COMUNICAÇÃO
Novas Ferramentas de Gestão
Palestrante: Eng. Fernando Ferreira
1. A VOX Soluções em TI
 EMPRESA NACIONAL REFERÊNCIA NO MERCADO, a VOX Soluções
desenvolve produtos para gravação e gestão das comunicações de
empresas de grande e médio porte.
 SEDE EM SÃO PAULO, atende em todo país e América Latina empresas
de elevada criticidade em diversos segmentos.
 MODELO DE TRABALHO ABERTO A INOVAÇÕES,
permite à VOX
Soluções atender demandas específicas do mercado nacional e
internacional oferecendo um produto adequado e moldável aos mais
variados
ambientes.
Ao
considerar
importante
os
cenários
e
plataformas individuais de cada cliente, a VOX Soluções mantém seu
design aberto para customizações e constantes inovações.
2. Mercado de atuação
Mercado Financeiro:
Corretoras de valores,
Agências de Câmbio,
Bancos
Canais Fechados de
TV
Seguradoras e Planos
de Saúde
Laboratórios e
Hospitais
Grandes Call Centers
Órgãos
Governamentais e
Mercado Corporativo
em Geral
3. Diferenciais VOX Soluções
FIDELIZAÇÃO
Fidelização
de clientes,
Assistência
parcerias
SUPORTE DEDICADO
permanente
ativas
24hs por dia, 7
dias na
semana
Flexibilidade,
FLEXIBILIDADE
produtos sob
medida de
acordo com a
demanda
CUSTO
X BENEFÍCIO
Melhor do
mercado,
solução
completa
Inovação
&
Crescimento
4. Nossos Produtos
 Gravações das Comunicações
Segurança das informações
 Midia Digital Corporativa
Ferramenta de Comunicação e Entretenimento
 Video Wall Corporativo
Visibilidade da informação
5. Importância da Gravação das Comunicações
 O processo de gravação de voz é uma ferramenta de gestão.
 Também gera um ativo tangível que conecta a empresa com clientes,
fornecedores e o mercado corporativo.
 A gravação telefônica se transforma
legal das comunicações.
num processo documental e
6. Benefícios da Gravação das Comunicações
 Proteger os ativos da empresa
 Diminuição de falhas na interrupção dos serviços por deficiência de
comunicação
 Transforma a comunicação de intangível para tangível
 Ferramenta de gestão de qualidade
 Agrega valor documental e financeiro
 Atende à regulamentação
7. A Legislação
O sistema de gravação pode ser utilizado para SEGURANÇA,
gerenciamento da QUALIDADE e/ou por força da LEGISLAÇÃO,
através do DECRETO 6523/08 que regulamenta a LEI nº 8.078/90,
onde todo serviço de atendimento ao cliente (SAC), via telefone,
deve ser gravado e a ligação deverá estar disponível para envio
ao cliente, caso este solicite.
8. A Solução VOX PERFECT
Conceito
Sistema que
GRAVA e
ARMAZENA as
ligações
telefônicas e
GERENCIA as
gravações
Funcionamento
A gravação
é iniciada de
forma
automática,
assim que o
usuário retira o
monofone do
gancho,
quando há a
detecção de
áudio ou
através do
CTI
Pesquisa
A pesquisa
pode ser feita
através da
data, hora,
canal,
operador,
código do
cliente ou
pela foto do
usuário
Envio por e-mail
Backup
Depois de
encontrado o
arquivo de
gravação, é
possível
selecionar e
enviar por
Sistema
avançado de
backup, onde
toda mídia
gravada cria
e-mail
dados,
facilitando a
pesquisa das
gravações.
um índice no
banco de
9. Busca e Reprodução de Ligações Gravadas
10. Monitoração de Canais em Real Time
É possível monitorar os ramais em tempo real, via Software Web ou Via
Ramal, através de diferentes perfis de acesso, definidos pelo gestor.
11. Características Tecnológicas
 Modularidade de 08 a 960 canais por servidor;
 Gravação de Ramais Analógicos/ Digitais/ E1/ IP e Rádio;
 Compatível com todos os tipos de PABX disponíveis no mercado;
 Integração
 Gravação Seletiva, On Demand ou Full
 Gravação de Tela
 Relatórios de Operação e Desempenho
12. Portal de Gravações - Diagrama
Portal
Seleção do
gravador
desejado
13. Midia Digital Corporativa - VOX PUBLIC MIDIA
 Ferramenta de Comunicação e Informação
 Promove a integração entre as diferentes áreas da
empresa
 Informações transparentes em tempo real
Combinando a Internet e nosso conjunto de softwares,
você exibe, transmite e gerencia sua própria TV.
Gerenciamento
de conexões
Controle de
Itens Exibidos
Controle de
Download
Muito mais!
14. Comunicação Visual - Videowall
15. Contato
Fernando Ferreira
Presidente
VOX SOLUCÕES EM TI
São Paulo - 55 11 3242-5000
Celular – 55 11 99178-0286
E-mail:[email protected]
Site: www.voxsolucoes.com.br
Endereço: Rua Libero Badaró, 471 24º andar - Centro - São Paulo - SP