendo a capacidade que o funcionário tem de executá-la. 28 De acordo com o modelo de características do trabalho, o planejamento do trabalho deve levar em conta (A) variedade de habilidades, identidade da tarefa, significância da tarefa, autonomia e feedback. (B) necessidade de realização, necessidade de poder e necessidade de associação. (C) avaliação das habilidades pessoais, estabelecimento de metas e planos, feedback e recompensa. (D) necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. (E) fatores intrínsecos como o progresso pessoal e o reconhecimento social, e fatores extrínsecos como a supervisão e as condições de trabalho. É correto o que se afirma em (A) I, apenas (B) II, apenas (C) I e III, apenas (D) II e III, apenas (E) I, II e III. 29 31 O psicólogo da empresa Lugar de Trabalho S.A. recebe a tarefa de solucionar o alto índice de rotatividade e a baixa produtividade dos funcionários de alto escalão. Ele propõe que o programa de remuneração variável da empresa, com base na participação dos lucros, passe a ser fundamentado na participação nos resultados. De acordo com a teoria da expectativa, sua proposta se justifica porque aumenta o(a) (A) valor da recompensa, uma vez que a participação nos resultados é maior que a participação nos lucros, motivando mais o funcionário. (B) relação entre o desempenho pessoal e a recompensa, facilitando a percepção de que um certo nível de desempenho levará ao resultado desejado. (C) relação entre a recompensa e as metas pessoais, facilitando a percepção de que a recompensa para o trabalho produtivo é atraente. (D) dificuldade para a manutenção da remuneração anterior, incentivando a produtividade e tornando o trabalho mais desafiador. (E) autoeficácia dos funcionários, levando a um maior desempenho e, consequentemente, uma maior motivação para se manter no cargo. O estabelecimento de metas para aumentar a produtividade do funcionário é largamente utilizado nos ambientes de trabalho. De acordo com a teoria da fixação de metas, para a eficácia desse recurso, é necessário que (A) a meta seja a mesma para todos os funcionários que desempenham a mesma função e a recompensa seja estabelecida de forma consensual. (B) o funcionário perceba a relação entre o dispêndio de trabalho necessário ao alcance da meta e a recompensa como justa. (C) as metas sejam aceitas pelo funcionário, sejam específicas e moderadamente difíceis, com possibilidade de feedback. (D) as metas sejam múltiplas e com diferentes graus de dificuldade, de modo que o funcionário tenha como escolher entre elas de acordo com sua capacidade pessoal. (E) haja a intenção inicial, o estabelecimento de um plano de ação, a execução do plano e o feedback. 7 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 32 34 Frequentemente, nas organizações de trabalho, tarefas de diferente complexidade e decisões de diferentes graus de importância são conduzidas em grupo. Analise as afirmativas a seguir sobre o funcionamento dos grupos. João ocupa a liderança formal de um grupo de trabalho em uma petrolífera e precisa indicar qual funcionário passará os próximos 15 dias embarcado em uma plataforma. Dentre todos os funcionários, o mais indicado, no momento em questão, para esta tarefa específica é Pedro, seu sogro. O período do embarque, no entanto, abrange o aniversário de seu filho, neto de Pedro, e sua família está organizando uma festa. A situação está produzindo muita ansiedade em João. Em termos de estrutura dos grupos, o que está acontecendo no ambiente de trabalho, nessa situação, é (A) a pressão para a conformidade, no sentido em que João percebe a necessidade de modificar a estrutura de seu grupo para não precisar gerenciar seu sogro. (B) um conflito de papéis, uma vez que a expectativa da empresa está em conflito com a expectativa familiar, e esses dois papéis se superpõem em relação a Pedro. (C) uma discrepância de status, uma vez que a posição de chefia de João entra em choque com a posição que ocupa na família. (D) uma falha no estabelecimento dos papéis grupais que deveriam garantir a João a objetividade e a impessoalidade de sua decisão. (E) uma baixa coesão no grupo de trabalho, o que permite que outros grupos, no caso a família, influenciem a decisão de seus membros. I – A produção em grupo sofre, inevitavelmente, perdas relativas ao esforço de manutenção do grupo enquanto tal, o que significa que parte da energia produtiva é dirigida no sentido de enfatizar normas, solucionar conflitos entre os membros ou mesmo em atividades sociais necessárias à coesão do grupo. II – As pesquisas demonstraram que as decisões grupais sofrem um efeito chamado polarização, que indica que a posição do grupo tende a ser mais extremada que a posição média de seus membros. III – O fenômeno do pensamento em grupo descreve a situação em que o grupo toma decisões que os membros, individualmente, sabem ser ruins, supondo-se que isto ocorra pela interação de fatores como a força do líder, a coesão do grupo e a pressão no sentido da concordância entre os membros. É (são) correta(s) a(s) afirmativa(s) (A) III, apenas. (B) I e II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III. 33 No contexto organizacional, diversos tipos de grupos e equipes são desejáveis, sendo cada um deles dotado de características e formato próprios. A esse respeito, analise as afirmativas abaixo. 35 Dentre as abordagens atuais sobre a liderança, uma das mais utilizadas e respeitadas é a Teoria da Meta e do Caminho (Path-Goal Theory), em virtude da sua aplicabilidade e ao fato de considerar as contingências que envolvem os líderes, os liderados e a situação. Considerando as características situacionais e a dos liderados, qual dos comportamentos de liderança abaixo respeita as conclusões dessa teoria? (A) Uma liderança apoiadora diante de tarefas ambíguas ou estressantes, tendendo a gerar mais satisfação dos liderados. (B) Um comportamento diretivo diante de tarefas estruturadas, tendendo a gerar mais satisfação dos liderados e melhor desempenho. (C) Uma liderança diretiva para orientar funcionários que possuam grande capacidade percebida e experiência considerável. (D) Uma liderança participativa para gerar mais satisfação em funcionários com centro de controle externo. (E) A liderança orientada para a conquista, quando as tarefas são estruturadas de maneira ambígua para aumentar a percepção da relação entre o esforço e o desempenho. I – Um grupo de trabalho autônomo ou autogerenciado é responsável direto pela elaboração de um produto inteiro, e essa forma de grupo requer supervisão direta e papéis bem claros e imutáveis. II – Em um grupo nominal, a tarefa de cada membro é somada para compor a produção do grupo, ao contrário de um grupo interativo em que a tarefa é realizada em conjunto. III – As características que distinguem uma equipe de um grupo de trabalho são a interdependência e a coordenação entre as tarefas, a especificidade dos papéis e a coincidência no objetivo das tarefas. IV – Um grupo de tarefa é aquele que se caracteriza pela coincidência de papéis entre seus membros e constitui uma organização em que todos os membros executam a mesma tarefa. São corretas APENAS as afirmativas (A) I e II. (B) I e III. (C) II e III. (D) II e IV. (E) III e IV. 8 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 36 39 Uma equipe possui características que a distinguem de qualquer outro grupo de trabalho. O que distingue, no entanto, uma equipe multifuncional das outras equipes é a(o) (A) horizontalidade hierárquica e a diversidade das funções exercidas por cada membro. (B) ausência do contato pessoal direto entre os membros. (C) complementaridade e a interdependência das tarefas entre os membros. (D) duração previamente estabelecida vinculada à consecução de uma meta única. (E) objetivo de encontrar formas de melhorar a qualidade e a eficiência no ambiente de trabalho. Uma teoria com grande aplicabilidade e aceitação no que diz respeito à liderança se tornou conhecida como o modelo de Vroom-Yetton, ou sua versão mais complexa e confiável, o modelo de Vroom-Jago. Esse modelo se distingue de todos os outros porque (A) demonstra a diferença entre líderes transformacionais e transacionais de forma comportamental, embasando, com seus resultados, o treinamento transformacional. (B) é o único que considera a influência das variáveis sociais e demográficas na capacidade de liderança de um indivíduo, permitindo a expansão de seus resultados para outras culturas. (C) foi desenvolvido e testado em uma cultura globalizada, de modo que os resultados que ele propõe sofrem os efeitos da nova espacialidade gerada pela conectividade contemporânea. (D) se concentra no par subordinado/supervisor, em vez de se concentrar na relação entre o subordinado, a organização e o grupo de trabalho. (E) apresenta um modelo prescritivo que indica, exclusivamente, o método de supervisão que se espera seja o mais eficaz ao tomar decisões em uma determinada situação. 37 A Teoria da Liderança Situacional argumenta que uma liderança eficaz depende da habilidade e disposição das pessoas lideradas para executar uma determinada tarefa. Articule o comportamento específico de um líder, descrito na coluna da esquerda, com as características dos liderados, descritas na coluna da direita, de modo a indicar quais as relações mais eficazes, segundo a teoria indicada acima. Comportamento do líder I - Apoiador e participativo. II - Orientação para a tarefa e orientação de relacionamento. III - Orientação diretiva clara e específica. Características dos liderados P - Incapazes e desmotivados. Q - Incapazes mas motivados. R - Capazes e motivados. S - Capazes mas desmotivados. 40 A literatura especializada distingue amplamente liderança, autoridade e poder nas organizações de trabalho. Estabeleça as relações entre os tipos de poder descritos na coluna da esquerda com suas definições descritas na coluna da direita. Estão corretas as associações (A) I – R , II – P , III – S. (B) I – S , II – Q , III – P. (C) I – Q , II – R , III – P. (D) I – P , II – S , III – R. (E) I – R , II – P , III – Q. I – Poder de especialização II – Poder de referência III – Poder de coerção 38 Os dados obtidos por uma série de estudos vêm demonstrando que a importância da liderança pode ser muito diminuída em algumas circunstâncias. As características dos liderados, da organização ou da natureza do trabalho podem substituir ou neutralizar a influência do líder sobre os liderados. Qual conjunto de características abaixo substituiria a importância de um líder orientado para a tarefa? (A) Inexperiência dos indivíduos, desestruturação das tarefas e metas organizacionais obscuras. (B) Liderados muito interessados nas recompensas, trabalho intrinsecamente satisfatório, poucas regras e poucos procedimentos organizacionais. (C) Profissionalismo dos liderados, tarefas pouco estruturadas e grupos de trabalho com alto grau de coesão. (D) Indivíduos bem treinados e experientes, trabalhos que fornecem o próprio feedback e metas organizacionais formalizadas explicitamente. (E) Profissionalismo dos liderados, trabalhos desafiadores e pouco rotineiros e ausência de regras formais. P – Derivado da possibilidade de negar recompensas ou administrar punições. Q – Derivado do maior conhecimento de como deve ser feito aquilo que precisa ser feito. R – Derivado do desejo do subordinado de se assemelhar ao detentor do poder. S – Derivado da crença do subordinado na legitimidade de uma posição gerencial. Estão corretas as associações (A) I – P , II – Q , III – R. (B) I – Q , II – R , III – P. (C) I – S , II – Q , III – P. (D) I – P , II – S , III – R. (E) I – Q , II – R , III – S. 9 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 41 43 Entende-se por tática de poder a opção escolhida na tentativa de transformar uma base de poder em ações específicas. Uma tática de poder muito utilizada é a coalizão, um agrupamento informal gerado pela busca de um único objetivo. A respeito do surgimento de coalizões em uma organização de trabalho, pode-se prever que (A) quanto mais rotineiras as tarefas exercidas pelos trabalhadores, maior a probabilidade de surgirem coalizões. (B) quanto mais abundantes forem os recursos, maior a probabilidade do surgimento de coalizões. (C) quanto mais autossuficientes as subunidades de trabalho, maior a probabilidade do surgimento de coalizões. (D) as coalizões tendem a surgir em torno de interesses claros e específicos e a se fortalecer, uma vez que os objetivos tenham sido atingidos. (E) as coalizões bem sucedidas tendem a ter apenas o tamanho suficiente para alcançar seus objetivos, tendendo à pulverização, caso o número de membros aumente muito. As características pessoais que favorecem a ocorrência e o sucesso do comportamento político são (A) alto investimento na organização, baixa capacidade de automonitoramento e poucas alternativas percebidas de trabalho. (B) alta capacidade de automonitoramento, centro interno de controle e alta conformidade às normas grupais. (C) alta capacidade de automonitoramento, centro externo de controle e muitas alternativas percebidas de trabalho. (D) centro interno de controle, baixa conformidade às normas grupais e baixo investimento na organização. (E) centro externo de controle, alta conformidade às normas grupais e pouca expectativa de sucesso. 44 Quanto mais forte a cultura organizacional, menor será a necessidade de desenvolver regras e regulamentos para orientar o comportamento dos funcionários. PORQUE A formalização e a cultura organizacional geram os mesmos efeitos de previsibilidade, ordem e consistência em relação ao comportamento dos trabalhadores. Considere o texto abaixo na resolução das questões de nos 42 e 43. Analisando as afirmações acima, conclui-se que (A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. (D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. (E) as duas afirmações são falsas. Dentro de qualquer organização de trabalho, ocorre uma série de comportamentos que, mesmo não sendo descritos como parte do papel formal na organização, influenciam a distribuição de vantagens e desvantagens dentro dela. Esses são comportamentos classificados como políticos. 42 45 As características organizacionais que favorecem o comportamento político são (A) cúpula executiva egocêntrica e politicamente engajada, poucas oportunidades de promoção e processo decisório autocrático. (B) escassez de recursos, ambiguidade dos papéis formais e pouca pressão para o alto desempenho. (C) muitas oportunidades de promoção, processo decisório democrático e nível de confiança organizacional baixo. (D) sistema de avaliação de desempenho obscuro, sistema de recompensas ganha-ganha e clareza na definição dos papéis formais. (E) sistema de recompensas soma-zero, alto nível de confiança organizacional e processo decisório autocrático. Uma empresa que pretenda sustentar uma cultura organizacional voltada para o cliente deve (A) formalizar os papéis, pois os funcionários que trabalham com clientes precisam saber os limites que poderão ou não ultrapassar, ao conduzir o atendimento. (B) reduzir a autonomia dos funcionários que atendem diretamente o cliente, para homogeneizar os serviços. (C) priorizar avaliações de desempenho com base no comportamento e na satisfação do cliente, em detrimento de avaliações embasadas na produtividade. (D) adotar uma estrutura bastante estratificada e especializada, de modo que o cliente possa ser direcionado ao funcionário mais indicado para satisfazer sua demanda. (E) selecionar os novos funcionários com base em suas características pessoais, em virtude da ineficiência do treinamento de habilidades sociais. 10 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 46 48 A cultura de uma organização não pode ser modificada de forma ativa e intencional pela administração. Considere a situação a seguir. Em seu trabalho no interior de uma empresa, o psicólogo toma conhecimento de decisões francamente discriminatórias sendo tomadas por um gerente. Essa informação foi recebida no estrito exercício de seu trabalho como psicólogo, e sua divulgação expõe a intimidade da pessoa que lhe confidenciou o fato. PORQUE A cultura organizacional é influenciada pelos valores nacionais, pela história da fundação e dos fundadores da empresa e pelos valores compartilhados pelos funcionários. A solução prevista no Código de Ética Profissional para um conflito desta ordem respalda o psicólogo quando este (A) denuncia à administração da empresa o comportamento antiético e potencialmente ilegal de seu gerente, sem divulgar a fonte de sua informação. (B) silencia diante do caso em nome da manutenção do sigilo profissional. (C) se decide pela quebra ou não do sigilo profissional, embasando-se na busca do menor prejuízo. (D) expõe o caso ao Conselho Federal de Psicologia para que as medidas adequadas sejam tomadas. (E) mantém o sigilo profissional, mas conduz as medidas que estejam a seu alcance para modificar a situação discriminatória. Analisando as afirmações acima, conclui-se que (A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. (D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. (E) as duas afirmações são falsas. 47 As organizações de trabalho atuais são caracterizadas por alta competitividade, exigências quanto ao desempenho e incertezas quanto ao futuro profissional. Nesse contexto, pode ocorrer que a administração da organização promova medidas que arrisquem a saúde e diminuam a qualidade de vida das pessoas e coletividades. Um psicólogo organizacional, contratado por uma organização que se encontre na situação acima descrita, respalda-se no Código de ética profissional do psicólogo para (A) elaborar, divulgar, propor e implementar medidas que minimizem os danos provocados à saúde dos trabalhadores da organização e promovam a qualidade de vida. (B) elaborar, divulgar, propor e implementar medidas de profilaxia e tratamento da saúde dos trabalhadores da organização. (C) promover e sustentar, perante a administração, medidas substitutivas que favoreçam a classe trabalhadora e respeitem as diretrizes mínimas de saúde propostas pela OMS. (D) se recusar a prestar serviços e, se pertinente, apresentar denúncia ao órgão competente, após avaliar as normas e as práticas vigentes na organização. (E) condicionar sua participação na organização à adequação das práticas organizacionais aos princípios fundamentais do Código de ética profissional do psicólogo. 49 Em termos de orientação ético-política dos psicólogos em um contexto organizacional, a orientação que pode ser sustentada pelo Código de ética profissional aponta a(o) (A) necessidade de manter a responsabilidade social e um posicionamento crítico da realidade política, econômica, social e cultural, bem como a atenção às relações de poder nos contextos em que atua e seus impactos sobre sua atividade. (B) necessidade de circunscrever o exercício da profissão do psicólogo em relação à realidade individual, de modo que a atuação em organizações sociais leve em conta, antes de mais nada, a promoção e a sustentação da saúde psicológica do indivíduo. (C) impossibilidade da interação humana ser livre de conflitos e diferenças, sendo reconhecido que é função do psicólogo facilitar a resolução de conflitos e a minimização do impacto das diferenças individuais, promovendo a realização pessoal no contexto em que atua. (D) reconhecimento da necessidade de organizações sociais em torno da cadeia de produção, devendo o psicólogo cuidar da preparação do homem para o controle de suas próprias mudanças e das mudanças do ambiente exterior, entendendo a produtividade como um modo de modificação do ambiente. (E) reconhecimento da relação conflituosa entre os interesses que sustentam a sociedade capitalista e o respeito à integridade e à dignidade do ser humano, devendo o psicólogo promover modos de emancipação do trabalhador e melhoria de sua qualidade de vida. 11 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 50 53 As teorias organizacionais descrevem como as organizações de trabalho se estruturam, suas diferentes características e seu funcionamento quanto às interações interpessoais e entre as pessoas e a tecnologia. Dentre elas, a Teoria da Burocracia de Weber (A) descreve a operação da maioria das empresas em termos de divisão do trabalho, delegação de autoridade, amplitude de controle e de distinção entre cargos de linha e cargos de equipe. (B) descreve a organização de trabalho por características que vão da importação e transformação de energia à coordenação/integração e à finalidade equitativa. (C) analisa como as atitudes e as crenças dos supervisores sobre os subordinados determinam o tipo de gerência e, por consequência, a forma como os subordinados se comportam. (D) enfatiza as relações entre as pessoas e as tecnologias e o modo como as tecnologias afetam as pessoas e as relações interpessoais. (E) demonstra a necessidade de registro e controle dos processos de produção em termos matematizados e em linguagem própria. Um programa de administração por objetivos bem implementado precisa (A) realizar um levantamento inicial para avaliar o clima organizacional. (B) constituir uma equipe organizada, como grupo-tarefa, orientada para os resultados. (C) analisar, precisamente, os resultados alcançados por empresas concorrentes. (D) estabelecer metas organizacionais gerais definidas de forma democrática. (E) estabelecer um método eficaz de mensuração dos resultados. 54 “Enquanto historicamente a expressão cidadania foi empregada como conceito para sintetizar a busca incessante de condições sociais, políticas e jurídicas idealizadas para o ser humano dentro de uma sociedade, o seu emprego no âmbito dos estudos do comportamento organizacional limitou-se a designar uma modalidade de atos que resultariam em benefícios ao sistema organizacional.” 51 Existem várias técnicas de promoção do desenvolvimento organizacional. Cada uma delas enfatiza uma determinada meta ou estratégia. Qual das atividades abaixo possui uma meta de resultado? (A) Treinamento de tomada de decisões. (B) Grupo T. (C) Treino de resolução de conflitos. (D) Análise do desempenho. (E) Avaliação das habilidades sociais. SIQUEIRA, M. GOMIDE Júnior, S. e OLIVEIRA. A. Cidadania, Justiça e Cultura nas Organizações. São Bernardo do Campo: Universidade Metodista de São Bernardo do Campo, 2002, p. 29. A posição sustentada no trecho acima permite concluir que (A) a cidadania organizacional não sofre os males da idealização testemunhada nos âmbitos social, político e jurídico, sendo definida de forma mais realista e objetiva no contexto organizacional. (B) o enfoque jurídico, político ou social busca reformular a estrutura da sociedade para permitir ao indivíduo o gozo pleno da cidadania, ao passo que o enfoque organizacional busca reformular o sistema produtivo. (C) a cidadania funciona como um meio para a consecução de um fim; portanto, no caso social, político e jurídico, o objetivo da cidadania é a justiça social, e no caso organizacional, o objetivo da cidadania é a justiça nas organizações. (D) o uso do termo cidadania é contraditório quanto à ênfase no contexto social e no contexto organizacional: no primeiro, é a sociedade que oferece ao indivíduo os benefícios da cidadania; no segundo, é o indivíduo que beneficia a organização. (E) o uso histórico do termo cidadania não condiz com o uso contemporâneo, pois o uso atual dirige o foco às atitudes voluntárias que o indivíduo sustenta em benefício da sociedade e, nesse sentido, coincide com o termo no âmbito organizacional. 52 As estratégias de desenvolvimento organizacional produzem resultados específicos e são comumente utilizadas em conjunto para somar suas vantagens. Relacione as estratégias apresentadas na coluna da esquerda com seus respectivos resultados na coluna da direita. I – Feedback de pesquisa. P – Maior adequação das II – Administração por objetivos. pessoas às funções. III – Reprojeto de cargo Q – Aumento da clareza quanto aos processos de avaliação de desempenho. R – Maior participação dos funcionários nos processos decisórios. S – Incremento das habilidades sociais dos funcionários. Estão corretas as associações (A) I – Q , II – R , III – P. (B) I – R , II – P , III – S. (C) I – S , II – Q , III – R. (D) I – P , II – S , III – Q. (E) I – R , II – Q , III – P. 12 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 55 58 Um gerente analisa a possibilidade de automatizar um processo de sua empresa, mas suas atitudes são negativas em relação às demissões que poderão advir dessa automação. Neste contexto, considere as afirmativas a seguir. Na prática da seleção de pessoal, o entrevistador deve evitar o efeito de halo que consiste na tendência de julgar um candidato (A) a partir de características raciais, ideológicas ou religiosas. (B) a partir de características pessoais próprias ao entrevistador. (C) a partir de uma única característica. (D) comparando-o com o anterior. (E) observando similitudes entre o seu relato e o dos candidatos anteriormente entrevistados. I – A experiência subjetiva de pressão para a mudança de sua atitude é proporcional à recompensa que ele receberá por seu trabalho. II – Se as demissões independem de sua análise, o gerente tende a modificar sua atitude em relação às demissões. III – A tendência à racionalização de seu trabalho gerencial é proporcional à intensidade de sua atitude negativa em relação às demissões. 59 Uma empresa selecionou candidatos para preencher o quadro de seu setor administrativo. Foram examinados 50000 candidatos, sendo apenas 20 admitidos. A partir dos dados indicados, o coeficiente de seleção é (A) 0,0004 (B) 0,04 (C) 2,5 (D) 25 (E) 2500 De acordo com a teoria da dissonância cognitiva, é (são) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s) (A) I. (B) III. (C) I e II. (D) I e III. (E) II e III. 56 60 A análise do trabalho é um procedimento que pode ser realizado de maneiras diferentes, de acordo com o instrumento escolhido ou criado para sua realização. Independente da técnica escolhida, o objetivo da análise do trabalho é (A) avaliar a complexidade relativa de um trabalho em relação às atividades que o condicionam e às atividades que ele condiciona. (B) descrever a natureza das tarefas realizadas no trabalho bem como as características pessoais necessárias para sua realização. (C) discriminar os recursos, tanto humanos quanto materiais, necessários à realização de um trabalho. (D) discriminar os recursos consumidos, tanto materiais quanto em horas de trabalho, e compará-los aos recursos produzidos. (E) comparar os efeitos esperados pela realização de um trabalho com a situação na qual o trabalho não é realizado. O conceito de aprendizado de círculo duplo se caracteriza por ser um aprendizado que (A) corrige erros a partir de políticas e rotinas preestabelecidas. (B) possibilita colocar em questão as normas e as regras mais arraigadas da organização. (C) é limitado às relações estabelecidas entre a liderança da organização e seus empregados, seguindo uma lógica vertical de poder institucional. (D) prioriza a aquisição de conhecimento por meio de reforço negativo. (E) visa à correção de estímulos errôneos provenientes da percepção do meio em que o individuo se encontra. 61 Na sociedade contemporânea, as expressões e as produções na vida cotidiana são tomadas constantemente por uma exigência de contínua produção de conhecimento e de permanente mudança. Seguindo essa lógica, os cientistas organizacionais e os executivos assinalam que as organizações devem reagir a esse mundo tomado por incertezas, mudanças e inovações tecnológicas constantes por meio de estratégias diferenciadas. Um conceito que retrata bem essa forma de reação organizacional é o da organização que aprende. A partir desse conceito, os principais problemas encontrados em organizações tradicionais que essa forma de organização ideal combate, são (A) rotatividade e absenteísmo. (B) roubos e acidentes. (C) absenteísmo, rotatividade e acidentes. (D) cooperação e departamentalização. (E) competição, reatividade e fragmentação. 57 O modelo multifatorial de Thurstone formula a existência de capacidades mentais primárias, indicando habilidades intelectuais por meio de fatores independentes entre si. Essa importante teoria ajudou na construção de métodos de análise das aptidões, usados em processos de seleção de pessoal. Supondo que uma empresa esteja fazendo uma seleção para compor o seu quadro de funcionários, qual seria o fator preponderante para a admissão de um candidato com habilidade em resolução de cálculos numéricos simples? (A) Fator V. (B) Fator S. (C) Fator N. (D) Fator W. (E) Fator R. 13 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 62 66 Em relação às organizações que aprendem, um dos aspectos que as caracterizam é o fato de que a(o) (A) o estilo de aprendizado usado nestas organizações se baseia no controle e na recompensa dos trabalhadores que seguem as ordens de seus líderes diretos. (B) a visão entre os empregados é fragmentada devido ao forte impacto crítico que a sua posição contrária à ideia de poder institucional sustenta. (C) líder carismático com o comportamento diretivo é o mais utilizado nesse âmbito organizacional de trabalho. (D) estratégia disciplinar mais utilizada é a disciplina progressiva. (E) pensamento sistêmico está na base de sua forma de pensar a organização. Os indicadores de necessidade de treinamento são divididos, comumente, em duas categorias: indicadores a priori e indicadores a posteriori. Os indicadores a priori são eventos que, se ocorrerem, indicarão necessidades futuras de treinamento, enquanto os a posteriori são problemas surgidos por necessidades de treinamento não atendidas. Em relação aos indicadores de necessidade de treinamento, qual dos seguintes exemplos corresponde a um exemplo de indicador a priori? (A) Baixa produtividade. (B) Redução do número de empregados. (C) Número excessivo de queixas. (D) Falta de cooperação. (E) Elevado número de acidentes. 63 Devido à sua necessidade de implementação de uma visão compartilhada, as organizações que aprendem necessitam de uma forma de liderança (A) transformacional. (B) transacional (C) carismática. (D) laissez-faire. (E) autocrática. 67 A avaliação dos resultados do treinamento é necessária para medir a eficiência do processo. Ela pode ser feita em três níveis: o organizacional, o de recursos humanos e o de tarefas e operação. Qual resultado abaixo corresponde ao esperado pela avaliação no nível de recursos humanos? (A) Redução do índice de acidentes. (B) Redução do absenteísmo. (C) Melhor atendimento ao cliente. (D) Melhor relacionamento empresa/empregados. (E) Melhoria na imagem da empresa. 64 O e-training é um método de treinamento de pessoal barato e pouco eficiente. PORQUE É grande a possibilidade de o empregado se distrair diante do computador. 68 Analisando as afirmações acima, (A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. (C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. (D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. (E) as duas afirmações são falsas. Uma das principais tarefas que os psicólogos conduzem no contexto organizacional é a avaliação das características das pessoas para seleção e colocação. Dentre os vários métodos de avaliação utilizados, o que caracteriza a amostra de trabalho é a(o) (A) série padronizada de problemas ou questões que a pessoa deve resolver para avaliar uma característica individual específica. (B) coleta de informações sobre a experiência pessoal, dentro e fora do tabalho, de forma mais detalhada que a feita em formulário ou currículo. (C) utilização de uma série de exercícios diferentes aplicados, durante um ou mais dias, em diversos tipos de tarefas necessárias ao desempenho de seu trabalho . (D) estabelecimento de condições padronizadas nas quais o avaliando demonstra como se desempenham as tarefas envolvidas em uma função. (E) encontro face a face com um ou mais entrevistadores que recolhem informações diretamente do entrevistado. 65 O método de treinamento é uma estratégia educativa tomada pelas empresas para aprimorar a execução dos trabalhos, possibilitando o ajustamento comportamental dos funcionários em relação aos objetivos organizacionais. Esse processo de aprendizagem se constrói ao longo de quatro etapas determinadas pelas seguintes ações, colocadas em ordem da 1a etapa à última: (A) diagnosticar, planejar, executar, avaliar. (B) diagnosticar, executar, avaliar, planejar. (C) avaliar, diagnosticar, planejar, executar. (D) avaliar, planejar, executar, diagnosticar. (E) planejar, executar, avaliar, diagnosticar. 14 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR 69 No âmbito da saúde mental, a alienação é entendida como a consequência direta da ruptura de vínculo do sujeito com o real e/ou com outrem. Podem ser diferenciados três tipos de alienação que compõem, cada um à sua maneira, um quadro comportamental determinado: a mental, a social e a cultural. Assim sendo, como distinguir a alienação mental da alienação social, sob a ótica da psicodinâmica do trabalho? (A) Na alienação mental, ocorre somente a ruptura do vínculo do sujeito com o outro, ao passo que na alienação social, ocorre apenas a ruptura do vínculo com o real. (B) Na alienação mental, ocorre somente a ruptura do vínculo do sujeito com o real, enquanto, na alienação social, ocorre apenas a ruptura do vínculo com o outro. (C) Na alienação mental, ocorre a ruptura do vínculo do sujeito com o real e com o outro, ao passo que, na alienação social, ocorre apenas a ruptura do vínculo com o outro. (D) Na alienação mental, ocorre a ruptura do vínculo do sujeito com o real e com o outro, ao passo que, na alienação social, ocorre apenas a ruptura do vínculo com o real. (E) Na alienação mental, ocorre somente a ruptura do sujeito com o real, ao passo que, na alienação social, ocorre a ruptura do vínculo do sujeito com o real e com o outro. 70 Analise o caso abaixo. Identificação: Ivone, 32 anos, divorciada, sem filhos, nível superior. História de trabalho e relações com o desenvolvimento de sinais e sintomas: trabalha, nos últimos 8 anos, em uma grande empresa de petróleo como engenheira e aponta os seguintes problemas: insatisfação com o trabalho embarcado (fica 15 dias embarcada e 15 dias em casa); muita cobrança em relação às metas; jornada de trabalho de mais de 8 horas por dia durante o período embarcado e dificuldades de trabalhar, sendo a única mulher da equipe. Quadro clínico: apresentou dificuldade de conciliar o sono, por cerca de duas semanas, queda na satisfação com o trabalho e desinteresse por atividades externas ao mesmo; experimentou fadiga aumentada e não conseguiu descansar nem no período em que não esteve trabalhando; relatou também que, durante o período, não tinha muito apetite. Considerando os dados fornecidos acima e, de acordo com os padrões estabelecidos pelo CID-10, a funcionária em questão apresenta sintomas relativos a (A) hipomania. (B) transtorno depressivo recorrente. (C) neurastenia. (D) transtorno de ansiedade generalizada. (E) episódio depressivo leve. 15 PSICÓLOGO(A) JÚNIOR